陳聲奇

(仲愷農業(yè)工程學院，廣東 廣州 510225)

0 引言

隨著新冠肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)得到有效控制及生產生活的逐漸恢復，各高校圖書館已逐漸恢復正常工作。但隨著疫情全球性的蔓延,境外輸入確診病例的增加,新冠肺炎疫情還存在擴散風險[1],防控工作依然面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館是人員聚集場所,也是各高校防疫防控的重點部門,圖書館必須采取嚴格的防控措施以確保館員和師生的安全，并在此前提下開展工作。隨著教學秩序的恢復,師生逐漸返校工作學習,受疫情防控影響,高校圖書館學科服務面臨著教學科研任務加大的壓力,學科服務工作變得非常被動,要在短時間內迅速將被動服務扭轉為主動服務。通過研究當前背景下高校圖書館學科服務現(xiàn)狀[2],探索疫情影響下高校圖書館服務新模式,尋求更多有效提高服務質量的措施,找出存在的不足并提出相應對策。

以國內42所“雙一流”高校圖書館為例，2021年1月1日—2021年6月30日,42所“雙一流”高校圖書館通過微信公眾平臺發(fā)布信息共計5 298條,其中校外訪問資源為305條,占總量的6%;資源推介970條,占總量的18%;通知、活動1 783條,占總量的34%;其他2 240條,占總量的42%。從推文可以看出，這期間以活動通知的形式為主,關于學科服務及數(shù)據庫等校外訪問電子資源的推薦力度不強,不能滿足當前高校師生的需求。高校圖書館迫切需要建立資源的共建共享,以促進高校圖書館間資源充分利用,為學科服務提供全方位的支持,探索多元優(yōu)質學科服務是當前高校圖書館所面臨的形勢。因此,合理整合有利資源,在疫情防控常態(tài)化下為學科建設、教學和科研提供有價值的學術資源,是當前高校圖書館學科服務的核心工作。

1 疫情防控中高校圖書館學科服務現(xiàn)狀及暴露的主要問題

受疫情防控的影響,各高校圖書館大部分服務實現(xiàn)了從線下到線上的轉移,國內外多所高校圖書館在疫情防控期間及時開展應急服務,在一定程度上為高校師生提供遠程教學與科研輔助服務,圖書館大部分服務得以正常開展,但隨著疫情防控時間的延長,進入常態(tài)化防控疫情的背景對教育的影響已不再是單一的。馮建軍[3]認為,疫情防控前的學習、教育是常態(tài)模式,而疫情防控常態(tài)化下則可稱為新常態(tài)教育。高校圖書館也受嚴格防控限制，許多服務無法正常開展,雖然此期間高校圖書館迅速響應,努力推出各種應急創(chuàng)新服務,但由于師生對數(shù)字資源的需求量激增,圖書館的館藏資源特別是新型數(shù)字資源受疫情防控的影響而無法及時更新或購買,大部分圖書館僅能整合網上臨時開放的免費資源,缺乏提供直接與課程相關聯(lián)的教學資源平臺,無法滿足當前背景下授課系統(tǒng)無縫銜接,師生的使用需求得不到相應的保障,師生需求與圖書館資源供給矛盾凸現(xiàn)明顯。

1.1 學科服務平臺搭建不完善

學科服務平臺充當用戶與圖書館之間的橋梁和紐帶角色,平臺把二者聯(lián)系起來。國外高校圖書館非常注重平臺的建設,與之相比,國內高校圖書館平臺的建設意識還比較薄弱。黃鵬[4]通過對國內39所“985”高校學科服務平臺建設情況調查,發(fā)現(xiàn)存在的問題有宣傳力度不足、導航不夠完善、缺乏互動交流、用戶參與度低等問題。從2021年1—6月國內42所“雙一流”高校圖書館發(fā)布的微信推文中發(fā)現(xiàn),一些圖書館公眾號主頁上推送信息的數(shù)量少且類型單一(2016年4月—2020年5月只發(fā)布了4條通知公告),大多圖書館學科平臺的主頁主要以活動通知為主,缺少學科專業(yè)知識內容。

目前，國內高校圖書館已搭建學科服務平臺的圖書館中,各平臺采用的資源描述與技術支撐具有一定的隨意性,學科服務方式與服務內容比較單一,一般以資源推薦、新書推薦、數(shù)據庫推薦為主,專業(yè)的學科服務平臺表述不多見,通常以傳統(tǒng)的服務方式出現(xiàn),因此，降低了用戶對學科服務的認可度。部分已搭建學科服務平臺的高校圖書館并未在微信公眾號主頁、對應服務的相關院系主頁上展示,導致用戶無法快速獲知平臺的鏈接站點或地址,以至于不能快速、便捷地使用平臺資源,容易造成資源浪費,直接影響圖書館學科服務質量。

1.2 學科資源建設體系缺乏廣度和深度

一些高校圖書館正在開展平臺的學科資源建設,或正在使用多種類型的平臺資源。王偉赟[5]認為學科資源建設體系可分為學科建設基礎型、發(fā)展研究型和評估應用型資源。目前，大多數(shù)平臺開展的是傳統(tǒng)的基礎型服務,以紙質資源為主,包括教學參考圖書、國內外經典教材、期刊等紙質資源,而電子資源為輔助,對于當前國內高校圖書館急需的國內外發(fā)展相關的電子資源則相對缺乏。王春玉等[6]深度分析了國內“雙一流”高校圖書館電子教參情況，總結出當前社會大環(huán)境下影響高校圖書館服務的原因在于對信息資源挖掘力度不夠、共享平臺單一，信息服務缺乏相應的深度與廣度，免費的網絡資源遠遠滿足不了當前的教學與學術研究，以至于影響精準服務，導致無法滿足當前背景下高校師生對文獻資源迅速增長的需求。

1.3 學科知識服務體系不健全

受疫情防控的影響,高校圖書館學科知識服務承受著巨大的壓力,既要適應新的資源環(huán)境和技術環(huán)境,又要積極探索新的服務方式。王曉文等[7]對疫情防控期間國內30所“雙一流”高校圖書館知識服務體系進行了調研,對當前狀況的總結是:信息服務雖然發(fā)揮了獨一無二的作用,但由于體系建設不健全、對數(shù)字資源整合和挖掘不足、智慧知識服務缺乏等原因，令圖書館的服務變得非常被動。目前，國內許多高校圖書館在知識服務管理上尚未運用新媒體技術，未能進行個性化服務與高效的知識交流，影響用戶對信息的獲取、存儲與發(fā)布，一些圖書館至今仍只采用基礎的傳統(tǒng)服務模式，如簡易的文獻傳遞與資源推薦，對于新知識交流、科研數(shù)據管理等服務缺乏新媒體技術的支撐，不利于學科知識服務的深入開展。目前，國內僅有少數(shù)幾所綜合實力較強的“雙一流”高校(如北京大學、復旦大學)圖書館開設了這項服務,其他高校圖書館暫時尚未形成系統(tǒng)的知識服務體系。

1.4 學科館員綜合業(yè)務能力亟待提高

劉子輝等[8]對國內近30年學科館員的發(fā)展脈絡及趨勢進行了研究,發(fā)現(xiàn)有關學科館員的熱度雖然逐年上升,但館員的工作內容缺乏相應的廣度和深度,學科館員普遍存在一人身兼多職的情況，過重的工作負擔是導致館員服務未能精準到位和深度開展的主要原因。楊以明等[9]梳理了高校圖書館智慧環(huán)境下館員能力的各項服務組成要素,以4個一級指標、18個二級指標體系對高校圖書館館員在智慧環(huán)境下的服務能力進行綜合評價,用層次分析法進行深度剖析,通過理想點法來計算館員服務能力水平的數(shù)值,并以此來對館員能力進行評價。杜芃諾[10]從學科需要的角度出發(fā),研究導致圖書館員吸引力不強和不利服務模式創(chuàng)新的因素,發(fā)現(xiàn)固有傳統(tǒng)的服務理念對學科對口服務是最大的阻力。疫情防控背景下，高校圖書館員如果不能打破傳統(tǒng)的服務理念,條理化、系統(tǒng)化地掌握學科的發(fā)展趨勢,對文獻信息進行有針對性的搜索整理,將無法有針對性地為促進科研與教學服務,這凸顯了學科館員對提升圖書館服務能力和滿足服務對象的信息需求價值,當然,這也是對學科館員綜合能力提出的新挑戰(zhàn)。

1.5 缺乏多元機構之間的交流與合作

國內大學圖書館傳統(tǒng)的館際互借與文獻傳遞業(yè)務在疫情防控期間并非獲取資源的最佳方法,電子書的共享已成為當前背景下的最優(yōu)選擇。美國一些大學圖書館在疫情防控期間已實施共享電子書，在傳統(tǒng)服務受限的情況下實現(xiàn)高效利用資源[11]。鄭雨霏等[12]觀察疫情防控期間國內外圖書館的開放動態(tài),發(fā)現(xiàn)已有的研究對于圖書館在疫情防控期間實施開放獲取活動仍缺乏多元機構之間的廣泛合作與共建。朱慧等[13]研究了疫情防控期間高校圖書館遠程服務、無接觸式咨詢服務的模式，與同期英美高校圖書館進行對比，發(fā)現(xiàn)此期間國內高校圖書館的遠程服務雖以電子教參作為突破口，但受網絡影響或版權限制，為了保障遠程訪問順利進行，不得不修改其原有的服務模式，缺乏數(shù)據管理互通共享，直接影響教學科研；高麗娟[14]認為高校圖書館線上跨領域合作聯(lián)盟最大的阻礙是服務系統(tǒng)兼容性差，各館業(yè)務功能基本只面向本館讀者，不利于讀者在其他聯(lián)盟高校中獲取信息；劉佳等[15]則認為創(chuàng)建橫向和縱向多元合作模式才能拓寬高校圖書館信息資源共享范圍。目前，我國高校圖書館大多囿于基礎服務之列,基本處于半開放狀態(tài),學科指南建設水平相差較大,同類型或同區(qū)域之間的圖書館合作服務平臺并不多見,在知網以“高校圖書館合作”(2019年1月1日—2021年12月30日)為關鍵詞檢索得知,近3年有關圖書館合作方面發(fā)表的論文只有75篇,各館對多元機構之間的合作關注度明顯不足。

2 疫情防控常態(tài)化下高校圖書館學科服務發(fā)展對策

2.1 強化學科用戶服務工作,促進服務平臺發(fā)展

高校圖書館學科平臺是學科服務工作的重要依托,服務工作對平臺有著較強的依賴性。學科服務平臺主要是為用戶提供學科知識和信息資源服務,能快速高效開展學科服務,更便捷有效地獲取整合資源，從而提升學科服務質量。目前，國內圖書館主要使用的有LibGuides平臺、第三方專業(yè)學科服務平臺、自建平臺等。為提高用戶參與度,高校圖書館應通過媒體等方式進行宣傳、拓寬,使用戶能夠快捷、便利地獲取平臺的信息資源、工具和服務。與傳統(tǒng)咨詢相比,虛擬參考咨詢的優(yōu)勢更加明顯，其咨詢方式多樣且個性化突出，受時間空間影響小，比傳統(tǒng)咨詢快捷、便利，對平臺的導引編制及時更新，豐富平臺建設內容,推出新穎的服務模式,如廈門大學采用的“微信+學科主頁”的模式[16],營造良好的服務環(huán)境把館員與用戶及知識資源聯(lián)系起來,以達到一站式服務的目的,實現(xiàn)平臺與用戶互促共進。

2.2 以高標準深化學科資源建設層次

學科資源建設作為核心和重點,是圖書館建設的重心?！盎ヂ?lián)網+”打破了傳統(tǒng)的館藏建設模式,越來越豐富的數(shù)據信息資源已形成以用戶為中心的服務體系,通過資源建設團隊對其不斷完善,制定發(fā)展策略,細化服務標準,形成新生態(tài)建設體系。如香港大學圖書館對資源建設團隊有著高標準的要求,對職責、采購、資源保存等都有詳細的闡述,對資源發(fā)展的環(huán)境、目標均有清晰定位。我國高校圖書館應從自身情況出發(fā),借鑒先進的團隊服務模式,依托“互聯(lián)網+”的優(yōu)勢,以高效、先進的團隊建設使傳統(tǒng)的學科資源與先進的資源之間優(yōu)化配置，調整資源布局和組織結構，培養(yǎng)學科資源建設專員，深入調研分析讀者需求，以新服務理念提供精準服務，及時反饋動態(tài)需求，推動資源建設學科化,形成高校圖書館學科建設與發(fā)展的有力支撐。

2.3 完善知識服務體系，提升知識服務效能

知識服務是驗證高校圖書館事業(yè)是否達到高質量發(fā)展的重要體現(xiàn)。疫情防控期間,高校師生在不能返校情況下大多通過VPN對校內資源進行訪問,巨大的訪問量容易造成網絡擁堵。高校圖書館應注重“互聯(lián)網+”等前沿新興技術在知識服務中的應用,加大對先進數(shù)字化技術開發(fā)的力度，隨著環(huán)境的變化改善服務模式，多維度挖掘有價值的新知識，構建協(xié)作共享的學術合作伙伴，發(fā)展專業(yè)的學科館員。學科館員利用精準高效的智慧化服務提高效能，努力提供個性化定制，以靈活的知識服務模式為師生讀者提供服務，實現(xiàn)價值共創(chuàng)共享。

2.4 提高學科館員綜合業(yè)務能力

學科館員制度已有多年歷史,隨著用戶信息、環(huán)境等因素的變化,學科館員服務的模式與機制也隨之發(fā)生變化。后疫情時期,高校圖書館的數(shù)字化技術已廣泛應用且趨于成熟，也深度融入圖書館服務。圖書館員角色趨于多元化、復合型,集數(shù)字咨詢、數(shù)字媒體、科研數(shù)據管理、數(shù)據分析和可視化多項服務于一體。因此,學科館員應積極適應當前環(huán)境下師生用戶的需求,主動向用戶提供有助于教學、科研的學科知識服務,積極與院系溝通,為師生用戶提供專業(yè)的學科知識、技能幫助和圖書情報知識等服務,用專業(yè)知識把圖書館、用戶和學科服務緊密聯(lián)系起來,提高用戶對圖書館資源使用的能力,讓用戶快捷、便利地掌握學科專業(yè)知識,以便其更高效地開展各種科研活動。趙晏強等[17]認為學科館員3.0是國內圖書館的一項創(chuàng)新性探索，依托大數(shù)據環(huán)境，以科技創(chuàng)新為起點、多源數(shù)據為基礎，構建適合當前背景的服務新模式。因此,促進學科館員由基礎服務向數(shù)字服務、知識服務和智慧服務轉變,是當前環(huán)境下高校教學與科研工作的重要支撐。

2.5 加強多元機構之間的交流與合作

通過調查疫情防控期間國外高校圖書館的應急服務能力、線上服務能力等工作情況可知,美國一些高校圖書館應對疫情服務功能較為完善，除了咨詢借閱等基礎服務，對于教學科研等業(yè)務均能提供遠程幫助。國內高校圖書館大多已經開展館際互借和文獻傳遞服務,疫情防控背景下隨著數(shù)字資源訪問量驟然增多,傳統(tǒng)的館際互借與文獻傳遞已無法滿足廣大用戶的需求,多元化渠道服務是當前獲取資源的最佳方法。疫情防控期間美國高校圖書館已出現(xiàn)通過量身定制提供各種既有特色又便捷的服務,哈佛大學圖書館、麻省理工學院圖書館均表現(xiàn)突出:哈佛大學圖書館疫情防控期間通過各大機構平臺提供預約借書、定點借書、掃描郵寄等，以虛擬圖書館的方式對教學提供數(shù)字資源訪問，量身定制課程,提供遠程媒介數(shù)字工具?？蒲蟹矫?聘請專家提供在線指導，存儲和共享研究數(shù)據;麻省理工學院圖書館組織專業(yè)團隊開展線上講習班,指導讀者與他人共享學習資源和管理數(shù)據,保障了疫情防控期間本校讀者的需求,在提供遠程信息資源服務的同時還兼顧知識產權規(guī)范管理制度和嚴格的保密制度。疫情防控期間蘭州大學圖書館與多機構合作獲取豐富的數(shù)字館藏資源，為用戶申請開通臨時使用賬號以方便獲取信息[18]，提高資源利用率的同時提升服務質量，是國內特殊時期的一項新舉措。其他高校圖書館可從中汲取經驗,成立資源建設聯(lián)盟,與多元機構建立合作關系,運用專欄導航等方式發(fā)布資源信息與服務,通過儲備數(shù)字化課程資源以豐富學科服務平臺,建立系統(tǒng)化的教育類信息在線指南,提供個性化、定制化的專業(yè)服務,完善專題特藏資源等,進一步提升高校圖書館學科服務的綜合能力。

3 結語

疫情防控的常態(tài)化,是高校圖書館新的挑戰(zhàn)、發(fā)展機遇與空間,高校圖書館應借此機遇尋求新思路,大膽創(chuàng)新,突破傳統(tǒng)的服務模式,以拓展深度和廣度為抓手,以為用戶提供高效優(yōu)質服務為目的,主動創(chuàng)新服務手段,探索推動高校圖書館學科服務向更高層次、更高服務水準發(fā)展的新策略。