馮振偉，田豐

(鄭州輕工業(yè)大學 體育學院，河南 鄭州 450001)

2019年9月國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《體育強國建設(shè)綱要》指出，推進全民健身智慧化發(fā)展，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新信息技術(shù)，促進體育場館活動預訂、賽事信息發(fā)布、經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計等整合應(yīng)用，推進智慧健身路徑、智慧健身步道、智慧體育公園建設(shè)[1]。2021年8月，國務(wù)院印發(fā)《全民健身計劃(2021—2025年)》在保障措施中明確提出“提供全民健身智慧化”[2]。在此政策背景下，全民健身趨向智慧化快速發(fā)展，社區(qū)智能驛站、全民健身智慧化館，智能體質(zhì)測試設(shè)備，無人值守的社區(qū)智能健身房等新的健身業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)。但是，仍然存在著亟待解決的問題。如健身服務(wù)的智慧化理念尚未完全確立，表現(xiàn)為“以人為本”的理念突顯不足，且健身服務(wù)供需匹配不夠精準；“健身難”仍然突出，民眾對于健身服務(wù)存在著不親民、不便利、不科學、不兼容的心理感受；健身服務(wù)的可及性不強，表現(xiàn)為線上與線下結(jié)合、硬件與軟件集合、功能與信息整合不夠順暢，健身服務(wù)缺乏對服務(wù)對象的包容性智慧；多元交互的協(xié)同性欠缺，表現(xiàn)為健身服務(wù)多元主體交互不足、服務(wù)供給碎片化與服務(wù)效率低下等。本研究基于全民健身智慧化的概念界定和特征，探究全民健身智慧化的價值理念、技術(shù)賦能與多元交互，進而探尋全民健身智慧化的實現(xiàn)進路，期許為全民健身事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展拓展空間。

1 全民健身智慧化的概念及特征

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，有效推動了社會各項事業(yè)及相關(guān)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，尤其在績效提升、技術(shù)進步、組織變革等方面彰顯了驚人力量，優(yōu)化了現(xiàn)有服務(wù)模式，極大促進了新服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展。健身行業(yè)同樣深受裨益。在其發(fā)展中，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧+”，不僅是傳統(tǒng)行業(yè)與計算、數(shù)據(jù)、移動化技術(shù)的疊加，而且是智能化、數(shù)據(jù)化、服務(wù)化與業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的高度融合，側(cè)重于以人為中心，注重不同消費人群的身心需求和文化構(gòu)建，呈現(xiàn)出一種高級的人文精神創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)。全民健身智慧化正是基于現(xiàn)代信息技術(shù)和健身服務(wù)的融合發(fā)展，面向不同健身人群，以社區(qū)及健身機構(gòu)的傳感網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺等為基礎(chǔ)，而提供的高效、實時、快捷、低成本、智能化、物聯(lián)化、互聯(lián)化、人本化的全民健身服務(wù)樣態(tài)。

全民健身智慧化的特征主要表現(xiàn)在3個方面：一是健身服務(wù)的智能化設(shè)備。例如：智能健身手環(huán)、智能體測儀等。二是健身服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理平臺。例如：基于新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所構(gòu)建的云基礎(chǔ)設(shè)施及其一體化數(shù)據(jù)管理平臺，這一平臺能夠為健身服務(wù)提供信息的互通互聯(lián)、多方業(yè)務(wù)資源與專業(yè)力量的融合。三是健身服務(wù)的數(shù)據(jù)信息資源共享與人機交互、多元交互。例如：健身者的健康檔案、健康保健服務(wù)信息、實時運動信息(運動時間、強度、頻率等)、運動信念、情感體驗等信息資源交互，這些信息資源涵蓋數(shù)據(jù)的匯聚、存取、分析及反饋的完整閉環(huán)過程。全民健身智慧化關(guān)注健身中的人，不僅僅體現(xiàn)健身服務(wù)需求側(cè)導向與技術(shù)手段革新，而且還倡導以健身中的人為中心，關(guān)注在健身服務(wù)及其功能實現(xiàn)中融入人的智慧力量，將人類智慧生成的理想、信念、情感、經(jīng)驗、公平、競爭等資源要素，作為智慧性健身服務(wù)中的基本要素構(gòu)成?！叭窠∩碇腔刍辈粌H僅關(guān)注健身設(shè)施的智能化發(fā)展和健身技術(shù)的革新與廣泛應(yīng)用，而且側(cè)重多維信息的互通互聯(lián)、多領(lǐng)域人才資源的整合與共享和健身組織的協(xié)同化、扁平化、虛擬化構(gòu)建。例如，健身相關(guān)信息的互通互聯(lián)必然打通全民體質(zhì)健康、醫(yī)保社保等信息孤島，為健身科學化、個性化、匹配化提供強大的信息支撐；無人值守健身房、共享健身驛站等設(shè)備的互惠共用，必然帶來人力、物力、財力成本的大幅下降；健身中人機交互技術(shù)、遠程可視技術(shù)的廣泛應(yīng)用勢必增強健身者的情感體驗。

2 全民健身智慧化的邏輯理路

對于全民健身智慧化的涵義與功能，呈現(xiàn)出多元化的解讀。全民健身智慧化不能游離于傳統(tǒng)健身服務(wù)樣態(tài)而獨立存在，與居家健身、社區(qū)健身與商業(yè)俱樂部健身等傳統(tǒng)健身樣態(tài)相比較，全民健身智慧化是一種新的觀念、新的技術(shù)與智慧力量，表現(xiàn)在價值觀念、技術(shù)賦能和多元交互上具有創(chuàng)新性，是健身服務(wù)優(yōu)化的必備條件和系統(tǒng)要素。因此，不能將全民健身智慧化簡單地理解為一種新的健身服務(wù)樣態(tài)，全民健身智慧化注重于價值理念、技術(shù)應(yīng)用和交互作用等新功能融入傳統(tǒng)健身服務(wù)樣態(tài)之中，形成一種外在驅(qū)動力量，促進政府推動我國健身服務(wù)優(yōu)化。例如，在全民健身服務(wù)中融入人文關(guān)懷，組織社交活動，通過人人互動，為健身服務(wù)增加智慧力量?；诶砟钆c技術(shù)融合、傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合、智能與智慧融合，多元主體協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)動，從而實現(xiàn)健身服務(wù)優(yōu)化，促進健身服務(wù)具有強大的智能與高度智慧，為健身人群提供名副其實的智慧服務(wù)。

2.1 以理念嵌入引領(lǐng)健身服務(wù)價值重塑

理念是行動的價值引領(lǐng)，健身服務(wù)的智慧化理念，需要“以人為本”、滿足需求、互惠共贏等理念來引導健身服務(wù)的規(guī)劃與建設(shè)，將以上理念嵌入到系統(tǒng)功能的設(shè)計之中，以實現(xiàn)健身服務(wù)的價值重塑與功能構(gòu)建。確保健身服務(wù)的建設(shè)者能夠站在戰(zhàn)略高度，統(tǒng)籌全局，以多維視角和系統(tǒng)觀念來進行智慧化健身服務(wù)的構(gòu)建。

一是嵌入“以人為本”的價值理念。2020年12月30日習近平在中央全面深化改革委員會第十七次會議上提出：“我們以人民為中心推進改革，堅持加強黨的領(lǐng)導和尊重人民首創(chuàng)精神相結(jié)合，……抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題推進重點領(lǐng)域改革，不斷增強人民獲得感、幸福感、安全感……”按照這一要求，就是要將人作為一切事物發(fā)展的目的而不是手段，要圍繞著人的價值本源，尊重人所表現(xiàn)出的本能、欲望與需求等主體性需求，推崇人的權(quán)利地位[3]。因此，健身服務(wù)需要以“以滿足健身人群需要為價值追求”，將“以人為本”作為健身服務(wù)的根本價值遵循，尊重健身人群的不同需要、權(quán)益要求，彰顯健身服務(wù)對于他們個性需要的契合度。與此同時，要把“健身人群是否滿意”“是否把健身人群的安全美好生活視為全民健身智慧化的最終目的”“服務(wù)內(nèi)容與方式是否充分尊重健身人群的權(quán)利、保障健身人群的權(quán)益”等作為全民健身智慧化質(zhì)量和效率的評價指標。

二是嵌入滿足需求的價值理念。健身服務(wù)在功能、性能與設(shè)計等方面的價值追求是為了滿足民眾的健身需求，需要綜合考量和分析現(xiàn)有健身服務(wù)的問題所在及其外在環(huán)境條件。在系統(tǒng)、準確地認識問題涉及的功能、信息與系統(tǒng)行為的基礎(chǔ)上，促進健身服務(wù)主體與其他服務(wù)構(gòu)建者能夠清晰地理解其功能并完成體系規(guī)劃設(shè)計，不斷降低建設(shè)成本，提高構(gòu)建效率，改進系統(tǒng)的運用功效。另外，全民健身智慧化的內(nèi)容、層次與支撐結(jié)構(gòu)等具有綜合性、多樣性與跨時空性的特征[4]。其中，內(nèi)容結(jié)構(gòu)建設(shè)需要深入研判健身人群對物質(zhì)、精神文化、健康等方面的剛性需求(如健身器械、醫(yī)療服務(wù)、健身指導服務(wù)等)與柔性需求(如心理調(diào)適、文化活動、體育激勵、體育情感、體育互動)；層次結(jié)構(gòu)是基于馬斯洛需求層次理論，滿足健身人群不同的健身需求，例如追求健康、體育休閑、體育社交、價值創(chuàng)造等，以提高社會民眾的體質(zhì)健康、豐富業(yè)余文化生活為主要追求，依據(jù)健身人群的個性化需求和實際消費能力，設(shè)計不同層次的服務(wù)項目、功能和方式，提高健身人群的獲得感、幸福感和價值感，使健身成為提供生活質(zhì)量的重要方面；支撐結(jié)構(gòu)不僅僅包括基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)與信息資源的軟件設(shè)計，還包括教育與培訓健身服務(wù)主客體的信息知識素養(yǎng)與掌控技能，以提升人機交互中的智能功效，強化多元交互中的智慧融入。

三是嵌入互惠共贏的價值理念。健身服務(wù)供給中涉及多方主體的復雜性、不確定性、多元性和動態(tài)性，甚至存在一定的風險性，某一行為主體或組織的資源或能力都是有限的，難以單獨承擔健身服務(wù)中的責任。因此，國家與其他社會主體或組織，在達成共同意愿的前提下，協(xié)同行為非常必要。協(xié)同各方主體不僅要對自己的行為負責，還要通過構(gòu)建伙伴關(guān)系與信任機制，協(xié)同和共享多方的知識、人才、信息等資源，通過平等協(xié)商和集體行為互動，實現(xiàn)共同參與、共享資源，共擔責任和風險，達成多元主體能夠接受和滿意的行動方案和利益分配，以保障健身環(huán)境的持續(xù)穩(wěn)定、可靠，保證健身服務(wù)的功能穩(wěn)定、可及兼容，最終實現(xiàn)個人利益、集體利益與社會公共利益最優(yōu)化的互惠目標。

2.2 以技術(shù)賦能支撐健身服務(wù)提質(zhì)增效

伴隨大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、App等現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，居家健身、社區(qū)健身、商業(yè)俱樂部健身中運用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷深化。西方發(fā)達國家早已開始全民健身智慧化探索。雖然，全民健身智慧化的發(fā)展程度還很有限，但不可否認的是健身服務(wù)的線上與線下結(jié)合、硬件與軟件集合、功能與信息結(jié)合，智慧與智能集合、人員與技術(shù)結(jié)合等已經(jīng)取得了一定實踐經(jīng)驗。域外的日本合作型科技健身、美國“線上社區(qū)”健身、德國“智能居家”健身[5]和國內(nèi)的公共體育服務(wù)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用場景[6]、大數(shù)據(jù)與精準體育教學模式[7]的相關(guān)研究與實踐證明，全民健身智慧化的價值需要通過多種健身樣態(tài)才能實現(xiàn)功效發(fā)揮。全民健身智慧化這一新平臺通過其智能化發(fā)展，集成和融合多種健身服務(wù)形式，構(gòu)建多方位、多層次的健身服務(wù)樣態(tài)，為全民健身充滿“智慧”奠定基礎(chǔ)。國家利用智慧化發(fā)展，有效達成健身服務(wù)的資源協(xié)同、模式升級與系統(tǒng)優(yōu)化、體制機制革新，通過為健身服務(wù)技術(shù)賦能，進而實現(xiàn)為健身人群提供實時高效、互聯(lián)互通、智能便捷的健身服務(wù)，倒逼健身服務(wù)供給優(yōu)化。

技術(shù)賦能全民健身智慧化體系，即憑借健身服務(wù)及其功能，面對健身人群的多元化、個性化需求，在現(xiàn)實空間與虛擬空間中，為健身人群提供“一站式”、全天候、全流程的健身服務(wù)，旨在使其具備智能性、集成性、無縫連接性、可及性與便利性。全民健身智慧化不僅可以完全在線獲得，而且能夠面對特殊人群提供無障礙性服務(wù)，確保健身人群和特殊人群都可以平等、無差別地獲取健身服務(wù)。智慧化建設(shè)的目的與結(jié)果一方面是對健身服務(wù)及其功能賦能，另一方面是對操控系統(tǒng)與功能的健身服務(wù)主體賦能。因此，對于健身智慧化建設(shè)來講，“賦能”不僅是建設(shè)的目的也是建設(shè)的結(jié)果，貫穿于操控的全過程。以全民健身智慧化的系統(tǒng)、功能與信息應(yīng)用為健身服務(wù)技術(shù)賦能，實際上是為發(fā)揮各類健身服務(wù)功能，提升健身服務(wù)整體效應(yīng)提供智力支撐。

2.3 以多元交互促進健身服務(wù)增智添慧

全民健身智慧化理應(yīng)涵蓋智能性健身服務(wù)與智慧性健身服務(wù)兩個部分，兩者建設(shè)需要同步推進。智能健身主要關(guān)注的智能要素，即通過人的智慧，融入到健身服務(wù)的群眾組織、場地設(shè)施、賽事活動、健身指導、器材裝備之中，使之轉(zhuǎn)化為健身服務(wù)的智能，設(shè)計出具備智能屬性的產(chǎn)品，如健身智能設(shè)備、健身的科學技術(shù)、健身信息服務(wù)平臺等等。遵循的技術(shù)路線是“以數(shù)據(jù)資源為中心，通過數(shù)據(jù)、信息和知識等資源要素的內(nèi)在聯(lián)系生成智能系統(tǒng)”[8]。全民健身智慧化則是將人類智慧生成的理想、信念、情感、經(jīng)驗、公平、競爭等資源要素，作為智慧性健身服務(wù)生成的基本要素構(gòu)成?；跀?shù)據(jù)管理、信息管理、知識管理等理論、技術(shù)、方法和工具運用，將多元主體的智慧元素實時融入，再由健身服務(wù)對參與主體的智慧進行匯聚和協(xié)同。健身服務(wù)完成融入與領(lǐng)會智慧，因群體智慧或集體智慧融入，而更具有智慧性，實現(xiàn)智慧動態(tài)生成。智能化與智慧化齊同并進，全民健身在獲得“更多智能與更高智慧”過程中，通過融合和集成多種傳統(tǒng)健身服務(wù)樣態(tài)，成為一種新的服務(wù)樣態(tài)。全民健身智慧化集成傳統(tǒng)健身服務(wù)樣態(tài)，需要將人的智慧持續(xù)性地融入到全民健身智慧化之中，使其由智能化發(fā)展到智慧化，完成全民健身智慧化體系的智能遞進與智慧升級。

全民健身智慧化借助技術(shù)賦能，把健身服務(wù)的多元供給主體、多層次服務(wù)內(nèi)容與多元化供給方式進行聚變，從而為健身服務(wù)優(yōu)化升級提供強力支撐。全民健身智慧化不僅僅涉及到互聯(lián)網(wǎng)空間的線上健身服務(wù)，還關(guān)系到實踐中的線下健身服務(wù)供給，關(guān)系到線上和線下服務(wù)主體與客體的對接和聯(lián)系，服務(wù)資源、服務(wù)技術(shù)的聚合，服務(wù)方式與形式的轉(zhuǎn)換等多個維度。從整體上保障健身人群的基本權(quán)益、滿足健身人群的根本需求，供給均等優(yōu)質(zhì)的健身設(shè)施、服務(wù)等，且提供的服務(wù)以公益性、均等性與基本性等為優(yōu)先實現(xiàn)目標。全民健身智慧化的技術(shù)賦能價值、功效的大小是由其建設(shè)水平所決定的，不僅包括服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)水平，還包括安全保障的規(guī)范化、標準化建設(shè)水平。傳統(tǒng)健身服務(wù)樣態(tài)的供給渠道與服務(wù)樣態(tài)相對單一，而智慧技術(shù)的應(yīng)用，可以達成更多樣化的服務(wù)方式、更多層次的服務(wù)項目和更多元的供給渠道，能夠有效地供給民眾根據(jù)“自身習慣、服務(wù)渠道、環(huán)境條件、健康狀況等”選擇個性化服務(wù)[9]。

總而言之，健身樣態(tài)形成以健身需求為邏輯基礎(chǔ)，以健身服務(wù)的供給方式為現(xiàn)實基礎(chǔ)，全民健身服務(wù)體系則是規(guī)范不同健身樣態(tài)，使其規(guī)范合理地提供健身服務(wù)的一種引導機制。當健身服務(wù)的供需之間不匹配時，在宏觀層面就需要對全民健身服務(wù)體系進行優(yōu)化與調(diào)整。優(yōu)化全民健身服務(wù)體系的基本前提是對其包括的健身樣態(tài)進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)型；反之，當健身服務(wù)樣態(tài)嵌入新的服務(wù)理念或?qū)夹g(shù)進行革新，新的健身服務(wù)樣態(tài)產(chǎn)生時，也一定會促進全民健身服務(wù)體系的優(yōu)化升級。全民健身服務(wù)體系不可能一成不變，而是伴隨社會進步持續(xù)地動態(tài)更新?lián)Q代。伴隨社會保障制度的日趨健全，民眾的生活水平持續(xù)提高，無論是居家健身、社區(qū)健身，還是要商業(yè)俱樂部健身，健身服務(wù)難以滿足健身人群日益多樣化與個性化發(fā)展的服務(wù)需求。必須把新的服務(wù)樣態(tài)融入其中，促進健身服務(wù)樣態(tài)突破時空的束縛，促使全民健身服務(wù)體系向智能化與智慧化方向發(fā)展，這充分彰顯了全民健身智慧化技術(shù)在賦能層面上推動健身服務(wù)的價值體現(xiàn)。傳統(tǒng)健身服務(wù)因信息技術(shù)的進步，在服務(wù)能力和水平上增智賦能，唯有以健身人群需求為指引，進行全民健身及其功能的智能化構(gòu)建，再輔以智慧化啟迪，方能以“新功能”承載“智能”，以“智能”承載智慧，達成“賦能”與“添慧”的功效。

3 全民健身智慧化的實現(xiàn)進路

《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》指出，支持大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術(shù)在體育領(lǐng)域的創(chuàng)新運用，打造智能健身場景[10]。以全民健身智慧化助推健身服務(wù)優(yōu)化，不僅要推進智能化建設(shè)，而且要推進智慧化健身服務(wù)。在全民健身智慧化發(fā)展中，要關(guān)注潛在的風險、障礙與誤區(qū)，探索性構(gòu)建和不斷完善全民健身智慧化的配套制度與保障機制。響應(yīng)全民健身戰(zhàn)略、體育強國戰(zhàn)略，從服務(wù)的人文關(guān)懷、友好親民和耦合協(xié)同等層面探索我國全民健身智慧化的實現(xiàn)進路。

3.1 以“量身打造”增加健身服務(wù)的人文關(guān)懷

充分調(diào)動人民群眾參與體育的積極性、主動性、創(chuàng)造性，把優(yōu)先滿足人民群眾健康需求、促進人的全面發(fā)展作為體育工作的出發(fā)點和落腳點[10]。遵循這一原則性要求，全民健身智慧化必然要充分考量到健身服務(wù)的人文關(guān)懷，探索健身服務(wù)的“量身打造”，以滿足人民日益增長的美好生活需要。全民健身智慧化關(guān)系到智慧化居家、智慧化社區(qū)、智慧化企業(yè)、智慧化康復機構(gòu)等構(gòu)成要素，是多個要素集合、聚變的結(jié)果[11]。從體系構(gòu)建及其功能分類角度，全民健身智慧化涵蓋健身服務(wù)智能化與智慧化兩個方面，旨在滿足不同社會人群日益增長的健身需要，在需求與問題導向下，融合和集聚智能化功能模塊，嵌入智慧化元素，而構(gòu)建健身服務(wù)樣態(tài)。

一是通過實現(xiàn)智能聚集，持續(xù)性創(chuàng)新健身服務(wù)體制機制與方式方法。借助技術(shù)層面的需求識別，嵌入人、合作與制度的智慧，健身服務(wù)中的“智慧”不僅是為健身人群供給便利、快捷、全天候、全流程、一站式的智能化服務(wù)來滿足健身人群的個性化需求，也是在其功能結(jié)構(gòu)和其流程再造中融入友好的人機交互界面，通過多元服務(wù)主體合作協(xié)同，融入個人智慧、集體智慧甚至群體智慧。以量身定制化服務(wù)增進健身服務(wù)的人文關(guān)懷，超越設(shè)備系統(tǒng)單向度、無情感的技術(shù)理想限度，使健身服務(wù)體系及其功能對于健身人群來說，具備情感溫度。例如，F(xiàn)ITURE魔鏡是一款“硬件+內(nèi)容+服務(wù)+AI”的智慧化健身產(chǎn)品，由核心AI技術(shù)打造，集硬件、豐富課程內(nèi)容、明星教練和社區(qū)于一體。該產(chǎn)品能夠捕捉人體運動軌跡，再通過AI智能實時監(jiān)測，自主糾正用戶的動作，讓用戶們享有一對一的專屬健康顧問服務(wù)，并根據(jù)用戶的實際情況給出詳細、精準解答，為會員量身定制推薦健身教練和健身課程，給用戶帶來“有人情味”的交互體驗[12]。

二是對全民健身智慧化的結(jié)構(gòu)功能進行模塊化設(shè)計，在各個模塊中填充功能要件，并將這些模塊協(xié)同到統(tǒng)一的平臺上進行統(tǒng)籌設(shè)計。其實現(xiàn)的基本路徑是，在健身服務(wù)整體情況判研的基礎(chǔ)上，從滿足健身人群的基本需要和特殊人群的需要著手，把用戶服務(wù)中心與數(shù)據(jù)處理中心作為關(guān)鍵內(nèi)容，通過應(yīng)用信息技術(shù)和有效凝聚社會資源、力量，統(tǒng)籌規(guī)劃和合理安排智慧健身的功能結(jié)構(gòu)。例如，上海市基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建“一站式”體育信息服務(wù)平臺，把科學健身培訓與指導、全民健身賽事、健身場地等多種的服務(wù)和產(chǎn)品聚合在統(tǒng)一平臺，集成賽事活動介紹、產(chǎn)品服務(wù)介紹、用戶評價等信息，便于健身者僅憑一部手機便可隨時檢索、了解自己需要的服務(wù)信息[13]。

三是基于健身服務(wù)屬地化供給，考量不同區(qū)域的資源稟賦、文化特質(zhì)，為不同健身人群量身定制健身服務(wù)項目，讓被服務(wù)對象牢牢掌握主動權(quán)，促進服務(wù)對象的需求滿足度達到最優(yōu)化，向健身人群呈現(xiàn)個性化有溫度的服務(wù)。例如，在體育場館智慧化轉(zhuǎn)型升級中，基于我國體育場館數(shù)量眾多、規(guī)模不一和功能各異的現(xiàn)實，考慮到不同類型場館所擁有的升級基礎(chǔ)和條件差異，不同類型體育場館應(yīng)采取差異化的轉(zhuǎn)型升級模式，形成大型體育場館引領(lǐng)、中型體育場館跟進和小型體育場館推廣的良好態(tài)勢[14]。

3.2 以“智慧兼容”促使健身服務(wù)的友好親民

對于全民健身智慧化評價不在于其復雜程度、高級程度、科技程度，關(guān)鍵性指標在于全民健身智慧化是否足夠簡潔明了、是否友好親民、是否方便快捷、是否智能智慧，即健身人群是否對其感興趣，是否能夠快捷地理解、掌控好智慧系統(tǒng)及其功能使用，智慧化的系統(tǒng)及其功能能否讓健身人群收獲包容性、滿意性的服務(wù)。這些維度都是在構(gòu)建全民健身智慧化邏輯時理應(yīng)重點規(guī)劃和優(yōu)先考量的對象。

一是達成全民健身智慧化的親民性，一方面依賴于健身參與者能夠便捷地提出健身服務(wù)需求，另一方面依賴于全民健身智慧化能夠供給滿足需求的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。這就需要通過全民健身智慧化的各個構(gòu)成要素之間接口的便捷性與人機交互的友好性，以達成健身服務(wù)需求側(cè)與供給側(cè)之間的有效對接。不同要素之間的對接不僅為全民健身智慧化的多元主體協(xié)同提供了目標約束，也為他們之間的系統(tǒng)聯(lián)結(jié)提供了資源保障。人機界面的對接尤為重要，是連接現(xiàn)實世界與網(wǎng)絡(luò)世界的紐帶，為人機交互與人人溝通提供渠道保障。例如，Keep作為一種移動健身社區(qū)類App，提供便捷式健身解決方案，通過專業(yè)教練的健身視頻，不同層次、不同需求的用戶都能找到符合自身需求的視頻課程，真人與其同步訓練，得到系統(tǒng)性指導，尤其是具備的社交屬性，能夠給予用戶人人相互交流討論，促進人人互動激勵以堅持鍛煉[15]。

二是對全民健身智慧化樣態(tài)進行流程再造，需要科學配置系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理內(nèi)外部所有的人力資源，合理安排供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的“單項”傳輸或者是“雙向”交流的信息溝通方式?！半p向”交流的信息溝通是達成健身服務(wù)的有效途徑，能夠促進服務(wù)者與健身需求者之間的信息溝通，盡可能地減少公共健身資源的浪費[14]。通過提升智慧化建設(shè)，優(yōu)化健身服務(wù)的效率、效益與滿意度。全民健身智慧化流程設(shè)計首先要了解健身人群的切實需求，其次以需求為導向?qū)⒎?wù)相關(guān)的硬件、軟件、信息與制度等合理嵌入全民健身公共服務(wù)體系之中，為健身人群供給適應(yīng)需求的智能化與智慧化產(chǎn)品或服務(wù)。其基本要素涵蓋需求者信息采集，對接需求的產(chǎn)品設(shè)計、需求信息反饋、產(chǎn)品設(shè)計升級、融入服務(wù)體系，調(diào)配資源要素、接受服務(wù)者評價，產(chǎn)品服務(wù)改進等。服務(wù)主體要發(fā)揮“顯微鏡”作用，快速分析多重數(shù)據(jù)，構(gòu)建評估監(jiān)督、診斷體系，以提高服務(wù)精準性，由“精細化”服務(wù)替代“粗放式”服務(wù)。例如，上海黃浦區(qū)體育局積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+全民健身”，采取線上、線下互動的方式，利用“數(shù)字體育”，積極推動區(qū)域全民健身賽事活動向“辦賽主體多元化、辦賽形式多樣化、賽事活動智能化”方向創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了黃浦區(qū)全民健身公共服務(wù)“一網(wǎng)通辦”[16]。在健身服務(wù)流程再造的過程中，要充分考量健身人群的意見和個性選擇，不能隨意把健身信息與服務(wù)添加到系統(tǒng)之中，以免增加服務(wù)對象的閱讀量與使用負擔。在增加服務(wù)親民性時，要重點把控健身人群的體質(zhì)健康信息和應(yīng)急管理，運用先進科技手段和設(shè)備來消解健身服務(wù)中可能遇到的各類潛在風險。

3.3 以“多元聯(lián)動”增強健身服務(wù)的耦合協(xié)同

政府需要在全民健身智慧化構(gòu)建中發(fā)揮主導作用，通過頂層設(shè)計，消解合作壁壘，實現(xiàn)耦合協(xié)同?；陧攲拥尿?qū)動及多邊主體間的條塊協(xié)同，增強全民健身智慧化各要素的耦合協(xié)同性。

一是通過頂層設(shè)計促進全民健身智慧化升級。全民健身智慧化關(guān)系到的服務(wù)對象較為廣泛、內(nèi)容繁雜，多方供給主體的利益需求又不盡相同。地方政府是健身服務(wù)供給的關(guān)鍵性參與主體，要從健身需求分析著手，清晰地掌握地方區(qū)域健身人群狀況、健身服務(wù)需求狀況與現(xiàn)有健身服務(wù)能力。全民健身智慧化的組織與制度安排，涵蓋健身相關(guān)信息采集標準統(tǒng)一規(guī)范、健身服務(wù)基礎(chǔ)條件構(gòu)建、健身服務(wù)資源優(yōu)化配置、健身人群隱私保護制度規(guī)范、機構(gòu)和個人信用體系完善等方面。在這一過程中，要深化“放管服”改革，減少不在法律范圍內(nèi)的行政權(quán)，理順中央與地方的管理界限，厘清各部門、多主體間重復的行政權(quán)力與管理內(nèi)容，刺激市場主體活力、主動革新供給模式，以需求為導向優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，結(jié)合智慧化技術(shù)的廣泛運用與反推作用，使全民健身管理模式與協(xié)同機制得以完善[17]。同時，借助正面激勵機制和負面抑制機制，達到管控不良信用行為、積累信用的目的，以解決目前全民健身智慧化供需不平衡、參與主體耦合協(xié)同性差、信用缺乏等問題。

二是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”促進多元主體發(fā)生效能聚變。全民健身智慧化涉及到政府及相關(guān)職能機構(gòu)、體育服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、金融機構(gòu)、保險機構(gòu)、基層社區(qū)、非營利性社會組織、志愿者、制造企業(yè)、各類健身人群等等，擁有眾多的潛在合作伙伴。通過數(shù)字技術(shù)賦能，消解合作伙伴之間的信息溝通障礙，將合作伙伴統(tǒng)一納入共享、包容、開放的網(wǎng)絡(luò)空間中進行分層協(xié)作與協(xié)同。例如，蘇州市體育總會通過出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)、組織、個人等多主體參與到全民健身智慧化建設(shè)之中，聯(lián)合社會企業(yè)開發(fā)的全民健身信息服務(wù)平臺“蘇體通”年服務(wù)已超過百萬人次，促進數(shù)字技術(shù)賦能成效顯著[18]。誠然，多元主體之間存在著跨文化性問題，這種跨文化性表現(xiàn)為思維方式不同、價值觀念不同、管理方式不同、文化背景不同等[19]。因此，有必要解決合作伙伴之間的跨文化性問題，清晰地界定不同合作主體在健身服務(wù)中的角色扮演、責任承擔和作用發(fā)揮。也要切實落實各個合作伙伴的責任履行，保障合作伙伴風險共擔，為合作伙伴的共議、共商、共享、共生互惠提供多元化路徑、互動平臺和協(xié)同機制，促進各個合作伙伴的利益最優(yōu)化和健身服務(wù)整體效用最大化。為達成各方利益最優(yōu)化，實現(xiàn)全民健身智慧化合作伙伴之間的協(xié)同關(guān)系，必然會面對更多風險和不確定性。要規(guī)避這些因素，需要通過協(xié)議、合同和規(guī)則來保障不同合作伙伴之間的權(quán)利與義務(wù)，需要通過共建、共享和協(xié)同資源來維系合作伙伴之間的互動關(guān)系與相互理解，這些都是保障合作伙伴耦合協(xié)同的重要前提。

三是供給多樣化的耦合協(xié)同要素。把碎片化的主體、客體、環(huán)境、資源等進行融合和集成，達成主體間性協(xié)同、多層間協(xié)同、交叉間協(xié)同、中和式協(xié)同與依附式協(xié)同等。把合作伙伴擁有的資源、關(guān)系、信息與知識獲得聚集與聚變，推動健身服務(wù)樣態(tài)由單向度、單一層次向多向度、多層次的互補式、綜合性的全民健身智慧化協(xié)同樣態(tài)演進。通過以效能為導向的政府管理機制和以問題為導向的多方主體協(xié)同機制，全民健身智慧化借助家庭、社區(qū)與政府的耦合協(xié)同與優(yōu)勢互補，供給人力和資源保障?；趯嶋H需求與形式變化，合理調(diào)節(jié)政府與市場間的動態(tài)關(guān)系與行為邊界、健身人群需求側(cè)與多元合作伙伴供給側(cè)的匹配關(guān)系、多元合作伙伴間的耦合協(xié)同關(guān)系，從而有效減緩政府負擔，提升健身服務(wù)的供給能力與效率。

四是通過基礎(chǔ)條件與數(shù)據(jù)共享形成健身服務(wù)合力。智慧化健身服務(wù)一方面需要以功能完備、安全可靠的信息服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)條件。新基建基于信息網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)，已經(jīng)為全民健身智慧化提供了強大的基礎(chǔ)條件。另一方面需要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫對接健身服務(wù)數(shù)據(jù)庫，把健身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接其他公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其功能運行、數(shù)據(jù)資源開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否親民、有效、可控。這不僅僅依賴于多元主體間資源的整合、數(shù)據(jù)共享、信息交流的深度、廣度和及時性，而且還依賴于健身服務(wù)的合作伙伴及其擁有的健身服務(wù)體系的安全與信用。伴隨5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)中心應(yīng)運而生，能夠為全民健身智慧化提供海量信息收集、處理和交互。在復雜的全民健身智慧化場景中，收集不同來源的數(shù)據(jù)，進行復雜分析計算，并快速將計算結(jié)果推送到用戶端。例如，南京市永盛奧林匹克公園借助“體育+科技”的力量，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G 等新興技術(shù)手段構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，充分整合健身參與者數(shù)據(jù)資源，以提升運營方的感知能力、控制能力與管理能力，為健身者營造新型健身場景，實現(xiàn)健身空間的互聯(lián)，打造便捷、高質(zhì)量的全民健身參與模式，提高了服務(wù)的準確性、快捷性和便民性[17]。

面對全民健身的現(xiàn)實需求和健康中國戰(zhàn)略要求，全民健身智慧化不僅是積極應(yīng)對全民健身供需矛盾的積極舉措，而且也是為了響應(yīng)國家推動社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化和構(gòu)建體育強國的戰(zhàn)略選擇。全民健身智慧化以“量身打造”增加健身服務(wù)人文關(guān)懷、以“智慧兼容”促使健身服務(wù)友好親民、以“多元聯(lián)動”增強健身服務(wù)耦合協(xié)同，是運用智慧理念、智能技術(shù)和智慧優(yōu)勢對全民健身智慧化的初步探討。如何進一步健全體制機制、完善標準規(guī)范，實現(xiàn)基礎(chǔ)資源完備、智商情商兼?zhèn)涞娜窠∩碇腔刍?，如何在傳統(tǒng)與現(xiàn)代、理念與技術(shù)、線上與線下、智能與智慧之間合理切換，以及如何解決要素銜接和相互作用等問題，是未來全民健身智慧化研究的重要領(lǐng)域和方向。