孫眉青

西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，陜西 西安 710128

“督導(dǎo)”從廣義角度分析可以在當(dāng)前將其理解為監(jiān)督以及指導(dǎo)。目前，教育督導(dǎo)已經(jīng)成為中國(guó)高校在教學(xué)管理體系構(gòu)建過(guò)程中的重要組成部分。高校通過(guò)組建督導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制定督導(dǎo)規(guī)章、打造督導(dǎo)隊(duì)伍、展開(kāi)督導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)督教。督導(dǎo)員是開(kāi)展教育教學(xué)督導(dǎo)實(shí)踐的關(guān)鍵角色，他們通常由校長(zhǎng)或者學(xué)院院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，并在教務(wù)處的支持配合下開(kāi)展工作。當(dāng)前，在深化教育改革的背景下，督導(dǎo)員如何發(fā)揮自身的角色優(yōu)勢(shì)成為了教學(xué)管理研究中面臨的重要問(wèn)題。

一、高校教育教學(xué)督導(dǎo)員的角色定位

督導(dǎo)員需要根據(jù)督導(dǎo)工作的切實(shí)需要對(duì)自身進(jìn)行角色定位，確保督導(dǎo)機(jī)制的各項(xiàng)職能有效落實(shí)。根據(jù)高校督導(dǎo)機(jī)制的理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，督導(dǎo)機(jī)制需要具備監(jiān)督、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、反饋等職能，因此，督導(dǎo)員的角色定位也由此形成。

（一）監(jiān)督者

上文已經(jīng)提到“督導(dǎo)”可以簡(jiǎn)單理解為監(jiān)督和指導(dǎo)。因此，身為高校督導(dǎo)員自然要承擔(dān)起監(jiān)督的責(zé)任，扮演好教育教學(xué)的監(jiān)督者。身為監(jiān)督者，督導(dǎo)員應(yīng)做好以下工作：第一，全面分析國(guó)家教育發(fā)展戰(zhàn)略，研究國(guó)家關(guān)于高等教育的相關(guān)政策以及對(duì)高校教育教學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量提出的要求，明確教育教學(xué)工作應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，由此檢驗(yàn)高校所制定的長(zhǎng)短期教育規(guī)劃是否符合國(guó)家的相關(guān)政策，明確高校在落實(shí)國(guó)家教育政策時(shí)所采取的措施，教育活動(dòng)是否與國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展的基本方向相一致；第二，對(duì)高校教學(xué)管理部門(mén)例行檢查，對(duì)教育管理制度的落實(shí)情況進(jìn)行考核，確定教學(xué)任務(wù)的落實(shí)情況以及教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；第三，對(duì)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)定期檢查或者抽查的形式，對(duì)學(xué)生的出勤率、上課狀態(tài)、專(zhuān)業(yè)課程完成結(jié)果以及階段性的學(xué)業(yè)成績(jī)等進(jìn)行考核；第四，對(duì)高校的教育教學(xué)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，例如，檢查教室的設(shè)計(jì)與布置、圖書(shū)館環(huán)境、實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與利用等等。督導(dǎo)員做好監(jiān)督工作，可以從宏觀和微觀層面為高校的教學(xué)管理進(jìn)行指導(dǎo)，從而促進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的開(kāi)展和教育任務(wù)的落實(shí)［1］。

（二）評(píng)價(jià)者

評(píng)價(jià)是督導(dǎo)員在對(duì)高校教育教學(xué)各方面進(jìn)行觀察，并收集整合相關(guān)資料的基礎(chǔ)上作出的基本判斷。監(jiān)督是評(píng)價(jià)的前提，而評(píng)價(jià)則是指導(dǎo)的依據(jù)，作為高校教育教學(xué)督導(dǎo)員在進(jìn)行評(píng)價(jià)工作時(shí)應(yīng)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行角色定位：第一，對(duì)國(guó)家政策進(jìn)行全面了解，多維度考核教師的綜合素質(zhì)；根據(jù)國(guó)家政策對(duì)高校教育教學(xué)活動(dòng)的合理性做出判斷。這樣才能真正獲得全面而多元的信息，作出的評(píng)價(jià)才客觀、可靠；第二，認(rèn)真走訪(fǎng)教學(xué)環(huán)境；第三，提升自身的綜合素質(zhì)，保持對(duì)國(guó)家政策的敏感性，提高對(duì)社會(huì)發(fā)展需求的預(yù)見(jiàn)能力，摸清教師對(duì)教育教學(xué)實(shí)踐的想法以及學(xué)生在接受教育中的心理等等，進(jìn)而不斷優(yōu)化評(píng)價(jià)結(jié)果。

（三）指導(dǎo)者

指導(dǎo)就是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上給出相應(yīng)的解決方案，促使主體糾正問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更加有效的運(yùn)行?；诖?，高校教育督導(dǎo)員應(yīng)從指導(dǎo)者的層面做好角色定位。行政人員在行政管理方面具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是，在教學(xué)理論與實(shí)踐方面卻存在“短板”，從而影響教學(xué)管理的最終效果。對(duì)此，督導(dǎo)員應(yīng)充分利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行指導(dǎo)，并配合管理人員對(duì)學(xué)校育人模式中的問(wèn)題進(jìn)行研究，進(jìn)而給出改進(jìn)策略，優(yōu)化教學(xué)管理工作模式；此外，督導(dǎo)員還應(yīng)深入研究國(guó)家政策、社會(huì)熱點(diǎn)以及學(xué)校教育改革措施，并根據(jù)新時(shí)代國(guó)家教育發(fā)展規(guī)劃對(duì)學(xué)校的教學(xué)改革工作提出建議；督導(dǎo)員定期展開(kāi)聽(tīng)課工作、查閱教師備課記錄、收集學(xué)生對(duì)于教師的評(píng)價(jià)等等，與學(xué)生建立良好的溝通，了解學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，并給予科學(xué)的指導(dǎo)，從而營(yíng)造積極向上的學(xué)風(fēng)。

（四）聯(lián)絡(luò)者

通過(guò)相關(guān)研究來(lái)看，高校內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通交流不足的問(wèn)題比較突出。溝通不暢會(huì)激化彼此的矛盾，最終影響教育教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。面對(duì)這種情況，教育教學(xué)督導(dǎo)必須要扮演好聯(lián)絡(luò)者的角色。在具體工作中，督導(dǎo)員通過(guò)深入一線(xiàn)教學(xué)，可以與教師展開(kāi)及時(shí)有效的溝通，了解教師對(duì)教學(xué)工作的態(tài)度，重點(diǎn)了解教師在一線(xiàn)教學(xué)工作中遇到的問(wèn)題；督導(dǎo)員通過(guò)深入學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)，了解學(xué)生對(duì)未來(lái)發(fā)展的愿景，以及學(xué)生對(duì)教師、學(xué)校管理層提出的要求。如此督導(dǎo)員可以從一線(xiàn)教學(xué)活動(dòng)中獲得真實(shí)而細(xì)致的信息，并發(fā)揮中介的作用向?qū)W校的其他部門(mén)進(jìn)行傳達(dá)，同時(shí)將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，傳達(dá)給學(xué)?；鶎樱⒆龀鱿鄳?yīng)的解釋?zhuān)@樣可以促進(jìn)教學(xué)各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)絡(luò)，緩解各方面的矛盾沖突，使教學(xué)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)［2］。

（五）反饋者

作為教育教學(xué)督導(dǎo)員，每天面臨的相關(guān)信息豐富而龐雜，這就需要他們針對(duì)信息做好收集、整理與分析工作，以提高信息價(jià)值，并將其及時(shí)反饋給相應(yīng)的部門(mén)。督導(dǎo)員在履行反饋職能的過(guò)程中，可以從以下幾個(gè)方面定位角色：需要把學(xué)生存在的學(xué)習(xí)問(wèn)題在第一時(shí)間直接反饋給教師，促使教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要以及教學(xué)要求調(diào)整課堂節(jié)奏，完善教學(xué)方法，明確教學(xué)目標(biāo)；把課堂教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題以及學(xué)生對(duì)本節(jié)課教學(xué)的反饋第一時(shí)間與教學(xué)管理部門(mén)溝通，確保其在后續(xù)開(kāi)展教學(xué)的過(guò)程中，可以根據(jù)既定的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)課程的重新安排以及整合，幫助我國(guó)高校在開(kāi)展教學(xué)工作的過(guò)程中，做到有序推進(jìn)；同時(shí)也需要將學(xué)生以及教師心中的教學(xué)問(wèn)題向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，幫助校領(lǐng)導(dǎo)了解學(xué)校實(shí)際情況，使其可以在日常做決策的過(guò)程中更加從容；同時(shí)還需要將督導(dǎo)工作所形成的總結(jié)性報(bào)告進(jìn)行公開(kāi)匯報(bào)，將相關(guān)內(nèi)容第一時(shí)間反饋給學(xué)校內(nèi)的師生，幫助領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)汲取多方面意見(jiàn)，搭建教學(xué)交流平臺(tái)，促使各環(huán)節(jié)開(kāi)誠(chéng)布公表達(dá)教學(xué)觀點(diǎn)，為教育教學(xué)工作的進(jìn)一步開(kāi)展提出意見(jiàn)和建議。

二、高校教育教學(xué)督導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)要求

作為教育教學(xué)的督導(dǎo)員，要求在開(kāi)展督導(dǎo)工作的過(guò)程中，應(yīng)該做到對(duì)高校的教學(xué)管理、教師的日常教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督以及指導(dǎo)。因此，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)于督導(dǎo)工作的質(zhì)量有著直接的影響。根據(jù)上文闡述的督導(dǎo)員的角色定位來(lái)看，其在監(jiān)督和指導(dǎo)工作中還應(yīng)提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保督導(dǎo)職能的有效實(shí)現(xiàn)。

（一）堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念

督導(dǎo)員堅(jiān)持以人為本的理念，首先要強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為本”?，F(xiàn)代教育面向全體學(xué)生，要讓全部學(xué)生都享受到優(yōu)質(zhì)、平等的教育。督導(dǎo)員應(yīng)該要充分認(rèn)識(shí)到，學(xué)生是發(fā)展中的人，是正在成長(zhǎng)中的人，任何人在成長(zhǎng)的過(guò)程中，都會(huì)犯各種不同的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題的出現(xiàn)在所難免。在督導(dǎo)工作中，督導(dǎo)員要真正走到學(xué)生中去了解他們、熟悉他們、親近他們，對(duì)于學(xué)生成長(zhǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和缺點(diǎn)應(yīng)予接納，尊重學(xué)生的獨(dú)特個(gè)性，要對(duì)學(xué)生寄予無(wú)限的希望，為學(xué)生的全面發(fā)展提供指導(dǎo)。以人為本的服務(wù)理念還應(yīng)滲透到與教師的交流中來(lái)，一線(xiàn)教師作為教育實(shí)踐的關(guān)鍵角色需要為學(xué)生的發(fā)展負(fù)責(zé)，同時(shí)也有著自我發(fā)展的需要。督導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)了解一線(xiàn)教師，發(fā)現(xiàn)教師在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，并以人性化的方式給予引導(dǎo)，促使教師的不斷發(fā)展。此外，督導(dǎo)員更應(yīng)該在全校范圍內(nèi)滲透以人為本的理念，目的是改變?nèi)w教育工作者對(duì)傳統(tǒng)的教育觀念順從，將其從原本的束縛中解放出來(lái)，自覺(jué)實(shí)行角色的轉(zhuǎn)換，確定以學(xué)生為主體的價(jià)值取向，為學(xué)生的發(fā)展、為國(guó)家人才的培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

（二）具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是教育教學(xué)督導(dǎo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。督導(dǎo)員需要檢查教學(xué)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也需要針對(duì)教學(xué)工作給出改進(jìn)建議，而這些操作都具備極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。因此，督導(dǎo)員必須要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備教育和管理等方面能力的同時(shí)還應(yīng)廣泛涉獵教育心理學(xué)、教育哲學(xué)、教育史、教學(xué)設(shè)計(jì)和方法等知識(shí)，具備長(zhǎng)期的一線(xiàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、熟悉專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的要求和教育規(guī)律，這樣才能在工作中保持專(zhuān)業(yè)性，為教學(xué)工作提出科學(xué)有效的指導(dǎo)意見(jiàn)。目前，高校教育教學(xué)督導(dǎo)員在發(fā)展過(guò)程中，不僅需要自身的學(xué)習(xí)和提升，更需要外界的支持和培養(yǎng)。例如高校應(yīng)定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)督導(dǎo)員工作需要進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)教育，組織校際、學(xué)校與社會(huì)教育結(jié)構(gòu)之間的經(jīng)驗(yàn)交流和合作，為督導(dǎo)員搭建經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升職業(yè)培訓(xùn)效果。此外，督導(dǎo)員自己也應(yīng)該充分利用圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)等教育資源，從實(shí)踐工作中及時(shí)獲得反饋，主動(dòng)與一線(xiàn)教師進(jìn)行交流，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，彌補(bǔ)工作中的不足，保持督導(dǎo)工作的專(zhuān)業(yè)性。

（三）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

督導(dǎo)員在日常工作中需要與學(xué)生、一線(xiàn)教師、學(xué)校的管理人員進(jìn)行溝通和交流，良好的溝通能力能夠促進(jìn)各主體之間保持暢通的教學(xué)管理信息流動(dòng)，從而提高監(jiān)督與指導(dǎo)工作效果。督導(dǎo)員在日常工作中，應(yīng)做好下行溝通，即在接受督導(dǎo)工作任務(wù)后，負(fù)起下行溝通的責(zé)任，確保各部門(mén)充分了解教育教學(xué)工作的方向、目標(biāo)以及準(zhǔn)則；做好上行溝通，及時(shí)將督導(dǎo)工作內(nèi)容、工作上的建議向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，完成信息的有效反饋，打通上下之間的溝通阻礙。加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他督導(dǎo)人員的溝通，在督導(dǎo)工作中一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必然會(huì)產(chǎn)生分歧，這時(shí)督導(dǎo)員既要保持自己的觀點(diǎn)，也應(yīng)該汲取他人意見(jiàn)，確保從多角度匯總信息，形成更加可靠全面的督導(dǎo)工作報(bào)告，作為教學(xué)改進(jìn)的參考依據(jù)。此外，督導(dǎo)人員還應(yīng)重視溝通藝術(shù)，采用語(yǔ)言、非語(yǔ)言等方式表達(dá)個(gè)人的感受和觀點(diǎn)。這樣在實(shí)際工作中，督導(dǎo)員才能協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，起到橋梁、紐帶的作用，做好聯(lián)絡(luò)者的工作，進(jìn)一步在我國(guó)高校開(kāi)展教育教學(xué)的過(guò)程中發(fā)揮作用，提供最科學(xué)且合理的建議。

（四）具備良好的信息素養(yǎng)

當(dāng)前，高校教育信息化的水平不斷提高，這就對(duì)教育教學(xué)督導(dǎo)員的工作方式和工作能力提出了新的要求。在日常工作中，督導(dǎo)員可以通過(guò)深入一線(xiàn)教學(xué)，獲取多方面信息，同時(shí)也可以根據(jù)實(shí)際需要利用現(xiàn)代化技術(shù)，遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)教學(xué)監(jiān)督?；诖?，督導(dǎo)員應(yīng)具備良好的信息素養(yǎng)。例如，要求所有的督導(dǎo)員在日常的督導(dǎo)工作中，需要具備極為嫻熟的教學(xué)監(jiān)管能力，特別是在當(dāng)前的教學(xué)中，部分地區(qū)開(kāi)展了遠(yuǎn)程課程聽(tīng)課，就更需要督導(dǎo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，可以及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)效果作出科學(xué)的、有效的評(píng)價(jià)，在第一時(shí)間內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)課程資源的建設(shè)、整合以及使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)匯總，目的是評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)授課進(jìn)行定量和定性的分析，針對(duì)授課效果作出整體、客觀的評(píng)價(jià)，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行同步跟蹤監(jiān)控，對(duì)教學(xué)的落實(shí)情況及時(shí)作出評(píng)價(jià)［3］。基于此，高校應(yīng)積極組織培訓(xùn)工作，組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)督導(dǎo)員進(jìn)行教育指導(dǎo)，提高其掌握信息技術(shù)的能力，提升其整合、處理、運(yùn)用信息的素養(yǎng)；同時(shí)，督導(dǎo)員自身也應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，保持對(duì)教育信息化發(fā)展的敏感度，主動(dòng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)手段，并在督導(dǎo)實(shí)踐中不斷提升信息素養(yǎng)。

（五）保持良好的職業(yè)道德

培養(yǎng)品德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)教育教學(xué)督導(dǎo)員是高校人才管理的重要內(nèi)容。當(dāng)前，需要全面建設(shè)并實(shí)施思想道德教育，應(yīng)始終堅(jiān)持在教育教學(xué)的過(guò)程中以道德為上，不斷完善作為督導(dǎo)員資深的職業(yè)道德規(guī)范，并且在當(dāng)前健全督導(dǎo)員的準(zhǔn)入制度，需要將職業(yè)道德表現(xiàn)作為督導(dǎo)員在日?？己?、聘任和評(píng)價(jià)的最重要內(nèi)容，目的是在當(dāng)前形成職業(yè)道德建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。督導(dǎo)員發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在工作中踐行職責(zé)，滲透社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以推動(dòng)教師、輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的建設(shè)。當(dāng)前，應(yīng)該不斷引導(dǎo)廣大教師自覺(jué)地開(kāi)展有關(guān)提升教書(shū)育人的榮譽(yù)感和責(zé)任感的學(xué)習(xí)講座，真正做到在日常生活和學(xué)習(xí)中學(xué)為人師、行為規(guī)范，成為我國(guó)更多優(yōu)秀的大學(xué)生在成長(zhǎng)路上的指導(dǎo)者，變成他們的引路人，為國(guó)家的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總之，基于目前我國(guó)高校教育教學(xué)工作現(xiàn)狀，要求各地區(qū)的督導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校內(nèi)的教師、學(xué)生以及相應(yīng)的教學(xué)管理人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。在這一階段，作為督導(dǎo)員需要擁有豐富的教學(xué)以及管理經(jīng)驗(yàn)，確保在開(kāi)展監(jiān)督管理的過(guò)程中做到客觀且有效的指導(dǎo)，不僅如此，作為督導(dǎo)員還要虛心接受他人的建議，不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，拓寬自身的知識(shí)面。基于此，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)督導(dǎo)員的選聘與管理，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)督導(dǎo)員自己也應(yīng)明確自身角色定位，提高專(zhuān)業(yè)要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)能力。