王瑞楠

商洛學(xué)院，陜西 商洛 726000

用戶獲取信息的行為隨著信息技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化發(fā)生了翻天覆地的變化，促使圖書館的服務(wù)方式發(fā)生根本性變化。服務(wù)（學(xué)科）是一種全新的服務(wù)理念（圖書館），國外早在20世紀(jì)初就已經(jīng)開始了學(xué)科服務(wù)的研究，我國研究學(xué)科服務(wù)的時間相對較晚，從清華大學(xué)引入學(xué)科館員制度（1998年）才開始進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索，雖然取得了一定的突破，但是在規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，導(dǎo)致圖書館在學(xué)科服務(wù)中存在諸多問題。高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)是建設(shè)平臺（學(xué)科服務(wù)），該平臺把館員、讀者、資源等因素整合在一起，對學(xué)科服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行有效的解決，從而提高學(xué)科服務(wù)的整體效益。近年來，國內(nèi)外都在不斷地研究和開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺，但是還需要從功能、個性化等方面進(jìn)行深入的探索。

一、學(xué)科服務(wù)、信息覓食理論的概念和內(nèi)涵

（一）學(xué)科服務(wù)

我國研究和探索服務(wù)（學(xué)科）是由1998年圖書館（清華大學(xué)）開始的，近幾年來不管是構(gòu)建學(xué)科服務(wù)信息資源還是組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及宣傳和推廣服務(wù)（學(xué)科）等方面都得到了快速發(fā)展。建設(shè)信息資源（學(xué)科服務(wù)）是工作的一部分，是學(xué)科服務(wù)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。組織、揭示、發(fā)布資源是實(shí)現(xiàn)價值（學(xué)科服務(wù)）的依據(jù)，是高校圖書館服務(wù)能力提升、履行保管文獻(xiàn)職能的一個主要表現(xiàn)［1］。

（二）信息覓食理論

19世紀(jì)70年代出現(xiàn)了理論（覓食），是對過程（動物覓食）的描述，動物通過對環(huán)境偵查，對獲取食物的數(shù)量和代價之間進(jìn)行權(quán)衡，制定出最佳的覓食策略，以最小代價得到最大收益。Pirolli認(rèn)為信息世界中人們得到信息的過程和動物覓食的過程具有一定的相似性，人們希望以最少的時間和精力，付出最少的金錢，對獲取信息方案進(jìn)行不斷的優(yōu)化，以期付出最小的代價得到最合適的信息資源，這也就是信息覓食。信息覓食理論根據(jù)任務(wù)和環(huán)境的不同，可以構(gòu)建不同的模型，從而滿足用戶搜尋信息的需求。信息覓食理論的三個主要模型為信息斑塊模型、信息菜單模型、信息線索理論模型，這三個模型也是信息覓食理論的主要內(nèi)容。模型（信息斑塊）是對環(huán)境（信息）進(jìn)行研究，解決控制覓食時間（用戶在各個信息斑塊）的問題。模型（信息菜單）是研究中信息收益最大化（用戶在不同信息環(huán)境）的問題。信息線索理論模型是研究如何對各種形式的、提示性的線索（信息）進(jìn)行識別、利用而實(shí)現(xiàn)覓食目的的問題。

信息覓食理論能夠把傳統(tǒng)檢索信息理論、分析用戶行為理論中存在的不足進(jìn)行有效的彌補(bǔ)，推動學(xué)科服務(wù)更好的發(fā)展。人們對信息的尋找過程是不斷學(xué)習(xí)的一個過程，人們對環(huán)境的認(rèn)知不斷被更新，用戶對自己獲取信息的行為進(jìn)行不斷地改進(jìn)，從而提高用戶尋找信息的質(zhì)量和效率。為了對用戶覓食信息效率不斷提升，首先就要對學(xué)科資源環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)是良好的資源環(huán)境，因此，建設(shè)良好的學(xué)科資源具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

二、影響學(xué)科服務(wù)平臺設(shè)計(jì)的主要因素

（一）人的因素

館員（學(xué)科）不僅是執(zhí)行者（學(xué)科服務(wù)），同時也是其主體，是學(xué)科服務(wù)的一個主要構(gòu)成部分，學(xué)科館員不僅要參與基本服務(wù)（傳遞文獻(xiàn)、參考咨詢、查新科技、講座培訓(xùn)等），還要參與深層次服務(wù)（分析專利、分析文獻(xiàn)、分析學(xué)科等），建設(shè)平臺（學(xué)科服務(wù)）的第一步是設(shè)置館員（學(xué)科），因此，服務(wù)（學(xué)科）最主要的一步是選擇適合的館員（學(xué)科），服務(wù)（學(xué)科）的一個重要單元是館員（學(xué)科），其具有重大的意義和價值。因此，對學(xué)科館員有著更高的要求，不僅要求學(xué)科館員具有較高學(xué)歷、對資源（所服務(wù)的學(xué)科信息）熟練掌握、具備檢索信息技能，還要有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力，同時外語水平較高。另外，學(xué)科館員還需要具備團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神以及溝通能力。學(xué)科館員要想真正解決讀者的問題，不僅要做到有問必答，還要為讀者推動其不甚了解的信息資源，滿足他們的需求，這樣才能獲得廣大讀者的信任?，F(xiàn)階段我國很多高校在學(xué)科館員隊(duì)伍中吸入了一些學(xué)院教師和優(yōu)秀的學(xué)生，這樣不但能夠?qū)ㄔO(shè)資源大幅度優(yōu)化，同時也能使學(xué)科館員和師生進(jìn)行有效溝通，能夠傾聽他們的心聲，對學(xué)科服務(wù)的方法進(jìn)行有效的改進(jìn)，從而提高學(xué)科服務(wù)的整體水平。

（二）資源的因素

服務(wù)（學(xué)科）的根本是資源，如果資源不好，服務(wù)（學(xué)科）也就成了“無源之水”。需求（用戶）是找到自身所需的信息資源，這些資源不僅有紙質(zhì)還有電子資源，不管是何種資源，用戶都希望用最少的時間、最小的代價獲得。在理論（信息覓食）中資源也就是食物（動物尋找），如果食物匱乏，動物就會出現(xiàn)饑不擇食的現(xiàn)象，同理如果資源匱乏，用戶就會退而選擇次一些的資源。如果模型（信息覓食理論斑塊）中把資源看作一個斑塊單元，那么，在資源這個斑塊單元中，內(nèi)容的豐富程度直接影響斑塊單元的質(zhì)量，也就直接影響用戶的最大收益，這就需要高校在建設(shè)圖書館資源的過程中以信息覓食理論為基礎(chǔ)把控好資源質(zhì)量。圖書館要合理分配經(jīng)費(fèi)，為本校各個專業(yè)購買適合的資源，這個過程中不僅學(xué)科館員要參與學(xué)科資源的選擇，也需要組織學(xué)科用戶薦購資源，最后學(xué)科館員對館藏建設(shè)從整體上進(jìn)行規(guī)劃，其中豐富圖書館資源的一個途徑為合理利用學(xué)術(shù)免費(fèi)資源，也就是在高校圖書館主頁上面提供一些網(wǎng)址（資源免費(fèi)），為用戶查找資源提供方便。任何一家高校圖書館都不可能購買所有的學(xué)科資源，為了充分滿足所有用戶對信息的需求，圖書館通過聯(lián)盟方式完成館際互借和傳遞文獻(xiàn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)用戶需要什么信息資源，高校圖書館就能把什么樣的信息資源提供給他們［2］。

（三）技術(shù)的因素

學(xué)科服務(wù)之所以能夠順利開展需要技術(shù)的支持。隨著我國進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，信息技術(shù)影響著社會的各個方面，利用技術(shù)（信息），能夠?qū)Νh(huán)境（學(xué)科服務(wù)）有效優(yōu)化。例如在科技查新中應(yīng)用平臺（DIALOG）。公司（美國Springshare）設(shè)計(jì)了圖書館平臺（內(nèi)容管理與知識共享）即LibGuides，這個平臺是把資源（專業(yè)）與服務(wù)提供給用戶，學(xué)科用戶能夠通過平臺進(jìn)行互動交流，現(xiàn)階段我國很多高校圖書館都是利用這個平臺把學(xué)科服務(wù)提供給用戶，這個平臺有效推動了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。深層次學(xué)科服務(wù)能夠通過文獻(xiàn)分析軟件（Ci-Space.HistCite等）實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段，人們?nèi)粘Ｉ钪袕V泛應(yīng)用的現(xiàn)代化通信工具（微信、QQ、微博等），也為用戶提供了隨時隨地、遠(yuǎn)程的學(xué)科服務(wù)便利。學(xué)科服務(wù)中文獻(xiàn)管理工具也具有重大的作用。因此，學(xué)科服務(wù)只有跟上信息技術(shù)發(fā)展的速度，才能獲得最佳的效益。

三、以信息覓食理論為基礎(chǔ)構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺

參考咨詢、培養(yǎng)信息素質(zhì)、信息資源服務(wù)、個性化服務(wù)是高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的四個基本功能模塊。高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本目的是：為用戶搭建信息資源最佳環(huán)境、用戶的覓食策略在適應(yīng)信息資源環(huán)境的過程中進(jìn)行優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)所有用戶成為“最佳覓食者”。以理論（信息覓食）為基礎(chǔ)的覓食過程（最佳）具有動態(tài)性，功能模塊（學(xué)科服務(wù)平臺）要結(jié)合用戶的需求和行為變化而改變，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化學(xué)科服務(wù)的目的。

（一）參考咨詢模塊

模塊（參考咨詢）的主要作用是回答用戶日常生活中在高校圖書館學(xué)科服務(wù)方面遇到的相關(guān)問題，主要包括以下基本服務(wù)：咨詢學(xué)科信息、傳遞文獻(xiàn)、館際互借、RSS推送、科技查新、查引查收等。其中，聯(lián)合參考咨詢每天都能進(jìn)行24h服務(wù)，不僅不會受到時間的限制，也不會受到空間的限制［3］。例如：聯(lián)盟（昌北高校圖書館）所提供的功能（聯(lián)合參考咨詢），每年傳遞文獻(xiàn)的數(shù)量位居全國第一，2013年、2014年每年傳遞文獻(xiàn)數(shù)量高于100萬條，充分彌補(bǔ)了單個高校圖書館在資源方面存在的不足，為用戶提供了方便、快捷的獲得信息資源的服務(wù)。

（二）培養(yǎng)信息素質(zhì)模塊

近些年來相關(guān)專家和學(xué)者主要研究如何提高信息素質(zhì)（用戶），通過知網(wǎng)平臺能夠檢索到4000多篇文章（信息素質(zhì)方面），可見，人們越來越重視和關(guān)注信息素質(zhì)教育。不管有多少名圖書館館員也不能服務(wù)所有的用戶。培養(yǎng)用戶的信息素質(zhì)主要形式是培訓(xùn)和講座。慕課（新的在線課程）的出現(xiàn)，是實(shí)施教育（信息素質(zhì)）的一種新的、有效的途徑。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶只要想學(xué)習(xí)，就能找到提升素質(zhì)途徑。

（三）信息資源服務(wù)模塊

服務(wù)（信息資源）是從兩個方面（建設(shè)和利用信息資源）開展的。一方面，圖書館可以結(jié)合用戶的實(shí)際需求完善館藏，學(xué)校各專業(yè)對圖書館資源進(jìn)行評估，加大采購資源（未達(dá)標(biāo)專業(yè)信息）的力度，對書冊數(shù)（專業(yè)人均）和資源（數(shù)字）不充足的學(xué)科加大補(bǔ)充力度，以達(dá)到滿足用戶對信息需求的目的。另一方面，整合信息資源（高校圖書館購買）和學(xué)術(shù)資源（網(wǎng)上免費(fèi)），對用戶利用信息資源的效率有效提升，對學(xué)科（重點(diǎn)）開展服務(wù)（資源導(dǎo)航），用戶能結(jié)合專業(yè)目錄（圖書館提供）迅速地找到資源（學(xué)科信息），如果用戶有文獻(xiàn)需求，圖書館需要為用戶提供傳遞文獻(xiàn)服務(wù)，在環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)）下充分滿足用戶對信息需求（個性化）。

（四）個性化服務(wù)模塊

量身為用戶制定服務(wù)就是服務(wù)（個性化），高校圖書館結(jié)合用戶的實(shí)際需求，通過多種渠道收集、分析、重組信息資源，把信息推送給用戶，滿足用戶跟蹤課題、輔助教學(xué)、分析文獻(xiàn)等需求。學(xué)院科研人員可以利用課題跟蹤和相關(guān)信息工具對科研發(fā)展的新動態(tài)及時地進(jìn)行了解。能夠結(jié)合科研需求完成報(bào)告（科研）的分析工作，為人才（高端）和帶頭人提供服務(wù)（VIP）。要在教學(xué)、科研中融入學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合。高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺設(shè)置的功能模塊不是千篇一律的，是動態(tài)的［4］。

上述四個功能模塊是最常見的方式（學(xué)科服務(wù)平臺），以理論（信息覓食）為基礎(chǔ)，不斷增加功能模塊、不斷豐富內(nèi)容，就能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，越能為用戶提供更好的學(xué)科服務(wù)。因此，只有利用技術(shù)（信息）對環(huán)境（信息）進(jìn)行優(yōu)化，才能把學(xué)科服務(wù)平臺的作用更好地發(fā)揮出來。

四、以信息覓食理論為基礎(chǔ)建設(shè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的策略

（一）全面對學(xué)科數(shù)字資源進(jìn)行整合

學(xué)科資源在高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺中是以信息斑塊形式存在的。以往所使用的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源受到多種因素的限制如地域、副本量等，不利于學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展，數(shù)字資源的出現(xiàn)導(dǎo)致獲取方式（信息）發(fā)生了根本性變化，建設(shè)數(shù)字資源的水平已經(jīng)成了評價一個圖書館學(xué)科服務(wù)平臺服務(wù)能力的主要指標(biāo)，因此，高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺順利建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵是建設(shè)一個強(qiáng)大的、系統(tǒng)的斑塊集合。首先建設(shè)一些拳頭學(xué)科資源系統(tǒng)，然后通過合理布局，建立一個完善的學(xué)科資源系統(tǒng)。

（二）對存取資源開放

信息交流（網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)）的一個主要方式是開放資源（存?。?，隨著信息數(shù)量的大幅度增加，信息紛繁復(fù)雜，對信息斑塊提高質(zhì)量、對信息菜單進(jìn)行優(yōu)化的一個必然要求是篩選、組織、管理信息資源。開放資源（存?。┎粌H要對國內(nèi)資源（網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行優(yōu)化，還要利用好國際資源（免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)）；不僅涵蓋全文期刊、圖書（電子）、參考書、會議和工作論文等文獻(xiàn)資源，還要包含視頻及軟件信息資源。高校圖書館要以特殊服務(wù)理念為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并結(jié)合本校學(xué)科特色資源，建立開放的具有特色的存取資源庫，降低讀者查詢信息資源的成本，實(shí)現(xiàn)長期保存學(xué)科知識的目的。

（三）定位學(xué)科方向

學(xué)科建設(shè)的內(nèi)涵主要是精準(zhǔn)定位方向（學(xué)科），采用多種方式如分析調(diào)查、交流（學(xué)術(shù)）等對研究學(xué)科內(nèi)外領(lǐng)域趨勢進(jìn)行了解，然后開展跟蹤定題等學(xué)科服務(wù)（深層次），實(shí)現(xiàn)學(xué)科內(nèi)涵提升的目的。為了學(xué)科服務(wù)平臺更好的發(fā)展，需要把學(xué)科動態(tài)全面展現(xiàn)出來，要重點(diǎn)了解學(xué)科發(fā)展的現(xiàn)狀和動態(tài)建設(shè)方向。

五、結(jié)束語

當(dāng)代是個信息極為豐富的時代，人們不管時間還是精力都是十分有限的，為了快速地、準(zhǔn)確地獲得自己需要的信息，需要利用科學(xué)的查詢工具和方法，優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)能夠?qū)θ藗儗ふ液拖畔⒌臅r間大幅度減少，從而最大程度地提高獲取信息的質(zhì)量和效率。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館實(shí)施的一種創(chuàng)新性服務(wù)，首先，要對學(xué)科服務(wù)進(jìn)行大力的宣傳和推廣，讓讀者充分了解什么是學(xué)科服務(wù)以及學(xué)科服務(wù)的作用；其次，針對性地規(guī)劃學(xué)科服務(wù)的模式、方法、團(tuán)隊(duì)，這樣才能使學(xué)科服務(wù)滿足讀者的實(shí)際需求。同時還要對學(xué)科服務(wù)平臺加強(qiáng)管理、完善體制，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得讀者的信息，這樣才能讓所有讀者享受學(xué)科服務(wù)。