顧潤德，任 婕，陳媛媛（.天津理工大學(xué)管理學(xué)院；2.河北醫(yī)科大學(xué)圖書館；3.南開大學(xué)商學(xué)院；4.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院）

探究學(xué)生參與志愿服務(wù)動機，分析參與意愿影響因素及其作用機制，對于高校圖書館構(gòu)建志愿服務(wù)管理體系并激發(fā)學(xué)生參與意愿起著重要的作用［1］。高校圖書館是學(xué)校教育教學(xué)的重要場所，是文化和學(xué)術(shù)資源建設(shè)的重要載體，在參與建設(shè)高質(zhì)量教育體系的新形勢下，志愿者精神和圖書館精神間的諸多契合外加高校的專業(yè)人才儲備，為開展圖書館志愿服務(wù)提供了良好基礎(chǔ)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》要求高校圖書館設(shè)置圖書管理與參考咨詢志愿崗位，為學(xué)生提供社會實踐機會，并提出學(xué)校應(yīng)支持與圖書館有關(guān)的學(xué)生社團和志愿者活動［2］。英美等國的高校圖書館已建立了完善的志愿者運行機制和評估體系，如布里斯托大學(xué)“Schools+”志愿服務(wù)計劃，麻省理工學(xué)院成立專委會綜合評估志愿服務(wù)時間、內(nèi)容、影響和貢獻(xiàn)，帝國理工學(xué)院為保障志愿活動開展設(shè)置專項基金等。相較而言，國內(nèi)高校圖書館志愿活動存在內(nèi)容單一、專業(yè)服務(wù)能力不足、管理水平良莠不齊等問題，并由此導(dǎo)致學(xué)生參與熱情不高。為此，亟須探究影響學(xué)生參與意愿的因素及因素間的作用機制，并針對性地制定招募章程，轉(zhuǎn)變激勵方式，完善管理體系，進(jìn)而激發(fā)志愿服務(wù)參與意愿，優(yōu)化志愿團隊人員組成，提升高校學(xué)生綜合素養(yǎng)。

1 研究現(xiàn)狀

1971 年4 月，美國圖書館協(xié)會印發(fā)《圖書館志愿者使用指南》，在規(guī)劃、準(zhǔn)入、志愿者待遇、培訓(xùn)、退出等方面提出了17 條志愿服務(wù)準(zhǔn)則［3］。20 世紀(jì)80 年代，圖書館志愿服務(wù)理念傳入中國，經(jīng)過30 余年的中國特色化發(fā)展，圖書館志愿服務(wù)成為圖書館借閱咨詢、活動開展和服務(wù)延伸的重要援助力量［4］。

我國對于圖書館志愿服務(wù)的研究主要集中于志愿服務(wù)的理論基礎(chǔ)、管理機制、他山之石和志愿者動機等。在管理機制研究方面，主要關(guān)注服務(wù)應(yīng)用、項目規(guī)劃和管理體系建設(shè)。劉丹對國內(nèi)外專業(yè)志愿服務(wù)的發(fā)展歷程進(jìn)行梳理，提出專業(yè)志愿服務(wù)的應(yīng)用范疇和運作模式等實踐構(gòu)想［5］；鄧彥認(rèn)為制定并實施發(fā)展圖書館志愿精神的行業(yè)規(guī)劃對圖書館事業(yè)和構(gòu)建和諧社會具有重大意義［6］；牛勇構(gòu)建了以圖書館智慧志愿服務(wù)平臺為核心的智慧管理體系、有效激勵體系、科學(xué)績效評價和資源配置體系［7］。近年來，對于國外圖書館志愿服務(wù)開展情況的研究層出不窮，其目的是將“他山之石”引入我國圖書館志愿服務(wù)，以優(yōu)化管理模式和完善制度體系。王瓊等對英美Top30 高校的志愿服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，從準(zhǔn)入、培訓(xùn)、激勵、保障和退出方面提出高校圖書館專業(yè)志愿服務(wù)構(gòu)建策略［8］。在志愿者動機研究方面，依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論和麥克利蘭的需求理論，志愿者會基于個人需求引發(fā)并維持參與志愿服務(wù)行為的內(nèi)部喚醒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為追求并實現(xiàn)某種目的的主觀意愿。潘煒發(fā)現(xiàn)老年群體參與圖書館志愿服務(wù)存在基于保守性價值目標(biāo)的傳統(tǒng)型動機和基于開放型利己主義傾向的現(xiàn)代型動機［9］；朱美華等提出高度的職業(yè)認(rèn)同和滿足自我實現(xiàn)需要是圖書館人參與志愿服務(wù)的決定性前提［10］。

相較公共圖書館，高校圖書館志愿服務(wù)具有招募對象專業(yè)化、服務(wù)項目多元化與管理體系特殊化等特點，基于高校的特殊管理模式，如何激發(fā)志愿服務(wù)參與熱情、提升志愿者專業(yè)能力、保障志愿服務(wù)有序開展亟待深入研究。本文采用訪談法，以高校學(xué)生為調(diào)研對象，以影響學(xué)生參與高校圖書館志愿服務(wù)動機的因素為調(diào)研內(nèi)容，依據(jù)扎根理論對訪談結(jié)果進(jìn)行編碼分析，構(gòu)建志愿服務(wù)參與意愿影響機制理論模型，依據(jù)波特- 勞勒綜合激勵理論并結(jié)合訪談記錄，闡述模型中管理體系、場域生態(tài)、感知反饋、自我評估、外部環(huán)境、參與收益和參與成本對志愿服務(wù)參與意愿的影響機制，并從志愿者招募、培養(yǎng)、激勵和保障四方面，提出提升學(xué)生志愿服務(wù)參與意愿和構(gòu)建志愿服務(wù)管理體系的實踐路徑。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本文依據(jù)現(xiàn)狀及已有研究列出半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，通過面對面或電話訪談的方式深入探討影響參與圖書館志愿服務(wù)的因素及志愿者的參與動機，之后對訪談資料進(jìn)行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼，探究影響學(xué)生參與志愿服務(wù)意愿的因素，構(gòu)建作用機制模型［12-13］。

2.2 樣本選擇

為保障結(jié)果的準(zhǔn)確性和普適性，遵循最大差異性原則，訪談對象選取需滿足以下條件：男女比例均衡，有地域、年齡和學(xué)歷差異；為高校學(xué)生（包括本科生、碩士研究生和博士研究生），能夠結(jié)合自身所處高校環(huán)境回答問題。在正式訪談前，筆者向受訪者詳細(xì)介紹了訪談目的與提綱對同時營造輕松有序的訪談環(huán)境。在正式訪談時，首先對受訪者進(jìn)行初步訪談，再決定是否進(jìn)行深度訪談，以5 次訪談為一個階段，并及時進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換和編碼分析。研究發(fā)現(xiàn)，在第4 階段時已基本達(dá)到飽和，再無新的范疇出現(xiàn)，因此本研究共選取25 個訪談樣本，受訪者基本信息見表1。

表1 受訪者基本信息

3 模型構(gòu)建

3.1 開放式編碼

開放式編碼將原始訪談?wù)Z句賦予概念后形成更具概括性范疇。經(jīng)過反復(fù)的比較、整合與歸納，共提煉出52 個初始概念（見表2），進(jìn)一步將初始概念歸納為18 個初始范疇［11］，即制度扶持、招募管理、激勵措施、團隊建設(shè)、過程優(yōu)化、活動安排、參與感知、貢獻(xiàn)感知、認(rèn)知層次、勝任力評估、客觀環(huán)境因素、社會環(huán)境因素、重要他人主觀態(tài)度、重要他人自我選擇、職業(yè)收益、非職業(yè)收益、沉沒成本和預(yù)期成本。

表2 開放式編碼（范疇）

范疇 初始概念 標(biāo)志性語句勝任力評估（A10）空閑度評估 P13-1：看課程安排，大一大二空余時間多的時候更想?yún)⒓?，大三沒有什么時間了。個人能力評估 P9-2：有時候擔(dān)心因為不熟悉不了解如何操作，無法解決問題而不敢參加?？陀^環(huán)境因素（A11）社會環(huán)境因素（A12）天氣 P13-2：天氣不好的話會影響去室外活動的積極性。硬件設(shè)施 P14-1：圖書館環(huán)境很豪華、書籍全面就會更想為圖書館作出貢獻(xiàn)。制度環(huán)境 P20-4：我們學(xué)校對社會實踐時長和二課積分有要求。社會輿論 P11-3：社會對志愿服務(wù)會有攻擊性的聲音，認(rèn)為志愿服務(wù)是帶有其他目的。重要他人主觀態(tài)度 （A13）親友態(tài)度 P19-5：父母很支持我參與志愿者活動，并鼓勵我多去參加。受助者反饋 P5-3：受助者的態(tài)度也會有影響，當(dāng)他們態(tài)度不禮貌時會心里不舒服。同輩態(tài)度 P12-3：同學(xué)老鄉(xiāng)共同參與會帶動我的參與熱情。重要他人自我選擇 （A14）同輩選擇 P19-7：我的同學(xué)舍友課余時間就宅在寢室里打游戲追劇，我覺得這種生活不是我想要的。親友選擇 P17-1：我的父親是車輛救援隊的志愿者，耳濡目染我也對志愿者活動充滿熱情。職業(yè)收益（A15）職業(yè)平臺收益 P1-3：希望通過這個平臺參加一些校外活動，為以后簡歷添彩。職業(yè)能力收益 P13-4：磨煉自己的耐心、細(xì)心，為未來的醫(yī)生職業(yè)打下基礎(chǔ)。非職業(yè)收益（A16）沉沒成本（A17）提升技能/知識 P8-3：我希望獲得更多的知識，可以幫助我更好地提升自己。拓展社交 P15-8：認(rèn)識一些能力強、有責(zé)任心的優(yōu)秀的志同道合的朋友，拓展交際圈。資源利用 P15-4：希望可以閱覽到非外借的有一定年代的館藏圖書。已付時間成本 P25-3：課余時間本來就不多，參加的志愿者活動如果沒什么意義的話我會覺得浪費時間。已付經(jīng)濟成本 P22-8：如果參加志愿者活動還需要我們自己支付車費、餐食費的話，我會不想再參加了。預(yù)期成本（A18）預(yù)期心理成本 P17-6：沒有認(rèn)識的人結(jié)伴參與的話，我會有孤獨、畏難情緒。預(yù)期機會成本 P14-6：時間精力有限，參加志愿者活動肯定要推掉一些參加其他社團活動的機會。

3.2 主軸編碼

主軸編碼在開放式編碼的基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析，探索各個初始范疇的共性并建立聯(lián)系，總結(jié)出更有概括性的主范疇［11］。本節(jié)將開放式編碼匯總得到的18 個范疇進(jìn)行歸納后形成7 個主范疇（見表3），即管理體系、場域生態(tài)、感知反饋、自我評估、外部環(huán)境、參與收益和參與成本。

表3 主軸編碼（主范疇）

主范疇 初始范疇 范疇解釋參與收益（B6）參與成本（B7）職業(yè)收益 預(yù)計參加志愿者活動能給自身帶來的職業(yè)平臺、職業(yè)能力等收益。非職業(yè)收益 預(yù)計參加志愿者活動能給自身帶來的提升技能/知識、拓展社交、資源利用等收益。沉沒成本 參加志愿者活動已經(jīng)付出的成本，比如時間成本、經(jīng)濟成本。預(yù)期成本 參加志愿者活動將要付出的成本，比如心理成本、機會成本。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼對主軸編碼產(chǎn)生的主范疇進(jìn)行精練和整合，發(fā)展出具有統(tǒng)領(lǐng)性的“核心范疇”，可將研究結(jié)果囊括在較為寬泛的理論范圍內(nèi)［14］。本節(jié)在開放式編碼和主軸編碼的基礎(chǔ)上，將核心范疇確定為高校圖書館志愿者參與意愿影響因素，通過對7 個主范疇之間關(guān)系的反復(fù)考察和分析，構(gòu)建主范疇關(guān)系結(jié)構(gòu)（見表4）。

表4 選擇性編碼（關(guān)系結(jié)構(gòu)）

采用開發(fā)“故事線”的方式將選擇性編碼得出的14 個主范疇關(guān)系結(jié)構(gòu)串聯(lián)形成邏輯框架（見圖1），構(gòu)建高校圖書館志愿服務(wù)學(xué)生參與意愿影響機制理論模型。

圖1 影響因素作用機制

3.4 理論飽和度檢驗

當(dāng)增加樣本未出現(xiàn)新的概念和范疇時，理論達(dá)到飽和［15］。在訪談中，將每5 位有差異性的受訪者劃分為一個階段，將每個階段的訪談記錄整理為語料庫進(jìn)行編碼，為語句賦予概念并歸納出范疇，經(jīng)過持續(xù)比較，在第5 階段后未有新的概念范疇產(chǎn)生，表明理論達(dá)到飽和，研究過程具有可信度。本研究最終獲取有效語料樣本275條，將全部編碼表和資料交由1 位專家審核，檢驗通過，研究結(jié)果具有可信度。

4 模型闡釋與研究發(fā)現(xiàn)

依據(jù)波特—勞勒綜合激勵理論［16-17］并結(jié)合訪談記錄，闡釋高校圖書館志愿服務(wù)學(xué)生參與意愿影響機制模型中各主范疇對志愿服務(wù)參與意愿的影響作用。

4.1 管理體系對參與意愿的影響

（1）管理體系從招募管理、過程優(yōu)化、激勵措施和制度扶持四個維度直接影響參與意愿。在招募管理層面，受訪者表示招募門檻和招募過程會影響參與熱情：一方面，招募條件中的身份、學(xué)歷、技能等要求將降低潛在參與者對獲得這一崗位可能性的主觀估計，使得部分受訪者產(chǎn)生“我就不會想嘗試了”（P3-6） 的想法；另一方面，志愿者招募的宣傳力度和形式?jīng)Q定了潛在參與者信息獲取的廣度和深度，招募過程是否公開透明也會在一定程度上影響參與積極性。波特和勞勒認(rèn)為角色感知對完成績效有重要影響，為了讓員工有優(yōu)異的績效，管理者必須幫助員工充分了解該角色、崗位或任務(wù)對他的具體要求。因此，在過程優(yōu)化層面，需對志愿者進(jìn)行技能培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo)，提高志愿者的專業(yè)能力和工作效率。技能培訓(xùn)是在志愿者入職階段，根據(jù)志愿活動的目的和技能需求展開的培訓(xùn)，受訪者表示“希望有一個簡單的培訓(xùn)作為志愿服務(wù)的保障，同時也能為接下來的服務(wù)保證效率”（P8-4）。在激勵措施層面，針對參與者對物質(zhì)和精神上的不同需求，可使用內(nèi)在性獎酬和外在性獎酬兩種激勵方式，恰當(dāng)?shù)募羁杉ぐl(fā)參與熱情，是志愿者活動長期穩(wěn)定發(fā)展的原動力。在外在性獎酬方面，受訪者表示參與志愿活動希望獲得學(xué)校畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的學(xué)分和社會實踐時長，會產(chǎn)生“如果參與志愿者服務(wù)活動有學(xué)分獎勵的話報名的人會很多”（P7-1）的現(xiàn)象。在內(nèi)在性獎酬方面，評獎評優(yōu)能夠給予志愿者滿足感，是對志愿者的肯定，使其繼續(xù)保持參與行為并向周圍同學(xué)宣傳志愿活動。在制度扶持層面，建立全方位的安全、物資和資金保障，為志愿者提供便利，是持續(xù)開展志愿活動的必要條件。志愿活動雖具有公益性和無償性，但受訪者表示路費、餐費等工作補助將影響其參與志愿服務(wù)的積極性，希望圖書館能提供飲用水、紙巾等基本物資保障。

（2）管理體系通過影響參與成本和參與收益，間接影響參與意愿。完善的管理體系通過制度扶持、過程優(yōu)化和措施激勵可增加志愿服務(wù)參與收益，降低參與成本。制度扶持通過資金、物資保障降低志愿服務(wù)參與成本，從而提高其參與意愿，如參與者提出“如果參加志愿者活動還需要我們自己支付車費、服裝費的話，我會不想再參加”（P22-8）；過程優(yōu)化通過技能培訓(xùn)提升志愿者的知識水平和參與技能，具有正外部效益，便于志愿者利用圖書館資源，增加了非職業(yè)收益；激勵措施中的評獎評優(yōu)可以增加參與者的名譽收益和職業(yè)收益，如“為以后簡歷添彩”（P1-3）。

（3）管理體系通過影響感知反饋間接影響參與意愿。一方面，管理體系中的過程優(yōu)化影響參與感知和貢獻(xiàn)感知，通過技能培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo)，使志愿者能夠感受到個人的成長及對學(xué)校和社會的貢獻(xiàn)，滿足其自我實現(xiàn)的需要，反之，“如果不經(jīng)歷培訓(xùn)，無法確認(rèn)是否有能力給別人提供實質(zhì)性幫助也會變得消極”（P20-5）；另一方面，管理體系中的激勵措施影響參與感知，獎品、獎金和評優(yōu)評先可使志愿者獲得能力認(rèn)可和榮譽感體驗，如受訪者表示參加圖書館志愿服務(wù)“希望得到周圍同學(xué)的認(rèn)可，通過自己的努力，獲評優(yōu)秀志愿者”（P1-8），從而提升其參與意愿。

4.2 場域生態(tài)對參與意愿的影響

（1）場域生態(tài)直接影響參與意愿。① 活動安排影響參與意愿。受訪者表示，會基于活動內(nèi)容、時長、宣傳、規(guī)模和工作強度抉擇是否參與活動，如“不喜歡單一簡單的整理工作，喜歡更注重團隊合作的活動”（P4-1）。② 團隊建設(shè)影響參與意愿。團隊組建、歸屬責(zé)任感和團隊凝聚力會對參與意愿產(chǎn)生影響，受訪者表示“志愿者團隊成員間是否團結(jié)友愛會影響我的參與熱情”（P15-2）。優(yōu)化合作方式，提高團隊向心力可增強志愿者凝聚力，保持團隊穩(wěn)定。

（2）場域生態(tài)通過影響參與成本、參與收益間接影響參與意愿。① 完善的團隊體系（團隊組建、團隊凝聚力）可為志愿者帶來參與收益，從而激發(fā)參與興趣，如受訪者表示希望通過參加志愿活動“認(rèn)識一些能力強、有責(zé)任心的優(yōu)秀的志同道合的人”（P2-13）。② 活動安排影響參與成本，活動的內(nèi)容、時長影響參與者對已付時間成本和已付經(jīng)濟成本的權(quán)衡，在制定活動計劃時，應(yīng)充分考慮并合理降低志愿者的參與成本，如采取發(fā)放補助等方式。

（3）場域生態(tài)通過影響感知反饋間接影響參與意愿。完善的團隊建設(shè)、活動安排可以提升正面的參與感知和貢獻(xiàn)感知，進(jìn)而影響參與意愿。團隊建設(shè)中的歸屬責(zé)任感可以帶來參與度感知，受訪者表示“有歸屬感的話愿意帶動自己的舍友、朋友參與活動”。志愿服務(wù)的活動安排與志愿者的參與感知和個人成長感知存在密切聯(lián)系，如“既可以幫助到別人也能提升自己的能力，這樣會更好地激發(fā)我的熱情”（P8-1）。此外，活動安排越合理，志愿者感知參與成本越低，參與意愿越強烈。

4.3 內(nèi)外情境對參與意愿的影響

（1）內(nèi)部情境是指志愿者的自我評估，包括認(rèn)知層次和勝任力評估，通過影響參與成本考量間接影響參與意愿。參與者的認(rèn)知層次越高，畏難情緒越低，越愿意付出時間精力，即便付出參與成本，也通常會認(rèn)為“一切都是值得的”（P14-7）；勝任力評估包括對自身空閑度和能力的評估，自身空閑度評估影響志愿者對已付時間成本的態(tài)度，如“課業(yè)緊的時候就沒有參與的心氣了”（P3-5），能力評估反向影響預(yù)期心理成本，參與者對自身能力評估越高，預(yù)期心理成本越低，參與意愿越強。

（2）外部情境包括客觀環(huán)境、社會環(huán)境、他人主觀態(tài)度和他人自我選擇。客觀環(huán)境通過影響參與收益的考量從而影響參與意愿，相對優(yōu)越的圖書館硬件設(shè)施有利于滿足學(xué)生對圖書館資源的需求，從而激發(fā)參與熱情。社會環(huán)境通過兩條路徑影響參與意愿：① 學(xué)校要求的學(xué)分、志愿服務(wù)時長等制度因素直接影響參與意愿，“如果參與志愿者服務(wù)活動有學(xué)分獎勵的話報名的人就會很多”（P7-1），因此，制度因素通過創(chuàng)造參與收益影響志愿者參與意愿；② 社會輿論影響參與者的預(yù)期心理成本，負(fù)面輿論會降低志愿者參與信心，“聽到一些質(zhì)疑參與志愿者活動目的不單純的社會輿論，我會有一些挫折感”（P26-2），進(jìn)而降低參與意愿。他人主觀態(tài)度和他人自我選擇通過影響志愿者對參與收益、參與成本的判斷間接影響參與意愿，積極的他人主觀態(tài)度會加深志愿者對參與收益的正面認(rèn)識，起到鼓勵作用。不同人的自我選擇和生活現(xiàn)狀會幫助參與者認(rèn)清參與收益和參與成本，如看到“我的同學(xué)舍友課余時間就宅在寢室里打打游戲追追劇”（P19-7）時，會產(chǎn)生“這種生活不是我想要的”（P19-7） 的想法，從而萌發(fā)參與志愿活動豐富生活的意愿。

4.4 參與成本、參與收益對參與意愿的影響

（1）參與成本負(fù)向影響參與意愿。參與成本包括沉沒成本和期望成本。沉沒成本為指志愿者參與志愿服務(wù)已經(jīng)付出且無法收回的成本，如已付時間成本、已付經(jīng)濟成本等，志愿者付出的沉沒成本越高，越會對參與志愿活動的收益產(chǎn)生較高的心理預(yù)期，若活動效果達(dá)不到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，志愿者會產(chǎn)生“我會不想再參加了”（P22-8）的想法，降低參與意愿。期望成本為指志愿者將要付出且無法回收的成本，如預(yù)期心理成本和預(yù)期機會成本。參與志愿活動需付出的期望成本使得潛在參與者動搖參與意愿，“時間精力有限，參加志愿者活動肯定推掉一些參加其他社團活動的機會”（P14-6），期望成本越高，受訪者越易放棄參與志愿活動。

（2）參與收益正向影響參與意愿。參與收益包括與志愿者未來職業(yè)相關(guān)的職業(yè)平臺收益、職業(yè)能力收益，以及在參與志愿活動過程中收獲的技能、知識、朋友、資源等附加收益。在職業(yè)收益方面，受訪者看重能否培養(yǎng)與職業(yè)相關(guān)的能力和品質(zhì)，通過活動能否獲得更好的工作機會，如“將來要成為醫(yī)生，要有幫助他人的意識，可以借此機會培養(yǎng)幫扶和溝通能力”（P9-6）。在非職業(yè)收益方面，多數(shù)受訪者表達(dá)了“我希望獲得更多的知識，可以幫助我更好地提升自己”（P8-3）等提升技能和知識的訴求，希望通過參與圖書館志愿服務(wù)拓展社交和更好地利用圖書館資源。參與收益可使志愿者直接感知參與志愿活動的效用，激發(fā)參與熱情，進(jìn)而帶動身邊同學(xué)加入志愿服務(wù)隊伍。

5 參與意愿提升路徑

5.1 模式創(chuàng)新：制定招募原則，創(chuàng)新招募方式

志愿者招募應(yīng)從志愿活動的目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合活動內(nèi)容制定招募原則，提高志愿者崗位匹配度，保障活動順利開展。① 在招募門檻方面，根據(jù)不同志愿活動特點，從學(xué)歷、技能、經(jīng)驗等方面設(shè)置相應(yīng)的準(zhǔn)入門檻，提高人員篩選效率。志愿者專業(yè)能力應(yīng)滿足志愿活動的層次和服務(wù)對象需求，在招募具有豐富經(jīng)驗志愿者的同時，注重培養(yǎng)具有潛在素養(yǎng)的新生力量。② 在招募方式方面，可選用廣告式招募、外包式招募和課程式招募三種方式：廣告式招募是指通過校內(nèi)各微信公眾號發(fā)布招募信息，學(xué)生進(jìn)行自助申請，招募者篩選審核符合條件的志愿者；外包式招募是指將招募信息精準(zhǔn)推送至具有服務(wù)經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)型志愿者，由其組建志愿者團隊并代為管理；課程式招募指與學(xué)校課程內(nèi)容相結(jié)合，開設(shè)或嵌入必修或選修課程，給予相應(yīng)學(xué)分，參與志愿活動時長計入學(xué)校規(guī)定的社會實踐、實習(xí)要求。

5.2 素質(zhì)提升：開展崗前培訓(xùn)，強化專業(yè)技能

適應(yīng)社會發(fā)展需要，提高志愿者專業(yè)技能，使志愿者直接感知參與志愿活動的有用性，進(jìn)而激發(fā)參與熱情，加速志愿者團隊建設(shè)。按培養(yǎng)階段劃分，可分為入職培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo)。① 入職培訓(xùn)是志愿服務(wù)培訓(xùn)中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)包括技能培訓(xùn)和團隊研討。技能培訓(xùn)主要培養(yǎng)志愿者的專業(yè)能力、溝通技巧、過程操作等，以提高志愿者專業(yè)知識和服務(wù)技能；團隊研討旨在發(fā)揮參與者的主觀能動性和創(chuàng)造性，采取深度會談或討論的方式對問題進(jìn)行探究。此外，圖書館可借助學(xué)校的學(xué)科特色和優(yōu)質(zhì)資源，彌補志愿者培訓(xùn)的不足，如提供導(dǎo)師指導(dǎo)，為活動提供意見和建議。② 跟蹤指導(dǎo)是在志愿服務(wù)進(jìn)行過程中依據(jù)工作發(fā)展情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時提出整改方案調(diào)整偏差，相較于入職培訓(xùn)更具靈活性。跟蹤指導(dǎo)應(yīng)注重信息溝通，擴大信息接收量和反饋量，解決實際問題，彌補活動不足。

5.3 權(quán)益保障：構(gòu)建保障體系，維護(hù)參與權(quán)益

保障志愿者權(quán)益是志愿活動長期穩(wěn)定開展的根基，為固本強基，應(yīng)從管理制度、活動資金和組織構(gòu)建等方面為志愿者提供相應(yīng)保障措施。① 制度保障。制定合理的管理制度是保障志愿活動規(guī)范有序運行的有效措施，高校圖書館應(yīng)在國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點制定志愿者招募、培訓(xùn)、退出、獎懲等管理制度，以保障志愿者權(quán)利，并督促志愿者履行責(zé)任。② 資金保障。圖書館流動資金、固定資金和專項資金是志愿活動順利開展的客觀需求，高校應(yīng)為志愿活動設(shè)置專項基金，每年足額撥款；圖書館也可與企業(yè)合作，爭取資金贊助；志愿者團隊還可通過募捐、義賣等方式為活動籌集資金。③ 組織保障。成立部門或委員會負(fù)責(zé)圖書館志愿活動的具體事宜，如綜合性志愿服務(wù)中心、專業(yè)志愿者團隊等，根據(jù)志愿活動需求直接組織管理。

5.4 利益關(guān)聯(lián)：制定激勵措施，激發(fā)參與熱情

為激發(fā)學(xué)生參與志愿活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，應(yīng)遵循行為規(guī)律，滿足層次需求，協(xié)調(diào)個體能動性與組織聚集性之間的關(guān)系，形成激勵→努力→成績→獎勵→滿足→回饋的良性循環(huán)［18］，注重政策激勵、目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵和活動激勵。① 政策激勵。課題組在對國外高校圖書館的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在高校明確規(guī)定大學(xué)生第二課堂參與志愿活動的學(xué)分和時長要求后，有效激發(fā)了學(xué)生參與圖書館志愿活動的熱情。因此，我國高校圖書館可為志愿者設(shè)置靈活高效的培訓(xùn)課程并開發(fā)形式多樣的第二課堂，為合格志愿者提供學(xué)分和教育認(rèn)證，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰。② 目標(biāo)激勵。包括個人目標(biāo)激勵和組織目標(biāo)激勵，個人目標(biāo)激勵要求管理者在了解志愿者參與動機和個人興趣的基礎(chǔ)上對崗位進(jìn)行合理分配，以提高志愿者參與收益并改善參與感知反饋，激發(fā)志愿者的主觀能動性和積極性。組織目標(biāo)激勵要求在組織層面上通過對志愿者進(jìn)行入職和跟蹤培訓(xùn)，使工作目標(biāo)不斷滲透，從而增強志愿者工作認(rèn)同感和使命感，并保持參與行為。③ 物質(zhì)激勵。在志愿服務(wù)項目運行過程中為志愿者提供餐食補貼、車費補貼等資金支持，降低志愿者參與成本，為年度優(yōu)秀志愿者頒發(fā)獎學(xué)金或獎品。此外，高?？刹扇p免服務(wù)設(shè)施費用等方式，激發(fā)學(xué)生參與志愿活動熱情。④ 活動激勵。除館內(nèi)圖書整理、借閱、咨詢等日常管理外，還應(yīng)發(fā)揮志愿者所具備的專業(yè)知識，將傳統(tǒng)閱讀推廣與義賣、義診、義幫、普法、扶貧等校外志愿活動相結(jié)合，提升志愿者正面參與感知和貢獻(xiàn)感知，激發(fā)潛在志愿者參與意愿。