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互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上社會(huì)企業(yè)發(fā)展探討

2023-01-05 04:24李奕君
合作經(jīng)濟(jì)與科技 2022年20期
關(guān)鍵詞:大樂資本勞動(dòng)

□文/李奕君

(吉林大學(xué) 吉林·長(zhǎng)春)

[提要]社會(huì)企業(yè)作為新興的具有公益性的組織,在滿足社會(huì)需要、提升就業(yè)、促進(jìn)發(fā)展上發(fā)揮著巨大的作用。但是,社會(huì)企業(yè)的發(fā)展也面臨著一些問題,如缺乏相應(yīng)的制度支持、民眾對(duì)社會(huì)企業(yè)的接受力度不夠、社會(huì)企業(yè)自身對(duì)社會(huì)資本的調(diào)動(dòng)能力有限等?;ヂ?lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)的快速發(fā)展為社會(huì)企業(yè)提供嶄新的平臺(tái),也為其調(diào)動(dòng)社會(huì)資本提供新思路。

一、問題的提出

當(dāng)前階段,國(guó)家高度重視“三農(nóng)”問題,積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的建設(shè),且在農(nóng)業(yè)供給側(cè)上,政府、企業(yè)等多方參與市場(chǎng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷優(yōu)化傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。在“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展的背景下,電子商務(wù)成為我國(guó)脫貧攻堅(jiān)的重要途徑。與此同時(shí),作為以社會(huì)效益為主的社會(huì)企業(yè)贏得了更廣闊的發(fā)展空間。一方面社會(huì)企業(yè)會(huì)根據(jù)國(guó)家和社會(huì)的需要,將助力鄉(xiāng)村振興作為自己的核心,開展一系列的助農(nóng)活動(dòng);另一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展,為社會(huì)企業(yè)在宣傳力度、融資渠道、銷售路徑等方面擴(kuò)寬了發(fā)展的平臺(tái),尤其是在與國(guó)家政策和社會(huì)需求密切相關(guān)的助農(nóng)活動(dòng)上更具有號(hào)召力。本文選取以“大樂”抖主為主要負(fù)責(zé)人的助農(nóng)社會(huì)企業(yè)為主要研究對(duì)象進(jìn)行觀察分析,分析社會(huì)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在契合點(diǎn)、對(duì)社會(huì)資本的調(diào)動(dòng)問題,以及在應(yīng)對(duì)社會(huì)企業(yè)發(fā)展困境方面有什么助推作用。

二、社會(huì)企業(yè)概述

社會(huì)企業(yè)是發(fā)達(dá)國(guó)家為了解決貧困、就業(yè)以及饑餓等社會(huì)問題所形成的組織創(chuàng)投。20世紀(jì)80年代,第三部門在西方國(guó)家興起,社會(huì)企業(yè)的雛形由此產(chǎn)生,它是一些具有明確的社會(huì)性的目標(biāo)但又不屬于公共部門的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在學(xué)術(shù)脈絡(luò)上,對(duì)其研究分成了兩個(gè)流派——?dú)W洲的“社會(huì)經(jīng)濟(jì)”和美國(guó)的“非營(yíng)利部門”。在“社會(huì)經(jīng)濟(jì)”的框架下,社會(huì)企業(yè)是以合作社、互助社和協(xié)會(huì)組織等形式成立,目的在于為弱勢(shì)群體提供公共資源。在美國(guó),只有按照非營(yíng)利部門的標(biāo)準(zhǔn)、接受分配性約束條件、在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)上的合作社和其他合作原則的互助性組織才能夠列入社會(huì)企業(yè)。

三、社會(huì)企業(yè)、社會(huì)資本與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

本文的案例是抖音中以助農(nóng)為社會(huì)使命的新型社會(huì)企業(yè),它以“大樂”作為抖音ID,成功將社會(huì)企業(yè)、社會(huì)資本調(diào)動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新性結(jié)合。通過分析它來闡明三者之間的具體關(guān)系,并且指出社會(huì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)展的可行路徑。“大樂”視頻的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面,一方面是日常生活中對(duì)農(nóng)村的弱勢(shì)群體,包括一些獨(dú)居老人、拾荒老人、流浪漢等群體提供物質(zhì)上和精神上的幫助;另一方面是聯(lián)系需要直播帶貨的農(nóng)民,介紹需要帶貨的農(nóng)產(chǎn)品,公開農(nóng)產(chǎn)品包裝運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)過程,并且對(duì)一些存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時(shí)反饋。本文將此策略定義為“慈善+助農(nóng)”。(圖1)

(一)社會(huì)企業(yè)與社會(huì)資本。特南認(rèn)為社會(huì)資本是社會(huì)組織的一種特征,諸如信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò),它們可以通過合作來提高社會(huì)運(yùn)作的效率。其中,社會(huì)信任是最重要的組成部分,在共同體中,信任的水平越高,合作的可能性就會(huì)越大;而互惠規(guī)范和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)兩者之間的相互作用可以產(chǎn)生社會(huì)信任。社會(huì)企業(yè)與社會(huì)資本之間有著特殊的聯(lián)結(jié)。對(duì)于社會(huì)企業(yè)而言,它的核心就是社會(huì)責(zé)任,完成特定的社會(huì)使命,而這恰恰會(huì)給社會(huì)企業(yè)帶來更多的信任、互惠和多元的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)資本。處于初創(chuàng)期的社會(huì)企業(yè),社會(huì)資本的多少直接決定了社會(huì)企業(yè)動(dòng)員資源的能力。如果社會(huì)企業(yè)在處理公益與盈利之間失衡,就會(huì)造成公信力危機(jī),損害社會(huì)企業(yè)的社會(huì)資本。因此,研究社會(huì)企業(yè)如何發(fā)揮社會(huì)資本動(dòng)員上的優(yōu)勢(shì)十分必要。

“大樂”對(duì)于社會(huì)資本的動(dòng)員體現(xiàn)在粉絲量上。截至2021年11月17日,“大樂”的粉絲總數(shù)達(dá)到861.7萬,這與它社會(huì)企業(yè)的身份密不可分。它以助農(nóng)為主要社會(huì)使命,為農(nóng)民提供銷售渠道,是符合社會(huì)價(jià)值理念、契合大眾心理的,能夠產(chǎn)生與消費(fèi)者之間天然的穩(wěn)固的聯(lián)系。除了助農(nóng),“大樂”將患有眼部疾病的拾荒老人送入醫(yī)院檢查,在河南防汛期間捐贈(zèng)5萬元現(xiàn)金和大量物資,為偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生提供衣物和資金等,都讓抖音中的粉絲對(duì)大樂本人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任。除此之外,大樂在具體工作過程中與農(nóng)戶、與受助老人、與粉絲群體結(jié)成的關(guān)系是互惠的。粉絲可以通過正常價(jià)格購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品,并且感受到助農(nóng)的快樂,農(nóng)戶與受助老人都得到了大樂的幫助,大樂也獲得了較高的帶貨量和社會(huì)地位以及內(nèi)心的滿足。這也是社會(huì)資本能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)揮作用的重要因素。

(二)社會(huì)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這里互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)指的是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)或電商經(jīng)濟(jì)。直播經(jīng)濟(jì)是直播用戶與粉絲之間為了維持虛擬社區(qū)中的一種想象性的親密關(guān)系而不斷投入的一種情感勞動(dòng)。社會(huì)學(xué)視域下的情感勞動(dòng)最初由社會(huì)學(xué)家霍克希爾德提出,她認(rèn)為情感勞動(dòng)需要一個(gè)人表現(xiàn)出或者壓抑著自己的感受以支撐其外表,從而與他人的心態(tài)相適宜。因此,社會(huì)學(xué)視域中的情感勞動(dòng)的研究始終是圍繞著個(gè)體在勞動(dòng)中被異化,較少關(guān)注情感勞動(dòng)的積極影響方面。梅笑在探究月嫂的深層表演、象征性秩序與勞動(dòng)自主性中提出情感勞動(dòng)也具有積極的體驗(yàn),可以通過“深層表演”主動(dòng)去突破工作邊界,將工作關(guān)系擬親屬化,進(jìn)而形成“慈善”勞動(dòng)。同時(shí),隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,出現(xiàn)了新型情感勞動(dòng)——線上情感勞動(dòng)。線上的情感勞動(dòng)是情感勞動(dòng)和數(shù)字勞動(dòng)的一種特殊形式。與線下的排斥情感不同,線上的主播會(huì)主動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行深層扮演,因?yàn)槠脚_(tái)上的受眾消費(fèi)的就是主播個(gè)人的情感和他的個(gè)人關(guān)系,情感關(guān)系越親密,就越能夠獲得受眾的認(rèn)可,受眾就越愿意購(gòu)買其帶貨的產(chǎn)品。

社會(huì)企業(yè)的工作者在一定程度上也是在從事著情感勞動(dòng)。從業(yè)者在工作過程中貫穿著特定的社會(huì)使命,需要有社會(huì)責(zé)任感和公益心,而且在具體的工作中需要接觸一些社會(huì)上需要幫助的人,如養(yǎng)老型社會(huì)企業(yè)需要照顧老人群體,助農(nóng)社會(huì)企業(yè)需要幫助農(nóng)民群體。在與這些群體接觸的過程中,需要工作者保持尊重、同理心、助人等態(tài)度,即進(jìn)行情感勞動(dòng),并且多數(shù)是深層扮演的情感勞動(dòng)。因此,積極情感勞動(dòng)體驗(yàn)和線上的情感勞動(dòng)深層扮演相契合,為社會(huì)企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且如果主播的視頻中體現(xiàn)出來的與國(guó)家大的方針政策、整體社會(huì)環(huán)境所積極倡導(dǎo)的情感相契合的話,就更能夠擁有強(qiáng)大的社會(huì)號(hào)召力。

“大樂”視頻文本頻次最高的是“愛”“加油”“努力”,即他需要對(duì)社會(huì)使命有深刻體會(huì),對(duì)所需幫助的人有深切的同情,這也是粉絲關(guān)注他的一個(gè)重要原因,被他為社會(huì)奉獻(xiàn)的精神所打動(dòng),因?yàn)楦星橹?,所以?hào)召力之強(qiáng)。而且“大樂”很好地借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)規(guī)避了民眾對(duì)社會(huì)企業(yè)的公益目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值認(rèn)知不足的問題。首先,“大樂”在平臺(tái)上對(duì)自己進(jìn)行了較好的宣傳,把自己的價(jià)值理念和助人思想通過平臺(tái)積極呈現(xiàn)出來,使社會(huì)公眾對(duì)這類社會(huì)企業(yè)形成認(rèn)同;其次,面對(duì)如今假慈善偽公益層出不窮,“大樂”將自己所有的助人資金明細(xì)都公布出來,起到了社會(huì)監(jiān)督的作用,穩(wěn)固了社會(huì)信任,豐富社會(huì)資本。

(三)社會(huì)資本與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。社會(huì)資本包括三個(gè)層面——關(guān)系、信任和互惠規(guī)范。通過強(qiáng)弱關(guān)系理論對(duì)社會(huì)資本構(gòu)成中的關(guān)系進(jìn)行分析。強(qiáng)弱關(guān)系理論由美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特提出,他認(rèn)為個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系兩種,強(qiáng)關(guān)系指的是個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強(qiáng),弱關(guān)系的特點(diǎn)是個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性比較強(qiáng),人與人之間的關(guān)系并不十分緊密?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)使人們通過文字、圖像以及音頻等方式展開遠(yuǎn)程的交流和互動(dòng),并且通過持續(xù)交往形成了穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系,產(chǎn)生了“虛擬社區(qū)”。虛擬社區(qū)擴(kuò)寬了社會(huì)交往者的特征的異質(zhì)性、層次的廣泛性、地位的達(dá)高性,從而提高和強(qiáng)化了人們的社會(huì)資本。達(dá)高性是指關(guān)系人的社會(huì)地位的高低,表明人們向上聯(lián)系的能力。邊燕杰和雷鳴提出,虛擬社區(qū)中不但個(gè)體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模得到了擴(kuò)大,而且擴(kuò)展了與陌生人的交往,促進(jìn)了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改善,繼而豐富了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源的含量,促進(jìn)了社會(huì)資本的動(dòng)員。信任和互惠規(guī)范的分析將放到社會(huì)資本、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及社會(huì)企業(yè)三者的互構(gòu)中展開。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)促使“大樂”社會(huì)企業(yè)形成了廣泛性、異質(zhì)性、達(dá)高性的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在廣泛性上,“大樂”的粉絲總數(shù)達(dá)到了861.7w,點(diǎn)贊總數(shù)達(dá)到1.5億,評(píng)論總數(shù)達(dá)到486.7w,足見“大樂”粉絲群體的廣泛性,極大地豐富了該企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源含量。異質(zhì)性上,粉絲群體涵蓋了各個(gè)年齡段,而且分布在中國(guó)的各個(gè)省份,分布最多的省份是廣東,占到了11.3%,其次是江蘇8.7%,雖然這些數(shù)據(jù)更體現(xiàn)廣泛性,但是分布如此廣泛,異質(zhì)性也隨之提高。達(dá)高性之前提到是關(guān)系人的社會(huì)地位有多高,這里由于粉絲群體具體的社會(huì)地位沒辦法確定,但是因?yàn)榇罅糠劢z的存在,使得這個(gè)社會(huì)企業(yè)能夠和多個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌合作,而不是單單將從農(nóng)戶那里獲得的農(nóng)產(chǎn)品直接銷售,在產(chǎn)業(yè)鏈上更加高端。

綜上,本文主要分析社會(huì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上借助平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可行路徑,并且以社會(huì)資本為主要對(duì)象,分析社會(huì)資本、社會(huì)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)??傊?,對(duì)于社會(huì)企業(yè)而言,其內(nèi)核是社會(huì)責(zé)任,這是它在市場(chǎng)上進(jìn)行一系列活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。也正是因?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)這一內(nèi)核,使得其在調(diào)動(dòng)社會(huì)資本方面與普通的商業(yè)型企業(yè)相比具有潛在的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樯鐣?huì)資本主要是強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作與信任關(guān)系,而社會(huì)企業(yè)具有穩(wěn)固消費(fèi)者的天然特性。從社會(huì)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的關(guān)系角度上來講,兩者具有內(nèi)在的契合點(diǎn),即社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)上的情感勞動(dòng),社會(huì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上越是展示自己的社會(huì)責(zé)任,越是展示自己在履行社會(huì)責(zé)任過程中結(jié)下的穩(wěn)定關(guān)系,就越具有社會(huì)號(hào)召力,越能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上脫穎而出。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又能夠增強(qiáng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、異質(zhì)性和達(dá)高性,從而豐富社會(huì)資本,增強(qiáng)社會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)資本的調(diào)動(dòng)能力?!按髽贰蓖ㄟ^這種創(chuàng)新方式為社會(huì)上很多社會(huì)企業(yè)的發(fā)展提供了新的路徑,社會(huì)企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn),抓住自身與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的契合點(diǎn),去充分發(fā)揮、拓寬自己的銷售平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái),從而促使自身能夠更好地發(fā)展。

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