李曉妹

（太原學(xué)院圖書(shū)館，山西 太原 030012）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，人們獲取知識(shí)的手段不再局限于紙質(zhì)書(shū)籍，還可以從相關(guān)移動(dòng)設(shè)備獲得所需信息。高校圖書(shū)館是大學(xué)生獲取信息、知識(shí)和相關(guān)資料的主要場(chǎng)所，所以強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)模式，能夠進(jìn)一步為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓學(xué)生有一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)感和學(xué)習(xí)體驗(yàn)感，更好地滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求，同時(shí)也能創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，圖書(shū)館可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)記錄和了解讀者的閱讀情況和借閱類型，這樣能夠進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)讀者的具體需求制定相關(guān)策略，為讀者提供更好的服務(wù)[1]。

1 傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的弊端

在傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)觀念基礎(chǔ)上，大多數(shù)高校的圖書(shū)館僅僅是把書(shū)籍資料制作成數(shù)字化模式，然后提供給讀者選擇或?qū)ふ?。但是在“互?lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館模式已經(jīng)不再適用而且也無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)讀者對(duì)信息的渴求，讀者需要更快、更便捷的數(shù)字化模式來(lái)滿足自身對(duì)圖書(shū)以及相關(guān)資料的需求，所以傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館存在著許多不足[2]。

1.1 服務(wù)內(nèi)容穩(wěn)定

傳統(tǒng)的高校數(shù)字圖書(shū)館利用相關(guān)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行書(shū)籍的搜索、管理和信息的查詢。圖書(shū)館固有的服務(wù)模式導(dǎo)致其內(nèi)部信息儲(chǔ)存不足，讀者也無(wú)法從中獲得更加全面的資料。傳統(tǒng)高校數(shù)字圖書(shū)館雖是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)書(shū)籍的管理，但是沒(méi)有對(duì)讀者的興趣愛(ài)好進(jìn)行總結(jié)分析，導(dǎo)致讀者的閱讀積極性不高，圖書(shū)館的藏書(shū)也不能很好地發(fā)揮其有效作用。傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館不能給高校學(xué)生提供較多、較全面的專業(yè)性知識(shí)，學(xué)科的信息較少，其內(nèi)容較少，不能滿足高校學(xué)生的需求[3]。

1.2 服務(wù)末端受限

傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)功能是給高校學(xué)生提供相關(guān)數(shù)字化圖書(shū)搜尋服務(wù)。大部分高校的學(xué)生受到上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)以及信息搜尋設(shè)備的局限，降低了對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的使用頻率。大部分高校數(shù)字圖書(shū)館中藏書(shū)較多，但是因?yàn)閿?shù)字化程度不夠高，所以圖書(shū)資源沒(méi)有更合理化地利用，導(dǎo)致學(xué)生不能夠從中得到更多有效的信息，學(xué)生的借閱量也進(jìn)一步降低。如今在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，大多數(shù)高校學(xué)生都會(huì)選擇移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)圖書(shū)的查詢，比如瀏覽器或者手機(jī)里的各種應(yīng)用。但是有關(guān)研究表明，商業(yè)圖書(shū)資源不能滿足學(xué)生對(duì)專業(yè)化技術(shù)的需求，相關(guān)的信息資源并不完整，所以移動(dòng)電子設(shè)備的圖書(shū)資源有一定的缺陷，這就需要高校圖書(shū)館將數(shù)字化技術(shù)和圖書(shū)連接起來(lái)，這樣才能更好地為廣大讀者服務(wù)，為高校學(xué)生提供較好的圖書(shū)數(shù)字化信息資源[4]。

1.3 服務(wù)系統(tǒng)單一

傳統(tǒng)高校數(shù)字圖書(shū)館是把現(xiàn)有的圖書(shū)資源儲(chǔ)存到相關(guān)的系統(tǒng)之中，并且利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息查詢。但是傳統(tǒng)圖書(shū)館每一個(gè)管理部門(mén)之間都是相互獨(dú)立，且沒(méi)有任何聯(lián)系的。各大高校的圖書(shū)館之間也沒(méi)有任何交流協(xié)作，導(dǎo)致數(shù)字化圖書(shū)館沒(méi)有任何創(chuàng)新發(fā)展，不能很好地發(fā)揮其有效作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代更重視數(shù)字化圖書(shū)館的館與館之間的交流聯(lián)系，利用相關(guān)數(shù)字化信息，將各大高校的圖書(shū)館資源匯總起來(lái)，互相整合，最大限度地發(fā)揮其有效作用。

1.4 服務(wù)觀念較普遍

大多數(shù)傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理模式封閉落后，不能主動(dòng)吸引高校學(xué)生前來(lái)自主借閱圖書(shū)、查詢信息。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，為了給讀者帶來(lái)更好的借閱體驗(yàn)，高校圖書(shū)館可進(jìn)行相關(guān)圖書(shū)信息的管理，讓讀者能夠更便捷、更迅速地查詢到更多的有效信息，增加圖書(shū)借閱量，同時(shí)也能提升高校學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和理解能力，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的需求。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)

2.1 創(chuàng)新了數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)觀念

每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要一定的創(chuàng)新理念，數(shù)字圖書(shū)館也是如此。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，創(chuàng)新各大高校數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式，能夠更進(jìn)一步為高校學(xué)生服務(wù)，讓他們能夠更加高效地借閱書(shū)籍、查詢相關(guān)資料?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)為各大高校圖書(shū)館提供了更好的數(shù)字化管理理念和服務(wù)模式，讓高校學(xué)生有一個(gè)更好的圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)感?，F(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)更加多元化、全面化，并且會(huì)根據(jù)讀者的具體需求為其提供更加豐富、更加全面的圖書(shū)資源，讓他們提升自身的知識(shí)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，也增加了高校圖書(shū)館的借閱量和查詢量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新了高校圖書(shū)館的管理服務(wù)模式，服務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，滿足了高校學(xué)生對(duì)信息化的需求，并且能夠隨時(shí)隨地查詢到相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，拓展了服務(wù)空間[5]。

2.2 重視讀者的需求

圖書(shū)館管理者要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)滿足讀者的需求，給讀者一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)。這就需要各大高校圖書(shū)館創(chuàng)新其服務(wù)模式，并且開(kāi)展多元化信息服務(wù)，在多個(gè)層次進(jìn)行各種專項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，還要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新，將服務(wù)體驗(yàn)與信息查詢相結(jié)合，維持與讀者之間的聯(lián)系，并且創(chuàng)建出一個(gè)較為全面的服務(wù)體系，增加圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，重視讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)是一個(gè)虛擬的空間，所以各大高校圖書(shū)館要利用相關(guān)信息將圖書(shū)館服務(wù)和讀者對(duì)接，了解讀者的具體需求，并且利用信息化技術(shù)記錄相關(guān)服務(wù)信息，再進(jìn)行綜合分析，得出結(jié)論，然后按照其服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)可以深度分析讀者的具體需求，并且制定相關(guān)服務(wù)措施，以此實(shí)現(xiàn)讀者的個(gè)性化服務(wù)。

2.3 注重?cái)?shù)字圖書(shū)館與其他圖書(shū)館之間的聯(lián)系

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各大高校圖書(shū)館更加重視圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的交流聯(lián)系，探討其服務(wù)理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為各大高校學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同層次讀者的需求。各大高校圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)了圖書(shū)館之間的交流協(xié)作能力，并且利用相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行一定的融合創(chuàng)新，在保持原有的圖書(shū)館服務(wù)狀態(tài)基礎(chǔ)上，再制定相應(yīng)的管理體系，對(duì)圖書(shū)館實(shí)行專業(yè)化管理，將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展，以讀者的需求為目標(biāo)，推動(dòng)各大高校圖書(shū)館之間的學(xué)習(xí)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)理念。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下對(duì)各大高校圖書(shū)館服務(wù)的作用

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷革新，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)也在不斷發(fā)展，各大高校應(yīng)該緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代潮流，利用相關(guān)信息技術(shù)，創(chuàng)新其服務(wù)模式，給學(xué)生一個(gè)更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。圖書(shū)館管理員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解讀者的需求，從讀者的需求中創(chuàng)新其服務(wù)體驗(yàn)，并且為讀者提供更加全面的圖書(shū)館查詢借閱服務(wù)。同時(shí)要建立更加全面、多元化的信息管理體系，將圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效益最大化，以滿足更多讀者的需求。

各大高校數(shù)字圖書(shū)館的進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展能夠?yàn)樽x者提供更加全面的信息和圖書(shū)資源，讀者可以隨時(shí)隨地查找所需要的信息，所查找的信息比較全面，并且專業(yè)性較強(qiáng)。所以更多高校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)模式，建立更加全面的服務(wù)體系，改變圖書(shū)館環(huán)境，創(chuàng)新其服務(wù)理念和服務(wù)模式，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化需求。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的措施

4.1 強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容

各大高校圖書(shū)館要更加全面地豐富圖書(shū)館的圖書(shū)資源，以滿足不同讀者的需求，并且利用數(shù)字信息化技術(shù)對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，為讀者提供更多高效、有用的專業(yè)化知識(shí)，給讀者一個(gè)更加全新的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們能夠隨時(shí)隨地查詢相關(guān)資料，更加便捷地尋找所需要的圖書(shū)資源和信息。圖書(shū)館要強(qiáng)化其服務(wù)內(nèi)容，還可以開(kāi)展一系列的線上、線下講座，給讀者一個(gè)全新的體驗(yàn)效果，吸引讀者的注意，讓他們更加積極主動(dòng)地去圖書(shū)館借閱和查詢。

4.2 完善服務(wù)體系末端

應(yīng)用信息化技術(shù)的最主要目的是滿足讀者的使用需求和體驗(yàn)，這就需要圖書(shū)管理員強(qiáng)化其管理模式，根據(jù)讀者的信息以及閱讀愛(ài)好進(jìn)行圖書(shū)的整理歸類和總結(jié)，為讀者提供更多有用的圖書(shū)資源，提高其服務(wù)效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)下，可以根據(jù)讀者的具體需求為讀者推薦更多符合讀者需求的書(shū)籍，并且能夠進(jìn)一步完善讀者信息和圖書(shū)館管理模式，以此完善圖書(shū)服務(wù)體系末端，將圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)擴(kuò)散到更廣的服務(wù)體系之中。

4.3 構(gòu)建對(duì)接部門(mén)系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運(yùn)用最主要的功能是加強(qiáng)圖書(shū)館各部門(mén)之間的聯(lián)系，加強(qiáng)圖書(shū)館和圖書(shū)館之間的交流協(xié)作，創(chuàng)新其服務(wù)模式，為讀者提供更多更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，各大高校的圖書(shū)館之間積極聯(lián)系，能夠把圖書(shū)資源進(jìn)一步整合，為讀者提供更多有效的信息，讀者也能更加便捷地查詢相關(guān)資料，獲得更多專業(yè)性知識(shí)。

4.4 改變服務(wù)理念

有些高校圖書(shū)館依舊遵循著落后、陳舊的傳統(tǒng)服務(wù)理念，等待讀者來(lái)借閱和查詢，這種模式不利于圖書(shū)館今后的發(fā)展。各大高校圖書(shū)館要利用相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行一定的創(chuàng)新，并且要改變服務(wù)理念，遵循相關(guān)服務(wù)制度。比如，根據(jù)讀者的興趣來(lái)制定一系列閱讀書(shū)目，或者為讀者提供一系列學(xué)習(xí)資源服務(wù)，讓讀者能夠主動(dòng)前來(lái)圖書(shū)館查閱相關(guān)資料和借閱相關(guān)書(shū)籍，以此提升圖書(shū)館的借閱量，提升讀者的學(xué)習(xí)能力。圖書(shū)館管理員要利用互聯(lián)網(wǎng)提升信息服務(wù)的效率，同時(shí)也要給讀者一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)，滿足讀者的合理需求。

4.5 培養(yǎng)維護(hù)技術(shù)人員

為確保圖書(shū)館的工作能夠順利開(kāi)展，各院校圖書(shū)館還要重視培養(yǎng)圖書(shū)維護(hù)人員。同時(shí)還要招聘相應(yīng)的技術(shù)人員，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館的管理目標(biāo)，為讀者提供更多數(shù)字化管理體驗(yàn)。圖書(shū)管理者要招聘專業(yè)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的維護(hù)人員進(jìn)行管理，并且能夠?qū)ζ浞?wù)技術(shù)和手段進(jìn)行創(chuàng)新，為讀者提供更加全面的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，還要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建相關(guān)的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，讓讀者能夠在手機(jī)移動(dòng)客戶端查詢相關(guān)信息。圖書(shū)館的維護(hù)人員還要在日常工作中定時(shí)對(duì)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源信息進(jìn)行維護(hù)，不斷完善和開(kāi)發(fā)創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)新功能。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，要重視讀者的體驗(yàn)感，滿足讀者的使用需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)不能再滿足現(xiàn)代讀者的需求，所以需要對(duì)其進(jìn)行一定的服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)創(chuàng)新，制定相關(guān)的圖書(shū)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，給讀者提供更多的信息查詢體驗(yàn)，同時(shí)讓讀者能夠更加高效地借閱書(shū)籍和查詢相關(guān)信息。改變服務(wù)角色、創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步提升圖書(shū)館管理者的服務(wù)體系，更好地創(chuàng)新出新的服務(wù)模式。