周 靜

（作者單位：泰州廣播電視臺）

微信公眾號具有渠道、內(nèi)容、速度等方面的優(yōu)勢，特別是對于突發(fā)事件和社會熱點新聞，其在媒介傳播領域更勝一籌。近年來，各電視臺也紛紛注冊微信公眾號，搶占輿論主動權，通過精準推送值得關注的話題提高公眾號的點擊量，強化傳統(tǒng)媒體主流意識形態(tài)的話語權。據(jù)統(tǒng)計，2020年，中國微信公眾號數(shù)量約為162萬個，同比增長65.14%；微信公眾號文章發(fā)布次數(shù)為21.2萬，同比下降21.5%[1]。在經(jīng)歷多年的發(fā)展后，微信公眾號數(shù)量倍增，但在流量紅利逐漸消退的背景下，微信公眾號的運營面臨發(fā)展瓶頸。鑒于此，本文主要分析微信公眾號運營的傳播優(yōu)勢，梳理微信公眾號運營面臨的難題，并提出針對性的建議。

1 微信公眾號的傳播特點

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信公眾號作為社交平臺，逐漸成為用戶獲取信息、參與互動交流的重要渠道。微信公眾號聚集了海量信息資源，用戶可以根據(jù)需要，隨時隨地關注并閱讀相關內(nèi)容。

1.1 時效性強

推文制作完成后，微信公眾號可以快速推送給所有用戶，面對突發(fā)事件，其傳播速度更快、受眾范圍更廣[2]。相比而言，電視臺在制作節(jié)目時流程較多、過程煩瑣，前期由記者深入一線進行采訪、拍攝相關素材，然后撰寫文稿，交由配音、視頻編輯進行編排制作后，再經(jīng)由電視臺新聞部門審核后才能發(fā)布。整個電視臺新聞播報需要經(jīng)過采、拍、寫、編、發(fā)等多個環(huán)節(jié)，耗時較長，實效性弱。

1.2 便捷性突出

新媒體環(huán)境下，利用微信公眾號，用戶可以隨時查看相關資訊，獲取信息。同樣，公眾號運營者可以登錄后臺，對相關文字、圖片、音頻等信息進行快速編排，審核后立即推送出去，整個操作過程更簡潔、更便捷。

1.3 內(nèi)容形式不拘一格

微信公眾號上的推文表現(xiàn)形式更具多樣性。通常情況下，一篇推文可以將文字、圖片、聲音、視頻等進行混合編排，有圖、有文、有真相，具有良好的信息傳播效果。同時，公眾號對文案格式具有良好的兼容性，可以結(jié)合傳播需要，定制不同的推文形式。另外，微信公眾號對信息的篇幅沒有限制，不用擔心時長。

1.4 互動性強

報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體通常以單向傳播為主，用戶處于被動狀態(tài)，無法參與到信息傳播的整個過程中，而微信公眾號用戶不僅可以看資訊，還可以發(fā)布信息，參與話題留言、評論，實現(xiàn)微媒體與用戶間的雙向溝通。對于公眾號推文，用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有紕漏時可以提出建議，運營者會第一時間進行修正、完善，提高資訊的真實性、權威性。

2 電視臺微信公眾號運營中的突出問題

近年來，電視臺通過注冊微信公眾號，嘗試推進媒體融合戰(zhàn)略，積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。但部分電視臺微信公眾號并未取得預期傳播效果[3]，一些公眾號內(nèi)容同質(zhì)化問題突出，管理模式缺乏競爭力，無法抓住受眾需求，運營出現(xiàn)困境。

2.1 內(nèi)容生產(chǎn)乏力，新聞資訊傳播力弱

微信公眾號的運營關鍵是擁有鮮活、多樣的內(nèi)容，而部分電視臺微信公眾號往往被作為傳統(tǒng)媒體在移動終端的延伸，甚至被作為“副業(yè)”來對待。在內(nèi)容生產(chǎn)上，依附于電視臺采編體系，電視臺播出的新聞、資訊會原封不動地推送到公眾號平臺。究其原因是缺乏專門的采編隊伍，沒有專門針對移動端用戶的內(nèi)容采編部門，使得電視臺微信公眾號的內(nèi)容單一、缺乏吸引力，用戶活躍度難以提升。可以說，因缺乏精品意識、內(nèi)容生產(chǎn)乏力、新聞資訊傳播力弱，電視臺微信公眾號很難贏得受眾的關注[4]。

2.2 缺少專業(yè)化人才，難以滿足新媒體傳播需要

微信公眾號運營需要具備較強的新聞意識、互聯(lián)網(wǎng)思維，且善于平面設計、精通音視頻制作、熟悉自媒體運營特點的專業(yè)化人才。但很多電視臺微信公眾號的運營多由內(nèi)部人員兼職完成，部分內(nèi)部人員不了解公眾號的傳播特點，特別是對于時效性要求高的新聞，缺乏敏銳的新聞嗅覺，沒有搶先發(fā)布新聞的意識，所推送的新聞很多都是“舊”聞[5]。同時，微信公眾號運營除了要在內(nèi)容上下功夫外，還要注重與用戶的互動與交流，圍繞用戶需求，設計制作受眾喜愛的推文。但部分電視臺從業(yè)者的平面設計中規(guī)中矩，缺乏創(chuàng)新意識，所制作的推文毫無視覺沖擊力，且因?qū)π路f的短視頻制作手法不熟悉，推文親和力不強。

2.3 管理模式陳舊，難以順應媒介傳播市場

現(xiàn)代社會生活節(jié)奏較快，對于媒介傳播領域來說，新聞資訊、熱點信息的生命周期更短。電視臺微信公眾號雖然具有較強的權威性，但管理機制相對固化，導致新聞生產(chǎn)效率低下。相反，一些非電視臺開通的微信公眾號在運營與管理上顯得更“接地氣”、更加靈活，這使得其關注度更高。

2.4 缺乏與用戶互動，推文留不住受眾

在電視臺微信公眾號推文制作過程中，缺乏對用戶需求的關注，而不了解用戶需要哪些資訊、用戶對哪些熱點感興趣，則很難精準推文，難以留住受眾。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，公眾號推文的點擊量主要依賴于用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，而轉(zhuǎn)發(fā)源于對推文的認同。如果推文沒有吸引力，不能滿足用戶的訴求，就難以被受眾關注，更難被轉(zhuǎn)發(fā)。因此，制作者在推文策劃與設計過程中要加強與受眾之間的互動，從而在維護好公眾號的粉絲群體的基礎上提升點擊量。但一些電視臺微信公眾號制作者缺乏互動設計意識，推文內(nèi)容呈現(xiàn)較為簡單、直接，或者是將其他公眾號推文“拿來”再推送，難以吸引受眾的注意力，公眾號關注度不高。

3 電視臺微信公眾號實現(xiàn)突破發(fā)展的路徑

隨著智能終端的普及，新媒體成為輿論宣傳的重要陣地。電視臺要立足自身優(yōu)勢，主動引入新媒體，找準不足，尋求突破，以微信公眾號運營為契機，積極參與并不斷創(chuàng)新，提升自身的社會影響力和傳播力。

3.1 考慮受眾需求，深耕本土用戶

對于微信公眾號，真實、權威的推文是生命線，面對海量資訊的爆發(fā)，運營者要清楚受眾想要什么[6]，站在受眾的角度，了解受眾的想法，選擇合適的方式來推送信息，以此讓受眾更容易接受。具體來說，一要提煉標題。標題是推文的總概括，標題的設定要起到畫龍點睛的作用，要引人入勝。很多人在閱讀推文時，更傾向于通過標題來判定內(nèi)容是否能夠滿足自己的閱讀訴求，生動、醒目、能夠激發(fā)受眾閱讀興趣的標題，更容易吸引受眾的注意力。二要做好內(nèi)容編排。推文不僅要有文字，還要配合圖片、動畫等，要注重圖文并茂、書畫結(jié)合，這種呈現(xiàn)方式更易抓住受眾的眼球。三要引入短視頻，聲圖配合。碎片化閱讀背景下，多數(shù)人更傾向于借助短視頻了解新聞信息，因而微信公眾號應積極引入短視頻形式，給受眾帶來真實、直觀、身臨其境的視聽體驗。另外，電視臺要立足本土，集中精力，以新媒體為突破口，從人力、政策、資金等方面深耕微信公眾號，提升電視臺微信公眾號的公信力和權威性。比如，可通過挖掘本土資訊，贏得本土受眾關注。此外，電視臺可以對比其他地方的新聞資訊，收集和整合本地近期發(fā)生的各類事件、資訊，為本地用戶提供多樣、貼心、周全的服務。

3.2 打造專業(yè)化團隊，提升電視臺公眾號的權威性

微信公眾號的運營離不開專業(yè)化團隊的支撐，推文采編、制作、運營、發(fā)布等都需要專業(yè)人員，因此電視臺要將公眾號的專業(yè)人才團隊建設作為重要任務。一方面，要加大優(yōu)秀人才的引進力度，選聘具備選題、策劃、編輯、制作等專業(yè)特長的人才充實公眾號運營團隊；另一方面，要加強學習和培訓，特別是針對公眾號運營、公眾號選題策劃等崗位，可通過“走出去”策略，使從業(yè)人員學習和借鑒他人之長，提高公眾號的運營和管理水平。另外，為提升電視臺公眾號的權威性，推文的內(nèi)容要做好選材，更要展現(xiàn)精品。從業(yè)人員要樹立精品意識，堅持正確輿論導向，將具有高度思想性、藝術性、創(chuàng)新性的推文呈現(xiàn)給受眾。電視臺更要肩負使命，傳播真實、可信、權威的信息，立足當?shù)?，實事求是，做好新聞的宣傳與報道。具體來說，在言辭表達方面，要注重語態(tài)得當；在觀點傳遞方面，要講究態(tài)度端正，特別是對于重要事件、嚴肅新聞，要實事求是，提高官媒的影響力；遇到突發(fā)事件，要深入調(diào)查，客觀、公正、全面、深刻地進行宣傳與報道，發(fā)揮電視臺微信公眾號的作用，助力政府解決問題。

3.3 加強管理創(chuàng)新，順應媒介融合趨勢

近年來，我國對缺乏自律意識、不講職業(yè)道德、混淆視聽、擾亂社會輿論環(huán)境的虛假平臺、虛假流量進行全面整治[7]。在這一背景下，電視臺在運營微信公眾號時，要加強對公眾號的管理創(chuàng)新。第一，電視臺要嚴格遵守國家相關政策和法規(guī)，辦好公眾號，不惡意炒作，要勇于擔當，提高職業(yè)素養(yǎng)和政治意識，利用自身影響力和權威性，維護好社會輿論秩序。第二，電視臺要做好運營管理，拓展服務職能。比如，某電視臺的公眾號開辟了《家門口生鮮》欄目，便于本地居民方便、快捷地買到放心蔬菜、食品，同時該電視臺利用公眾號拓寬與政務、社會公共服務機構的合作途徑，增加了繳水費、電費、燃氣費的服務窗口，還通過與醫(yī)療、衛(wèi)生、稅務、公安等部門合作來集聚人氣，提高用戶黏性。第三，電視臺要完善公眾號推文管理體系。電視臺可依托“新聞+服務”的形式，給受眾推送有價值的信息。以近年疫情防控工作為例，電視臺微信公眾號可開辟《疫情防控》欄目，及時跟進、推送疫情防范、疫情防控宣傳工作。同樣，在推文管理過程中，工作人員要善于依靠技術創(chuàng)新整合人、財、物、信息。比如，工作人員可引入大數(shù)據(jù)技術對推文進行數(shù)據(jù)匯聚、分析，以此把握公眾需求，及時變革推文管理方式。第四，電視臺微信公眾運營應順應媒介融合趨勢，做好推文數(shù)據(jù)平臺建設，可與政府、其他微信公眾號進行合作，以此贏得受眾的關注與信賴。

3.4 重視與用戶的互動，踐行用戶至上理念

電視臺公眾號運營要突出用戶意識，重視與受眾之間的互動。首先，公眾號要給予用戶表達想法的空間[8]。如《今天，南京人都出門看花了》這一推文在一小時內(nèi)獲得了4.5萬人次的點擊量，其標題只有短短幾個字，但讀者卻能夠聯(lián)想到春日美景，且其圖文非常有意境。值得注意的是，其設置了“留言”空間，受眾能夠表達自己的看法、觀點，有人留言“踏春賞花，豈不快意！”有人留言“來一場說走就走的旅行！”公眾號與受眾之間的互動性大大提升。其次，給予用戶參與體驗的機會。電視臺在運營公眾號時，要注重互動活動的策劃。比如，開展“紅歌給黨聽”活動，同時邀請受眾參與投票，并根據(jù)投票結(jié)果開展頒獎活動，提升用戶的體驗感；或是以某一主題開展有獎征集活動，吸引廣大受眾積極參與活動。再次，注重線下活動的組織。電視臺可通過大數(shù)據(jù)分類整合了解粉絲偏好，組織專門性的粉絲線下活動，如自駕出游、親子活動、讀書會等，通過組織與受眾互動的各類活動，為公眾號積攢人氣，達到增粉目的。同時，電視臺在運營公眾號時要心系受眾，踐行用戶至上理念，做到用心、用情設計。對于推文，除了要對標題、內(nèi)容、管理形式進行創(chuàng)新外，可通過貼心的問候、精致的圖片、唯美的文字、靈動的視頻等滿足受眾的需求，以此提升受眾對微信公眾號平臺的黏性。

4 結(jié)語

“媒體融合”不是一個口號，而是未來媒體領域的必然趨向。對于傳統(tǒng)電視媒體而言，可以微信公眾號運營為抓手，積極轉(zhuǎn)變觀念，主動融入新媒體時代，借助自身的權威性和公信力，挖掘受眾需求，變革傳播方式，積極實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。