張小暉+郝潔

【摘要】 本項目通過對營業(yè)廳的地理位置以及營業(yè)廳所能提供服務的輻射范圍，按客戶使用通信設備的特性，參考客戶地理位置信息分析出營業(yè)廳所在位置覆蓋周邊常駐、經(jīng)過的客戶消費情況進行全面綜合性評定，對客戶進行短信接觸，引導用戶到廳辦理相關業(yè)務，為客戶提供針對性的服務業(yè)務，提高營業(yè)廳的聚客能力，提升營業(yè)廳的服務品質，加強營業(yè)廳與客戶的粘性，擴展了營業(yè)廳接觸用戶的渠道，實現(xiàn)了營業(yè)廳從被動等待辦理業(yè)務到主動接觸用戶的操作。提高客戶到廳辦理業(yè)務量。

【關鍵詞】 營業(yè)廳 地理位置 閉環(huán)管理

一、引言

營業(yè)廳沃炒店管理功能屬于通信技術領域，隨著聯(lián)通體制改革的逐步深入，營業(yè)實體店實現(xiàn)各級渠道任務匯總執(zhí)行，實現(xiàn)了營業(yè)廳與用戶的服務一對一、深入化功能，提高營業(yè)廳對客戶進行定向營銷和銷售服務，并且提高營業(yè)廳對客戶業(yè)務服務的質量，進一步推進營業(yè)廳主動營銷的功能，為客戶提供更有效、更及時的全方位服務的能力。 如何使營業(yè)廳進一步加強對客戶的營銷影響力，提高營業(yè)廳服務水平與能力，加強營業(yè)廳與客戶的粘性，輔助營業(yè)廳進行針對性的營銷和服務成為擺在全公司面前的一個迫在眉睫的問題。根據(jù)目前的系統(tǒng)現(xiàn)狀及業(yè)務部門的迫切需求，推動和實施了營業(yè)廳炒店的功能建設。

二、科學技術內容

營業(yè)廳炒店根據(jù)分布式、組件化設計理念，采用面向服務、分布式并行計算、多系統(tǒng)適配的模塊化設計，依托大數(shù)據(jù)與維系挽留兩個平臺實現(xiàn)相關內容，相關技術模塊分為：

2.1共享服務

兩系統(tǒng)對接形成統(tǒng)一的系統(tǒng)間實時、定時接口，用于數(shù)據(jù)同步和系統(tǒng)間協(xié)作。

2.2應用服務

對客戶提供統(tǒng)一的WEB交互能力，并提供炒店策略圈定、炒店計劃制定、炒店計劃查詢、炒店計劃審批和統(tǒng)計報表等業(yè)務功能。應用服務采用業(yè)界主推的四層架構（頁面展現(xiàn)層、頁面控制層、業(yè)務層、持久層）。

（1）頁面展現(xiàn)層、頁面控制層：由公共服務中的動態(tài)表單提供標準化支撐，整合Struts2、Servlet、HTML4、HTML5、ajax、Flash等多項前臺技術，完成高一致性、高穩(wěn)定性的前臺頁面處理。

（2）業(yè)務層：業(yè)務邏輯層是整個體系的核心層，集中實現(xiàn)了系統(tǒng)的業(yè)務邏輯。

（3）持久層：負責數(shù)據(jù)庫訪問，包括數(shù)據(jù)CRUD操作，以及OR-MAPPGING過程。

三、功能架構

按照扁平化管理要求，營業(yè)廳沃炒店功能直接由各營業(yè)廳經(jīng)理制定炒店計劃，由地市業(yè)務管理員對炒店活動進行審批，對審批通過的計劃維挽系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動對接，系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊基站信息并使用用戶地理位置信息進行用戶行動軌跡判定，自動觸發(fā)短信發(fā)送到用戶手機，對已經(jīng)觸發(fā)短信的結果在效果頁面層進行展現(xiàn)。

營業(yè)廳炒店處理流程簡述

1.每月1日維系系統(tǒng)按圈定維系策略將策略用戶生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

2.每日維系系統(tǒng)將增量炒店配置生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

3.每日大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將多觸點策略信息生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

4.大數(shù)據(jù)根據(jù)炒店配置信息進行數(shù)據(jù)準備，在炒店前一天將常駐固定用戶生成接口文件通過FTP上傳維系接口服務器主機。

5.大數(shù)據(jù)根據(jù)炒店配置信息進行數(shù)據(jù)準備，在炒店當天將路過營業(yè)廳用戶實時數(shù)據(jù)進行更新維系通過實時接口傳送營業(yè)廳信息從大數(shù)據(jù)獲取營業(yè)廳周邊用戶。

6.維系系統(tǒng)從大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取炒店用戶后按配置要求進行短信拼裝，并發(fā)送短信到用戶手機。

7.根據(jù)炒店周期在炒店進行過程中對短信發(fā)送的用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并在頁面層進行相應的統(tǒng)計展現(xiàn)。

四、結束語

營業(yè)廳炒店的功能建設，實現(xiàn)了營業(yè)廳擴大服務提供輻射范圍，有效支撐營業(yè)廳主動營銷產(chǎn)品的工作，使營業(yè)廳按本廳所能提供服務的輻射范圍最大限度的實現(xiàn)對營業(yè)廳營銷范圍內客戶實施主動的、針對性的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務營銷推薦操作；有效管理、激勵營業(yè)廳營銷任務的執(zhí)行，成為營業(yè)廳開展營銷活動的有效的工具；有效激發(fā)營業(yè)廳活動執(zhí)行的活力。