■ 國(guó)網(wǎng)江蘇鹽城供電公司 劉 艷

EAP的含義及在農(nóng)電管理中的現(xiàn)實(shí)意義

E A P（e m p l o y e e a s s i s t a n c e program），即員工心理援助計(jì)劃，為企業(yè)員工設(shè)置的長(zhǎng)期福利和支持，包括壓力評(píng)估，壓力管理、心理激勵(lì)、危機(jī)干預(yù)、社會(huì)支持等服務(wù)模塊，屬于人本管理理念的方法和技術(shù)，旨在幫助解決員工心理和行為問(wèn)題，平衡工作與生活，提高員工在組織中的工作績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

電力行業(yè)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)屬性，決定了電力員工直接接觸大量客戶，面對(duì)各類紛繁復(fù)雜的客戶業(yè)務(wù)，員工除了應(yīng)具備過(guò)硬的專業(yè)能力，還需要良好的情緒調(diào)節(jié)能力。員工的心理健康度還直接關(guān)系到電力安全操控力、執(zhí)行力。因此，引入EAP到電力企業(yè)管理實(shí)踐中勢(shì)在必行。

農(nóng)電員工的情緒、壓力、認(rèn)知特點(diǎn)分析

以鹽城三新供電服務(wù)有限公司為例，從年齡、性別、工作價(jià)值的認(rèn)知三個(gè)不同層面進(jìn)行了員工心理狀態(tài)特點(diǎn)分析。

不同年齡層次的員工有不同的心理困境。近年校園招聘的青年員工普遍是95后，員工創(chuàng)造能力強(qiáng)，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展有極強(qiáng)的進(jìn)取心，但情緒更易于波動(dòng)，抗壓能力差，對(duì)個(gè)人工作生活容易有挫敗感。而農(nóng)電體制改革時(shí)招用的員工在近5年退休的人數(shù)眾多，這批年齡段人員進(jìn)入職業(yè)倦怠期，對(duì)新技術(shù)接受不足，加上年齡導(dǎo)致的身體健康問(wèn)題和對(duì)退休后待遇落差的擔(dān)憂，容易產(chǎn)生無(wú)力感、失落感。

在性別上，女職工因自身生理特點(diǎn)、社會(huì)角色的多重化，對(duì)心理疏導(dǎo)有較強(qiáng)的訴求。鹽城三新目前38名女職工，有32名已婚育，女職工的婚戀經(jīng)營(yíng)、親子關(guān)系處理，工作和家庭的平衡等諸多問(wèn)題亟須良好的心態(tài)去處理。

農(nóng)電加強(qiáng)績(jī)效管理形勢(shì)下，部分員工對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)知出現(xiàn)偏差。鹽城三新供電服務(wù)有限公司2017年起實(shí)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，按勞分配、按績(jī)?nèi)〕?，提高了員工工作積極性、主動(dòng)性，緩解了結(jié)構(gòu)性缺員。但同時(shí)績(jī)效管理中存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在績(jī)效溝通暢通機(jī)制不夠完善，重員工績(jī)效結(jié)果，少工作過(guò)程的輔導(dǎo)；對(duì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用停留在薪酬兌現(xiàn)，缺少針對(duì)性的關(guān)注員工長(zhǎng)期發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。這樣導(dǎo)致部分員工形成“拿錢干活、干完不管”的心理，工作價(jià)值觀導(dǎo)向上缺少主人翁意識(shí)，個(gè)人發(fā)展和企業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合意愿不強(qiáng)，客觀形成和團(tuán)隊(duì)的心理疏離。

農(nóng)電管理中EAP實(shí)施的具體措施

EAP是應(yīng)和企業(yè)目標(biāo)一致，具有可操作性和實(shí)效性的。以鹽城三新供電服務(wù)有限公司為例，EAP的實(shí)施形成了“心理健康教育為主、心理咨詢干預(yù)為輔、系統(tǒng)內(nèi)外部資源相結(jié)合”的工作體系。

前期準(zhǔn)備

公司管理層統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到EAP的必須性和緊迫性。人員職能配備上，內(nèi)部明確了以黨群、人力資源、團(tuán)青各部門共同參與，合力推進(jìn)，全方位實(shí)施EAP的策略。外部采取了適當(dāng)借助專業(yè)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的方式。

通過(guò)專項(xiàng)調(diào)研、發(fā)放問(wèn)卷、組織個(gè)別訪談，對(duì)員工心理狀況進(jìn)行整體性預(yù)估。借助專業(yè)研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展員心理健康普查、心理評(píng)估和心理問(wèn)題分析，形成報(bào)告，為EAP實(shí)施提供有力的數(shù)據(jù)支持。

對(duì)員工進(jìn)行心理健康知識(shí)普及講座，讓員工認(rèn)識(shí)到心理健康素養(yǎng)的重要性，改變對(duì)心理患者的“污名化”， 進(jìn)行情緒管理、壓力管理、情感婚戀、親子溝通、自我發(fā)展等專題培訓(xùn)，使員工了解心理變化規(guī)律，掌握基本的自我心理調(diào)試技巧，使員工自身就成為EAP的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

具體措施

對(duì)于心理狀態(tài)正常的員工，著眼于拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道、優(yōu)化企業(yè)溝通氛圍、預(yù)防機(jī)制和處理機(jī)制并重，達(dá)到挖掘員工心理潛能，促進(jìn)員工心理能量的建設(shè)、心理資本的提升以及處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。

通過(guò)企業(yè)制度建設(shè)規(guī)范化，公平、公正、合理、慎重地處理好機(jī)構(gòu)規(guī)范、人員選聘、績(jī)效管理、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面的問(wèn)題，管理決策民主化，增強(qiáng)組織可信度。進(jìn)一步暢通積極有效的績(jī)效溝通機(jī)制、營(yíng)造良性溝通氛圍，用持續(xù)積極的溝通改善員工在工作中的消極模糊心態(tài)，使得員工和企業(yè)的忠誠(chéng)度心理契約更加明晰。在員工溝通機(jī)制中，尤其注重供電所基層班組的“小水滴”力量，讓心理學(xué)融入基層管理，班組長(zhǎng)日常做好對(duì)員工工作生活的點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，于長(zhǎng)期無(wú)形中澆灌員工心田。

企業(yè)文化建設(shè)和EAP相結(jié)合，通過(guò)企業(yè)文化導(dǎo)向發(fā)揮心理正能量導(dǎo)向作用。在“鹽電鐵軍、厚德三新”的企業(yè)文化品牌塑造過(guò)程中，通過(guò)挖掘“三新好人”等好人好事和工作亮點(diǎn)，幫助模范員工表達(dá)自己，激發(fā)全體員工共鳴，使得員工深刻體會(huì)工作的價(jià)值。榜樣的力量還對(duì)青工發(fā)展意義重大，激發(fā)青年員工摒棄動(dòng)輒挫敗的情緒，明確方向、愛(ài)崗建業(yè)，使員工個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)形成正向循環(huán)的促進(jìn)。

在后勤保障上，以有溫度的國(guó)網(wǎng)家園為目標(biāo)。加強(qiáng)職工文體場(chǎng)所建設(shè)，開(kāi)展“新春拔河”“趣味籃球”等文體團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)體心理凝聚力；積極開(kāi)展五小供電所的“小公寓、小食堂、小浴室、小書(shū)房、小菜園”建設(shè)，讓職工吃得放心、住得安心、干得舒心；推進(jìn)“悅讀行動(dòng)”升級(jí)職工書(shū)屋，充實(shí)更新圖書(shū)，滿足員工差異化閱讀需求，開(kāi)設(shè)讀書(shū)沙龍征文，使員工內(nèi)心精神世界豐富；對(duì)待不同群體提供多樣的“心理按摩”，為青年員工提供電網(wǎng)系統(tǒng)“愛(ài)予電”App婚戀交友服務(wù)，切實(shí)解決員工婚戀焦慮，組織女職工“賞春光、慶三八”春游踏青活動(dòng)，收獲大自然的陶冶，為有中考、高考子女的職工提供教育咨詢和送“粽”禮，解答員工子女教育中的困惑迷茫，為退休員工舉辦“榮休禮”，讓退休員工和臨近退休員工感受到組織的溫暖，更有春華秋實(shí)的儀式感，榮譽(yù)感，對(duì)困難員工開(kāi)展慰問(wèn)幫扶活動(dòng)，解決員工的后顧之憂。

對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)心理問(wèn)題的員工，在管理層面、技術(shù)層面重視崗位和心理特征匹配度，對(duì)差異性心理特質(zhì)不符合電力崗位特殊要求的人員，及時(shí)調(diào)整，確保心理素質(zhì)與之相配的人員人崗匹配，以科學(xué)化管理替代經(jīng)驗(yàn)化管理，實(shí)現(xiàn)心理和技術(shù)、人和崗位的真正融合。

黨群工作中開(kāi)通“心靈熱線”，提供心理干預(yù)，緩解情緒；開(kāi)設(shè)心理減壓室，第一時(shí)間安撫員工，協(xié)助員工及時(shí)排解不良情緒，減輕可能出現(xiàn)的心理障礙。對(duì)于需要外部專業(yè)幫助的案例，及時(shí)求醫(yī)，避免問(wèn)題嚴(yán)重化。

另外在疫情常態(tài)化防控階段下，對(duì)于部分一線員工存在疫情信息關(guān)注度及應(yīng)激反應(yīng)較強(qiáng)的情況，企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)的健康教育，讓員工對(duì)疫情防控政策有足夠信心，保持平和心態(tài)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

EAP實(shí)施后的成效及建議

EAP實(shí)施促進(jìn)了制度結(jié)構(gòu)優(yōu)化、溝通流程改良，為員工和企業(yè)溝通搭建了“心橋梁”，企業(yè)文化建設(shè)注進(jìn)了“心能量”，七成以上員工認(rèn)為增強(qiáng)了工作動(dòng)力，和上級(jí)心理距離拉近，工作滿意度和幸福感大幅提升，有效推動(dòng)了公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。公司信訪數(shù)量明顯下降、員工隊(duì)伍穩(wěn)定，優(yōu)秀青工涌現(xiàn)。

在對(duì)員工心理調(diào)查評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期占據(jù)思想政治教育陣地的農(nóng)電黨建工作并沒(méi)有成為農(nóng)電員工心理健康教育的最主要途徑，這對(duì)思想政治工作提出了新課題。接下來(lái)將對(duì)黨建設(shè)工作者加強(qiáng)EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)層的培訓(xùn)，深化心理學(xué)知識(shí)和心理援助技術(shù)的培訓(xùn)，將黨建工作的“政治文化”和EAP模式的“柔性關(guān)懷”相結(jié)合，探索“黨建+EAP”相融并進(jìn)的有效模式，提升農(nóng)電管理成效。