鐘辰

上海華誼集團股份有限公司（上海 200040）

隨著數(shù)智時代的加速到來，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術為代表的新技術飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式和行為模式，尤其是對于企業(yè)培訓來說，信息技術與培訓的融合打破了傳統(tǒng)的培訓模式，為培訓變革帶來了新的發(fā)展源泉和驅(qū)動力。[1]在智能互聯(lián)的時代背景下，信息技術與培訓深度融合，構建數(shù)字化、智能化、敏捷化的在線學習體系是大勢所趨，企業(yè)和個人都需要主動適應信息技術發(fā)展帶來的培訓形態(tài)和市場的全新變革。技術快速迭代，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務升級以及相關優(yōu)秀人才短缺的情況下，數(shù)字化的企業(yè)培訓平臺成為企業(yè)和個人“技能升級”的關鍵。

1 “E樂學”平臺的運營背景及意義

2020年，上海市國資委發(fā)布《上海國資國企“十四五”創(chuàng)新發(fā)展專項規(guī)劃》，將數(shù)字經(jīng)濟賽道作為未來5年上海國資國企創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場。2021年9月，上海市國資委印發(fā)《關于推進本市國資國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施意見》，要求從國資國企兩個層面做強、做大、做優(yōu)數(shù)字國資和數(shù)字國企。HY集團2020年制定“數(shù)字HY”戰(zhàn)略規(guī)劃，愿景是要打造中國化工行業(yè)數(shù)字化領先企業(yè)，提升管理透明度和建立數(shù)字化工作方式，明確了數(shù)字化能力建設主要以數(shù)字化培訓體系、實戰(zhàn)學習和明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來幫助團隊實現(xiàn)數(shù)字化知識與實踐水平的同步提高。“E樂學”的建設始終緊緊圍繞集團數(shù)字化戰(zhàn)略，堅持服務人才發(fā)展，以建設廣受歡迎的集團線上學習生態(tài)圈為目標，打造引領員工思想、提升專業(yè)能力、分享工作實踐的陣地。平臺覆蓋全體員工，具備體系化課程學習、線上專題培訓、考試調(diào)研和討論交流等功能模塊，滿足員工隨時隨地的培訓和學習需求。2021年，平臺總用戶超2 300人，全年活躍用戶超1 000人。作為集團人才開發(fā)的重要平臺，“E樂學”積累了大量學習數(shù)據(jù)和內(nèi)部知識，通過分析洞察，對知識管理和人才發(fā)展起到了重要的支撐作用。

2 “E樂學”平臺的運營環(huán)境分析

“E樂學”以面向HY集團內(nèi)部干部員工為主，是綜合黨建、業(yè)務、機制、品牌、文化等要素，集在線學習、在線考試、遠程直播、知識管理和人才管理等多種功能于一體的線上數(shù)字化學習平臺。平臺運營在迎來新形勢、新機遇的同時也面臨不少新問題、新挑戰(zhàn)。

從發(fā)展機遇來看，一是疫情防控的常態(tài)化給線下培訓模式帶來沖擊，線上培訓在時間、地點、資源、成本等方面具有明顯的優(yōu)勢。二是根據(jù)《干部教育培訓工作條例》《2018—2022年上海市干部教育培訓規(guī)劃》等文件要求，貫徹落實上海市干部教育工作會議部署，持續(xù)組織開展上海干部在線學習，營造時時可學、處處可學的良好氛圍，進一步提升干部在線學習互動性體驗性[2]。三是集團近年來大力推進“數(shù)字HY”戰(zhàn)略落地，在數(shù)字化程度、組織管理模式等方面打下了良好基礎，有利于線上學習的快速全面推廣。

從問題挑戰(zhàn)來看，一是企業(yè)組織結(jié)構復雜，體量規(guī)模大，且分散在全國各地。組織結(jié)構龐大、復雜，如何針對不同業(yè)務單位的員工提供有效的培訓服務是一大挑戰(zhàn)，且跨地域跨業(yè)務開展培訓需要更加高效的培訓組織形式。二是用戶體驗要求高，培訓需求個性化。管理人員、技術人員、一線工人的培訓需求多樣，對培訓平臺的用戶體驗度要求高。同時，不同業(yè)務單位的員工對培訓的需求也是千人千面，如何迎合用戶需求保持平臺的活躍度，也是決定運營成敗的重要因素。三是業(yè)務發(fā)展迅速，要求高度的拓展性。集團全國化布局業(yè)務發(fā)展迅速，對系統(tǒng)是否具備高度的拓展性提出了更高的要求，平臺系統(tǒng)必須能夠?qū)崿F(xiàn)二次開發(fā)或柔性定制，滿足可能的新業(yè)務培訓需求。四是運營團隊能力建設，在建設運營初期如何組建精簡高效且具有專業(yè)化能力的團隊是平臺高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展過程中必須回答的問題。

3 “E樂學”平臺的運營歷程及實操方法

通過在資源建設、功能完善和推廣應用等3個方面持續(xù)發(fā)力，努力成為覆蓋范圍廣、用戶黏性高、深受員工歡迎的網(wǎng)絡學習平臺，推動培訓實現(xiàn)“三大轉(zhuǎn)變”，即培訓重點從單個項目實施向體系建設轉(zhuǎn)變、培訓方式從線下為主向線上線下并舉（混合式培訓）轉(zhuǎn)變、培訓資源從依靠外部向挖掘內(nèi)部轉(zhuǎn)變。堅持共建共享的推廣運營原則，引導各部門、各企業(yè)成為平臺參與的主體，通過功能優(yōu)化，實現(xiàn)從迎合用戶到引領用戶，利用平臺推動知識管理、人才開發(fā)，成立平臺運營團隊，注重提升專業(yè)能力，創(chuàng)新運營方式方法，建立健全服務流程和標準體系，切實提高服務質(zhì)量，保障平臺穩(wěn)定、安全運行。[3]

3.1 戰(zhàn)略體系引領

貫徹落實“YHA”人才培養(yǎng)計劃，以崗位任職與履職能力為基石、“四個關鍵”為引擎，構建線上一體化培訓平臺。運營實踐依據(jù)流程化、精細化、杠桿化及生態(tài)化的總體思路，形成可復制且流程清晰的培訓模式，為建設和完善數(shù)字化培訓服務。

3.2 課程體系建設

引導各部門、各企業(yè)積極參與建設和共享資源，以集團發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，根據(jù)專業(yè)條線人才培養(yǎng)和線上培訓需求分類施策，建立了核心課程、履職提升、任職基礎、進崗要求4個類別，采用內(nèi)部開發(fā)與外部引進相結(jié)合的方式，不斷豐富有特色、高質(zhì)量、成體系的課程。

3.3 功能升級迭代

推動平臺在整體設計、功能實現(xiàn)以及技術架構上邁上新臺階，即在穩(wěn)定性方面具有更高的并發(fā)處理能力；在易用性方面提升互動性，實現(xiàn)游戲化學習等功能，實現(xiàn)課程學習中的交互功能，具備線上班級、專題、課程、考試、答題、調(diào)研、證書管理等功能。

3.4 推廣應用創(chuàng)新

通過包裝宣傳，策劃各類學習活動，擴大平臺知名度，采取多樣激勵舉措留住員工，保持平臺黏性。積極通過“陽光HY”“陽光HY微學苑”等微信公眾號策劃推廣文案，對開展中的項目進行擴散宣傳。通過精神及物質(zhì)獎勵方式調(diào)動員工學習積極性。

3.5 數(shù)據(jù)集成互通

為集團人才管理、培訓管理提供量化支撐，推動“E樂學”與人力資源信息化系統(tǒng)深入對接，實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)互通集成，有效提高培訓管理的信息化水平，為人才選用育留提供數(shù)據(jù)支撐。實現(xiàn)員工個人學習、培訓等詳細數(shù)據(jù)的交互及管理，培訓管理者可以利用大數(shù)據(jù)分析員工學習偏好、查漏補缺，為下一步制定培訓方案指引方向。

4 “E樂學”平臺未來發(fā)展的設想與思考

結(jié)合當下數(shù)字化學習發(fā)展新趨勢，圍繞集團愿景，通過對“E樂學”的不斷迭代更新，打造符合集團需求的數(shù)字化學習賦能中心，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行業(yè)屬性、人才發(fā)展策略、培訓群體、崗位職責、業(yè)務場景、內(nèi)容時效性以及普及性等多個維度為集團建設更全面的學習體系，為員工提供多元化學習體驗。

4.1 拼團引流新模式有效提升課程轉(zhuǎn)化率

疫情期間，拼多多開展社區(qū)團購，推出以小區(qū)為單位的拼團活動，通過首頁團購展示、微信傳播等方式頻繁觸達用戶，方便有共同需求的用戶組成團購。拼多多旗下小程序快團團也在疫情期間嶄露頭角，成為“上海團長”的有力工具，拼團模式利用社交平臺共享優(yōu)質(zhì)資源信息實現(xiàn)買賣雙方的共贏。新東方雙語直播帶貨火爆網(wǎng)絡，“賣貨”變成“上網(wǎng)課”，新模式下知識的傳遞范圍更廣也更加順暢。基于上述兩點，探索以“E樂學”+小程序的“拼團”新模式，用“拼團”的方式促進知識的傳播和價值傳遞?；谄磮F模式設想并結(jié)合618大促活動熱點，推出“E樂學618好課限時拼”“管理創(chuàng)新”專題課程拼團活動，一鍵參團、3人成團，目前活動正在進行中，百余人通過朋友圈、微信群聊等方式進行分享傳播，初步證明了課程“拼團模式”的可行性，未來將在過程中收集用戶反饋，為下一步的改進升級做準備。

4.2 互動式直播新體驗激發(fā)學習主動性、積極性

直播是目前最直接的賦能方式之一，但單向灌輸式直播參與度低、互動性差，員工一邊聽直播一邊做其他事情，無法集中注意力，導致直播效果不佳。員工真正需要的是能指向效果、學以致用的互動式直播?！癊樂學”互動式直播計劃在直播中加入視頻、微課、文檔和圖文，給學員一站式、沉浸式的學習體驗：在直播過程中，支持講師一鍵發(fā)送視頻、微課、文檔、圖文，大屏展示圖文、音視頻等學習材料，講師和學員一起查看，共同學習，保持一致的節(jié)奏，讓學員獲得一站式、沉浸式學習體驗，完美還原線下授課的效果和氛圍。