張琪琪 方瑤 朱玲

摘要：服務(wù)育人是高校思想政治工作的重要內(nèi)容，始終堅持以“立德樹人”為指導(dǎo)思想。新時代對高校服務(wù)育人工作提出了新要求，既強調(diào)服務(wù)育人的過程，又強調(diào)在服務(wù)中檢驗育人的效果。新時代高校服務(wù)育人就是要深刻挖掘新時代內(nèi)涵，緊抓服務(wù)育人主體，健全育人機制，從而加強高校服務(wù)育人的實效性。

關(guān)鍵詞：高校；服務(wù)育人；育人功能；實踐路徑

中圖分類號：TB文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.22.103

0引言

“服務(wù)育人”是“三全育人”“十大育人”體系中的重要部分，是高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容，是高校提升和改進思想政治工作的重要探索，在新時代被賦予了更深刻的內(nèi)涵。推進高校服務(wù)育人工作，要明確服務(wù)育人主體，拓寬探究視角，不單一著眼于后勤部門，這不利于全面建設(shè)高校一體化育人體系。根據(jù)新時代服務(wù)育人內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展育人機制，有助于高校服務(wù)育人的工作路徑得到豐富和發(fā)展，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的時代新人，加強和改進新時代大學(xué)生思想政治教育工作。

1高校服務(wù)育人內(nèi)涵及重要價值

育人是高校辦學(xué)的目的，是培育德智體美勞全面發(fā)展時代新人的主陣地。服務(wù)育人作為“三全育人”十大育人體系之一，在新時代深深植根于高校育人組織結(jié)構(gòu)之中。高校思想政治教育的實施主要是通過教書育人、管理育人和服務(wù)育人三個主要活動實現(xiàn)，即傳統(tǒng)觀念上的專職教師人員、行政管理人員、后勤保障人員三支主要隊伍。服務(wù)育人就是要在服務(wù)中潛移默化地起到育人的效果，其內(nèi)涵有狹義和廣義之分，廣義上的高校服務(wù)育人主體眾多，范圍廣泛、形式豐富、教育環(huán)境更為多樣。在新時代服務(wù)育人有更為廣泛的內(nèi)涵，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)育人體系，就要在育人功能和育人效果方面進行創(chuàng)新發(fā)展。狹義上的服務(wù)育人主要是指后勤部門的服務(wù)育人。

1.1服務(wù)育人的主體

高校服務(wù)育人主體是人，主要是高校的教職工與學(xué)生。其中，學(xué)生是更為重要的主體。高校是育人的主要陣地，是為人的全面發(fā)展、為培育德智體美勞兼具的時代新人而服務(wù)的。社會的發(fā)展主要是圍繞著人進行的，以此為背景就是表明高校教育要堅持以學(xué)生為中心，在教學(xué)中、管理中、教育環(huán)境中等各方面，創(chuàng)造更完善的和科學(xué)的，在此過程中可以對高校的教職工和學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的教育功能。

1.2服務(wù)育人的載體

“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”是高校要解決的根本問題，服務(wù)是高校育人的重要載體，也是高校要實現(xiàn)的重要職能之一。高校服務(wù)育人要堅持“四個服務(wù)”宗旨，即“教育要為人民、為中國共產(chǎn)黨治國理政、為鞏固和發(fā)展中國特色社會主義制度、為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)”四個總體目標(biāo)服務(wù)，堅定“立德樹人”的根本任務(wù)。高校的各個部門都承擔(dān)著服務(wù)育人的功能，高校的教職工在進行教學(xué)和管理工作中，都要切實地為受教育者、學(xué)校服務(wù)。

1.3服務(wù)育人的目標(biāo)

實現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)是高校的使命與責(zé)任，即以培養(yǎng)社會所需的人才為己任，以承擔(dān)著教書育人的使命。高校的重要使命不僅體現(xiàn)在教授學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，更體現(xiàn)在實現(xiàn)立德樹人的思想教育上。解決“培養(yǎng)什么人”的問題是首要問題，高校要培育擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任時代新人，要有正確的核心價值觀?！霸谂嘤髮W(xué)生的過程中，不僅要注重技能培育，更要牢牢把握好理想信念教育、愛國主義教育和道德素質(zhì)教育等，發(fā)揮出中國特色社會主義辦學(xué)優(yōu)勢。為大學(xué)生自由全面發(fā)展，提供多元化成才路徑，為社會主義事業(yè)培育有用之才?！?/p>

全面發(fā)展和培育社會主義建設(shè)者和接班人，促進培養(yǎng)學(xué)生道、智、體、美、勞的發(fā)展，以及促進我國教育的現(xiàn)代化發(fā)展。高校服務(wù)育人是新時代十大育人體系之一，服務(wù)育人在實現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)的進程中，實現(xiàn)了重要價值?！案咝７?wù)育人不僅是高校學(xué)生培養(yǎng)市民社會需求的需要，也是高校辦好人民滿意教育的需要，更是加快高等教育內(nèi)涵式創(chuàng)新發(fā)展的需要?！狈?wù)育人工作開展為培養(yǎng)社會所需的全面發(fā)展的時代新人提供了更廣闊的發(fā)展機會。

2高校服務(wù)育人的現(xiàn)實困境

2.1育人機制協(xié)同不充足

“三全育人”是實現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的重要舉措，作為其十大育人體系之一，服務(wù)育人機制的運行同樣需要遵循“全員”“全程”“全方位”的教育方針。高校各部門要互相合作，同心同力、整合資源。通過調(diào)動各個不同部門之間的不同工作重點形成育人合力，以期能夠達到高效的育人效果。但就目前高校服務(wù)育人機制設(shè)置，存在著協(xié)同不足的問題，多數(shù)高校均制定了服務(wù)育人機制，但凝聚力沒有實現(xiàn)，即高校中各個部門并未實現(xiàn)真正的聯(lián)通，如高校中主要管理教學(xué)的教務(wù)部門、行政事務(wù)的管理部門和專門負責(zé)后勤事物的部門，在運行育人機制時，三個部門分開運作，資源分散。由此可見高校下的各職能部門并未對服務(wù)育人體系給予足夠的重視，各職能部門權(quán)責(zé)分散且交叉，溝通不暢致使資源浪費，教育效果薄弱，所以導(dǎo)致協(xié)同不足。高校進行思想政治教育的主體不僅是教師，教育的環(huán)境不止課堂，各崗位職工同樣具有育人責(zé)任。但在高校后勤部門工作環(huán)境中，如在食堂、宿舍等環(huán)境中，本可以結(jié)合實際工作實現(xiàn)對學(xué)生的思想政治教育，反而育人責(zé)任不清，沒有完全發(fā)揮各個部門的統(tǒng)一性來服務(wù)和教育人，各部門合作育人意識薄弱。

2.2育人制度保障不完善

高校在進行服務(wù)育人工作時，需要保證機制內(nèi)部各要素可以科學(xué)合理調(diào)配，實現(xiàn)密切聯(lián)系，之間要互通有無，使得大學(xué)生思想政治教育工作能夠有序開展，順利實現(xiàn)思想政治教育任務(wù)與目標(biāo)。但高校服務(wù)育人工作雖跟隨政策有序開展，實際上并沒有轉(zhuǎn)向成熟的制度化規(guī)范，高校各教職工并沒有完全形成服務(wù)育人的意識，包括服務(wù)育人責(zé)任意識欠缺。因為目前高校相關(guān)制度都從逐步從建校時期制定，學(xué)校規(guī)章制度的制定和修改，需要較長的時間，沒有緊跟時代與社會的發(fā)展需求。所以會出現(xiàn)此種情況，主要是包含兩方面的制度考慮，一方面，任何制度和體制運行，都需要進行監(jiān)督，但高校服務(wù)育人工作的監(jiān)督機制不完善。對于各個部門與崗位的育人工作的檢查與考核，學(xué)校工作部門對服務(wù)育人工作的實踐情況以及實際的工作效果等方面沒有全面地把握與監(jiān)督，缺少專門監(jiān)督人員對育人工作不缺位的保證。另一方面，高校服務(wù)育人隊伍保障欠缺。對于全部部門、全體教職工的育人意識與服務(wù)育人工作理念的培訓(xùn)較少，對于自身需要切實實現(xiàn)“全員育人”的積極性較低。基于此，在育人制度方面主要是育人監(jiān)督機制與育人隊伍保障機制兩方面的不完善，使得高校服務(wù)育人工作實效性低。

2.3評價機制不健全

實現(xiàn)評價機制良好運行就要具有完整地機制運行過程，具備反饋、優(yōu)化環(huán)節(jié)。根據(jù)反饋，對機制實行合理優(yōu)化，再進行評價是科學(xué)的評價機制。當(dāng)前，高校服務(wù)育人的評價機制還不健全，并不是完全高效的機制。主要是三方面的問題，最重要的第一方面就是評價體系設(shè)計問題，沒有明確評價的對象和工作范圍。服務(wù)育人主體是多元化的，不僅僅是高校后勤部門，還要包括高校中主要管理教學(xué)的教務(wù)部門、行政事務(wù)的管理部門等相關(guān)主體，評價主體相對太狹窄；同時評價的工作范圍要包含教育的內(nèi)容，要分為顯性與隱性的教育內(nèi)容，與課程實施產(chǎn)生成果的評價。第二方面是，評價方法不科學(xué)。高校服務(wù)育人評價方面相對落后，沒有設(shè)計結(jié)合自身辦學(xué)特色的評價方法，沿用傳統(tǒng)的方法或者照搬其他高校的都不科學(xué)。第三方面是，忽視評價的重視性。對大學(xué)生思想政治工作服務(wù)育人進行評價時，評價過程與結(jié)果都相對簡單，不全面、不科學(xué)，使得評價結(jié)果不能對于育人工作起到指導(dǎo)作用，沒有實質(zhì)性的影響，同時和其他部門的學(xué)生工作、后勤服務(wù)保障等具備明顯關(guān)聯(lián)性。錯誤的評價觀念就會導(dǎo)致評價主體對評價過程的忽視，使得結(jié)果更加不科學(xué)。

3高校服務(wù)育人的實踐路徑

3.1積極推進“三全育人”

高校切實實現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)，“全員育人”“全過程育人”“全方位育人”就要發(fā)揮重要作用。全員育人著重在育人主體方面，主要指教育者與受教育者，指高校全體教職工都要參與思想教育工作中，都要具備育人意識，承擔(dān)育人責(zé)任。全程育人著重在時間方面，要將思想教育貫穿在整個教育體系之中，是可持續(xù)的。整個過程不止受教育者，同時還要包括教育工作者。全方位育人是指育人范圍、育人空間的全面化、擴大化。全方位就是要聯(lián)通校內(nèi)校外、課上課下，充分利用各方面的教育資源，將思想教育滲透在理論學(xué)習(xí)、社會實踐等方面?！叭恕钡膱?zhí)行就是切實履行“立德樹人”提出的要求，符合學(xué)生成長成才的和思想政治教育工作的規(guī)律。積極推動高?！叭恕惫ぷ?，就要協(xié)調(diào)各方，整合資源，實現(xiàn)育人的最強合力。“三全育人”充分展現(xiàn)了服務(wù)育人工作的深刻意義與價值，有利于高校建立切實可行的服務(wù)育人運行機制，提升高校思想政治教育工作質(zhì)量。

3.2強化協(xié)同育人機制

高校在實現(xiàn)服務(wù)育人工作的主體是學(xué)生，涉及高校各個工作部門，因此需要協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動，整合多方資源。高校服務(wù)育人機制開放而復(fù)雜，由運行機制、保障機制、評價機制等組成，“高校要努力構(gòu)建多元主體共同參與的協(xié)同工作機制，推進高校思想政治服務(wù)育人協(xié)同機制的創(chuàng)新與發(fā)展，形成一體化育人體制機制和全員、全程、全方位育人格局?！睂崿F(xiàn)立德樹人的根本任務(wù)，就要統(tǒng)籌規(guī)劃，加強各機制之間的聯(lián)動。如果高校服務(wù)育人在進行工作時，沒有設(shè)置科學(xué)的運行機制，各機制之間缺乏緊密的聯(lián)系和溝通，那么服務(wù)育人工作就如同一盤散沙，各機制無序進行，不利于育人目標(biāo)的實現(xiàn)。因此高校要將教學(xué)資源進行合理整合與配置，保證思想政治教育工作體系中的各個育人要素在育人過程中形成育人合力，加強各部門育人工作的協(xié)同一致。建立多方位的協(xié)同育人機制，科學(xué)分配教育部門，管理部門與后勤服務(wù)部門三者工作，將各部門的教育資源進行科學(xué)合理的整合和分配，提高各部門人員的服務(wù)育人意識，保證在服務(wù)育人工作過程中，進行思想政治教育的各個工作要素形成育人合力，實現(xiàn)有效協(xié)同。

3.3構(gòu)建服務(wù)育人評價體系

評價是檢驗育人結(jié)果是否有成效的價值判斷。“高校服務(wù)育人理應(yīng)以科學(xué)系統(tǒng)的體系設(shè)計、規(guī)范嚴謹?shù)倪^程組織、客觀公正的結(jié)果反饋為主要內(nèi)容，構(gòu)建新時代高質(zhì)量服務(wù)育人評價體系，提升服務(wù)育人效能。”第一方面是要構(gòu)建一套完整的、科學(xué)的評價體系，就需要多層次、多角度地設(shè)置評價對象與過程。高校服務(wù)育人工作開展涉及各個部門、需要一套多層次的指標(biāo)體系?？偨Y(jié)服務(wù)育人工作各個部門與崗位的工作匯報與總結(jié)，將此作為考核內(nèi)容和考核辦法，聚焦服務(wù)育人工作的效果。第二方面是要明確評價的對象和范疇。高校服務(wù)育人的評價對象是多元化的，即高校的各個部門主體，即高校教務(wù)部門、管理部門、后勤部門等相關(guān)主體，與學(xué)生群體；評價的范疇主要包含服務(wù)育人的內(nèi)容即顯性與隱形內(nèi)容、服務(wù)育人工作過程等方面。只有清楚評價的對象，才能更好地切實落實立德樹人這一根本任務(wù)。第三方面是要保證評價結(jié)果的公正。收集來自不同群體的意見反饋，因為評價群體的工作性質(zhì)與單位不同，評價角度與出發(fā)點就會不同，所以設(shè)置不同的評價隊伍，總結(jié)各方面的問題，保證評價結(jié)果的質(zhì)量。同時要注意將隱形的育人標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成顯性的進行評估，使結(jié)果更加客觀公正。評價過程也需要有監(jiān)督，只有監(jiān)督有效才能使得對服務(wù)育人工作產(chǎn)生的效果更有效。同時也要將結(jié)果公示與眾。強調(diào)評價結(jié)果的重要性，可以使高校教職工更積極主動提升育人意識與能力，不斷促進服務(wù)育人工作的開展，提升育人效果。

3.4完善服務(wù)育人保障機制

“高校思想政治工作服務(wù)育人保障機制是指通過內(nèi)外部要素合理搭配、密切互動、協(xié)調(diào)運作，以促進大學(xué)生思想政治教育有序有效進行、順利實現(xiàn)教育目標(biāo)的運作方式?！蓖晟朴吮Ｕ蠙C制，首先要有效落實監(jiān)督制度，將各個部門和崗位的育人元素整合清晰，并將各個部門育人工作的內(nèi)容設(shè)置與效果納入考核之中，加強服務(wù)育人工作的各部門在各操作中接受監(jiān)督和考核，切實提高服務(wù)育人機制在高校推進的過程中更高效。一方面是對學(xué)校各職能部門進行監(jiān)督。將服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制切實落實到每個部門和職工之中，保障高校進行服務(wù)育人工作時可以更加科學(xué)有效。服務(wù)育人工作的監(jiān)督是對全校與陪伴學(xué)生成長相關(guān)的職能部門等開展的監(jiān)督。緊抓各部門育人工作開展的情況與進度，高校要確保服務(wù)育人工作的全員參與。另一方面是強化人員隊伍保障。高校各部門的員工要具備深厚的文化素養(yǎng)、高質(zhì)量的思想政治素質(zhì)和過硬的技術(shù)本領(lǐng)，抓好隊伍思想建設(shè)，提高管理隊伍和服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)，既了解教育發(fā)展規(guī)律，又了解當(dāng)代大學(xué)生個性特征。同時高校要積極向全體職工宣傳育人理念，在“全員育人”“全程育人”“全方位育人”的指導(dǎo)下培育育人隊伍，使全體教職工樹立服務(wù)育人理念，提高服務(wù)育人的積極性，增強其歸屬感和責(zé)任感。切實提高服務(wù)育人能力，促進高校思想政治工作服務(wù)育人機制有效實施。

4結(jié)語

高校思想政治工作服務(wù)育人是高校思想政治教育的重要組成部分，在“十育人”“三全育人”等概念的發(fā)展背景下，服務(wù)育人越來越受到高校的重視，新時代背景下的服務(wù)育人，更新了其內(nèi)涵和要求，與教書育人、管理育人共同為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的時代新人。服務(wù)育人是高校實現(xiàn)立德樹人這一根本任務(wù)的重要內(nèi)容，準(zhǔn)確把握新時代服務(wù)育人內(nèi)涵與價值，積極探索高校服務(wù)育人的實踐路徑，提升服務(wù)育人效果。

參考文獻

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作者簡介：張琪琪（1998-），女，山西大同人，陜西理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士在讀，研究方向：思想政治教育；方瑤（1998-），女，四川樂山人，陜西理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士在讀，研究方向：馬克思主義中國化；朱玲（1998-），女，浙江湖州人，陜西理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士在讀，研究方向：馬克思主義中國化。