田 珊 吉林省圖書館

隨著時代的發(fā)展和社會的進步，人們物質生活需求得到滿足的同時，更加注重精神生活的質量，此時更應該重視弱勢人群的精神生活，維護弱勢群體的文化權益，以便讓他們享受到同樣的服務，獲取相同的文化，這既是社會整體文明發(fā)展進步的體現(xiàn)，又能在一定程度上促進社會發(fā)展。

公共圖書館對特殊群體進行閱讀推廣的意義

是否滿足弱勢群體在當前社會的需求，是考核社會文明程度的標準之一。當前社會存在特殊群體，包括殘疾人、老人、兒童等。這個群體的文化消費水平相對來說較低，也缺乏享受文化服務的相應條件。在當前社會發(fā)展階段，讓弱勢群體獲得相同的文化權益和服務，是提高當前文明程度所必須解決的問題。

知識對于每個人來說都是平等的，因此，公共圖書館應該為所有讀者提供公平的、統(tǒng)一的覆蓋式服務。公共圖書館在開展讀書活動時，要進行換位思考，充分思考如何降低民眾參與活動或者閱讀的成本，以便使特殊群體擁有學習和閱讀的機會。在規(guī)劃和組織閱讀推廣活動的過程當中，需要采用寬容的態(tài)度來追求平等的結果，從而降低甚至取消民眾參與活動的門檻，清除民眾在獲取服務過程當中的障礙。

公共圖書館為特殊群體服務的現(xiàn)狀分析

對服務特殊群體的理念認知不夠

在公共圖書館當前的實際工作過程當中，對于特殊群體，需要保持平等、愛護、尊重和公正的心態(tài)，要讓特殊群體獲得同等的閱讀條件和服務，從而促進文明、和諧社會的構建，這也是公共圖書館應該履行的社會責任。特殊群體應該與社會上的所有成員共同享受平等的政治、經濟、文化和教育等方面的權利。但在現(xiàn)實生活當中，部分公共圖書館在對待特殊群體時，還存在輕視現(xiàn)象和惰性思想。這種思想和社會現(xiàn)象必須得到解決，而且必須從根本上解決問題，從而維護特殊群體的權益。

服務特殊群體配套設施不完善

隨著我國經濟的發(fā)展和科技的進步，公共圖書館整體實力也在不斷地增強。在整體建設的過程當中，公共圖書館無論是在服務設施還是在人才培養(yǎng)方面都有了一定程度的提高和改善，雖然相比之前已經有了顯著的提高，但和當前民眾對精神文化的需求還有一定的差距。

目前公共圖書館的人均藏書量比較低，而且在采購圖書的過程當中，部分公共圖書館在采購類別分配方面存在一定不足。這種不足的出現(xiàn)主要是由于相關分配更多地面向社會大眾，未能全面考慮特殊群體的需要，這與公共圖書館相關意識缺失、基礎設施建設不完善、相關投入不足等存在一定關聯(lián)。在特殊人群服務方面，部分公共圖書館也存在一定欠缺，這主要是因為公共圖書館的相關標準不夠完善或未能嚴格落實相關標準，以及部分公共圖書館工作人員在服務特殊人群的認識方面存在一定不足。受上述因素影響，公共圖書館無法完全滿足特殊群體的知識需求，由此引發(fā)的問題必須引起公共圖書館相關部門和人員的重視。

服務方式與特殊群體需求不適應

截至目前，我國現(xiàn)存的中小型公共圖書館仍采用傳統(tǒng)運營模式，且服務模式也相對比較落后，讀者和館內工作人員都面臨著很多問題，如效率低、被動、重復等。特殊群體受自身健康或者局限性的影響，在公共圖書館進行閱讀的過程當中，需要工作人員主動、高效地為其提供相應的服務，但是在實際的生活當中，由于部分工作人員的相關認識不全面，往往難以完全滿足特殊群體的知識獲取需要。這就意味著公共圖書館的工作人員需要提高自身的綜合素養(yǎng)和職業(yè)道德，從而更加關心和包容特殊群體。目前部分公共圖書館內掌握手語及盲文的工作人員相對稀缺，同時也缺乏為特殊群體提供服務的相關人才配備，因此這些公共圖書館難以為特殊群體提供相關服務，服務水平不高。雖然時代在不斷發(fā)展，但部分公共圖書館的服務模式還停留在傳統(tǒng)階段，并沒有結合時代要求不斷改進，故而在面對讀者的特殊需要時力不從心。

提升對特殊群體的閱讀推廣服務的有效措施

擴大宣傳

在當前的實際生活中，大部分特殊群體并不知道自己能夠得到公共圖書館公平的服務和對待，這就導致特殊群體很少會到公共圖書館進行閱讀和學習，從而使得特殊群體在接受公共圖書館服務的過程當中受到一定的冷遇。這一問題出現(xiàn)的主要原因是公共圖書館在當前社會當中在這方面的宣傳不夠，所以無法讓更多的人知曉公共圖書館在這方面可以提供相應的服務。

為了有效提高當前特殊群體讀者對公共圖書館的了解程度，從而走進公共圖書館進行閱讀，獲取自身所需信息，公共圖書館的負責人應該加強在這一方面的宣傳，投入一定的資金，擴大宣傳范圍，并根據(jù)實際情況進行調查，將宣傳的內容投入特殊群體接觸比較多的電視、廣播和報紙等媒體當中，還可以將宣傳內容與網絡媒體相結合，從而有效擴大宣傳范圍，以期特殊群體能夠了解這一信息。

公共圖書館還可以建立專項宣傳資金，招聘專業(yè)的人才，對宣傳工作進行合理的規(guī)劃，并根據(jù)實際情況選擇合適的宣傳渠道，以便最大程度地提高宣傳工作效果，促進公共圖書館在為特殊群體服務方面有所發(fā)展和進步。

當前，網絡媒體發(fā)展比較迅速，抖音、公眾號等一系列網絡平臺的覆蓋范圍相對較廣，而且深受廣大群眾的喜愛，因此，公共圖書館可以將宣傳內容與這些宣傳手段充分結合起來，以達到良好的宣傳效果，促進公共圖書館可持續(xù)發(fā)展[1]。

采集特殊群體所需求的信息

公共圖書館為了能夠真正意義上滿足特殊群體的閱讀需求，需要相關的工作人員在開展工作之前做好充分的調研工作，利用各種渠道和方式充分了解特殊群體當中不同人群對服務的不同需求，這樣才能保證在實際工作過程當中采取適當?shù)姆绞?，有效擴大其服務范圍，并提升公共圖書館的使用率。

這就要求公共圖書館在進行采集工作時，需要安排專業(yè)的工作人員，走進特殊群體對其進行深入了解，收集特殊群體的主要特征和人員構成情況，從而有效對公共圖書館所需求的數(shù)據(jù)進行合理采集。由于特殊群體的內心相對來說比較敏感，所以工作人員在進行實際的調研工作時，需要采取恰當?shù)臏贤ǚ绞?，平和地與特殊人群進行溝通交流，而且在交流的過程當中，需要充分考慮其內心感受，要充分把握溝通過程中所使用的語言，以保證在不傷害其內心的前提下，完成信息的收集工作，并且要保證收集到的資料真實、可靠，以便公共圖書館順利開展服務工作[2]。

完善公共圖書館服務設施

特殊群體的整體結構相對來說比較復雜，且其需求也大不相同。所以公共圖書館在對場所進行設計時必須秉持以人為本的理念，在規(guī)劃場館結構的過程當中也必須保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，要使其設計方案盡可能滿足所有特殊群體對閱讀的需求。公共圖書館采取這一系列操作的主要目的是保證對特殊群體足夠的關懷和重視，以有效消除特殊群體的心理障礙，尤其是在生理上比較特殊的群體，其內心相對來說比較敏感和脆弱，所以公共圖書館要采取相關措施。公共圖書館采取這一系列措施也是提升社會民眾綜合素質的表現(xiàn)之一。比如，對于行動不便的讀者，公共圖書館應該建立相應的讀書區(qū)域，并建設相應的配套設施，比如應該為特殊群體單獨建立衛(wèi)生間使用區(qū)域，并配備相應的輔助設施。公共圖書館應該根據(jù)當前時代的需求不斷改進和完善服務措施，同時盡可能地為特殊群體創(chuàng)造公平、公正且便利的文化場所[3]

豐富館內學習資源

對于公共圖書館來說，館內的文獻是公共圖書館為讀者提供閱讀推廣服務的重要保障，因而豐富和提升文獻資源是公共圖書館提高整體服務水平的重要舉措。當前，部分特殊群體無法跟上社會發(fā)展的步伐，這就意味著公共圖書館需要為這些特殊群體提供更加廣泛的資源，要不斷更新與完善學習資源。

公共圖書館在豐富和完善學習資源的過程當中，不僅需要對文本類資源進行豐富和提高，還需要根據(jù)當前時代的發(fā)展需求，將音頻等特色資源引入公共圖書館當中，尤其需要根據(jù)特殊群體當前的實際需求，合理有效地配置相應的資源。而且在進行文獻采購的過程當中，公共圖書館需要充分考慮特殊群體的實際情況，如針對盲人讀者，配置相應的盲文書籍，從而使特殊群體能夠根據(jù)自身需要豐富自己的精神生活[4]。

開展特色服務

公共圖書館作為一種公益性組織，應該充分發(fā)揮啟發(fā)民智、傳承文化等職能，應該時刻保持以讀者為本，將服務做得盡可能細致的原則，擴展服務的范圍，從而為特殊群體有效提供全方位和多元化的服務。另外，公共圖書館還要在此基礎上進行不斷創(chuàng)新和改善，從而為特殊群體創(chuàng)造良好的學習、閱讀環(huán)境和機會。

公共圖書館在實際的運營過程當中，需要和學校、社區(qū)等相關組織進行深入的合作和交流，從而實現(xiàn)服務的多元化。其中，對于一些處在偏遠地區(qū)或者經濟上相對比較困難的讀者，可以結合當前的實際情況和讀者的需求，設置流動性公共圖書館；對于部分行動不便的老年人和殘疾人，鑒于他們無法直接進入公共圖書館內進行知識的閱讀和獲取，公共圖書館應提供相應的送書上門、預約借還等服務；對于部分存在心理問題的特殊群體，公共圖書館可以根據(jù)實際情況，聘請相應的心理專家，主動為這類讀者提供教育引導和心理輔導服務；對于下崗職工、農民工、失業(yè)人員等，鑒于這部分群體缺少學習的資金和機會，公共圖書館可以根據(jù)實際情況為其提供免費的指導和培訓，盡可能滿足其對知識的需求。

在當前社會，公共圖書館屬于公共資源，因此應充分利用自身所具有的優(yōu)勢，根據(jù)特殊群體的實際情況，為其提供專業(yè)的咨詢服務，如法律援助等。雖然近年來越來越多的特殊群體認識到了法律對自身權益保障的重要性，但仍有部分特殊群體對法律缺乏相關了解和重視，因此公共圖書館應定期開展相關法治宣傳活動，并邀請專業(yè)的人士對其進行相關法律常識的普及。由此，特殊群體一定能夠加深對相關法律法規(guī)的了解，進而能更好地維護自身權益[5]。

開展相應的實踐活動

公共圖書館還可以開展相應的實踐活動，以此來達到更好地為特殊群體服務的目的。比如，針對未成年群體提供的閱讀推廣服務，可以涵蓋“媽媽講故事”“月月書香”等一系列有助于未成年群體身心健康發(fā)展的活動，以期公共圖書館成為未成年群體的第二課堂；公共圖書館還可以通過在電子閱覽室建立相應的“兒童上網區(qū)”，舉辦慶“六一”少兒網絡尋“寶”等活動，正確引導青少年讀者合理利用網絡，獲取對自身有益的信息，同時有效填補因網吧拒絕未成年人進入而使其無法獲取網絡知識的空白。另外，未成年人在去公共圖書館時，大部分都會由家長陪同，公共圖書館可以根據(jù)這一實際建立相應的家長等待區(qū)域，并為其提供相應的借閱資料，以便家長在等待或陪伴孩子的過程當中也能進行知識的獲取和補充。公共圖書館還可以在學校的圖書館設立相應的服務點，基于部分青少年讀者因各種原因無法到公共圖書館借閱資料這一情況，公共圖書館可以將適合青少年讀者閱讀和學習的內容置入學習服務點中，以方便青少年讀者閱讀和借閱相關書籍。

公共圖書館還可以為殘疾人設置相應的服務，比如設立殘疾人專用通道，在各個閱覽室設置一定數(shù)目的殘疾人專座，安排相關工作人員為其提供全面的服務等。對于這類讀者，公共圖書館可以根據(jù)實際情況適當延長其借書的周期，增加其借書的數(shù)量；對于不方便親自到公共圖書館進行借還活動的讀者，公共圖書館可以提供送書上門等服務；公共圖書館還可以向有關機構進行圖書捐贈，或者舉辦殘疾人讀書文化日等相關活動，從而有效地豐富殘疾讀者的精神文化生活，使殘疾讀者能夠享受到公平、公正的服務待遇，為特殊群體營造良好的閱讀氛圍和平臺。

時代在不斷進步和發(fā)展，公共圖書館也應該根據(jù)當前時代的發(fā)展和社會的需求做出相應的改變，不僅要滿足廣大群眾的需求，還應注重對特殊群眾的服務，要盡可能滿足特殊群體對知識的需求，為特殊群體創(chuàng)造公平、公正、安全、便利的閱讀環(huán)境，從而促進社會的和諧發(fā)展和進步。