劉清
(中國人民大學(xué))
精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)十分重要而又全新的課題,它源于西方現(xiàn)代科學(xué)管理與管理科學(xué),改革開放以后傳入我國,得到普遍關(guān)注與廣泛應(yīng)用,并取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。精細(xì)化管理就是對日常管理的細(xì)節(jié)把握和全過程控制,企業(yè)通過自上而下進(jìn)行滲透式管理,再自下而上的逐級(jí)反饋執(zhí)行結(jié)果,可以降低企業(yè)運(yùn)營成本、節(jié)約整體資源。
近些年,學(xué)術(shù)專家對于精細(xì)化管理的研究日趨上升,對精細(xì)化管理的見解也各執(zhí)己見。本文綜合多方觀點(diǎn),對精細(xì)化管理做如下總結(jié):
精細(xì)化管理,是一門通過對事物拆解,精細(xì)入微,憑借信息數(shù)據(jù)化與標(biāo)準(zhǔn)化來促使高效運(yùn)行的現(xiàn)代科學(xué)。該界定側(cè)重于細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)依據(jù),存有必然的科學(xué)支撐,但沒有完全考慮到可行性。
精細(xì)化管理,是企業(yè)管理者用信息數(shù)據(jù)化為手段,注重企業(yè)運(yùn)營與產(chǎn)品服務(wù),最后達(dá)到社會(huì)大眾的需求。該界定側(cè)重于滿足大眾的需求滿足。
精細(xì)化管理,是對事物實(shí)施細(xì)節(jié)管理與拆解的過程,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及落到實(shí)處作用到極致的實(shí)現(xiàn)過程,是考驗(yàn)企業(yè)兌現(xiàn)能力的最良途徑。企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理中需把對企業(yè)運(yùn)營的整體把控,側(cè)重優(yōu)化運(yùn)營流程,尋找薄弱環(huán)節(jié),以完成拆解任務(wù)推動(dòng)整體過程達(dá)成,助力企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。該界定除了規(guī)范環(huán)節(jié),還要有創(chuàng)新精神,才能順利助力企業(yè)。
精細(xì)化管理,也熟稱“精益化管理”,在提升工程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程有改善空間也是企業(yè)對流程提升的工具。基于企業(yè)流程精益化提升從兩方面著手:一是管理上的“精”,通過對企業(yè)現(xiàn)有管理提出診斷,精減贅余,凝練企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié),縮短流程周期;二是管理上的“益”,以診斷數(shù)據(jù)為依據(jù),改善企業(yè)環(huán)節(jié)中的資源配置,適宜減少資源投入、提高產(chǎn)出,提升企業(yè)流程運(yùn)營效率,提高經(jīng)營效益。
精細(xì)化管理是將現(xiàn)代管理理論進(jìn)行分解后通過技術(shù)手段進(jìn)行細(xì)分,讓組織成員可以通過細(xì)分后的方法、節(jié)奏共同完成系統(tǒng)工作,以達(dá)到有序、高效、分工明確的目的。通常也會(huì)利用信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的一些方法。
精細(xì)化管理通常有三個(gè)要求:管理標(biāo)準(zhǔn)被量化,只有量化后的標(biāo)準(zhǔn)才能被統(tǒng)一執(zhí)行并衡量結(jié)果;管理流程簡單明了,管理者容易掌握管理核心要點(diǎn),及時(shí)指導(dǎo)指出管理過程中可能出現(xiàn)的問題并指正修改;執(zhí)行過程可操作性強(qiáng),員工可通過指導(dǎo)手冊或管理者的輔導(dǎo)即可熟練掌握,提升工作效率的同時(shí)優(yōu)化管理成果。
精細(xì)化管理體現(xiàn)企業(yè)高水平的管理是看其執(zhí)行精細(xì)化管理的程度和能力,組織內(nèi)部密切配合、無縫銜接,從上而下順利貫徹執(zhí)行企業(yè)管理制度,一切靠人來治理企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式應(yīng)該被拋棄。精細(xì)化管理是將企業(yè)內(nèi)部各組織單進(jìn)行整體調(diào)配,使之像精密儀器一樣可以自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn),以提高企業(yè)的整體配合度,具有科學(xué)管理的系統(tǒng)方法。
精細(xì)化管理優(yōu)于傳統(tǒng)型管理的具體內(nèi)容如下:一是管理細(xì)節(jié)精細(xì)化。精細(xì)化管理主要在于建立完善的客戶服務(wù)體系,追求業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)和過程的管控,旨在滿足企業(yè)客戶個(gè)性化的需求和細(xì)節(jié)的要求。二是管理流程制度化。完善的管理制度是企業(yè)組織內(nèi)部管理執(zhí)行的依據(jù)和準(zhǔn)則,企業(yè)依照制度來嚴(yán)格執(zhí)行流程。三是管理執(zhí)行規(guī)范化。精細(xì)化管理在執(zhí)行過程中一定要不打折扣規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行,可以進(jìn)一步檢驗(yàn)管理制度的準(zhǔn)確性。
管理責(zé)任到人,保障精細(xì)化管理的細(xì)節(jié)事無巨細(xì)被有效執(zhí)行。無論是管理者還是執(zhí)行者,均有對應(yīng)的崗位職責(zé),按照崗位職責(zé)中不同的分工嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督過程中可能出現(xiàn)的疏漏,及時(shí)查缺補(bǔ)漏,保障結(jié)果的有效達(dá)成。提倡今日事今日畢,將當(dāng)日工作中需改善的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化總結(jié),第二天及時(shí)進(jìn)行完善和改進(jìn),以保證階段性工作成果的有效達(dá)成。
精細(xì)化管理就是對生產(chǎn)活動(dòng)執(zhí)行過程的管控,將企業(yè)戰(zhàn)略按計(jì)劃進(jìn)行層層分解,滲透到生產(chǎn)作業(yè)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中,分解后再匯總達(dá)到提高整體運(yùn)作能力和企業(yè)能效的目的,在執(zhí)行過程中不斷優(yōu)化、完善企業(yè)內(nèi)部的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)企業(yè)任務(wù)主次級(jí)別分步驟、分階段實(shí)施,實(shí)施與完善同步進(jìn)行。在執(zhí)行過程中不斷糾錯(cuò)改正,整合出最適合企業(yè)自身發(fā)展所需的管理模式。
當(dāng)然也不是空洞的只把控細(xì)節(jié),管理同時(shí)具有科學(xué)全面性。執(zhí)行能力直接決定了企業(yè)的生產(chǎn)工作效能,降低錯(cuò)誤率,提高全員的工作責(zé)任心。利用數(shù)字化手段對企業(yè)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析,通過現(xiàn)代化管理的方法找出問題的最優(yōu)解決方案,便于企業(yè)更好的執(zhí)行生產(chǎn)、經(jīng)營、核算、投拓等各項(xiàng)決議。通常企業(yè)會(huì)將年度目標(biāo)會(huì)進(jìn)行季度、月度分解,執(zhí)行過程中根據(jù)完成進(jìn)度及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù),確保近期目標(biāo)的達(dá)成,幫助企業(yè)提高核心競爭力后更好地在行業(yè)內(nèi)立足。幫助企業(yè)制定結(jié)合實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展具有合理性和安全性。
公司是以盈利為目的的機(jī)構(gòu),為完成公司既定的企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)到公司經(jīng)營利潤是公司的終極目標(biāo)。而企業(yè)在實(shí)行精細(xì)化管理,從公司實(shí)際情況出發(fā),順應(yīng)市場趨勢,與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配。且公司實(shí)施精細(xì)化管理中,與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配是為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中占了舉足輕重的地位,也是一個(gè)指導(dǎo)方針。從公司自身出發(fā),結(jié)合公司內(nèi)部需求與存在的問題,切合提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為宗旨,提高公司運(yùn)營效率,達(dá)到精細(xì)化管理的預(yù)期效果。
管理活動(dòng)要達(dá)到預(yù)計(jì)成效必須做好戰(zhàn)略規(guī)劃方向,房地產(chǎn)公司管理尤甚,戰(zhàn)略規(guī)劃總歸是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以,企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理及協(xié)同作用中,一是必須明確及貫徹堅(jiān)持有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),二是明確好房地產(chǎn)公司管理的實(shí)施的各項(xiàng)任務(wù)。
房地產(chǎn)公司管理過程涉及組織管理、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品服務(wù)及信息化建設(shè)等眾多環(huán)節(jié),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)。企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中,需要各項(xiàng)環(huán)節(jié)相互協(xié)同協(xié)作,才能達(dá)到整體提升的效果。而房地產(chǎn)運(yùn)營流程管理是房地產(chǎn)公司管理的不可小覷的環(huán)節(jié),公司中高層管理者要在實(shí)施精細(xì)化管理及協(xié)同作用的背景下加以重視運(yùn)營流程管理及優(yōu)化。
由于房地產(chǎn)公司管理涉及一個(gè)龐大的系統(tǒng),企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理及協(xié)同作用的初期階段會(huì)大量凸顯出因利益糾紛及暴露出公司的隱性矛盾,促進(jìn)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中應(yīng)建立足夠奏效的制度和保障措施,以有效達(dá)到公司管理目標(biāo),高效決策,提升效率。
當(dāng)今的公司管理中更為重視公司管理者及基層員工,共同尋求價(jià)值認(rèn)同,使得他們在實(shí)施精細(xì)化管理過程中擁有共同的努力目標(biāo),這就是一種尋求價(jià)值觀認(rèn)同的管理方式。對于企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理來說,作為公司的高層管理者要尤為關(guān)注公司員工在職場中樹立符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的價(jià)值觀,以尋求合理共同達(dá)成公司既定戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)許多管理者的管理水平和意識(shí)呈現(xiàn)出不均衡的狀態(tài),此外不同行業(yè)的發(fā)展也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)精細(xì)化管理人才缺乏。最后,企業(yè)也會(huì)存在管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏的現(xiàn)狀,造成管理模式趨于傳統(tǒng),已不能滿足企業(yè)管理日益增長的發(fā)展需求?;谝陨戏治觯髽I(yè)管理需要針對管理標(biāo)準(zhǔn)體系的精細(xì)化的改進(jìn)設(shè)計(jì)。
企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、反饋機(jī)制等是企業(yè)管理者管理的核心內(nèi)容,也是企業(yè)員工們普遍關(guān)心的問題,這也關(guān)乎每個(gè)員工的切身利益。以精細(xì)化管理理念及提升企業(yè)經(jīng)營效益為前提,高層管理者將自身利益綁定公司利益,形成命運(yùn)共同體,制定形成共同意識(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo),以形成綱領(lǐng)性文件協(xié)同作用指導(dǎo)各部門工作穩(wěn)步推進(jìn)。
第一,企業(yè)以新的戰(zhàn)略目標(biāo)為主軸線,結(jié)合公司運(yùn)營能力、拓展區(qū)域內(nèi)人口、GDP 等基本面及城市市場情況來制定短期的投資標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃,以精準(zhǔn)尋找合適企業(yè)運(yùn)營機(jī)制的趨于;第二,在公司精細(xì)化管理過程中,不斷發(fā)現(xiàn)問題形成反饋機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工反饋的積極性,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施協(xié)同運(yùn)行。
基于企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施的產(chǎn)品服務(wù)協(xié)同,公司項(xiàng)目管理主要可以涵蓋進(jìn)度計(jì)劃管理、進(jìn)度執(zhí)行管理及進(jìn)度制度管理三個(gè)部分。首先,企業(yè)通過外部咨詢公司診斷,對企業(yè)運(yùn)營細(xì)節(jié)做排查,理順公司當(dāng)前在運(yùn)營項(xiàng)目的工作流程的各項(xiàng)進(jìn)度安排,同時(shí)為后續(xù)新進(jìn)項(xiàng)目制定新的標(biāo)準(zhǔn)高效精簡流程,同時(shí)制定了相應(yīng)崗位的培養(yǎng)職能與培訓(xùn)制度,制定各崗位各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),促使員工按照既定的制度完成工作;其次,企業(yè)制定了公司項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)的進(jìn)度檢查指南,將項(xiàng)目管理任務(wù)分解,明確工作范圍、成果要求、評(píng)審步驟、節(jié)點(diǎn)完成,責(zé)任到具體崗位人員;最后,企業(yè)對于制定了項(xiàng)目計(jì)劃及分解工作計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)考核,對既定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及任務(wù)監(jiān)督,必須嚴(yán)格按照制度與相關(guān)責(zé)任人的績效掛鉤,形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。
在企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)施體系的產(chǎn)品服務(wù)協(xié)同中,成本精細(xì)化管理是只最后表現(xiàn)得至關(guān)重要的一個(gè)方面。企業(yè)做好各項(xiàng)經(jīng)營成本優(yōu)化,是公司增強(qiáng)競爭力、提升公司利潤、提高公司盈利能力的重要因素。首先,在企業(yè)日常管理與工作流程管理上,以其優(yōu)勢互補(bǔ)特征,進(jìn)一步優(yōu)化了流程管理,協(xié)同企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營成本,探索高效的流程,予以縮短溝通時(shí)間,提高效率;其次,企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)也做好了從源頭開始控制好產(chǎn)品經(jīng)營成本,對新完成的產(chǎn)品系列做出對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)成本;再次,啟用新型營銷方式,增強(qiáng)線上與線下的營銷活動(dòng),促進(jìn)產(chǎn)品的去化率,加快公司現(xiàn)金流的滾動(dòng),提高經(jīng)營能效,降低公司資金資本化成本;最后,完善企業(yè)自身布局策略,擴(kuò)大投資力度,聚焦區(qū)域,提高公司的知名度,不僅提高了公司的集采的能效,降低了物料成本,同時(shí)增加管理人員的個(gè)人能效,以降低公司的人力成本。
企業(yè)高層作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要對各工種進(jìn)行協(xié)調(diào)和分配。同時(shí),作為企業(yè)精細(xì)化管理的實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者,其意識(shí)非常重要。所以高層領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身專業(yè)及管理水平的素質(zhì)修養(yǎng),才有助于企業(yè)的管理。為企業(yè)精細(xì)化管理著實(shí)有效地推進(jìn),管理層可以組織成立精細(xì)化專項(xiàng)監(jiān)督小組,主要負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各部門及各項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施與考核,以確保公司制定精細(xì)化管理的制度與落實(shí),并以保障企業(yè)精細(xì)化管理工作的可持續(xù)的高效進(jìn)行。
由于企業(yè)全面實(shí)施精細(xì)化管理,不僅需要高層管理者的參與,還要由其他管理者及基層員工共同參與管理細(xì)節(jié)的實(shí)施。在企業(yè)精細(xì)化管理實(shí)踐過程中,除了不斷優(yōu)化公司的流程之外,還要不定期對員工進(jìn)行宣貫強(qiáng)化,以形成有精細(xì)化管理理念的價(jià)值觀,讓企業(yè)的員工意識(shí)到在企業(yè)管理中精細(xì)化的重要性及對公司盈利能力的積極作用。企業(yè)的員工需要深深樹立的精細(xì)化理念,強(qiáng)化在工作過程中精細(xì)化管理的意識(shí)同時(shí)熟悉企業(yè)精細(xì)化管理的相關(guān)工作及細(xì)則。同時(shí),需要確保企業(yè)員工在工作執(zhí)行中,有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及工作行為準(zhǔn)則做工作。以下主要內(nèi)容需要注意:
一是培訓(xùn)人員的組織。組織培訓(xùn)人員是公司企業(yè)培訓(xùn)的第一步,在這一過程中要遵循精細(xì)化管理的要求,關(guān)注細(xì)節(jié),做好對參加培訓(xùn)的人員的具體組織,例如確定培訓(xùn)業(yè)務(wù)類型,選定該業(yè)務(wù)范疇內(nèi)要培訓(xùn)的員工,根據(jù)人數(shù)、層次編班、確定班長、班輔導(dǎo)員(或班主任)等。精細(xì)化的管理還體現(xiàn)在培訓(xùn)人員的動(dòng)員工作等方面。
二是培訓(xùn)師的聘請。要根據(jù)不同層級(jí)、不同類別的培訓(xùn)班,聘請相應(yīng)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的聘請要綜合考慮培訓(xùn)效果和成本之間的關(guān)系,聘請最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)師可以在全國范圍內(nèi)選取,也可以在平時(shí)建立培訓(xùn)師專家?guī)?,培?xùn)師可以包括全國、省、市知名的培訓(xùn)師和企業(yè)家、高管,有關(guān)精細(xì)化理論的專家、學(xué)者、教授等。
三是培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施。實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心與重點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容是培訓(xùn)內(nèi)部諸要素的總和,也是整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)的載體與依托,更是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的憑借和抓手。可以說,企業(yè)培訓(xùn)的一切活動(dòng),都緊緊圍繞培訓(xùn)的實(shí)施而進(jìn)行。從馬克思主義哲學(xué)觀考量,任何事物都是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一,沒有無形式的內(nèi)容,也沒有無內(nèi)容的形式,內(nèi)容決定形式,形式依賴于內(nèi)容,又反作用于內(nèi)容。但是就一般情況而言,內(nèi)容起決定作用,事物的發(fā)展變化也首先從內(nèi)容開始。
四是培訓(xùn)方法的正確運(yùn)用。培訓(xùn)方法雖然是手段,但是對于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的,具有重要的甚至是決定性作用。馬克思主義哲學(xué)的兩大支柱就是認(rèn)識(shí)論和方法論。認(rèn)識(shí)論是關(guān)于人類認(rèn)識(shí)的來源、發(fā)展過程,以及認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系的學(xué)說;方法論則是關(guān)于認(rèn)識(shí)世界、改造世界的根本方法的學(xué)說。認(rèn)識(shí)論與方法論是密切聯(lián)系、互相配套的。在企業(yè)培訓(xùn)中,運(yùn)用正確的培訓(xùn)方法,是確保完成培訓(xùn)任務(wù)、保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要舉措。
企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中,也會(huì)暴露出很多隱性問題。鑒于此,企業(yè)高層管理者與員工需時(shí)刻洞察工作中問題的顯現(xiàn),定期組織高層會(huì)議與部門會(huì)議進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與交叉評(píng)價(jià),總結(jié)各階段精細(xì)化管理的運(yùn)行效果及動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施制度并對后期的工作流程順暢而整改。此外,在企業(yè)經(jīng)營過程中也鼓勵(lì)員工對公司精細(xì)化管理提出建設(shè)性的意見,并出臺(tái)了相關(guān)的激勵(lì)制度,通過反饋能提高了員工參與精細(xì)化管理工作的積極性。在整個(gè)企業(yè)管理過程中,結(jié)合精細(xì)化管理方法與制度不斷調(diào)整、不斷反饋、不斷修正,已形成了較為科學(xué)有效、規(guī)范整潔、高效的新格局。
隨著當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中也充分運(yùn)用了信息化技術(shù)管理手段,同時(shí)也在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)精細(xì)化管理更深層次的發(fā)展。企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理過程中,信息化技術(shù)不僅確保了工作的順利開展,還能形成了許多公司在管理過程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),從而為公司高層管理者做決策做了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
首先,搜集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對其展開細(xì)致的分析研究,成為企業(yè)流程改造的重要依據(jù)。其次,公司管理在實(shí)施精細(xì)化管理過程中發(fā)現(xiàn),這些數(shù)據(jù)不僅給公司的流程改造提供參照,同時(shí)也為企業(yè)制定公司經(jīng)營質(zhì)量提供了保障。最后,企業(yè)高層管理者也通過精細(xì)化管理的實(shí)施過程加深了房地產(chǎn)運(yùn)營邏輯及決策分析的能力,包括對公司經(jīng)營數(shù)據(jù)客觀研判以科學(xué)地對公司后期經(jīng)營做出正確的經(jīng)營決策及房地產(chǎn)市場趨勢判斷。
精細(xì)化管理作為新型企業(yè)管理模式,以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為目標(biāo),通過規(guī)則的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,實(shí)施精確的規(guī)劃、決策、控制和考核,使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。
本文的精細(xì)化管理部分內(nèi)容僅停留在理論層面,有待進(jìn)一步實(shí)施驗(yàn)證,在實(shí)施過程中必定會(huì)出現(xiàn)不適宜現(xiàn)有實(shí)際經(jīng)營狀況的內(nèi)容需要調(diào)整優(yōu)化??傊?,“精細(xì)化管理”的理論已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受,為應(yīng)對日益動(dòng)態(tài)復(fù)雜的市場競爭,如何盡快從傳統(tǒng)粗放管理向現(xiàn)代精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)變,提高企業(yè)管理效能效率和經(jīng)濟(jì)效益,成為企業(yè)管理的必然選擇。