徐娟娟

（嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江嘉興，314036）

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等與電子商務(wù)的結(jié)合，電商企業(yè)積累了大量的、形式多樣的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出了“爆炸式”的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2021年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到45.5萬(wàn)億，同比名義增長(zhǎng)16.2%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)幽?，也有效支撐了我?guó)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展[1]。我國(guó)的跨境電商在政府政策和新零售的雙重加持下，跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展迅猛，2021年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)14.2萬(wàn)億元，較2020年同比增長(zhǎng)13.6%[2]，B2B出口試點(diǎn)全面鋪開(kāi)，“中歐班列”“集拼轉(zhuǎn)口”等新模式融合發(fā)展，特別是在后疫情時(shí)代，跨境電商發(fā)展態(tài)勢(shì)更加看好[3]，而跨境電商企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將數(shù)據(jù)挖掘、處理、分析、歸檔，提取出重要的信息用于跨境電商運(yùn)營(yíng)，對(duì)跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展具有非常重要的指導(dǎo)意義。

一、大數(shù)據(jù)背景下電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)電子歸檔研究的演變

隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)運(yùn)營(yíng)形成了大量的數(shù)據(jù)，基于業(yè)務(wù)端所產(chǎn)生的大量客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，真實(shí)地記錄了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而企業(yè)所進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，精準(zhǔn)營(yíng)銷都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)支撐，這些電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的電子歸檔研究，對(duì)企業(yè)后續(xù)的發(fā)展具有重要的參考和利用價(jià)值。近年來(lái)，電子數(shù)據(jù)檔案管理得到了政府的重視。2016年12月，由商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)改委三部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》就對(duì)電子商務(wù)檔案管理做了相關(guān)批示[4]，有效地指導(dǎo)了企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)歸檔管理、平臺(tái)建設(shè)，支持了電商交易平臺(tái)研發(fā)數(shù)據(jù)等工作，促進(jìn)了大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)數(shù)據(jù)歸檔工作的有效開(kāi)展，也使電子商務(wù)檔案的研究也取得了一定的成效。

針對(duì)電子商務(wù)檔案的管理，我國(guó)學(xué)者從2002年就開(kāi)始進(jìn)行研究[5]，但從2011年才開(kāi)始逐步增多，其中研究主要集中在電子檔案的智能化管理、真實(shí)性及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面；另外就是電子歸檔系統(tǒng)的研究，通過(guò)歸檔分析完善客戶服務(wù)體系，能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。張冬青（2011）在《電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢(shì)》認(rèn)為電子商務(wù)檔案管理的智能化需求體現(xiàn)了電子商務(wù)檔案存儲(chǔ)、檢索和應(yīng)用智能化[6]。陳一紅（2011）在《電子商務(wù)檔案管理面臨的問(wèn)題及對(duì)策》中認(rèn)為電子檔案會(huì)影響檔案學(xué)的來(lái)源，要通過(guò)技術(shù)措施嚴(yán)格電子檔案的真實(shí)性、原始性[7]。陳秀麗（2014）在《基于信息需求下電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化研究》中認(rèn)為企業(yè)需要對(duì)數(shù)量龐大的客戶信息建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系，提升客戶滿意度和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[8]。

但前期的研究大很少涉及到跨境電商，從2018年開(kāi)始，有了關(guān)于跨境電商檔案的研究，主要研究如何通過(guò)信息共享來(lái)提升跨境電商數(shù)據(jù)的利用效率。聶永芳、嚴(yán)春容（2018）在《大數(shù)據(jù)時(shí)代跨境電商貿(mào)易記錄檔案管理研究》中指出跨境電商貿(mào)易記錄檔案管理信息共享不通暢，檔案價(jià)值鑒定不全面和檔案利用不深入，認(rèn)為需要加強(qiáng)跨境電商檔案的信息共享、提升跨境電商檔案的鑒定能力和開(kāi)發(fā)利用情況[9]，王倩穎（2019）在《基于大數(shù)據(jù)的跨境電商交易檔案管理研究》中探索了基于大數(shù)據(jù)的跨境電商交易管理，提出了共享交易檔案、加強(qiáng)檔案品質(zhì)的判定能力和加強(qiáng)跨境電商交易檔案的使用等[10]。

從國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)電商數(shù)據(jù)檔案的研究工作有以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：加強(qiáng)了電子商務(wù)檔案的管理和利用；電子商務(wù)檔案管理智能化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)；跨境電商檔案研究開(kāi)始受到了學(xué)者的關(guān)注，但相關(guān)指標(biāo)分析以及指標(biāo)評(píng)價(jià)模型等方面的研究還比較欠缺，對(duì)哪些指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集及歸檔研究，才能夠?qū)缇畴娚唐髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略有更好的指導(dǎo)作用，這也是跨境數(shù)據(jù)檔案研究的重點(diǎn)。

二、跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)電子歸檔現(xiàn)狀分析

跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄了跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和營(yíng)銷推廣的重要依據(jù)。而跨境運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)由于是一個(gè)持續(xù)不斷的信息采集、價(jià)值評(píng)定的過(guò)程，其運(yùn)營(yíng)記錄數(shù)量龐大、交易類型及屬性呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化等特征，因此跨境電商數(shù)據(jù)歸檔工作存在著一定的難度，并且很多跨境電商企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到跨境電商數(shù)據(jù)歸檔的重要性，對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)僅僅停留在表面分析上，沒(méi)有系統(tǒng)、詳細(xì)的梳理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析程度不夠，對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及對(duì)跨境電商行業(yè)的發(fā)展都形成不利的影響。

（一）跨境電商企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)電子歸檔意識(shí)薄弱

跨境電商作為近年來(lái)快速發(fā)展的一個(gè)行業(yè)，吸引大量年輕人加入，同時(shí)由于后臺(tái)數(shù)據(jù)可以查看，運(yùn)營(yíng)人員一般會(huì)通過(guò)查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)調(diào)整，而沒(méi)有將商品采購(gòu)，客戶購(gòu)買時(shí)間、加購(gòu)情況、購(gòu)買行為、支付情況、物流情況就購(gòu)后行為等進(jìn)行下載、歸檔并進(jìn)行整理分析，這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單分析，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸檔意識(shí)薄弱直接影響了后期跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化效果。

（二）跨境電商企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集利用程度較低

跨境電商行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，企業(yè)間也沒(méi)有共享的既定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)行業(yè)間數(shù)據(jù)共享也不通暢，沒(méi)有專業(yè)的信息共享平臺(tái)收集相關(guān)數(shù)據(jù)。另外由于大部分跨境電商企業(yè)為中小企業(yè)，這些企業(yè)的物流系統(tǒng)和結(jié)匯系統(tǒng)都依賴于第三方，而這些信息都掌握在第三方企業(yè)手中，企業(yè)對(duì)訂單的跟蹤、交易的完成進(jìn)度，確認(rèn)以及反饋等都需要從第三方企業(yè)獲取，而這些信息數(shù)據(jù)大部分掌握在第三方企業(yè)手中，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集利用帶來(lái)了不利的影響。

（三）跨境電商企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及價(jià)值運(yùn)用程度不夠

跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)電子歸檔是跨境電商企業(yè)檔案管理的重要組成部分，跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括前期目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的數(shù)據(jù)分析、前期采購(gòu)，產(chǎn)品上架分析、運(yùn)營(yíng)中的客戶加購(gòu)數(shù)、購(gòu)買行為、支付訂單情況，售后物流、客戶反饋及跟蹤等，若沒(méi)有充分地挖掘這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，就容易使企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)，給跨境電商企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

三、跨境運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸檔指標(biāo)分析

（一）跨境運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)劃分

跨境電商運(yùn)營(yíng)重視指標(biāo)分析，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)又反映了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。在跨境電商運(yùn)營(yíng)中，不同指標(biāo)的內(nèi)涵和重要程度均不相同。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)，它反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果、規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力，如每日訂單數(shù)，買家付款情況，發(fā)貨未完成情況，買家申請(qǐng)取消訂單數(shù)、糾紛訂單數(shù)等是反饋企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的指標(biāo)；通過(guò)觀察店鋪訪客數(shù)，商品訪客數(shù)，支付買家數(shù)的轉(zhuǎn)化率再結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)中的訪客指數(shù)、瀏覽商品數(shù)、供需指數(shù)、客單價(jià)，商品加購(gòu)情況來(lái)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模及競(jìng)爭(zhēng)力。但鑒于跨境電商運(yùn)營(yíng)中指標(biāo)較多，本文依據(jù)合理性、科學(xué)性、穩(wěn)定性、實(shí)用性等原則對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行劃分，基于AHP層次結(jié)構(gòu)模型對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分層，分為3個(gè)層級(jí)，依次為總體目標(biāo)層、二級(jí)分類目標(biāo)層及三級(jí)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)層[11]。

（二）跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)電子歸檔指標(biāo)選取

根據(jù)跨境電商運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，結(jié)合跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，本文基于BSC平衡積分卡績(jī)效考核方法建立指標(biāo)體系，將跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)電子歸檔指標(biāo)的總體目標(biāo)層分為：網(wǎng)站流量指標(biāo)、商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、銷量業(yè)績(jī)指標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷及競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)、客戶及評(píng)價(jià)指標(biāo)五個(gè)維度對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析[12][13]。本文采用德?tīng)柗品ù_定評(píng)價(jià)指標(biāo)并對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行賦值評(píng)分。

1.網(wǎng)站流量指標(biāo)

網(wǎng)站流量指標(biāo)主要是對(duì)訪問(wèn)企業(yè)頁(yè)面或產(chǎn)品的訪客進(jìn)行分析，企業(yè)基于這些數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以及對(duì)訪客的行為分析并進(jìn)行營(yíng)銷推廣?？缇畴娚唐髽I(yè)要想獲取更多的訂單，必須對(duì)網(wǎng)站流量進(jìn)行很好的分析優(yōu)化，因此針對(duì)網(wǎng)站流量指標(biāo)選取流量規(guī)模指標(biāo)、流量成本指標(biāo)、流量質(zhì)量指標(biāo)及會(huì)員指標(biāo)作為三級(jí)指標(biāo)。

2.商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是指分析跨境電商店鋪中商品的種類、哪些商品賣得好，商品的庫(kù)存情況等，通過(guò)分析商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，可以了解哪些產(chǎn)品賣得好，是否可以進(jìn)行捆綁銷售，能夠獲取更多的訂單和客單價(jià)。商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)主要有商品總數(shù)、商品庫(kù)存、上架數(shù)、獨(dú)家產(chǎn)品數(shù)作為二級(jí)指標(biāo)。

3.銷量業(yè)績(jī)指標(biāo)

從商品的訂單數(shù)到總體的銷售業(yè)績(jī)，從下單到支付過(guò)程的數(shù)據(jù)情況，通過(guò)分析可以幫助企業(yè)提升商品轉(zhuǎn)化率，提升銷售業(yè)績(jī)，其指標(biāo)也是跨境電商企業(yè)非常重要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，它直接反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成敗，其指標(biāo)可以分為：購(gòu)物類指標(biāo)、下單類指標(biāo)、支付類指標(biāo)、交易類指標(biāo)，訂單效率指標(biāo)、總體銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)。

4.競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)

競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)主要分析跨境電商企業(yè)市場(chǎng)份額及網(wǎng)站排名情況，并基于競(jìng)爭(zhēng)情況設(shè)置營(yíng)銷推廣活動(dòng)，并基于營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)了解營(yíng)銷效果。分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況才能確定企業(yè)的定位，并基于定位進(jìn)行合適的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，直接決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。其指標(biāo)可以分為：市場(chǎng)份額指標(biāo)、網(wǎng)站排名指標(biāo)、營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)及廣告投放指標(biāo)。

5.客戶及評(píng)價(jià)指標(biāo)

客戶是跨境電商企業(yè)關(guān)注的重心，針對(duì)客戶指定運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。而客戶評(píng)價(jià)以及投訴分析，能夠幫助跨境電商企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，改正客戶不滿意的地方，提升客戶忠誠(chéng)度?？蛻艏霸u(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：客戶指標(biāo)、新客指標(biāo)、老客指標(biāo)、買家評(píng)價(jià)指標(biāo)及投訴指標(biāo)。

表1 跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)電子歸檔指標(biāo)選取表

（三）構(gòu)建判斷矩陣

層次分析法需要構(gòu)建判斷矩陣，通過(guò)判斷矩陣對(duì)指標(biāo)進(jìn)行比較分析，才能夠判斷出我們?cè)诤笃跀?shù)據(jù)歸檔過(guò)程中不同數(shù)據(jù)的重要程度。一般情況在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行兩兩分析時(shí)，根據(jù)重要程度劃分為五個(gè)等級(jí)，并在等級(jí)中進(jìn)行細(xì)分，一般情況下層次分析法采用1-9級(jí)比較尺度法（如表2）

表2 層次分析法的比較尺度標(biāo)準(zhǔn)表

針對(duì)每個(gè)二級(jí)分類指標(biāo)下的三級(jí)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，需進(jìn)行兩兩判斷比較，應(yīng)首先將第一個(gè)元素與其他所有元素進(jìn)行對(duì)比，如有n個(gè)元素，則第一個(gè)元素與其他n-1個(gè)元素比較，第二個(gè)元素與其他n-2個(gè)元素進(jìn)行比較，最終二級(jí)指標(biāo)下所需進(jìn)行比較的總次數(shù)為：

本文針對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系中的五個(gè)二級(jí)分類目標(biāo)指標(biāo)，23個(gè)三級(jí)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，根據(jù)德?tīng)柗品?，本文選取了通過(guò)問(wèn)卷星形式采用問(wèn)卷方式向20個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)專家征求意見(jiàn)，根據(jù)專家意見(jiàn)，對(duì)這五個(gè)二級(jí)分類指標(biāo)中的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分匯總，如下表3-8所示。

表3 二級(jí)分類指標(biāo)判斷矩陣

（四）對(duì)矩陣做一致性檢驗(yàn)

矩陣形成并賦予權(quán)重后，需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，首先基于算術(shù)平均法（和積法）對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行按列歸一化處理，得出各個(gè)指標(biāo)的ω值，

然后通過(guò)判斷矩陣的最大特征:

接下來(lái)根據(jù)值計(jì)算CI指標(biāo)：

查找一致性檢驗(yàn)RI值，其RI值表為表9：

表9 RI 值表

并計(jì)算CR指標(biāo)：

最后將CR指標(biāo)與0.1相比較，如果小于0.1，則說(shuō)明通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

將表3至表8數(shù)據(jù)依次進(jìn)行帶入，所得CR結(jié)果分別如下。

表8 客戶及評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷矩陣

表3：ω值依次為：ωB1=0.15077；

ωB2=0.05634；ωB3=0.42077；ωB4=0.27648；ωB5=0.09565。

通過(guò)ω值計(jì)算λmax=5.302065，計(jì)算CI=0.0755163，查表9可以得出RI=1.12。

計(jì)算CR=0.0674252，CR<0.1說(shuō)明我們構(gòu)建的二級(jí)分類指標(biāo)符合一次性檢驗(yàn)。

表4：ω值依次為：ωC1=0.20608；

表4 網(wǎng)站流量指標(biāo)判斷矩陣

ωC2=0.11137；ωC3=0.61824；ωC4=0.06431。

通過(guò)ω值計(jì)算λmax=4.010391，計(jì)算CI=0.003464，查表9可以得出RI=0.89。

計(jì)算CR=0.0038918，CR<0.1。

表5：ω值依次為：ωC5=0.08264；

表5 商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)判斷矩陣

ωC6=0.15440；ωC7=0.26714；ωC8=0.49582。

通過(guò)ω值計(jì)算λmax=4.010368，計(jì)算CI=0.003456，查表9可以得出RI=0.89。

計(jì)算CR=0.0038832，CR<0.1。

表6：ω值依次為：ωC9=0.06034；

表6 銷量業(yè)績(jī)指標(biāo)判斷矩陣

ωC10=0.24138；ωC11=0.12069；ωC12=0.12069；ωC13=0.24138；ωC14=0.48276；ωC15=0.48276。

通過(guò)ω值計(jì)算λmax=7.734694，

計(jì)算CI=0.122449，查表9可以得出RI=1.36。

計(jì)算CR=0.090036，CR<0.1。

表7：ω值依次為：ωC16=0.15192；ωC17=0.07596；ωC18=0.48910；ωC19=0.28301。

表7 商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)判斷矩陣

通過(guò)ω值計(jì)算λmax=4.010359，計(jì)算CI=0.003453，查表9可以得出RI=0.89。

計(jì)算CR=0.00388，CR<0.1。

表8：ω值依次為：ωC20=0.26296；ωC21=0.10370；ωC22=0.52593；ωC23=0.10741。

通過(guò)ω值計(jì)算λmax=4.263454；計(jì)算CI=0.087818，查表9可以得出RI=0.89。

計(jì)算CR=0.098672，CR<0.1。

（五）對(duì)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析指標(biāo)

通過(guò)對(duì)表3到表8的數(shù)據(jù)分析，可以得出以下結(jié)論。

五個(gè)二級(jí)指標(biāo)中，銷售業(yè)績(jī)所占權(quán)重最大，ωB3值為0.42077，說(shuō)明跨境電商企業(yè)后期在銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)部分要加大監(jiān)測(cè)的力度，提升對(duì)銷售業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析；網(wǎng)站流量指標(biāo)中的流量質(zhì)量指標(biāo)所占比重最大，ωC3值為0.61824，可以看出跨境電商在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中對(duì)于網(wǎng)站流量的關(guān)注，最重要的是要抓牢流量質(zhì)量，并分析影響流量質(zhì)量的相關(guān)因素；在商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中，獨(dú)家產(chǎn)品數(shù)所占權(quán)重最大，ωC8值為0.49582，可以看出對(duì)于企業(yè)獨(dú)家產(chǎn)品，要對(duì)其運(yùn)營(yíng)效果加大分析，提升企業(yè)特色和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；在銷量業(yè)績(jī)指標(biāo)中，總體銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)指標(biāo)具有相同重要的權(quán)重ωC15值為0.48276，權(quán)重值都達(dá)到了將近一半的比重，說(shuō)明在眾多銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)中，企業(yè)必須緊緊抓牢總體銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效益；在競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)中，營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)所占權(quán)重最大，ωC18值為0.48910，說(shuō)明企業(yè)更多地關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)，提升營(yíng)銷手段所帶來(lái)的投資回報(bào)率；在客戶及評(píng)價(jià)指標(biāo)中，買家評(píng)價(jià)指標(biāo)所占比重最大，ωC22值為0.52593，可以看出買家評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響比較重要，企業(yè)需要加大對(duì)買家數(shù)據(jù)電子歸檔研究的程度。

四、跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)歸檔對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸檔的重視

當(dāng)前跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)主要是以后臺(tái)數(shù)據(jù)為主，將數(shù)據(jù)導(dǎo)出成體系的進(jìn)行歸納整理并分析歸檔的較少，而不完善的電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)后期運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不良影響。比如通過(guò)跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析以往的交易情況，掌握用戶的購(gòu)買記錄、購(gòu)買心態(tài)和購(gòu)買需求，則可提升用戶的購(gòu)買以及用戶體驗(yàn)度，因此要重視對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的歸檔工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶隱藏價(jià)值，提升跨境電商運(yùn)營(yíng)效果。特別要重視對(duì)銷量業(yè)績(jī)指標(biāo)（ωB3=0.42077）和競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)（ωB4=0.27648）數(shù)據(jù)的收集和分析，挖掘利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升投資回報(bào)率。

（二）強(qiáng)化對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控

本文從對(duì)五個(gè)跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行層次分析的結(jié)果可以看出，銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（ωB3=0.42077）和競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)（ωB4=0.27648）權(quán)重比較高，因此跨境電商企業(yè)需要對(duì)銷量業(yè)績(jī)指標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)有更多的關(guān)注。

在三級(jí)指標(biāo)中，我們要去重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)指標(biāo)。首先是網(wǎng)站流量指標(biāo)中的流量質(zhì)量指標(biāo)，并進(jìn)一步分析頁(yè)面的跳出率、訪問(wèn)時(shí)間和人均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)等影響流量質(zhì)量指標(biāo)的因素。其次是商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，要重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)家產(chǎn)品數(shù)（ωC8=0.49582），進(jìn)一步深挖影響?yīng)毤耶a(chǎn)品指標(biāo)的品牌數(shù)，在線品牌數(shù)，獨(dú)家產(chǎn)品收入比重等對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。第三是銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注總體銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)（ωC15=0.48276），對(duì)于總體銷售業(yè)績(jī)進(jìn)一步關(guān)注成交金額、銷售金額、客單價(jià)等因素，利潤(rùn)指標(biāo)考慮下銷售毛利，毛利率及凈利率等，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。第四是競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)，營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)權(quán)重最高（ωC18=0.48910），應(yīng)該繼續(xù)下沉研究新增訪問(wèn)人數(shù)、總訪問(wèn)次數(shù)、訂單數(shù)量、ROI投資回報(bào)率、新增注冊(cè)人數(shù)等，提升營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響力。最后是客戶及評(píng)價(jià)指標(biāo)，買家評(píng)價(jià)指標(biāo)最為重要（ωC22=0.52593），需要企業(yè)繼續(xù)對(duì)買家評(píng)價(jià)率、好評(píng)率、差評(píng)率等指標(biāo)進(jìn)一步的歸檔、整理、研究，提升用戶滿意度。

基于不同權(quán)重，形成跨境電商數(shù)據(jù)的不同歸檔層次，對(duì)權(quán)重較高的二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行分類管理和重點(diǎn)監(jiān)控，形成主次分明的跨境電商電子數(shù)據(jù)歸檔體系。

（三）提升對(duì)跨境電商數(shù)據(jù)歸檔后的分析能力

跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的電子歸檔目的是為了提升后期跨境電商運(yùn)營(yíng)效果，因此對(duì)歸檔后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理是非常重要的，對(duì)各種電商數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和信息，挖掘隱藏的市場(chǎng)信息，如從用戶的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買頻率和購(gòu)買特征等獲取用戶的購(gòu)買規(guī)律，獲取更精準(zhǔn)的用戶畫像；如從投訴類指標(biāo)中分析發(fā)起投訴數(shù)、投訴率等掌握哪些產(chǎn)品容易遭遇投訴，投訴的重點(diǎn)是什么；從買家評(píng)價(jià)指標(biāo)中進(jìn)一步分析買家評(píng)價(jià)率、好評(píng)率、差評(píng)率等，真正掌握用戶的痛點(diǎn)，研發(fā)更符合用戶需求的產(chǎn)品。

（四）不斷完善跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的歸檔體系

后疫情時(shí)代，跨境電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，隨著市場(chǎng)環(huán)境以及行業(yè)的不斷發(fā)展，跨境電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系將會(huì)不斷完善，作為跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸檔體系也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)和數(shù)據(jù)需求的變化，對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)歸檔體系進(jìn)行調(diào)整。除了本文所涉及的五個(gè)二級(jí)指標(biāo)外，隨著市場(chǎng)環(huán)境的多變，后期可將客戶價(jià)值指標(biāo)、風(fēng)控類指標(biāo)等納入跨界的電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸檔體系中，提升對(duì)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。同時(shí)，在跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸檔的過(guò)程中也需要具體問(wèn)題具體分析，每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，在進(jìn)行電子數(shù)據(jù)歸檔的過(guò)程中，要因時(shí)因地而異，形成對(duì)企業(yè)最有利的電子數(shù)據(jù)歸檔體系和效果。