季良玉（博士）

一、引言

數(shù)字時(shí)代為中小企業(yè)增值現(xiàn)有活動(dòng)、開發(fā)高價(jià)值產(chǎn)品與服務(wù)、降本增效等提供了重要機(jī)會(huì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為中小制造企業(yè)重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。然而，目前關(guān)于中小企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍缺乏系統(tǒng)的理論和實(shí)證研究。相較于大型制造企業(yè)，中小制造企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，資源較為稀缺，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能面臨著更為嚴(yán)峻且窘迫的環(huán)境和條件。但就現(xiàn)實(shí)而言，中小企業(yè)數(shù)量已占據(jù)公司總量的95%以上，因此對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開研究更具實(shí)踐意義。特別是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，企業(yè)外部環(huán)境呈現(xiàn)出易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）（VUCA）等特征，使得對(duì)企業(yè)的研究從已有的資源基礎(chǔ)觀發(fā)展為核心能力觀，再轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)能力觀。動(dòng)態(tài)能力可以幫助企業(yè)解決如何在不同發(fā)展階段適應(yīng)快速變化的環(huán)境這一難題。作為企業(yè)擁有的一種獨(dú)特能力，它有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境迅速做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配，從而有利于企業(yè)形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化可以采取的有效戰(zhàn)略，但目前針對(duì)中小企業(yè)如何通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究較為匱乏。因此，本文探討的問(wèn)題在于：VUCA環(huán)境下，中小制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要何種動(dòng)態(tài)能力？其動(dòng)態(tài)能力又如何演化？

二、文獻(xiàn)綜述

（一）制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一方面，現(xiàn)有對(duì)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究不僅僅局限于智能技術(shù)的應(yīng)用，而是主要從改變生產(chǎn)方式、推動(dòng)技術(shù)（產(chǎn)品/服務(wù)）創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變發(fā)展趨勢(shì)等方面展開[2]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認(rèn)為是組織變革的過(guò)程，也是企業(yè)智能制造的一個(gè)階段。楊青峰等[3]認(rèn)為，智能制造先行企業(yè)的企業(yè)形態(tài)等諸多方面已經(jīng)呈現(xiàn)出前所未有的變化，與傳統(tǒng)企業(yè)大為不同，如表1所示。

表1 數(shù)字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異概覽

另一方面，當(dāng)前對(duì)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究往往針對(duì)或聚焦于大型平臺(tái)企業(yè)或行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，而針對(duì)中小制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究目前仍較為匱乏。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中，動(dòng)態(tài)能力能夠幫助企業(yè)改變資源基礎(chǔ)，以使企業(yè)更好地適應(yīng)外部技術(shù)環(huán)境和變化[4]。已有文獻(xiàn)表明，企業(yè)通過(guò)改變、調(diào)整或擴(kuò)展公司現(xiàn)有資源、流程和價(jià)值觀而產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)能力，有助于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型[5]。同時(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程也會(huì)引發(fā)個(gè)人、組織和產(chǎn)業(yè)等多個(gè)層面的變革，特別是對(duì)組織結(jié)構(gòu)/戰(zhàn)略/能力的影響，從而推動(dòng)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的演化，即：動(dòng)態(tài)能力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)[6]，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型又重塑了企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力[7]。企業(yè)能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中提升動(dòng)態(tài)能力，這對(duì)于其獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的。因此，從動(dòng)態(tài)能力視角研究中小制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）動(dòng)態(tài)能力

動(dòng)態(tài)能力作為一種高層次的組織能力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新技術(shù)下的管理與創(chuàng)新過(guò)程中十分關(guān)鍵[8]。已有研究關(guān)注了制造企業(yè)數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中的商業(yè)模式變革、資源基礎(chǔ)變革、數(shù)字化賦能、創(chuàng)新柔性等諸多議題，但是對(duì)于處在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的中小制造企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力演化還存在較大的探索空間。有學(xué)者將動(dòng)態(tài)能力定義為企業(yè)識(shí)別并捕捉新的戰(zhàn)略機(jī)遇，協(xié)調(diào)必要的組織資產(chǎn)，重新配置和保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)、互補(bǔ)資產(chǎn)，構(gòu)建新的商業(yè)模式和組織形式，轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)流程及重組資源以適應(yīng)新環(huán)境，進(jìn)而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力[9]。也有學(xué)者將動(dòng)態(tài)能力定義為企業(yè)建立、整合以及重構(gòu)內(nèi)外資源以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力?？傮w而言，動(dòng)態(tài)能力強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：一是環(huán)境的變化特征；二是在面對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)性和整合企業(yè)內(nèi)外部資源時(shí)戰(zhàn)略管理的職能能力與重要作用。現(xiàn)有研究盡管認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力能夠帶來(lái)市場(chǎng)變化，以及促使企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)與提高效率、及時(shí)做出戰(zhàn)略決策并改變資源基礎(chǔ)潛能、系統(tǒng)解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建新的商業(yè)模式等，從而使企業(yè)在高速動(dòng)態(tài)的環(huán)境中獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[3]，但對(duì)動(dòng)態(tài)能力內(nèi)涵或維度劃分的視角和結(jié)論仍存在一定的差異，如表2所示。

表2 動(dòng)態(tài)能力的內(nèi)涵或維度劃分

表2對(duì)動(dòng)態(tài)能力的界定提供了豐富的視角，但這些研究對(duì)中小企業(yè)的關(guān)注度仍不高。因此，本文以中小制造企業(yè)為對(duì)象，采用案例研究方法，觀察其數(shù)字化轉(zhuǎn)型中動(dòng)態(tài)能力的演化。

三、研究設(shè)計(jì)與方法

（一）研究方法

本文選擇從縱向角度展開單案例研究，主要基于以下原因：一是中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，案例分析能夠深入描述這一過(guò)程；二是縱向角度的案例研究有利于對(duì)關(guān)鍵事件及其因果關(guān)系進(jìn)行全面觀測(cè)[2]，更加清晰地呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)過(guò)程；三是案例研究適用于回答“How”與“Why”等問(wèn)題，有助于探索中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的動(dòng)態(tài)能力如何演化。

（二）研究樣本

本文選取了家電行業(yè)的小熊電器作為案例研究對(duì)象，主要基于以下原因：

1.行業(yè)典型性。隨著消費(fèi)升級(jí)以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，小家電市場(chǎng)的規(guī)模和體量不斷擴(kuò)張。工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2018年小家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模首破千億元大關(guān)，達(dá)到1045億元，且其增幅遠(yuǎn)高于家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體增幅。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》指出，2020年絕大多數(shù)家電品類市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)下降，生活類小家電卻出現(xiàn)不同程度的熱銷。

2.企業(yè)典型性。盡管小家電行業(yè)以美的、蘇泊爾、九陽(yáng)為首且其優(yōu)勢(shì)明顯，但本文研究的對(duì)象是中小企業(yè)，因此選取的是小熊電器股份有限公司（簡(jiǎn)稱“小熊電器”，證券代碼：002959）。作為我國(guó)率先上市的小家電中小公司，小熊電器具有較高的市場(chǎng)地位和品牌知名度及較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他中小企業(yè)具有可借鑒性，也具有較好的代表性與典型性。

3.縱向案例研究的可行性。小熊電器于2006

年成立，成立時(shí)間較長(zhǎng)，有較為豐富的企業(yè)資料，同時(shí)該企業(yè)已在深交所中小板掛牌上市，有公開的公司信息，這些內(nèi)容能夠?yàn)楸疚奶峁┹^為豐富的參考資料。

（三）轉(zhuǎn)型階段劃分

小熊電器成立于2006年3月，是以自主品牌“小熊”為核心，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)。公司擁有五大生產(chǎn)基地、60多個(gè)品類、500多款產(chǎn)品型號(hào)，其產(chǎn)品包括廚房小家電、生活小家電及其他小家電等，使用對(duì)象涵蓋幼兒、青年、中老年人群。2019年8月23日，小熊電器正式在深交所中小板掛牌上市，首日漲幅達(dá)44%，市值近59億元。截至2021年6月，公司搭建了三級(jí)研發(fā)體系、10個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，共300多名研發(fā)人員，每年開發(fā)新品超過(guò)100款，研發(fā)投入近三年復(fù)合增長(zhǎng)率在60%以上。小熊電器被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”“廣東省企業(yè)500強(qiáng)”“佛山市標(biāo)桿高新技術(shù)企業(yè)”，得到政府、業(yè)界及消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

作為創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)的李一峰曾將小熊電器的發(fā)展分為三個(gè)階段，即注重產(chǎn)品功能性研發(fā)的初期、加強(qiáng)外觀顏值和生活場(chǎng)景協(xié)調(diào)的中期，以及關(guān)注產(chǎn)品與目標(biāo)用戶個(gè)性和喜好匹配的后期。這顯然是依據(jù)產(chǎn)品的性能來(lái)劃分的。但就本文而言，關(guān)注的是小熊電器的數(shù)字化發(fā)展，借鑒Yeow等[18]的劃分方式可能更為適宜。他們認(rèn)為，企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的實(shí)質(zhì)是組織協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)新戰(zhàn)略與資源之間的張力。由此他們?cè)O(shè)計(jì)了協(xié)調(diào)過(guò)程模型，包括探索、構(gòu)建、擴(kuò)展三個(gè)階段。根據(jù)小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程，本文亦將其劃分為三個(gè)階段。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段（2008～2012年）。小熊電器在成立之初，即將自身的產(chǎn)品銷售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。自2008年起公司建立“線上授權(quán)經(jīng)銷”的創(chuàng)新商業(yè)模式，其產(chǎn)品主要通過(guò)線上經(jīng)銷、線上直銷和電商平臺(tái)入倉(cāng)等方式在天貓商城、京東商城等電商平臺(tái)上銷售。在這一時(shí)期，小熊電器積極探索價(jià)值創(chuàng)造的新方式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售創(chuàng)意小家電。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段（2013～2018年）。在這一時(shí)期，小熊電器精準(zhǔn)把握小家電用戶需求，利用快速的技術(shù)創(chuàng)新和完善的采購(gòu)管理體系實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，并不斷優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售體系推廣產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)階段（2019年之后）。2019

年起，小熊電器不僅成功上市，而且在行業(yè)中率先嘗試數(shù)字化革命：一是位于順德的制造基地中的研發(fā)大樓已投入使用，可運(yùn)用信息化、數(shù)據(jù)化的平臺(tái)資源進(jìn)行創(chuàng)新與管理；二是投入運(yùn)行智能化工廠，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，生產(chǎn)效率是普通工廠的2倍以上；三是小熊電器創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)進(jìn)行24小時(shí)直播和不定期頭腦風(fēng)暴會(huì)議，勾勒出新的數(shù)字化全鏈條生產(chǎn)雛形。

（四）數(shù)據(jù)收集

本案例研究使用的數(shù)據(jù)以二手資料為主，案例企業(yè)是上市公司，認(rèn)知度和曝光度較高，公開數(shù)據(jù)充裕，同時(shí)二手資料可以反復(fù)分析解讀，也利于核實(shí)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息。為保證數(shù)據(jù)資料的全面性和準(zhǔn)確性，本文主要從以下途徑進(jìn)行收集：一是瀏覽案例企業(yè)官網(wǎng)，獲取企業(yè)的發(fā)展歷程、宣傳視頻、年度報(bào)告、組織架構(gòu)、產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)介紹、企業(yè)家訪談等公司基本資料；二是通過(guò)公司公眾號(hào)等社交平臺(tái)、巨潮資訊網(wǎng)等投資機(jī)構(gòu)平臺(tái)、百度搜索權(quán)威和有影響力的媒體報(bào)道、中國(guó)知網(wǎng)中的學(xué)術(shù)論文、公開著作等渠道，獲取案例企業(yè)的主要研究資料；三是到京東商城、天貓商城等購(gòu)物平臺(tái)或是線下直營(yíng)店進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，以獲得相對(duì)直接的公司信息；四是訪談不同類型的典型消費(fèi)者，以多維度地收集企業(yè)相關(guān)信息。對(duì)于不同渠道來(lái)源的資料，根據(jù)“三角論證”的原則，進(jìn)行反復(fù)比對(duì)和分析，以保證研究資料的可靠性和客觀性。

（五）數(shù)據(jù)分析

遵循Strauss[19]提出的編碼方法對(duì)收集的資料進(jìn)行分析，以小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段為分析單位，通過(guò)開放式編碼等提煉動(dòng)態(tài)能力的具體維度。

1.開放式編碼。開放式編碼是對(duì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析、整理和歸納，從而將其概念化和范疇化的過(guò)程，主要分為“貼標(biāo)簽——概念化——范疇化”等步驟，即：首先逐句給動(dòng)態(tài)能力相關(guān)的資料貼標(biāo)簽，然后對(duì)意思相近或?qū)傩韵嗤臉?biāo)簽進(jìn)行歸類以形成初始概念，再進(jìn)一步提煉這些初始概念，進(jìn)行同類分析和歸納，提煉出范疇。經(jīng)過(guò)標(biāo)注與研究主題相關(guān)的內(nèi)容，抽象出60個(gè)概念，進(jìn)而歸納出25個(gè)具有一定邏輯關(guān)系的初始范疇。開放式編碼過(guò)程示例見表3。

表3 開放式編碼過(guò)程示例

2.主軸式編碼。對(duì)開放式編碼形成的初級(jí)范疇進(jìn)行提煉和歸納，探尋并總結(jié)各初級(jí)范疇之間的關(guān)系，然后形成若干主范疇的過(guò)程即為主軸式編碼。如在開放式編碼環(huán)節(jié)中形成的行業(yè)分析、用戶分析、技術(shù)分析等初始范疇可整合成一個(gè)軸線，即通過(guò)對(duì)行業(yè)、消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等變化的跟蹤與分析，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。因此，把上述三個(gè)初始范疇納入一個(gè)主范疇，即環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，三個(gè)范疇以副范疇形式對(duì)主范疇做出解釋。對(duì)所有范疇之間的邏輯關(guān)系按照上述過(guò)程進(jìn)行分析，發(fā)展出所有主范疇和副范疇，共得到九個(gè)主范疇，主軸式編碼結(jié)果見表4。

表4 主軸式編碼結(jié)果

3.選擇式編碼。系統(tǒng)分析所有已發(fā)現(xiàn)的概念類屬后，選擇一個(gè)具有統(tǒng)領(lǐng)性的“核心類屬”即為選擇式編碼。這一過(guò)程可將大部分研究結(jié)果包含在較寬泛的理論范圍之內(nèi)，起到“提綱挈領(lǐng)”的作用，并形成“故事線”：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的動(dòng)態(tài)能力不斷發(fā)展變化，進(jìn)而強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)主范疇進(jìn)行邏輯關(guān)系分析并整合，如環(huán)境監(jiān)測(cè)、機(jī)會(huì)利用、風(fēng)險(xiǎn)感知可以整合為一個(gè)核心范疇，即環(huán)境洞察能力，并構(gòu)成動(dòng)態(tài)能力的維度之一，如表5所示。

表5 選擇式編碼結(jié)果

四、案例分析與討論

本文一方面從動(dòng)態(tài)能力視角觀察小熊電器的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程，另一方面從小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中探索其動(dòng)態(tài)能力的演化。通過(guò)對(duì)小熊電器數(shù)據(jù)資料的分析，將其數(shù)字化轉(zhuǎn)型和動(dòng)態(tài)能力演化概括為以下過(guò)程：

（一）數(shù)字化探索階段的動(dòng)態(tài)能力：環(huán)境洞察能力為主導(dǎo)

1.環(huán)境監(jiān)測(cè)。小熊電器在成立之初，對(duì)于行業(yè)環(huán)境的變化做出了三個(gè)重要判斷：一是家電行業(yè)消費(fèi)人群及其偏好發(fā)生了較大的變化，“新生代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、功能、品質(zhì)的追求與父輩不同”；二是傳統(tǒng)家電品類如冰箱、洗衣機(jī)等趨于飽和，增長(zhǎng)逐漸乏力，而生活類小家電，如料理機(jī)、吸塵器等存在較大的市場(chǎng)空間；三是敏銳地感覺到互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，2005年淘寶成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，預(yù)示著電商黃金時(shí)代的到來(lái)。由此，李一峰判斷零售的三大要素“人、貨、場(chǎng)”開始重構(gòu)，新消費(fèi)趨勢(shì)和全新商業(yè)形態(tài)在當(dāng)年正逐步形成。因此，他將小熊電器定位為銷售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)。

2.機(jī)會(huì)利用。一旦感知到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就需要通過(guò)投入開發(fā)和商業(yè)化活動(dòng)形成新產(chǎn)品或服務(wù)并抓住機(jī)會(huì)[20]。為了迅速把握小家電行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，小熊電器一方面精準(zhǔn)探索和深入研究消費(fèi)者的需求變化，快速響應(yīng)并進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)，進(jìn)而量產(chǎn)。如針對(duì)主張智能化和個(gè)性化的“新消費(fèi)人群”，小巧好用的煮蛋器、養(yǎng)生壺等層出不窮的創(chuàng)意小家電陸續(xù)問(wèn)世。另一方面，2008年小熊電器創(chuàng)新性地提出了“線上授權(quán)經(jīng)銷商”的商業(yè)模式，在淘寶上對(duì)指定經(jīng)銷商“線上授權(quán)”和直接供貨，成為淘寶上第一家網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)的家電廠商。利用線上消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)反饋信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。小熊電器正是借助于電子商務(wù)的不斷發(fā)展并通過(guò)滿足用戶的多元需求，才得以快速成長(zhǎng)的。

3.風(fēng)險(xiǎn)感知。小熊電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展，不僅是因?yàn)槠涑浞掷昧烁鞣N機(jī)會(huì)，而且得益于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知和有效應(yīng)對(duì)，集中體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品、渠道和品牌的風(fēng)險(xiǎn)管理上。在對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理上，鑒于發(fā)展初期資金量較少，小熊電器并未盲目開發(fā)多個(gè)品類，而是以剛興起的酸奶機(jī)作為第一個(gè)品類并贏得了年輕消費(fèi)者的青睞。更為重要的是，盡管當(dāng)時(shí)電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)的數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，但小熊電器已經(jīng)意識(shí)到紅利期過(guò)后可能遇到的瓶頸問(wèn)題，因而堅(jiān)持自己研發(fā)與制造，進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化管理和精益制造。在對(duì)渠道的風(fēng)險(xiǎn)管理上，小熊電器在淘寶上對(duì)官方指定的經(jīng)銷商提供“線上授權(quán)防偽證書”，并可在自身官方網(wǎng)站上查詢授權(quán)網(wǎng)店，從而保證了正品銷售。另外，由于線上銷售給公司貢獻(xiàn)了絕對(duì)的收入，為了規(guī)避銷售渠道單一的風(fēng)險(xiǎn)，公司積極鋪設(shè)線下渠道，以實(shí)現(xiàn)多元化的銷售策略。在對(duì)品牌的風(fēng)險(xiǎn)管理上，小熊電器在和淘寶等電商平臺(tái)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系時(shí)，第一步就是建立品牌認(rèn)知，進(jìn)行品牌推廣和品類拓展。通過(guò)完善會(huì)員體系、增值服務(wù)體系、客服體系等優(yōu)化用戶的品牌體驗(yàn)，強(qiáng)化小熊電器追求時(shí)尚、注重個(gè)性與品質(zhì)的品牌形象，提升客戶的忠誠(chéng)度。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段的動(dòng)態(tài)能力：資源整合能力為主導(dǎo)

動(dòng)態(tài)能力明確了根據(jù)環(huán)境變化重新配置資源的重要性，強(qiáng)調(diào)資源重構(gòu)能在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)不同的能力，這也是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異所在。小熊電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段的動(dòng)態(tài)能力主要體現(xiàn)在資源整合能力上，對(duì)外加強(qiáng)與電商平臺(tái)等第三方的合作，傳達(dá)與消費(fèi)者共生的品牌文化，對(duì)內(nèi)則強(qiáng)化管理者的動(dòng)態(tài)管理能力。

1.外部合作。相較于大企業(yè)，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般會(huì)面臨資源有限、能力不足的困境，因此利用第三方數(shù)字平臺(tái)提供的服務(wù)和功能進(jìn)行管理更新和組織能力構(gòu)建等，可以助推其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。小熊電器在數(shù)字化發(fā)展中，積極整合外部資源，其產(chǎn)品主要通過(guò)線上直銷、線上經(jīng)銷和電商平臺(tái)入倉(cāng)等方式，在京東商城、天貓商城等主流電商平臺(tái)以及拼多多等新興電商平臺(tái)進(jìn)行銷售。利用上述數(shù)字平臺(tái)與生態(tài)系統(tǒng)為其提供技術(shù)和分布式計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施支持，有效拓展了銷售渠道，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)健發(fā)展。

2.共生文化。除了外部合作，小熊電器還通過(guò)大數(shù)據(jù)捕捉年輕一代的消費(fèi)和生活方式趨勢(shì)，挖掘和洞察用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極構(gòu)筑并傳達(dá)與消費(fèi)者共生的品牌文化。根據(jù)年輕一代的“社交分享”“一人食”“養(yǎng)生”等多元化生活習(xí)慣場(chǎng)景，以及對(duì)圈層文化和藝術(shù)的崇尚和偏好，與經(jīng)典IP、知名藝術(shù)家進(jìn)行聯(lián)名合作。如2014年，小熊電器就攜手知名IP《泡芙小姐》打造立體營(yíng)銷。此后，小熊電器又聯(lián)合知名藝術(shù)家大石曉規(guī)推出“小熊微笑系列”產(chǎn)品等。通過(guò)將文化藝術(shù)、價(jià)值理念與產(chǎn)品審美、功能、體驗(yàn)融為一體，推動(dòng)多元化的產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)創(chuàng)新，從而與消費(fèi)者建立更深的情感鏈接和文化認(rèn)同，為品牌和市場(chǎng)釋放出更多勢(shì)能。

3.動(dòng)態(tài)管理。高管能力及其協(xié)作是確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃成功的重要因素之一[21]。Kor和Mesko[22]強(qiáng)調(diào)，企業(yè)CEO的動(dòng)態(tài)管理能力是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)化升級(jí)的關(guān)鍵能力。一般將管理者構(gòu)建、整合和重構(gòu)組織資源與競(jìng)爭(zhēng)力的能力定義為動(dòng)態(tài)管理能力，這是動(dòng)態(tài)能力在個(gè)人層面上的體現(xiàn)。Helfat和Raubitschek[23]將其細(xì)分為管理者的人力資本、社會(huì)資本與管理者認(rèn)知三個(gè)維度。小熊電器的高管團(tuán)隊(duì)，特別是董事長(zhǎng)李一峰的學(xué)習(xí)軌跡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等直接影響其環(huán)境洞察以及資源整合的能力。比如，李一峰從哈爾濱工業(yè)大學(xué)電器專業(yè)畢業(yè)后，十多年深耕于家電行業(yè)，在不同的家電公司先后擔(dān)任過(guò)生產(chǎn)技術(shù)員、工程師、品質(zhì)部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等，期間攻讀MBA學(xué)位并萌生創(chuàng)業(yè)的想法。其動(dòng)態(tài)管理能力是小熊電器能夠不斷根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)右蛑弧?/p>

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)階段的動(dòng)態(tài)能力：創(chuàng)新變革能力為主導(dǎo)

1.學(xué)習(xí)能力。企業(yè)消化、利用以及轉(zhuǎn)化外部知識(shí)的一系列組織慣例和過(guò)程即為學(xué)習(xí)能力，這一能力可以幫助企業(yè)快速有效地創(chuàng)新。對(duì)用戶需求的把握以及對(duì)渠道的拓展是小熊電器的學(xué)習(xí)能力最充分的體現(xiàn)。一方面，針對(duì)小家電的需求核心為品類的細(xì)分化和產(chǎn)品的時(shí)尚化這兩大趨勢(shì)，小熊電器除了做好產(chǎn)品，更多的是思考為誰(shuí)做產(chǎn)品、做什么產(chǎn)品、如何去做。它把用戶的畫像由“家”定義為“人”，以單個(gè)的“人”作為用戶需求挖掘的核心思路，并且把產(chǎn)品和具體的使用場(chǎng)景相結(jié)合，從而衍生出不同的產(chǎn)品形式和需求。另一方面，針對(duì)線下渠道受新冠疫情影響而線上渠道勢(shì)頭較好的情況，小熊電器充分利用線上傳播的深厚經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，發(fā)展“線上引流+實(shí)體消費(fèi)”新模式，利用直播帶貨的風(fēng)口，積極學(xué)習(xí)新的社交電商形式，通過(guò)網(wǎng)路直播、跨境電商等成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售體系快速推廣產(chǎn)品，深化其發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

2.研發(fā)能力。作為“創(chuàng)意小家電第一股”，家電圈將小熊電器的成功上市歸因于其探索出了一套全新的商業(yè)模式，即：將“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”視為戰(zhàn)略核心，通過(guò)產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、管理這四大創(chuàng)新，搶占更多細(xì)分市場(chǎng)。塑造“以小見大”的產(chǎn)品理念，構(gòu)建新的生態(tài)和格局，主要發(fā)展策略就是差異化創(chuàng)新。小熊電器構(gòu)建了包括一級(jí)研發(fā)中心、二級(jí)事業(yè)部和三級(jí)工廠的三級(jí)研發(fā)體系。其中，研發(fā)中心負(fù)責(zé)公司3～5年的戰(zhàn)略規(guī)劃，事業(yè)部負(fù)責(zé)研發(fā)，工廠端進(jìn)行產(chǎn)品改良。三級(jí)研發(fā)體系的建立是其搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。在小熊電器，平均每4～6個(gè)月將有一款新品完成從設(shè)計(jì)到上市售賣。近年來(lái)，小熊電器先后獲得了1000多項(xiàng)國(guó)家專利并獲得多個(gè)創(chuàng)新類獎(jiǎng)項(xiàng)，其研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于銷售增長(zhǎng)率。2016～2020年，其研發(fā)費(fèi)用分別為1653.33萬(wàn)元、2507.68萬(wàn)元、4739.25萬(wàn)元、7651.52萬(wàn)元和1.05億元，五年間增長(zhǎng)5.35倍，且近三年研發(fā)投入復(fù)合增長(zhǎng)率在60%以上。這正如其研發(fā)總監(jiān)聲稱的，“對(duì)于研發(fā)人員的數(shù)量和投入金額是不設(shè)上限的”。

3.智慧生產(chǎn)能力。小熊電器認(rèn)為制造力、產(chǎn)品力、渠道力和品牌力是其發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，并以產(chǎn)品和品牌構(gòu)筑企業(yè)“護(hù)城河”。特別是新冠疫情后，健康類、個(gè)人獨(dú)享類和家庭生活類產(chǎn)品的需求開始明顯增加，需要不斷地迭代更新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化，這意味著要有強(qiáng)大的制造能力作為支撐。為此，小熊電器積極開展智能制造，在上市募投時(shí)便提出了三大智能化工廠、研發(fā)中心以及信息化項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)。如2020年小熊電器創(chuàng)意小家電生產(chǎn)建設(shè)（大良五沙）項(xiàng)目一期的啟用和二期的奠基，預(yù)計(jì)三期建設(shè)完成進(jìn)入投產(chǎn)階段后，可實(shí)現(xiàn)新增家電年產(chǎn)能2300多萬(wàn)臺(tái)，達(dá)產(chǎn)后年銷售額可達(dá)20億元。新工廠集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、辦公于一體，能極大地提高資源配置效率、優(yōu)化公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升公司制造“造血能力”，大幅提高公司自動(dòng)化生產(chǎn)水平和智能化制造水平。

（四）中小制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中動(dòng)態(tài)能力的演化機(jī)理

綜上可見，在小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段，其動(dòng)態(tài)能力也在不斷演化，并反過(guò)來(lái)推動(dòng)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么，是何因素驅(qū)動(dòng)著其動(dòng)態(tài)能力的不斷變化呢？本文認(rèn)為，主要有以下四種因素：

1.智能技術(shù)的發(fā)展。小熊電器在數(shù)字化探索階段就把握了電子商務(wù)的發(fā)展風(fēng)口，建立了線上銷售渠道，從而以較低的成本實(shí)現(xiàn)銷售的快速提升和口碑的廣泛傳播。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在我國(guó)的快速發(fā)展，小熊電器可以更有效地利用各種數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，不僅主動(dòng)實(shí)施智能制造，而且開始積極學(xué)習(xí)新的社交電商形式。

2.消費(fèi)需求的變化。消費(fèi)趨勢(shì)變化的速度越來(lái)越快，也越來(lái)越多元化，“她經(jīng)濟(jì)”“宅經(jīng)濟(jì)”“Z世代”等給家電市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的想象空間，小家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型既勢(shì)在必行又得天獨(dú)厚。同時(shí)，從對(duì)消費(fèi)者的需求滿足到建立情感鏈接再到開發(fā)新需求這一過(guò)程，也驅(qū)動(dòng)著小熊電器動(dòng)態(tài)能力的不斷變化。

3.企業(yè)家精神的激發(fā)。管理者洞察市場(chǎng)的敏銳眼光和高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略定性，使小熊電器能夠迅速意識(shí)到并應(yīng)對(duì)家電市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，搶占先機(jī)進(jìn)入小家電市場(chǎng)；管理者豐富深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈自覺的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使小熊電器能夠握住行業(yè)發(fā)展脈搏，充分整合各方資源，對(duì)產(chǎn)品、渠道和品牌進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，從而站穩(wěn)市場(chǎng)；管理者勇于進(jìn)取的創(chuàng)新精神和打破慣例的領(lǐng)導(dǎo)能力，使小熊電器能夠形成重視研發(fā)和不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍，從而為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定基礎(chǔ)。這些都是小熊電器能夠迅速成長(zhǎng)并成為“創(chuàng)意小家電第一股”的原因。

4.對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理。數(shù)據(jù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心資源和關(guān)鍵生產(chǎn)要素，通過(guò)與其他生產(chǎn)要素的融合對(duì)企業(yè)賦能，產(chǎn)生乘數(shù)倍增作用，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建也成為企業(yè)有效參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。小熊電器利用前端營(yíng)銷數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)對(duì)用戶畫像，及時(shí)把握需求形勢(shì)變化，并將這些用戶及其消費(fèi)信息視為最重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，據(jù)此直接指導(dǎo)后續(xù)的研發(fā)、營(yíng)銷策略調(diào)整以及售后反饋，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力演化已成為無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。

綜上，可以總結(jié)出小熊電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型中動(dòng)態(tài)能力的演化機(jī)理，如圖1所示。

五、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

動(dòng)態(tài)能力可被視作企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中組織行為模式變化的前置因素和后置結(jié)果，是檢驗(yàn)中小制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的有力視角。本研究運(yùn)用探索性案例研究方法，以小熊電器為例，分析其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程及動(dòng)態(tài)能力演化機(jī)制，得到如下結(jié)論：

1.中小制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是歷經(jīng)著“探索——發(fā)展——升級(jí)”的過(guò)程。對(duì)絕大部分企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)嶄新的管理課題，特別是對(duì)資源較為匱乏的中小制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，其往往缺乏現(xiàn)成的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和樣本可以借鑒，需要自己“摸著石頭過(guò)河”，并不斷發(fā)展動(dòng)態(tài)能力以支撐自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.與數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程相匹配，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力遵循著“環(huán)境洞察能力為主導(dǎo)——資源整合能力為主導(dǎo)——?jiǎng)?chuàng)新變革能力為主導(dǎo)”的演化過(guò)程。其中，環(huán)境洞察能力主要包括環(huán)境監(jiān)測(cè)、機(jī)會(huì)利用和風(fēng)險(xiǎn)感知，資源整合能力主要包括外部合作、共生文化和動(dòng)態(tài)管理，創(chuàng)新變革能力主要包括學(xué)習(xí)能力、研發(fā)能力和智慧生產(chǎn)能力。

3.中小制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的動(dòng)態(tài)能力演化受多種因素驅(qū)動(dòng)，包括但不限于智能技術(shù)、多元需求、企業(yè)家精神、數(shù)據(jù)資產(chǎn)等。智能技術(shù)和多元需求體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)者習(xí)慣的變化，而企業(yè)家精神和海量用戶數(shù)據(jù)改變了企業(yè)的決策模式、運(yùn)營(yíng)模式和組織模式。

（二）管理啟示

中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，如何構(gòu)建并發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)能力是中小企業(yè)要考慮并解決的難題。通過(guò)對(duì)小家電行業(yè)中小熊電器的研究，本文對(duì)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和動(dòng)態(tài)能力發(fā)展提出以下幾點(diǎn)管理啟示：

1.做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣要做好頂層設(shè)計(jì)，明確轉(zhuǎn)型的目的、目標(biāo)、重點(diǎn)領(lǐng)域、具體步驟、時(shí)間協(xié)調(diào)和資源安排等，規(guī)劃好數(shù)字化戰(zhàn)略藍(lán)圖，有序推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

2.積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化。當(dāng)前，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，如大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等智能技術(shù)不斷發(fā)展，消費(fèi)者需求也日益?zhèn)€性化和多元化，商業(yè)模式不斷推陳出新等，這些變化對(duì)中小制造企業(yè)而言既是機(jī)遇也是風(fēng)險(xiǎn)。這就要求企業(yè)一方面要增強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境和消費(fèi)趨勢(shì)的感知能力，另一方面要積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式以趨利避害。

3.加強(qiáng)內(nèi)外部資源的整合。中小企業(yè)的規(guī)模決定了其擁有資源的有限性，但這并不意味著其可利用的資源是有限的，重要的是能夠有效整合其內(nèi)外部資源。比如：利用數(shù)字平臺(tái)賦能，既能獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)解決方案，又能大幅降低成本；通過(guò)消費(fèi)者參與，既能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新，又能提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)中小制造企業(yè)而言，通過(guò)資源的整合，堅(jiān)持“小而特、小而專、小而精、小而智”的發(fā)展模式，可能更易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.提升創(chuàng)新變革能力。創(chuàng)新是所有企業(yè)都面臨的主題，中小企業(yè)在基礎(chǔ)研究和應(yīng)用開發(fā)方面可能存在短板，但可以提升“微創(chuàng)新”能力。通過(guò)強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)能力，不斷加大研發(fā)投入，在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)精耕細(xì)作，以獲得更大的市場(chǎng)空間和更多的生存機(jī)會(huì)，并謀求進(jìn)一步發(fā)展的可能。

本文將動(dòng)態(tài)能力演化機(jī)制應(yīng)用于智能制造情境與數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景，有助于中小企業(yè)有效感知和利用智能技術(shù)，抓住機(jī)會(huì)以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)面臨如經(jīng)驗(yàn)缺乏、高管抗性、路徑依賴等諸多阻礙因素，但是通過(guò)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展和演化，中小制造企業(yè)能夠提高其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能。