孟曉佳

（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315800）

1 問(wèn)題的提出

大學(xué)圖書館是高等學(xué)校開展教學(xué)和科研工作的重要支撐機(jī)構(gòu), 其主要服務(wù)對(duì)象是本校學(xué)生和教職工。隨著社會(huì)的進(jìn)步與整體國(guó)民素質(zhì)的提升，我國(guó)大學(xué)圖書館向社會(huì)開放的呼聲日漸高漲。教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（2015年施行），多次提到高校和高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件開展社會(huì)服務(wù)。從國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究結(jié)果來(lái)看，目前我國(guó)大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)存在總體水平偏低，服務(wù)范圍偏小，服務(wù)內(nèi)容單一，宣傳力度不夠等諸多問(wèn)題[1]。對(duì)比而言，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的大學(xué)圖書館一直以來(lái)都重視其社會(huì)服務(wù)職能。有學(xué)者研究表明，在美國(guó)舉辦的各類圖書館評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，獲獎(jiǎng)的圖書館無(wú)一例外都很重視社會(huì)教育[2]。為此，筆者選取了美國(guó)普林斯頓大學(xué)圖書館作為研究對(duì)象，研究其社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容和方式，以期為我國(guó)大學(xué)圖書館開展社會(huì)服務(wù)提供借鑒和參考。

2 普林斯頓大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)分析

普林斯頓大學(xué)（Princeton University）創(chuàng)建于1746年，是世界頂尖的私立研究型大學(xué)。普林斯頓大學(xué)圖書館致力于促進(jìn)創(chuàng)新最先進(jìn)的技術(shù)、提供新式的工作空間、儲(chǔ)備深厚的學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及發(fā)展世界知名館藏。它包括建筑圖書館、數(shù)字人文中心、東亞圖書館、工程圖書館、火石圖書館等14 個(gè)各具特色的分館與服務(wù)中心。總館藏超過(guò)700 萬(wàn)件印刷作品、500 萬(wàn)份手稿和200 萬(wàn)件非印刷品，具體包括檔案材料、地圖、印刷品、錢幣和古版書，以及覆蓋范圍極廣的數(shù)字館藏（含第一手原始數(shù)字資料、數(shù)據(jù)、圖像、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書、電子期刊和各種音頻、視頻文件等）[3]。豐富的館藏資源成為普林斯頓圖書館開展社會(huì)服務(wù)的文獻(xiàn)保障。

2.1 社會(huì)讀者服務(wù)獲取方式

2.1.1 方式一。在普林斯頓大學(xué)圖書館主頁(yè)的“關(guān)于圖書館（About the Library）”菜單中獲取相關(guān)信息。該菜單有8 項(xiàng)內(nèi)容，包括“使命，愿景，北極星（Mission，Vision，North Star）”、“語(yǔ)言語(yǔ)句（Language Statement）”、“活動(dòng)和講習(xí)班（Events and Workshops）”、“展覽（Exhibitions）”、“來(lái)訪者（Visitors）”、“政策和準(zhǔn)則（Zoom Backgrounds）”等條目。點(diǎn)擊“來(lái)訪者（Visitors）”，可以提交訪問(wèn)申請(qǐng)，圖書館將在3個(gè)工作日內(nèi)審核申請(qǐng)。點(diǎn)擊“環(huán)境健康與安全”的鏈接，直達(dá)“訪客政策”，頁(yè)面顯示：為了公共衛(wèi)生和減少傳染?。ㄓ绕涫荂OVID-19）的可能傳播，普林斯頓大學(xué)制定了關(guān)于訪客的政策，訪客在進(jìn)入校園建筑之前必須獲得批準(zhǔn)。除了少數(shù)例外，訪客必須完全接種疫苗才能進(jìn)入普林斯頓大學(xué)建筑物內(nèi)。所有訪客必須戴口罩[4]。由此可以看出，新冠疫情的蔓延和發(fā)展，使美國(guó)大學(xué)圖書館加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)讀者訪問(wèn)圖書館的限制。

2.1.2 方式二。查看普林斯頓大學(xué)圖書館主頁(yè)的“關(guān)于圖書館（About the Library）”菜單，點(diǎn)擊下方的“政策和準(zhǔn)則（Zoom Backgrounds）”條目，該頁(yè)面中列出了“訪問(wèn)和借用”“食物、飲料和手機(jī)的使用”“借閱圖書館資料作展覽”等10 項(xiàng)內(nèi)容。其中“訪問(wèn)和借用”鏈接中，將訪問(wèn)圖書館的人員分為“教師/專業(yè)人員”“學(xué)生”“校友”“游客”等7 項(xiàng)，其中“校友”頁(yè)面詳細(xì)介紹了校友訪問(wèn)圖書館的權(quán)限、辦理借閱證的費(fèi)用以及相關(guān)辦公室聯(lián)系方式[5]。一般而言，美國(guó)大學(xué)圖書館都非常重視校友服務(wù)，將校友作為社會(huì)讀者的重要類型之一。在“游客”頁(yè)面顯示，圖書館歡迎學(xué)者、獨(dú)立研究人員和其他不隸屬于該大學(xué)的個(gè)人或?qū)嶓w在特定條件下使用其館藏，并提出需要支付的相關(guān)費(fèi)用和辦理證件的聯(lián)系方式[6]。由此可見(jiàn)，美國(guó)大學(xué)圖書館將有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)相結(jié)合，在為社會(huì)讀者提供的服務(wù)中，常常會(huì)收取相應(yīng)的年費(fèi)。

2.1.3 方式三。普林斯頓大學(xué)圖書館主頁(yè)下方的“電子館藏”模塊為讀者提供了數(shù)字收藏品、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子地圖、電子圖書、音頻與視頻資料、學(xué)位論文、網(wǎng)上展覽等多種電子資源，為教學(xué)、研究和館藏的擴(kuò)展使用提供了很好的在線途徑。圖書館也希望通過(guò)這種在線訪問(wèn)的方式使本館的稀有和獨(dú)特資源讓更多的民眾受益。促進(jìn)圖書館內(nèi)容的數(shù)字化，并提高這部分?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)的利用率是建立“電子館藏”模塊的主要目標(biāo)之一[7]。圖書館用戶可以在校內(nèi)外通過(guò)圖書館網(wǎng)站獲取這些電子館藏。普林斯頓大學(xué)圖書館也將這項(xiàng)服務(wù)推廣給它所在的社區(qū)，以更好地利用自身現(xiàn)有資源服務(wù)更大范圍的民眾。

2.1.4 方式四。點(diǎn)擊主頁(yè)上的“圖書館服務(wù)（Library Services）”模塊，其中有一項(xiàng)“館際互借服務(wù)”可以為進(jìn)入校園的任何用戶服務(wù)，但在疫情期間，服務(wù)時(shí)間周期會(huì)延長(zhǎng)，因?yàn)樵S多圖書館此時(shí)并不提供紙質(zhì)書本外借服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)可以提供本校沒(méi)有的教學(xué)資源，旨在為大學(xué)里的成員提供教學(xué)、科研相關(guān)的資料。具體服務(wù)用戶類型包括在校教職員工、學(xué)生、教職員工的同居家屬。沒(méi)有普林斯頓大學(xué)圖書館借閱證的人員無(wú)法享受該項(xiàng)服務(wù)。

2.2 社會(huì)讀者類型與權(quán)限

普林斯頓大學(xué)圖書館的社會(huì)讀者分為校友會(huì)成員、其他高校成員、普林斯頓高等研究所成員、普林斯頓公共館成員、圖書館之友、訪客等6 種類型，其具體類型和權(quán)限如下：校友會(huì)成員可免費(fèi)入館和使用圖書館電子資源，付費(fèi)申領(lǐng)借閱卡；其他高校成員可免費(fèi)入館和在館內(nèi)使用圖書館電子資源，付費(fèi)申領(lǐng)借閱卡；普林斯頓高等研究所成員若已有圖書館身份卡可以免費(fèi)借書，沒(méi)有卡的成員須在首次來(lái)館時(shí)到火石圖書館的“準(zhǔn)入辦公室”獲取借閱證，IAS 成員不同館藏的借期也不同；普林斯頓公共館成員可憑借公共館閱覽證免費(fèi)進(jìn)入圖書館閱覽，免費(fèi)在圖書館內(nèi)使用數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書，但無(wú)借閱權(quán)限；圖書館每天發(fā)行的為期一天的5 張免費(fèi)通行證，讀者可免費(fèi)獲取成為圖書館之友，但無(wú)借閱權(quán)限；訪客可獲得入館卡或借閱卡，最多借書50 冊(cè)，借期取決于所借閱館藏，也可使用圖書館電子資源，但是某些服務(wù)訪客無(wú)權(quán)享受，如追蹤丟失圖書服務(wù)，使用DVD、VHS 和存儲(chǔ)材料，館際互借，圖書遞送，遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能等[8]。

可以看出，普林斯頓大學(xué)圖書館不同類型的社會(huì)讀者享有的權(quán)限也大有區(qū)別。其中普林斯頓公共館成員和圖書館之友沒(méi)有借閱權(quán)限。另外，普林斯頓大學(xué)圖書館的特藏館只針對(duì)少量非普林斯頓大學(xué)的研究人員開放。訪客如想查閱，需要通過(guò)“詢問(wèn)我們”頁(yè)面上的表格向圖書館提出申請(qǐng)。

2.3 與社會(huì)讀者相關(guān)的其他責(zé)任

普林斯頓大學(xué)圖書館沒(méi)有直接列出針對(duì)社會(huì)讀者的制度，但在“流通政策”的一些條目里也涵蓋了包括社會(huì)讀者在內(nèi)的借閱者應(yīng)該履行的責(zé)任和可以享受到的服務(wù)。一是借閱者基本責(zé)任，也就是說(shuō)所有借閱證持有者都需要交納一定的費(fèi)用，所有的借閱人需要有圖書館存檔可用的電子郵箱和郵寄地址。所有向圖書館所借圖書或物品在歸還時(shí)必須完好無(wú)損、沒(méi)有被污染或被其他形式的破壞。二是響應(yīng)“圖書召回”服務(wù)。如果因?yàn)閭€(gè)人原因需要離開圖書館所在地，那么必須將所借圖書送回圖書館以響應(yīng)“圖書召回”服務(wù)。當(dāng)圖書借閱人收到召回通知時(shí)，他會(huì)同時(shí)收到一條該圖書的新的到期日期，從召回日期算起，該讀者有10 天時(shí)間將所借文獻(xiàn)交還回圖書館，如未能在到期日期前將所召回圖書歸還，將被處以每天1 美元的罰金，在歸還該圖書前，該讀者將被限制借閱其他文獻(xiàn)。三是交納罰金。普林斯頓大學(xué)圖書館的借閱者超期未歸還圖書時(shí)，需要交納每天0.25 美元的罰金，如果借的是存儲(chǔ)設(shè)備，罰金高達(dá)每小時(shí)1 美元。如果罰金高于20 美元沒(méi)有交納，該借閱者將被暫停借閱權(quán)限。圖書館的罰金可以使用信用卡支付。如果圖書逾期已久或已損壞，圖書館將向讀者的賬戶收取100 美元的最低更換費(fèi)。此費(fèi)用包括借閱文獻(xiàn)或物品的更換與處理費(fèi)用。如果更換費(fèi)用更高，圖書館保留向上調(diào)整此更換費(fèi)用的權(quán)利。在某些分館，讀者可以用相同版本的新書替換丟失的物品，并支付50 美元的手續(xù)費(fèi)。

3 對(duì)我國(guó)高校圖書館的啟示

3.1 明確服務(wù)宗旨

美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)為，大學(xué)圖書館應(yīng)該像對(duì)待本校師生一樣，為社會(huì)用戶提供服務(wù)，滿足他們的信息需求。普林斯頓大學(xué)圖書館的服務(wù)宗旨是要使自己的館藏資源發(fā)揮最大的作用，能夠?yàn)榈金^用戶和非到館用戶提供文獻(xiàn)信息支持和服務(wù)。目前，我國(guó)在政策和制度上支持大學(xué)圖書館向社會(huì)開放，很多大學(xué)圖書館也陸續(xù)響應(yīng)，但是依舊沒(méi)有形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致在服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中缺乏科學(xué)指導(dǎo)。因此，我國(guó)大學(xué)圖書館應(yīng)該樹立較為明確的服務(wù)宗旨，以便于更好地開展社會(huì)服務(wù)。

3.2 細(xì)化服務(wù)規(guī)則

普林斯頓大學(xué)圖書館在制定社會(huì)服務(wù)規(guī)則時(shí)，針對(duì)不同類型的用戶和其權(quán)限做了細(xì)分，使其社會(huì)服務(wù)內(nèi)容更加詳細(xì)、具體，服務(wù)程度具有層次感。比如借閱周期、所需費(fèi)用、服務(wù)權(quán)限等各有不同。這種規(guī)定在一定程度上，保障了本校學(xué)生和教職工使用圖書館的權(quán)利[9]。由此可以看出，高校圖書館既要保障師生讀者的權(quán)益，又要盡可能提供社會(huì)服務(wù)，就必須分層次制定社會(huì)讀者服務(wù)細(xì)則，以更合理地分配本館文獻(xiàn)、空間、設(shè)備、人力等資源，確保圖書館社會(huì)服務(wù)工作有序開展。

3.3 關(guān)注社會(huì)需求

普林斯頓大學(xué)圖書館的線上展覽、電子資源的遠(yuǎn)程訪問(wèn)、組織合作等社會(huì)服務(wù)都是以關(guān)注社會(huì)的視角來(lái)進(jìn)行，是高校圖書館關(guān)注社會(huì)需求的體現(xiàn)。近年來(lái)，包括普林斯頓大學(xué)圖書館在內(nèi)的美國(guó)大學(xué)圖書館，通過(guò)關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體、科技項(xiàng)目合作、開展兒童教育等方式不斷創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)模式。相比而言，我國(guó)高校圖書館服務(wù)模式還相對(duì)單一，基本停滯在借還書和數(shù)據(jù)庫(kù)使用兩方面。因此，我國(guó)大學(xué)圖書館需要進(jìn)一步拓寬服務(wù)社會(huì)視野，關(guān)注社會(huì)亟須解決的問(wèn)題，利用自身館藏與學(xué)科優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，深化與社會(huì)各個(gè)機(jī)構(gòu)與組織的合作，更好地服務(wù)社會(huì)。

綜上所述，在我國(guó)不斷出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)高校圖書館面向社會(huì)開放后，國(guó)內(nèi)高校圖書館也不斷打破壁壘，采用不同方式向社會(huì)開放。有完全免費(fèi)向社會(huì)開放的，如寧波的大學(xué)園區(qū)圖書館；有與區(qū)域圖書館合作面向社會(huì)開放的，如寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、武漢大學(xué)圖書館等；有需辦理臨時(shí)證件提供閱覽服務(wù)的。但總體而言，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念上依舊與國(guó)外圖書館有著較大差距，在社會(huì)服務(wù)過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，需要進(jìn)一步梳理解決，以便更好地利用自身資源為社會(huì)做貢獻(xiàn)。普林斯頓大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)有很多方面值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，比如根據(jù)自身資源特點(diǎn)與特色采取多樣化服務(wù)方式，并與社會(huì)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體開展項(xiàng)目合作等。我國(guó)大學(xué)圖書館可以根據(jù)自身實(shí)際情況，利用資源、技術(shù)、人員、本土優(yōu)勢(shì)等推進(jìn)文獻(xiàn)資源的共建共享服務(wù)，優(yōu)化社會(huì)服務(wù)制度，提升區(qū)域民眾的科學(xué)文化素養(yǎng)，為推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。