祝大勇 魏 榛

（1.河北農(nóng)業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，河北 保定 071001；2.中央司法警宮學(xué)院 馬列教研部，河北 保定 071000）

習(xí)近平總書記指出：“我們必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量?！盵1]當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為輿論工作的主要陣地，及時(shí)準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，清晰明確地傳遞權(quán)威聲音，科學(xué)有效地化解輿情危機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課。特別是網(wǎng)絡(luò)社交新媒體的迅猛發(fā)展，改變了現(xiàn)實(shí)傳統(tǒng)的信息傳播生態(tài)，在這種形勢(shì)下，如果領(lǐng)導(dǎo)干部照搬現(xiàn)實(shí)世界的輿情引導(dǎo)邏輯，難免遭遇阻礙網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力效用發(fā)揮的多重困境。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)干部需要主動(dòng)認(rèn)識(shí)、適應(yīng)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)生態(tài)法則，做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，使網(wǎng)絡(luò)輿論“變量”成為現(xiàn)實(shí)事業(yè)的“增量”。

一、突破強(qiáng)弱關(guān)系與現(xiàn)實(shí)顛倒的弱傳播困境

（一）弱傳播困境的生成邏輯

輿論世界與現(xiàn)實(shí)世界存在不同的傳播力量格局，有學(xué)者將這種現(xiàn)象概括為弱傳播[2]31。弱傳播理論認(rèn)為：現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)者恰恰是輿論中的弱者，輿論的能量朝著有利于現(xiàn)實(shí)中弱者的方向運(yùn)動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，處于科層體制較高位置的領(lǐng)導(dǎo)干部由于掌握一定的資源、權(quán)力和話語而具有比較明顯的強(qiáng)者地位，其意圖可以通過講話、文件、政策等形式得到體現(xiàn)和貫徹推行，以期達(dá)成共識(shí)引導(dǎo)輿論，這是現(xiàn)實(shí)中典型的強(qiáng)勢(shì)傳播。處于相對(duì)被動(dòng)地位的受眾，基于對(duì)體制機(jī)構(gòu)的依賴和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的信任、具體時(shí)空結(jié)構(gòu)的情境規(guī)范和傳播介質(zhì)的清晰有效等因素，能夠基本接受甚至二次傳播領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)輿情的重要信息。但在發(fā)生重大輿情事件，領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行輿情干預(yù)和引導(dǎo)時(shí)，時(shí)常會(huì)遭遇強(qiáng)弱關(guān)系與現(xiàn)實(shí)顛倒的弱傳播困境。

首先，網(wǎng)絡(luò)的草根性和匿名性讓個(gè)體產(chǎn)生擺脫現(xiàn)實(shí)體制關(guān)系約束的幻想，疊加普遍非理性化的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)，個(gè)體對(duì)權(quán)威信息表現(xiàn)出更多的疏離和排斥，更傾向于接受自己愿意聽到、希望聽到、聽到舒服的聲音，特別是在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新方式方法傳遞引導(dǎo)輿情的努力會(huì)被忽略過濾，而一些負(fù)面細(xì)節(jié)甚至無心之失都會(huì)被聚焦放大吐槽，在洶涌網(wǎng)絡(luò)輿論前顯得孱弱乏力；其次，領(lǐng)導(dǎo)干部在進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)空間干預(yù)和引導(dǎo)輿情時(shí)，具體的魅力型權(quán)威人格化特征模糊，受眾建立在具體人格品質(zhì)之上的信賴也隨之淡化，輿情引導(dǎo)話語的可信任強(qiáng)度也隨之大大減弱；再次，網(wǎng)絡(luò)時(shí)空的去中心化、無限延展特征會(huì)導(dǎo)致輿情引導(dǎo)核心地位缺失、信息鏈無限延長，使聲道信噪比變小，干擾變大而出現(xiàn)信息損失，引導(dǎo)輿論共識(shí)的難度增大；最后，從領(lǐng)導(dǎo)干部主觀方面，未能真正把握兩個(gè)輿論場(chǎng)強(qiáng)弱格局變化的根本性原因。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)實(shí)生活中領(lǐng)導(dǎo)干部之所以引領(lǐng)力強(qiáng)，不僅僅是因?yàn)槭种姓莆盏臋?quán)力，更多的是因?yàn)閰R總掌握了專業(yè)化的信息知識(shí)，為人民生產(chǎn)生活提供科學(xué)安全的指引。如果進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間引領(lǐng)輿情時(shí)，延續(xù)權(quán)力慣性，誤將知識(shí)信息的專業(yè)性帶來的權(quán)威混淆為權(quán)力的權(quán)威，誤將領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情簡單等同于領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)發(fā)表講話、文件或通知，自然會(huì)陷入困境無法發(fā)揮效用。

（二）弱傳播困境的消極影響

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)充分重視和研究網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中的弱傳播困境，避免在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中失聲失語。首先，從網(wǎng)絡(luò)主體構(gòu)成上來分析，網(wǎng)絡(luò)輿情放大了弱者有理的情緒，使現(xiàn)實(shí)中的弱者得到更多的情感關(guān)注，特別是網(wǎng)民本身就是由低齡、低學(xué)歷、低收入的三低弱勢(shì)人群構(gòu)成，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上討論現(xiàn)實(shí)事件中，很容易產(chǎn)生身份的代入，只論現(xiàn)實(shí)事件中的強(qiáng)弱，不管是非對(duì)錯(cuò)，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部引導(dǎo)輿情時(shí)越是表現(xiàn)出權(quán)威的強(qiáng)勢(shì)，效果越差，話語越弱，越不受網(wǎng)民的同情和信賴。其次，從網(wǎng)絡(luò)空間輿論陣地爭(zhēng)奪的視角分析，弱傳播情況很容易被別有用心的人利用，設(shè)置議題制造強(qiáng)弱之間的獨(dú)立，故意混淆視聽，擾亂社會(huì)心態(tài)，延伸影響到現(xiàn)實(shí)中干群關(guān)系的對(duì)立。最后，從輿情引導(dǎo)與核心價(jià)值觀構(gòu)建來分析，輿情引導(dǎo)者往往處于國家和社會(huì)的整體利益長遠(yuǎn)利益進(jìn)行輿情引導(dǎo)，承載主導(dǎo)的意識(shí)形態(tài)價(jià)值觀念，但網(wǎng)絡(luò)上注重個(gè)體利益、眼前利益的短期化行為卻常常以為弱勢(shì)發(fā)聲維權(quán)的斗士姿態(tài)出現(xiàn)，缺少恒定的價(jià)值判斷，僅作利益得失考量，在這種情況下，不但引導(dǎo)輿論的信息無法有效傳遞，所承載的主流價(jià)值容易被解構(gòu)消解。

（三）弱傳播困境的破解之道

弱傳播理論認(rèn)為：現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)者要在輿論中獲得優(yōu)勢(shì)，必須與弱者相連接，必須從弱者中汲取輿論的能量[2]33。盡管不能將黨的領(lǐng)導(dǎo)干部和人民群眾的關(guān)系簡單類比強(qiáng)弱關(guān)系，但“與弱者相連解，從弱者中汲取輿論能量的”理論建議卻和黨的群眾路線存在某種契合。領(lǐng)導(dǎo)干部做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，必須走好新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)群眾路線，必須始終堅(jiān)持以人民為中心的基本價(jià)值立場(chǎng)，堅(jiān)持以為人民服務(wù)謀福祉為輿情引導(dǎo)力提升的根本宗旨，這是做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的基準(zhǔn)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)聲音由弱變強(qiáng)的關(guān)鍵。具體而言，首先在傳播格局上，要實(shí)現(xiàn)強(qiáng)弱結(jié)合破解弱傳播困境。領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，該強(qiáng)的一定要強(qiáng)，強(qiáng)要體現(xiàn)在輿情引導(dǎo)信息的權(quán)威精準(zhǔn)，強(qiáng)在輿情承載價(jià)值的自信底氣，強(qiáng)在敢于關(guān)鍵時(shí)刻亮明旗幟底線，但是又要在心態(tài)上敢于示弱，表現(xiàn)出對(duì)底層普通群眾的關(guān)懷、尊重，要在姿態(tài)上能夠示弱，心態(tài)上關(guān)懷弱勢(shì)，狀態(tài)上保持清晰，具體表現(xiàn)為能夠耐心傾聽網(wǎng)民特別是弱勢(shì)網(wǎng)民的心聲，善于和網(wǎng)民拉家常聊閑天，通過降低姿態(tài)來找準(zhǔn)網(wǎng)民的“痛點(diǎn)、盲點(diǎn)、堵點(diǎn)”，善于運(yùn)用親近弱勢(shì)群體的呈現(xiàn)方式傳遞重要信息。其次，在敘事方式上實(shí)現(xiàn)以情感人和以理服人相結(jié)合破解弱傳播困境，在輿情引導(dǎo)話語上，采用更加親民、更有溫度的話語，善于運(yùn)用情感敘事，運(yùn)用儀式化氛圍傳播，營造強(qiáng)烈的便于輿情引導(dǎo)的場(chǎng)域，通過柔軟的話題、親和的話語，打開閉塞的雙耳，叫醒裝睡的大腦。最后，在傳播效果上實(shí)現(xiàn)線上與線下相結(jié)合破解弱傳播困境。要發(fā)揮好線上的引導(dǎo)功能，就要注重做好線下的功夫。在現(xiàn)實(shí)中解決好群眾的困難問題，才能在網(wǎng)絡(luò)上樹立起過硬的口碑；扎實(shí)做好傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)的輿論陣地，形成有公信力的權(quán)威話語，以使網(wǎng)民真心接納，自發(fā)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的二次傳播，才能提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。

二、突破“關(guān)鍵少數(shù)”意見領(lǐng)袖引發(fā)的反沉默螺旋困境

（一）反沉默螺旋困境的生成邏輯

傳統(tǒng)的沉默螺旋理論認(rèn)為，群體中多數(shù)人為避免被孤立或自身恐懼放棄自己觀點(diǎn)選擇沉默或默認(rèn)對(duì)方的意見，進(jìn)而構(gòu)成沉默螺旋，最終形成事件結(jié)果。但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息的傳播更加開放、自由和雙向，人人都有麥克風(fēng)、時(shí)時(shí)都有麥克風(fēng)，匿名化的網(wǎng)絡(luò)存在使人們不再畏懼現(xiàn)實(shí)中發(fā)表不同意見被孤立的情境壓力，特別是在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中，哪怕極少數(shù)受眾群體并未選擇沉默，而是爭(zhēng)先喧嘩評(píng)論，特別是“關(guān)鍵少數(shù)”的觀點(diǎn)超越了多數(shù)人，這一事件結(jié)果明顯相悖于傳統(tǒng)的沉默螺旋理論，因此學(xué)術(shù)界提出了反沉默螺旋現(xiàn)象[3]。

在現(xiàn)實(shí)空間傳統(tǒng)媒體信息的傳遞呈現(xiàn)相對(duì)靜態(tài)的、自上而下的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，雖然作為聽眾、讀者的受眾可以對(duì)信息進(jìn)行反饋與參與，但要么限于群體規(guī)范一致性的壓力，要么發(fā)表的意見存在被過濾的可能，并不能形成真正與權(quán)威信息相博弈的輿論力量。而基于移動(dòng)互聯(lián)的新媒體技術(shù)將信息傳遞帶入不斷變動(dòng)的扁平網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，不同的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成相互溝通的結(jié)構(gòu)單元，這個(gè)結(jié)構(gòu)單元與其邊界是高度虛擬、平等、開放的。當(dāng)有重大輿情發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)干部準(zhǔn)備介入干預(yù)時(shí)，某個(gè)特定結(jié)構(gòu)單元出于自身利益或者情緒發(fā)泄而有意制造的不同聲音，常常迅捷于審核流程長、監(jiān)管嚴(yán)格的傳統(tǒng)媒體所發(fā)布的引導(dǎo)信息，在網(wǎng)絡(luò)上快速形成信息旋渦，產(chǎn)生類似紅外線成像中的輿情熱點(diǎn)區(qū)域，這些熱點(diǎn)區(qū)域帶動(dòng)更多的網(wǎng)民參與，形成反沉默的螺旋，最終產(chǎn)生無序的眾聲喧嘩將領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威引導(dǎo)聲音淹沒。特別是網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵少數(shù)，即所謂的意見領(lǐng)袖的聲音容易形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)單元，在帶動(dòng)反沉默螺旋過程中起著重要作用。這些“關(guān)鍵少數(shù)”集中在部分社會(huì)名流、知識(shí)階層和企業(yè)界[4]，一般而言，他們擁有比普通民眾更多的基礎(chǔ)資源、信息來源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，本應(yīng)更多地傳播負(fù)責(zé)任的可靠信息，然而在重大輿情形成過程中，這些“關(guān)鍵少數(shù)”卻并未充分考慮社會(huì)責(zé)任和社會(huì)影響，而是僅基于自身的立場(chǎng)傾向、利益權(quán)衡、情緒情感等，發(fā)布有明顯誤導(dǎo)性、與社會(huì)發(fā)展主流不符的意見，很容易擴(kuò)大影響力版圖、調(diào)動(dòng)公眾情緒、制造心理恐慌、引導(dǎo)公眾行為。

（二）反沉默螺旋困境的消極影響

領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情遭遇反沉默螺旋困境的核心問題是展開與網(wǎng)絡(luò)“關(guān)鍵少數(shù)”意見領(lǐng)袖不同聲音之間的博弈，如果不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)少數(shù)意見領(lǐng)袖進(jìn)行針鋒相對(duì)地對(duì)話、規(guī)約、管控和引導(dǎo)，任由其借助自媒體無序喧嘩，輿情很容易被操縱和誤導(dǎo)，給輿情引導(dǎo)帶來嚴(yán)重危機(jī)和挑戰(zhàn)。首先，容易出現(xiàn)輿論被惡意操縱的嚴(yán)重影響。在新媒體情境下，關(guān)于輿情焦點(diǎn)事件的信息并不完全對(duì)稱、時(shí)刻透明，領(lǐng)導(dǎo)干部傳遞權(quán)威信息如果滯后于“關(guān)鍵少數(shù)”，就給了一些別有用心的少數(shù)人機(jī)會(huì)，他們?cè)谔囟ɡ骝?qū)動(dòng)下，利用網(wǎng)民的非理性情緒，對(duì)輿論進(jìn)行惡意操縱導(dǎo)致事件“反轉(zhuǎn)”多發(fā)、違規(guī)進(jìn)行人肉信息搜索導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受到侵害，煽動(dòng)不明真相的群眾恐懼和憤怒等情緒導(dǎo)致群體心態(tài)失衡等等，造成很大的社會(huì)安定隱患。其次，少數(shù)人的錯(cuò)誤意見背后常常帶有錯(cuò)誤的政治立場(chǎng)和錯(cuò)誤的意識(shí)形態(tài)傾向。輿論總是受到一定意識(shí)形態(tài)的制約，民意則是社會(huì)主導(dǎo)意識(shí)形態(tài)的民眾化、生活化、粗放化呈現(xiàn)。之前曝出的互聯(lián)網(wǎng)大V，很多都有特定的政治立場(chǎng)、強(qiáng)烈的意識(shí)形態(tài)訴求，試圖否定黨的領(lǐng)導(dǎo)、否定社會(huì)主義制度，如果輿論被這種錯(cuò)誤的意識(shí)形態(tài)所控制，背離活生生的社會(huì)事實(shí)（比如典型的新疆棉花事件）和人民根本意志利益，產(chǎn)生的結(jié)果是網(wǎng)民對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威引導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈逆反意識(shí)，凡事跟主流的聲音反著說，長此以往，不但輿情引導(dǎo)不力，更為可怕的是主流意識(shí)形態(tài)陣地就會(huì)變得支離破碎，甚至土崩瓦解。再次，在與“關(guān)鍵少數(shù)”人進(jìn)行輿情引導(dǎo)博弈的過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)干部不能提升自身素質(zhì)，比“關(guān)鍵少數(shù)”更加掌握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，反倒出現(xiàn)低級(jí)失誤，如發(fā)布虛假不實(shí)消息喪失公眾信任、新聞報(bào)道出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤損害媒體專業(yè)口碑、正面宣傳文風(fēng)不實(shí)淪為“高級(jí)黑”、采編人員違反職業(yè)道德導(dǎo)致媒體形象危機(jī)等，就會(huì)造成公信力的削弱甚至崩塌，造成災(zāi)難性后果。

（三）反沉默螺旋困境的破解之道

借力新媒體平臺(tái)得以增多發(fā)生的反沉默螺旋，給領(lǐng)導(dǎo)干部提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力提出了更高的要求。首先，做好輿情監(jiān)控，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等關(guān)鍵少數(shù)人的輿情監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播發(fā)布責(zé)任制，引導(dǎo)和強(qiáng)化意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)空間傳遞正能量，防止他們成為特定利益的驅(qū)動(dòng)者和推動(dòng)者，對(duì)于捏造虛假消息、隱瞞過濾關(guān)鍵信息等失范行為予以嚴(yán)懲，切斷反沉默螺旋的發(fā)生源頭。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部保持對(duì)新媒體自媒體輿情的敏感度，建立科學(xué)化、流程化的輿情研判預(yù)警、動(dòng)態(tài)跟蹤和快速介入的程序，一旦出現(xiàn)較大波動(dòng)，能夠盡快按照既定流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置干預(yù)，建立不同部門之間及時(shí)、透明的關(guān)鍵信息溝通機(jī)制，發(fā)布真實(shí)可靠的信息數(shù)據(jù)，避免反沉默螺旋發(fā)酵蔓延。最后，繼續(xù)完善和規(guī)范新媒體自媒體的意見表達(dá)渠道方式，既要廣開言路又要規(guī)范管理，通過對(duì)重點(diǎn)事件輿情處置案例進(jìn)行總結(jié)和反思，加強(qiáng)普通網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，在充分理解普通網(wǎng)民訴求的基礎(chǔ)上，教育和引導(dǎo)受眾遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和法律準(zhǔn)則，利用“沉默行為”對(duì)不實(shí)之詞、不當(dāng)言論進(jìn)行冷處理和硬抵制，不圖一時(shí)之快而盲從，不為不當(dāng)利益蒙蔽而放縱。

三、突破情感優(yōu)先的后真相困境

（一）后真相困境的生成邏輯

“后真相”主要緣起于西方政治運(yùn)行中對(duì)民眾隱瞞不光彩的事實(shí)進(jìn)行選擇性披露、訴諸情感刺激，乃至有意欺瞞而形成的政治文化，后來也被用來指涉社會(huì)生活中對(duì)真相進(jìn)行加工、潤色或說謊的行為機(jī)制。“后真相”時(shí)代的典型特征是價(jià)值先于事實(shí)、真相讓位于情感[5]。后真相時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情，真相被謊言消解，現(xiàn)象的情緒化描述大于本質(zhì)的冷靜探究、理性的討論讓位于情感訴求、主觀高于客觀，觀點(diǎn)先于事實(shí)，任由其泛濫引發(fā)許多問題。后真相集中呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情受眾的認(rèn)知狀態(tài)，它的形成有社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)和受眾多重因素。

首先，全面深化改革的進(jìn)程中，社會(huì)轉(zhuǎn)型加劇帶來的貧富差距拉大、階層固化傾向、社會(huì)資源占有和分配不均衡等問題，公眾的發(fā)展焦慮、公平焦慮、正義焦慮加重產(chǎn)生負(fù)面情緒在輿論場(chǎng)蔓延，使“后真相”有了現(xiàn)實(shí)的生長土壤，領(lǐng)導(dǎo)干部在引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，如果不能充分關(guān)照現(xiàn)實(shí)焦慮，未能直面現(xiàn)實(shí)問題，網(wǎng)言網(wǎng)語說得再漂亮也沒有效果甚至?xí)m得其反。其次，新型網(wǎng)絡(luò)社交媒體使每個(gè)網(wǎng)民都具有傳播受眾和主體雙重身份，社交平臺(tái)多元化碎片化加劇了情緒化傳播，增大了還原事實(shí)真相的難度，在這種情況下，受眾很難辨別事實(shí)的真?zhèn)危炊容^容易接受社會(huì)媒體圈子中傳播的情緒和偏見，從而做出與事實(shí)真相差距較大的主觀判斷，并且作為主體進(jìn)行二次傳播，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)干部如果未能調(diào)整話語節(jié)奏、話語形式、話語溫度和話語速率，就難以減少網(wǎng)絡(luò)敵意情緒打開對(duì)話窗口。再次，網(wǎng)絡(luò)泛娛樂主義橫行放大情緒化，部分受眾并未嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)工具，僅將其視作減壓釋放的出口，他們認(rèn)為事實(shí)本身并不重要，如何娛樂化消費(fèi)事實(shí)更加有趣，特別是面對(duì)復(fù)雜事實(shí)需要做出深刻思辨的時(shí)候，他們選擇放棄理性探究，轉(zhuǎn)向容易接受、樂于接受的簡單符號(hào)化的結(jié)論，很容易陷入情緒化的信息繭房被誤導(dǎo)被操縱。

（二）后真相困境的消極影響

領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情遭遇后真相困境的核心問題是如何更好地研究和把握網(wǎng)絡(luò)受眾信息接受狀態(tài)，防止受眾在信息泛濫、虛假新聞和輿情反轉(zhuǎn)中消耗對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部輿情權(quán)威引領(lǐng)的信任。

首先，后真相困境中的真相滯后，會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中人與人之間普遍的不信任，消解了傳統(tǒng)的信任體系，出現(xiàn)帶有社會(huì)逆反心理的信任異化，即信任“不應(yīng)該信任的”，卻不信任“應(yīng)該信任的”。所謂信任“不應(yīng)信任的”，主要表現(xiàn)為人們明知是謊言或假信息，卻因?yàn)樗狭四撤N情緒和利益訴求選擇相信；所謂不信任“應(yīng)該信任的”主要表現(xiàn)為對(duì)傳統(tǒng)媒體和公共機(jī)構(gòu)的權(quán)威性喪失應(yīng)有的信任，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)被嚴(yán)重惡化，公權(quán)力被污名化。其次，后真相的重要支柱是情緒、情感、成見等非理性因素，基本邏輯是情感先于真相，權(quán)重關(guān)系是飄忽不定的非客觀因素重于扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目陀^因素，而情緒、情感、非理性因素均暗合著泛娛樂化的基本訴求，卻摧毀著科學(xué)精神和理性主義。領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)威的輿論引領(lǐng)信息被解構(gòu)，網(wǎng)民表現(xiàn)出反主流、反精英、反權(quán)威、出現(xiàn)不加區(qū)分的仇官、仇富等民粹化激烈表達(dá)，形成了一種負(fù)面的情緒屏障，過濾真正有效的信息。再次，網(wǎng)民接受心理后真相的狀態(tài)使網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)情與理的顛倒敘事，這點(diǎn)對(duì)價(jià)值觀尚未完全成型的青年群體影響較大，容易導(dǎo)致青年精神世界的迷失、理性精神的缺失、價(jià)值秩序的混亂，造成價(jià)值相對(duì)主義和價(jià)值虛無主義的危機(jī)，導(dǎo)致青年扭曲的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，最終引發(fā)現(xiàn)實(shí)中的政治認(rèn)同和核心價(jià)值認(rèn)同。

（三）后真相困境的破解之道

領(lǐng)導(dǎo)干部提升網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力過程中突破后真相困境，需要從現(xiàn)實(shí)入手，將解決現(xiàn)實(shí)問題與建立自身新形象相結(jié)合，保持開放包容心態(tài)，改進(jìn)話語方式、強(qiáng)化情感共鳴，講好老百姓關(guān)心的身邊事，重塑事實(shí)與真相的權(quán)威。首先，貫徹落實(shí)輿情引領(lǐng)根本目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)美好生活的向往，在現(xiàn)實(shí)組織單位內(nèi)形成共享發(fā)展成果的利益格局，讓群眾有更多的安全感、獲得感、幸福感和尊嚴(yán)感，追求實(shí)現(xiàn)更廣泛意義的公平與公正，建立和維護(hù)清正廉潔開明權(quán)威緩的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威形象，緩解普通民眾的真實(shí)焦慮，緩解他們對(duì)現(xiàn)行體制和政策的不滿和猜忌。這是突破后真相困境的根本之道。其次，努力營造開放包容的公共討論空間，引導(dǎo)網(wǎng)民理性表達(dá)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論的理性化，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)與規(guī)范意識(shí)，與此同時(shí)理解包容非理性表達(dá)，以尊重和開放的心態(tài)看待暫時(shí)出現(xiàn)的不理性聲音，形成良好的輿論生態(tài)環(huán)境。再次，改進(jìn)話語方式，強(qiáng)化情感共鳴。相較于傳統(tǒng)輿論，網(wǎng)絡(luò)輿論帶有更強(qiáng)的非理性色彩，一些帶有濃厚感情色彩的事件或話語，更容易引發(fā)公眾的關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)干部需要轉(zhuǎn)化話語方式，找準(zhǔn)切入點(diǎn)對(duì)接點(diǎn)，注重以情感人，以鮮活的人物形象、生動(dòng)的感人事跡、充沛的感情話語，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的情感共鳴。與此同時(shí)處理好情與理的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)情理交融，以情感豐滿說理，以說理支撐情感，避免過度渲染煽情，也防止死板教條的訓(xùn)話。最后，實(shí)現(xiàn)宏大敘事與群眾關(guān)心的身邊事微觀敘事相結(jié)合，善于“以小見大”，從與公眾生活相關(guān)的細(xì)微之處、切身利益入手，通過普通人物的典型事件進(jìn)行榜樣示范引領(lǐng)，引發(fā)公眾的同情心、同理心，達(dá)到良好輿論引導(dǎo)效果。