郭婷婷
(福州水務(wù)集團(tuán)有限公司,福州 350001)
水務(wù)企業(yè)是提供供水、排水、環(huán)境治理等服務(wù)的企業(yè),也是最貼近民生的企業(yè),因此,在新時(shí)期,水務(wù)企業(yè)在供水服務(wù)、污水處理、環(huán)境保護(hù)等方面仍大有可為。但是大部分區(qū)域型的水務(wù)企業(yè),因?yàn)殚L(zhǎng)期在水務(wù)業(yè)務(wù)上的壟斷,導(dǎo)致企業(yè)自主創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓能力與動(dòng)力不足,缺乏跨區(qū)域大型項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),企業(yè)的服務(wù)能力還無(wú)法滿足政府、群眾的需求。所以,傳統(tǒng)地方水務(wù)企業(yè)應(yīng)重新審視宏觀環(huán)境,調(diào)整自身定位,對(duì)中長(zhǎng)期的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃,推進(jìn)深化改革、轉(zhuǎn)型升級(jí),從而找到適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。
水務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化改革,目前呈現(xiàn)3 個(gè)梯隊(duì):一是全國(guó)性的水務(wù)集團(tuán),如北控水務(wù)、首創(chuàng)環(huán)保、中國(guó)水環(huán)境等,承接全國(guó)性的水務(wù)項(xiàng)目;二是地方水務(wù)企業(yè),以服務(wù)當(dāng)?shù)氐墓┧⑽鬯幚砑安糠汁h(huán)保業(yè)務(wù)為主,具有天然的地方壟斷性;三是民營(yíng)水務(wù)企業(yè),以經(jīng)營(yíng)上游水務(wù)環(huán)保設(shè)備、藥劑為主。本文研究的主體是地方水務(wù)企業(yè)。
受水資源分布區(qū)域性的特點(diǎn),水務(wù)企業(yè)一般是區(qū)域經(jīng)營(yíng),一地一水務(wù)企業(yè),相互獨(dú)立運(yùn)營(yíng),而且一直以來(lái)是作為公益性事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。張吉昌、孫敏認(rèn)為,在早期“政府既是政策制定者和監(jiān)管者,又是具體業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,這就形成了一個(gè)具有行政壟斷性和自我封閉的行業(yè)”,亟需進(jìn)行市場(chǎng)化改革[1]。隨著2002年建設(shè)部《關(guān)于加快市政公用行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的意見》發(fā)布后,水務(wù)企業(yè)開始了市場(chǎng)化改革,實(shí)行政企分離,建立科學(xué)、有效的政府管理機(jī)制和企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制。徐野等提出,“由于國(guó)有水務(wù)企業(yè)具有區(qū)域經(jīng)營(yíng)壟斷性,管理機(jī)制嚴(yán)重落后其他競(jìng)爭(zhēng)類企業(yè)”“治理體系和治理能力不能適應(yīng)城市高質(zhì)量發(fā)展的需要”[2]。近年來(lái),水務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,資本企業(yè)紛紛跑步進(jìn)場(chǎng),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。相對(duì)封閉的地方水務(wù)企業(yè)意識(shí)到改革的迫切性,加快了改革、轉(zhuǎn)型步伐。
企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。目前,企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析方法主要有企業(yè)外部環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析、企業(yè)環(huán)境綜合分析等。
水務(wù)企業(yè)由于產(chǎn)品的獨(dú)特性,如自來(lái)水、污水處理、環(huán)境保護(hù)、河流治理等,從宏觀層面,其發(fā)展和外部環(huán)境及國(guó)家政策息息相關(guān)。因此,在諸多戰(zhàn)略分析工具中,宏觀環(huán)境分析較為適用地方水務(wù)企業(yè),更有利于探討戰(zhàn)略路徑。
PESTEL 分析法是由美國(guó)學(xué)者Johnson·G 與Scholes·K提出,結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)和地域分析外部宏觀環(huán)境。P 為政治環(huán)境(Politics),指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策等;E 為經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic),是指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等;S 為社會(huì)環(huán)境(Social),是指組織所在社會(huì)中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等;T 為技術(shù)環(huán)境(Technological),包括新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景等;E 為生態(tài)環(huán)境(Environmental),指影響企業(yè)生存與發(fā)展的水資源、土地資源、生物資源以及氣候資源等;L 為法律環(huán)境(Legal),指與企業(yè)相關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)。
第一,政治環(huán)境:國(guó)家對(duì)環(huán)保要求日益提高。自2015年開始,“水十條”、生態(tài)文明體制改革、環(huán)保垂直改革、土壤污染防治法、排污許可制度等新政策陸續(xù)出臺(tái),責(zé)任主體、監(jiān)管體系、污染物收費(fèi)、排污許可、排污權(quán)交易等方面的重大改革穩(wěn)步推進(jìn),同時(shí)黑臭水體治理、農(nóng)村生活、污水提質(zhì)增效相關(guān)政策不斷出臺(tái),2021年兩會(huì)報(bào)告將“碳達(dá)峰”“碳中和”的要求寫入,承諾我國(guó)將于2030年碳達(dá)峰,到2060年實(shí)現(xiàn)碳中和。這些政策表明國(guó)家對(duì)水務(wù)服務(wù)、環(huán)保治理的要求越來(lái)越高,覆蓋面越來(lái)越廣。
第二,經(jīng)濟(jì)環(huán)境:部分地區(qū)財(cái)政支付能力大幅下降。財(cái)政資金目前仍是地方水務(wù)企業(yè)主要收入來(lái)源,在大型環(huán)保項(xiàng)目、水環(huán)境治理、防汛搶險(xiǎn)等項(xiàng)目上更是主要支付主體,但當(dāng)前地方債務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增加的態(tài)勢(shì),財(cái)政支付壓力在兩個(gè)方面原因主導(dǎo)下不斷增加:一是環(huán)境污染治理在系統(tǒng)化導(dǎo)向下投資需求呈幾何形態(tài)增長(zhǎng);二是土地紅利逐漸消退,財(cái)政收入大幅減少。這對(duì)地方水務(wù)企業(yè)的現(xiàn)金流造成了較大影響。
第三,社會(huì)環(huán)境:客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。在城市系統(tǒng)規(guī)劃下,環(huán)境治理需求正從單點(diǎn)變得復(fù)雜化、系統(tǒng)化,山水林田湖草已成為生命共同體[3],水務(wù)行業(yè)已從早期的工程建設(shè),一步步向設(shè)施運(yùn)營(yíng)、環(huán)境服務(wù)效果、全流程服務(wù)發(fā)展,一直到生態(tài)價(jià)值的聯(lián)動(dòng)。水務(wù)企業(yè)的主要客戶需求已經(jīng)從頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的單點(diǎn)式需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)謀劃、生態(tài)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)性需求,目前絕大部分水務(wù)環(huán)保企業(yè)只能稱為綜合性水務(wù)公司,不是系統(tǒng)性水務(wù)公司,需要通過(guò)內(nèi)部改革整合有效資源,形成系統(tǒng)施治的能力。
第四,技術(shù)環(huán)境:數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然。習(xí)近平總書記指出,要運(yùn)用大數(shù)據(jù)促進(jìn)保障和改善民生。大數(shù)據(jù)在保障和改善民生方面大有作為,國(guó)家“十四五”規(guī)劃也對(duì)數(shù)字化提出了明確的要求,水務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨、勢(shì)在必行,甚至可以說(shuō),數(shù)字水務(wù)是企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,是現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局下傳統(tǒng)水務(wù)企業(yè)彎道超車的一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。
第五,生態(tài)環(huán)境:極端氣候成為常態(tài)。近年來(lái),受全球氣候變暖影響,暴雨、干旱等極端天氣頻發(fā),導(dǎo)致供水的區(qū)域不平衡性、季節(jié)不平衡性矛盾更為凸顯,為提升應(yīng)急水平,各地正在積極謀劃水利調(diào)度、管網(wǎng)完善等重大項(xiàng)目。
第六,法律環(huán)境:國(guó)家監(jiān)管更為嚴(yán)格。生態(tài)環(huán)境部對(duì)供水品質(zhì)、污水處理、水環(huán)境治理的監(jiān)管要求高,常采取突擊檢查的方式,且對(duì)群眾的訴求有案必查、一查到底,處罰力度也加大,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于供水工程方面的壟斷處罰,供水企業(yè)在守住法律底線方面要求更高。
基于上述外部環(huán)境分析,總的來(lái)說(shuō),水務(wù)企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,地方水務(wù)企業(yè)應(yīng)以打造系統(tǒng)服務(wù)能力為目標(biāo),提升自身服務(wù)水平,積極對(duì)外拓展市場(chǎng),減輕對(duì)地方財(cái)政的依賴,謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體提供5 個(gè)方面的思路。
目前大多數(shù)水務(wù)環(huán)保企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立,按照供水、排水、固廢、水環(huán)境治理等板塊獨(dú)立運(yùn)行,尚未形成合力競(jìng)爭(zhēng)模式,導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)不能有效發(fā)揮,業(yè)務(wù)擴(kuò)張緩慢。因此,戰(zhàn)略升級(jí)首要的是要開展內(nèi)部整合,打通各業(yè)務(wù)間的鏈接,打造承接系統(tǒng)性項(xiàng)目的能力,各板塊間的企業(yè)可以組成聯(lián)合體共同參與外部項(xiàng)目競(jìng)標(biāo),提供從咨詢到設(shè)計(jì)到施工的整體解決方案。同時(shí),應(yīng)打破原有的封閉的思想禁錮,突破、創(chuàng)新合作機(jī)制,對(duì)外聯(lián)合技術(shù)公司、研究機(jī)構(gòu)、高等院校、行業(yè)上下游企業(yè)、社會(huì)資本等共同開展技術(shù)研究,共同開發(fā)、拓展市場(chǎng)。
水務(wù)行業(yè)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)時(shí)代,發(fā)展受技術(shù)驅(qū)動(dòng)更凸顯,是項(xiàng)目拓展的有力支撐,應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的科技創(chuàng)新能力,不斷提升工程設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)管一體的技術(shù)集成能力,在工藝技術(shù)上不斷創(chuàng)新完善,且應(yīng)形成自身的技術(shù)專利。一是建立有效的激勵(lì)機(jī)制,科技創(chuàng)新關(guān)鍵在于人才,要建立一整套高效的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)企業(yè)科研人才、年輕骨干人才作出正向引導(dǎo);二是做好資金保障,在當(dāng)前國(guó)企改革三年行動(dòng)中,明確要求科研費(fèi)用每年增加20%,同時(shí),科研人員應(yīng)積極關(guān)注國(guó)家、省、市政府在民生項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目方面的科研扶持政策,爭(zhēng)取更多政策支持;三是要加快科研成果轉(zhuǎn)化,使科研成果真正服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
商業(yè)模式的創(chuàng)新是激活產(chǎn)業(yè)活力的關(guān)鍵,對(duì)水務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),目前有3 種可掌握、可實(shí)施的模式可參考。
第一,輕資產(chǎn)服務(wù)模式。以扎實(shí)的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和智慧管控能力為基礎(chǔ),進(jìn)行技術(shù)解決方案的輸出,如福州水務(wù)企業(yè)在供水服務(wù)上,系統(tǒng)總結(jié)多年科學(xué)治漏(從2017年20%以上降至2021年7%以下)經(jīng)驗(yàn),形成合同節(jié)水模式輸出服務(wù),與合作方共享節(jié)水產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。
第二,打造一體化項(xiàng)目承接能力。市政供排水一體化項(xiàng)目、廠網(wǎng)河一體化項(xiàng)目、村鎮(zhèn)供排水一體化項(xiàng)目等以效果為導(dǎo)向的系統(tǒng)性治理項(xiàng)目將成為未來(lái)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的方向,且其發(fā)展階段將隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新而改變,市場(chǎng)潛力也將變大。因此,系統(tǒng)性項(xiàng)目的承接及高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)是未來(lái)行業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn),也是實(shí)力型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新方向。
第三,以資本帶動(dòng)整體解決方案的輸出。這既是對(duì)企業(yè)管理、技術(shù)、人才、設(shè)計(jì)、施工等優(yōu)勢(shì)資源的整合輸出,也是對(duì)企業(yè)融資能力的輸出,在地方政府支付能力下降的環(huán)境下,這一種模式無(wú)疑解決了地方政府的痛點(diǎn)。
應(yīng)從“引、育、用”3 方面著手,打造過(guò)硬的人才隊(duì)伍,提升發(fā)展后勁。
第一,突出前瞻性,在引才工作上“兩條腿走路”。既要招收優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行自主培養(yǎng),構(gòu)建人才梯隊(duì),重點(diǎn)引進(jìn)環(huán)境工程、土木工程、給排水、電氣工程等技術(shù)類專業(yè)和綜合管理類人才,又要拓寬社會(huì)性人才引才渠道,重點(diǎn)引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)過(guò)硬的行業(yè)領(lǐng)軍人才、資本運(yùn)作等企業(yè)急需的人才。
第二,突出重點(diǎn)性,在育才工作上實(shí)施“三個(gè)結(jié)合”。要整合各方面的培訓(xùn)、培養(yǎng)資源,加大人才培養(yǎng)力度。一是將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培養(yǎng)相結(jié)合。每年制定科學(xué)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,以專業(yè)化、分層次的短期培訓(xùn)班為主導(dǎo),提升各層級(jí)員工的專業(yè)技能和管理水平。二是將導(dǎo)師指導(dǎo)與崗位實(shí)踐相結(jié)合。例如,針對(duì)應(yīng)屆生可以“一對(duì)一”安排專業(yè)對(duì)口、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干作為導(dǎo)師,通過(guò)個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃,輔以“陪伴式”的實(shí)踐指導(dǎo),幫助人才快速提升崗位技能。三是將管理技能培養(yǎng)與基層鍛煉相結(jié)合。對(duì)核心人才組織輪崗鍛煉,培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、懂管理的復(fù)合型人才。
第三,突出激勵(lì)性,在用才工作上創(chuàng)新“三項(xiàng)機(jī)制”。要大膽革新薪酬、考核、晉升三項(xiàng)機(jī)制,大力倡導(dǎo)靠自身過(guò)硬的素質(zhì)能力進(jìn)步的鮮明導(dǎo)向,堅(jiān)持以事業(yè)留人、以待遇留人、以平臺(tái)留人,打破傳統(tǒng)國(guó)企的大鍋飯,激勵(lì)人才在自身崗位上努力創(chuàng)效,建功立業(yè)。
國(guó)內(nèi)大型的水務(wù)企業(yè)目前已開啟數(shù)字水務(wù)變革之旅,這是一條全新的賽道,可以說(shuō),誰(shuí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好,誰(shuí)就占領(lǐng)了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。要開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型一是要正確認(rèn)識(shí)數(shù)字化的內(nèi)涵,是用數(shù)字化的思維再造企業(yè)的流程、業(yè)務(wù),是思維、理念上的改造,不是簡(jiǎn)單的軟硬件改造。二是要做好頂層設(shè)計(jì),結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位做好數(shù)字化建設(shè)的近、遠(yuǎn)期規(guī)劃,明晰要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、路徑以及應(yīng)用場(chǎng)景,搭好整體框架。三是要重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的保護(hù)與開發(fā),數(shù)字系統(tǒng)經(jīng)過(guò)積累將形成水務(wù)方面的大數(shù)據(jù)資源,水務(wù)的用戶涉及千家萬(wàn)戶,這將是一筆寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn),要進(jìn)一步深入挖掘、應(yīng)用,進(jìn)行數(shù)據(jù)管理,變數(shù)據(jù)為資產(chǎn)。例如,可以利用用戶用水?dāng)?shù)據(jù)提取用戶畫像,為用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽,有針對(duì)性地主動(dòng)靠前服務(wù),做好水務(wù)服務(wù)上的延伸。四是要形成可對(duì)外輸出的智慧管控類產(chǎn)品,中長(zhǎng)期要形成一批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利和軟件著作,開展與高校、科研院所、行業(yè)專家的深入合作,以專業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)相結(jié)合的智慧水務(wù)特色服務(wù)為依托,提供水務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的問(wèn)題解決方案,推廣包含技術(shù)和設(shè)備的自主研發(fā)工藝,形成咨詢、設(shè)計(jì)、設(shè)備、工程、運(yùn)營(yíng)一體化的,含原水、供水、污水、水環(huán)境治理等全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)性管控服務(wù)業(yè)務(wù)鏈。
在很多企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中,有兩個(gè)問(wèn)題不容忽視:一是制定了戰(zhàn)略,但是在市場(chǎng)變革的洪流中隨波逐流,沒有堅(jiān)決貫徹到底;二是沒有與基層管理干部達(dá)成共識(shí),具體執(zhí)行有所偏差,以及目標(biāo)過(guò)于宏大等,因此,傳統(tǒng)水務(wù)環(huán)保企業(yè)戰(zhàn)略能否轉(zhuǎn)型發(fā)展成功,需要后續(xù)的一系列措施保障戰(zhàn)略落地實(shí)施。這里提4 點(diǎn)建議:
一是戰(zhàn)略領(lǐng)航,初心如磐。一個(gè)企業(yè)需要戰(zhàn)略,就像一艘船在大海中航行,需要有方向才能到達(dá)彼岸。但是,“行百里者半九十”,如果沒有堅(jiān)定的戰(zhàn)略定力,戰(zhàn)略就容易淪為一張廢紙,束之高閣。要堅(jiān)定地在自身領(lǐng)域做專做優(yōu),抵擋外部各種誘惑;要不忘初心,牢記供水人的初心就是讓老百姓喝上干凈安全的水,為老百姓提供最好的產(chǎn)品與服務(wù);要在發(fā)展中解決問(wèn)題與矛盾,每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)尤其是傳統(tǒng)國(guó)企的頑疾只能在一步步發(fā)展中消融,從而提振企業(yè)精氣神,助推企業(yè)發(fā)展自信。
二是統(tǒng)一思想,上下同心。將戰(zhàn)略宣貫作為貫徹執(zhí)行的必要條件,有研究表明,在不考慮環(huán)境動(dòng)態(tài)性因素情況下,戰(zhàn)略宣貫度對(duì)于戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性具有積極顯著的作用,使員工更加認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景、使命,從而擰成一股繩,為同一目標(biāo)而奮斗,使之成為企業(yè)上下統(tǒng)一的行動(dòng)目標(biāo)和思想共識(shí)。
三是落實(shí)為要,亦步亦趨?;暧^為微觀,把宏觀的目標(biāo)落地到具體工作中。具體做法可以將戰(zhàn)略總目標(biāo)分解為具體目標(biāo)、具體任務(wù)與完成時(shí)間,如將五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)分解到每一年,每一年的目標(biāo)分解到每個(gè)季度,企業(yè)總體目標(biāo)分解到每個(gè)基層企業(yè),每個(gè)基層企業(yè)再細(xì)化落實(shí)到各個(gè)部門,各個(gè)部門再把任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人身上,如此細(xì)化形成戰(zhàn)略行動(dòng)清單,將目標(biāo)任務(wù)化、任務(wù)責(zé)任化、責(zé)任清單化,成為全員可執(zhí)行、可對(duì)標(biāo)、可考核的目標(biāo)。
四是抓地有痕,有始有終。要成立專班對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估,除了對(duì)年度目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,還要開展中期評(píng)估,評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行是否有偏差,結(jié)合最新市場(chǎng)情況進(jìn)行升級(jí),及時(shí)調(diào)整下階段目標(biāo)任務(wù),確保中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃沿著正確方向前進(jìn),保障戰(zhàn)略目標(biāo)有效完成。