把脈（上海）信息科技有限公司 陳藝琴

一、企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

（一）人力資源管理模式陳舊

當(dāng)前，很多企業(yè)在開(kāi)展人力資源管理活動(dòng)的過(guò)程中仍然受到傳統(tǒng)管理思想的影響，延續(xù)了傳統(tǒng)的管理理念，重視的是對(duì)人才的事務(wù)性管理，沒(méi)有構(gòu)建起全面化、系統(tǒng)化與現(xiàn)代化的人力資源管理體系[1]。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，管理人員會(huì)將“管”作為重點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部的信息和指令都是由上到下進(jìn)行傳遞的。作為員工，在接收到上層領(lǐng)導(dǎo)的指令之后只能照做，沒(méi)有機(jī)會(huì)提出自己的意見(jiàn)和想法。這雖然使員工的“服從性”得到了提升，為員工的有效管理創(chuàng)造了條件，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致員工的創(chuàng)造力被扼殺，沒(méi)有體現(xiàn)人性化管理的理念，也沒(méi)有突出“以人為本”的管理思想。這種陳舊的人力資源管理模式會(huì)對(duì)員工的工作熱情和工作積極性產(chǎn)生影響，不利于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。

（二）在人力資源管理方面的投入不足

當(dāng)前，很多企業(yè)雖然會(huì)按照要求開(kāi)展人力資源管理活動(dòng)，但在這方面的投入?yún)s并不多，這導(dǎo)致企業(yè)在人員配備方面并不到位，所投入的資金數(shù)量也是比較少的。這是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)管理者都并沒(méi)有將人力資源管理放在重要的戰(zhàn)略地位上，而是會(huì)將更多的精力放在生產(chǎn)與銷(xiāo)售等流通性的業(yè)務(wù)上。在人力資源配備不夠健全的情況下，企業(yè)難以在當(dāng)前的時(shí)代背景下獲得人才競(jìng)爭(zhēng)的勝利。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部部分人力資源管理工作者不夠?qū)I(yè)，不僅缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也存在不足。在這樣的情況下，在開(kāi)展人力資源管理活動(dòng)的時(shí)候難以從整體上和從宏觀上做好把控。還有部分小企業(yè)內(nèi)部甚至沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的人事部門(mén)，也沒(méi)有相應(yīng)的人事主管和人事專(zhuān)員，在人力資源管理與規(guī)劃方面的投入成本是比較低的。

（三）人才約束與激勵(lì)機(jī)制不夠健全

很多企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)過(guò)于散漫，缺乏完善和健全的人才約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，這容易在后期出現(xiàn)人才流失的問(wèn)題。根據(jù)馬思洛需求層次理論，人的需求具有逐層升高的特點(diǎn)，只有在低級(jí)層次被滿(mǎn)足的情況下，他們才會(huì)表現(xiàn)出更高層次的需求。在企業(yè)當(dāng)中，員工在生理、安全與社交這三個(gè)基礎(chǔ)層次的需求得到滿(mǎn)足之后，他們會(huì)在獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面展現(xiàn)出新的需求。約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制設(shè)置的目的就是滿(mǎn)足人才的這一需求[2]。但是當(dāng)前，很多企業(yè)都并沒(méi)有構(gòu)建起相應(yīng)的機(jī)制與體系。在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，會(huì)將評(píng)價(jià)指標(biāo)定位為業(yè)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有設(shè)置人才指標(biāo)。比如只給員工發(fā)放基本的工資而沒(méi)有提供相應(yīng)的補(bǔ)貼，只是提供基本的保險(xiǎn)而沒(méi)有提供相應(yīng)的福利。還有部分企業(yè)的約束與激勵(lì)機(jī)制形同虛設(shè)，沒(méi)有在實(shí)踐當(dāng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)層面。一方面，企業(yè)管理者只是通過(guò)表面許諾的形式來(lái)吸引優(yōu)秀人才，在人才入職之后并沒(méi)有兌現(xiàn)相應(yīng)的承諾；另一方面，員工在開(kāi)展工作的時(shí)候并沒(méi)有基于現(xiàn)有的機(jī)制來(lái)對(duì)自身的行為進(jìn)行約束，也沒(méi)有真正地受到激勵(lì)。

二、商業(yè)環(huán)境變動(dòng)及其對(duì)企業(yè)人力資源管理的要求

（一）商業(yè)環(huán)境變動(dòng)

在新時(shí)代的背景下，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)，全球商業(yè)環(huán)境都發(fā)生了顯著的變化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所面臨的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，他們需要對(duì)全球市場(chǎng)的商業(yè)變化保持洞察力，并在這個(gè)基礎(chǔ)上快速地做出反應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，管理層次過(guò)于復(fù)雜往往會(huì)成為企業(yè)快速反應(yīng)的障礙，甚至?xí)霈F(xiàn)信息失真的問(wèn)題。同時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、決策緩慢等一系列的問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)引發(fā)了一場(chǎng)席卷全球的企業(yè)組織精簡(jiǎn)化浪潮。在組織不斷精簡(jiǎn)的情況下，組織架構(gòu)變得越來(lái)越富有彈性，靈活性也得到了顯著增強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部很多領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式也發(fā)生了顯著的變化。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)主體已經(jīng)由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藘r(jià)值鏈，生產(chǎn)活動(dòng)正在向著全球化的方向發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步也成為重要的趨勢(shì)。同時(shí)，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)開(kāi)始參與到這一價(jià)值鏈當(dāng)中來(lái)，他們?cè)诟鼮閺V闊的市場(chǎng)當(dāng)中為人們提供產(chǎn)品與服務(wù)。價(jià)值鏈當(dāng)中的每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有對(duì)價(jià)值鏈當(dāng)中存在的“脆弱點(diǎn)”進(jìn)行改造，才能使整條鏈條變得牢固與持久。成本、技術(shù)、生產(chǎn)等要素曾經(jīng)被企業(yè)奉為經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)手段，在全球商業(yè)環(huán)境變化的背景下已經(jīng)展現(xiàn)出了不適用性。人才的重要性變得越來(lái)越突出。

（二）商業(yè)環(huán)境變動(dòng)對(duì)企業(yè)人力資源管理的要求

在商業(yè)環(huán)境變動(dòng)的背景下，人力資源管理領(lǐng)域的新概念和新方法層出不窮，這對(duì)傳統(tǒng)管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要運(yùn)用有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，并在這個(gè)基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外還涌現(xiàn)出了很多新型的管理方法，比如質(zhì)量小組管理法、全面質(zhì)量管理法以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)法等。這要求企業(yè)管理者要基于經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行審視和反思，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要構(gòu)建起一個(gè)完善的人力資源管理模式。

商業(yè)環(huán)境變動(dòng)對(duì)人力資源管理的要求主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

第一，經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為一個(gè)重要的趨勢(shì)，很多國(guó)際大企業(yè)涌入我國(guó)，這不僅導(dǎo)致我國(guó)市場(chǎng)份額發(fā)生了改變，同時(shí)也對(duì)管理體制帶來(lái)了挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式造成了沖擊。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化使我國(guó)企業(yè)有了更多登上國(guó)際舞臺(tái)的機(jī)會(huì)，很多企業(yè)甚至還在國(guó)外建立起了分支機(jī)構(gòu)。面對(duì)多元化的中外文化，傳統(tǒng)人力資源管理模式展現(xiàn)出了不適用性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)和不同國(guó)家的文化融合[3]。在這樣的背景下，企業(yè)在開(kāi)展人力資源管理活動(dòng)的過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)造良好的管理環(huán)境，使組織吸引到更多優(yōu)秀的人才。第二，商業(yè)環(huán)境的變動(dòng)引起了人員招聘的變革，這也對(duì)人力資源管理提出了很多新的要求。在過(guò)去，產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是生命線(xiàn)；當(dāng)前，員工才是生命線(xiàn)，員工的素質(zhì)在很大程度上會(huì)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。近年來(lái)，企業(yè)內(nèi)部員工的流動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，這要求企業(yè)要通過(guò)有效的人力資源管理模式找到富有潛力的員工，同時(shí)更好地留住人才。因此，企業(yè)在人員招聘的時(shí)候已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由注重資歷到關(guān)注綜合素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，員工在進(jìn)入企業(yè)之后只有一段很短的適應(yīng)期，企業(yè)的人力資源管理工作者需要基于深層次把握應(yīng)聘人員的個(gè)人潛質(zhì)，基于他們的發(fā)展特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的管理活動(dòng)。第三，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展也對(duì)人力資源管理案提出了新的要求。隨著新技術(shù)在企業(yè)當(dāng)中的不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新的周期也被縮短。這導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)層面所面臨的壓力變得越來(lái)越大，要求員工熟練地掌握新的技術(shù)手段。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)要定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的理念，在掌握技術(shù)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上將其運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。

三、商業(yè)環(huán)境變動(dòng)下企業(yè)人力資源管理的研究

（1）彰顯重德招聘甄選原則。當(dāng)前的社會(huì)所需要的是復(fù)合型人才，他們除了擁有專(zhuān)業(yè)化能力之外還要具有崇高的道德品質(zhì)。因此，企業(yè)在人才招聘甄選的時(shí)候要彰顯重德的原則。只有那些高素質(zhì)的人才才能在工作當(dāng)中表現(xiàn)出責(zé)任感和敬業(yè)度，進(jìn)而高質(zhì)量地完成相應(yīng)的工作。根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)，那些擁有大局觀和社會(huì)責(zé)任感，綜合素質(zhì)比較高的人才在人才市場(chǎng)更受青睞。為了甄選出高品德、高素質(zhì)的人才，企業(yè)可以在人才招聘的環(huán)節(jié)進(jìn)行品德測(cè)試，基于心理測(cè)試、情景模擬以及在崗試用這三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成人才的招聘和甄選。同時(shí)，還可以使用投射技術(shù)、量表測(cè)評(píng)法、結(jié)構(gòu)化面試以及背景調(diào)查等來(lái)提高人才招聘和甄選的有效性[4]。（2）構(gòu)建人性化績(jī)效考核體系?？?jī)效考核是基于一定標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)定，以此來(lái)確定工作成績(jī)和個(gè)人潛力的管理方法。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，績(jī)效考核的目的不僅在于更加合理地對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，更重要的是在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立起正確的價(jià)值觀念，為員工今后的發(fā)展指明方向。為了構(gòu)建起人性化的績(jī)效考核體系，企業(yè)首先要將考核重點(diǎn)放在各個(gè)職能部門(mén)人員上，而不是將銷(xiāo)售人員作為唯一的考核對(duì)象。尤其是對(duì)于管理崗位的員工來(lái)說(shuō)，要形成科學(xué)合理的考核指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，以此來(lái)對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)。通過(guò)這種方式，可以使企業(yè)的職能化分工變得更為明確。其次，要構(gòu)建起多元化的績(jī)效考核指標(biāo)。單一的考核指標(biāo)體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求，在加強(qiáng)管理與控制的基礎(chǔ)上，企業(yè)要基于行為、態(tài)度以及管理技能等多方面而不是基于結(jié)果來(lái)對(duì)管理者和員工進(jìn)行考核。（3）強(qiáng)化員工非物質(zhì)激勵(lì)。在企業(yè)人力資源管理的過(guò)程當(dāng)中，激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建是一項(xiàng)十分重要的工作。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)將物質(zhì)層面的激勵(lì)作為主要的手段。而實(shí)際上，非物質(zhì)激勵(lì)方法的應(yīng)用往往會(huì)起到出人意料的效果。尤其是對(duì)于新生代員工來(lái)說(shuō)，非物質(zhì)激勵(lì)可以使他們持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，常用的非物質(zhì)激勵(lì)手段主要包括以下幾種。第一是稱(chēng)贊鼓勵(lì)，這要求管理者關(guān)注員工的閃光點(diǎn)和進(jìn)步，能夠?qū)λ麄兲岢黾皶r(shí)的肯定。在稱(chēng)贊的時(shí)候，要做到真情流露，同時(shí)要將關(guān)鍵的事件和卓越的成績(jī)作為支撐。第二是授權(quán)激勵(lì)，這可以使員工感到受重視，同時(shí)為他們提供了自我發(fā)揮的空間。大多數(shù)員工在入職的時(shí)候都抱有熱情，希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在工作當(dāng)中有所成就。因此，管理者要大膽授權(quán)，放手讓員工去做、去展現(xiàn)，這會(huì)使他們受到激勵(lì)[5]。第三是文化激勵(lì)，這主要指的是在企業(yè)當(dāng)中構(gòu)建起企業(yè)文化，使所有的員工形成一致的價(jià)值觀念，促進(jìn)他們忠誠(chéng)度和凝聚力的提高，進(jìn)而使他們更為高效地開(kāi)展工作。（4）夯實(shí)員工專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。當(dāng)前，我國(guó)很多企業(yè)都處于戰(zhàn)略人力資源管理的新階段，管理職能不再局限于作為企業(yè)職能部門(mén)，而是被提升到了戰(zhàn)略的層面，在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中發(fā)揮了極為重要的作用。在商業(yè)環(huán)境變動(dòng)的背景下，人的需求和價(jià)值觀都呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢(shì)，人力資源管理過(guò)程也變得更為復(fù)雜。為了使管理活動(dòng)更好地提出目標(biāo)導(dǎo)向性和戰(zhàn)略性特點(diǎn)，同時(shí)提高人力資本的系統(tǒng)性與戰(zhàn)略性，就要夯實(shí)員工的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)責(zé)任由人事部門(mén)到其他各個(gè)部門(mén)的轉(zhuǎn)移。當(dāng)前，很多企業(yè)都會(huì)將人事部門(mén)作為人力資源培訓(xùn)的責(zé)任主體，該部門(mén)承擔(dān)了員工崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及企業(yè)文化培訓(xùn)等多個(gè)方面的責(zé)任。在商業(yè)環(huán)境變動(dòng)的情況下，這種培訓(xùn)模式展現(xiàn)出了不適用性[6]。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，可以由人事部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)文化培訓(xùn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)的責(zé)任，只有實(shí)現(xiàn)這兩種培訓(xùn)活動(dòng)相互配合才能促進(jìn)企業(yè)這個(gè)大團(tuán)體的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，在商業(yè)環(huán)境不斷變動(dòng)的背景下，隨著貿(mào)易與投資的自由化，國(guó)際分工變得越來(lái)越細(xì)，這促進(jìn)了全球價(jià)值鏈的延伸。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的過(guò)程中，人力資源管理是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，這是企業(yè)對(duì)人才進(jìn)行吸收、整合、維持、激勵(lì)與開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)和保障。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)要彰顯重德招聘甄選原則，要構(gòu)建人性化績(jī)效考核體系，要強(qiáng)化員工非物質(zhì)激勵(lì)，還要夯實(shí)員工的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。