呂艷琳

(河南工學院 圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453003)

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在信息化快速發(fā)展的大背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)已應(yīng)用到各個領(lǐng)域。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)資源對經(jīng)濟及科研技術(shù)的發(fā)展起到越來越重要的作用。當代高校圖書館的管理模式仍處在較傳統(tǒng)的階段，服務(wù)理念還是以過去的資源消耗為主體，形式過于單一。而高校圖書館擁有用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運行監(jiān)控數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)等大量數(shù)據(jù)資源，只要將這些數(shù)據(jù)加以挖掘并分析就可以實現(xiàn)資源整合，為用戶提供個性化服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)調(diào)整管理思路，順應(yīng)時代潮流，積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來提升圖書館的管理水平和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

1 大數(shù)據(jù)的定義與特點

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)一詞，最早是在一篇名為《大數(shù)據(jù)時代》的書中首次被提出。對于大數(shù)據(jù)(Big Data)的定義，不同的研究機構(gòu)給出的定義也不相同。研究機構(gòu)Gartner對于“大數(shù)據(jù)”的定義為：“大數(shù)據(jù)”需要新處理模式才能具有更強決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。而麥肯錫全球研究所則認為大數(shù)據(jù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。盡管給出的定義不同，但普遍認為大數(shù)據(jù)處理、存儲超出常規(guī)。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)是IT行業(yè)術(shù)語，首先從其字面“大”字上理解，是指數(shù)據(jù)規(guī)模之大。生活中常用的單位是G(GB)，而大數(shù)據(jù)一般則以TB(1 TB=1 024 GB)、PB(1 PB=1 024 TB)為計算單位。其次，大數(shù)據(jù)的特征體現(xiàn)在類別之廣，也就是指大數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，是由生活中各個領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯集起來的。第3個特點就是數(shù)據(jù)處理的速度快，可以結(jié)合云計算、物聯(lián)網(wǎng)等手段從海量數(shù)據(jù)中快速提取出自己需要的數(shù)據(jù)信息。第4個特點是信息密度低，通常情況下，用戶想要獲取有用的信息數(shù)據(jù)，不得不對大量的數(shù)據(jù)資源進行收集、挖掘并分析，而從中得到的信息數(shù)據(jù)與收集的數(shù)據(jù)總量相比實屬微乎其微。最后一個特點就是大數(shù)據(jù)具有真實性，大數(shù)據(jù)分析在運用的過程中，人們更傾向于全體數(shù)據(jù)而非抽樣數(shù)據(jù)。隨著科學技術(shù)的提高，獲取全部數(shù)據(jù)已成為可能，相較于抽樣，對全體數(shù)據(jù)的分析所得的數(shù)據(jù)更具有真實性和商業(yè)價值?？傊髷?shù)據(jù)的基本特征概括起來就是容量大、多樣化、速度快、價值密度低和真實性這5個特征。

大數(shù)據(jù)時代的到來不僅改變了傳統(tǒng)的商業(yè)營銷模式，也向高校圖書館的服務(wù)和管理提出了更高的要求。因此，管理人員要深刻理解大數(shù)據(jù)內(nèi)涵，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，對圖書館各種資源進行整合，為高校圖書館服務(wù)與管理提供決策。

2 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館面臨的問題及對應(yīng)策略

2.1 人才資源

高校圖書館作為教輔部門并沒有得到學校的足夠重視，人才欠缺問題一直存在。隨著大數(shù)據(jù)浪潮的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的影響是創(chuàng)造性的、持續(xù)性的。這就要求高校圖書館要注重新型技術(shù)人才的聘任與培養(yǎng)，著重選任除了有圖書情報專業(yè)知識還要有云計算、大數(shù)據(jù)分析和虛擬化技術(shù)等跨學科背景的專業(yè)人才，來應(yīng)對日常的數(shù)據(jù)存儲、收集及整理分析等與大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)的難題。

2.2 技術(shù)方面

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不僅在于掌握數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)信息，而且還要對有重要意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化的處理。目前，高校圖書館的信息存儲中心容量遠遠不夠，而且要想對大數(shù)據(jù)進行挖掘，必須采用分布式架構(gòu)，用單臺計算機處理是無法實現(xiàn)的，必須依托云計算、云存儲和虛擬化技術(shù)等手段。然而，高校圖書館現(xiàn)有的技術(shù)受限，并不能有效解決新形勢下的這一難題。所以，高校圖書館當務(wù)之急是要加大在云計算、云儲存等技術(shù)設(shè)備方面投資改建的資金比例；在日常工作中也要加強引用新技術(shù)并培養(yǎng)館員學習新技術(shù)的能力。

2.3 空間資源

有限的館藏資源與讀者日益增長的多樣化需求矛盾在大數(shù)據(jù)時代日漸突出。高校圖書館文獻資源需要不斷加購擴充與更新，而場館面積固定受限，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻數(shù)量龐大，存儲需要更多的物理空間。隨著數(shù)字化時代的到來，除了傳統(tǒng)文獻和大量數(shù)字資源的涌進，信息中心的存儲空間也同樣面臨挑戰(zhàn)。應(yīng)該順應(yīng)社會文化發(fā)展趨勢，根據(jù)借閱跟蹤的數(shù)據(jù)監(jiān)測來掌握讀者喜好，控制購書種類及館藏副本數(shù)量。

3 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)高效管理

高校圖書館作為高校人才培養(yǎng)及教學任務(wù)中的一個重要職能部門，承擔著全校師生文獻信息咨詢、借閱、查找及科學研究等重要任務(wù)。例如，河南工學院作為一個省屬本科院校，在校師生人數(shù)達2萬多人，自2016年升為本科院校以來，學校的人才培養(yǎng)、教學質(zhì)量的改進以及學生層次的提升都在潛移默化影響著圖書館的建設(shè)與發(fā)展，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對校圖書館的基本架構(gòu)起著推進作用，對圖書館建立智慧化平臺與高效管理有著重要意義。

3.1 建立智慧化平臺

在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館面對新技術(shù)的沖擊，要抓住機遇轉(zhuǎn)變管理理念，樹立數(shù)據(jù)新思維，為師生提供高效多樣及智慧服務(wù)。而大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用則對其管理與服務(wù)起著重要支撐作用。

傳統(tǒng)圖書館的資源服務(wù)主要是館藏文獻與館員服務(wù)，大數(shù)據(jù)時代的到來加速了社會發(fā)展進程，占據(jù)數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢不言而喻。河南工學院圖書館自2019年以來，進行整體改進，通過不斷引進新的設(shè)備與技術(shù)，跨入了智慧圖書館時代。例如虛擬專用網(wǎng)(VPN)的應(yīng)用允許用戶校外訪問電子數(shù)據(jù)庫，門禁系統(tǒng)升級采用人臉識別技術(shù)，在文獻流通服務(wù)中應(yīng)用了RFID無線射頻識別技術(shù)，以及在圖書館一樓大廳購入了自助借還機，館外安置24小時自助還書及自動分揀設(shè)施等。智慧平臺的建立為圖書館全開放實現(xiàn)大流通提供了重要保障。

3.2 整合文獻資源

圖書館最基本的作用之一就是館藏文獻，根據(jù)高校教學評估要求，圖書館不管是在傳統(tǒng)物理文獻資源還是在電子數(shù)據(jù)資源等方面都要達到指定標準。如何把館藏文獻資源進行合理化、最大化地利用和流通是目前需要思考的問題之一。隨著門禁系統(tǒng)人臉識別技術(shù)以及RFID技術(shù)的運用，可根據(jù)系統(tǒng)記錄的借閱人數(shù)、文獻借閱數(shù)據(jù)信息來對熱門文獻進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從而實現(xiàn)文獻資源整合，當然也可以通過RFID標簽定位來對資源進行跟蹤分析并加以整合。圖書館還可以根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析得到受歡迎的文獻種類，為文獻采購指明方向，為館藏文獻剔舊工作提供依據(jù)[2-4]。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者的借閱方式也從傳統(tǒng)紙質(zhì)版文獻轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的數(shù)字化閱讀，人們接受信息的方式變得多種多樣，不再依賴傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書，也不再受地點約束。無論人們身處何處，只要聯(lián)網(wǎng)便可隨時隨地獲得自己想要查閱的資料文獻。除了對紙質(zhì)文獻資源的整合，高校圖書館可以利用自身優(yōu)勢將紙質(zhì)資源與電子資源相結(jié)合，最大化地利用館藏資源。

3.3 優(yōu)化空間資源

由于本科教學的要求，高校圖書館的館藏文獻數(shù)量要與在校大學生數(shù)量相匹配。另外，每年圖書館都要大量采購新書，而下架的過期報紙、期刊、文獻等紙質(zhì)書刊都需要足夠的空間來進行館藏收存。上述原因要求管理者將有限的空間更合理地規(guī)劃與分配。館員可根據(jù)各書庫館藏文獻的借閱數(shù)據(jù)來分析哪些文獻流通率高、哪些文獻借閱率低，把讀者喜歡的文獻種類放在前排，放在方便讀者取到的位置，而那些破損及流通率不高的圖書則要適當減少其副本數(shù)量或者整體下架轉(zhuǎn)移至密集書庫集中館藏。需要注意的是，在密集書庫里這些文獻資源也要正常上架排序，如有讀者需要依然可正常流通借閱[5]。這樣就可以把有限的空間留給新采購的圖書，使館藏資源得以不斷補充、不斷更新。

高校圖書館除了為師生提供基本的借閱、查詢、信息傳遞和資源共享等服務(wù)，最大的職能就是為高校在校學生提供學習和閱覽空間。圖書館占座現(xiàn)象一直屢禁不止，因此，高校圖書館對閱覽座位的管理也一直是一個難題。學生的學習需求要滿足，但現(xiàn)實則是圖書館有限的閱覽空間無法滿足為在校每一個學生都配置座位，而高校圖書館作為學生學習的公共資源，每一位學生都應(yīng)該平等共享。為了解決這一難題，不少高校圖書館都開始上新座位預(yù)約系統(tǒng)，讓學生根據(jù)自己課程安排提前錯峰預(yù)約座位，館員也可以根據(jù)座位預(yù)約系統(tǒng)中座位的使用數(shù)據(jù)信息來掌握館內(nèi)整體的座位使用情況，這樣就能公平、公正以及合理分配閱覽座位，有助于實現(xiàn)高校圖書館館內(nèi)空間資源的最大化利用。當然，僅僅依靠座位預(yù)約也是行不通的，也要根據(jù)館內(nèi)實際情況制定相關(guān)合理限定，堅決杜絕不公平不文明的占座現(xiàn)象。

4 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新

目前大部分高校圖書館仍停留在對館藏資源的服務(wù)上，服務(wù)形式過于傳統(tǒng)和單一。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館需要挖掘讀者借閱信息和行為數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者興趣創(chuàng)新服務(wù)形式，滿足讀者多樣化需求。

4.1 數(shù)據(jù)發(fā)布

自河南工學院圖書館智慧平臺建成后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的資源優(yōu)勢凸顯。圖書館的門禁系統(tǒng)升級后采用人臉識別系統(tǒng)，學生在入館時都會通過刷借閱卡或者直接進行人臉識別進入館內(nèi)，這樣門禁系統(tǒng)會把入館學生的個人信息進行自動識別并加以統(tǒng)計，可視化實時監(jiān)測大屏會顯示每日入館學生的實時數(shù)據(jù)，其中包括入館總?cè)舜?、院系專業(yè)分布排行情況及學生姓名信息等內(nèi)容。

當然圖書館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資源流通數(shù)據(jù)與讀者使用數(shù)據(jù)等都可以在后臺進行收集分析，還可以按時間段進行分類統(tǒng)計。例如按月進行統(tǒng)計匯總后就可以看到本月最受歡迎的文獻排行、入館率最高的院系排名等。這些數(shù)據(jù)不僅可以直接在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，也可以在圖書館大廳LED大屏上投影，讓管理者和訪問入館的讀者都能看到[6]。

4.2 RFID技術(shù)實現(xiàn)自助借還與自動化盤點

高校圖書館作為學校的文獻信息服務(wù)中心，有義務(wù)為學?？蒲屑敖虒W工作提供文獻支持，為學生的學習提供保障。高校圖書館對RFID技術(shù)的引進，將改變原有的管理模式和服務(wù)方式，促進圖書館一站式服務(wù)的實現(xiàn)。

高校圖書館學生借還書頻繁，特別是假期前后經(jīng)常是排長隊等候辦理，比起以往的人工借還，RFID技術(shù)的應(yīng)用極大地提高了借還的效率。管理者在每本文獻加工時貼上RFID標簽并寫入文獻數(shù)據(jù)信息，讀者只需將要借還的書本放置在自助借還機感應(yīng)區(qū)并掃描借閱證或手動輸入讀者證號及密碼，便可完成讀者身份信息確認與圖書借還。RFID技術(shù)引入圖書館大大減少了學生排隊登記的時間，也節(jié)約了人工成本，讓學生不再受圖書館開放時間的限制，實現(xiàn)24小時隨時還書，也體現(xiàn)了當代圖書館的智慧化管理與服務(wù)水平。

圖書館的三大主體分別是館藏資源、讀者和館員。對于館員來說最主要的工作除了為入館讀者提供服務(wù)，就是要管理所有的文獻資源。RFID技術(shù)的使用讓盤點自動化工作成為現(xiàn)實，每本書的信息與定位都可經(jīng)過手持掃描儀對書架的層架標簽與書上粘貼的RFID磁條標簽進行識別，可同時識別多個標簽信息，對館員順利完成順架、定位及盤點等工作提供了很大的幫助。

4.3 提供個性化服務(wù)

近年來隨著疫情對全球經(jīng)濟的影響，就業(yè)壓力較大。為緩解就業(yè)壓力，專升本和考研的學生人數(shù)在逐年增加。為了滿足學生多樣化的需求，高校圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，管理者也需要改變管理思維，為入館讀者提供多樣化、個性化服務(wù)。

高校圖書館的主要服務(wù)對象是學生群體，除了日常進館借閱查詢的學生，最大的主體就是常年為考研、專升本而備戰(zhàn)的學生。圖書館可提前或延遲開閉館時間，錯開學生上下課高峰期，同時也避免了學生因一早來圖書館搶占座位而集中聚集排隊的情況。此外，在臨近考試時圖書館還特意為學生增加開館時段，比如增加中午的開放時間。通過調(diào)整工作人員結(jié)構(gòu)、靈活安排輪值等方式來保證中午時段各閱覽室的正常開放，為備考考生保駕護航[7-8]。

另外，中國的傳統(tǒng)節(jié)日眾多，而大學生的大多數(shù)節(jié)日都是在學校度過的，身處異鄉(xiāng)還要承受長期備考的壓力，需要更多的關(guān)愛與鼓勵。圖書館工作人員可在節(jié)日前根據(jù)日常入館人數(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歷史數(shù)據(jù)信息記錄，預(yù)估開館前期的入館學生人數(shù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)信息定量準備好過節(jié)物資，在迎接入館學生時順帶發(fā)放至學生手中，并在大廳LED顯示屏上投映節(jié)日祝福語。同樣的，圖書館工作人員也可以為同學們錄制充滿祝福與鼓勵的視頻短片，在重要考試或節(jié)日前通過大屏送去關(guān)懷，讓學生們從進館開始就感受到圖書館工作人員的用心，也體現(xiàn)了圖書館富有人性化的管理與個性化的服務(wù)。

5 結(jié)語

高校圖書館匯集了豐富的數(shù)據(jù)資源，是高校信息化建設(shè)的重要組成部分。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館管理者不僅要緊跟時代潮流，轉(zhuǎn)變思維方式，還要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，更新服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)方式，使高校圖書館的服務(wù)與管理水平和學校建設(shè)、發(fā)展的總體水平相適應(yīng)。