李遠(yuǎn)航
(中國(guó)鐵建國(guó)際集團(tuán)有限公司,北京 100855)
隨著“一帶一路”的提出和建設(shè),中國(guó)企業(yè)在海外投資建設(shè)的項(xiàng)目越來(lái)越多,企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越大。相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè),海外企業(yè)在異國(guó)他鄉(xiāng)投資項(xiàng)目,企業(yè)形象代表的是中國(guó)的形象,企業(yè)形象及文化管理對(duì)于中國(guó)海外企業(yè)在異國(guó)的高質(zhì)量發(fā)展有著重要的影響。為了維護(hù)國(guó)家的形象,海外企業(yè)必須做好企業(yè)形象的塑造,在開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)傳播和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化,打造、維護(hù)和鞏固中國(guó)企業(yè)工程的標(biāo)桿形象,為中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)和開(kāi)展國(guó)際項(xiàng)目建設(shè)合作奠定基礎(chǔ)。
中國(guó)鐵建是中國(guó)的老牌國(guó)企,是最早一批參與到工建“一帶一路”交流合作中的中國(guó)企業(yè)之一。中國(guó)鐵建國(guó)際集團(tuán)在海外建設(shè)各類項(xiàng)目,成為中國(guó)企業(yè)在開(kāi)展海外項(xiàng)目的領(lǐng)頭羊,極大地推動(dòng)了中國(guó)海外企業(yè)的發(fā)展,也為中國(guó)海外企業(yè)參與海外項(xiàng)目的投資建設(shè)奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。作為海外企業(yè),中國(guó)鐵建國(guó)際集團(tuán)在異國(guó)海外項(xiàng)目,項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)可能要受他國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等因素的影響而遇到重重的阻礙。作為老牌國(guó)企,中國(guó)鐵建牢記黨和國(guó)家的使命,堅(jiān)持將維護(hù)國(guó)家形象放在首位。隨著企業(yè)在海外建設(shè)的項(xiàng)目越來(lái)越多,在海外的資產(chǎn)數(shù)量和員工數(shù)量也越來(lái)越多,企業(yè)面臨的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。在這種背景下,企業(yè)內(nèi)部凝聚力不足的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),成為困擾中國(guó)鐵建國(guó)際集團(tuán)發(fā)展的一大障礙。許多在海外建設(shè)投資項(xiàng)目的中國(guó)企業(yè)都不同程度地面臨著諸如此類的企業(yè)管理問(wèn)題。研究加強(qiáng)海外企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)海外核心競(jìng)爭(zhēng)力是海外企業(yè)文化管理優(yōu)化的必然要求,也是海外企業(yè)塑造和維護(hù)企業(yè)形象和中國(guó)形象的本質(zhì)要求。通過(guò)對(duì)該課題的研究,對(duì)于海外企業(yè)針對(duì)需求優(yōu)化企業(yè)管理和提升企業(yè)凝聚力、統(tǒng)一性有著重要的意義[1]。
關(guān)于企業(yè)文化的解釋有廣義和狹義之分,學(xué)術(shù)界存在有多種解釋,常見(jiàn)解釋如下:①企業(yè)文化指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)產(chǎn)品和員工的行為來(lái)反映經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的體系,并希望獲得大眾的認(rèn)可;②企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)改變員工思想和行為,使員工為企業(yè)作出貢獻(xiàn);③企業(yè)用于改善外部環(huán)境的彈性化活動(dòng)。狹義上的企業(yè)文化是一種塑造內(nèi)部員工、改造外部環(huán)境、維系企業(yè)成員統(tǒng)一性和凝聚力的新型管理理論及實(shí)踐作法。
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力指對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生重大影響力的企業(yè)文化,它主要指圍繞企業(yè)共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神建立的企業(yè)文化,其中核心文化是指企業(yè)相對(duì)于市場(chǎng)的其他企業(yè)而言具有個(gè)性化、特色化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中必不可少的建設(shè)內(nèi)容。海外企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該立足于地域文化、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀,以為當(dāng)?shù)丶翱蛻魟?chuàng)造價(jià)值為根本目的,構(gòu)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率的現(xiàn)代化管理體系,發(fā)展差異競(jìng)爭(zhēng)、人力資源競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)等,持續(xù)性地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。
3.3.1 物質(zhì)文化層
物質(zhì)文化層指企業(yè)的硬性文化,如產(chǎn)品外觀、生產(chǎn)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、生活福利及與員工物質(zhì)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化。從現(xiàn)代企業(yè)管理理念的視角分析,企業(yè)的精神文化、制度文化能在一定程度上轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn),即轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化。因此,物質(zhì)文化在一定程度上也包含精神文化和制度文化。
3.3.2 制度文化層
制度文化層指企業(yè)的中介特色文化層,如企業(yè)規(guī)章制度、級(jí)別、集中與民主等。
3.3.3 精神文化層
精神文化層指企業(yè)的內(nèi)層軟性文化,如員工的精神面貌、人才觀念、工作態(tài)度、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。
4.1.1 二本論
二本論來(lái)源于土地、資本、勞動(dòng)力財(cái)富來(lái)源論,主張資本投資論和勞動(dòng)力知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源的理論,通過(guò)以上兩套理論實(shí)現(xiàn)企業(yè)從資本優(yōu)化向資本+人員優(yōu)化轉(zhuǎn)變的管理理念的轉(zhuǎn)變,即二本論管理理念。
4.1.2 人本企業(yè)理論
人本企業(yè)理論與傳統(tǒng)的企業(yè)文化理論區(qū)別在于市場(chǎng)、企業(yè)、管理、員工、激勵(lì)、變化、工作等方面。人本企業(yè)理論主張以信任員工為基礎(chǔ),以激勵(lì)員工為手段,來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)力。對(duì)員工要求方面,主張員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念,以不斷學(xué)習(xí)為方式,堅(jiān)持自我更新,來(lái)積極地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變革。在企業(yè)管理方面,人本文化理論主張企業(yè)建立企業(yè)目標(biāo)加個(gè)人職業(yè)理想,并致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員的共同價(jià)值觀[3]。
4.1.3 企業(yè)制度論
企業(yè)制度是企業(yè)文化與企業(yè)管理的重要組成部分。科學(xué)的制度建設(shè)有利于對(duì)企業(yè)員工形成約束,加強(qiáng)企業(yè)員工的管理,從而服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)建設(shè),以提升員工的工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)制度論提倡制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新需要對(duì)企業(yè)原有的事物進(jìn)行重新排列、組合、改動(dòng),來(lái)形成適應(yīng)企業(yè)新時(shí)期發(fā)展的新制度,即所謂的制度創(chuàng)新。
4.1.4 文化資本論
文化資本論主張通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)來(lái)顯示企業(yè)擴(kuò)張,將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資本。這與傳統(tǒng)企業(yè)主張資本擴(kuò)張的思維形成了鮮明的對(duì)比?,F(xiàn)代企業(yè)文化作為企業(yè)資源的一部分,企業(yè)可以通過(guò)復(fù)制優(yōu)秀的或特定的企業(yè)文化,將優(yōu)秀企業(yè)文化基因復(fù)制在企業(yè)內(nèi)部,創(chuàng)建富有特色的企業(yè)優(yōu)秀文化,并通過(guò)優(yōu)秀企業(yè)文化作用產(chǎn)生的實(shí)際效應(yīng),來(lái)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)績(jī)的提升。
4.1.5 “結(jié)盟取勝”及“互動(dòng)文化”論
“結(jié)盟取勝”論提倡企業(yè)外部文化活動(dòng)中應(yīng)該采取聯(lián)合結(jié)盟的方式,注重與社會(huì)環(huán)境融合,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的合作關(guān)系,來(lái)破除地域限制。“互動(dòng)文化”論指企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)向社會(huì)化和時(shí)代化轉(zhuǎn)變,打破企業(yè)圍墻,真正地進(jìn)入社會(huì)環(huán)境,打通與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。
4.2.1 企業(yè)環(huán)境包裝
企業(yè)環(huán)境包裝包括辦公室環(huán)境和人文環(huán)境兩部分。在辦公室環(huán)境部分,可在辦公室設(shè)置企業(yè)文化展板、部門(mén)展示板、電子導(dǎo)示牌、溫馨提示牌、文化長(zhǎng)廊等方式構(gòu)建一個(gè)溫馨企業(yè)之家環(huán)境。展示板可以展示企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)架構(gòu)、精神文化標(biāo)語(yǔ)、團(tuán)隊(duì)合作風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)文化、部門(mén)文化、部門(mén)簡(jiǎn)介等,用于展示和宣傳企業(yè)文化、部門(mén)文化,營(yíng)造良好的辦公室文化氛圍,同時(shí)來(lái)塑造企業(yè)專業(yè)化的形象。提示牌、文化長(zhǎng)廊及特定節(jié)日裝飾等,都可以提升員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感,給員工帶來(lái)更好的情感體驗(yàn)和感受。人文環(huán)境方面要通過(guò)組建企業(yè)內(nèi)部、部門(mén)內(nèi)部、團(tuán)體內(nèi)部交流群等,發(fā)布正能量,指導(dǎo)或引導(dǎo)員工工作,并有企業(yè)企劃部不定期地策劃對(duì)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、員工生日會(huì)、節(jié)日會(huì)、部門(mén)之星評(píng)選活動(dòng)等,通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的榜樣示范作用,來(lái)激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性及在工作中的參與性,通過(guò)各類活動(dòng)促進(jìn)員工之間的感情。此外,良好的人文環(huán)境還有利于豐富員工的業(yè)余生活,有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部的和諧氛圍,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部、部門(mén)內(nèi)部的凝聚力[4]。
4.2.2 精神文化包裝
企業(yè)精神文化環(huán)境包裝包括新媒體平臺(tái)、內(nèi)刊、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、展會(huì)等方式,常見(jiàn)的如微信公眾號(hào)平臺(tái)。以微信公眾號(hào)為例,企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建專用公眾號(hào)來(lái)傳播企業(yè)文化,加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部員工之間及分公司之間的合作交流,間接性地強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)部的統(tǒng)一性,加強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力。
4.2.3 組織文化活動(dòng)
企業(yè)文化活動(dòng)分為員工活動(dòng)和客戶活動(dòng)兩部分。針對(duì)員工活動(dòng)部分,可將重點(diǎn)放在企業(yè)文化傳播和員工培養(yǎng)方面。具體可通過(guò)組織公司培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)、各類競(jìng)賽活動(dòng)的過(guò)程中,潛移默化地傳播文化,提升員工的專業(yè)水平、勞動(dòng)技能及文化素養(yǎng)。組織文化活動(dòng)時(shí)應(yīng)該立足于企業(yè)的發(fā)展需求,根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的文化特點(diǎn),創(chuàng)建個(gè)性化、新穎化的內(nèi)部活動(dòng),提升企業(yè)在人力資源、差異文化等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶活動(dòng)部分根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展的需求組織線上活動(dòng)或線下活動(dòng),來(lái)加強(qiáng)企業(yè)文化與外部社會(huì)環(huán)境的交流與合作。企業(yè)要積極地加強(qiáng)與政府、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商等之間的交流活動(dòng),主動(dòng)創(chuàng)建融洽的社會(huì)環(huán)境關(guān)系。此外,還應(yīng)該加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)之間的交流活動(dòng)和共建活動(dòng)。例如,與當(dāng)?shù)赜型?、有?shí)力和良好形象的企業(yè)公共組織環(huán)境保護(hù)活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)活動(dòng),來(lái)塑造良好的企業(yè)形象。
4.2.4 營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)文化
隨著信息化的發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)文化的方式展現(xiàn)出多元化的形態(tài)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)文化方式包括營(yíng)銷(xiāo)展會(huì)、月度大會(huì)等?,F(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)文化方式包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品植入營(yíng)銷(xiāo)等。
本文采用問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)狀調(diào)查法、管理現(xiàn)狀分析法、文化建設(shè)架構(gòu)法研究加強(qiáng)海外企業(yè)文化建設(shè)和提升企業(yè)海外核心競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)卷調(diào)查采用了線上調(diào)查和線下調(diào)查相結(jié)合的方法,發(fā)布網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和線下問(wèn)卷,對(duì)公司的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容包括員工對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)管理現(xiàn)狀的接受度、滿意度、期待度及企業(yè)文化建設(shè)方向,以及對(duì)未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)展方向、路徑的提問(wèn)。最后對(duì)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和線下問(wèn)卷、對(duì)員工的問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,制作出分析報(bào)告。
本次課題研究步驟如下:設(shè)計(jì)并篩選問(wèn)卷內(nèi)容→設(shè)計(jì)問(wèn)卷→發(fā)放問(wèn)卷→問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與整理→制作分析報(bào)告→分析海外企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及問(wèn)題→提出企業(yè)文化建設(shè)框架→提出具體的加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的策略→提出提升企業(yè)海外核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑。
6.1.1 加強(qiáng)制度文化層面特色文化的建設(shè)
海外企業(yè)應(yīng)該以黨建為基礎(chǔ),加強(qiáng)制度文化層面的建設(shè),并根據(jù)企業(yè)管理實(shí)踐需求制定特色制度文化。國(guó)企在制度建設(shè)方面應(yīng)該改進(jìn)制度考核的內(nèi)容,盡可能地將各層級(jí)各崗位制度考核量化,并完善崗位責(zé)任制度,加強(qiáng)責(zé)任制度在企業(yè)管理方面的作用,以保證責(zé)任落實(shí)的可行性。此外,還應(yīng)該制定海外項(xiàng)目履職考核制度,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)人員的業(yè)績(jī)考核,并將業(yè)績(jī)考核細(xì)化到周、天、小時(shí),制定工作紀(jì)實(shí)制,以形成對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)干部的履職監(jiān)督。
6.1.2 加強(qiáng)精神文化層面軟性文化的建設(shè)
豐富的精神文化是提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力的關(guān)鍵。海外企業(yè)應(yīng)該通過(guò)開(kāi)展一系列中外文化交流活動(dòng),來(lái)加強(qiáng)企業(yè)精神文化層面的建設(shè),提高軟性文化的影響力。例如,中文與當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言互學(xué)活動(dòng)、中國(guó)美食與當(dāng)?shù)孛朗辰涣骰ヨb活動(dòng)、中華傳統(tǒng)文化與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化交流活動(dòng)等。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)組織活動(dòng)加強(qiáng)中國(guó)員工與當(dāng)?shù)貑T工及其他各國(guó)員工之間的交流與溝通,并將文化融合作為企業(yè)文化日常建設(shè)的重要任務(wù),使文化交流常態(tài)化,使各國(guó)員工之間獲得相互的尊重與認(rèn)可,從而提升員工在企業(yè)的歸屬感與幸福感。
6.1.3 加強(qiáng)物質(zhì)文化的建設(shè)
企業(yè)要通過(guò)加大在海外項(xiàng)目的投資來(lái)加深海外投資合作,間接性地加強(qiáng)海外企業(yè)在海外的物質(zhì)文化建設(shè)。在加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)過(guò)程中,應(yīng)該就項(xiàng)目做好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和發(fā)展?jié)摿Φ恼{(diào)查,并嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睾怂沩?xiàng)目成本,調(diào)整資源配置,制定資源最優(yōu)化方案及策略,以降低海外項(xiàng)目投資的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
6.2.1 對(duì)外通過(guò)企業(yè)形象建設(shè)求發(fā)展
海外企業(yè)可以以“結(jié)盟取勝”及“互動(dòng)文化”論為基礎(chǔ),加強(qiáng)海外企業(yè)形象建設(shè),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,與當(dāng)?shù)卣诠そ⒎€(wěn)定的信任關(guān)系,為海外項(xiàng)目的建設(shè)及開(kāi)展奠定基礎(chǔ),以謀求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在發(fā)展的進(jìn)程中,海外企業(yè)可以積累資本和經(jīng)驗(yàn),與其他企業(yè)之間拉開(kāi)差距,從而逐步提升海外企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)及海外市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
6.2.2 對(duì)內(nèi)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)求凝聚
海外企業(yè)對(duì)內(nèi)應(yīng)該根據(jù)不同國(guó)家的文化特色,深入了解文化特點(diǎn),分析中國(guó)文化與國(guó)外文化的差異,探索文化差異下企業(yè)的管理思路和管理策略,分析本企業(yè)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。在了解文化差異的基礎(chǔ)上認(rèn)可和適應(yīng)異國(guó)文化,并根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕?、政治、市?chǎng)、社會(huì)環(huán)境因素等加強(qiáng)內(nèi)部文化的建設(shè),提升企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各崗位所有員工之間的統(tǒng)一性和凝聚力,應(yīng)用人本企業(yè)理論、二本論中的新管理理念,基于全局發(fā)展管理優(yōu)化企業(yè)管理,提高海外項(xiàng)目投資建設(shè)過(guò)程中的管理效率和管理質(zhì)量。
綜上所述,海外企業(yè)文化形象直接代表著國(guó)家的形象,也影響著企業(yè)的管理及發(fā)展情況。為了提高海外文化企業(yè)在海外市場(chǎng)的適應(yīng)性和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,海外企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展過(guò)程中內(nèi)外部面臨的復(fù)雜形勢(shì),有針對(duì)性地加強(qiáng)物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層的建設(shè),加強(qiáng)中外文化的融合性建設(shè),引入二本論、人本企業(yè)理論、企業(yè)制度論、“結(jié)盟取勝”及“互動(dòng)文化”論、文化資本論等新的企業(yè)管理理論,加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境、精神文化的包裝,重視組織文化活動(dòng),積極開(kāi)展多元化的企業(yè)文化營(yíng)銷(xiāo),從內(nèi)部和外部?jī)煞矫嫱瑫r(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),構(gòu)建和諧統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部文化環(huán)境,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一性和凝聚力,塑造良好的企業(yè)形象,明確品牌定位,提升品牌服務(wù),強(qiáng)化企業(yè)在外部環(huán)境的個(gè)性化、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而提高海外企業(yè)在海外市場(chǎng)的接受度和認(rèn)可度,提高企業(yè)應(yīng)對(duì)海外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力,不斷地穩(wěn)定海外企業(yè)在海外市場(chǎng)的發(fā)展定位,拓展海外市場(chǎng),為海外企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。