徐 敏

（畢節(jié)職業(yè)技術學院，貴州 畢節(jié) 551700）

轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟時期，是我國經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡時期。這一時期我國流通企業(yè)以民營經(jīng)濟為主，市場競爭能力強。流通領域的商品和服務多元化。流通企業(yè)已由原來單純的批發(fā)為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤闶蹫橹鞯木C合型流通企業(yè)。為適應這種新形勢，適應商品流通中出現(xiàn)的新問題和新情況，對流通企業(yè)組織機構也進行了相應調(diào)整，對流通企業(yè)組織機構設置和職能劃分進行了調(diào)整。適應我國流通企業(yè)的改革發(fā)展形勢，流通企業(yè)在適應轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟過程中應當進行管理創(chuàng)新。近年來隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活水平提高以及文化生活娛樂方面要求日益增長使我國流通領域發(fā)生了很大變化。

一、流通企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟中，國內(nèi)市場存在著眾多不同的企業(yè)參與競爭的局面和情況，這種復雜經(jīng)濟環(huán)境，使商業(yè)企業(yè)也隨之發(fā)生著諸多變化。一方面，流通行業(yè)競爭日益激烈，市場競爭使得傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式難以繼續(xù)生存與發(fā)展。同時，也在一定程度上影響著流通企業(yè)之間開展各種合作及業(yè)務開展，對創(chuàng)新管理提出了較高要求。此外，我國社會經(jīng)濟發(fā)展正在由初級階段向高級階段邁進，各種新型商業(yè)模式層出不窮。傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)無法適應新形勢下市場經(jīng)濟和社會經(jīng)濟文化發(fā)展要求。企業(yè)經(jīng)營需要調(diào)整組織結(jié)構；營銷戰(zhàn)略制定需要有創(chuàng)新思維；管理模式對企業(yè)創(chuàng)新管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。因此新形勢下出現(xiàn)了新機遇與挑戰(zhàn)并存的局面。

二、轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟發(fā)展時期流通企業(yè)管理存在的問題

現(xiàn)代流通企業(yè)是指按照現(xiàn)代經(jīng)濟體制和市場經(jīng)濟要求建立起來的企業(yè)組織，是市場經(jīng)濟活動的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本構成部分。流通是現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的重要組成部分，它涉及生產(chǎn)活動中一切生產(chǎn)要素，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟運行中基本環(huán)節(jié)。現(xiàn)代流通企業(yè)管理作為流通管理職能在市場經(jīng)濟條件下的體現(xiàn)和發(fā)展，是現(xiàn)代企業(yè)制度在市場上實現(xiàn)自我管理目標與實現(xiàn)價值最大化的必要措施，也是現(xiàn)代經(jīng)濟運行體系中經(jīng)濟運行秩序和市場規(guī)則得以確立、完善和發(fā)展的前提條件。由于我國社會結(jié)構、市場結(jié)構和流通方式以及所處特殊位置等諸多方面存在著明顯的轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟發(fā)展時期傳統(tǒng)流通企業(yè)管理所存在的問題：企業(yè)決策過程存在缺陷；商品結(jié)構不合理；市場流通企業(yè)資源配置效率低下；流通管理體制有待改革等。因此加快現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展是當前我國經(jīng)濟運行中需要面對和解決的問題。

1.企業(yè)決策過程存在缺陷

從我國現(xiàn)階段的流通產(chǎn)業(yè)來看，很多企業(yè)在進行決策時只注重短期的經(jīng)濟效益，忽視了流通產(chǎn)業(yè)在我國市場經(jīng)濟中所具有的戰(zhàn)略性、全局性、長期性的特點。對企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略目標不能進行科學合理的分析、綜合、評價和規(guī)劃。企業(yè)決策者在做出決策時所采用的依據(jù)或方法往往只是從已有的理論、認識或經(jīng)驗出發(fā)，缺乏全面系統(tǒng)的考慮現(xiàn)實環(huán)境對企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略目標在實踐中的實現(xiàn)情況的分析和總結(jié)，其決策是否合理直接影響了企業(yè)是否能實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標以及所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和社會效益，進而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與長期戰(zhàn)略目標達成情況等。這些決策缺陷導致了流通產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中舉步維艱，難以適應當前國內(nèi)外環(huán)境以及國民經(jīng)濟發(fā)展形勢，影響企業(yè)決策的科學性與合理性。

2.商品結(jié)構不合理

目前，我國整個流通產(chǎn)業(yè)中，除了少數(shù)大流通企業(yè)具有一定的規(guī)模外，大部分小流通企業(yè)的發(fā)展規(guī)模小，其產(chǎn)品結(jié)構不合理，流通效率低下。一方面，小流通企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品少、經(jīng)營品種少，而大型流通企業(yè)往往擁有較多的知名品牌或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌，在產(chǎn)品銷售價格和盈利方面具有明顯的優(yōu)勢，從而具有較大的市場競爭力。然而我國當前的小城鎮(zhèn)和農(nóng)村發(fā)展不平衡。農(nóng)村相對來說具有資源豐富、市場廣闊以及勞動力相對充足等諸多優(yōu)勢，但是與大城市相比目前的小城鎮(zhèn)建設相對滯后；另一方面，農(nóng)村大量的土地被小農(nóng)戶承包，很多農(nóng)戶依靠土地資源生產(chǎn)積極性不高，小城鎮(zhèn)建設又缺少相應用地指標，由此造成小城鎮(zhèn)建設滯后又嚴重影響著小城鎮(zhèn)發(fā)展；再者由于我國經(jīng)濟結(jié)構和產(chǎn)業(yè)結(jié)構不合理，我國經(jīng)濟發(fā)展主要以重工業(yè)為主，而重工業(yè)中的輕工業(yè)和農(nóng)業(yè)投入少、產(chǎn)品附加值低等缺陷造成了我國流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展較慢。這不僅會對相關商品銷售價格、利潤水平、流通企業(yè)管理等產(chǎn)生影響，而且還會影響我國宏觀經(jīng)濟運行效率。

3.市場流通企業(yè)間資源配置效率低下

我國改革開放以來，由于生產(chǎn)技術水平不高、市場信息不暢以及生產(chǎn)企業(yè)對商品生產(chǎn)管理不善等因素的影響，造成我國市場流通企業(yè)間資源配置效率低下，商品供應不足，影響了國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國的流通領域中僅有40%的企業(yè)實行連鎖經(jīng)營，流通率不到10%，主要原因是因為我國目前市場上流通物品的數(shù)量是巨大的，其中商品種類非常之多、商品種類和數(shù)量眾多且極易導致商品品種繁多且商品種類齊全、規(guī)格繁多。這就導致在市場經(jīng)濟條件下，在不同商品之間難以形成統(tǒng)一的交易市場。加之許多流通企業(yè)與廠家、批發(fā)商、零售商之間存在利益關系，為了達到自己最大化利潤而發(fā)生惡性競爭等現(xiàn)象，導致我國農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)不斷增加、交易成本不斷上升、商品價格不能及時反映出市場經(jīng)濟供求關系變化趨勢等問題產(chǎn)生，也導致了農(nóng)產(chǎn)品供給與需求之間矛盾日益突出、商品價格不能反映市場供求關系變化趨勢等現(xiàn)象。

4.流通管理體制有待改革

傳統(tǒng)流通管理體制主要是指由工商行政管理部門對生產(chǎn)和流通等各方面實行宏觀管理，市場監(jiān)管部門只負責流通商品的監(jiān)督管理，具體負責制定和執(zhí)行流通政策與法規(guī)，為市場提供信息支持，維護市場秩序等職責。隨著轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟的不斷發(fā)展，這種體制已經(jīng)不能適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，商品流通產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，市場經(jīng)濟不斷完善，商品流通管理體制逐漸發(fā)展成為一種多層次、多功能的管理體制，其作用也日益凸顯。但是由于我國城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟體制造成了城鄉(xiāng)市場、城鄉(xiāng)流通管理不平等關系嚴重。一方面農(nóng)村市場規(guī)模小、經(jīng)營主體小，資源配置效率低下；另一方面城市市場規(guī)模大、經(jīng)營主體多、市場監(jiān)管難度大。由此造成流通企業(yè)內(nèi)部缺乏競爭機制，流通企業(yè)經(jīng)營效率低下、商業(yè)企業(yè)發(fā)展緩慢、缺乏活力，缺乏競爭環(huán)境以及利益不均等問題都極大地制約了市場在資源配置中作用的發(fā)揮。

三、轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟發(fā)展時期流通企業(yè)的創(chuàng)新管理策略

1.創(chuàng)新企業(yè)管理，促進流通業(yè)健康發(fā)展

商業(yè)企業(yè)的發(fā)展要以人為本，服務于消費者，使商品與消費者之間建立良好的溝通關系。在這樣的前提下，通過提高企業(yè)經(jīng)營水平，增強經(jīng)濟發(fā)展后勁，更好地服務于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展是商業(yè)企業(yè)進行管理創(chuàng)新首先要做到的。管理創(chuàng)新包括組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。組織創(chuàng)新要求領導者加強組織領導能力的培養(yǎng)和提高，使一個管理組織能夠有效地組織生產(chǎn)、分配、消費過程中的各個活動對象；制度創(chuàng)新則要求領導者能夠根據(jù)市場經(jīng)濟變化及時調(diào)整自己的企業(yè)組織結(jié)構。在組織創(chuàng)新的過程中，領導者不僅要加強對組織行為準則的指導作用，而且要注重對員工和社會行為準則的教育和引導，特別是對年輕人要注意發(fā)揮他們在新形勢下的主體作用。這樣才能實現(xiàn)組織結(jié)構與員工行為準則的同步創(chuàng)新。

（1）企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與經(jīng)營目標

企業(yè)必須根據(jù)自身的條件，合理確定企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，在制訂企業(yè)戰(zhàn)略和目標計劃的過程中，不僅重視產(chǎn)品市場定位和目標群體、目標市場和消費者群體，而且要重視公司長期發(fā)展規(guī)劃等多個層面上規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。在確定經(jīng)營戰(zhàn)略與目標時一定要對公司中長期發(fā)展目標進行分析、預測等相關分析工作。這樣做有利于確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標，對實施中長期發(fā)展規(guī)劃和實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略具有重要指導作用。

（2）企業(yè)的經(jīng)營管理體制

企業(yè)的經(jīng)營管理體制是企業(yè)經(jīng)營管理過程中最基本的制度。它決定著整個企業(yè)組織行為準則的內(nèi)容和運行方式。因此，無論是從整個經(jīng)濟發(fā)展趨勢和市場經(jīng)濟發(fā)展的要求來看，還是從企業(yè)自身所處階段和業(yè)務范圍來看，都需要對企業(yè)經(jīng)營管理體制進行改革和創(chuàng)新。一方面要繼續(xù)貫徹中央“大膽放手讓一切勞動者經(jīng)營管理”和“鼓勵企業(yè)家精神”理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度；另一方面也要根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展對商業(yè)企業(yè)中關鍵環(huán)節(jié)的需要進行適當調(diào)整和完善現(xiàn)有企業(yè)管理者隊伍建設和激勵機制。從企業(yè)整個發(fā)展趨勢看，也需要根據(jù)市場發(fā)展不斷地進行制度創(chuàng)新。就目前中國流通企業(yè)發(fā)展情況來看，由于企業(yè)體制和運行機制上的差異及所處階段有所不同，所以中國流通企業(yè)面臨著不同程度的經(jīng)營管理體制上的缺陷和不完善之處，特別是商業(yè)零售企業(yè)目前仍然存在著不適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求之處——商業(yè)零售企業(yè)缺少市場主體的經(jīng)營活動能力——對內(nèi)部控制意識不強等問題。

（3）企業(yè)的經(jīng)營決策和經(jīng)營管理水平

企業(yè)作為市場競爭的主體，需要根據(jù)市場變化和顧客需求等情況不斷進行經(jīng)營決策和經(jīng)營管理水平的提升。具體來說，企業(yè)有必要健全和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司決策機制、信息系統(tǒng)、內(nèi)部控制制度以及經(jīng)營行為準則和激勵機制等。對其經(jīng)營決策及經(jīng)營管理水平提升來說，一方面要不斷完善內(nèi)控制度來規(guī)范公司決策流程和規(guī)范決策程序，建立科學高效的公司內(nèi)控制度體系，使公司經(jīng)營活動中涉及到諸多方面的風險得到有效控制；另一方面還要進一步建立健全監(jiān)督體系來監(jiān)督和約束管理層和職工行為準則以及企業(yè)經(jīng)營行為。同時還要充分利用現(xiàn)代信息技術來提升經(jīng)營行為準則以及激勵機制中各個方面的信息反饋效果以及對績效進行考核。

（4）企業(yè)的競爭實力

企業(yè)競爭實力是指企業(yè)是否具備與競爭對手抗衡的能力，也就是企業(yè)的競爭能力與競爭實力密切相關。中國有“四萬億”和“九萬億”這樣的投資規(guī)模和萬億級別的經(jīng)濟總量。經(jīng)濟總量增加說明中國消費市場潛力巨大，消費能力提高意味著中國企業(yè)的競爭力和發(fā)展空間將大大提升。目前國內(nèi)市場上商品品種繁多，需求不斷擴大，產(chǎn)品供需矛盾日益突出，商品價格呈上漲趨勢；隨著勞動力成本、土地成本的上升和商品價格逐漸由政府定價轉(zhuǎn)向市場定價；中國企業(yè)規(guī)模越大競爭力越強。目前零售業(yè)已成為我國經(jīng)濟發(fā)展和消費增長最快、前景最好的行業(yè)之一，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)之一。同時我國商業(yè)流通業(yè)在國民經(jīng)濟中地位特殊，發(fā)展前景廣闊。

2.構建新型管理模式

在市場經(jīng)濟條件下，流通企業(yè)正經(jīng)歷著一個向?qū)I(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變、向現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變這個過程，流通企業(yè)在整個市場中所占的比重越來越大，流通企業(yè)承擔著越來越重要的角色。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，流通企業(yè)已經(jīng)面臨著諸多挑戰(zhàn)：商品流通渠道狹窄、商品品種繁多、經(jīng)營范圍不斷擴大、競爭日趨激烈；流通企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構不健全、經(jīng)營風險加大；企業(yè)內(nèi)部決策、執(zhí)行方式、監(jiān)督檢查和風險控制等存在問題。我國社會經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌背景下，流通企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中日益受到來自政府、市場和企業(yè)三方的影響和制約。面對如此形勢，適應現(xiàn)代流通行業(yè)的發(fā)展潮流，我國流通領域應盡快采取措施，構建和完善與之相適應的新型服務模式。

（1）以創(chuàng)新為動力，優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構

企業(yè)經(jīng)營管理是一個動態(tài)的過程，沒有單一的目標，也沒有單一的解決方案，只有不斷地創(chuàng)新才能獲得成功。在市場經(jīng)濟的大潮中，創(chuàng)新是流通企業(yè)提升核心競爭力的重要途徑。當前，我國流通市場總體上處于競爭、飽和、穩(wěn)定、規(guī)范狀態(tài)，流通企業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展必須創(chuàng)新管理機制。因此，要充分發(fā)揮管理機制創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展進步的促進作用，同時大力推進管理機制改革和創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的必要前提和保障。在流通企業(yè)內(nèi)部要樹立創(chuàng)新理念和創(chuàng)新文化，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、開放兼容、激勵有效的現(xiàn)代流通企業(yè)運行機制和約束機制使內(nèi)部管理結(jié)構不斷完善和優(yōu)化。

（2）以轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式為重點，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理機制

內(nèi)部管理機制是流通企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的基本保障，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟對企業(yè)內(nèi)部管理機制也提出了更高要求：一是逐步建立起適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求的經(jīng)營機制；二是逐步形成一套適合流通特性、適應市場需求的組織方式、流程和制度；三是逐步形成適應流通行業(yè)發(fā)展要求的組織結(jié)構和運行機制，充分發(fā)揮其主觀能動性；四是建立一套符合流通企業(yè)自身特點和市場要求；五是建立一套符合現(xiàn)代流通條件下商業(yè)運作要求的內(nèi)部制度；六是建立一套符合現(xiàn)代流通活動要求的內(nèi)部監(jiān)督體系；七是建立一套適合現(xiàn)代流通工作要求的內(nèi)部管理監(jiān)督機制。要堅持在強化內(nèi)部管理機制方面下功夫，促進企業(yè)適應市場需要的新發(fā)展；要堅持以發(fā)展為中心，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用；要堅持加強內(nèi)部控制，規(guī)范內(nèi)部管理；要堅持建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度。

（3）以風險控制為重點，優(yōu)化運行方式

流通企業(yè)存在的風險主要表現(xiàn)在三個方面：一是流通產(chǎn)品質(zhì)量風險；二是流通領域商品價格風險；三是流通產(chǎn)品損耗風險。流通產(chǎn)品質(zhì)量風險是流通企業(yè)所面臨最大最重要的金融風險和技術風險。我國流通企業(yè)在風險控制上存在著許多問題：一是由于傳統(tǒng)觀念的影響，流通企業(yè)內(nèi)部存在著信息不對稱現(xiàn)象，特別是由于我國目前流通企業(yè)缺乏足夠的技術力量和管理力量來承擔這種風險；二是由于缺乏專業(yè)知識和技能；三是由于缺少有效手段與風險意識；四是由于不懂風險管理體系造成難以規(guī)避風險。為了規(guī)避以上風險管理體系并有效控制這種風險，流通企業(yè)要通過加強政策宣傳教育，提高風險意識；建立和完善風險防范制度；實施科學有效的風險管理方法；加強管理培訓力度；加強法律法規(guī)建設；加強監(jiān)督管理等一系列風險控制措施來完善流通企業(yè)內(nèi)部防范與控制機制。

（4）以提高經(jīng)營效率為核心，優(yōu)化企業(yè)管理手段

企業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，不是某一個部門或者某一個人簡單地就能完成的。一個健康、完善的企業(yè)管理體系，必須有一個科學合理的企業(yè)領導架構。組織架構是基于組織能力、經(jīng)營戰(zhàn)略、績效評價等基礎上構建起來并貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動始終?，F(xiàn)代流通企業(yè)更應建立起由戰(zhàn)略、規(guī)劃管理信息系統(tǒng)等組成的現(xiàn)代經(jīng)營決策指揮系統(tǒng)和信息系統(tǒng)共享機制、統(tǒng)一信息發(fā)布和反饋機制、信息溝通協(xié)調(diào)機制和信息反饋機制以及成本控制和銷售結(jié)算管理機制等支撐體系，以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。

3.實施精細化管理，實現(xiàn)效益最大化

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須根據(jù)自己的實際情況，在現(xiàn)有基礎上不斷創(chuàng)新管理，實現(xiàn)效益最大化。流通企業(yè)必須積極推行精細化管理，并取得實效，確保流通生產(chǎn)經(jīng)營各項活動按預定計劃開展和完成。必須提高對現(xiàn)代化商貿(mào)流通企業(yè)信息化建設重要性的認識，增強信息化建設意識。

（1）提高認識，轉(zhuǎn)變觀念

切實加強企業(yè)信息化建設，建立和完善科學、完善的企業(yè)信息網(wǎng)絡體系，確保企業(yè)經(jīng)營活動的正常有序進行。

流通企業(yè)的管理信息化是我國流通現(xiàn)代化建設的必然趨勢，流通信息化是現(xiàn)代流通手段與現(xiàn)代流通方式間的有機結(jié)合，是對現(xiàn)代企業(yè)制度建設的深化與發(fā)展。我國流通系統(tǒng)中信息化建設相對滯后，信息化還沒有在流通領域得到廣泛應用，流通信息化建設還處于起步階段。因此流通企業(yè)必須積極應對市場競爭環(huán)境對流通信息化建設帶來的機遇和挑戰(zhàn)，充分認識到企業(yè)開展信息化建設是適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求的必然選擇。因此作為流通企業(yè)而言，要充分認識到推動我國流通企業(yè)信息化進程必須充分利用現(xiàn)代信息技術來完善企業(yè)管理系統(tǒng)、提高企業(yè)競爭力、降低經(jīng)營成本。只有充分發(fā)揮信息技術在流通生產(chǎn)和經(jīng)營管理中的作用，才能保證流通生產(chǎn)經(jīng)營活動正常有序地開展。

（2）提高生產(chǎn)經(jīng)營活動中生產(chǎn)要素利用率

以資金為例，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資金狀況，應進一步完善資金管理體制和機制，使資金運作更加合理高效，并嚴格執(zhí)行財務制度和資金使用計劃兩項制度。通過有效的財務運作機制約束企業(yè)財務人員在工作中的行為，達到規(guī)范企業(yè)財務行為的目的。同時要通過不斷學習國際先進經(jīng)驗來提高企業(yè)管理水平和增強資金使用效益。首先要把財務管理納入科學化、規(guī)范化和制度化軌道，充分利用好各層次資金來源和渠道；其次要健全以資金管理為核心和以各類款項管理為重點的各項財務賬目管理制度；第三要建立健全全面實施費用控制和全面控制費用發(fā)生范圍、控制方法和機制保障措施。通過一系列工作來使成本最小化，降低費用。

（3）建立科學的組織機構和管理制度機制

要按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度和流程來規(guī)范和約束各職能部門，要建立健全現(xiàn)代商貿(mào)流通管理制度體系，完善業(yè)務流程，加強責任體系、考核體系等各環(huán)節(jié)中相關管理制度建設。在日常管理中要認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行“十條禁令”和各項崗位責任制等。企業(yè)要通過推行精細化管理，全面提高管理效率和質(zhì)量。只有這樣才能達到以高效率完成任務；只有這樣才能使企業(yè)以新技術、新理念來適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展要求。

（4）實施績效考核評價和獎勵制度

企業(yè)對每一個崗位員工的日常工作進行量化考核，制定相應的激勵措施，通過多種方式調(diào)動員工參與工作的積極性。建立健全考核評價機制，完善考核體系、量化考核指標、加大考核力度等，使各崗位人員行為上有約束、行為上有標準、工作上有依據(jù)。要制定獎勵辦法，設立工作獎、勞務獎、先進工作者等，對達到一定標準的個人或集體分別給予一定的獎勵。

（5）完善相關保障，切實加強信息技術支撐作用

商貿(mào)企業(yè)要嚴格按照有關法律法規(guī)，在符合法律法規(guī)要求范圍內(nèi)對企業(yè)信息系統(tǒng)進行合理的規(guī)劃，并積極協(xié)調(diào)有關部門做好相關工作。為實施精細化管理提供必要的基礎設施保障。流通企業(yè)要積極發(fā)揮技術支持和信息保障作用，積極利用各種信息手段收集、整理、分析數(shù)據(jù)資源，利用各種計算機技術和信息網(wǎng)絡技術進行科學管理，以滿足流通企業(yè)經(jīng)營管理工作需要。要重視發(fā)揮信息化在流通營銷和管理中重要作用，推動信息化向縱深發(fā)展；建立和完善計算機網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)運行管理制度、流程等，以保證計算機網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全運行；要加強信息化技術培訓引導和推廣使用信息化產(chǎn)品和設備，為信息化系統(tǒng)創(chuàng)造良好條件和技術環(huán)境。

4.完善考核體系，推進流通企業(yè)精細化管理

現(xiàn)代流通企業(yè)的考核指標體系主要包括：崗位責任制、目標管理責任制、過程控制制以及績效考核評價制度。崗位責任制是企業(yè)最基本的責任結(jié)構，以崗位職責為核心，以履行義務為重點，確定各項指標內(nèi)容并與其他考核指標有機結(jié)合。目標管理是依據(jù)各崗位職能，確定企業(yè)在年度經(jīng)營目標，以完成或超額完成為目的的量化考核體系；過程控制是根據(jù)各環(huán)節(jié)實際工作情況而制定的各項指標內(nèi)容和相應的評價標準；結(jié)果評價是依據(jù)質(zhì)量、成本、效益等關鍵指標，由管理部門及績效管理人員對企業(yè)各部位、各環(huán)節(jié)工作進行全過程的量化考核評價的。流通企業(yè)精細化管理不僅要建立科學合理的考核指標體系下科學、公正、完善的日常工作評估體系。還應該制定并實施以結(jié)果為導向原則、以崗位責任為重點內(nèi)容、以績效管理為核心內(nèi)容和以組織建設為輔原則的企業(yè)內(nèi)部績效考核辦法；實行定期和不定期檢查和跟蹤督查；加強業(yè)務培訓等措施。

5.企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃

流通企業(yè)要想獲得更快地發(fā)展，必須要樹立以創(chuàng)新為核心的經(jīng)營理念及經(jīng)營思路，不斷提高企業(yè)經(jīng)營水平。創(chuàng)新經(jīng)營理念在流通企業(yè)經(jīng)營中具有基礎性作用。創(chuàng)新經(jīng)營理念的核心是構建高效、科學、便捷、快捷、節(jié)約、環(huán)保的現(xiàn)代流通渠道及服務體系，不斷滿足消費者日益增長的消費需求。創(chuàng)新經(jīng)營理念主要體現(xiàn)在以下方面：（1）創(chuàng)新經(jīng)營理念以創(chuàng)新為主導。創(chuàng)新經(jīng)營理念能夠促進流通企業(yè)管理水平不斷提高，并為企業(yè)健康發(fā)展奠定堅實基礎。（2）創(chuàng)新經(jīng)營理念重視質(zhì)量標準升級和服務水平。創(chuàng)新經(jīng)營理念能夠促進流通企業(yè)更加重視質(zhì)量標準和服務水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并通過強化管理、引進先進技術和設備等措施將各項措施落實到位。（3）創(chuàng)新經(jīng)營理念以市場競爭優(yōu)勢為核心對企業(yè)的發(fā)展進行有效引領和指導。創(chuàng)新經(jīng)營理念能夠推動企業(yè)走上一條快速發(fā)展之路，并以這條道路作為導向而不斷調(diào)整，為企業(yè)發(fā)展提供強有力的推動作用，為企業(yè)走向國際市場提供了戰(zhàn)略支撐。（4）創(chuàng)新經(jīng)營理念以客戶價值最大化為目的對企業(yè)進行創(chuàng)新經(jīng)營理念指導。創(chuàng)新經(jīng)營理念能夠不斷提高消費者對品牌產(chǎn)品及服務質(zhì)量的滿意度，同時對流通企業(yè)自身發(fā)展也具有十分重要作用。

6.品牌建設創(chuàng)新

品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)實現(xiàn)價值的核心競爭力，是企業(yè)與消費者建立關系的橋梁。流通業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，消費者在購買商品時一定會首先考慮其品牌和價格。隨著我國經(jīng)濟結(jié)構逐漸由生產(chǎn)型經(jīng)濟向消費型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變、由消費拉動轉(zhuǎn)變以及從傳統(tǒng)流通向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，流通行業(yè)的品牌建設已成為零售業(yè)面臨的重要問題之一。品牌建設創(chuàng)新主要體現(xiàn)在流通品牌設計、渠道品牌策劃以及商業(yè)經(jīng)營管理模式等三個方面。品牌設計包括品牌概念設計、品牌內(nèi)涵設計以及品牌推廣。流通品牌形象設計包括網(wǎng)點形象、店鋪形象和商品信息等各方面內(nèi)容；渠道形象設計包括品牌形象、環(huán)境形象等方面內(nèi)容；品牌推廣包括塑造品牌形象等方面內(nèi)容。品牌建設可以通過宣傳營銷和媒體宣傳為其帶來更多的品牌認知度，增強企業(yè)與消費者之間關系互動和影響、品牌價值實現(xiàn)機制以及品牌影響力、忠誠度和價值認同度等方面來實現(xiàn)。