中國核能電力股份有限公司

核電的公眾溝通只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。中國核電以“你對(duì)核電的疑問，就是我們的責(zé)任”為宗旨，為包含政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)在內(nèi)的股東、伙伴、員工等更多利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，將單純的信息公示轉(zhuǎn)變?yōu)榘ü姕贤ā⒐妳⑴c、信息透明等多維度的溝通矩陣。

隨著公眾參與社會(huì)公共事務(wù)管理的意識(shí)增強(qiáng)，以及媒體多元化和互聯(lián)網(wǎng)的普及，公眾接受度日益成為影響核電新項(xiàng)目落地和核電可持續(xù)發(fā)展的重大因素。

中核集團(tuán)旗下的中國核能電力股份有限公司（以下簡稱中國核電或公司）及所屬成員單位高度重視公眾溝通工作，將其作為影響公司核心競爭力和發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)任務(wù)，牢固樹立以透明、公開、平等、廣泛、便利為原則的“3C”溝通理念，即Confidence（信 心）、Connection（聯(lián) 結(jié)）、Coordination（協(xié)同），全力打造“總部統(tǒng)籌、上下聯(lián)動(dòng)、專業(yè)支持”的公眾溝通一體化工作機(jī)制，深耕細(xì)作，久久為功。在企業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)文化專項(xiàng)規(guī)劃中專門部署公眾溝通工作；率先發(fā)布國內(nèi)首部核電企業(yè)的公眾溝通白皮書及《中國核電公眾溝通指南》；編輯面向地方政府、投資者、學(xué)生、周邊民眾等五類人群的精準(zhǔn)溝通手冊(cè)，統(tǒng)籌指導(dǎo)各單位公眾溝通有效運(yùn)作，持續(xù)提高社會(huì)公眾對(duì)核電的認(rèn)同感和接受度，以及對(duì)中國核電的信任度，為核電事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

創(chuàng)造卓越核安全績效，筑牢公眾信任之橋。安全是信任之源，中國核電不斷刷新電廠安全運(yùn)行績效，以優(yōu)異的安全成績單構(gòu)建公眾溝通橋梁。通過不斷的探索、實(shí)踐、突破，中國核電培育出了底蘊(yùn)深厚、獨(dú)具特色的核安全文化體系，形成了一整套成熟完整的安全生產(chǎn)運(yùn)行管理體系和支持保障體系。中國核電旗下運(yùn)行機(jī)組累計(jì)安全運(yùn)行超220堆·年，在世界400多臺(tái)運(yùn)行機(jī)組中，始終保持在前100名。2021年，更有19臺(tái)核電機(jī)組在世界核營運(yùn)者協(xié)會(huì)（WANO）的綜合指數(shù)達(dá)到滿分，位居世界第一。

建立全方位信息平臺(tái)，暢通公眾參與之路。中國核電敏銳捕捉公眾關(guān)注熱點(diǎn)，在多平臺(tái)、多領(lǐng)域傾聽公眾聲音并及時(shí)做出回應(yīng)。一方面，定期發(fā)布環(huán)境、社會(huì)和公司治理（ESG）報(bào)告，公開運(yùn)行指標(biāo)、環(huán)境監(jiān)測、“三廢”管理、輻射防護(hù)等關(guān)鍵信息，確保信息披露及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，主動(dòng)接受公眾的監(jiān)督。另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)信息公開、媒體信息公開、媒體見面會(huì)溝通等方式，在更廣范圍內(nèi)公開公眾關(guān)切的核電廠相關(guān)信息，如通過視頻主題宣傳片《核能是個(gè)好東西》發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，回應(yīng)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題，做到“有溫度的信息披露”。

搭建多樣化載體，打開公眾宣傳方便之門。持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范核安全信息公開和核科普宣傳，提升專業(yè)合作，實(shí)施精準(zhǔn)公眾溝通，強(qiáng)化溝通效能，提升重點(diǎn)目標(biāo)人員的公眾溝通滿意度，為項(xiàng)目創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。通過漫畫、微視頻、動(dòng)畫等形式，詮釋深?yuàn)W的核電知識(shí)，《核電小蘋果》《核電那些事》風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)，瀏覽量過億次，核科普品牌影響力日趨擴(kuò)大。各核電項(xiàng)目均建有常設(shè)型科普展廳，由科普講師團(tuán)隊(duì)伍提供專業(yè)講解服務(wù)，參觀的嘉賓、公眾累計(jì)超過70萬人次。多家單位獲評(píng)“全國科普教育基地”“全國愛國主義教育基地”及“工業(yè)旅游點(diǎn)”等稱號(hào)。

助力地方經(jīng)濟(jì)，探索企地融合之道。履行央企責(zé)任，積極對(duì)接國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展結(jié)對(duì)幫扶，建設(shè)核電產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和特色小鎮(zhèn)，創(chuàng)造新的就業(yè)崗位，助力共同富裕。依托成員公司開展社區(qū)幫扶、社會(huì)共建，建設(shè)一批有口皆碑的社會(huì)責(zé)任示范基地，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。依托核能清潔優(yōu)勢，推動(dòng)核電站抽汽供暖和工業(yè)供汽，與運(yùn)營周邊社區(qū)合作推動(dòng)“零碳未來城”發(fā)展，打造“零碳能源，綠色發(fā)展”國家級(jí)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)生活低碳共享。2021年12月3日，由秦山核電供熱的我國南方首個(gè)核能供熱示范工程（一期）正式投運(yùn)，供暖面積達(dá)46萬平方米。運(yùn)行過程中，核能供熱管網(wǎng)系統(tǒng)狀況良好，首個(gè)供暖季持續(xù)安全穩(wěn)定供熱100天，為浙江省嘉興市海鹽縣首批4000戶居民提供了供熱保障。

做精“魅力之光”，增強(qiáng)傳播力。經(jīng)過多年不懈探索，中國核電以科普活動(dòng)為橋梁，以互聯(lián)網(wǎng)、自媒體合作為契機(jī)，讓核科學(xué)知識(shí)走進(jìn)公眾生活，在青少年心中埋下核科學(xué)的種子，形成了以“魅力之光”為代表的多個(gè)核科普宣傳品牌。黨的十八大后，聯(lián)合中國核學(xué)會(huì)，持續(xù)10年舉辦“魅力之光”杯全國核科普活動(dòng)，通過知識(shí)競賽、講解大賽、夏令營等形式，累計(jì)吸引300多萬名公眾參與活動(dòng)、1000多名學(xué)生深度親密接觸核電站。曾經(jīng)三次參加“魅力之光”的貴州侗族姑娘吳倩香更是因?yàn)榱私?、認(rèn)同、支持核電，大學(xué)時(shí)選擇了涉核院校和專業(yè)，2021年7月如愿成為霞浦核電的一員，現(xiàn)在也是一名光榮的核電科普志愿者。

提煉優(yōu)秀案例，做大影響力。中國核電將自身的優(yōu)秀案例梳理整合，建立健全宣傳文化一體化工作網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大宣傳影響力，讓中國核電的經(jīng)驗(yàn)做法為同行提供有益參考。2021年，《中國核電：公眾溝通驅(qū)動(dòng)型社會(huì)責(zé)任管理》一書被納入國資委中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任叢書公開發(fā)布，介紹了企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任、品牌建設(shè)“三位一體”的管理模式，體現(xiàn)了公司多年來公眾溝通和社會(huì)責(zé)任工作的全面總結(jié)和深刻凝練。原創(chuàng)“雙碳”主題科普宣傳片《核力碳達(dá)峰、助力碳中和》，榮獲中國科協(xié)年度科普好視頻提名獎(jiǎng)?！镑攘χ狻币矘s獲中國科協(xié)科普好活動(dòng)獎(jiǎng)，入選科技部全國科普日典型案例，2022年被推薦參評(píng)生態(tài)環(huán)境部十佳公眾參與案例。

發(fā)揮文創(chuàng)優(yōu)勢，提高親和力。積極拉近同公眾的距離，借助貼近大眾生活的趣味文創(chuàng)產(chǎn)品，讓中國核電 “可靠、可親、低碳、賦能”的品牌形象走進(jìn)公眾內(nèi)心。2021年，中國核電創(chuàng)作“四個(gè)一切”核潛艇馬克杯，獲奧運(yùn)冠軍點(diǎn)贊，實(shí)現(xiàn)單條微博瀏覽量超過188萬次。結(jié)合生物多樣性保護(hù)，讓公眾更好地了解核電站周邊生靈，致力于同群眾攜手推動(dòng)生物多樣性保護(hù)工作，組織各成員公司創(chuàng)作核電卡通形象，取名“Colorful CNNP”，組成“中國核電雙C萌寵團(tuán)”，并在冬奧線列車上亮相，擔(dān)當(dāng)公眾溝通形象大使；支持創(chuàng)作國內(nèi)首部面向青少年的《中國核電科普繪本》和《為什么要發(fā)展核電》領(lǐng)導(dǎo)干部讀物，納入團(tuán)中央志愿者核電科普輔導(dǎo)讀本。

核電的公眾溝通只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。中國核電以“你對(duì)核電的疑問，就是我們的責(zé)任”為宗旨，為包含政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)在內(nèi)的股東、伙伴、員工等更多利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，將單純的信息公示轉(zhuǎn)變?yōu)榘ü姕贤ā⒐妳⑴c、信息透明等多維度的溝通矩陣。未來，中國核電將繼續(xù)創(chuàng)新公眾溝通形式和內(nèi)容，加快培養(yǎng)卓越公眾溝通隊(duì)伍、積極構(gòu)建和諧公眾溝通伙伴關(guān)系，廣泛動(dòng)員公眾了解核電、相信核電、支持核電，以實(shí)際行動(dòng)為美麗中國建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。