徐晨

上海市城市排水有限公司

習(xí)近平總書記同全國勞動模范代表座談并發(fā)表重要講話，他強調(diào)：工會工作要順應(yīng)時代要求、適應(yīng)社會變化，善于創(chuàng)造科學(xué)有效地工作方法，把竭誠為職工群眾服務(wù)作為工會一切工作的出發(fā)點和落腳點，全心全意為廣大職工群眾服務(wù)，讓職工群眾真正感受到工會是“職工之家”，工會干部是最可信賴的“娘家人”。

一、職工驛站建設(shè)的背景

中國共產(chǎn)黨的一貫方針是要一心一意地依靠工人階級，工會組織作為一個在黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，作為黨聯(lián)系群眾的重要橋梁，要如何才能適應(yīng)新時代，這是當(dāng)前工會組織的一項重要的工作內(nèi)容。職工之家建設(shè)是作為工會組織其中一項最為基礎(chǔ)性和經(jīng)常性的工作，是需要與時俱進、要及時更新觀念，有著大膽創(chuàng)新意識。為有效延伸職工之家服務(wù)功能和范圍，上海城投（集團）有限公司大力推進服務(wù)職工實事項目建設(shè)，改善城投職工工作環(huán)境，做好、做細(xì)、做實城投工會服務(wù)職工實事項目，城投工會以職工工作場所及休息室為切入點，以“三化”（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，管理定制化，服務(wù)人性化）為基本要求，打造城投“三化”職工驛站。

2022年7月22日，上海城投（集團）有限公司成立30周年。30年來，上海城投從市民需求出發(fā)，以確保重大工程建設(shè)、確保城市安全運行為己任，高質(zhì)量完成了大量急難險重任務(wù)。集團工會在“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念指引下，傳承“創(chuàng)新、專業(yè)、誠信、負(fù)責(zé)”發(fā)展理念，聚焦主責(zé)主業(yè)、深化改革創(chuàng)新，持續(xù)推進服務(wù)職工實事項目建設(shè)，努力把基層工會建設(shè)成為組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴的名副其實的職工之家[1]。深化職工之家建設(shè)是推動工會工作全面發(fā)展的一項長期任務(wù)，職工驛站拓展服務(wù)載體的重要抓手。上海市城市排水有限公司市北防汛分公司隸屬于上海城投（集團）有限公司下屬城投水務(wù)集團的三層次分公司，分公司是服務(wù)群眾的最后“一百米”，驛站建設(shè)是激活服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。分公司工會圍繞“黨政滿意、職工滿意”目標(biāo)，秉承“每一個人都是出彩的主角、每名職工都是驛站主人”的理念，立足扎根一線，一直以來積極推進服務(wù)職工實事項目建設(shè)，堅持架起黨群連心橋，串好黨群同心圓，努力做到黨群一心，現(xiàn)已建成三座職工驛站。職工驛站現(xiàn)已成為“黨政所需、職工所盼、工會所能”的最好結(jié)合點，延伸服務(wù)一線職工的“觸角”，實現(xiàn)黨群服務(wù)“零距離”。

二、職工驛站建設(shè)的實踐

上海市城市排水有限公司市北防汛分公司主要承擔(dān)蘇州河以北的寶山區(qū)、普陀區(qū)、靜安區(qū)（原閘北區(qū)）及嘉定區(qū)部分地區(qū)近101平方公里的防汛排水任務(wù)。共有50座防汛泵站，下設(shè)7個防汛班組（閘一組、閘二組、普一組、普二組、寶一組、寶三組、寶四組），職工250余人，全部為工會會員。依托城投“三化”驛站建設(shè)，分公司近三年以每年建設(shè)一座驛站的速度，已建立寶四、閘一、寶一等3座職工驛站，占分公司班組的42%。

寶四組管理著東至滬太支路、少年村路，南至滬嘉高速、汶水路，西至祁連山路外環(huán)線，北至大場機場范圍內(nèi)4座泵站?，F(xiàn)有職工20人，平均年齡35歲。閘一組服務(wù)區(qū)域東至俞涇浦，南至蘇州河，西至交通路，北至靈石路。班組共有7座泵站，現(xiàn)有職工26人，平均年齡39歲。寶一組主要承擔(dān)著寶山區(qū)政府機關(guān)、吳淞口郵輪港、海軍部隊、北塊大片工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)和居民住宅區(qū)的防汛排水任務(wù)。班組共有10座泵站，現(xiàn)有職工43人,平均年齡40歲。

（一）職工驛站之建家的實踐

建在職工身邊的驛站，敞開門聽聲音、迎進門拉家常、走出門解難題，讓工會真正走近職工，走進職工心里[2]。驛站需要“縮小距離”——讀懂職工，“縮小”職工與夢想之間的距離，為職工定制一座“夢想之家”；驛站需要“放大優(yōu)勢”——看清自身，“放大”職工所看重的優(yōu)勢，讓驛站具有特有的魅力。

分公司建設(shè)驛站從四個方面發(fā)力。一是精彩不落后——營造“有吸引力”的社交場景。職工需要的不只是建設(shè)一個外觀好看的“大盒子”，更在于內(nèi)部環(huán)境是否可以提供符合職工社交需求的場景。班組存在的核心價值不僅僅是工作，驛站的建成能回歸到職工對公共空間的本質(zhì)訴求，讓驛站成為職工的社交空間。二是驛站有溫度——營造“有人情味”的班組環(huán)境。對于驛站服務(wù)對象而言，要有“人情味兒”。在實踐中表明，“人情味兒”不僅可以顯性表達，而且這種“人情味兒”還有一個非常明顯的聚焦點——家庭。三是發(fā)展無障礙——提供“孵化邏輯”的上升通道。驛站“孵化”職工，讓職工具有更大的能量。最為重要的一個方式，在驛站為職工提供上升通道，滿足職工學(xué)習(xí)新知識的興趣愛好、提升自我職業(yè)技能的要求?！傲⒆惆嘟M，服務(wù)職工”，服務(wù)于公司人才規(guī)劃，讓職工能一技傍身。四是記憶有回響——塑造“樂業(yè)安居”的文化自豪。塑造班組的文化自豪感，有助于職工形成凝聚力和感召力。沉甸甸的銅牌、一摞摞的簽字本，都能展示班組的昨日輝煌?；貧w初心，班組的昨日輝煌就是吸引職工的磁極。同時，分公司年輕的職工較多，看著城市的日新月異，周圍新型建筑的拔地而起，年輕的職工們對自己的工作環(huán)境也有了新的需求。城投“三化”驛站建設(shè)適時為班組帶來了希望。

（二）職工驛站之持家的實踐

分公司工會通過前期學(xué)習(xí)、調(diào)研，給自身定的目標(biāo)是特色化。同時驛站結(jié)合自身特點，圍繞職工素質(zhì)提升、民主管理、勞動安全、勞動競賽、職工幫扶、職工活動等領(lǐng)域廣泛實施各具特色的工作項目，充分體現(xiàn)職工小家的能動性、創(chuàng)造力，使工會工作更接地氣、更具活力。

1.做好基礎(chǔ)提升招，保障職工基本需求。自項目啟動以來，分公司以線上線下、走訪調(diào)研的形式了解泵站一線情況，同時加強與一線職工的溝通聯(lián)系，確保把一線職工面臨的實際困難和需要解決的問題摸清、摸準(zhǔn)、摸透使得打造的驛站更好地滿足服務(wù)職工需求。

2.做好合理規(guī)劃招，落實配套服務(wù)設(shè)施。分公司的職工驛站創(chuàng)建工作從班組延伸至一線泵站，將更多的一線泵站與“三化”驛站相結(jié)合，讓有條件的泵站通過提升改造逐步向驛站過渡，進一步擴大職工受益面。充分運用現(xiàn)有陣地資源提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)將一線泵站打造成為“市北驛家”。通過構(gòu)建一線職工“暖心服務(wù)圈”，不斷延伸“市北驛家”服務(wù)功能。

3.做好完善功能招，利用空間便利職工。分公司根據(jù)職工服務(wù)需要，將一線泵站創(chuàng)建為集紅色教育、舒心歇腳、閱讀休息、服務(wù)代辦、健康關(guān)愛等功能于一體多元化拓展的公共空間，合力推進“市北驛家”品牌創(chuàng)建，形成統(tǒng)一品牌和標(biāo)識，持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)空間。

4.做好精細(xì)管理招，賦予個性良性運維。按照建管并重、整體提高、長效運行的原則，分公司注重全面提升驛站精細(xì)化管理水平。堅持確保驛站建設(shè)經(jīng)費?？顚Ｓ?，同時創(chuàng)新引導(dǎo)吸納職工參與，互補機制逐步實現(xiàn)驛站長期運轉(zhuǎn)。驛站后期運轉(zhuǎn)由分公司出面，班組賦予個性化設(shè)計，舉辦如圖書漂流、勞動競賽、民主管理等特色活動，獲得班組職工眾多好評。

5.做好技術(shù)服務(wù)招，運用數(shù)據(jù)賦能創(chuàng)建。探索應(yīng)用數(shù)字化、智能化、可視化的技術(shù)，通過遠(yuǎn)程視頻設(shè)備搭建智慧生態(tài)圈，進行實時互動交流和意見反饋等工作，方便職工及時了解信息，構(gòu)建共享的驛站云平臺，推進班務(wù)公開聯(lián)網(wǎng)共享。

（三）職工驛站之評家的實踐

著力為職工打造一個文明、和諧、舒適的工作環(huán)境，前期多方聽取意見建議，上下統(tǒng)籌，科學(xué)合理規(guī)劃，逐層優(yōu)化設(shè)計、拓展使用功能，安全有序?qū)Π嘟M進行修繕改造，更新辦公桌椅、燈具等硬件設(shè)施，工作環(huán)境極大改造。增添資料柜方便職工對班組臺賬進行整理收集，進一步提高工作效率，文化墻、展板還選用了職工自己創(chuàng)造的作品，讓驛站文化更有“家”的味道，使在防汛一線忙碌了一天的職工真切感受到了“家”的溫暖。

2021年9月，分公司開展“我的驛站滿意度評估”活動，運用線上線下雙平臺，圍繞陣地建設(shè)、作用發(fā)揮、職工滿意度等開展了一次測評，并將測評結(jié)果向職工公開?；顒庸蚕掳l(fā)問卷89份，共回收問卷89份（其中寶四組20份、閘一組26份、寶一組43份），參與率100%。統(tǒng)計顯示，共計6個內(nèi)容，非常滿意率達100%。

1.建家：“硬件+軟件”——陣地建設(shè)走向標(biāo)準(zhǔn)化

本驛站已滿足職工休息、用餐、更衣等基本功能。非常滿意100%。

本驛站已擁有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，又因地制宜提供體育健身（寶四）、學(xué)習(xí)交流（閘一）、陽光花園（寶一），各具特色。非常滿意100%。

2.持家：“陣地+活動”——工作項目追求特色化

本驛站已擁有定制化服務(wù)管理，能營造文明規(guī)范氛圍，提升班組綜合實力和執(zhí)行力。非常滿意100%。

本驛站搭建的職工“專屬空間”，是展示職工才藝、凝聚人心的良好平臺。非常滿意100%。

本驛站圍繞職工素質(zhì)提升、民主管理、勞動競賽等領(lǐng)域廣泛實施各具特色的工作項目，充分體現(xiàn)職工之家的能動性、創(chuàng)造性。非常滿意100%。

3.評家：“職能+服務(wù)”——會員評家漸趨常態(tài)化

本驛站總體運行情況。非常滿意100%。

三、職工驛站建設(shè)的成效

分公司已連續(xù)三年推進城投服務(wù)職工實事項目建設(shè)，在分公司范圍內(nèi)已建成3座驛站。在深入調(diào)研和梳理思考的過程中，更清醒地認(rèn)識到驛站建設(shè)是為職工服務(wù)。

（一）“標(biāo)準(zhǔn)化”設(shè)施，提升“基礎(chǔ)保障力”

通過職工驛站建設(shè)，能為班組添置一些工作生活必要設(shè)施，著力打造一個功能完善、配套協(xié)調(diào)、高效安全的基礎(chǔ)設(shè)施支撐保障體系[3]。班組職工長期處于單一、無人交流的工作環(huán)境，難免會出現(xiàn)對工作的厭煩和冷淡，進而影響正常的工作和身心健康。驛站內(nèi)配備空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機、血壓計、健身器材等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備，能讓班組定期開展類似交流會、分享會、球類等各類活動，增進職工間的感情，培養(yǎng)默契。

（二）“定制化”運行，打造“綜合防護力”

隨著新設(shè)施設(shè)備的增加，需要更規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)讓職工在合適的時間使用相關(guān)設(shè)施，做到工作敬業(yè)和放松愉快兩不沖突。通過細(xì)化科學(xué)管理，完善內(nèi)部管理制度，相繼出臺“三制度”：即《驛站及服務(wù)點管理辦法》《驛站及服務(wù)點工作職責(zé)》《驛站來訪接待辦法》等三項制度，提升驛站管理水平?？茖W(xué)、合理的制度化運行模式有助于提升了班組基礎(chǔ)管理的水平，形成良好和諧的班組氛圍，從而提升班組的綜合實力和執(zhí)行力。

（三）“人性化”服務(wù)，鞏固“核心競爭力”

“三化”中的服務(wù)人性化，是一個非常重要卻被忽視的重大命題。通過充分整合現(xiàn)有資源，最大化關(guān)心了解職工需求，將建設(shè)驛站的初衷理解為三個層次：一是職工休憩的港灣，精神的家園，職工在這里可以感受一份家的溫暖；二是職工素質(zhì)提升的加油站，個人發(fā)展的助推器，職工在這里可以獲得一份繼續(xù)前行的力量；三是職工展望未來、實現(xiàn)自我價值的搖籃，職工在這里可以放飛自己的夢想。

（四）“特色化”融入，厚植“文化提升力”

分公司以班組文化建設(shè)為班組管理的內(nèi)在核動力，通過提煉班組的理念、愿景、精神，從思想教育、技能提升、榜樣示范等方面入手，采取職工喜聞樂見的形式，打造具有自身特色的班組文化。各驛站的班組文化墻，內(nèi)容包含班務(wù)公開、職工風(fēng)采、工會園地等班組文化建設(shè)因子，做到一個驛站一個主題，一個驛站一面旗幟。同時，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，組織一線職工線下參與活動和“云活動”等線上平臺，確保把驛站打造成一線職工的“加油站”“歇腳地”。

四、職工驛站建設(shè)的設(shè)想

職工驛站的創(chuàng)建，堅持一切從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造力為根本手段。通過創(chuàng)建，三座驛站可以說都成了市北防汛分公司基本班組管理的一面旗幟。職工驛站打破了傳統(tǒng)班組模式的禁錮，具有鮮明的特色。

1.加強宣傳引導(dǎo)，正確輿論引導(dǎo)化。借助驛站平臺，邀請職工常來驛站坐坐，大家聊聊家常，拉近大家的感情。工會加強宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳班組建設(shè)的進展、成效和典型事跡，充分發(fā)揮班組文化引導(dǎo)和號召作用，增強職工凝聚力、向心力。

2.整合各方資源，學(xué)習(xí)活動自主化。借助驛站平臺，工會主動作為，拓展服務(wù)載體，豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)鏈條，更好地為職工提供不同需求的服務(wù)。職工可以根據(jù)自己的需要自主選擇素質(zhì)提升、民主管理、勞動競賽等領(lǐng)域廣泛實施的特色項目，持續(xù)參與各類活動。

3.落實經(jīng)費保障，聯(lián)系職工便利化。經(jīng)費是工會建設(shè)職工驛站的基礎(chǔ)和保障，不斷夯實物質(zhì)基礎(chǔ)，滿足建設(shè)職工驛站所需。堅持確保驛站建設(shè)經(jīng)費專款專用，圍繞企業(yè)大局和職工實際，開展針對性地驛站維護工作，更好地取之于職工，服務(wù)于職工，提升工會組織地感召力和影響力。

五、結(jié)語

三年來，分公司堅持黨建帶工建，探索“一線黨建”引領(lǐng)“一線工建”，全面融入“大黨建”工作格局。分公司的職工驛站從無到有的發(fā)展，驛站的影響力也越來越大。分公司始終以職工的需求為導(dǎo)向，持續(xù)為職工搭建服務(wù)、交流、互動平臺，推出更多關(guān)愛職工的暖心服務(wù)，提升職工的獲得感、幸福感和安全感，不斷提升凝聚力和服務(wù)力，引導(dǎo)職工在企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛中，增強參與企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感和主動性。