葉小舟

江漢大學(xué)，湖北 武漢 430056

大學(xué)生處在身心快速發(fā)展的重要時(shí)期，也是一個(gè)充滿矛盾與困惑的時(shí)期。面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境與多元文化價(jià)值觀的沖擊，加上自身面對(duì)的各種困擾，容易造成過重的心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)長期積壓的心理壓力無法得到疏導(dǎo)和緩解，就可能會(huì)給一些學(xué)生帶來嚴(yán)重的心理危機(jī)。大學(xué)生心理危機(jī)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，更是一個(gè)社會(huì)問題。心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)是高校實(shí)施思想政治教育活動(dòng)的關(guān)鍵組成部分，是構(gòu)建平安校園的基本保障，同時(shí)也是心理健康教育工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生溝通與交流的重要平臺(tái)，也是大學(xué)生自我表露的重要渠道。在新形勢(shì)下，當(dāng)前高校的心理危機(jī)干預(yù)工作不可避免的地面臨著很多困難與挑戰(zhàn)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自由、開放、包容的特點(diǎn)，也為我們提升危機(jī)預(yù)警的時(shí)效性、預(yù)防性，加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)的積極性與主動(dòng)性帶來了機(jī)遇[1]。因此，在傳統(tǒng)心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，借助新媒體優(yōu)勢(shì)探索大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)的方法，對(duì)高校提高心理健康教育工作的前瞻性和預(yù)防性具有重要意義。

一、新時(shí)代大學(xué)生心理危機(jī)工作面臨嚴(yán)峻形勢(shì)

當(dāng)前，我國正處于社會(huì)變革的關(guān)鍵時(shí)期，特別是互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，大學(xué)生心理健康問題越來越多地暴露在人們的視野中。從高校心理咨詢內(nèi)容來看，大學(xué)生最突出的心理問題包括情緒、壓力、自我意識(shí)、人際交往、戀愛情感、學(xué)業(yè)、生涯規(guī)劃等，雖然大多學(xué)生遇到的是成長階段的心理困擾，能夠通過心理疏導(dǎo)或自我調(diào)適使心理狀況恢復(fù)平衡，但嚴(yán)重心理問題和精神疾病對(duì)學(xué)生的危害極大，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)，就很可能發(fā)展成為嚴(yán)重的心理危機(jī)[2]。目前大學(xué)生心理危機(jī)問題十分普遍，有調(diào)查表明有超過六成的大學(xué)生存在中度心理問題，這個(gè)數(shù)據(jù)仍在不斷攀升[3]，大批學(xué)生存在消極的心理狀態(tài)，因心理原因輟學(xué)的學(xué)生占全部輟學(xué)人數(shù)的50%以上[4]。

大學(xué)生的心理危機(jī)具有潛在性與突發(fā)性、發(fā)展性與易發(fā)性、交互性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，頻發(fā)的大學(xué)生心理危機(jī)事件顯示出高校心理健康教育工作日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)。當(dāng)代學(xué)生具有思維活躍、個(gè)性化突出、自我意識(shí)強(qiáng)的心理特征，以微信、微博、QQ空間等代表的新興媒體工具契合當(dāng)下年輕人對(duì)新鮮事物的好奇心理，滿足了他們展現(xiàn)自我和情感表達(dá)的需求，因而受到年輕人的熱捧，深刻融入到“95后”“00后”的成長生活中。與此同時(shí)，大量信息資源的涌入和各種輿情的彌漫，也更容易導(dǎo)致情緒變化，加劇孤獨(dú)抑郁、焦慮浮躁的心理狀態(tài)。傳統(tǒng)的被動(dòng)反應(yīng)式、補(bǔ)救性的危機(jī)干預(yù)往往防不勝防，實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)干預(yù)由消極干預(yù)向積極干預(yù)轉(zhuǎn)變，從注重后期干預(yù)向前期干預(yù)轉(zhuǎn)變，是提高大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)針對(duì)性和實(shí)效性的迫切需要。

二、新媒體時(shí)代開展心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)工作面臨的困難和挑戰(zhàn)

（一）新媒體環(huán)境的隱匿性給心理危機(jī)的發(fā)現(xiàn)帶來困難

新媒體具有高交互性、隱匿性的特點(diǎn)，給心理危機(jī)的發(fā)現(xiàn)與判斷帶來了困難。學(xué)生喜歡通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享生活，宣泄情感，他們會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)事件去發(fā)布一些心理狀態(tài)，這些心理狀態(tài)可能是暫時(shí)的，還有一些學(xué)生采用匿名的方式發(fā)表言論。由于發(fā)布的內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化、多樣化，要在龐大的信息中篩選出心理危機(jī)信號(hào)對(duì)其進(jìn)行判斷和評(píng)估，增加了心理危機(jī)干預(yù)的難度。

（二）新媒體的快速傳播給心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)工作帶來挑戰(zhàn)

新媒體傳播速度快、傳播渠道多樣、內(nèi)容個(gè)性化、富有感染力等特點(diǎn)，對(duì)高校輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)的傳統(tǒng)工作模式帶來了很大挑戰(zhàn)。大學(xué)生群體十分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)下熱點(diǎn)話題，許多社會(huì)負(fù)面新聞也隨之更容易暴露在學(xué)生的視線中，往往能引起他們廣泛的討論和傳播。一些話題經(jīng)過持續(xù)傳播，相互傳染發(fā)酵，在網(wǎng)絡(luò)去個(gè)性化的狀態(tài)下，一些大學(xué)生很容易被輿論“帶節(jié)奏”，加速群體情緒的形成，使得更多學(xué)生跟風(fēng)而產(chǎn)生群體非理性行為。

（三）新媒體的溝通方式存在一定局限性，不利于干預(yù)技術(shù)的充分實(shí)施

新媒體溝通方式存在一定的局限性，其實(shí)現(xiàn)的交流主要是以文字、圖片進(jìn)行的，缺乏面對(duì)面交流時(shí)表情、姿勢(shì)和動(dòng)作的表達(dá)，而這些非言語交流對(duì)干預(yù)關(guān)系的維持和干預(yù)工作的推進(jìn)有很大的作用，有時(shí)僅依靠文字很難準(zhǔn)確傳達(dá)和感受到重要信息，從而影響干預(yù)效果。

三、新媒體在大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防及干預(yù)中的作用

（一）有助于提升心理健康教育的吸引力，強(qiáng)化學(xué)生心理危機(jī)防范意識(shí)

依托新媒體可以為學(xué)生提供豐富的心理健康教育資源，用學(xué)生喜聞樂見、互動(dòng)式的宣傳教育形式，對(duì)其進(jìn)行心理危機(jī)的正面教育和積極引導(dǎo)，提高抗挫折能力、自我控制能力和疏解壓力的正確方法，增強(qiáng)心理韌性，對(duì)高校實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)事件的積極科學(xué)預(yù)防，合理減少和有效避免心理危機(jī)事件的發(fā)生起到重要作用。

（二）有助于增進(jìn)與學(xué)生之間的了解和聯(lián)系，確保心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)工作的時(shí)效性

大學(xué)生自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，同時(shí)又對(duì)周圍的人存在著隱蔽心理，網(wǎng)絡(luò)空間給予了他們一個(gè)相對(duì)保密和安全的空間來表達(dá)自己的真實(shí)想法。通過新媒體搭建的平臺(tái)能拉近師生心理距離，隨時(shí)觀察追蹤學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，降低學(xué)生的防范心理，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)并采取措施。

（三）有助于提高心理健康服務(wù)的針對(duì)性和有效性

利用新媒體可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、在線調(diào)查、團(tuán)輔報(bào)名等功能，突破了傳統(tǒng)的線下心理健康宣傳教育在時(shí)間、空間上的局限，使得學(xué)生獲取心理服務(wù)更為方便快捷。同時(shí)，在線收集到的大數(shù)據(jù)也便于統(tǒng)計(jì)整理及分析，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，使心理健康教育各項(xiàng)工作的開展更為精準(zhǔn)、高效。

四、基于新媒體的大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)對(duì)策略與實(shí)踐

（一）豐富教育形式，提升危機(jī)干預(yù)工作前瞻性和預(yù)防性

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作重在預(yù)防和教育，工作中應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為先、重在普及的原則，將重心放在學(xué)生心理健康教育上，從長遠(yuǎn)的角度預(yù)防和避免心理危機(jī)事件的發(fā)生。增強(qiáng)心理健康教育的吸引力和影響力，是充分發(fā)揮新媒體心理健康教育中的作用進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)學(xué)生的前提。

新媒體可以實(shí)現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻多種表達(dá)方式的宣傳教育，同時(shí)還能結(jié)合調(diào)查問卷、留言板、投票、直播等功能，增進(jìn)與學(xué)生的了解和互動(dòng)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教育枯燥性、延遲性和非互動(dòng)性的不足。新媒體通過形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)的宣傳教育形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行維護(hù)自身心理健康正面教育和積極引導(dǎo)，幫助其調(diào)整成長過程中遇到的種種心理困擾，讓學(xué)生易于接受、樂于接受。同時(shí)，在宣傳內(nèi)容上也要與學(xué)生的需求相貼近。例如，在每年開學(xué)時(shí)發(fā)布新學(xué)期調(diào)整和適應(yīng)相關(guān)文章，復(fù)習(xí)周時(shí)發(fā)布緩解考試焦慮的方法，推送學(xué)生感興趣的活動(dòng)及團(tuán)輔招募信息等。以學(xué)生經(jīng)常使用的微信為媒介，以學(xué)生當(dāng)下所關(guān)心的事件為抓手，拉近與學(xué)生的距離，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引導(dǎo)[5]，培養(yǎng)大學(xué)生健康積極的心態(tài)。

（二）增強(qiáng)實(shí)用功能，搭建心理危機(jī)預(yù)防服務(wù)平臺(tái)

借助互聯(lián)網(wǎng)及新媒體優(yōu)勢(shì)，搭建心理危機(jī)預(yù)防服務(wù)平臺(tái)，開通線上心理健康服務(wù)，為學(xué)生提供心理支持，增進(jìn)與學(xué)生之間的了解和聯(lián)系，確保學(xué)生心理問題調(diào)適及疏導(dǎo)的時(shí)效性，依托新媒體平臺(tái)的功能，便于切實(shí)從學(xué)生需求出發(fā)，滿足學(xué)生個(gè)性化的需要，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的服務(wù)作用，促進(jìn)心理健康教育向心理健康服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

高校利用新媒體平臺(tái)的虛擬性能夠有效保護(hù)學(xué)生隱私，讓他們敢于敞開心扉傾訴煩惱，教師通過平臺(tái)也可以不受時(shí)空的限制開展學(xué)生心理疏導(dǎo)工作。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)、大力推廣網(wǎng)絡(luò)心理健康服務(wù)平臺(tái)，幫助學(xué)生了解和熟知服務(wù)內(nèi)容和預(yù)約流程，讓平臺(tái)功能發(fā)揮實(shí)效。新媒體平臺(tái)的功能讓學(xué)生能更方便快捷、及時(shí)地獲取專業(yè)幫助，便于教師發(fā)現(xiàn)有潛在風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生，并及時(shí)幫助學(xué)生度過心理危機(jī)。

微信公眾號(hào)“心靈樹洞”得到廣泛使用，一些學(xué)生在面對(duì)日常生活中遇到的矛盾和困擾，心情不愉快時(shí)又沒有合適的對(duì)象傾訴，會(huì)選擇向樹洞留言，每條留言都由專業(yè)老師回復(fù)，提供支持和疏導(dǎo)。通過該平臺(tái)拉近師生心理距離，幫助老師了解到學(xué)生真實(shí)的心理活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估學(xué)生的心理危機(jī)狀況，能夠?yàn)樽粉檶W(xué)生心理動(dòng)態(tài)提供針對(duì)性的支持和幫助，在一定程度上可預(yù)防和化解心理危機(jī)。

（三）了解心理動(dòng)態(tài)，聯(lián)動(dòng)線上線下應(yīng)對(duì)危機(jī)事件

新媒體能夠幫助我們動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、全面地掌控學(xué)生的心理、情緒狀態(tài)，這是心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)工作得以及時(shí)有效開展的前提，下面以實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的一起心理危機(jī)事件為例加以說明。某日，心理健康教育中心微信平臺(tái)“心靈樹洞”收到留言，留言反映當(dāng)事人感到很痛苦，曾去醫(yī)院檢查為重度抑郁，提及自己現(xiàn)在想自殺，并且僅留下了郵箱這一條個(gè)人信息。中心立即聯(lián)系各學(xué)院、保衛(wèi)處等相關(guān)部門查找學(xué)生，但均未果，通過郵件與學(xué)生保持聯(lián)系是唯一的辦法。在這個(gè)過程中，用心傾聽，不斷給予支持和理解，與其建立信任感，短短兩天內(nèi)與學(xué)生來往消息近百條。根據(jù)對(duì)話中提到的就醫(yī)時(shí)間、地點(diǎn)，近期上過心理健康課等線索推測(cè)、排查、核實(shí)，最終鎖定目標(biāo)，對(duì)該生進(jìn)行了有效關(guān)注和保護(hù)。新媒體平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)、解決這起心理危機(jī)事件過程中發(fā)揮了關(guān)鍵性作用，在學(xué)校相關(guān)部門調(diào)查無果、工作無法推動(dòng)的情況下，通過與學(xué)生微信上的聯(lián)系，找到線索、鎖定目標(biāo)、實(shí)施監(jiān)控，成功解決了一起可能引發(fā)安全隱患的心理危機(jī)事件。運(yùn)用新媒體能夠讓沒有進(jìn)入我們視線的學(xué)生被發(fā)現(xiàn)、被關(guān)注、被幫助，使危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)更通暢，在發(fā)現(xiàn)問題后積極聯(lián)動(dòng)線上線下的力量采取干預(yù)措施，有效降低心理危機(jī)事件造成不良后果的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，精準(zhǔn)開展心理健康教育服務(wù)

通過新媒體獲取信息建立心理電子檔案數(shù)據(jù)庫，一方面可以了解學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的需求和現(xiàn)狀，為心理危機(jī)工作開展提供指導(dǎo)；另一方面能夠?qū)W(xué)生的心理狀況實(shí)現(xiàn)在線管理，及時(shí)篩查可能存在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生，做到防患于未然。以江漢大學(xué)心理咨詢來訪者檔案為例，數(shù)據(jù)顯示來訪者中女生人數(shù)是男生的兩倍以上，文科、藝術(shù)類專業(yè)學(xué)生比例高于理工科，咨詢內(nèi)容以情緒問題、人際交往問題、學(xué)業(yè)/個(gè)人發(fā)展問題及戀愛情感問題較為突出，存在嚴(yán)重的心理問題及精神障礙的人數(shù)增多。高校在開展心理健康教育工作時(shí)要根據(jù)學(xué)生特征，采取不同的方式，以便更好地幫助學(xué)生。例如，男生心理咨詢接受度相對(duì)較低，男生對(duì)自身心理問題重視程度和敏感性相對(duì)較弱，因此在對(duì)待男學(xué)生的問題上有時(shí)需要更有耐心、多給予支持；在教育過程中，要針對(duì)學(xué)生普遍的問題加強(qiáng)引導(dǎo)，利用新媒體推送相關(guān)心理健康知識(shí)、開展專題講座、團(tuán)輔活動(dòng)等，提高學(xué)生的心理素養(yǎng)。通過學(xué)生心理數(shù)據(jù)管理，我們還發(fā)現(xiàn)，引發(fā)心理危機(jī)問題的常見原因包括負(fù)性事件（如學(xué)業(yè)、戀愛、人際關(guān)系受挫等）、不利的成長環(huán)境和經(jīng)歷（如貧困、父母/親子關(guān)系不和、家庭暴力等）。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，也有一些心理、行為上的指標(biāo)可作判斷識(shí)別，如認(rèn)知上表現(xiàn)出想法消極、表露自殺意念；情緒上表現(xiàn)出持續(xù)的情緒低落、情緒亢奮；情緒或行為突然明顯改變；出現(xiàn)經(jīng)常曠課、多門掛科、社交回避、有自傷或攻擊他人的行為等。因此，在工作中對(duì)于經(jīng)歷負(fù)性事件和處于不利環(huán)境中的個(gè)體應(yīng)高度關(guān)注，輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況和行為表現(xiàn)，及時(shí)介入干預(yù)。

在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生從思想行為到日常生活都帶有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。新媒體的興起為高校心理危機(jī)干預(yù)提供了新思路，開辟了新途徑，拓寬了新領(lǐng)域。在新媒體不斷深入發(fā)展的今天，高校心理危機(jī)干預(yù)工作不應(yīng)再局限于校園生活環(huán)境，需要充分了解新媒體對(duì)大學(xué)生群體心理和行為的影響，在把握大學(xué)生心理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，利用各種新媒體打造網(wǎng)絡(luò)心理育人新平臺(tái)，提高學(xué)生運(yùn)用新媒體獲取心理健康服務(wù)的能力，切實(shí)幫助學(xué)生解決心理困擾、促進(jìn)心理發(fā)展、培育提升心理品質(zhì)。同時(shí)，重視加強(qiáng)危機(jī)教育，搭建心理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新大學(xué)生心理健康教育工作方法，不斷完善并夯實(shí)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)體系，以提高大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。