楊 磊

（洛陽(yáng)市圖書(shū)館，河南 洛陽(yáng) 471000）

引言

在信息時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，公共圖書(shū)館逐步引入智慧時(shí)代理念，在圖書(shū)館內(nèi)融入互聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算和智慧城市等多種先進(jìn)的理念，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。圖書(shū)館作為社會(huì)教育的重要場(chǎng)所，具有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，只有將智慧元素和圖書(shū)館讀者服務(wù)深度結(jié)合，重構(gòu)新的服務(wù)業(yè)態(tài)才能夠滿足人們當(dāng)前的閱讀習(xí)慣。所以，對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要加強(qiáng)服務(wù)流程、資源配置、閱讀推廣和線上服務(wù)等創(chuàng)新管理，加強(qiáng)資源之間的優(yōu)化配置，最終構(gòu)成新的圖書(shū)館，讀者智慧服務(wù)體系不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型智慧平臺(tái)。

一、智慧時(shí)代與公共圖書(shū)館服務(wù)概述

1.智慧時(shí)代的特征

近年來(lái)，智慧時(shí)代已經(jīng)成了重要的研究課題，在傳統(tǒng)的智慧發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)新技術(shù)、新理念、新環(huán)境和新思維進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)了智慧時(shí)代的綜合發(fā)展，形成了前沿的發(fā)展成果。智慧時(shí)代最突出的特征是應(yīng)用智慧技術(shù)，這樣能夠?qū)ι鐣?huì)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用，也能夠提供新的發(fā)展思路和發(fā)展模式，從而實(shí)現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，智慧地球概念被提出后，已經(jīng)受到了全世界的關(guān)注，而在智慧時(shí)代背景下，將圖書(shū)館行業(yè)與智慧地球有機(jī)結(jié)合，更能夠符合時(shí)代特征，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)我國(guó)智慧發(fā)展之路的重要基礎(chǔ)。在智慧時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，智慧技術(shù)發(fā)揮了巨大的作用，智慧時(shí)代的核心仍然是人的發(fā)展，而智慧服務(wù)只有通過(guò)智能化、先進(jìn)化、技術(shù)化的方式，圍繞人的需求充分開(kāi)展，只有發(fā)揮巨大的服務(wù)作用才能使社會(huì)整體和個(gè)人的選擇得到重視，滿足人的價(jià)值和社會(huì)的價(jià)值。所以，當(dāng)前智慧時(shí)代的建設(shè)需要人的高度參與，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)手段，滿足智慧時(shí)代個(gè)體人的多元化需求，對(duì)大數(shù)據(jù)、5G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)有效結(jié)合，滿足人們的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生活中各個(gè)層面的互聯(lián)互通[1]。

2.智慧時(shí)代下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)

公共圖書(shū)館是社會(huì)發(fā)展的重要文化公共基礎(chǔ)和教育組成部分，是提高公民素質(zhì)的重要場(chǎng)所。所以，對(duì)于公共圖書(shū)館進(jìn)行智慧時(shí)代和智慧技術(shù)的關(guān)聯(lián)，需要有效地滿足讀者的閱讀需求，達(dá)到全民綜合文化素質(zhì)的提升。在智慧時(shí)代的到來(lái)下，對(duì)公共圖書(shū)館既帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇，具有深遠(yuǎn)的影響，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。在服務(wù)形式上，應(yīng)用智能技術(shù)，能夠通過(guò)智慧發(fā)展提高服務(wù)的有效性，融合了新的網(wǎng)絡(luò)以及智慧科技，實(shí)現(xiàn)了閱讀以及服務(wù)的協(xié)同性，通過(guò)高智慧含量的服務(wù)，形成了主體形式效果。而在服務(wù)流程上，智慧時(shí)代能夠改變傳統(tǒng)公共圖書(shū)館中信息單一，服務(wù)模式落后的問(wèn)題，應(yīng)用更多云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐，在服務(wù)理念上更好地對(duì)當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行變革，結(jié)合新的閱讀特點(diǎn)和閱讀理念，朝著知識(shí)服務(wù)化、參考服務(wù)化、空間服務(wù)化發(fā)展。

二、智慧時(shí)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然性分析

1.深度反映讀者智慧化閱讀需求

在新的時(shí)代發(fā)展背景下，人們對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)需求變得越來(lái)越多樣化，只有真正了解群眾的閱讀需求，才能從多個(gè)方面進(jìn)行各項(xiàng)表現(xiàn)形式的完整化。從技術(shù)層面上進(jìn)行分析，信息技術(shù)能夠在各行各業(yè)的表現(xiàn)形式上進(jìn)行更新，互聯(lián)網(wǎng)促使著當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)行業(yè)向著精準(zhǔn)化、多元化、便捷化發(fā)展，而現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)了數(shù)字資源、智能資源以及機(jī)器人等在不同領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，只有凸顯出當(dāng)前閱讀需求才能夠幫助圖書(shū)館滿足不同環(huán)節(jié)的要求。所以，智慧時(shí)代能夠深度反映讀者的智慧化閱讀需求，能夠以自身服務(wù)為目標(biāo)提高服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)便捷化的資源服務(wù)需求，從社會(huì)和人文層面進(jìn)行多重分析，實(shí)現(xiàn)性轉(zhuǎn)型發(fā)展，也是當(dāng)前社會(huì)教育職能的必要途徑。圖書(shū)館當(dāng)前又從傳統(tǒng)的閱讀主體轉(zhuǎn)向以知識(shí)體系為主體的發(fā)展，充分彰顯了當(dāng)前讀圖書(shū)館的人文關(guān)懷[2]。

2.信息技術(shù)和新媒體環(huán)境推動(dòng)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)于傳統(tǒng)的技術(shù)有一定的變革，也對(duì)服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了一定的變革，而圖書(shū)館閱讀服務(wù)與智慧技能相互結(jié)合，能夠推動(dòng)服務(wù)的不斷優(yōu)化創(chuàng)新，加強(qiáng)了信息技術(shù)和新媒體環(huán)境之間的有效推動(dòng)，在不同的技術(shù)下實(shí)現(xiàn)了讀者服務(wù)的高效化和便捷化。此外，當(dāng)前讀者需求也逐漸深入，通過(guò)多樣化和個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，滿足讀者的技術(shù)要求，公共圖書(shū)館是一種重要的文化信息流通場(chǎng)所，只有與現(xiàn)代主流媒體相結(jié)合，構(gòu)建新的發(fā)展思路。讀者對(duì)各種各樣的媒介，工具進(jìn)行掌握，更好地為當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)提供新思路、新方法、新思想，這樣能夠搭建有效的溝通橋梁，也能夠積極的鼓勵(lì)讀者與到圖書(shū)館建設(shè)當(dāng)中，在新媒體環(huán)境下極大地變革了群眾的閱讀方式，通過(guò)智能手機(jī)、iPad等移動(dòng)電子設(shè)備，就能夠隨時(shí)隨地?cái)[脫時(shí)間和空間的限制，享受到公共圖書(shū)館帶來(lái)的多樣化服務(wù)。

3.圖書(shū)館智慧服務(wù)的優(yōu)越性明顯

與傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)相比，圖書(shū)館的智慧服務(wù)優(yōu)越性比較明顯，從服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，圖書(shū)館在服務(wù)管理時(shí)具有更加清晰的層次，通過(guò)對(duì)分析層、應(yīng)用層、處理層以及其組成進(jìn)行深度構(gòu)建，加強(qiáng)智能設(shè)備和智能管理的有效結(jié)合，通過(guò)了解讀者需求數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和管理，為不同的讀者構(gòu)建需求，從而提供給讀者專業(yè)化的閱讀建議。人工智能設(shè)備能夠還原當(dāng)前群眾所需求的閱讀內(nèi)容，加強(qiáng)不同設(shè)備環(huán)節(jié)的核心數(shù)據(jù)收集，感知圖書(shū)館運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)自動(dòng)化、全智能化、一體化和全自動(dòng)化的方式，了解當(dāng)前圖書(shū)館運(yùn)行架構(gòu)，科學(xué)把控圖書(shū)館運(yùn)行形式，這樣才能夠在智能干預(yù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，提高讀者服務(wù)的智慧程度[3]。

三、智慧時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的原則

在智慧時(shí)代，公共圖書(shū)館通過(guò)滿足讀者的服務(wù)要求，更好地實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，而當(dāng)前必須要堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新的原則，才能夠?qū)崿F(xiàn)不同人們的閱讀需求，所以當(dāng)前一定要以讀者為中心，了解公共圖書(shū)館服務(wù)的初衷，按照理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、資源利用等多個(gè)方面開(kāi)展工作。在服務(wù)理念創(chuàng)新上，圖書(shū)館要秉承著以人為本的基本原則和理念，引入技術(shù)以及服務(wù)形式，按照讀者的實(shí)際需求以及智慧技術(shù)的發(fā)展形式進(jìn)行深度融合，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳遞速度、閱讀服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化發(fā)展，構(gòu)建不同的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)技術(shù)之間和服務(wù)體系之間的融合。這種閱讀方式能夠以高效便捷的手段來(lái)提高閱讀體驗(yàn)，獲得更加優(yōu)質(zhì)的信息資源，在資源利用過(guò)程中，也需要通過(guò)服務(wù)、技術(shù)、能力等三者之間的連接，增強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)效率，滿足讀者的真正需求。

四、智慧時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的環(huán)境與技術(shù)要素

1.符合國(guó)家戰(zhàn)略需求

在智慧時(shí)代，公共圖書(shū)館通過(guò)滿足讀者的服務(wù)要求更好地實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，而當(dāng)前必須要堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新的原則才能夠?qū)崿F(xiàn)不同人們的閱讀需求。所以，當(dāng)前一定要以讀者為中心，了解公共圖書(shū)館服務(wù)的初衷，按照理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、資源利用等多個(gè)方面開(kāi)展工作。在服務(wù)理念創(chuàng)新上，圖書(shū)館要秉承著以人為本的基本原則和理念，引入技術(shù)以及服務(wù)形式，按照讀者的實(shí)際需求以及智慧技術(shù)的發(fā)展形式進(jìn)行深度融合，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳遞速度，閱讀服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化發(fā)展，構(gòu)建不同的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)技術(shù)之間和服務(wù)體系之間的融合。這種閱讀方式能夠以高效便捷的手段來(lái)提高閱讀體驗(yàn)，獲得更加優(yōu)質(zhì)的信息資源，在資源利用過(guò)程中，也需要通過(guò)服務(wù)、技術(shù)、能力等三者之間的連接，增強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)效率，滿足讀者的真正需求。

2.技術(shù)要素

智慧時(shí)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展需要結(jié)合技術(shù)要素，了解當(dāng)前圖書(shū)館的實(shí)際情況，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，從多方面，多角度融合大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，深度進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)的融合和發(fā)展，打造全新立體化的技術(shù)服務(wù)體系，進(jìn)行知識(shí)空間的拓展，不斷對(duì)信息進(jìn)行收集、儲(chǔ)存和分析，增強(qiáng)管理力度和管理效果。在圖書(shū)館讀者服務(wù)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，只有真正地加強(qiáng)不同資源和設(shè)備數(shù)據(jù)之間的有效連接，通過(guò)挖掘和分析數(shù)據(jù)類型形成有效的分析層次，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)之間的連接效果，能夠?qū)崿F(xiàn)各類數(shù)據(jù)綜合性提升。云計(jì)算技術(shù)是當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的重要技術(shù)之一，能夠通過(guò)分布式方法、數(shù)據(jù)分析和資源儲(chǔ)存等技術(shù)支持，提高讀者服務(wù)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)也能夠有效地加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館之間的對(duì)接，通過(guò)智能的定位、識(shí)別和監(jiān)管，提高讀者服務(wù)功能，從多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)平臺(tái)要素之間的互聯(lián)互通，從而實(shí)現(xiàn)智慧化管理。

3.核心原理

在智慧時(shí)代下，圖書(shū)館服務(wù)必須要加強(qiáng)轉(zhuǎn)型力度，通過(guò)智慧思維的介入，牢牢掌握服務(wù)轉(zhuǎn)型的原理，按照實(shí)際的數(shù)據(jù)價(jià)值，相關(guān)性以及定制服務(wù)等不同理念，拓寬圖書(shū)館閱讀的價(jià)值體系。在讀者服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)的深度挖掘，讓圖書(shū)館服務(wù)向著功能性服務(wù)發(fā)展，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，只有綜合考慮到據(jù)價(jià)值原理了解全部的數(shù)據(jù)樣本，以全部數(shù)據(jù)才能夠真正地了解當(dāng)前公共閱讀情況，代替?zhèn)鹘y(tǒng)抽樣檢查中代表性不強(qiáng)的問(wèn)題，使當(dāng)前閱讀規(guī)律更加明晰，信息預(yù)測(cè)更加精準(zhǔn)。在發(fā)展過(guò)程中，需要強(qiáng)調(diào)讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不能只注重因果關(guān)系的服務(wù)思維，而應(yīng)該轉(zhuǎn)向全面的服務(wù)性體系，加強(qiáng)讀者閱讀的相關(guān)性，定制服務(wù)原理強(qiáng)調(diào)智慧服務(wù)，從根本上改變傳統(tǒng)的服務(wù)體系和服務(wù)模式，以智慧服務(wù)手段作為當(dāng)前閱讀的主體性手段，通過(guò)深度的技術(shù)挖掘和信息加工，為讀者提供更加精準(zhǔn)的文獻(xiàn)支持，實(shí)現(xiàn)信息推送的便捷性與有效性[4]。

五、智慧時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新手段

1.構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)

智慧時(shí)代進(jìn)行公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新，首先要搭建智慧服務(wù)平臺(tái)、智慧服務(wù)平臺(tái)中，應(yīng)用創(chuàng)新型的讀者理念和讀者服務(wù)，提供信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)，更好地增強(qiáng)整個(gè)平臺(tái)的完整性和系統(tǒng)性。文獻(xiàn)服務(wù)是當(dāng)前讀者進(jìn)行閱讀檢索的重要基礎(chǔ)，只有根據(jù)讀者的基本需求，通過(guò)便捷高效的形式，才能夠?yàn)樽x者供目標(biāo)書(shū)籍，這樣也能夠提高圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍的流通程度。信息服務(wù)是保障讀者與圖書(shū)館之間相互了解、讀者和讀者之相互溝通、不同圖書(shū)館之間信息互聯(lián)的重要方式，只有圖書(shū)館真正了解讀者的需求，在進(jìn)行知識(shí)體系和服務(wù)建設(shè)中提高參與程度，才能夠幫助信息服務(wù)質(zhì)量提升。知識(shí)服務(wù)是幫助讀者掌握更多專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技能的重要措施，在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，可以通過(guò)講座和視頻的形式讓讀者深入了解知識(shí)，通過(guò)借助人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等對(duì)讀者信息進(jìn)行搭建智慧服務(wù)平臺(tái)，讀者們和作者們可以在平臺(tái)中進(jìn)行交流，以讀者為中心，以讀者需求為基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各種功能的提升，這樣能夠最大程度地保障平臺(tái)信息交流的穩(wěn)定性和安全性，從而最大程度地滿足讀者的個(gè)性化需求。

2.優(yōu)化讀者服務(wù)功能

智慧時(shí)代為了提高閱讀服務(wù)的便捷性和智慧化，一定要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)智能服務(wù)的綜合提升，聚焦新時(shí)代和新需求，形成以人為本，加強(qiáng)不同圖書(shū)館以及不同人員之間的互聯(lián)互通，形成全新的知識(shí)服務(wù)模式體系。圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能應(yīng)該不斷優(yōu)化，需要提升自己的知識(shí)整合能力，加強(qiáng)智能設(shè)備和智能技術(shù)之間的有效關(guān)聯(lián)，提高服務(wù)效果，云計(jì)算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)不同要素之間的有效關(guān)聯(lián)性分析，也能夠?yàn)楹罄m(xù)讀者服務(wù)提供重要的閱讀基礎(chǔ)。所以，當(dāng)前一定要實(shí)現(xiàn)讀者閱讀計(jì)劃、技術(shù)和設(shè)備之間的深度融合，增強(qiáng)資源共享，提高資源獲取力度，實(shí)現(xiàn)深度的知識(shí)服務(wù)，完成當(dāng)前讀者對(duì)于服務(wù)系統(tǒng)的駕馭能力和應(yīng)用能力，也要運(yùn)用以人為本的基本理念，充分發(fā)揮交互功能，在讀者服務(wù)中不斷突出優(yōu)勢(shì)，最大程度地滿足讀者的閱讀需求[5]。

3.提供虛擬體驗(yàn)服務(wù)

在新的發(fā)展形勢(shì)中，讀者的閱讀體驗(yàn)需要進(jìn)一步優(yōu)化，通過(guò)提供虛擬體驗(yàn)服務(wù)，讓讀者擺脫傳統(tǒng)閱讀服務(wù)中的問(wèn)題，應(yīng)用全新的服務(wù)體驗(yàn)，從多樣化來(lái)進(jìn)行閱讀需求的提供。在智慧時(shí)代，公共圖書(shū)館讀者創(chuàng)新應(yīng)該朝著多樣化、智能化和差異化發(fā)展，通過(guò)提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，樹(shù)立智慧服務(wù)理念，將公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)化，把握時(shí)代特征和時(shí)代需求，引入更多智能技術(shù)元素，提供良好的閱讀體驗(yàn)。公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中要了解群眾文化需求，進(jìn)一步對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系以及閱讀偏好進(jìn)行掌握，同時(shí)增強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，加強(qiáng)收集和理解的全面性，構(gòu)建情景數(shù)據(jù)庫(kù)，利用現(xiàn)有的資源體系為讀者提供閱讀場(chǎng)所，這樣也能夠?qū)崿F(xiàn)智慧化特征的發(fā)展，當(dāng)前在公共圖書(shū)館中也可以采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，閱讀者在應(yīng)用技術(shù)時(shí)，能夠仿佛置身于圖書(shū)當(dāng)中，通過(guò)提供虛擬的環(huán)境，進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，進(jìn)行沉浸式閱讀，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)，吸引更多的讀者到公共圖書(shū)館當(dāng)中[6]。

結(jié)語(yǔ)

智慧時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)是一種現(xiàn)代化的服務(wù)體系，是一種基于智能技術(shù)為讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，能夠進(jìn)一步激發(fā)公眾對(duì)于閱讀的興趣，提供更加多樣化和精準(zhǔn)化的服務(wù)形式。所以當(dāng)前讀者服務(wù)應(yīng)該凸顯數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化，不斷適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的閱讀需求，只有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型。