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一、財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展開啟了財務(wù)轉(zhuǎn)型的新時代

在共享經(jīng)濟(jì)時代，“共享”一詞隨處可見：共享單車、共享充電寶、共享汽車，甚至地鐵出口的共享雨傘、小區(qū)里的共享停車位……可見共享經(jīng)濟(jì)越來越走進(jìn)人們的生活，被人們所接受，成了“降低成本”的代名詞。

“財務(wù)共享”的概念起始于20世紀(jì)80年代，其建設(shè)發(fā)展歷程可以大致分成三個階段：初始降低成本提高效率階段、中期數(shù)據(jù)共享財務(wù)轉(zhuǎn)型階段、后期智能升級深度融合階段。

（一）經(jīng)濟(jì)全球化孕育了“財務(wù)共享服務(wù)”的萌芽

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的驅(qū)使下，集團(tuán)公司的跨區(qū)域擴(kuò)張和跨國經(jīng)營，在不斷地投資并購中屢見不鮮，實現(xiàn)了資源在世界范圍內(nèi)的優(yōu)化配置。資本走到哪里，現(xiàn)金流就跟到哪里，不斷擴(kuò)張的財務(wù)服務(wù)需求，帶來了財務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)重復(fù)率高、匯總工作量大、信息及時性差、政策執(zhí)行力低、管理成本高漲、財務(wù)風(fēng)險驟增等一系列問題，不斷影響和侵蝕著跨國集團(tuán)跨區(qū)域經(jīng)營的成果和優(yōu)勢?！柏攧?wù)共享服務(wù)”在這種情形下孕育而生。

“財務(wù)共享服務(wù)”最早始于20世紀(jì)80年代的美國，福特公司創(chuàng)建了世界上第一家財務(wù)共享服務(wù)中心，他們將汽車生產(chǎn)中的“流水線”作業(yè)引入財務(wù)工作中，開啟了利用信息化手段實現(xiàn)財務(wù)變革的時代。他們在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的大背景下，通過將集團(tuán)內(nèi)部不同主體、不同機(jī)構(gòu)中原本分散的、重復(fù)的、可標(biāo)準(zhǔn)化的記賬、算賬工作集中到共享服務(wù)中心進(jìn)行集中統(tǒng)一的處理和報告，從而達(dá)到降低成本、提高效率的初衷。在之后的不斷應(yīng)用和實踐過程中，統(tǒng)一的核算制度、統(tǒng)一的報告制度、統(tǒng)一的管理方式，更為財務(wù)共享服務(wù)增添了提升會計信息質(zhì)量、強(qiáng)化集團(tuán)管控、防控財務(wù)風(fēng)險的作用。隨后，更多的跨國公司將目光投向了“財務(wù)共享服務(wù)”領(lǐng)域，我國中興通訊公司于2005年成了中國第一家建立財務(wù)服務(wù)中心的企業(yè)，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、工廠式的財務(wù)處理模式在一定程度上降低了管理成本，提升了集團(tuán)化管控程度。

（二）業(yè)財融合理念推動財務(wù)由“核算型”向“管理型”轉(zhuǎn)變

共享服務(wù)中心建設(shè)初期階段，更多體現(xiàn)的是一種“財務(wù)集中”的模式，尤其針對跨區(qū)域新設(shè)項目主體的分支機(jī)構(gòu)，可以不設(shè)置財務(wù)部門，這樣既實現(xiàn)了集團(tuán)總部的資金集中調(diào)度、風(fēng)險集中管控，又最大程度地體現(xiàn)了人力資源的高效配置，也更有利于項目的快速推進(jìn)。但這種財務(wù)集中的模式仍然不能改變財務(wù)“記賬先生”的角色，是一種事后的管理手段，導(dǎo)致會計信息缺乏前瞻性，無法滿足經(jīng)營管理需求，財務(wù)部門在企業(yè)只發(fā)揮了“價值守護(hù)者”的作用，沒有成為真正的“價值創(chuàng)造者”。

這個結(jié)果需要深化“業(yè)財融合”來改變，即業(yè)務(wù)與財務(wù)的有效滲入。一方面讓財務(wù)人員真正走進(jìn)業(yè)務(wù)端，了解業(yè)務(wù)流程與指標(biāo)架構(gòu)，清楚業(yè)務(wù)端在生產(chǎn)經(jīng)營方面需要財務(wù)人員提供哪些信息支持，給予什么樣的專業(yè)建議；另一方面也是最重要的一點，就是要借助于信息化手段，按照企業(yè)價值鏈形成機(jī)制構(gòu)建一套業(yè)財融合的財務(wù)共享體系，將原本孤立的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如物資采購系統(tǒng)、生產(chǎn)耗用系統(tǒng)、銷售結(jié)算系統(tǒng)、合同法務(wù)系統(tǒng)等）與財務(wù)系統(tǒng)（如會計核算系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、資金調(diào)度系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、網(wǎng)銀支付系統(tǒng)等）建立數(shù)據(jù)通道，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)成為財務(wù)數(shù)據(jù)的支撐和來源，促使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)口徑一致，真正實現(xiàn)一個業(yè)務(wù)的全貌在線，一個信息的全線暢通。通過財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的銜接，財務(wù)部門能夠利用數(shù)據(jù)為企業(yè)提供及時有效的財務(wù)分析和決策建議，把財務(wù)角色由傳統(tǒng)的“記賬先生”轉(zhuǎn)變成企業(yè)的“風(fēng)險控制專家”“價值管理專家”，達(dá)到“核算型”向“管理型”的轉(zhuǎn)變。

（三）智能升級深度融合

隨著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”和新零售商業(yè)模式對財務(wù)共享提出了新的挑戰(zhàn)——互聯(lián)網(wǎng)化、電商化、智能化、共享化趨勢。同時隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化，快速高效、智能共享也是內(nèi)部管理所需。

近年來，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、商旅平臺、云計算、人工智能等新技術(shù)的層出不窮，為財務(wù)共享的管理升級提供了可能，構(gòu)建智能化財務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)成為大勢所趨。數(shù)字化背景下的財務(wù)共享服務(wù)將充分借助智能化的先進(jìn)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析、知識圖譜、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能機(jī)器人、智能診斷預(yù)警和虛擬展示等技術(shù)，加之以模糊數(shù)學(xué)、數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)等工具的應(yīng)用，全力打造財務(wù)預(yù)測、控制、分析與決策一體化的智能平臺。

智能升級后的財務(wù)共享系統(tǒng)可以“看”，通過OCR 掃描技術(shù)進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換及驗證；可以“聽”，通過人工智能接收管理者的語言指令，并轉(zhuǎn)換為計算機(jī)語言進(jìn)行處理；可以“思考”，通過模糊控制進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，實時發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的異常；可以“學(xué)習(xí)”，利用知識圖譜提供的財務(wù)規(guī)則引擎進(jìn)行新的管理規(guī)則創(chuàng)建。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)和運維過程中的一些思考

（一）如何更好地明確各方職責(zé)及關(guān)系以構(gòu)建高效有序的組織體系

財務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立，從管理體系和運行流程上形成了兩個層面的關(guān)系，一是財務(wù)內(nèi)部關(guān)系，二是財務(wù)外部關(guān)系。

財務(wù)內(nèi)部關(guān)系，是指財務(wù)職能專業(yè)化分工后應(yīng)運而生的“三分天下”管理體系，即集團(tuán)層面的戰(zhàn)略財務(wù)、核算層面的共享財務(wù)、業(yè)務(wù)層面的業(yè)務(wù)財務(wù)。明確職責(zé)是處理好三方關(guān)系的重點。明確職責(zé)的首要工作，是在共享中心的建設(shè)階段就要明確想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？比如共享中心是為了降本增效而建，還是為加強(qiáng)管控而建，定位不一樣，三方關(guān)系也不一樣。以實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)來說，戰(zhàn)略財務(wù)應(yīng)將更多的精力放在政策研究、方針制定、制度建設(shè)等管理職能上來，但這并不是說所有執(zhí)行規(guī)則都由戰(zhàn)略財務(wù)來制定，因為戰(zhàn)略財務(wù)相對脫離業(yè)務(wù)端，制定出來的業(yè)務(wù)規(guī)則可能不太適用于實際的工作，因此戰(zhàn)略財務(wù)應(yīng)主要負(fù)責(zé)頂層制度建設(shè)，執(zhí)行層面的制度可以由共享財務(wù)根據(jù)實際情況來制定并隨時修正，這樣一來共享中心的職責(zé)就不僅僅局限于按照既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會計服務(wù)，還應(yīng)包括會計規(guī)范性建設(shè)和會計監(jiān)督職責(zé)。業(yè)務(wù)財務(wù)與共享財務(wù)的職責(zé)界限相對清晰，業(yè)務(wù)財務(wù)的工作重心是業(yè)務(wù)前端，共享財務(wù)在審核記賬的時效、資金支付的時效、月結(jié)的時效方面滿足業(yè)務(wù)財務(wù)的要求，為其工作提供及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，和業(yè)務(wù)財務(wù)之間一般不會發(fā)生較多問題。

財務(wù)外部關(guān)系實則是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，主要體現(xiàn)在共享中心與業(yè)務(wù)單位或業(yè)務(wù)部門的關(guān)系上。建立有效的溝通機(jī)制是處理好這層關(guān)系的重點。溝通機(jī)制的具體方式很多，諸如提供員工操作手冊、報賬指南等指導(dǎo)性文檔；提供現(xiàn)場、視頻、錄頻等多種形式的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；定期發(fā)布常見問題答疑及提示匯總手冊；定期收集服務(wù)評價并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；溝通中減少專業(yè)術(shù)語提高服務(wù)意識等等，其目的就是提高服務(wù)水平。

（二）如何借助標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提高共享中心的工作效率及質(zhì)量

財務(wù)共享服務(wù)中心工作效率的提高一方面依賴于工作人員的業(yè)務(wù)水平及職業(yè)態(tài)度，另一重要方面取決于共享系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。標(biāo)準(zhǔn)化程度高，需要人工獨立判斷的內(nèi)容相對少，更多地通過信息化手段進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，工作效率及質(zhì)量將大大提高。

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，首先取決于集團(tuán)內(nèi)部會計政策及管理制度的統(tǒng)一性，同時也取決于信息化植入程度。以業(yè)務(wù)量頻繁且瑣碎的差旅報銷業(yè)務(wù)來舉例：首先集團(tuán)有統(tǒng)一的會計政策，通過業(yè)務(wù)模塊把會計科目植入共享系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員選擇業(yè)務(wù)模塊時即確定了會計科目；其次集團(tuán)有統(tǒng)一的差旅報銷制度，如事前申請制度、不同層級人員交通及食宿的標(biāo)準(zhǔn)，以及差旅補(bǔ)助領(lǐng)取條件和標(biāo)準(zhǔn)等，再把這些繁雜的標(biāo)準(zhǔn)植入共享系統(tǒng)，讓系統(tǒng)自動完成條件審核和標(biāo)準(zhǔn)計算，這便是“財務(wù)機(jī)器人”的雛形。業(yè)務(wù)人員只需按流程提交出差申請，回程后上傳差旅發(fā)票，即完成了全部流程。如果財務(wù)共享系統(tǒng)同時接入了商旅平臺，加之電子發(fā)票的大面積推行，業(yè)務(wù)人員的工作就是完成出差申請的提交即可，預(yù)算控制、科目選擇、標(biāo)準(zhǔn)計算、發(fā)票的傳遞及驗真甚至付款結(jié)算等均可交由“財務(wù)機(jī)器人”進(jìn)行處理，不僅提高了工作效率，而且大大降低了手工操作的差錯率。

（三）如何充分利用共享大數(shù)據(jù)更好地為財務(wù)管理提供信息支持

我國財務(wù)共享中心的建設(shè)時間不長，多數(shù)企業(yè)的共享中心的建設(shè)目標(biāo)還停留在流程再造、提高效率的初期階段，共享財務(wù)為業(yè)務(wù)財務(wù)提供的支持也僅僅是騰出來一部分人干專門的事，還沒有實現(xiàn)讓財務(wù)共享系統(tǒng)這個“大數(shù)據(jù)庫”真正開口說話，讓數(shù)據(jù)真正創(chuàng)造價值。為此，可以從以下方面著手：

一是共享系統(tǒng)建設(shè)初期，應(yīng)在重視系統(tǒng)規(guī)則搭建的基礎(chǔ)上，著重優(yōu)化用戶操作界面，只有簡捷直觀的操作引導(dǎo)才能增強(qiáng)用戶的使用體驗，才能吸引用戶更多地去使用和挖掘數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。

二是在集成各種業(yè)務(wù)和財務(wù)軟件數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和重組，利用系統(tǒng)設(shè)置實現(xiàn)內(nèi)部控制，增加系統(tǒng)可延伸的各類數(shù)據(jù)查詢與展示，擴(kuò)大數(shù)據(jù)的共享程度，讓成員單位通過共享系統(tǒng)能夠非常便捷地獲取更多的、更有價值的信息來源。例如：可以從集團(tuán)層面擴(kuò)大融資信息的共享程度，隨時展示出集團(tuán)內(nèi)部不同等級的融資主體（如不同資產(chǎn)負(fù)債率、不同規(guī)模等級）的融資方式、渠道和融資成本水平，讓成員單位的業(yè)務(wù)財務(wù)人員能夠及時獲取最佳融資信息，從而實現(xiàn)降低集團(tuán)整體融資水平和資金風(fēng)險的目的。

三是在數(shù)據(jù)安全的前提下，充分利用新技術(shù)提升系統(tǒng)的運行速度。數(shù)據(jù)的充分利用需要建立在一個高效的平臺上，當(dāng)人們都在感嘆淘寶雙十一的網(wǎng)絡(luò)計算速度時，我們的財務(wù)共享系統(tǒng)還經(jīng)常在“轉(zhuǎn)圈打轉(zhuǎn)”，似乎我們還停留在原始時代。隨著全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，“上云”已經(jīng)成為各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，“用云量”成了衡量企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)。財務(wù)上云，共享先行。盡管部署本地服務(wù)器的方式相對靈活，按需建設(shè)，但隨著用戶量的增加以及運維成本的提高，對中心后期的運行及發(fā)展產(chǎn)生阻礙也是顯而易見的，因此財務(wù)共享走向云端也是新時代的共享趨勢。

（四）如何推動財務(wù)共享服務(wù)中心人才建設(shè)

財務(wù)共享服務(wù)中心的工作方式是建立在批量作業(yè)、專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的，財務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過專業(yè)分工后變成了工廠式操作，這勢必會導(dǎo)致共享中心從業(yè)人員工作的枯燥乏味，也容易將財務(wù)共享中心演變成企業(yè)的輔助部門，會計從業(yè)人員缺乏職業(yè)規(guī)劃和上升通道，不利于中心的健康長期有序發(fā)展。

這種情況最有效的解決辦法就是將共享中心“市場化”，將其由“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)型。通過簽訂服務(wù)協(xié)議書的方式建立內(nèi)部定價機(jī)制，明確服務(wù)水平與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出增值服務(wù)范圍與價格，將財務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)向“市場運營模式”，使其能夠創(chuàng)造收益，從而提升共享中心從業(yè)人員的價值感，激發(fā)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。在創(chuàng)效服務(wù)水平日趨成熟以后，再進(jìn)一步將“內(nèi)部創(chuàng)效”推向“外部創(chuàng)效”，直至發(fā)展成為自負(fù)盈虧的“獨立經(jīng)營模式”，最終實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)中心由“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，讓中心從業(yè)人員依靠其自身專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場上立足。當(dāng)共享中心可以通過服務(wù)直接創(chuàng)造效益時，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識才能有效提高，績效考核才能有效實施，人員的交流與晉升才能得以推行（從另一方面看，業(yè)務(wù)財務(wù)的人員定期交流到共享財務(wù)，也有助于業(yè)務(wù)財務(wù)人員加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更好的應(yīng)用財務(wù)數(shù)據(jù)為企業(yè)提供專業(yè)建議）。集團(tuán)公司如將人員交流的經(jīng)歷作為職位晉升和評獎的考評內(nèi)容，更有助于共享中心從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)緊跟時代的步伐，充分調(diào)動新興技術(shù)的力量，把建設(shè)智能化財務(wù)共享平臺，為使用者提供更加高效便捷的會計服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值作為建設(shè)和運維的宗旨。