曹 玲

（無錫三新供電服務有限公司宜興分公司湖父業(yè)務所， 江蘇 無錫 214200）

引言

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶動著各行各業(yè)都在不斷的進行革新。電能是目前人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)加工的主要能量來源，電能的正常穩(wěn)定輸送和運行是保障居民生活的基礎，供電企業(yè)為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電能需求，不斷地對電力設施和輸電線路進行擴容增量，這在一定程度上促進了電力事業(yè)的快速發(fā)展。面對我國存在著人口分布廣、人口密集等特點，對供電企業(yè)的日常管理提出了更高的要求。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)和用電用戶連接的第一項工作，用電用戶需要辦理新開戶或者是對現(xiàn)有的電力系統(tǒng)進行擴展時，就需要前往供電企業(yè)的供電營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。業(yè)擴報裝的質(zhì)量和水平直接反應著供電企業(yè)的服務水平和供電企業(yè)的電力營銷水平，對業(yè)擴報裝業(yè)務辦理過程中現(xiàn)有的問題進行有效地分析和解決，有助于提升供電企業(yè)的形象，從而提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1 業(yè)擴報裝簡述及意義

1.1 業(yè)擴報裝簡述

隨著經(jīng)濟水平和科學技術(shù)水平的不斷提升，各個行業(yè)對自身的發(fā)展模式和生產(chǎn)方式進行著改革和更替。電力企業(yè)作為基礎性保障單位，也必須緊跟時代的發(fā)展，對傳統(tǒng)的電力營銷模式或者是管理模式進行創(chuàng)新和改革。業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)的日常工作中首要與用電用戶進行接觸的工作必須尤為的進行重視。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)滿足用電用戶的用電需求而提供的服務。用電用戶有電能的使用要求時，電力企業(yè)需要用電用戶根據(jù)自身的電能使用情況提出相應的材料申請，供電企業(yè)在接收到用電用戶的材料申請后，結(jié)合管轄區(qū)域內(nèi)的供電政策和當?shù)氐牡乩憝h(huán)境對用電用戶的基本情況經(jīng)過勘察，按照相應的標準設計供電方案，安排工作人員進行安裝、試運行等工作。

1.2 業(yè)擴報裝工作的意義

供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開業(yè)擴報裝的正常開展。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)和用電用戶之間直接聯(lián)系的樞紐，并且通過業(yè)擴報裝業(yè)務的開展，供電企業(yè)能夠了解到用電用戶關(guān)于供電情況的一些意見。業(yè)擴報裝的服務水平直接反映著供電公司的服務能力，并且直接關(guān)乎著供電公司的經(jīng)濟效益。通過業(yè)擴報裝這一平臺能夠深入地促進用電用戶和供電企業(yè)之間的交流，實現(xiàn)供電公司對內(nèi)部管理水平的提升。現(xiàn)代化市場經(jīng)濟體制的影響下，電力公司不斷地進行擴展，擴大其規(guī)模，供電企業(yè)通過不斷地擴大和發(fā)揮出業(yè)擴報裝的最大優(yōu)勢，能夠有效地增加供電企業(yè)的資源利用率，促進電能資源的合理分配和合理使用，增加電網(wǎng)系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性。

2 業(yè)擴報裝中存在的問題

2.1 思想落后

經(jīng)濟的快速發(fā)展對供電企業(yè)的改革和創(chuàng)新的速度提出了較高的要求，供電企業(yè)在進行管理模式和管理方式的改革發(fā)展迅速，供電企業(yè)內(nèi)的員工由于長期的思想理念的根深蒂固，造成了短時間內(nèi)從傳統(tǒng)的思想模式中改變過來有些困難。在針對業(yè)擴報裝業(yè)務過程中，供電企業(yè)對其的要求是“一次性辦理”這對業(yè)擴報裝工作人員的服務質(zhì)量和服務水平提出了非常高的要求，部分工作人員存在著對實際的業(yè)務辦理不熟練，導致其在辦理過程中過程繁雜，不能夠達到相關(guān)的要求，并且在服務的過程中對用電用戶的態(tài)度存在著問題，嚴重影響著用電用戶業(yè)務辦理的體驗感。

2.2 工作效率低

供電企業(yè)的業(yè)擴報裝雖然今年來都已經(jīng)有所改進，但是由于傳統(tǒng)的電力模式的影響，在辦理業(yè)務的過程中用電用戶需要提前對相關(guān)材料進行準備，并且在供電營業(yè)廳領取到相關(guān)紙質(zhì)材料進行填寫后，做到準確無誤的填寫和申請材料的全部滿足才能夠做到開始對用電用戶的電能需求進行辦理。在實際的情況中，由于用電用戶有時存在著一定的知識水平的差距，造成了業(yè)務辦理過程中辦理業(yè)務的進展緩慢，這就導致了部分用電用戶在辦理的過程中由于辦理效率低的問題和供電營業(yè)廳的相關(guān)工作人員產(chǎn)生一定的誤會和矛盾等問題。上述問題嚴重影響了供電企業(yè)的社會形象，造成了一定的不良影響。

2.3 業(yè)務辦理進度緩慢

用電用戶在向供電營業(yè)廳提交相關(guān)材料后，供電營業(yè)廳在接收到用電用戶的相關(guān)材料后，需要對接和安排相關(guān)人員對用電用戶的現(xiàn)場情況進行勘查，在用電用戶勘查的事項安排上，由于人員的不確定指向性，還有就是供電企業(yè)的工作人員不能夠主動地與用電用戶進行主動聯(lián)系，造成了一定的時間拖延。還有就是在勘查完成后，供電公司需要對供電方案進行選擇，供電方案的選擇是用電用戶自身進行選擇的，但是由于用電用戶和供電企業(yè)的工作人員之間不主動聯(lián)系，供電公司的相關(guān)工作人員也沒有進行及時的回訪了解，導致了雙方產(chǎn)生了時間誤差，嚴重拖慢地用電用戶業(yè)務辦理的進度。

3 提升業(yè)擴報裝的水平措施

3.1 優(yōu)化業(yè)擴報裝的工作流程

要提升辦理效率就需要對業(yè)擴報裝的整個流程進行嚴格監(jiān)管。供電企業(yè)首先需要對業(yè)擴報裝中存在的實際工作進行詳細的了解，深入地了解業(yè)擴報裝業(yè)務中各相具體工作，開展對業(yè)擴報裝業(yè)務辦理流程的優(yōu)化與簡化。這不僅能夠有效地提升業(yè)擴報裝中用電用戶的業(yè)務辦理過程中的效率，還能夠減輕供電企業(yè)工作人員的工作強度。同時供電營業(yè)廳工作人員在進行業(yè)擴報裝服務時也能夠快速的對整個流程熟悉，更好地服務于用電用戶。

3.2 減少審批時間、完善檢驗環(huán)節(jié)

在實際辦理流程中科室實行“三免”服務：免填信息；一站式受理生成業(yè)擴報裝業(yè)務單，然后業(yè)擴報裝工作人員到現(xiàn)場提供服務。工作人員在進行相關(guān)檢驗和工作時，要嚴格按照相關(guān)工作要求，落實各項實際要求，完善各項檢驗環(huán)節(jié)，落實好各項準備工作，防止出現(xiàn)重復驗收的情況，提高業(yè)擴報裝的工作效率，符合大部分用電用戶的用電需求。供電企業(yè)的工作人員在進行業(yè)擴報裝工作時，要積極主動地與用電用戶進行交流和溝通，保證業(yè)擴報裝的順利推進。

3.3 建立健全管理體系

供電企業(yè)業(yè)擴報裝流程辦理緩慢的主要因素是由于相關(guān)工作人員對自身的崗位職責和崗位的認識不足，為了提升供電企業(yè)工作人員的工作積極性，需要對供電企業(yè)利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，例如網(wǎng)絡信息管理平臺等，將實時信息進行更新，讓工作人員能夠了解到工作中的實時信息和工作安排，并且在系統(tǒng)中對工作人員的工作時間進行限定，以實現(xiàn)對工作人員工作效率的提升。

3.4 提升工作人員綜合素質(zhì)

供電企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務是關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益問題，必須進行重視。供電企業(yè)工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到客戶的業(yè)擴報裝辦理的體驗感。供電企業(yè)要定時定期的對業(yè)擴報裝不同工作內(nèi)容的工作人員進行組織培訓，以提升相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。同時定時定期的培訓交流還能夠?qū)η捌诘墓ぷ鬟M行總結(jié)，在實際的工作中遇到的問題進行交流，有較好的意見建議能夠促進供電企業(yè)的全面發(fā)展。

4 結(jié)語

現(xiàn)如今，快速的經(jīng)濟發(fā)展對各個行業(yè)都提出了新的要求，業(yè)擴報裝作為供電公司的主要工作，供電公司需要特別的重視，不斷地提升自身的服務水平和管理水平。實現(xiàn)供電公司高效、穩(wěn)定發(fā)展的目標，以促進我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。