楊雪梅 李丹 陳興剛

（1.華北理工大學(xué)冀唐學(xué)院；2.華北理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院）

大數(shù)據(jù)時代，新興技術(shù)的飛速發(fā)展推動和催生了智慧概念的產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)時代的智慧圖書館可以說是智能建筑和數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合，更是傳統(tǒng)圖書館在大數(shù)據(jù)時代的轉(zhuǎn)型升級。為了發(fā)揮智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的作用，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)與特點(diǎn)，以及智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展需求，提升智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展力度。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)與特點(diǎn)

從大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的角度而言，大數(shù)據(jù)的實(shí)質(zhì)是指無法運(yùn)用常規(guī)軟件工具在一定時間內(nèi)抓取、獲得的內(nèi)容，且會涉及到對其內(nèi)容管理、處理分析的相關(guān)數(shù)據(jù)。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用不在于獲得更多數(shù)據(jù)信息，而是專業(yè)化地處理分析具有價值的數(shù)據(jù)信息，在經(jīng)過一系列加工以后，使某些數(shù)據(jù)得以增值。當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)在發(fā)展中涉及數(shù)據(jù)挖掘、分布式數(shù)據(jù)庫以及云計算平臺等，可將大數(shù)據(jù)研究內(nèi)容分為理論、技術(shù)、實(shí)踐三個部分。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)有很多，比如，數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多，且具有數(shù)據(jù)速度化的價值。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)逐漸增加，呈現(xiàn)爆炸式上升趨勢，這種現(xiàn)象就是大數(shù)據(jù)量大的主要體現(xiàn)。人們可以結(jié)合自身的需求，運(yùn)用各種途徑方式了解數(shù)據(jù)信息，在大量數(shù)據(jù)支撐下也可涌現(xiàn)更多新鮮事物，新鮮事物在產(chǎn)生、發(fā)展的過程中又會帶來更多數(shù)據(jù)。隨著移動社交網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷升級，為人們實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞、共享帶來機(jī)遇，可以無時無刻傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)，在此期間這些數(shù)據(jù)量也會不斷增加，進(jìn)而產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。在有效處理分析海量數(shù)據(jù)的過程中，一些單位改變以往運(yùn)用MB的方式，而是轉(zhuǎn)變?yōu)門B，還有一些可能會是PB。因?yàn)樯鐣牟粩喟l(fā)展和進(jìn)步，越來越豐富的數(shù)據(jù)類型呈現(xiàn)出來，也出現(xiàn)了各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端設(shè)備。人們在各種各樣的平臺上可以運(yùn)用社交工具進(jìn)行交流互動，實(shí)時傳遞和共享圖片、視頻等，進(jìn)而不斷推動傳統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)由原有的單純結(jié)構(gòu)化形式向多種形式轉(zhuǎn)變，這對推動社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。數(shù)據(jù)類型多主要體現(xiàn)在大量圖像、視頻、聲音等各種數(shù)據(jù)信息被廣泛傳播方面，圖書館在智慧服務(wù)建設(shè)方面要想提升個性化信息服務(wù)水平，就需要結(jié)合大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型及特點(diǎn)，有效收集與處理不同類型的數(shù)據(jù)信息，按照用戶反饋及需求，為用戶提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)速度化特征主要體現(xiàn)在信息傳遞更加方便、快捷等方面，而且現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)用戶也可以及時獲取、傳遞信息，提升良好的信息共享效果?，F(xiàn)代人越來越熱衷于移動設(shè)備的應(yīng)用，通過相關(guān)設(shè)備可以及時傳遞和分享最新的信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)量的爆炸式增長。除此之外，人們通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞的信息并不是處于不變或者靜止?fàn)顟B(tài)的，這就讓網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)信息量的增長速度越來越快。為了在有效數(shù)據(jù)積累發(fā)展背景下提升數(shù)據(jù)信息的高價值率，需要全面提升數(shù)據(jù)處理分析效率，防止一些數(shù)據(jù)失去價值。

二、智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展需求

現(xiàn)代圖書館建設(shè)與發(fā)展中，智慧圖書館的核心內(nèi)涵是圖書館智慧服務(wù)，相關(guān)單位需要結(jié)合自身圖書館建設(shè)情況和用戶需求，有效運(yùn)用和引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)建比較完善的圖書館智慧服務(wù)體系，讓圖書館服務(wù)工作向著智慧化、個性化的方向發(fā)展，為廣大讀者用戶推送智慧閱讀服務(wù)，提升用戶的滿意度。當(dāng)前智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中對大數(shù)據(jù)具有可用性需求。在實(shí)際運(yùn)營管理期間，需要運(yùn)用傳感器、監(jiān)控器、GPS等設(shè)備，不斷完成采集和處理分析海量數(shù)據(jù)信息的工作，接著，需要結(jié)合數(shù)據(jù)建模結(jié)果向讀者用戶提供智慧服務(wù)，并作出科學(xué)的決策和判斷，這也是增強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)、提高大數(shù)據(jù)可用性的主要前提。智慧圖書館發(fā)展中，需要管理人員形成智慧服務(wù)工作理念，保障大數(shù)據(jù)采集獲取、儲存、決策過程的科學(xué)性、合理性，進(jìn)而也可以幫助相關(guān)單位準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)智慧服務(wù)工作中存在的缺陷和問題，然后根據(jù)讀者實(shí)際需求，完善大數(shù)據(jù)處理分析信息的環(huán)節(jié)，或者對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測以及反饋控制。智慧圖書館服務(wù)在大數(shù)據(jù)可用性需求下，需要管理人員整合大數(shù)據(jù)資源，對讀者日常閱讀歷史記錄、文化水平等信息進(jìn)行采集和整理。通過這種方式才能保障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的高價值性。圖書館在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化信息運(yùn)營管理服務(wù)中，需要全面和深入地挖掘大數(shù)據(jù)的資源價值，及時優(yōu)化更新大數(shù)據(jù)的速度和數(shù)量，進(jìn)而才能更好地發(fā)揮智慧服務(wù)優(yōu)勢，為促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供新的驅(qū)動力。第二，智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中對客戶關(guān)系管理的需求。圖書館在選擇科學(xué)、有效的管理方式時，需要有效分析客戶需求，進(jìn)而幫助圖書館節(jié)省更多的運(yùn)營成本，提高智慧服務(wù)工作的效率，讓更多讀者用戶認(rèn)可和信賴圖書館的智慧服務(wù)。智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中的顯著特征就是多用戶、競爭強(qiáng)，還摻雜著一定的復(fù)雜性。為了減少客戶關(guān)系管理對管理者自身的依賴性，圖書館管理人員需要在智慧圖書館服務(wù)活動中構(gòu)建統(tǒng)一的用戶智慧服務(wù)協(xié)議，引導(dǎo)用戶自覺遵守協(xié)議當(dāng)中的相關(guān)內(nèi)容。智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中會存在客戶資源相互競爭獲取的現(xiàn)象，為了更好地挖掘具有價值的客戶，圖書館需要合理分析判斷客戶流失的原因，并在此基礎(chǔ)上深入處理分析讀者用戶數(shù)據(jù)，提高圖書館對客戶關(guān)系管理工作的效率，讓圖書館可以吸引更多優(yōu)質(zhì)的潛在讀者用戶。第三，在服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中，智慧圖書館需要滿足讀者多樣化的智慧服務(wù)需求。圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下得出智慧服務(wù)工作呈現(xiàn)出個性化智慧服務(wù)定制、智慧服務(wù)內(nèi)容分析等特征，為了提升智慧服務(wù)工作的效率和安全性，圖書館需要以維護(hù)讀者閱讀權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，有效獲取不同用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，探究不同用戶的日常閱讀習(xí)慣、文化水平。通過這種方式促進(jìn)圖書館科學(xué)有效地服務(wù)，為不同用戶定制不同的智慧服務(wù)，最大化地滿足不同讀者用戶的閱讀體驗(yàn)需求。另外，智慧圖書館在構(gòu)建大數(shù)據(jù)處理平臺的過程中，為了發(fā)揮該平臺的優(yōu)勢作用，智慧圖書館應(yīng)該讓大數(shù)據(jù)處理平臺形成層次化結(jié)構(gòu)，或者分布式的系統(tǒng)框架，適當(dāng)減少采集、處理分析相關(guān)數(shù)據(jù)的成本，從多角度強(qiáng)化大數(shù)據(jù)平臺科學(xué)決策水平，為智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、大數(shù)據(jù)時代對智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響

（一）咨詢服務(wù)方面的影響

大數(shù)據(jù)時代，智慧圖書館服務(wù)的信息數(shù)據(jù)類型主要分為三種：一種是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，另一種是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有一些是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在多樣化信息數(shù)據(jù)類型的推動下，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)和發(fā)展工作發(fā)生變化，大數(shù)據(jù)時代對智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響體現(xiàn)在咨詢服務(wù)方面，第一是對數(shù)據(jù)儲存的影響。大數(shù)據(jù)時代用戶數(shù)據(jù)不斷增長，以往信息網(wǎng)絡(luò)傳輸性已難以滿足相關(guān)需求，如何儲存和管理用戶的大量數(shù)據(jù)信息成為圖書館需要思考的棘手問題。加上互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、共享性的特點(diǎn)，智慧圖書館在服務(wù)方面的網(wǎng)絡(luò)信息資源是開放的，進(jìn)而給圖書館信息安全管理工作帶來很大挑戰(zhàn)，管理人員需要加強(qiáng)信息安全服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)工作，提升和保障信息的安全性。智慧圖書館服務(wù)中相關(guān)數(shù)據(jù)的持續(xù)積累會使圖書館管理系統(tǒng)的儲存空間被大量占用，也會出現(xiàn)數(shù)據(jù)文件重復(fù)保存的現(xiàn)象，增加了圖書館數(shù)據(jù)儲存管理難度和綜合管理成本。第二是對數(shù)據(jù)處理的影響。智慧圖書館服務(wù)管理中對提升圖書館數(shù)據(jù)處理工作水平提出了更高的要求，傳統(tǒng)的工作模式和技術(shù)已經(jīng)不能滿足大數(shù)據(jù)處理需要。在處理復(fù)雜和龐大的數(shù)據(jù)時，圖書館管理人員需要引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)的信息咨詢技術(shù)，進(jìn)而才能更好地優(yōu)化更新工作，管理人員如何高效地使用較為先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)也是一個值得思考的問題。

（二）服務(wù)環(huán)境方面的影響

社會飛速發(fā)展的背景下，智慧圖書館要想達(dá)到智慧服務(wù)建設(shè)工作的目的，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，就必須突破傳統(tǒng)服務(wù)工作模式的局限性，加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)設(shè)施和技術(shù)的應(yīng)用，達(dá)到各項資源的優(yōu)化配置。圖書館服務(wù)與發(fā)展中，大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)環(huán)境建設(shè)帶來很大挑戰(zhàn)，一些傳統(tǒng)的服務(wù)設(shè)施已經(jīng)不能滿足讀者用戶的實(shí)際需求，用戶追求的是智慧服務(wù)體驗(yàn)。為了快速提升智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展水平，圖書館管理人員需要運(yùn)用比較先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)和設(shè)施，還要結(jié)合各種數(shù)據(jù)處理技術(shù)的優(yōu)勢，提升智慧圖書館服務(wù)效率。在智慧圖書館服務(wù)與管理中科學(xué)運(yùn)用這些技術(shù)是推動大數(shù)據(jù)處理的前期支持，可以發(fā)揮大數(shù)據(jù)對智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的作用。此外，圖書館管理部門需要落實(shí)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，多方面提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，進(jìn)而有效運(yùn)用管理技術(shù)科學(xué)處理和分析大數(shù)據(jù)，提高智慧服務(wù)工作質(zhì)量。

（三）服務(wù)模式方面的影響

大數(shù)據(jù)時代對智慧圖書館服務(wù)模式產(chǎn)生了較大的影響，主要體現(xiàn)在信息資源組織轉(zhuǎn)變方面。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、種類繁多，管理人員為了集中高效地處理海量數(shù)據(jù)，需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化管理服務(wù)模式，并改進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，合理通過一些個性化的處理方式，滿足智慧圖書館數(shù)據(jù)處理需求。智慧圖書館在大數(shù)據(jù)時代構(gòu)建了信息資源的組織流程基本框架，管理人員可以運(yùn)用一些數(shù)據(jù)技術(shù)總結(jié)有效的大數(shù)據(jù)規(guī)律，然后制定科學(xué)合理的管理服務(wù)決策。大數(shù)據(jù)時代，智慧圖書館可以創(chuàng)建較為完善的交互式共享平臺，通過這種方式開啟網(wǎng)絡(luò)互通功能，拉近圖書館和讀者用戶之間的距離，提升圖書館的吸引力。大數(shù)據(jù)時代強(qiáng)調(diào)圖書館對海量數(shù)據(jù)信息的挖掘，通過數(shù)據(jù)挖掘才能增強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)能力，掌握讀者用戶反饋的各項意見，多方面收集具有價值的數(shù)據(jù)信息。智慧圖書館服務(wù)與管理中，管理人員可以發(fā)揮平臺服務(wù)功能，為讀者用戶提供快速檢索的服務(wù)，使讀者高效獲取自己需要的數(shù)據(jù)信息，也可以將自己在圖書館閱讀的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果上傳至互動平臺，吸引更多讀者的參與，實(shí)現(xiàn)圖書館社會服務(wù)管理工作的全方位發(fā)展。

四、大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略

（一）樹立數(shù)據(jù)化發(fā)展理念

首先，單位領(lǐng)導(dǎo)者需要重視智慧圖書館管理人員的選拔，積極吸收和引進(jìn)高材生，轉(zhuǎn)變原有的發(fā)展理念，運(yùn)用新思想、新理念提升管理效率，形成數(shù)據(jù)化發(fā)展思維和觀念，加大圖書館管理人員的職業(yè)培訓(xùn)，鍛煉圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力，使其可以快速地適應(yīng)智慧圖書館服務(wù)和建設(shè)，不斷發(fā)揮不同管理人員的優(yōu)勢作用，讓各類管理人員的職業(yè)業(yè)務(wù)水平得到提升。其次，圖書館應(yīng)該有效轉(zhuǎn)變相關(guān)管理人員的個人意識，個人要形成專學(xué)、泛學(xué)的學(xué)習(xí)模式，還要認(rèn)真制定目標(biāo)清單，有效了解和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時創(chuàng)新自身知識結(jié)構(gòu)。管理人員在學(xué)習(xí)過程中不能局限于本專業(yè)的知識，需要有效掌握計算機(jī)技術(shù)、移動設(shè)備的應(yīng)用知識，并運(yùn)用這些現(xiàn)代化技術(shù)達(dá)到與讀者互惠互通的目的。最后，智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中應(yīng)該引導(dǎo)用戶培養(yǎng)創(chuàng)新理念，智慧圖書館可以在全方位建設(shè)的過程中調(diào)動用戶的積極性，向用戶宣傳圖書館文化、特色、整體布局，讓用戶從多方面感受和體會智慧圖書館服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變用戶傳統(tǒng)的借閱意識。

（二）發(fā)揮技術(shù)的保障作用

智慧圖書館需要在大數(shù)據(jù)時代做好技術(shù)保障工作，充分發(fā)揮各項技術(shù)的優(yōu)勢和作用。一方面，智慧圖書館需要定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動設(shè)備，掌握相關(guān)消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的實(shí)際特點(diǎn)，以此推動智慧圖書館安全、穩(wěn)定運(yùn)行，構(gòu)建圖書館生態(tài)智能體系。另一方面，智慧圖書館應(yīng)該重視跨平臺融合機(jī)制的建設(shè)，從以往單一的圖書館服務(wù)模式向著信息化的服務(wù)方向發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)技術(shù)保障優(yōu)勢，提升智慧圖書館服務(wù)和發(fā)展效率。在智慧社會、城市文化大融合的背景下，實(shí)現(xiàn)跨平臺、跨媒介的信息共享，更有利于人和圖書館、人和人之間的合作共享建設(shè)。所以，智慧圖書館應(yīng)該積極創(chuàng)建跨平臺融合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館信息服務(wù)和相關(guān)資源的共享，提升更多用戶參與圖書館閱讀和學(xué)習(xí)的興趣。除此之外，智慧圖書館應(yīng)該運(yùn)用技術(shù)保障為讀者用戶提供智慧圖書館空間體驗(yàn)，突破原有閱讀空間的局限性，打造基于網(wǎng)絡(luò)互動空間的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，取得良好的發(fā)展效果。比如，構(gòu)建微信圖書館服務(wù)群、提供QQ文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。這種方式的應(yīng)用會使讀者參與體驗(yàn)交流，充分發(fā)揮智慧感知空間對智慧圖書館空間服務(wù)建設(shè)的巨大作用。

（三）實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新智慧化

智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中，需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的智慧化，服務(wù)智慧化的首要前提是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)背景的圖書館服務(wù)智慧體系，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、管理人員與管理人員之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的目的，形成一種領(lǐng)導(dǎo)與管理人員共同處理圖書館事務(wù)的共享機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)管理人員和用戶點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的智慧決策，充分將智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)的相關(guān)工作落實(shí)。圖書館需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的智慧化，幫助用戶在虛擬環(huán)境下有效了解相關(guān)信息，為用戶提供清晰透明的圖書館文獻(xiàn)資源導(dǎo)航服務(wù)，打造一個安全、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)智慧化控制和管理，從而更好地提升智慧圖書館的服務(wù)發(fā)展水平。圖書館管理人員需要注重圖書資料的有效整合，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源的挖掘。同時，管理人員可以按照用戶的相關(guān)需求，深入挖掘海量豐富的數(shù)據(jù)資源或者網(wǎng)絡(luò)化的圖書文獻(xiàn)資料，為用戶提供更多閱讀的資源和文獻(xiàn)，提高用戶對圖書館智慧服務(wù)的滿意度。

五、結(jié)語

理念創(chuàng)新、人才建設(shè)是大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的要素，為了進(jìn)一步落實(shí)智慧圖書館服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，相關(guān)單位需要樹立數(shù)據(jù)化發(fā)展理念，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)新智慧服務(wù)的發(fā)展方法和策略，發(fā)揮技術(shù)的保障作用，服務(wù)創(chuàng)新智慧化發(fā)展。