何曉巖

(新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830011)

1 背景

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國總?cè)丝跒?4.1178億人，60歲及以上人口2.6億人，占總?cè)丝诘?8.70%[1]。按照國際上慣用的65歲及以上人口占比超過14%的標準進行定義，我國在2021年已進入老齡社會，社會各領(lǐng)域都在不斷完善對老齡人群的服務(wù)體系。隨著高校離退休職工數(shù)量的逐年增加，如何為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，增強他們的閱讀興趣，豐富他們的文化生活，已成為高校圖書館亟須解決的重要課題。因此，高校圖書館應(yīng)積極應(yīng)對人口老齡化問題，順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，優(yōu)化對老年讀者的文化服務(wù)工作流程，以期最大限度地滿足他們的閱讀需求。

2 高校離退休讀者閱讀特點與需求

2.1 高校離退休讀者閱讀特點分析

在我國60歲及以上人口中，60—69歲的低齡老年人口占55.83%。高校離退休讀者的知識層次較高，對圖書館的文獻資源和服務(wù)內(nèi)容較熟悉，閱讀興趣廣泛，喜歡閱讀紙質(zhì)資源等。高校圖書館文獻資源豐富，閱讀設(shè)施齊全，館員綜合素質(zhì)較高。隨著離退休讀者人數(shù)的增多，高校圖書館應(yīng)采取多種措施，最大限度地滿足他們的多元化信息需求[2]。

2.2 高校離退休讀者閱讀需求分析

從讀者人群看，借閱圖書的離退休讀者雖然不多，但人員較固定。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)離退休讀者的身體特點和心理狀況，為他們提供適宜的閱讀設(shè)施和閱讀環(huán)境。從借閱圖書的類型看，一部分離退休讀者喜歡借閱文學(xué)、醫(yī)學(xué)、史學(xué)等領(lǐng)域的圖書；一部分離退休讀者仍堅持在工作崗位上，較關(guān)注學(xué)術(shù)專業(yè)領(lǐng)域的文獻資源。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)借閱記錄、閱讀喜好，對離退休讀者進行劃分，構(gòu)建科學(xué)的館藏文獻資源結(jié)構(gòu)，最大限度地滿足他們的多元化閱讀需求。

3 高校圖書館優(yōu)化離退休讀者服務(wù)的策略

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確，要踐行積極老齡觀，創(chuàng)新發(fā)展老年教育，鼓勵老年人繼續(xù)發(fā)揮作用，加強老年人就業(yè)服務(wù)，豐富老年人文體休閑生活，擴大老年文化服務(wù)供給，建設(shè)老年友好型社區(qū)[3]。因此，高校圖書館要結(jié)合自身的服務(wù)優(yōu)勢和離退休讀者的閱讀需求，豐富他們的文化生活，全面推動全民閱讀的持續(xù)開展。

3.1 打造專屬閱讀空間，營造良好的閱讀氛圍

在閱讀空間方面，高校圖書館可按照離退休讀者的閱讀需求及身體情況進行規(guī)劃，打造獨立的閱讀空間；設(shè)置醒目的導(dǎo)引標識，開通無障礙通道，增設(shè)無障礙衛(wèi)生間，為他們到館閱讀提供便利；在桌上放置LED自動感應(yīng)燈，以保證光線充足；設(shè)置專題書架，擺放適合他們閱讀的書刊；不定期開展問卷調(diào)查活動，及時獲取他們的服務(wù)需求，主動向他們推送精準的文獻服務(wù)；在總服務(wù)臺配備自動體外除顫器(AED)和便民服務(wù)箱，放置電子血壓計、老花鏡、體溫計、創(chuàng)可貼、紙筆等常用物品，以及一些必備的急救藥品[4]；邀請醫(yī)療專業(yè)人士對館員進行培訓(xùn)，普及相關(guān)急救知識，及時處理意外情況。

3.2 建立健全服務(wù)制度，增強主動服務(wù)意識

從館員層面看，館員不僅要具備熟練的業(yè)務(wù)技能，還要將中華民族尊老、愛老、敬老的傳統(tǒng)美德融入服務(wù)工作中，增強主動服務(wù)意識。在服務(wù)過程中，館員要加強與離退休讀者的溝通交流，主動關(guān)心他們，了解他們的身心特點和閱讀需求，肯定他們?yōu)樯鐣?、學(xué)校做出的貢獻，為其提供專業(yè)、精準的閱讀服務(wù)。從館藏結(jié)構(gòu)層面看，高校圖書館應(yīng)重視離退休讀者的閱讀需求，邀請他們參與讀者薦購活動，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，以吸引更多離退休讀者走進圖書館、利用圖書館。從管理層面看，高校圖書館應(yīng)重視離退休讀者服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全服務(wù)制度，制定專門針對離退休讀者的借閱規(guī)則、服務(wù)準則、工作規(guī)范，如適當(dāng)延長借閱時間、開通離退休讀者綠色通道等，以期最大限度地滿足他們的多元化閱讀需求。

3.3 鼓勵離退休讀者參與閱讀服務(wù)活動，發(fā)揮他們的優(yōu)勢特長

老教授們屬于高校離退休職工中的一部分，長期從事腦力勞動，擁有完善的專業(yè)知識體系及豐富的教學(xué)科研經(jīng)驗，為高校的發(fā)展奉獻了青春，對高校有著極其深厚的感情。因此，高校圖書館要積極挖掘離退休讀者這一人力資源寶藏，鼓勵他們參與閱讀服務(wù)活動，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，如：邀請老專家、名師參與閱讀分享會、到館舉辦講座；鼓勵一些身體狀態(tài)好的離退休讀者加入志愿服務(wù)團隊，發(fā)揚他們嚴謹治學(xué)、甘為人梯的精神；積極開展“銀齡行動”，引導(dǎo)離退休讀者以志愿服務(wù)形式參與閱讀服務(wù)活動，讓他們“老有所為”，扭轉(zhuǎn)社會對老齡化問題的消極認識。

3.4 恰當(dāng)應(yīng)用智能設(shè)備，破除“數(shù)字鴻溝”

《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國，建設(shè)智慧圖書館?！丁笆奈濉眹倚畔⒒?guī)劃》提出，推動信息服務(wù)適老化改造優(yōu)化，加強適老化數(shù)字服務(wù)供給[5]。高校圖書館在為離退休讀者提供適老化閱讀服務(wù)的過程中，應(yīng)融入數(shù)字閱讀服務(wù)，幫助他們解決在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，破除“數(shù)字鴻溝”，為他們提供樂享閱讀的便利條件。高校圖書館可把現(xiàn)代信息技術(shù)、人臉識別技術(shù)等應(yīng)用于圖書館服務(wù)，為離退休讀者借閱提供便利；為離退休讀者提供電子閱讀器、自動感應(yīng)燈、有聲閱讀軟件等適老化智能閱讀設(shè)備，為他們閱讀電子文獻資源提供便利，以期最大限度地滿足他們的多元化閱讀需求；設(shè)置觸摸式電子閱讀屏，提供“掃碼讀書”服務(wù)，幫助離退休讀者免費獲取閱讀資源。

3.5 開展形式多樣的閱讀活動，豐富離退休讀者的文化生活

高校圖書館可參考公共圖書館有效可行的服務(wù)方式，結(jié)合離退休讀者的閱讀特點，提供特色鮮明的閱讀服務(wù)；通過線上與線下兩種方式收集離退休讀者的建議，并編制離退休讀者實用專題手冊，為他們閱讀提供便利；整合社區(qū)、學(xué)校各類資源，與對應(yīng)院系、老干部處、高校老年大學(xué)、社區(qū)建立聯(lián)系，建立離退休讀者閱讀需求信息庫，積極參與這些機構(gòu)舉辦的詩歌朗誦、合唱比賽、老年知識競賽等活動，加強與這些機構(gòu)的合作[6]；把“老年大學(xué)”引進圖書館，開辦老年人系列學(xué)習(xí)班，豐富他們的文化生活；邀請離退休讀者參與讀書分享活動，激發(fā)他們的閱讀熱情，增強他們的自我價值認同感，讓他們老有所樂、老有所為。此外，針對離退休讀者行動不便或出行困難等情況，高校圖書館可提供“送書上門”等服務(wù)，為他們借閱提供便利[7]。高校圖書館還可開展志愿服務(wù)活動，采用一對一全程陪同的方式，為視障讀者提供“對面朗讀”服務(wù)。