吳曉惠

（建發(fā)合誠工程咨詢股份有限公司，福建 廈門 361009）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)、5G、云計算、人工智能等數(shù)字化技術(shù)和工具的廣泛運(yùn)用，數(shù)字化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)的最重要的方式和手段之一。企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)，是在運(yùn)用線上學(xué)習(xí)平臺的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)化的技術(shù)和數(shù)字化的培訓(xùn)資源來開展企業(yè)培訓(xùn)工作，以數(shù)據(jù)驅(qū)動學(xué)習(xí)設(shè)計和運(yùn)營，提高學(xué)習(xí)效果、提升組織能力的一種培訓(xùn)方式。

數(shù)字化培訓(xùn)具有3 個重要特點(diǎn)：一是數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源。培訓(xùn)是通過數(shù)字化的手段進(jìn)行資源處理的，包括學(xué)習(xí)視頻、音頻、圖文、考試等，能夠支持學(xué)員通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。二是數(shù)字化的學(xué)習(xí)平臺。數(shù)字化培訓(xùn)需要依托數(shù)字化的在線學(xué)習(xí)平臺，需要平臺具有課程創(chuàng)建、教學(xué)互動、測試考評、效果評估等基礎(chǔ)功能。三是數(shù)字化的學(xué)習(xí)方式。學(xué)員通過數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，隨時、隨地、按需進(jìn)行學(xué)習(xí)，企業(yè)通過學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)營與管理。相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)，數(shù)字化培訓(xùn)有其先天的優(yōu)勢，也有其明顯的不足。

2 傳統(tǒng)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)

相較于線上的數(shù)字化培訓(xùn)，傳統(tǒng)培訓(xùn)的師生互動直接高效、學(xué)員的學(xué)習(xí)反饋直接清晰、學(xué)習(xí)場域的影響力量更強(qiáng)、學(xué)員之間的交流和聯(lián)接更加緊密，這些優(yōu)點(diǎn)是數(shù)字化培訓(xùn)難以代替的。但是與此同時，傳統(tǒng)培訓(xùn)也面臨以下挑戰(zhàn)：第一，費(fèi)用高。除了講師的費(fèi)用外，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)還需要教室、住宿、用餐、交通、培訓(xùn)會場的會務(wù)服務(wù)等費(fèi)用支出，各環(huán)節(jié)的費(fèi)用提高了培訓(xùn)的成本。另外，受限于場地、現(xiàn)場教學(xué)設(shè)計等，線下培訓(xùn)中一次性可參與的人數(shù)有限，造成培訓(xùn)可覆蓋面有限，培訓(xùn)成為稀缺資源，無法為大部分員工所使用。第二，工學(xué)矛盾突出。傳統(tǒng)培訓(xùn)需要學(xué)員集中到培訓(xùn)教室進(jìn)行培訓(xùn)，這會影響員工的正常工作安排，進(jìn)而影響生產(chǎn)。特別是某些企業(yè)由于其行業(yè)性質(zhì)，員工并非集中辦公，而是基于項目制式分散各地，集中培訓(xùn)需要花費(fèi)的時間更長，工學(xué)矛盾就更為突出。第三，培訓(xùn)內(nèi)容無法復(fù)用。線下培訓(xùn)的課程內(nèi)容通常只能在課堂上被一次性學(xué)習(xí)，難以留存復(fù)用，降低了課程的使用率，無形中提高了培訓(xùn)成本。同時，因為無法復(fù)看，學(xué)員只能在課程進(jìn)行中接收知識，課后無法回顧復(fù)習(xí)。第四，缺乏數(shù)據(jù)支持。線下培訓(xùn)難以獲得學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，例如，學(xué)習(xí)時長、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成果、作業(yè)完成情況等，無法從學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)中了解到每個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，不利于培訓(xùn)過程中的人才篩選和人才評價。第五，缺乏持續(xù)性。線下培訓(xùn)由于存在上述問題和挑戰(zhàn)，因此培訓(xùn)的次數(shù)、時長有限，在學(xué)員培養(yǎng)方面缺乏持續(xù)的跟進(jìn)和支持，也無法滿足學(xué)員動態(tài)的培訓(xùn)需求。

3 數(shù)字化培訓(xùn)的優(yōu)勢

在大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字化技術(shù)和工具的支持下，數(shù)字化培訓(xùn)成為近年來企業(yè)越來越重視的培訓(xùn)方式，特別是疫情的影響加速了這個趨勢的進(jìn)化。在疫情防控期間通過數(shù)字化培訓(xùn)“停工不停學(xué)”，許多企業(yè)紛紛意識到在疫情時期利用直播培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)平臺為員工提升賦能的重要性。不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)，企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)具有以下優(yōu)勢：第一，培訓(xùn)方式靈活。傳統(tǒng)培訓(xùn)的實施需要考慮到學(xué)員工作安排、時間安排、場地、交通等各種因素，培訓(xùn)的組織難度大。而數(shù)字化培訓(xùn)不受時間和空間的限制，學(xué)員可以隨地、反復(fù)學(xué)習(xí)。第二，降低培訓(xùn)成本。數(shù)字化培訓(xùn)不需要線下集中人員，節(jié)省了交通、食宿、會務(wù)等各種成本，使培訓(xùn)成本大幅下降。基于同樣的費(fèi)用，數(shù)字化培訓(xùn)可以容納更多學(xué)員，培訓(xùn)的人均成本得到大幅降低，實現(xiàn)低成本、高效率。第三，充分利用培訓(xùn)資源。不同于集中培訓(xùn)的參訓(xùn)人數(shù)有限，數(shù)字化培訓(xùn)能夠讓大量學(xué)員異地同時參加學(xué)習(xí)，員工培訓(xùn)的覆蓋面廣，培訓(xùn)資源得到更大程度的利用。同時，利用數(shù)字化技術(shù)，課程可以反復(fù)回看、多次學(xué)習(xí)，有利于員工深入掌握知識點(diǎn)。此外，員能夠根據(jù)自己的時間安排，利用碎片化的時間、下班的時間進(jìn)行充分學(xué)習(xí)，不占用上班時間、不影響正常工作的開展，有效緩解工學(xué)矛盾。第四，培訓(xùn)管理更加精細(xì)高效。數(shù)字化培訓(xùn)能夠積累大量的學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，有利于對學(xué)員培訓(xùn)需求的把握，能夠?qū)W(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)、知識點(diǎn)掌握情況等進(jìn)行深入分析和挖掘，開發(fā)出滿足學(xué)員和企業(yè)培訓(xùn)需求的課程。同時，清晰的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，有利于企業(yè)對人才的能力情況進(jìn)行掌握，是人才篩選、人才評價、人才盤點(diǎn)的重要支撐數(shù)據(jù)。第五，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗的傳承。數(shù)字化培訓(xùn)能夠通過數(shù)字化工具和平臺，幫助組織內(nèi)部更方便、更快捷地萃取和沉淀企業(yè)內(nèi)部知識經(jīng)驗，并在平臺上面向廣大員工開展學(xué)習(xí)和賦能，能夠更高效地進(jìn)行組織內(nèi)部知識的傳承和積累。

4 數(shù)字化培訓(xùn)存在的問題

雖然數(shù)字化培訓(xùn)有著其先天的優(yōu)勢，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)的許多短板，但是數(shù)字化培訓(xùn)自身也存在不足之處，主要體現(xiàn)在以下方面。

4.1 數(shù)字化培訓(xùn)缺乏場域能力，互動和反饋不足

數(shù)字化培訓(xùn)一般有兩種方式：一是提前錄制的課程；二是直播培訓(xùn)。對于提前錄制的課程，已經(jīng)是成型的且無法修改的，無法根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行調(diào)整，缺乏溝通、互動性差。對于直播培訓(xùn)，教師在一定程度上能夠接收學(xué)員線上的反應(yīng)，但是由于數(shù)字化技術(shù)設(shè)備與真人面對面互動的效果仍然存在差距，教師對于學(xué)員的反饋實時接收和溝通的效果也會受到影響。另外，線下培訓(xùn)是具有場域力量的，環(huán)境現(xiàn)場的布置、學(xué)員間狀態(tài)的相互影響和激發(fā)，都會對培訓(xùn)的效果起到推動作用和正向影響，而數(shù)字化培訓(xùn)的場域力量則非常弱。

4.2 高度依賴員工自主學(xué)習(xí)，企業(yè)對培訓(xùn)項目的掌控力較弱

線下培訓(xùn)的組織性和紀(jì)律性要求較高，學(xué)員在上課期間的約束力較大，上課期間必須在教室內(nèi)學(xué)習(xí)，這在一定程度上對培訓(xùn)活動有很大的影響和約束。參加數(shù)字化培訓(xùn)的學(xué)員不受時間和空間約束，不集中在一個教室中，而是分散在各處各地各自的手機(jī)或電腦屏幕前，不受組織者的紀(jì)律控制，無法保證上課期間對課程的專注度和投入度?；诖?，一是學(xué)員對課程的選擇空間大，對不喜歡的課程，可以選擇“掛學(xué)時”的方式，只刷學(xué)時學(xué)分并不真正投入學(xué)習(xí)；二是學(xué)員在上課過程中的干擾較多，在上班期間學(xué)習(xí)容易受工作的影響，其他時間容易受手機(jī)信息、短視頻等娛樂方式的影響，無法保證對課程的投入程度，對員工的自律性、自主學(xué)習(xí)能力要求高。

4.3 數(shù)字化培訓(xùn)項目的運(yùn)營水平要求高

數(shù)字化培訓(xùn)對項目組織者的運(yùn)營能力提出了更高的挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)項目的宣傳、課程內(nèi)容和授課方式的設(shè)計、作業(yè)設(shè)計、積分設(shè)計、社群運(yùn)營設(shè)計等方面，都需要培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)項目和受訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)，進(jìn)行強(qiáng)有力的運(yùn)營和介入，只有這樣才能影響員工的學(xué)習(xí)行為，保證數(shù)字化培訓(xùn)的效果。

5 數(shù)字化培訓(xùn)的實施要點(diǎn)

面對數(shù)字化培訓(xùn)的優(yōu)勢和不足，企業(yè)培訓(xùn)管理者在實施數(shù)字化培訓(xùn)時，需要從以下幾個方面予以重視和優(yōu)化。

5.1 平臺選擇

企業(yè)在選擇數(shù)字化培訓(xùn)平臺時，必須明確自身的需求，從企業(yè)的發(fā)展階段、規(guī)模、員工數(shù)量、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、短期和長期的培訓(xùn)需求等方面進(jìn)行分析，對數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺有清晰的定位和目標(biāo)，只有這樣才能篩選出符合企業(yè)需求的、為數(shù)字化培訓(xùn)助力的合適的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺。通常情況下，企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化平臺有兩種方式：第一，企業(yè)內(nèi)部自行研發(fā)。部分實力較為雄厚的企業(yè)會采取自行開發(fā)數(shù)字化平臺的方式，其優(yōu)勢在于能夠做到高度定制化，能夠深入調(diào)研和把握企業(yè)的內(nèi)部需求，能夠滿足企業(yè)的個性化要求，也能夠?qū)⑴嘤?xùn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力資源平臺之間的數(shù)據(jù)打通。另外，自主研發(fā)的平臺能夠保證培訓(xùn)信息的安全性和保密性。對于部分企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的課程包含企業(yè)核心競爭力和核心機(jī)密，如果將這類課程上傳至外采的平臺，難以保證這類培訓(xùn)信息不外泄，自行研發(fā)的學(xué)習(xí)平臺則保證了企業(yè)內(nèi)部核心知識經(jīng)驗的傳承和保密。對于自行研發(fā)的學(xué)習(xí)平臺來說，其問題在于內(nèi)部研發(fā)實力有限，產(chǎn)品的開發(fā)和迭代可能與市面上大型專業(yè)數(shù)字化平臺相比有較大差距，可能無法真正滿足企業(yè)的需求。第二，采購?fù)獠繉W(xué)習(xí)平臺與服務(wù)。外采的優(yōu)勢在于平臺成熟度高、專業(yè)度高，線上平臺經(jīng)過大量用戶的使用和迭代，無論是產(chǎn)品思維還是功能設(shè)計都能較好地為培訓(xùn)提供支撐。同時，其使用成本和后期維護(hù)成本比企業(yè)自行開發(fā)的平臺更低。另外，服務(wù)較好的學(xué)習(xí)平臺能夠提供平臺之外的服務(wù)，如為企業(yè)提供運(yùn)營建議和咨詢服務(wù)。其問題在于平臺信息的安全性和平臺自身的經(jīng)營風(fēng)險，如果外采平臺的供應(yīng)商出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險，極易導(dǎo)致產(chǎn)品使用問題，平臺上的內(nèi)部課程也有流失的風(fēng)險。因此，企業(yè)在選擇數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺時，要深入把握企業(yè)的需求，同時，考察平臺的產(chǎn)品能力、運(yùn)營能力、技術(shù)能力以及價格因素，從中選擇匹配的學(xué)習(xí)平臺。

5.2 課程設(shè)計

數(shù)字化學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)的區(qū)別不僅在于學(xué)習(xí)的形式，還在于課程的內(nèi)容、運(yùn)營和工具等方面。首先，在課程內(nèi)容上，線上、線下培訓(xùn)適用的教學(xué)內(nèi)容不同。對于知識點(diǎn)的單向傳播類課程，適合采用錄播的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)，配備相應(yīng)的考試題目來檢驗學(xué)習(xí)效果。對于解決問題、提升技能等方面的培訓(xùn)課程，可以采用直播培訓(xùn)的方式，雖然是在線上學(xué)習(xí)，但是能夠與教師實時互動答疑，提升培訓(xùn)效果。對于團(tuán)隊建設(shè)類、研討類、共創(chuàng)類、世界咖啡、行動學(xué)習(xí)等方面的課程，數(shù)字化培訓(xùn)的效果較差，適合線下集中培訓(xùn)，通過場域力量、面對面的溝通碰撞從而產(chǎn)出成果。其次，在課程設(shè)計上，數(shù)字化培訓(xùn)的課程應(yīng)該是系統(tǒng)化的、體系化的，而不是零散點(diǎn)狀的。這就要求課程的設(shè)計從戰(zhàn)略出發(fā)、以戰(zhàn)略為驅(qū)動，基于關(guān)鍵崗位的崗位人才標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)課程，通過培訓(xùn)來支持戰(zhàn)略的分解和落地推進(jìn)，而不是東拼西湊、不成體系的課程，讓學(xué)員碎片化地學(xué)習(xí)。

5.3 管理運(yùn)營

第一，氛圍營造，宣傳激發(fā)。由于數(shù)字化學(xué)習(xí)先天的優(yōu)勢與不足，致使數(shù)字化學(xué)習(xí)需要強(qiáng)運(yùn)營、強(qiáng)跟進(jìn)，精心設(shè)計學(xué)習(xí)方式，提升用戶體驗，保障學(xué)習(xí)效果。首先，數(shù)字化學(xué)習(xí)要吸引用戶，必須在企業(yè)內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，做好平臺和課程的包裝與宣傳。學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣與熱情，是他們能夠真正參與到課程中來，并且真正有所收獲的前提。如果屬于被迫參與，效果勢必大打折扣。為激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，有動力主動參與學(xué)習(xí)，在宣傳上必須讓課程能夠找準(zhǔn)學(xué)員的痛點(diǎn)并給出解決方案，讓學(xué)員知道“痛”并且這個“痛”有“解藥”。另外，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中有學(xué)習(xí)之外的收獲，如結(jié)交優(yōu)秀的同事、獲得被公司被領(lǐng)導(dǎo)賞識的機(jī)會等，這也是重要的宣傳點(diǎn)。其次，要注重社群運(yùn)營。數(shù)字化學(xué)習(xí)項目不能放任學(xué)員各學(xué)各的、自成孤島，而是要建立虛擬社區(qū)，通過學(xué)習(xí)社群，建立學(xué)員之間的溝通橋梁，建立情感和互信，有“同路人”“同行者”一起學(xué)習(xí)，學(xué)員有渠道、有橋梁可以相互交流、答疑解惑。一是提升了學(xué)習(xí)效果；二是提升了學(xué)習(xí)體驗，不再是面對電腦冷冰冰的自我學(xué)習(xí)，而是有溫度的相互賦能。第二，激勵機(jī)制，激發(fā)熱情。參與數(shù)字化學(xué)習(xí)的學(xué)員必然會遇到一開始興趣高漲，一段時間后學(xué)習(xí)熱情下降的情況，因此，必須利用機(jī)制和手段來刺激和提升學(xué)習(xí)活躍度。例如，借助積分獎勵、小組比賽、優(yōu)秀作業(yè)評選、優(yōu)秀學(xué)員評選、學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享等，讓學(xué)員不斷得到微刺激，在過程中不斷激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，利用比賽和相應(yīng)的獎勵來幫助學(xué)員建立學(xué)習(xí)的正反饋。同時，可以設(shè)置線上答疑環(huán)節(jié)，讓教師能夠及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中存在的問題，加深對知識的理解和掌握，設(shè)置線上的學(xué)習(xí)和交流評分，增加學(xué)員與學(xué)員之間、學(xué)員與教師之間的交互體驗，提升學(xué)習(xí)的收獲感。將學(xué)員的學(xué)習(xí)成果與個人的績效、職級職等、評優(yōu)評先相掛鉤，能夠充分調(diào)動學(xué)員的積極性，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。第三，注重落地，跟進(jìn)應(yīng)用。很多培訓(xùn)僅重視培訓(xùn)的過程，而忽視了更為重要的知識點(diǎn)落地應(yīng)用環(huán)節(jié)，只有知識被吸收并且落地應(yīng)用，培訓(xùn)才真正起到了效果。因此，必須采用有效的手段和方法促進(jìn)學(xué)員提升對知識點(diǎn)的吸收能力，并且在實際工作中有效應(yīng)用。具體而言，可以在課程結(jié)束后，推送重要知識點(diǎn)幫助學(xué)員復(fù)習(xí)，鼓勵學(xué)員輸出個人學(xué)習(xí)總結(jié)，對課程重難點(diǎn)進(jìn)行思考和歸納。另外，可以設(shè)計合適的行動學(xué)習(xí)計劃或表格，輔助學(xué)員進(jìn)行知識點(diǎn)的日常運(yùn)用，跟進(jìn)學(xué)員運(yùn)用情況。第四，數(shù)據(jù)分析，人才評價。在數(shù)字化培訓(xùn)過程中，學(xué)員的一切學(xué)習(xí)表現(xiàn)都可以呈現(xiàn)在學(xué)習(xí)平臺上，包括學(xué)習(xí)時長、學(xué)習(xí)次數(shù)、考試成績、作業(yè)情況、積分情況等，這些數(shù)據(jù)有助于人才盤點(diǎn)與員工評價，為人才梯隊培養(yǎng)和建設(shè)提供依據(jù)。

6 結(jié)語

數(shù)字化培訓(xùn)已發(fā)展多年，突如其來的新冠肺炎疫情加速了企業(yè)擁抱數(shù)字化培訓(xùn)的腳步，數(shù)字化培訓(xùn)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。數(shù)字化培訓(xùn)因其成本低、便利、靈活高效的特點(diǎn)，成為對傳統(tǒng)培訓(xùn)的有效補(bǔ)充。然而，數(shù)字化培訓(xùn)也存在管控困難、體驗互動性弱、運(yùn)營管理要求高等缺點(diǎn)。企業(yè)需要明確自身培訓(xùn)的目標(biāo)，充分利用線上和線下培訓(xùn)的優(yōu)勢，讓數(shù)字化技術(shù)在人才培訓(xùn)過程中最大限度地發(fā)揮作用和效能。因此，企業(yè)在實施數(shù)字化培訓(xùn)的過程中，要從平臺選擇、課程設(shè)計、運(yùn)營管理等方面入手，選擇合適的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，精心設(shè)計課程體系，注重宣傳與氛圍營造，采用各種激勵手段激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，注重培訓(xùn)成果的落地應(yīng)用，同時，借助數(shù)字化培訓(xùn)的數(shù)據(jù)分析功能做好人才盤點(diǎn)與人才梯隊建設(shè)，讓數(shù)字化培訓(xùn)助力企業(yè)戰(zhàn)略落地、員工績效提升、組織經(jīng)驗傳承，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭實力，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。