唐盛健

（中國(guó)（海南）南海博物館）

最近幾年，隨著我國(guó)博物館事業(yè)的迅速發(fā)展，在全國(guó)范圍內(nèi)基本構(gòu)建起覆蓋面廣、種類(lèi)豐富、主體多元化的現(xiàn)代博物館體系，吸引到絡(luò)繹不絕的觀眾走進(jìn)博物館參觀，親身體驗(yàn)和感受歷史文化魅力，但對(duì)于殘障人士、老年人等特殊群體來(lái)說(shuō)到博物館參觀旅游并非易事，博物館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系中的重要構(gòu)成，公益性是其顯著特征之一。因此，除了服務(wù)于普通觀眾外，更要重點(diǎn)照顧和滿足更易被忽視的弱勢(shì)群體的文化需求。為確保各群體的文化平等權(quán)益，隨著社會(huì)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的普及和公眾服務(wù)理念的更新提升，國(guó)內(nèi)博物館對(duì)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)也日益重視。

一、無(wú)障礙環(huán)境的涵義

無(wú)障礙環(huán)境是為減少或消除殘障人士、老年人和未成年人等弱勢(shì)群體的交通、建筑、信息交流及文化教育等方面的障礙所提供的服務(wù)和設(shè)施。①其中，建筑無(wú)障礙是公共機(jī)構(gòu)為殘障群體服務(wù)的基本要求，旨在為殘疾人士提供利于其行動(dòng)和保障其安全的活動(dòng)空間，創(chuàng)造弱勢(shì)群體能“平等參與”的和諧環(huán)境。信息無(wú)障礙是公共機(jī)構(gòu)作為大眾信息傳播中心，要為所有服務(wù)對(duì)象有效獲取信息提供必要的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。文化無(wú)障礙是保障文化弱勢(shì)人群學(xué)習(xí)獲取文化和文化學(xué)習(xí)的權(quán)利。心理無(wú)障礙主要是強(qiáng)調(diào)公共機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，在服務(wù)過(guò)程中要表現(xiàn)出對(duì)其尊重和理解。無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)水平的高低與社會(huì)風(fēng)氣和人道主義發(fā)展進(jìn)步緊密相關(guān)，是展現(xiàn)社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。

對(duì)博物館來(lái)說(shuō)，建設(shè)無(wú)障礙博物館不僅是無(wú)障礙社會(huì)環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，也是當(dāng)今現(xiàn)代化博物館所必要的建設(shè)內(nèi)容之一。英國(guó)博物館學(xué)者Jane Samuels認(rèn)為無(wú)障礙博物館建設(shè)分為實(shí)體環(huán)境、感官、智識(shí)、情緒與態(tài)度四個(gè)層面，且互有交集②。實(shí)體環(huán)境無(wú)障礙指的是博物館內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)立要充分考慮殘障人士和老年人的行為和生活習(xí)慣，例如展品及說(shuō)明牌和無(wú)障礙電梯按鍵等設(shè)置高度能滿足弱勢(shì)群體的自行參觀和自助使用的需求。感官無(wú)障礙是指博物館發(fā)揮人體視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等各種感官作用，結(jié)合不同的方式，讓弱勢(shì)群體觀眾能獲取和了解展品信息。智識(shí)無(wú)障礙是博物館要利用各種方式和設(shè)備使不同殘障的觀眾都能便利的觀展和參加教育活動(dòng)。如為視障人士提供盲文和觸覺(jué)式影像服務(wù)、為聽(tīng)障人士提供手語(yǔ)和“聽(tīng)覺(jué)描述”設(shè)備、為老年人特制加大字號(hào)的宣傳頁(yè)等。情緒與態(tài)度無(wú)障礙指博物館為弱勢(shì)群體提供的無(wú)障礙服務(wù)上要表現(xiàn)對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，包括提供全面實(shí)用的參觀資訊、清晰連貫的無(wú)障礙參觀路線、專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙服務(wù)窗口、方便獨(dú)立使用的無(wú)障礙設(shè)施等。

綜上所述，博物館無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)涉及范圍廣、要求細(xì)致，對(duì)博物館自身公共文化服務(wù)能力的建設(shè)也尤為重要，并且能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

二、國(guó)內(nèi)博物館無(wú)障礙建設(shè)現(xiàn)狀及與存在的問(wèn)題

（一）國(guó)內(nèi)博物館無(wú)障礙建設(shè)現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代，我國(guó)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)起步，后續(xù)相繼出臺(tái)了《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，但基本集中在硬件設(shè)施建設(shè)方面。2016年開(kāi)始施行的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》從法律意義上保障了人民群眾的基本文化權(quán)益和基本文化需求，提升了博物館對(duì)弱勢(shì)群體文化需求的重視。對(duì)此，國(guó)內(nèi)博物館也做出了不少提升無(wú)障礙服務(wù)水平的嘗試和研究。

在場(chǎng)館硬件設(shè)施建設(shè)方面，《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ66-2015》《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB50763-2012》等標(biāo)準(zhǔn)文件對(duì)博物館的無(wú)障礙廁所、通道的設(shè)置有具體要求，并強(qiáng)調(diào)應(yīng)設(shè)有輪椅等設(shè)施方便觀眾使用。因此，我國(guó)大多數(shù)博物館都配備及完善了無(wú)障礙廁所、無(wú)障礙通道和無(wú)障礙電梯等基礎(chǔ)的無(wú)障礙設(shè)施。

在博物館無(wú)障礙服務(wù)方面，隨著博物館無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的普及，國(guó)內(nèi)博物館積極探索，運(yùn)用多種技術(shù)創(chuàng)新對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)方式。如上海世博會(huì)博物館的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)中設(shè)置了方便視障觀眾參觀的“視覺(jué)輔助”導(dǎo)覽模式。上海博物館在特展“浮槎于?！敝刑卦O(shè)了可觸摸的復(fù)制展品和帶有盲文解說(shuō)的導(dǎo)視牌，提升視障人士的觀展體驗(yàn)。臺(tái)北故宮博物館在官網(wǎng)上設(shè)有無(wú)障礙專(zhuān)區(qū)，分為無(wú)障礙設(shè)施、無(wú)障礙參觀服務(wù)和文化平權(quán)專(zhuān)案活動(dòng)三個(gè)板塊，方便弱勢(shì)群體獲取參觀所需信息，此外在館內(nèi)還提供點(diǎn)字參觀手冊(cè)，方便視障人士參觀游覽。南京博物院針對(duì)殘障群體專(zhuān)設(shè)助殘主題館“博愛(ài)館”，提供個(gè)性導(dǎo)覽、展品感官體驗(yàn)等服務(wù)。2020年，四川金沙遺址博物館在官方微信公眾號(hào)上線帶有手語(yǔ)、字幕和旁白的講解導(dǎo)覽視頻，能用于聽(tīng)障、視障和普通游客參觀使用。除此之外，上海世博會(huì)博物館和金沙遺址博物館邀請(qǐng)或聘請(qǐng)殘障人士參與到博物館無(wú)障礙建設(shè)中，細(xì)化無(wú)障礙服務(wù)細(xì)節(jié)，盡可能地符合特殊人群日常生活習(xí)慣和滿足特殊人群文化需求，并對(duì)工作人員開(kāi)展無(wú)障礙服務(wù)技能培訓(xùn)，提升無(wú)障礙服務(wù)質(zhì)量。

（二）國(guó)內(nèi)博物館的無(wú)障礙建設(shè)中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，我國(guó)博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)量眾多且風(fēng)格各異的博物館正在設(shè)計(jì)或是建設(shè)之中。建筑無(wú)障礙作為博物館無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)，應(yīng)在設(shè)計(jì)階段就要融入建筑其中，但新建的現(xiàn)代博物館或多或少的會(huì)缺失一些無(wú)障礙設(shè)施。因此，國(guó)內(nèi)博物館無(wú)障礙建設(shè)中存在問(wèn)題的不僅是建筑本身，還有為弱勢(shì)群體提供的無(wú)障礙服務(wù)。

（1）無(wú)障礙參觀資訊獲取難。目前觀眾主要通過(guò)博物館官網(wǎng)或微信公眾號(hào)兩個(gè)平臺(tái)獲取參觀所需信息，但國(guó)內(nèi)大多數(shù)博物館的官網(wǎng)和微信公眾號(hào)上都未設(shè)有專(zhuān)門(mén)為殘障群體提供參觀服務(wù)信息的版塊或欄目，能獲取到的相關(guān)信息基本上都是輪椅租借、語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備租借等設(shè)施信息，也未設(shè)專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙服務(wù)預(yù)約電話或聯(lián)絡(luò)人員。部分博物館在全景導(dǎo)覽圖上會(huì)標(biāo)注無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙廁所等設(shè)施信息，但也未標(biāo)注無(wú)障礙參觀路線和無(wú)障礙服務(wù)內(nèi)容。無(wú)障礙參觀信息獲取難在一定程度上也影響了弱勢(shì)群體參觀博物館的積極性，降低了弱勢(shì)群體參觀博物館的可能性，也增加了其參觀準(zhǔn)備時(shí)間和行程的不確定性。

（2）無(wú)障礙服務(wù)內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)。據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)各類(lèi)殘疾人總數(shù)已達(dá)8502萬(wàn)，其中視力殘疾1263萬(wàn)人；聽(tīng)力殘疾2054萬(wàn)人；言語(yǔ)殘疾130萬(wàn)人；肢體殘疾2472萬(wàn)人；智力殘疾568萬(wàn)人；精神殘疾629萬(wàn)人；多重殘疾1386萬(wàn)人，表現(xiàn)出我國(guó)殘障群體類(lèi)型多、數(shù)量大的特征。但就目前而言，國(guó)內(nèi)博物館多數(shù)只提供針對(duì)肢體殘障人士和老年人的無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙電梯等設(shè)施，而針對(duì)視障、聽(tīng)障、智力殘疾等不同需求的人群卻極少有相關(guān)服務(wù)及設(shè)施，反映出博物館在無(wú)障礙服務(wù)對(duì)象上缺乏細(xì)化分類(lèi)，并未全面考慮到不同殘障人群的需求，在機(jī)制上缺乏明確的博物館無(wú)障礙服務(wù)細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)。作為公益公共文化服務(wù)單位的博物館應(yīng)該利用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多樣化的感官體驗(yàn)，通過(guò)不同的服務(wù)手段，讓各類(lèi)殘障人士都可以平等享有獨(dú)立走進(jìn)博物館、親近文物的權(quán)利。

（3）無(wú)障礙服務(wù)缺乏常態(tài)化。國(guó)內(nèi)博物館基本上是通過(guò)專(zhuān)題活動(dòng)形式開(kāi)展無(wú)障礙服務(wù)和教育活動(dòng)，例如定期或不定期的組織針對(duì)殘障人士及老年群體的講解導(dǎo)覽活動(dòng)；在全國(guó)助殘日、世界殘疾人日等特殊時(shí)節(jié)組織各類(lèi)殘障群體參觀體驗(yàn)；在專(zhuān)題展覽內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙體驗(yàn)區(qū)，放置文物復(fù)制品供參觀者碰觸和盲文解說(shuō)詞供殘障群體了解展覽內(nèi)容等。總體上看，盡管各博物館盡力開(kāi)展無(wú)障礙服務(wù)和教育項(xiàng)目，但受人員、經(jīng)費(fèi)等因素的制約，覆蓋面也較小，無(wú)法滿足數(shù)量龐大的弱勢(shì)群體的需要。雖然大型博物館舉辦無(wú)障礙活動(dòng)頻率高，無(wú)障礙服務(wù)水平高，但也缺乏長(zhǎng)期性、常態(tài)化的服務(wù)項(xiàng)目。究其根源是缺乏常態(tài)化機(jī)制的緣故，只是將無(wú)障礙服務(wù)視作階段性工作，未將無(wú)障礙服務(wù)內(nèi)容列入博物館公共服務(wù)體系之中。除此之外，對(duì)員工的開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)教育不夠，未明確將特殊服務(wù)培訓(xùn)納入員工培訓(xùn)內(nèi)容之中，也致使工作人員無(wú)法理解弱勢(shì)群體的需求，無(wú)法感同身受地給予恰當(dāng)適宜的服務(wù)。

（4）理念認(rèn)知上存在誤區(qū)。在理念上要重點(diǎn)明確博物館“無(wú)障礙”≠“無(wú)障礙設(shè)施”，無(wú)障礙博物館不僅僅是建筑上的無(wú)障礙，還包括信息和態(tài)度上的無(wú)障礙。但目前國(guó)內(nèi)許多博物館對(duì)博物館無(wú)障礙環(huán)境存在誤區(qū)，認(rèn)為提供眾多的便利的無(wú)障礙設(shè)施就是無(wú)障礙博物館。事實(shí)上，無(wú)障礙博物館更多的是強(qiáng)調(diào)“通用性”和“包容性”，是能滿足不同群體的多樣文化需求的環(huán)境，絕不只是冷冰冰的通道、電梯和設(shè)備，要意識(shí)到服務(wù)弱勢(shì)群體除了為他們提供在博物館參觀所需的設(shè)施設(shè)備，最重要的是引導(dǎo)他們健康、積極的生活態(tài)度，更多的是對(duì)弱勢(shì)群體友善的服務(wù)態(tài)度和平等的尊重。

三、國(guó)外博物館無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外在無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)方面相繼制定了無(wú)障礙相關(guān)法律法規(guī)，極大地促進(jìn)了無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的發(fā)展和普及，對(duì)我國(guó)博物館完善無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)能提供實(shí)際案例參考和借鑒有關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)。

（1）網(wǎng)頁(yè)資訊豐富全面。殘障人士首次到博物館參觀，會(huì)想要了解博物館所能提供的無(wú)障礙服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)設(shè)施設(shè)備等信息，簡(jiǎn)潔明確且方便查詢(xún)的資訊信息就顯得十分重要。在歐美國(guó)家的博物館網(wǎng)站首頁(yè)上設(shè)置有針對(duì)殘障人士參觀的專(zhuān)門(mén)頁(yè)面，提供了殘障人士參觀所需信息，包括無(wú)障礙到館路線（公共交通）、殘障人士停車(chē)位、門(mén)票預(yù)約、無(wú)障礙通道等基本信息。部分博物館還提供特殊信息指南，便于殘障人士預(yù)約進(jìn)館快速通道、語(yǔ)音導(dǎo)覽、觸摸體驗(yàn)和手語(yǔ)服務(wù)等無(wú)障礙服務(wù)。除此之外，網(wǎng)站上還清晰標(biāo)注殘障人士服務(wù)人員的工作郵箱或服務(wù)電話，方便殘障人士咨詢(xún)與尋求幫助。這在同等中文搜索條件下，大多也都能找到同樣的專(zhuān)門(mén)頁(yè)面。參觀游覽信息無(wú)障礙獲取不僅方便了殘障人士節(jié)約時(shí)間，提前作好參觀準(zhǔn)備，也讓殘障人士有了獨(dú)立自主參觀的可能。

（2）工作體制健全齊備。英國(guó)的博物館有個(gè)區(qū)別與國(guó)內(nèi)博物館機(jī)構(gòu)設(shè)置的部門(mén)，即“無(wú)障礙與文化平權(quán)”部門(mén)。該部門(mén)的成立源于英國(guó)政府在2010年推行的《平等法》，法律中規(guī)定公立機(jī)構(gòu)有責(zé)任要最大程度上滿足殘障人士等不同群體的需求，立法保障了弱勢(shì)群體的文化平等權(quán)益，該法也成為了英國(guó)博物館推行無(wú)障礙工作的法律基礎(chǔ)?！盁o(wú)障礙與文化平權(quán)”部門(mén)致力于讓社會(huì)中的不同群體（特別是弱勢(shì)群體）都能平等地享受博物館的文化教育和服務(wù)，并且為了博物館內(nèi)的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)更便利殘障人士的使用和心理意識(shí)，還會(huì)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)殘障人士擔(dān)任顧問(wèn)指導(dǎo)博物館的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。此外，國(guó)外博物館在無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)上更加重視細(xì)節(jié)和整體規(guī)劃。V&A博物館的《無(wú)障礙行動(dòng)計(jì)劃》以四年為一階段，對(duì)博物館進(jìn)行無(wú)障礙環(huán)境改造。自2004年開(kāi)始逐步推進(jìn)，通過(guò)軟硬件設(shè)施的改造提升博物館無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量。

（3）無(wú)障礙服務(wù)細(xì)致貼心。荷蘭國(guó)立博物館為了給弱勢(shì)群體提供更加適宜的無(wú)障礙服務(wù)，在員工培訓(xùn)中采取各種方式，讓員工深刻體會(huì)到老年人和殘障人士在生活和生理上存在的諸多不便。提升了員工對(duì)弱勢(shì)群體的心理認(rèn)知，更能了解他們參觀時(shí)的需求和情態(tài)，進(jìn)而為他們提供合適、便利的服務(wù)。在開(kāi)展無(wú)障礙教育方面，荷蘭國(guó)立博物館細(xì)分特殊人群類(lèi)型，根據(jù)不同需求，為他們提供專(zhuān)門(mén)的展廳導(dǎo)覽和教育活動(dòng)。如針對(duì)視障人群合作開(kāi)發(fā)打造博物館建筑的聲學(xué)模型，每月定期提供主題導(dǎo)覽服務(wù)，并且視障人士在參觀中可以通過(guò)聽(tīng)展品介紹和親手觸摸專(zhuān)門(mén)展品的方式，深化觀展體驗(yàn)。針對(duì)社交障礙人群提供“感官友好”專(zhuān)題導(dǎo)覽，并在參觀過(guò)程中注意提示展廳內(nèi)觀眾密度、燈光、溫度和多媒體視覺(jué)刺激等敏感信息，以確保他們觀展過(guò)程中的舒適度。針對(duì)聽(tīng)障人群則專(zhuān)門(mén)設(shè)有聽(tīng)障講解員來(lái)提供手語(yǔ)講解服務(wù)，并將手語(yǔ)納入員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

四、對(duì)策及建議

首先，要從根本上轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的意義和必要性。一是要更新管理理念，把博物館無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和服務(wù)納入博物館公共服務(wù)體系之中，重點(diǎn)關(guān)注和廣泛了解殘障群體、老年群體等社會(huì)弱勢(shì)群體難處與需求，加強(qiáng)與殘聯(lián)等社會(huì)公益組織的合作交流，細(xì)化無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)員工無(wú)障礙服務(wù)教育學(xué)習(xí)，包括無(wú)障礙服務(wù)技能、心理意識(shí)培訓(xùn)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等。

其次，要營(yíng)造博物館內(nèi)和諧良好的參觀氛圍，除了設(shè)立齊備的博物館無(wú)障礙硬件設(shè)施外，還要注重引導(dǎo)其他觀眾正確、平等地對(duì)待進(jìn)館參觀的殘障人士，予以他們應(yīng)有的尊重與關(guān)懷。同時(shí)，博物館還要結(jié)合弱勢(shì)群體的特點(diǎn)，打造契合其文化需求的無(wú)障礙教育活動(dòng)，定期回訪參觀博物館和參與社會(huì)教育活動(dòng)的弱勢(shì)群體，以便于改進(jìn)博物館無(wú)障礙服務(wù)中的不足。

最后，要不斷探索創(chuàng)新博物館無(wú)障礙服務(wù)的新形式和新方法，通過(guò)科技賦能，切實(shí)提升博物館無(wú)障礙服務(wù)的能力和水平。比如智能圖像識(shí)別技術(shù)、手語(yǔ)合成識(shí)別技術(shù)和眼控技術(shù)能提高殘障群體對(duì)展品信息獲取的效率和有效性，使觸覺(jué)反饋技術(shù)和VR技術(shù)能讓弱勢(shì)群體在虛擬的環(huán)境中多感官體驗(yàn)展覽內(nèi)容。

五、總結(jié)

當(dāng)前，我國(guó)博物館的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)尚處于發(fā)展階段，在設(shè)施和服務(wù)上還需要進(jìn)一步的提升和完善。博物館應(yīng)當(dāng)如何關(guān)懷和服務(wù)好弱勢(shì)群體？對(duì)于多數(shù)博物館而言，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)仍任重而道遠(yuǎn)。但博物館應(yīng)更主動(dòng)走近特殊人群，走進(jìn)他們的生活，以包容、平等的態(tài)度，為多元化的觀眾提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起博物館促進(jìn)社會(huì)與文化發(fā)展的責(zé)任，讓所有人都能平等享受文化中蘊(yùn)含的精神生活。

【注釋】

①劉衛(wèi)華，曹敏.無(wú)障礙博物館——理念與實(shí)踐[J].中國(guó)博物館，2008(01):23-27.

② Jane Samuels，Best practice in UK museums: the case of access，http://www.hongbowang.net/SocialEducation/deformity/2016-11-04/5865.html.