趙麗清
(天津中醫(yī)藥大學(xué) 天津 300000)
信用法律法規(guī)不完善導(dǎo)致存在監(jiān)管空白或交叉監(jiān)管的現(xiàn)象。缺乏針對維護老年金融消費者的相關(guān)法律政策?,F(xiàn)有的《消費者權(quán)益保護法》并未有針對老年人維權(quán)的部分,在司法實務(wù)中,也沒有相應(yīng)的法律法規(guī)對損害老年金融消費者權(quán)益的案件進行有效裁決,通常是對照《民法典》中公平交易等方面的相關(guān)原則進行,對老年金融消費者的保護沒有針對性。2020年11月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》,通知中明確規(guī)定金融機構(gòu)以及各類非銀行類支付機構(gòu)等推出專門針對老年人的App,如將掌上銀行設(shè)置為大字體、打造民族版、語音版手機App,提升手機銀行的安全性、易用性等。盡管這對老年金融消費者意義重大,但這些主要是針對老年金融消費者在數(shù)字金融方面予以的便捷性,離保障老年金融消費者相關(guān)法律法規(guī)的推出還有一定差距。隨著市場深化的加深,金融產(chǎn)品呈現(xiàn)復(fù)雜化、多樣化趨勢。金融市場人員構(gòu)成方面參差不齊的現(xiàn)狀也更加明顯,加之老年消費者對產(chǎn)品多樣化的需求,使得監(jiān)管作用發(fā)揮受限。
事中事后監(jiān)管平臺不到位導(dǎo)致信息不對稱現(xiàn)象嚴(yán)重。在金融市場上,作為弱勢一方的老年消費者很明顯處于信息的劣勢方。一方面,由于他們不能獲得有效的、足夠的信息,加之金融產(chǎn)品供給方的夸大其詞、虛假宣傳,使得老年消費者不能準(zhǔn)確判斷其所購買產(chǎn)品的風(fēng)險等級和質(zhì)量,導(dǎo)致逆向選擇,即“檸檬市場”的發(fā)生,老年消費者往往損失慘重;另一方面,由于監(jiān)管措施不完善,加之經(jīng)濟人的有限理性及其存在的投機主義傾向,一些金融產(chǎn)品供給方為了最大化自己的利益將利用監(jiān)管漏洞,損害老年消費者權(quán)益,即“事后”的道德風(fēng)險行為。本文指的是金融產(chǎn)品供給方對老年需求方產(chǎn)生的道德風(fēng)險,這種行為不僅損害老年金融消費者的金融可得性權(quán)益,而且會造成交易費用上升及市場效率的低下,減弱市場對資源的優(yōu)化配置功能。
傳統(tǒng)監(jiān)管機制建設(shè)落后,老年金融消費者可得性權(quán)益不能被保障。近年,由于傳統(tǒng)監(jiān)管機制建設(shè)落后以及金融市場的快速發(fā)展,金融產(chǎn)品也呈現(xiàn)魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象。老年人由于自身金融知識水平受限,且相關(guān)機構(gòu)對老年人金融知識的普及不及時不到位,處于弱勢地位的他們很容易成為詐騙分子的目標(biāo)對象。例如,在非法集資金融詐騙案件(比如通過所謂的養(yǎng)生講座、保健品免費領(lǐng)取、免費領(lǐng)雞蛋、養(yǎng)老公寓等為噱頭的活動,騙取老年人信任,然后再以虛高收益為誘餌向老年人推廣)中,受害者中60周歲以上的老年人是主要群體,這一比例竟高達(dá)70%。根據(jù)中國政法大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院發(fā)布的《2017年中國金融消費者權(quán)益保護研究報告》得出如下結(jié)論:在金融消費人群中,有29.46%的消費者曾經(jīng)出現(xiàn)過權(quán)益遭受侵害的情況,有將近50%的消費者不懂得保留、查找以至得到維權(quán)的證據(jù),多于60%的老年消費者不知道怎樣向維權(quán)機構(gòu)維護自己的權(quán)益,甚至不知道什么機構(gòu)是維權(quán)機構(gòu),相關(guān)情況在老年群體中所占比例更高。可見,大部分老年金融消費者權(quán)益受到損害后,由于主客觀原因不會通過法律手段維護自己權(quán)益,而且出于各種原因不愿求助子女,嚴(yán)重侵害了老年消費者的金融可得性權(quán)益。
由于傳統(tǒng)市場監(jiān)管機制存在監(jiān)管真空或交叉監(jiān)管、金融市場交易雙方信息不對稱、老年金融消費者可得性權(quán)益無法保證等缺陷,政府、金融市場、社會各界等都迫切需要建立一種能夠精準(zhǔn)監(jiān)管、精準(zhǔn)發(fā)力、避免監(jiān)管盲區(qū)、降低監(jiān)管成本的新型信用監(jiān)管機制?;谶@樣的現(xiàn)狀,產(chǎn)生了以信用為核心的老年金融消費市場監(jiān)管機制。信用監(jiān)管較之傳統(tǒng)監(jiān)管更加善于運用信用手段進行信息的系統(tǒng)性融合、更加注重信息流的主導(dǎo)以及分類管理、精準(zhǔn)執(zhí)法,是一種能滿足市場需求、能適應(yīng)市場環(huán)境、能對市場主體進行有效約束的新型市場監(jiān)管機制。
內(nèi)涵?!耙孕庞脼楹诵牡氖袌霰O(jiān)管機制”這一表述源自《國務(wù)院關(guān)于“先照后證”改革后加強事中事后監(jiān)管的意見》的政策文件,第一次提出建立基礎(chǔ)為共享信息歸集、手段是信息公示,核心為信用,最終建構(gòu)基于法治的社會多元化治理的監(jiān)管制度,目的是對社會的監(jiān)督機制進一步進行健全,對于市場參與主體的各項權(quán)利(如知情權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)、受尊重權(quán)等)予以切實保障。緊接著《國務(wù)院辦公廳關(guān)于運用大數(shù)據(jù)加強對市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》中進一步明確確立基于信用為核心的監(jiān)管機制,從而更好地發(fā)揮市場主體作用,做到事前、事中、事后的遙相呼應(yīng)。之后陸續(xù)頒布的相關(guān)信用監(jiān)管文件也進一步充實了信用監(jiān)管的相關(guān)內(nèi)涵。
基于相關(guān)文件的理解,本文提到的“以信用為核心的老年金融消費市場監(jiān)管機制”是指以信用信息為核心,構(gòu)建以其為基礎(chǔ)的政府、老年金融消費市場、社會各界等多元主體作為參與方,有關(guān)部門通過歸集、分析、應(yīng)用老年金融消費市場上供求雙方的相關(guān)信用信息,做到信息交流、共享,實現(xiàn)對老年金融市場供給方違法違規(guī)行為的提前感知、精準(zhǔn)預(yù)測、有效預(yù)警,從而有效保護老年消費者合法權(quán)益的一種新型老年金融市場監(jiān)管方式。
特征。其一,以信用為核心的老年金融消費市場監(jiān)管是分類對待、精準(zhǔn)監(jiān)管的機制。對于老年金融消費市場信用記錄良好的供給方進行“遠(yuǎn)距離監(jiān)管”的同時要給予一定的稅收優(yōu)惠等進行激勵。相反,對于信用差的供給方則要采取“近距離監(jiān)管”的嚴(yán)格監(jiān)管措施,如吊銷其營業(yè)執(zhí)照、列入失信名單予以嚴(yán)格限制,切勿將兩類主體“一刀切”。其二,以信用為核心的老年金融消費市場監(jiān)管是約束范圍廣、監(jiān)管力度強的機制。相較于單一的傳統(tǒng)市場監(jiān)管懲處方式,信用監(jiān)管的范圍擴展到整個社會,如監(jiān)管部門與第三方征信機構(gòu)開展合作、共享信息,對老年金融市場上信用不良的金融供給方將限制其應(yīng)用淘寶、支付寶、天貓等平臺,真正做到“一處失信、處處受限”。其三,以信用為核心的老年金融消費市場監(jiān)管是“全能政府”向“有限政府”轉(zhuǎn)變的多元監(jiān)管機制。信用監(jiān)管改變傳統(tǒng)市場監(jiān)管中政府“大包大攬”、監(jiān)管成本高、監(jiān)管效果差的現(xiàn)狀,強調(diào)建立以信用為核心獨一無二的“信用檔案”,通過“點名與羞辱”的分類監(jiān)管方式向老年金融市場上的失信供給方施加“聲譽”風(fēng)險,充分發(fā)揮市場以及社會懲戒的威力。
金融市場中處于信息劣勢方的老年金融消費者,會面臨各種各樣的市場失靈情況,這給老年金融消費者帶來利益損害的同時,勢必也會對社會整體利益產(chǎn)生危害,要想維護社會金融體系的長期穩(wěn)定發(fā)展,僅通過交易雙方以及傳統(tǒng)監(jiān)管方式是無法完成的。以信用為核心的老年金融監(jiān)管機制是多元化的監(jiān)管模式,突出政府這一參與主體在信用監(jiān)管中的核心地位,輔以第三方機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、社會組織等其他主體共同參與。政府主體實施科學(xué)監(jiān)管,制定具體實施細(xì)則,并充分保障其他監(jiān)管主體能夠充分行使監(jiān)督權(quán)。其他監(jiān)管主體對政府制定的監(jiān)管細(xì)則提供建議,且共享信用信息、互相監(jiān)督,及時披露失信金融機構(gòu)的行為,并進行失信處罰。通過以信用為核心的多元監(jiān)管主體的共同發(fā)力,使金融產(chǎn)品供求雙方之間能夠始終保持信息對稱,這不僅避免了“事前”的逆向選擇,也防止“事后”的道德風(fēng)險,增強老年消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等金融可得性權(quán)益。
通過圖1可知,以信用為核心的老年金融消費市場作用機理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括監(jiān)管的參與主體、措施方法、直接效果、預(yù)期目標(biāo),具體如下:
圖1 以信用為核心的老年金融消費市場作用機理示意圖
參與主體——多元化、多層次。以信用為核心的老年金融消費市場監(jiān)管機制,參與主體包括政府、金融機構(gòu)、老年消費者、行業(yè)協(xié)會、專家組織、志愿者團隊、老年人子女等社會各界。在提高老年消費者金融可得性的過程中:一方面,政府出臺信用監(jiān)管的法律法規(guī),對金融機構(gòu)進行制度約束,給予老年消費者制度方面的保障,管控金融機構(gòu)對老年費者的金融排斥,提高金融市場服務(wù)效率及配置效率;另一方面,行業(yè)協(xié)會、專家組織、志愿者團隊等社會組織對金融機構(gòu)的失信行為進行監(jiān)督引導(dǎo),對老年消費者進行引導(dǎo)教育、知識普及,提高老年金融消費者辨別虛假金融產(chǎn)品的能力,客觀認(rèn)識其所購買金融產(chǎn)品的風(fēng)險性。此外,政府主體要通過法律法規(guī)保障其他參與主體的合法權(quán)益,使其能夠正常行使監(jiān)督權(quán)力,而其他參與主體要與政府進行信息的共享,同時為政府在信用監(jiān)管方面出謀劃策。
監(jiān)管措施——全方位、多角度。通過制度約束,金融機構(gòu)在提供金融產(chǎn)品時應(yīng)充分考慮老年消費群體的認(rèn)知能力、風(fēng)險承受能力等方面的特征,專門生產(chǎn)針對老年消費者的金融產(chǎn)品,且要把控老年金融產(chǎn)品的質(zhì)量。對于銷售中介,在推銷產(chǎn)品時,要依據(jù)產(chǎn)品屬性進行客觀描述,避免夸大其詞,誤導(dǎo)老年消費者,對金融產(chǎn)品存在的風(fēng)險要予以明確警示,而不含糊其辭,誤導(dǎo)陳述;通過制度保障,老年消費者在購買金融產(chǎn)品時,能夠依據(jù)自身情況,提高對金融產(chǎn)品的辨別能力,且在子女陪同監(jiān)護下進行精準(zhǔn)購買。此外,行業(yè)組織負(fù)責(zé)收集金融機構(gòu)的信用信息,進行增信承諾,專家團隊要深挖金融市場存在的漏洞,提出確實可行的政策建議;志愿者團隊要積極引導(dǎo)老年人,定期對老年人進行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
倘若金融產(chǎn)品供給方和銷售中介違背相關(guān)規(guī)則,政府監(jiān)督機構(gòu)要加大懲罰力度,這種懲罰包含的內(nèi)容不能僅停留在對消費者損失予以補償?shù)膶用?,而要著眼于整個社會福利水平的提高,懲罰措施要真正達(dá)到以一儆百、有力震懾的效果。這樣才能真正保障老年金融消費者的合法權(quán)益,激勵老年消費者進一步參與金融市場,從而拓展金融市場的廣度。
直接效果——交易雙方信息對稱。作為信息劣勢方的老年消費者在金融市場上不僅面臨著“檸檬市場”的情形,而且會發(fā)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。此外,由于金融產(chǎn)品供給方以追求自身利益最大化為目的,且金融風(fēng)險主要由購買者本人承擔(dān),故作為弱勢一方的老年金融消費者承受著產(chǎn)品供給方給其帶來的道德風(fēng)險。這些不僅使老年金融消費者遭受損失,而且會給整個社會福利水平帶來不良影響,最終危害金融體系的穩(wěn)健發(fā)展。通過多元化的信用監(jiān)管措施,克服傳統(tǒng)金融監(jiān)管帶來的弊端,保障老年消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)利,使得交易雙方處于公平、平等的交易地位,實現(xiàn)交易雙方交易信息的相互對稱,這是采取以信用為核心的多元化監(jiān)管措施后帶來的最直接效果。
預(yù)期目標(biāo)——保障老年消費者的金融可得性權(quán)益。金融可得性的宗旨在于拓展金融服務(wù)的廣度和深度,正如基本的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)一樣,金融權(quán)作為基本權(quán)利,不僅金融消費市場中相對強勢一方可以“享用”,作為主體部分的相對弱勢方也完全有權(quán)利參與。尤其是隨著老齡化的加劇,老年人口數(shù)量越來越龐大,這部分老年金融消費群體同樣有權(quán)利參與到金融消費市場中。保護老年人的金融可得性權(quán)利,加強金融資源的優(yōu)化配置,讓老年消費者在金融市場中體會到幸福感、獲得感、安全感,這不僅是金融包容的一種體現(xiàn),而且也是提高金融可得性的意義所在。一方面,從改進金融包容不足方面看,增強對老年金融消費者這一弱勢群體的保護,避免對金融消費者的營銷排斥和條件排斥,增強金融包容性;另一方面,從抑制金融包容過度方面來看,充分評估老年金融消費者的風(fēng)險承受能力以及風(fēng)險偏好,有針對性地設(shè)計金融產(chǎn)品和金融服務(wù),實現(xiàn)老年金融市場的資源優(yōu)化配置。
保障老年金融消費者的合法權(quán)益,除了政府這一主體外,離不開家組織、志愿者團隊、老年人子女等社會各方的共同努力。政府出臺相關(guān)法律法規(guī),并對已有法律法規(guī)加以完善,實現(xiàn)金融市場信用監(jiān)管“依法監(jiān)管、有法可依”,完善的法律法規(guī)對金融市場的不法行為能起到震懾作用,這是根本保障;老年人自身在購買金融產(chǎn)品時,要牢記“五大原則”,即有效分散投資、結(jié)合自身實際情況進行投資、堅持對產(chǎn)品公告說明和產(chǎn)品供給方及資金流向和簽約主體的“四問”原則、咨詢專家意見、強化風(fēng)險意識;專家團隊要深挖金融市場存在的漏洞,提出確實可行的政策建議;志愿者團隊要積極引導(dǎo)老年人,定期對老年人進行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題;老年人子女要抽出時間多陪陪他們,多與老人進行溝通談心,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
通過社會各方的共同努力,構(gòu)建起政府主導(dǎo),各方共同參與,符合我國實際情況的多元主體參與的監(jiān)管框架。推進“雙隨機、一公開”的監(jiān)管向縱深發(fā)展,避免出現(xiàn)監(jiān)管真空、監(jiān)管盲區(qū)。政府部門通過發(fā)揮自己的主導(dǎo)約束作用,保障老年金融消費者獲得財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)、受尊重權(quán)等基本權(quán)利。其他參與主體通過溝通協(xié)商、新聞媒介、舉報信箱、輿情反饋、尊重關(guān)愛等方式配合政府的監(jiān)管,進而提高政府決策的科學(xué)性、有效性,更好地保障老年消費者的合法權(quán)益(如圖2所示)。
圖2 多元參與的老年金融信用監(jiān)管機制
事前管標(biāo)準(zhǔn)。在保障消費者財產(chǎn)權(quán)方面,金融機構(gòu)要做到審慎監(jiān)管,建立一套嚴(yán)格的內(nèi)控措施以及科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段,對機構(gòu)自身資產(chǎn)和客戶的資產(chǎn)要進行嚴(yán)格區(qū)分,嚴(yán)禁機構(gòu)挪用、占用客戶資金;在保障消費者知情權(quán)方面,面對老年金融消費者,規(guī)定金融機構(gòu)要以通俗易懂的語言,及時、準(zhǔn)確、全面地披露能夠影響其決策的信息,對于相關(guān)信息要進行充分及時的提示,對于相關(guān)產(chǎn)品收益,嚴(yán)禁夸大收益、發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)老年投資者,對于出現(xiàn)此類情況的供給方,要嚴(yán)格按照法律處理;在保障老年消費者自主選擇權(quán)方面,金融機構(gòu)在法律許可的范圍內(nèi),要充分尊重老年消費者的意愿,由其自主選擇是否購買相關(guān)金融產(chǎn)品、接受相關(guān)金融服務(wù),嚴(yán)禁金融供給方附加各種不合理條件以誤導(dǎo)引誘的方式讓老年消費者購買其產(chǎn)品和服務(wù);在保障金融消費者公平交易權(quán)方面,規(guī)定金融機構(gòu)禁止設(shè)置違反公平交易原則的交易條件,禁止在合同中加重老年金融消費者的消費責(zé)任,禁止在合同中限制或排除老年消費者合法權(quán)利,禁止限制老年消費者尋求法律救濟途徑,對于損害老年消費者合法權(quán)益的要承擔(dān)法律責(zé)任,并加大法律懲罰;在保障金融消費者依法求償權(quán)方面,規(guī)定金融機構(gòu)要切實履行老年金融消費者投訴處理主體責(zé)任,在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高老年金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督;在保障金融消費者受教育權(quán)方面,規(guī)定金融機構(gòu)要進一步強化老年金融消費者教育,要積極組織、開展廣泛的、持續(xù)的日常性老年金融消費者教育性活動,幫助老年金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力以及自我保護能力,提高老年金融消費者的金融素養(yǎng),提高交易雙方的誠實守信意識;在保障金融消費者受尊重權(quán)方面,嚴(yán)禁金融機構(gòu)因老年人性別、年齡、種族、民族等對其歧視或者差別對待;規(guī)定金融機構(gòu)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)進行管理,明確雙方的權(quán)利義務(wù),保障老年消費者的信息安全。
事中管檢查。一是政府部門要協(xié)調(diào)各級管理機構(gòu)依法履行相應(yīng)的監(jiān)管職責(zé),并建立各級管理機構(gòu)之間的聯(lián)動監(jiān)管機制。相關(guān)部門要對金融交易的供給方進行實地檢查、網(wǎng)絡(luò)核查、定期檢查、隨機檢查、第三方進行評估等方式進行事中監(jiān)管。二是建立健全自上而下的金融分類分級監(jiān)管機制,按照金融產(chǎn)品的類別、起投金額、風(fēng)險度等實行分級分類動態(tài)監(jiān)管。設(shè)立信用等級與信用懲罰掛鉤的機制,針對輕微的或者初次的失信行為,給予適當(dāng)?shù)膽土P,給其改過自新的機會,而不是“一棒子打死”,但是對于嚴(yán)重失信行為,要加大懲罰力度,懲罰要有震懾力,對其懲罰要起到警示作用;三是重視強調(diào)并突出在監(jiān)管中第三方協(xié)同的重要性,發(fā)揮其在市場中發(fā)揮的作用。例如,相關(guān)金融機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會進行合作專門對市場信用信息進行收集,此類信用信息組成的信用報告即為信用承諾增信,這樣做有利于完善市場主體信用情況,有針對性地進行重點領(lǐng)域的監(jiān)控。
事后管獎懲。在對金融市場供給方、金融中介等主要參與方進行事后監(jiān)管的同時,政府也要重視對信用評級中介機構(gòu)的建設(shè)與管理。信用評級中介機構(gòu)負(fù)責(zé)對金融產(chǎn)品的供給方設(shè)立相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)、評分內(nèi)容、賦分比例、評級匯總等方式,實行“紅黑兩榜”制度,每個季度進行一次匯總,紅榜進行加分,黑榜進行減分的相關(guān)制度。加大對失信金融機構(gòu)的懲戒力度,同時對信用度高的金融機構(gòu)進行實際獎勵,比如給予其稅收優(yōu)惠、審批綠色通道等方面的激勵措施,讓信用好的金融機構(gòu)更好,有差距的向好的看齊。為老年金融消費者營造良好的金融市場環(huán)境(如圖3所示)。
金融市場的發(fā)展瞬息萬變,市場主體在信用監(jiān)管過程中,僅僅依靠傳統(tǒng)監(jiān)管、以點帶面的監(jiān)管方式不可避免會有很多意外事件的發(fā)生。大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢就在于可以通過事物的固有屬性以及早期發(fā)展態(tài)勢,對事物的發(fā)展的軌跡及存在的潛在風(fēng)險點進行建模,對相關(guān)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化、不斷比較,不斷提高模型預(yù)測的準(zhǔn)確性,促進傳統(tǒng)監(jiān)管建立在個案試點以及抽樣模型基礎(chǔ)上的監(jiān)管,更加準(zhǔn)確地對金融市場進行風(fēng)險預(yù)警。
依托區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算等將第三方信用機構(gòu)、政府等參與的社會信用信息數(shù)據(jù)進行共享,并據(jù)此成立區(qū)塊鏈誠信政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)。充分利用區(qū)塊鏈在實時數(shù)據(jù)分析方面強大的監(jiān)測能力、考核管理能力,實現(xiàn)動態(tài)的多元全流程誠信監(jiān)管,為老年金融消費市場的健康發(fā)展保駕護航。其中,大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)判斷、數(shù)據(jù)預(yù)測等方面具有強大的功能,利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)對金融信息在采集方面的完善作用以及其征信系統(tǒng),聯(lián)合人民銀行征信系統(tǒng)、司法信息查詢系統(tǒng),相互之間實現(xiàn)信息的互聯(lián)共享,對相關(guān)信息的披露機制的進一步完善具有促進作用,為建立多元全程信用監(jiān)管注入了新的活力(如圖4所示)。