游天嘉
(寧德師范學(xué)院,福建 寧德 352100)
20世紀(jì)90年代,互聯(lián)網(wǎng)被應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營銷隨之誕生。特別是在大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)搜索、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)在生產(chǎn)生活中得到普及后,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展更加快速,其價值得到挖掘與體現(xiàn),傳統(tǒng)市場營銷模式受到?jīng)_擊?,F(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展引領(lǐng)經(jīng)濟社會步入大數(shù)據(jù)時代,在新的環(huán)境中,市場營銷特征與結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的變化,企業(yè)必須根據(jù)市場發(fā)展現(xiàn)狀,及時優(yōu)化和完善網(wǎng)絡(luò)營銷策略,以現(xiàn)代信息分析技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)為依據(jù),精準(zhǔn)地掌握現(xiàn)代消費者的多樣化、個性化需求,充分發(fā)揮產(chǎn)品與服務(wù)的價值[1]。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,近年來,網(wǎng)絡(luò)購物成為人們的主要消費方式,電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速,已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟社會進步和發(fā)展的動力之一。例如,天貓開展的“雙十一”購物節(jié),在2020年活動期間,累計成交額達到4 982億元,與2019年“雙十一”購物節(jié)相比上升了85.6%[2]。由此可見,大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展促進了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。但網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展使得電商企業(yè)間的競爭增加,給網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展帶來諸多挑戰(zhàn),需要不斷優(yōu)化和完善,才能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,促進網(wǎng)絡(luò)營銷市場可持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)字面意思分析,大數(shù)據(jù)指海量數(shù)據(jù)信息,也被稱為“巨量資料”。不同研究所給出的定義不同,麥肯錫全球研究所對“大數(shù)據(jù)”的定義為:“一種在獲取、存儲、分析、管理數(shù)據(jù)方面遠超傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫工作能力和范圍的規(guī)模超大的數(shù)據(jù)集合?!盵3]目前,多數(shù)企業(yè)市場營銷過程中并不缺乏產(chǎn)品、消費者相關(guān)的基本信息與資源,但長期累積的數(shù)據(jù)信息量非常大,憑借傳統(tǒng)信息數(shù)據(jù)處理技術(shù)和方式難以將龐大的數(shù)據(jù)庫和資源進行整合?,F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速,利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進行數(shù)據(jù)處理,能夠使得數(shù)據(jù)得到迅速整合,為進一步網(wǎng)絡(luò)或市場營銷策劃提供數(shù)據(jù)支撐,在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用。
第一,數(shù)據(jù)挖掘算法。數(shù)據(jù)挖掘算法是大數(shù)據(jù)中非常重要的技術(shù)之一,需要數(shù)據(jù)分析工作者和前端業(yè)務(wù)工作者不斷溝通交流,以驗證和匹配數(shù)據(jù),使得采集到的信息數(shù)據(jù)與實際網(wǎng)絡(luò)營銷狀況相符[4]。一般情況下,數(shù)據(jù)挖掘需要與在線聯(lián)機數(shù)據(jù)分析處理結(jié)合使用。
第二,可視化分析技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的數(shù)據(jù)信息具有可視化特征,其主要采用圖像處理、圖形處理和客戶界面,向企業(yè)和目標(biāo)客戶清晰高效地表達出數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果[5]。目前,大數(shù)據(jù)技術(shù)一般以圖形、表格、地圖等形式表達可視化分析結(jié)果,且能夠多維切換、高亮顯示、圖表聯(lián)動或不同表達形式相互轉(zhuǎn)換,為企業(yè)了解商品銷售信息或客戶了解商品提供了便捷。
第三,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理技術(shù)。隨著社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,使用網(wǎng)絡(luò)購物的用戶數(shù)量逐年攀升,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息十分豐富,該技術(shù)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)信息的各個生命周期特征,及其可能引發(fā)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題,進行針對性處理,提高數(shù)據(jù)信息的有效性。
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸興起的一種營銷模式,其以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,具備高效性、交互性和技術(shù)性等特征。與傳統(tǒng)市場營銷模式相比,網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效降低企業(yè)的營銷成本、密切企業(yè)和客戶間的互動、增加商品的銷量,企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺向公眾展示產(chǎn)品的個性、性能等各類資料,滿足消費者多樣化的需求[6]。
第一,搜索引擎營銷。搜索引擎營銷包括搜索引擎優(yōu)化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)和購買搜索頁廣告位(Pay-per-Click,簡稱PPC)兩種營銷方式。其中,SEO主要利用網(wǎng)站結(jié)構(gòu),設(shè)計外部鏈接,使得廣大網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)鏈接并利用搜索引擎進入產(chǎn)品介紹的網(wǎng)頁或網(wǎng)站,為網(wǎng)站帶來更多的流量數(shù)據(jù)[7];而PPC則需要企業(yè)購買搜索頁面中的廣告位,客戶搜索相關(guān)內(nèi)容時會看到關(guān)于產(chǎn)品的廣告,以吸引客戶的注意,提高產(chǎn)品銷量。
第二,B2B網(wǎng)站營銷。B2B(Business to Business)主要利用互聯(lián)網(wǎng),在企業(yè)(賣家)與客戶(買家)之間構(gòu)建交互橋梁。如今,B2B網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中依舊占據(jù)著較高的地位,如國內(nèi)的美商網(wǎng)、阿里巴巴等,國外的Yahoo等都屬于B2B網(wǎng)絡(luò)營銷,這些網(wǎng)站面向全球,且服務(wù)效果較好。
第三,微信營銷。微信營銷主要方式包括:二維碼掃碼營銷,客戶可以通過掃描企業(yè)二維碼得到商家優(yōu)惠、會員折扣等活動咨訊,激發(fā)客戶購買欲;微信公眾平臺,企業(yè)可打造專屬的微信公眾號,在公眾號介紹產(chǎn)品,并與客戶交流,促進產(chǎn)品營銷;微信店鋪,企業(yè)或個人需要構(gòu)建微信服務(wù)號,然后申請認(rèn)證,成功后可開通微信店鋪,與客戶在店鋪進行交易;微信群聊,一般個體商戶會建立微信群聊,為老客戶定時發(fā)送產(chǎn)品信息和購買鏈接,以對產(chǎn)品進行營銷和推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種多樣,但分析其根本可知,各種網(wǎng)絡(luò)營銷都需要借助數(shù)字媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通信等,才可以實現(xiàn)營銷目的。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為突破網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸,為網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)方面帶來的創(chuàng)新,也為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)影響活動帶來許多挑戰(zhàn)和機遇。網(wǎng)絡(luò)營銷活動的順利開展主要依賴于企業(yè)對目標(biāo)客戶信息的了解,只有掌握了消費者以往的消費信息、愛好等,才能夠分析出其購物偏好,進而制定針對性營銷方案,預(yù)測產(chǎn)品市場走向,降低企業(yè)經(jīng)營成本,促進企業(yè)快速發(fā)展。
第一,大數(shù)據(jù)支持下開展網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)獲得更多有價值的信息,為企業(yè)構(gòu)建客戶畫像提供數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下,數(shù)據(jù)信息傳輸量和流通速度極快,每分每秒都有海量信息產(chǎn)生,且數(shù)據(jù)信息的分析和處理能力也在不斷提升[8]。
第二,數(shù)據(jù)信息覆蓋面廣。與傳統(tǒng)載體獲取的信息相比,互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息覆蓋面更廣,具有高度綜合性。傳統(tǒng)信息載體會將信息進行分類,根據(jù)信息和載體的特點對信息進行選擇性傳播?;ヂ?lián)網(wǎng)則會將所有的數(shù)據(jù)信息發(fā)布到平臺,公眾可以根據(jù)自身需求,利用搜索引擎獲取所需信息。大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中,會對搜集到的用戶、市場等數(shù)據(jù)進行不斷分析,根據(jù)不同地域特征、不同時段客戶數(shù)量匹配恰當(dāng)?shù)臓I銷方案,向客戶推廣相應(yīng)的產(chǎn)品,無形中增強企業(yè)投資的回報率。因此,大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)迅速帶來新的客戶,提升企業(yè)產(chǎn)品渠道推廣度。
第三,大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下開展網(wǎng)絡(luò)營銷,能夠提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的針對性,實現(xiàn)產(chǎn)品個性化精準(zhǔn)營銷,進而提升客戶對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,提高客戶回頭率。如今,經(jīng)濟社會飛速發(fā)展,客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度成為企業(yè)生存和長久發(fā)展的關(guān)鍵因素,逐漸形成以客戶為中心的市場營銷理念。大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下開展網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)從互聯(lián)網(wǎng)提取出的有效信息,企業(yè)可以了解目標(biāo)客戶的消費行為習(xí)慣和信息,更全面地了解客戶的需求,在對其進行精準(zhǔn)定位后,企業(yè)能夠及時調(diào)整和更新發(fā)展目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),構(gòu)建個性化溝通橋梁,精準(zhǔn)地向目標(biāo)消費者提供服務(wù)和銷售,最大限度減少客戶流失[9]。
21世紀(jì)是信息爆炸的時代,在大數(shù)據(jù)技術(shù)滲透到各行各業(yè)的同時,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也面臨諸多挑戰(zhàn)。只有找準(zhǔn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題,不斷積累經(jīng)驗,制定精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,才能迅速適應(yīng)新的市場環(huán)境,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
現(xiàn)代科技發(fā)展速度非常快,各個行業(yè)中具有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵性作用,積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識,以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托,對商品市場營銷現(xiàn)狀進行分析,緊抓大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)帶來的機遇,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。但部分企業(yè)沒有認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的影響,認(rèn)為企業(yè)發(fā)展與大數(shù)據(jù)技術(shù)沒有實質(zhì)性關(guān)聯(lián),仍以傳統(tǒng)市場營銷模式為主,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投資較少,限制了企業(yè)的快速發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下,企業(yè)采取單一的傳統(tǒng)營銷方式,不利用現(xiàn)代信息技術(shù)拓寬營銷渠道,導(dǎo)致產(chǎn)品實際營銷過程中不能充分利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來的發(fā)展機遇,逐漸與其他緊跟時代步伐的企業(yè)拉開差距,營銷收益持續(xù)走低,最終影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
大數(shù)據(jù)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用并不是一蹴而就的,它處于不斷更新和變化的過程中,企業(yè)必須不斷積累經(jīng)驗,與其他企業(yè)和機構(gòu)積極合作,才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷的推動作用。目前,部分開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)缺乏合作意識,限制了網(wǎng)絡(luò)營銷途徑的拓寬,制約了企業(yè)實際營銷效益的提升。其一,部分企業(yè)缺乏與同一領(lǐng)域?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的合作,未充分利用大數(shù)據(jù)資源的共享功能,盲目追求自身利益,甚至出現(xiàn)了惡性競爭現(xiàn)象,失去合作平臺和機會,不能精準(zhǔn)、全面地掌握目標(biāo)客戶的信息,不能構(gòu)建精準(zhǔn)營銷機制,增加了網(wǎng)絡(luò)營銷的成本。其二,部分企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)企業(yè)的合作不積極、不深入,難以得到專業(yè)的信息技術(shù)人才的全方位支持,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在困難。
大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下,企業(yè)搜集、整理和分析消費者的購物信息,已經(jīng)成為促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的重要方法之一。其一,企業(yè)一般會利用大數(shù)據(jù)提供的資料分析消費者網(wǎng)購記錄和頁面瀏覽習(xí)慣,分析消費者的購物偏好和需求,然后通過平臺定期向其推動相似或同類型產(chǎn)品,以提高產(chǎn)品的成交率。其二,企業(yè)會分析消費者成交商品金額,分析其消費水平,劃分線上消費者的層次,提供個性化推薦服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)獲取消費者的信息,能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷,引導(dǎo)企業(yè)順應(yīng)市場發(fā)展方向。但當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)營銷實踐過程中存在較為嚴(yán)重的信息泄露問題,對消費者個人隱私安全造成威脅[10]。
現(xiàn)代經(jīng)濟社會條件下,人才是幫助企業(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢和競爭力的基礎(chǔ),是維持大數(shù)據(jù)技術(shù)健康、持續(xù)發(fā)展的核心。網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)逐漸興起的一種新型營銷模式,與傳統(tǒng)營銷觀念和方法存在較大差異,需要專業(yè)人才執(zhí)行。目前,部分處于發(fā)展階段的企業(yè),受到資金和企業(yè)實力等因素的影響,缺乏高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才,沒有組建專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在漏洞,無法獲得健康的發(fā)展[11]。
大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇,也為企業(yè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。這就需要企業(yè)適應(yīng)時代的變化,深入理解和認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù),構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷模式,不斷總結(jié)和積累大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗,加大與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)企業(yè)或機構(gòu)的合作力度,聘請或引入專業(yè)的信息技術(shù)人才,提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量,解決客戶信息泄露問題,確保企業(yè)能夠精準(zhǔn)、順利地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
在大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸滲透到人們生產(chǎn)生活中的時代,企業(yè)必須積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,深入理解和認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù),才能實現(xiàn)精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷,為消費者提供個性化商品和服務(wù)[12]。其一,企業(yè)需要重新評估大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的價值,提高企業(yè)數(shù)據(jù)信息搜集和整理能力,逐步將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫的主要技術(shù)手段。其二,企業(yè)不可以過于依賴特定客戶信息數(shù)據(jù)獲取渠道,應(yīng)適當(dāng)拓寬數(shù)據(jù)收集渠道,獲得更全面、真實、能夠反映客戶需求的數(shù)據(jù)信息。其三,企業(yè)利用官方網(wǎng)站或電商平臺搜集客戶數(shù)據(jù)后,需要對客戶進行分層和定位,便于進一步為客戶提供個性化推送服務(wù)。其四,企業(yè)要培養(yǎng)銷售人員的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷意識,借助互聯(lián)網(wǎng)展開培訓(xùn)活動,使企業(yè)內(nèi)部員工認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性,營造出良好的氛圍,轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)思維方式,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測方面的作用。
大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下,加強與現(xiàn)代信息企業(yè)或其他網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合作和交流,實現(xiàn)資源共享,是促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的有效途徑之一。其一,開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的合作機制,利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)搭建電商數(shù)據(jù)資源共享平臺,減少各類數(shù)據(jù)的流失和浪費,在覆蓋面極廣的數(shù)據(jù)平臺的支持下,實現(xiàn)精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營銷,提高目標(biāo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,節(jié)約產(chǎn)品營銷成本。其二,企業(yè)要積極與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息企業(yè)進行合作,開展合作項目,由合作企業(yè)提供專業(yè)技術(shù)人才,利用數(shù)據(jù)資源幫助企業(yè)制定有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,吸引更多的消費者,而企業(yè)能夠為互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)企業(yè)帶來更大的客戶流量和經(jīng)濟效益,實現(xiàn)互利互惠[13]。
為便于企業(yè)搜集客戶信息,許多購物網(wǎng)站會自動記錄客戶瀏覽商品的記錄、搜索習(xí)慣等數(shù)據(jù),企業(yè)會根據(jù)數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的產(chǎn)品營銷。隨著企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力的增強,企業(yè)獲取的客戶信息越來越全面,能夠掌握客戶的年齡、姓名、聯(lián)系方式、住址、工作單位等隱私數(shù)據(jù),可能會在利益的驅(qū)使下作出侵犯客戶隱私的行為。其一,增加信息安全管理資金投入,完善網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)防護系統(tǒng),避免黑客入侵竊取客戶數(shù)據(jù)信息。例如,增加數(shù)據(jù)監(jiān)控和警報系統(tǒng)或完善購物匿名系統(tǒng),確??蛻粜畔⒌陌踩F涠?,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作者要樹立客戶隱私信息保密意識,嚴(yán)格遵守相關(guān)行業(yè)制度和法律法規(guī),避免出現(xiàn)倒賣客戶隱私信息的現(xiàn)象,營造綠色、健康、安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。
人才是制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的要素,企業(yè)必須引入或培養(yǎng)大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)化人才,構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,才能提高網(wǎng)絡(luò)營銷效益。其一,對現(xiàn)有市場銷售人員進行專業(yè)培訓(xùn),引導(dǎo)他們掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用方法,明確數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)營銷方案制定方面的作用,提升其綜合營銷能力。其二,加強與高等院?;虼髷?shù)據(jù)研究機構(gòu)的交流合作,共同制定產(chǎn)學(xué)研一體化大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機制,逐步增強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力,促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟增長[14]。其三,以較市場平均水平更加優(yōu)厚的待遇吸引大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷人才,或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營銷工作直接交給專業(yè)團隊,學(xué)習(xí)專業(yè)團隊的營銷手段和技能,促進企業(yè)綜合實力的提升。