段維龍 段敬毅

（1.廣東職業(yè)技術(shù)學院，廣東 佛山 528041； 2.佛山職業(yè)技術(shù)學院，廣東 佛山 528137）

誠信思想是我國儒家思想的重要內(nèi)容，誠信道德是中華民族的重要傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代企業(yè)的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)文化建設(shè)中，“誠”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本。當前，我國企業(yè)必須堅持誠信思想。誠信是人的安身立命之本，人際交往的重要原則，也是企業(yè)生存發(fā)展的根本原則和經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)，企業(yè)必須恪守誠信原則，可以說，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展之基。儒家的誠信思想對當今企業(yè)的經(jīng)營管理具有重要的指導意義和借鑒價值，因此，企業(yè)必須建設(shè)誠信的信用文化。古代晉商、徽商，當代中國的華為、德國的寶馬，因誠信而譽滿全球。誠信在使這些企業(yè)獲得了長遠經(jīng)濟利益的同時，也形成了一種獨特的誠信文化現(xiàn)象和社會聲譽。從這一意義上說，市場經(jīng)濟實質(zhì)上是“誠信經(jīng)濟”。

一、儒家誠信思想的基本內(nèi)涵

（一）做人要真實——做老實人

儒家誠信思想的基本內(nèi)蘊是為人要誠信，即誠實守信，做人一定要真實，做一個老實人，說話算話，這是做人的基本要求。如果一個人不講誠信，就不能安身立命，就得不到別人的尊重和信任。誠信體現(xiàn)言行一致，表里如一，故民無信不立[1]。

誠信的本意即真與實，儒家認為誠信是做人的基本品質(zhì)，“人無信不立”，因此，誠信思想就是要求誠信無欺，反對欺詐和虛偽?？鬃诱f：“人而無信，不知其可也”，體現(xiàn)的正是儒家所強調(diào)的為人必須表里如一、言行一致的道德思想?！墩撜Z》中“誠”字均作“真正”“真實”講?！罢\”是萬物的根源，是不欺心，即真實無妄、真心實意；“信”就是要求不欺騙人，即誠實不欺、遵守諾言、恪守信用、言行一致。誠信作為做人的基本文化道德素養(yǎng)，對古人和今人的思想和行為，均產(chǎn)生了極其深遠的影響。簡言之，就是做人要真實，做一個老實人[2]。

（二）做人要和善——為人善良

儒家強調(diào)和為貴，儒家的誠信思想強調(diào)信與義、信與善的有機結(jié)合，誠信思想中體現(xiàn)了人性中最為自然的善德。我國古代思想家朱熹說：“實于為善，實于不為惡，便是誠”，強調(diào)誠信不能離開“善”和“義”。

善良是一?；鸱N，能點燃信任之燈；善良是一盞明燈，能驅(qū)趕人們心中邪念。要想他人善待你，你就得先善待他人。與人為善，就是與己為善。那么，對于今天的企業(yè)，要想把企業(yè)做大做強，就必須堅持誠信善念，做人要和善，經(jīng)營管理要和善，就是堅持以人為本。

（三）做事要誠信——老實做事

孔子認為國家統(tǒng)治者要“主忠信”，治理國家必須信而無欺，具有公信力。在全社會提倡“忠”和“信”。誠實守信是為人處世第一原則。做人最基本的一條準則就是誠信正直。誠信正直，就是有責任感，說真話，做實事；對于人和事，要求說老實話、辦老實事、說到做到；對于企業(yè)管理者，要求做到誠信管理企業(yè)，員工才會誠信，貿(mào)易伙伴才會持續(xù)交易，否則，難長久矣。

（四）交往要誠信——待人以誠

我國古代偉大的思想家，教育家，政治家，儒家學派創(chuàng)始人孔子說過：“言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣；言不忠信，行不篤敬，雖州里，行乎哉？”戰(zhàn)國時期的思想家孟子也把信作為朋友之交的重要規(guī)范，認為“信”是平等主體之間相互幫助和協(xié)作的基本原則。朋友之間言出必踐，信守諾言，不可背信棄義。人與人交往要誠信，企業(yè)與企業(yè)之間交往也必須誠信。只有這樣，才能合作共贏。

（五）經(jīng)商要誠信——誠信從商

《孔子家語·柏魯》說：“賈羊豚者不加飾”。認為要取信于顧客，就必須做到“價實”“量足”。梁啟超說：“晉商篤守信用”，徽商亦“賈而好儒”，能夠“以誠待人，以信接物”。古代商人在進行商業(yè)活動中，不貪暴利，不為眼前小利所惑。這些優(yōu)秀品質(zhì)就是當今企業(yè)經(jīng)商的誠信商業(yè)典范[3]。

二、當代企業(yè)誠信文化建設(shè)的重要性

企業(yè)誠信文化，是以誠信的道德觀念和經(jīng)營理念支配并調(diào)節(jié)企業(yè)與消費者、企業(yè)與合作商、企業(yè)與社會乃至國家之間信用關(guān)系和信用行為的價值標準和法律規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來看，誠信文化在企業(yè)文化中處于核心地位，要求企業(yè)在追求自身效益的同時，還要尊重民族、國家、政府、社會和人民的切實利益[4]。

（一）誠信文化是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)

誠信是企業(yè)的生命底線，誠信文化則是企業(yè)優(yōu)秀的精神文化的內(nèi)核，更是優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)發(fā)展不可缺少的DNA基因片段。企業(yè)誠信經(jīng)營，有利于企業(yè)建立良好的社會形象，提升企業(yè)社會信譽，提高企業(yè)知名度，建立良好的口碑，形成企業(yè)品牌，才能形成企業(yè)無形資產(chǎn)優(yōu)勢。有了誠信文化，有了良好信用，企業(yè)就可以吸納社會資金，為企業(yè)發(fā)展提供發(fā)展資金，吸引優(yōu)秀人才，推進科技創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力，最終給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟效益。

（二）誠信文化是社會主義經(jīng)濟的本質(zhì)要求

我國加入世界貿(mào)易組織以后，建立了滿足WTO基本要求的社會主義市場經(jīng)濟，而市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種誠信經(jīng)濟，市場只有在誠信運行時，才會保障經(jīng)濟效益。對于市場經(jīng)濟而言，市場經(jīng)濟需要企業(yè)誠信作為經(jīng)濟運行的本質(zhì)要求，必須堅持守信、互利、平等、競爭等市場運行規(guī)則。否則，非誠信運營，最終會背離市場經(jīng)濟的本質(zhì)要求，就會退出市場。市場經(jīng)濟要求企業(yè)承擔其管理運營誠信、產(chǎn)品功能誠信、質(zhì)量標準誠信、安全服務(wù)誠信以及愛國愛民等社會責任誠信。

（三）誠信文化有利于提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)信用也是企業(yè)健康發(fā)展的生產(chǎn)力。主要體現(xiàn)在：降低企業(yè)間的交易成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效率、減少或免除訴訟成本；提高企業(yè)的綜合競爭力，成為企業(yè)重要無形資產(chǎn)；維護正常的市場交易秩序。

企業(yè)建立的誠信優(yōu)秀文化，始終誠信為客戶提供貨真價實、服務(wù)周到的商品，盡可能地滿足客戶需求。誠信經(jīng)營可以贏得消費者的認可，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，企業(yè)誠信經(jīng)營，可以獲得供應(yīng)鏈穩(wěn)定的合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏。企業(yè)間以誠信合作，避免詐騙、減少糾紛，可以降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。

企業(yè)誠信文化，有利于吸引外部人才，有利于調(diào)動企業(yè)內(nèi)部員工的積極性、主動性以及創(chuàng)造性，進而提升企業(yè)核心競爭力。

（四）誠信文化是企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)在要求

“信”作為儒家思想中治國平天下的基本原則，也是“放之四海而皆準”的。美國GE公司的總裁杰克韋爾奇就曾說：“如果我在通用電氣極力宣講過什么的話，那就是誠信，這是我們最高的價值，具有至高無上的重要性。”日本的松下公司將“贏得人們的信任”作為企業(yè)的價值觀。英國的管理學家羅杰·福爾杰曾經(jīng)說過：“世界上最容易損害一個經(jīng)理威信的，莫過于被人發(fā)現(xiàn)他在進行欺騙?！比毡局髽I(yè)家士光敏夫提出“言而有信、言行一致”作為建立威信、使員工信賴的兩條原則。由此可見，誠信原則在企業(yè)經(jīng)營管理中地位的重要性，因此，企業(yè)經(jīng)營管理過程中，要始終堅持誠信企業(yè)文化。

（五）誠信文化是企業(yè)國際化發(fā)展的門票

我國入世后，加入經(jīng)濟全球化發(fā)展的大環(huán)境，企業(yè)在WTO組織中實施跨國發(fā)展，說到底，國際競爭是品牌的競爭，是企業(yè)信譽的競爭，否則，無法進入國際市場。若想進入國際市場，提升國際競爭力，企業(yè)誠信文化就是企業(yè)實現(xiàn)國際化發(fā)展的門票。

三、儒家誠信思想對現(xiàn)代企業(yè)信用文化建設(shè)的啟示及借鑒意義

（一）確立誠信價值觀念

古人言：“誠信者，遍行天下；失信者，寸步難行?！泵绹芾韺W家沙因指出“誠信作為核心價值觀是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石?！币虼?，誠信是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)的最基本素養(yǎng)，企業(yè)必須確立誠信價值觀。一個企業(yè)，只有建立良好的信譽，樹立其他人對企業(yè)的信賴，才能不斷發(fā)展壯大，在業(yè)界根深蒂固、屹立不倒，否則，將導致企業(yè)破產(chǎn)。建設(shè)誠信文化，全體員工，特別是企業(yè)管理者，必須把誠信作為基本道德準則。因此，確立以誠信為核心的企業(yè)價值觀是企業(yè)基業(yè)長青的根本保證[5]。

（二）對員工誠信

企業(yè)誠信文化建設(shè)，首先是企業(yè)對員工誠信，只有這樣，才能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，員工才能認同并支持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)對員工要講誠信，主要包括：簽訂勞動合同，安排工作崗位；根據(jù)資歷，按時發(fā)放工資；根據(jù)員工貢獻，發(fā)放獎金；根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展水平，發(fā)放福利待遇；員工合同期內(nèi)，不隨意開除員工等。這樣，才有助于增強員工的責任心和歸屬感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，從而增強企業(yè)的生命力和活力。尊重員工，首先是尊重員工人格，把員工當人看，作為第一資源看待和開發(fā)；關(guān)心員工，就是孟子說的：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！标P(guān)愛員工是企業(yè)內(nèi)部建立誠信機制的重要條件。企業(yè)實施人本主義的誠信思想，管理者對員工獻出愛心，尊敬員工，員工必然報之以“愛”和“敬”[6]。

與此同時，員工對公司而言，員工也要對等地對企業(yè)誠信。員工對企業(yè)的誠信主要體現(xiàn)在：不斷學習提高自身素質(zhì)與能力，發(fā)揮自己最大能力和水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；節(jié)省工作成本，創(chuàng)造最大經(jīng)濟效益；合同期內(nèi)，不無故離職等。

（三）對市場消費者誠信

常言說：“誠招天下客。”信譽是企業(yè)生存的根本。對一家企業(yè)來說，企業(yè)誠信是一種“社會形象”，一種“品牌”，更是一種信譽；對消費者而言，是對消費者的最基本尊重，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)必須對消費者誠信。然而，當前中國企業(yè)誠信危機令人擔憂，假煙、假酒、假藥、假農(nóng)藥、假種子、假幣、毒大米、黑心棉等不一而足。市場上，一些對消費者缺乏誠信的企業(yè)，出現(xiàn)的制假、售假、缺斤短兩等不誠信行為，損害了消費者的利益，輕則影響消費者的生活，損害消費者經(jīng)濟利益，重則威脅消費者的生命安全。同時，還損害了誠信的經(jīng)營環(huán)境，損害了企業(yè)形象，損壞了國家形象。一個優(yōu)秀的、有道德的、有社會責任感的企業(yè)，一定會注重產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，絕不蒙、坑、假、騙。只有“誠”才能有“信”，也只有“誠信”，才能獲得消費者信賴。對市場消費者誠信的基本要求，是向顧客提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)要想與顧客建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系，必須提高客戶的滿意度和忠誠度，保持和提高客戶市場占有率，就必須為顧客提供滿意的、質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和服務(wù)，從而給企業(yè)帶來理想的經(jīng)濟效益。

（四）建立誠信管理制度

企業(yè)建立起誠信管理制度。對內(nèi)建立科學而有效的約束機制。在企業(yè)重大決策時，做到信息公開，實行民主決策，形成監(jiān)督制衡機制；同時，建立誠信管理制度，建立誠信經(jīng)營獎懲機制[7]。對出現(xiàn)非誠信問題，實行責任追究制度，只有這樣，才能建立起誠信文化。

（五）構(gòu)建企業(yè)社會信用體系

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，企業(yè)商業(yè)活動無不體現(xiàn)信用。企業(yè)信用是一種重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)信用體系建設(shè)是完善社會主義市場經(jīng)濟體系的需要，也是維護消費者權(quán)益，建立和諧社會的需要，是加強企業(yè)監(jiān)管并促進規(guī)范運行的必然要求。在我國社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的聯(lián)系應(yīng)該是以契約和信用為基礎(chǔ)的。因此，企業(yè)必須樹立起誠信至上的理念，建立起誠信文化，只有這樣，企業(yè)才能贏得良好的社會信譽和商譽。

建立企業(yè)信用公開制度。建立信用信息資源庫，實現(xiàn)誠信信用信息開放，明確界定信用資料的公開類型、失信程度、合同履行、違法違規(guī)等內(nèi)容。

建立企業(yè)信用評估制度。對企業(yè)的信用狀況做出客觀的、科學地評價和判斷，并向社會公開，成為企業(yè)信用信息資源與形象。讓企業(yè)信用信息資源在商務(wù)活動中發(fā)揮重要作用[8]。

建立企業(yè)信用懲罰制度。對于存在非誠信問題的企業(yè)，建立誠信黑名單制度，建立公示制度，把企業(yè)信用的不良行為記錄并公布出來。對失信企業(yè)，特別是企業(yè)高層管理者，列入誠信黑名單，禁止失信人員進入管理者人才市場，取消其乘坐高鐵、飛機、郵輪等交通工具的資格，喪失銀行貸款、企業(yè)融資的資格。與此相對，給那些信用好的企業(yè)予以正面宣傳和獎勵。

四、結(jié)語

綜上所述，古代儒家誠信文化具有偉大的歷史貢獻，也具有重要的現(xiàn)實意義。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，必須構(gòu)建信用文化，堅持誠實守信，依法經(jīng)營管理，創(chuàng)建社會信用體系，提升企業(yè)核心競爭力，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青。