孫 健

(重慶三峽職業(yè)學(xué)院，重慶 404155)

0 引言

信息時代的標志是信息成幾何倍數(shù)增長，信息資源在互聯(lián)網(wǎng)、自媒體平臺都受到前所未有的關(guān)注，通過手機、電腦獲取的知識量較傳統(tǒng)書本授課模式獲取的方式更加有效和直觀。傳統(tǒng)的圖書館借閱模式和資源獲取服務(wù)在強烈的科技競爭中居于劣勢。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展以及信息化知識快速的更迭，高校圖書館應(yīng)當與時代同進步，提高圖書館工作人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及管理技能，使得圖書館工作更加適應(yīng)時代的進步與發(fā)展。

1 信息時代提高高校圖書館工作人員素養(yǎng)的必要性

圖書館是高校信息傳播和文化交流的中心，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的前提下，“互聯(lián)網(wǎng)+”、區(qū)塊鏈技術(shù)、智慧化圖書館、數(shù)字圖書館等新技術(shù)紛紛運用到圖書館工作中。圖書館為了提高對文獻資源的管理，最大限度地滿足讀者需求，圖書館工作人員必須對這些新的科學(xué)技術(shù)具有一定的掌握能力。為了應(yīng)對復(fù)雜多變的信息時代背景，改善工作模式和管理模式是圖書館長期發(fā)展的必然選擇。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮工作人員主觀能動性，積極提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，切實保障圖書館各項服務(wù)的有效運行，切實將高校圖書館建設(shè)成為現(xiàn)代化信息傳播、處理、儲存中心。圖書館工作人員不但應(yīng)當具備專業(yè)的理論和技能，還應(yīng)當自覺地進行自我提升，不斷學(xué)習(xí)，有進取精神，順應(yīng)時代的發(fā)展并提高自身的各項職業(yè)素養(yǎng)。

2 高校圖書館工作人員應(yīng)當具備的素質(zhì)

2.1 圖書館工作人員應(yīng)該是黨和學(xué)校堅定的宣講者

圖書館的工作人員應(yīng)當具備較高的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德，圖書館的工作人員在工作時，應(yīng)當遵守標準的職業(yè)道德規(guī)范和準則。高校圖書館是高校進行政治宣傳的陣地，加強意識形態(tài)領(lǐng)域的建設(shè)，其出發(fā)點和終結(jié)點都是全心全意服務(wù)于讀者。服務(wù)讀者、服務(wù)社會，積極構(gòu)建書香社會，努力創(chuàng)辦各種閱讀推廣活動。2022年，李克強總理連續(xù)11年將閱讀推廣活動納入政府工作報告中。眾所周知，圖書館的工作是枯燥且乏味的，在圖書館工作的工作人員應(yīng)當有強烈的責任心、事業(yè)心以及無私奉獻的精神，只有工作人員具備樂于為社會奉獻、愿意服務(wù)于讀書人的精神，才能主動地提高自身業(yè)務(wù)能力，熱情地服務(wù)于讀者。

2.2 圖書館工作人員的知識儲備量決定工作的質(zhì)量

高校圖書館的工作人員應(yīng)當具備廣博的知識儲備。在科技迅速發(fā)展、信息快速流通的時代，圖書館管理員應(yīng)當給讀者提供方便快捷全方位的服務(wù)。很多高校圖書館引進了大量的先進技術(shù)，但是高校圖書館也成為低學(xué)歷(一些歷史遺留的問題)、退休人員等不夠?qū)I(yè)的工作人員較為密集的場所。一名稱職的圖書館管理人員不僅要具備一般的圖書館管理技能，也應(yīng)當有廣博的知識儲備。例如，有的高校圖書館建立了學(xué)科館員服務(wù)，就必須相應(yīng)地從一些了解專業(yè)知識的教師中選擇館員，這樣才能更好地為學(xué)生提供便利。除此之外，高校圖書館管理人員也應(yīng)當具備一定的計算機操作能力，能夠使用現(xiàn)代化技術(shù)整合信息資源以及對豐富的圖書館藏書進行深度研究。還有一些學(xué)校圖書館設(shè)置了參考咨詢部，對一些科研課題提供文獻的檢索和查重等服務(wù)，這些都要求工作人員必須能夠了解圖書的檢索和數(shù)據(jù)庫的使用[1]。

2.3 圖書館工作人員是學(xué)校對外服務(wù)的窗口

隨著我國國際地位的逐步提升，與其他國家間的交流也越發(fā)增多。外語是與國際接軌的重要橋梁，圖書館管理人員也應(yīng)當具備一定的外語水平，確保外文書刊的借閱，進一步滿足高校外國留學(xué)生在圖書館學(xué)習(xí)的服務(wù)需求。高校圖書館的工作人員學(xué)歷一般為研究生，所以英語應(yīng)該是一項基礎(chǔ)技能；有留學(xué)生的學(xué)校，圖書館員在與留學(xué)生交流時可以使用口語對話，這也是一項基本的技能。隨著時代的發(fā)展，高校與外界交流越來越頻繁，作為“一帶一路”的倡導(dǎo)國家，提升周邊國家的教育文化水平，也是國家對高校的迫切要求。以重慶三峽職業(yè)學(xué)院為例，在2020年，學(xué)校招收緬甸留學(xué)生20余人，招收馬來西亞留學(xué)生4人，同時與斯里蘭卡等國家簽訂了留學(xué)生備忘錄，這些學(xué)生在進入圖書館學(xué)習(xí)并用英語交流時，獲得無障礙服務(wù)是學(xué)校對圖書館的要求。

2.4 圖書館工作人員需具備信息處理能力

圖書館的工作人員也應(yīng)當具備較強的信息處理能力。在信息化時代，傳統(tǒng)的圖書館管理已經(jīng)完全不能夠滿足讀者的需求。因此，提高圖書館工作人員對信息的處理能力是十分必要的。網(wǎng)絡(luò)信息資源是無限的，在網(wǎng)絡(luò)上進行信息和資源的檢索等十分困難，如果沒有專業(yè)的信息素養(yǎng)、信息檢索技能，很難在信息海洋中尋到自己需要的信息。這就要求圖書館工作人員應(yīng)當具備快速把握文獻信息、篩選信息、下載整理和組織精華信息的能力[2]。對重要的信息能夠進行捕捉、分析、研究以及加工，將最重要的信息篩選出來提供給學(xué)生。信息具有不確定性和時效性，正確快速地獲得信息是信息化時代對圖書館工作人員的客觀要求。在高校中，圖書館老師普遍承擔信息檢索課教學(xué)任務(wù)，在信息處理的問題上，必須堅持正確引導(dǎo)學(xué)生如何獲取有用的信息。同時，在圖書館內(nèi)部要根據(jù)圖書館各項工作要求，將本館信息處理成有一定決策價值的工作方案，例如建設(shè)文獻資源庫、設(shè)置專業(yè)的文獻庫時，需要搜集書目信息；建設(shè)圖書館網(wǎng)站，需要了解數(shù)字圖書館使用信息，了解用戶習(xí)慣，這是制定圖書館方針的前提。

3 提高圖書館工作人員素養(yǎng)的主要內(nèi)容和途徑

3.1 引導(dǎo)工作人員在不斷學(xué)習(xí)中提升素質(zhì)

高效開展高校圖書館的各項管理工作，首先應(yīng)當基于工作人員專業(yè)背景，合理發(fā)揮工作人員的主觀能動性，高素質(zhì)高水平的工作人員應(yīng)該放在圖書館重要的部門和崗位。圖書館要提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力等，除了工作人員得主動學(xué)習(xí)并提升能力，高素質(zhì)高水平的工作人員應(yīng)當通過帶動和幫助綜合素質(zhì)稍弱的工作人員，博士生帶動碩士生、碩士生帶動本科生，通過每個工作人員自身的學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，提高自我綜合素質(zhì)。

圖書館工作人員還必須廣泛涉獵各個方面的科學(xué)知識以及相關(guān)的法律政策，主動提高自身的信息素質(zhì)。例如法律常識，負責圖書招投標采購的工作人員必須了解《招投標法》《政府采購法》等。除此之外，工作人員也可以采取網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式，目前很多學(xué)校將繼續(xù)教育納入工作人員的考核中，圖書館一直在鼓勵網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上培訓(xùn)的模式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具有便捷、快速等特點，并且網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也具備一定的趣味性，可以引導(dǎo)工作人員更好地掌握有關(guān)知識。與此同時，工作人員常常使用網(wǎng)絡(luò)等收集提取信息，有助于與現(xiàn)代發(fā)展共同進步，提升自身的業(yè)務(wù)能力，不被時代所淘汰。

3.2 對工作人員進行職業(yè)道德規(guī)范的培養(yǎng)

合格的圖書館工作人員一是應(yīng)當忠于職守、勤懇工作，有全心全意為讀者服務(wù)的精神。二是要熱衷圖書館事業(yè)，應(yīng)當愛讀書好讀書，愿意維護圖書館這個神圣的環(huán)境。三是工作人員一定要有讀者至上的服務(wù)理念，愿意全心全意服務(wù)于讀者，有為讀者讀書無私奉獻的精神。在和廣大讀者的接觸交流中，工作人員自然而然地流露出對文學(xué)知識的渴望和敬仰。這既反映出了工作人員自身的素質(zhì)，也側(cè)面地表現(xiàn)出圖書館整體的文明程度和工作作風(fēng)。圖書館作為文獻信息傳播主體的核心，其內(nèi)在精神實質(zhì)的傳播尤為重要。這對引導(dǎo)新時代青年熱愛讀書有關(guān)鍵性作用。

3.3 加強對工作人員創(chuàng)新知識和技能的提升

工作人員創(chuàng)新知識和技能的提升，對于圖書館工作是十分重要的。(1)圖書館的工作人員應(yīng)當具備一定的社交溝通能力和文學(xué)知識內(nèi)涵，能夠同讀者友好溝通，并為讀者提供最優(yōu)的幫助。圖書館的工作本質(zhì)是服務(wù)類工作，如果因為不耐煩等原因與讀者產(chǎn)生矛盾，將極大損害圖書館的形象，圖書館必須加強工作人員的管理[3]。(2)圖書館的工作人員應(yīng)當掌握一般的計算機使用能力，在面對冗雜的書籍整理以及文獻檢索等工作時，能夠熟練地使用計算機來輔助工作人員進行便捷管理。(3)工作人員應(yīng)當掌握一些相關(guān)科研單位的課題立項、結(jié)題、成果推廣應(yīng)用以及課題資料整理、科研論文寫作等基本資料知識。

3.4 完善圖書館的各種制度

3.4.1 教育培訓(xùn)

圖書館應(yīng)當了解工作人員缺乏的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)技能，推進相關(guān)工作人員的知識和技能儲備。有計劃地選派工作人員參加各種培訓(xùn)班、研討班等，保障工作人員可以盡快學(xué)到各種專業(yè)知識，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。

3.4.2 輪換崗位

崗位輪換制度可以避免工作人員產(chǎn)生枯燥乏味、消極怠工的情緒，也有助于工作人員對各個崗位都有所了解，既最大程度地掌握圖書館的管理流程、規(guī)章制度，也拓展了工作人員的知識，更促進工作人員間的情感交流，使各部門間更加親切，能夠更好地服務(wù)于讀者。

3.4.3 學(xué)術(shù)交流

選派工作人員參加各種學(xué)術(shù)交流活動可以開闊眼界、拓展思維，更增添了圖書館工作的樂趣，增長工作經(jīng)驗。圖書館應(yīng)當鼓勵工作人員外出學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，積極組織參加專業(yè)性講座，提高工作人員專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)術(shù)交流對高校圖書館的建設(shè)有非常大的幫助作用，可以及時了解其他高校圖書館的工作信息、工作動態(tài)、工作經(jīng)驗等。重慶市高校圖書館工作委員會每年都會組織學(xué)術(shù)類交流活動，是一個非常好的學(xué)習(xí)平臺。每年邀請重慶大學(xué)圖書館楊館長、西南大學(xué)圖書館湯館長等眾多高校的圖書館專家來做講座，是對高校圖書館工作的極大提升。

3.4.4 考評機制

信息時代下的高校圖書館制定相應(yīng)規(guī)章制度，可根據(jù)工作人員的工作任務(wù)和工作性質(zhì)進行績效考評，有獎有懲，引導(dǎo)工作人員忠于圖書館工作、熱愛圖書館工作，有拼勁、有努力的目標。同時，促進工作人員個人能力的提高，推進圖書館的正常發(fā)展。高校圖書館的工作量化考核一直比較難，因為每個人的工作量難以統(tǒng)計，而編目冊數(shù)、借閱量等都是可以納入考核指標中的?？己耸沁M一步發(fā)揮圖書館工作人員積極性的辦法，可以有效提高工作效率，督促圖書館每個工作人員愛崗敬業(yè)，積極履行職責。

3.4.5 培養(yǎng)人際交往能力

合格的圖書館工作人員，應(yīng)當具備一定的人際協(xié)調(diào)能力。工作人員間相互信賴合作是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)；工作人員與讀者之間友好交流，是使得圖書館更加溫馨的關(guān)鍵。良好的人際交往能力促進良好的人際關(guān)系，使圖書館在學(xué)生心中樹立正確的形象，從而發(fā)揮圖書館的重要作用[4]。圖書館的工作其實主要是做人的工作、做讀者的工作。高校圖書館的工作本質(zhì)上是一項服務(wù)性極強，又帶有科學(xué)研究性質(zhì)的工作。在與各種文獻打交道的同時，其工作內(nèi)容最后都是直接面向各種讀者，如果缺乏耐心等基本的職業(yè)素養(yǎng)，就很容易產(chǎn)生各種矛盾。學(xué)生群體朝氣蓬勃，接收新的事物非?？?，在自媒體上學(xué)到很多新名詞等，如躺平、EMO。如果館員聽不懂這些新詞匯，就很容易引發(fā)各種矛盾，所以圖書館工作人員要學(xué)會與青年學(xué)生交流，聽得懂他們的訴求，更好地為之服務(wù)。

4 結(jié)語

信息發(fā)展推動社會進步，發(fā)展經(jīng)濟與文化在人類文明中呈現(xiàn)出重要的地位。雖然網(wǎng)絡(luò)時代迅速發(fā)展，大多數(shù)信息可以在網(wǎng)上查閱，但高校圖書館仍然是大多青年學(xué)生攝取知識的主要渠道。高校圖書管理員素質(zhì)提升的訴求應(yīng)當受到重視。只有這樣，圖書館才能夠適應(yīng)信息化發(fā)展的大趨勢，更好地提升高校圖書館的建設(shè)。