李嶸

【摘 要】隨著新媒體多元化的發(fā)展，微博微信等社交工具已滲透到各個領域，并將深入影響社會發(fā)展的諸多方面。越來越多的高校管理部門開通了微信平臺，通過平臺開展管理工作，建立信息化服務模式。本文淺析了微信在高校后勤服務中的應用現(xiàn)狀，對微信平臺的作用、定位、發(fā)展方向進行了簡要闡述及分析。

【關鍵詞】微信；高校服務；后勤工作

伴隨著互聯(lián)網的普及和新媒體的發(fā)展，人與人之間的交流方式也慢慢豐富起來，由早先的網頁、BBS論壇等發(fā)展到博客、微博、公共主頁。技術的不斷升級豐富了人們的交流體驗，微信的出現(xiàn)更是拉近了人與人之間的距離。2015年3月5日，在十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網+”行動計劃。在高校后勤管理工作中，微信+后勤管理的工作模式，是對互聯(lián)網+后勤工作的最好詮釋。

1 高校后勤結合網絡的應用現(xiàn)狀分析

高校后勤工作結合網絡進步的發(fā)展基本分為三個階段。第一階段，以單純門戶網頁為代表，在各個高校的內部網絡中建設自己部門的門戶網站，單向提供信息服務。第二階段，以開通博客、BBS論壇為代表，主要提供段落式的文章和信息為主，交流方式略有提升，但依然缺少了互動性。第三階段，以搭建微博、微信平臺為代表，目前處于起步的階段，但是普及和發(fā)展要比前兩個階段要快很多。

微信與微博相比較來看，微信更加適合做為互聯(lián)網+后勤的信息平臺。首先，微博信息發(fā)布存在滯后性。在微博搜索關鍵詞“高校后勤”可以找到高校后勤開通的微博主頁，微博信息的發(fā)送頻率低于每天5篇，甚至有的高校后勤部門還停留在開通之初狀態(tài)，關注量更是少的可憐。其次，微博的網友互動性較少。微博發(fā)布頻率太低以及內容過于乏味是導致關注量不夠的主要原因，同時微博的其他干擾信息太多，用戶無法直接找到想要得到的內容，逐漸減少了對關注者的吸引力，每篇微博的瀏覽量、評論數、點贊數都屈指可數，與關注者的交流少之甚少。而微信具有用戶注冊量高、信息精準、定向發(fā)送的特點，特別是其一對一、一對多、多對一的信息傳送方式更使其成為后勤工作互聯(lián)網+的最優(yōu)選擇。

2 微信在高校后勤管理中的作用

2.1 提升咨詢和反饋服務

目前很多高校還是使用傳統(tǒng)的信息咨詢和反饋方式，比如張貼紙質通知，設立信息收集箱等。一些高校會使用部門網頁等方式發(fā)布相應信息，但網站需要專人維護，很多后勤網站架設在學校內網的子網絡內，信息發(fā)布流程復雜，瀏覽量較低。微信平臺由于不受網絡和時間的限制，關注用戶可以實時接受信息，也能及時進行回復和點贊，是連接高校廣大師生與后勤管理部門交流溝通的橋梁。高校后勤工作人員可以利用微信的便捷性，精準、快速的發(fā)布信息，還可以通過發(fā)布鏈接、視頻、圖片等擴充信息量，讓師生們獲得更豐富更詳細地信息。而廣大師生僅需要關注后勤部門的官方微信，就能及時獲取有關信息，例如停水停電通知等，從而提升高校后勤的信息咨詢服務能力。

2.2 利于加強后勤部門與師生之間的互動

高校后勤工作的宗旨是服務于人，各項工作也是圍繞著師生展開。與師生之間交流不及時、不通暢，導致師生容易對后勤工作的不理解和不支持，相應的負面評價會隨之而來。微信的使用，特別是公眾平臺的建立，使高校后勤與師生之間的溝通零距離，對后勤工作比較關注的師生可以及時提出反饋建議。微信公眾平臺可以定時發(fā)布后勤相關信息，關注公眾賬號的用戶可以對內容進行點贊和回復，也可以直接在微信上進行問題咨詢。微信平臺的應用使師生與后勤部門、學校之間形成了一個有效的溝通網絡，后勤部門能及時解決突發(fā)問題，提升自身的管理水平和工作質量。

2.3 提升應急事件的反應速度

由于微信用戶的廣泛性和微信消息發(fā)送的即時性，微信平臺在應對突發(fā)事件上有天然的優(yōu)勢，在組織相關人員、調配物資、籌集資金等方面都發(fā)揮了越來越顯著的作用。高校后勤部門承擔了后勤保障、服務教學及科研的重任，借助高效、便捷、快速的微信能夠有效地提升自身的應急保障能力。如在學校發(fā)生火情的時候，可以利用微信及時發(fā)布消息提醒樓內同學及時疏散。另一方面，學?？梢酝ㄟ^現(xiàn)場同學發(fā)送的即時消息迅速了解發(fā)生火情的地點，快速做出應急反應，及時采取相應措施，減少突發(fā)事件造成的損失，避免產生不必要的恐慌情緒，從而維護了校園和諧環(huán)境。

2.4 促進員工之間的溝通，提升服務管理質量

從事高校后勤工作的人員身份非常的復雜，有的是管理精英，有的是技術骨干，有的是知識分子，有的是體力勞動者。人員各有分工，工作環(huán)境也相對復雜，員工的素質也有很大的差異化。在這種情況下，員工之間容易產生距離感。合理利用微信的朋友圈、消息組，建立后勤部門微信服務群組，員工可以在群組中互相交流學習，間接的參與到后勤管理工作中。管理者也可以通過微信與員工進行溝通，直接了解員工的心理訴求，從而在后期工作的開展中有重點的調整工作部署，避免因為溝通不暢通帶來的工作問題。高校后勤可以結合自身的實際情況，建立多個分類更加細致的群組、公眾賬號，提供更加個性化的服務。比如餐飲服務只發(fā)送餐飲信息，食堂最新菜式；水電維修部門發(fā)送停水停電通知和工程維修進度情況等。滿足不同服務對象的需求，不僅能給廣大師生帶來全新的服務體驗，也能給后勤管理服務工作加分。

3 微信在后勤工作中的定位

要想充分發(fā)揮微信的作用，使微信能夠更加充分地服務于高校后勤管理工作，微信在實際工作中的定位就顯得十分重要。模糊的定位不但影響微信作用最大化，反而還會影響到正常的后勤工作。微信的定位應該從以下三個方面來分析：

3.1 服務的功能

高校后勤工作涉及師生的飲食、安全、環(huán)境、健康等多個方面，后勤部門的微信更容易獲得師生們的關注和訂閱。因此高校后勤部門應利用好微信，搭建服務于師生的信息分享平臺，不斷完善服務方法，提高服務質量。

3.2 宣傳的功能

微信作為一種全新的網絡媒體，其在宣傳功能方面的作用是十分強大的。利用微信信息傳播速度，高校的后勤工作部門可以在平臺上對外宣傳后勤工作內容，樹立良好的后勤服務形象。師生也能及時了解后勤工作動向，使后勤工作得到師生的認可和理解。

3.3 監(jiān)督的功能

學校師生可以通過微信平臺對后勤工作的效率、態(tài)度進行監(jiān)督，產生問題時可以通過微信進行問詢。管理人員也可以通過發(fā)送圖片、視頻等信息進行更詳細的回復。微信公眾平臺提高了日常工作的透明度，相應的服務水平也逐步提高。

4 高校后勤微信平臺的維護以及發(fā)展方向

不管是最原始的網頁網站，還是交互升級的BBS論壇，都需要有專業(yè)的維護隊伍。微信平臺的搭建也同樣需要專業(yè)人員來進行維護，定期更新發(fā)送內容，統(tǒng)計數據流量，不良內容的過濾和刪除都將成為后勤信息平臺維護的一部分。維護良好的微信平臺會帶給關注者人性化的用戶體驗。

未來的高校后勤服務平臺應該向著個性化和持續(xù)化的方向發(fā)展。發(fā)布的內容個性化，結合當時最流行的網絡用語、網絡符號來豐富信息內容，建立平臺特色。發(fā)布持續(xù)化是要保持信息的不斷公布，掌握好發(fā)布節(jié)奏和數量，形成一個良好的“圍觀效應”。

隨著以微信為代表的網絡新媒體的發(fā)展，高校后勤管理工作發(fā)生了巨大改變，后勤管理工作產生了前所未有的新模式，為高校后勤社會化發(fā)展所帶來新機遇。充分利用網絡新“工具”，對高校后勤管理工作的提高和進步都具有重要的意義。

[責任編輯：湯靜]