李建華 郭一磊 張錦文

（昆明幼兒師范高等?？茖W校 云南昆明 651700）

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)沒有辦法滿足大家對于后勤服務的需求，因此，高校應該在后勤管理工作上結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息進行改革創(chuàng)新，與時代發(fā)展相結(jié)合，與時俱進，才能更好地適應當今時代的發(fā)展，提高高校的管理水平[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合理念的指引下，各行各業(yè)都取得了快速進步與發(fā)展，對于高校后勤管理工作中，如何繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的服務體系、資源配置模式及管理模式已經(jīng)很難滿足當前的實際需求。那么，積極開展高校后勤管理工作的信息化建設，提升高校后勤管理質(zhì)量具有非常重要的意義。

一、高校后勤管理工作改革的必要性

隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，全球經(jīng)濟表現(xiàn)出一體化的趨勢且信息共享速度也非?？?，我們?nèi)粘Ｉ钪蟹椒矫婷娑家呀?jīng)充斥著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這使得人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了很大的改變，信息化技術(shù)已經(jīng)滲透到了人類的生活和生產(chǎn)的方方面面。在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景之下，高校后勤管理工作也應該順應這種時代的變化[2]。如今的高效后勤管理朝著企業(yè)化、社會化方向發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)+深度滲透，在網(wǎng)絡媒體瓶體的促進之下，很多行業(yè)都取得了快速的發(fā)展，這對于傳統(tǒng)的高效后勤服務有一個明顯的競爭與擠壓作用。在這種沖擊之下，對于高校后勤的服務質(zhì)量也提出了更高的要求，要求高校后勤能夠給出更加全面、快速、便捷、高效的服務。因此，高校要在現(xiàn)有的基礎上進行持續(xù)的改革，才能使后勤工作得到更好發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理面臨的機遇

1.拉近后勤工作人員與學生之間的關系

隨著師生對后勤工作的需求不斷提高，雖然許多后勤工作人員為了學生和老師提供更多的服務而努力認真工作，但還是有許多學生因不了解后勤工作的繁雜而因此產(chǎn)生了許多的意見。但在互聯(lián)網(wǎng)背景下，后勤人員可以與學生進行及時的溝通，并且可以在用餐和其它問題上給予及時的答復，讓他們既能理解學生的真實想法，又能很好地接受他們的意見，滿足他們的需要。

2.借助“互聯(lián)網(wǎng)+”了解學生真正的需求

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)也越來越普及，所以學生們可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和學校的后勤管理人員進行交流，學生們?nèi)绻惺裁葱枨蠛鸵庖?，都可以在平臺上發(fā)表，從而可以了解學生們真正的需求。

三、當前高校后勤服務管理面臨的挑戰(zhàn)

1.高?；A設施建設較為落后

盡管如今我國經(jīng)濟在不斷發(fā)展，很多地區(qū)的大學建設也在逐步完善，但與發(fā)達國家相比，還是仍然有存在不足的地方。而在后勤管理方面，目前的基礎設施已不能滿足這些要求。另外，一些大學由于其他工作原因，對網(wǎng)絡建設的關注不夠，很難在短時間內(nèi)建立網(wǎng)絡平臺，并且高校后勤部門存在分割嚴重的情況，無法及時進行信息交流，難以形成有效的關聯(lián)性，導致后勤工作質(zhì)量不斷下降[3]。因此，要解決這些問題，就必須利用網(wǎng)絡，建立一個信息共享的平臺，在這個平臺上，及時和同學們進行廣泛的溝通。這樣，我們就可以真正了解他們的思想，并根據(jù)他們的建議，采取有效的管理措施。

2.后勤管理與服務觀念落后

在當今科學技術(shù)快速發(fā)展的當下，后勤管理部門作為高校發(fā)展中的核心部門，在后勤服務方面應當也要改革創(chuàng)新。但是由于一些高校的后勤管理部門的理念比較落后，無法將互聯(lián)網(wǎng)與管理工作相結(jié)合，以及部分的高校領導沒有引起足夠的重視，他們認為后勤工作只是負責高校的安全，而忽略了后勤的人力、物力方面的建設[4]。因此，對于存在的后勤管理服務觀念落后這一問題，作為高校的領導人員必須改變這一觀念，樹立正確的管理理念，并且正確認識到后勤改革創(chuàng)新的重要性。其次，工作人員沒有積極主動地去學習互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，導致不能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到實際管理工作的開展當中，以及對于學生反映的問題也沒有真正去了解，而沒有有效地利用信息管理平臺，從而讓工作中出現(xiàn)的問題沒有及時得到相應的解決。最后，有部分高校沒有對工作人員進行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓，因此，在管理方式和服務觀念上比較傳統(tǒng)，沒有得到有效轉(zhuǎn)變，從而導致后勤工作沒有得到有效創(chuàng)新。

3.管理人員綜合素質(zhì)有待提高

現(xiàn)階段，高校后勤管理工作開展過程中，全部都是由人工操作進行的，但存在服務人員與管理人員的配置結(jié)構(gòu)不合理的問題，比如大多數(shù)服務人員以及高校的管理人員年齡偏大、學歷較低、技術(shù)水平低、缺乏良好的互聯(lián)網(wǎng)思維，所以難以將工作與時代發(fā)展創(chuàng)新服務進行相結(jié)合，不能很好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展管理工作，從而降低了后勤管理的綜合效率。其次，部分學校對后勤工作沒有正確的認識[5]。由于大多數(shù)后勤管理人員是教職工的家屬，而且工作人員的綜合管理素質(zhì)較低、缺乏業(yè)務素養(yǎng)，，所以，導致高校難以將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合時代發(fā)展對后勤管理工作進行有效創(chuàng)新。因此，高校要提高管理人員的綜合素質(zhì)，重視管理人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，引進高素質(zhì)人才，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效地利用在后勤管理工作之中，對高校后勤管理工作進行有效改革創(chuàng)新。

4.青年學生主體意識增強

隨著網(wǎng)絡技術(shù)在高校后勤管理中的普及，越來越多的大學生在網(wǎng)絡環(huán)境下接受了網(wǎng)絡技術(shù)的熏陶，提高了自己的主體性，提高了對后勤管理的需求，使傳統(tǒng)的后勤服務模式面臨著嚴峻的考驗。學生們希望在互聯(lián)網(wǎng)上享有更多的平等溝通機會，通過利用互聯(lián)網(wǎng)與學校的后勤主管部門進行平等的溝通，并與其進行有效的溝通，從而達到更好的服務效果[6]。另外，高校的后勤管理工作在以往的高校中，都是由行政機關來管理的，如管理學生的宿舍，就是由管理者來制定，而學生則是比較被動的。但是，隨著網(wǎng)絡+時代的到來，大學生的主體性意識日益提高，他們不再是被動地接受各種規(guī)則，而是可以在網(wǎng)絡上發(fā)表自己的觀點，極大地增強了他們對學校的管理能力，同時也更加重視學生的意見，并根據(jù)學生的不同需要進行相應的調(diào)整。

5.后勤體制不完善

首先，后勤制度的不完善也會帶來一些問題，有一些高校并沒有完善的后勤體制，不能將管理模式根據(jù)時代的變化進行全面創(chuàng)新和發(fā)展，而一直運用的是傳統(tǒng)的管理模式，以至于傳統(tǒng)的后勤體制不是很完善。其次，無法將后勤管理制度落實貫徹到實際工作當中，以至于沒有較好的后勤管理的服務質(zhì)量。雖然有大部分高校的后勤管理模式是采用的企業(yè)模式，但是還是有些人員不清楚自己的管理職責，從而無法很好地處理管理工作，以及無法追究問題的責任人，讓管理工作變得更加困難。

四、高校后勤服務服務管理工作應對挑戰(zhàn)的對策

1.運用新媒體推廣后勤服務平臺

做好高校的推廣工作就需要建立后勤服務平臺，就要結(jié)合時代發(fā)展，運用新媒體技術(shù)對高校進行推廣。首先，微信、微博這類的新媒體平臺在學生中有著廣泛的應用，因此可以將后勤工作信息，以及住宿費餐食費等利用新媒體平臺發(fā)布，讓學生可以及時了解到后勤工作信息。并且將高校的后勤服務微信公眾平臺進行推廣，師生可以通過后勤微信公眾平臺可以快速了解后勤動態(tài)，還能提高他們的體驗感。其次，可以在微信平臺上開發(fā)一些新的功能，如對于畢業(yè)生可以提供離校服務。畢業(yè)生可以在微信公眾平臺上辦理離校，這樣更加便捷了辦理離校的手續(xù)。高校還可以增加圖書館借閱繳費、黨團關系轉(zhuǎn)移等功能，學生也可以通過微信平臺查詢學校部門的發(fā)展情況。再次，在新生報到時，可以增加迎新系統(tǒng)。利用新媒體平臺，新生可以快速便捷地在系統(tǒng)上進行信息上注冊、報到登記，不僅給學生帶來了體驗感，還能夠讓后勤管理工作更加便捷。

2.樹立正確的服務觀念，為廣大師生提供更多的服務

高校后勤管理部門在開展后勤服務工作時，應要求工作人員必須樹立正確的服務觀念，將互聯(lián)網(wǎng)與管理模式相互融合。在后勤管理工作中，管理人員必須采用科學合理的管理方式，把學生為主體作為管理原則，并且學生的提出的需求也要盡量滿足。此外，工作人員要樹立責任意識，在工作中嚴格貫徹落實管理制度，保證每項工作的質(zhì)量都有所保障，避免在管理工作的過程中發(fā)生意外情況，導致高校后勤工作無法正常進行。

3.加強職工培訓，注重人才培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式在后勤發(fā)展與創(chuàng)新的過程中起到了重要的作用，而高校缺乏這類的專業(yè)性人才。所以高校應該對后勤服務管理的專業(yè)性有更高的要求，著重培養(yǎng)專業(yè)人才，另外，將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式應用到后勤工作中，在招聘人才方面進行優(yōu)化創(chuàng)新，在選人用人方面應該著重引進在軟件管理以及計算機技術(shù)方面的人才[7]。這樣能有效地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新與應用。與此同時，對于一些員工素質(zhì)較低的現(xiàn)象應該加強培訓，讓他們認識到應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在管理工作是非常重要的。這樣有助于提高員工的整體素質(zhì)，進而可以有效推進后勤管理工作的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。

4.引導學生積極參與后勤管理工作中

首先，高校應該引導學生積極參與后勤管理工作當中去，因為學生只有在親自體驗了后勤工作后，能深刻理解后勤工作的不易與艱辛，能站在后勤人員的角度思考問題，對后勤工作能有更多、更全面的了解，同時可以從學生的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)很多后勤人員沒有發(fā)現(xiàn)的問題。其次，在引導學生參加后勤工作的同時，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點相結(jié)合，從而使工作中出現(xiàn)的任何問題都可以快速得到解決。所以，讓學生參與后勤管理工作，既可以發(fā)現(xiàn)在管理工作中出現(xiàn)的問題，又能將問題的解決效率提高，而且讓后勤服務和學生之間的關系變得緊密，很好地化解了學生與后勤管理之間的矛盾。

5.細化高校后勤管理成本

在高校管理中，后勤管理工作是非常重要的一部分，后勤服務關系著學生的衣食住行，高校的后勤管理水平與高校的日常教學工作是密不可分的。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，要不斷將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到高校后勤管理工作中，并且對其進行創(chuàng)新改革，還要加強人才引進和職工素質(zhì)培養(yǎng)，滿足師生的多方需求，讓師生有更好的體驗。

6.構(gòu)建資源共享平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”視覺下，構(gòu)建相應的高校后勤管理平臺，應重視資源共享平臺的構(gòu)建，以便于所有在高校中工作的教師及相關工作人員能夠及時了解到教育發(fā)展實際需求，重視學生的素質(zhì)教育，促進學生各方面的全面發(fā)展。要想做到這一點，后勤管理人員應及時在平臺中公示相關教育政策、新的教學理念等，敦促所有教育工作者能夠積極開展學習。實際上，高校后勤管理工作所涉及的工作內(nèi)容是非常廣泛的，那么就需要借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合好各個部門之間的工作，實現(xiàn)線上線下資源的共享，實現(xiàn)高校后勤工作的全面管理。

7.實現(xiàn)高效數(shù)字化管理

傳統(tǒng)的高校后勤管理工作中，都是采用人工管理的模式，因管理內(nèi)容眾多、工作人員的工作量非常大，導致管理工作效率低、難度大，那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”視覺下，應注重構(gòu)建數(shù)字化管理模式的構(gòu)建，通過構(gòu)建高效的、數(shù)字化管理模式，實現(xiàn)對高校后勤管理工作的數(shù)字化管理，通過網(wǎng)絡化辦公提升管理效率，且通過對各類信息技術(shù)分析及時解決后勤管理工作中面臨的問題，以便于教師與學生都能夠透明化地了解后勤管理工作情況，既減少了后勤管理工作難度，又能夠?qū)崿F(xiàn)智能化管理，提升管理效率。

結(jié)語

總體來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景之下，高校后勤管理工作積極創(chuàng)新改革是非常重要的。本文就針對高校后勤管理工作現(xiàn)狀提出了相應的改進措施，對于實際的高校后勤管理工作具有一定的參考價值。