文_王東亮

新冠肺炎疫情發(fā)生兩年多來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)上海量內(nèi)容的傳播，虛假信息甚至涉疫謠言層出不窮，不僅妨礙了疫情防控，還影響了社會情緒。在此背景下，加快融合發(fā)展的專業(yè)媒體積極發(fā)揮信息傳播主渠道作用，采用多種形式、開辟專題專欄辟謠止謠。媒體辟謠功能，在疫情防控大背景下備受關(guān)注。

涉疫謠言特點及誘發(fā)因素淺析

疫情期間，與確定的、真實的信息同步傳播的，還有關(guān)于疫情、傳染病等內(nèi)容的不確定信息，甚至是被人為編造出的謠言。2020年、2021年兩年，今日頭條、騰訊新聞、新浪新聞、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、百度百家號、趣頭條、UC瀏覽器等主要移動內(nèi)容傳播平臺，疫情和疫情相關(guān)內(nèi)容牢牢占據(jù)“C位”，傳播量占比高達三成。其中，自媒體產(chǎn)出占比很高，而未經(jīng)核實的內(nèi)容和聳人聽聞的謠言大多是自媒體賬號傳播的。按照相關(guān)辟謠網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)據(jù)分析，涉及健康、安全的謠言量相較2019年及以前大幅攀升。這些謠言的誘發(fā)因素大體有以下幾個方面：

1.信息不對稱造成社會恐慌

一方面，疫情初期，由于對新冠肺炎疫情認(rèn)識的不足、檢測和防范手段相對不完善，導(dǎo)致從采取封控等措施到“官宣”相關(guān)信息需要較長時間，給謠言傳播提供了時間窗口。上海、北京等城市建立快速反應(yīng)機制后，從采取措施到信息發(fā)布時間明顯縮短，大大降低了社會恐慌產(chǎn)生的概率。

2.“假行家”以訛傳訛危害極大

新內(nèi)容生產(chǎn)模式導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)上“專家”橫行。有的冒充醫(yī)生或公共衛(wèi)生專家，欺騙受眾換取流量和收益；有的確系醫(yī)生，但跨專業(yè)領(lǐng)域解讀，訛誤頻出。這些“假行家”傳播的信息迷惑性強，危害性大。2021年，多家媒體曾揭露原來在一些電視平臺行騙的所謂“老中醫(yī)”“老專家”，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺迅速躥紅，但其講解的病因、病狀及推薦的藥品和治療方案都不規(guī)范，不但不能治病，還可能致命。

3.“流量經(jīng)濟”引發(fā)流言四起

流量變現(xiàn)催生網(wǎng)絡(luò)謠言。在內(nèi)容領(lǐng)域，基于流量考量捏造驚悚事件和新聞，會在短時間內(nèi)給發(fā)布者帶來巨量流量。這也是不斷有人造謠、傳謠的根源之一。而其通過“博眼球”獲益的同時，社會需要付出沉重的代價來清除謠言帶來的混亂后果。

4.內(nèi)容生產(chǎn)傳播門檻降低導(dǎo)致假信息泛濫

社會公眾對泛知識類內(nèi)容需求量增加，但識別信息真?zhèn)蔚哪芰€有待提高。不少知識類“網(wǎng)紅”博主，未經(jīng)資料分析和嚴(yán)謹(jǐn)實驗，信口而來所謂“理論”“道理”“真相”，導(dǎo)致虛假信息泛濫。伴隨智能手機和基于互聯(lián)網(wǎng)的音視頻制作工具的普及，內(nèi)容制作技術(shù)門檻一降再降，也導(dǎo)致信息“造假”變得相對容易。與此同時，基于流量和用戶偏好的推薦算法，助推了假信息的傳播。內(nèi)容平臺在監(jiān)測用戶興趣偏好時，對包括謠言在內(nèi)的虛假信息并不能主動識別。越是聳人聽聞的謠言，越能吸引“獵奇的拇指”點擊。而這一行為集合會被算法記錄下來，進一步放大推送，造成魚龍混雜、良莠不齊的信息推送亂象。

媒體辟謠的實踐探索與應(yīng)對策略

面對輿論熱點，始終堅持正確政治方向和輿論導(dǎo)向，澄清謬誤、明辨是非，是主流媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。戰(zhàn)疫時期，主流媒體也在不斷研究謠言及辟謠的傳播規(guī)律，力求發(fā)揮“壓艙石”作用，讓真相先聲奪人，讓權(quán)威信息“跑”贏謠言。

1.發(fā)現(xiàn)輿情主動快速回應(yīng)

2020年2月1日下午，一張《人民日報》電子版截圖在微信群和朋友圈流傳，截圖中的內(nèi)容顯示“暫免武漢紅十字會救災(zāi)物資管理”。這一謠言被某衛(wèi)視引用，迅速引發(fā)群眾的強烈情緒。2月2日，人民網(wǎng)發(fā)布辟謠消息《網(wǎng)傳“暫免武漢紅十字會救災(zāi)物資管理”圖片不實為惡意合成》，指出網(wǎng)傳截圖中存在的紕漏。同日，中國新聞網(wǎng)記者實地探訪武漢市紅十字會，證實了網(wǎng)傳的是謠言。

疫情下，任何質(zhì)疑聲都可能被無限放大，而不準(zhǔn)確的消息被瘋傳后會對防控工作造成極大困擾。人民日報發(fā)現(xiàn)謠言后，立即現(xiàn)身辟謠，不僅體現(xiàn)了權(quán)威媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更彰顯其時刻與群眾在一起、堅持為人民服務(wù)的宗旨。

2.促查真相推動快速止謠

2020年10月12日，有網(wǎng)民在微博、微信平臺傳播中國工程院院士鐘南山已于當(dāng)日抵達青島，并配發(fā)鐘南山本人的機艙照片和簽名照片。這條消息被市民誤讀為青島市疫情急劇惡化，引發(fā)社會恐慌。經(jīng)當(dāng)?shù)孛襟w向公安、交通等部門求證后，迅速通過電臺等媒體發(fā)布辟謠信息。公安部門隨后也發(fā)布案件偵辦通報，遏止了謠言傳播及其帶來的社會恐慌。

媒體出面向權(quán)威部門求證，實際上是在敦促掌握準(zhǔn)確信息的職能部門快速查清事實真相。止謠決定因素是事實，關(guān)鍵因素是速度。

3.視頻謠言更需精準(zhǔn)回?fù)?/h3>

2021年1月，一條關(guān)于“崖州區(qū)中心農(nóng)貿(mào)市場牛肉丸檔口檢測出新冠病毒”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳播。該視頻中拍攝了三亞市崖州區(qū)中心農(nóng)貿(mào)市場冷凍區(qū)的攤位，女子配音說：“千萬不要買搞火鍋的牛肉丸，崖城這里人家查出了新冠病毒，現(xiàn)在封鎖起來了?！蹦虾＞W(wǎng)記者迅速從三亞市崖州區(qū)新冠肺炎疫情防控工作指揮部了解到，該條視頻傳播的系不實信息，崖州區(qū)并未發(fā)現(xiàn)確診病例。由于媒體辟謠及時，該內(nèi)容很快就停止了繼續(xù)傳播。

從文字信息到“有圖有真相”，再到貌似“信誓旦旦”的視頻謠言，隨著技術(shù)的進步，謠言變種和傳播形式越來越多，看上去可信度也越來越高。媒體辟謠需要提供更權(quán)威的信源、更豐富的內(nèi)容和更精準(zhǔn)、扎實的佐證。

專業(yè)媒體提升辟謠能力的幾種路徑

專業(yè)媒體具有較強的權(quán)威性和公信力，面對網(wǎng)絡(luò)謠言，應(yīng)該進一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升辟謠水平。

1.強化信息獲取優(yōu)勢

及時辟謠是阻斷謠言傳播的最好手段。專業(yè)媒體機構(gòu)自產(chǎn)生以來便一直強調(diào)新聞的時效性，媒體從業(yè)人員尤其是熱線記者普遍受過專業(yè)訓(xùn)練，擅長發(fā)現(xiàn)信息線索和快速核實?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，專業(yè)媒體應(yīng)充分發(fā)揮權(quán)威信源的獨特優(yōu)勢，及時通過權(quán)威機構(gòu)獲取信息，切實提升辟謠時效，盡力壓縮謠言傳播時間。

2.發(fā)揮融合傳播優(yōu)勢

專業(yè)媒體應(yīng)善于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，強化辟謠信息的融合傳播。比如，北京日報新媒體部門通過與今日頭條、百度百家號、華為信息流內(nèi)容部門合作，擴大專業(yè)內(nèi)容傳播基數(shù)，促使疫情相關(guān)權(quán)威信息獲得優(yōu)先傳播。這些新媒體平臺的編輯部門和AI識別系統(tǒng)，會優(yōu)先采用官方媒體提供的準(zhǔn)確信息，對未經(jīng)核對的自媒體發(fā)布的信息采取覆蓋、屏蔽或降低傳播概率等措施，防范錯誤信息泛濫。

3.建立常態(tài)化辟謠機制

專業(yè)媒體應(yīng)該養(yǎng)成“投喂”真實有效且受眾關(guān)注的辟謠信息的習(xí)慣，并在媒體內(nèi)容生產(chǎn)流程中不斷強化。可以通過在網(wǎng)站或客戶端設(shè)置固定“入口”，將辟謠信息欄目化、節(jié)目化、專題化，必要時采取置頂、字體加重等手段?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息傳播已從以往的“受眾尋找信息”發(fā)展為如今的“信息尋找受眾”。要盡可能避免受眾對信息的多頭尋找，優(yōu)化受眾的信息獲取體驗，通過豐富的信息供給、科學(xué)的信息集納，為受眾提供一站式服務(wù)。

4.提升與受眾互動的能力

目前，不少媒體都開通或開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)辟謠專題、專欄或節(jié)目，但從傳播量來看效果并不理想。停留于單向傳播，缺乏與受眾的互動，是重要因素之一。媒體應(yīng)積極增加與受眾的互動頻次，通過互動讓受眾感受到被關(guān)注、被尊重和被滿足，提升傳播的有效性，增加用戶黏性。此外，通過互動還有助于了解受眾關(guān)注點，對生產(chǎn)端形成有效反饋，更好發(fā)揮專業(yè)媒體的辟謠功能。