劉鑫 宮逸文 高義 賴文博

（武漢科技大學機械自動化學院，湖北 武漢 430081）

據(jù)《建筑裝飾行業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要》報告指出，“十三五”期間預計我國城市公共建筑結(jié)構(gòu)裝修裝飾市場全年規(guī)模將整體增長將達到2.3萬億元，年均規(guī)模增長速度在6.5%左右；城市住宅建筑裝修裝飾市場全年規(guī)模整體增長將達到2.4萬億元，年均規(guī)模增長速度在8%左右。依照目前家裝裝飾行業(yè)的發(fā)展趨勢，預計今年到2023年，家裝裝飾行業(yè)裝修市場整體規(guī)模將首次達到3.2萬億元，市場發(fā)展前景十分廣闊。

目前國內(nèi)市場上，國外消費者對于個性鮮明的裝飾產(chǎn)品設計更為重視，對于產(chǎn)品價格的市場關(guān)注度呈現(xiàn)由高走低的變化態(tài)勢，因此，傳統(tǒng)的室內(nèi)裝飾與裝修建材生產(chǎn)企業(yè)的市場營銷管理模式，必然需要對其做出巨大化的改變。與此，同時產(chǎn)品或設計單一化的家具企業(yè)的市場將進入衰退的階段。在消費需求多元化的發(fā)展背景中，未來會進一步極大激活中國消費者的家具消費剛性需求，消費者對于家具產(chǎn)品和售后服務的消費認知將來會發(fā)生一場革命性的巨大變化。通過數(shù)據(jù)分析，我們預測未來十年中國家具市場的三大核心消費要素將最終是：家具產(chǎn)品、設計、服務與用戶體驗；而針對上述核心要素，不僅需要逐步融入新技術(shù)，同時對產(chǎn)業(yè)資源進行整合，以獲得更多市場份額。

一、市場現(xiàn)狀

（一）定制家具市場結(jié)構(gòu)分析

近年來，由于來自國家對于私人精裝修新房政策大力支持，結(jié)合房地產(chǎn)市場開發(fā)商對私人精裝修新房市場的拓展，增高了私人精裝修新房項目在目前我國私人新房市場中的所占比例，房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)從而發(fā)生變化，帶來了私人定制新房家具市場消費量和客流量需求結(jié)構(gòu)的巨大改變。新房家具市場份額中，精裝毛坯房市場占比由63.2%大幅萎縮下降至52.9%。

1．由于上述地產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化，櫥柜等精裝修涉獵的家具市場中定制家具需求迅速降低；相比之下衣柜和軟體市場中定制家具的市場份額仍維持穩(wěn)定，仍能依靠新房客流量帶動銷售。

2．在房地產(chǎn)工程開發(fā)商對工程精裝修家具市場快速拓展的有利環(huán)境下，工程家具客戶逐漸發(fā)展成為工程家具市場主要消費客流之一，因此部分家具定制工程家具生產(chǎn)廠商迅速與房地產(chǎn)工程開發(fā)商達成合作，希望通過開展大宗業(yè)務，占據(jù)更多市場份額。

（二）定制家具市場缺陷分析

針對目前我國定制廚房家居家具市場的整體發(fā)展趨勢狀況，我國定制定居家具設計制造龍頭企業(yè)整體數(shù)量近年來也在持續(xù)快速攀升，同時各個龍頭企業(yè)也逐漸呈現(xiàn)出了一種個性化、多元化尋求發(fā)展的舊結(jié)構(gòu)和新模式，與此同時一些問題也逐漸暴露。

1．定制家具對客戶需求的落實情況

目前市場上大部分定制家具并非“定制”，而是更傾向于設置多風格模板提供給顧客進行選擇，在模板的基礎上進行針對性微調(diào)以達到有限的定制化設計服務；面向顧客的需求與想法，目前僅有少部分定制家具廠商可以做到依照顧客想法對設計進行落實，但與此同時在顧客表達需求與想法的過程中往往是通過廠商的服務平臺傳遞想法，但是也因此導致設計師往往不能完全理解顧客的想法；不止于此，目前行業(yè)中的家具設計師魚龍混雜，部分設計師可能只在乎自己的設計想法而忽視顧客的實際需求，因此目前定制家具廠商對客戶需求的落實情況仍有待提高。

2．國內(nèi)定制家具市場的規(guī)范化管理

2020年7月21日，國家標準《定制家具—通用設計規(guī)范》由中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會同時發(fā)布；2021年2月1日，國家標準《定制家具—通用設計規(guī)范》正式投入實施。盡管目前國內(nèi)針對定制家居的市場已經(jīng)制定了相關(guān)標準與規(guī)范，但是針對監(jiān)管方面仍處于空白狀態(tài)，仍然有部分定制家具廠商缺乏約束，在消費者保護機制以及生產(chǎn)要求等環(huán)節(jié)仍然不能實現(xiàn)全面嚴格監(jiān)管。

二、用戶分析

（一）用戶主體

通過調(diào)取并分析各線上家裝平臺的數(shù)據(jù)，從城市、年齡、性別、學歷、家庭月收入、居住面積等多個維度洞悉2020年中國家具消費人群畫像全貌。數(shù)據(jù)顯示低于40歲的中青年是家具消費的主力軍，占比高達86.9%；其中家庭月收入低于1.5萬元的消費者高達79.3%；本科生學歷及以上的消費者人群增長至63.7%；綜上不難看出，家具行業(yè)消費者更偏向年輕與高學歷，這類消費者往往更重視家居的使用體驗與設計風格，這一方向正好對應于定制家具行業(yè)發(fā)展趨勢。

（二）需求分析

在未來數(shù)年，中國家具市場將會回歸以用戶為中心的營銷方式，家具公司的"基本功"將會成為贏得市場的關(guān)鍵點，營銷方式的多元化對市場的影響將會逐漸弱化，而搶占市場份額的核心競爭力將會落實到產(chǎn)品交付于服務管理本身。針對客戶多元化的需求進行多款式設計，滿足當前時代客戶多元化的審美標準，同時針對目前的用戶服務領域，送貨上門、上門安裝包括售后維修等一系列客戶服務盡可能更具用戶群體定制針對性的“一條龍”服務計劃。

三、發(fā)展方向

（一）新技術(shù)融入

基于目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機仿真的不斷優(yōu)化，三維數(shù)字化模型的精度不斷提高等技術(shù)基礎，家居家裝行業(yè)也迎來了新的銷售方式。采用各類技術(shù)實現(xiàn)線上仿真模擬家具設計與假裝布局，甚至實現(xiàn)VR虛擬現(xiàn)實感受家具的制造情況。

1．三維數(shù)字化設計技術(shù)引入

3D Studio Max，常簡稱為3ds Max或MAX，是Discreet公司開發(fā)的（后被Autodesk公司合并）基于PC系統(tǒng)的三維動畫渲染和制作軟件。在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展的相對比較成熟的影視建筑背景效果圖和其他建筑背景動畫軟件制作中，3ds MAX的市場使用率更是一直占據(jù)了絕對的領先優(yōu)勢。因此將此技術(shù)應用于定制家具展示，向顧客展示已有定制家具的模型展示以及針對用戶需求設計的簡略模型，確保顧客能最直觀立體地感受到設計師的設計是否符合需求與想法，一定程度上保證客戶需求的精確落實。

2．VR技術(shù)的引入

虛擬機和數(shù)字現(xiàn)實虛擬實用技術(shù)，英文簡稱VR，它的基本技術(shù)理論點和實踐以及實現(xiàn)應用方式也可能就是我們利用計算機軟件能夠直接模擬一種虛擬環(huán)境，從而達到能夠?qū)崿F(xiàn)給人以一種虛擬環(huán)境般的視覺沉浸感。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟技術(shù)生產(chǎn)力和現(xiàn)代科學電子信息網(wǎng)絡技術(shù)的不斷進步和新發(fā)展，各行各業(yè)對關(guān)于利用VR實用技術(shù)的實際應用領域需求日益旺盛。因此，在與房地產(chǎn)開發(fā)商展開合作以及與家裝公司展開合作的過程中，采用VR技術(shù)展示定制家具對家裝的適配效果，既能在房地產(chǎn)銷售中更優(yōu)化的展示樣板房，還可以讓家裝公司向顧客展示裝修模板時，讓顧客更為直觀感受到各類家具搭配的整體觀感，以此獲取房地產(chǎn)開發(fā)商與裝修公司包括顧客用戶的認可，占據(jù)更多市場份額。

3．搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺

客戶可以通過定制家裝企業(yè)建立的平臺進行注冊，登記聯(lián)系方式等基本信息，免費預約上門量房，預約設計師進行設計，感受不一樣的家裝體驗：戶型建模、選擇裝修風格、自動估算裝修預算。裝飾完成之后，平臺會根據(jù)客戶提交的信息，根據(jù)關(guān)鍵字自動匹配符合要求的廠商，將不同家裝產(chǎn)品的訂單進行派送。同時在互聯(lián)網(wǎng)平臺也會嵌入三維數(shù)字化技術(shù)，對各類模型進行展示，同時會搭建仿真小窗口，給顧客留下自主設計的空間，同時也搭建VR的鏈接端口，有條件的用戶也可以直接從平臺進入VR展示環(huán)境。

（二）生態(tài)鏈整合

1．明確平臺提供的技術(shù)及服務類別

定制家裝企業(yè)建立的平臺最重要的任務是以高效的、零屏障的信息傳遞方式給用戶與供應廠商提供便利。首先平臺應具備大數(shù)據(jù)分析的能力，對每家供應廠商有準確的評估，將其質(zhì)量好、設計感強的優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品列入數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)對供應商生產(chǎn)信息的融合，幫助分析數(shù)據(jù)，給供應商數(shù)據(jù)反饋，以提高其生產(chǎn)能力，把握市場規(guī)律。依據(jù)AI分析數(shù)據(jù)的能力，對數(shù)據(jù)庫中的家居產(chǎn)品能進行一定的個性化排列組合，能對每日用戶所下的訂單進行分析歸類，自動將相關(guān)產(chǎn)品分發(fā)給對應的供應商，進一步體現(xiàn)“協(xié)同生產(chǎn)”的高效性，以實現(xiàn)整個用戶——平臺——供應商間效率的提高。

2．從供應商到平臺

對市場初步調(diào)研，邀請有一定生產(chǎn)能力但訂單不足的中小廠商入駐平臺，前期平臺可以有資金的獎勵機制，吸引更多的供應廠商入住平臺，為后續(xù)平臺滿足眾多客戶不同的需求做好準備。在廠商入駐平臺后，平臺派出相關(guān)技術(shù)人員對該廠商進行商業(yè)評估，評估出其最擅長制造的家居產(chǎn)品品類及未來可能的制造可能性，將其符合要求的產(chǎn)品整合進平臺的數(shù)據(jù)庫中。

3．從平臺到供應商

平臺對于供應商最重要的一點是提供長期的、穩(wěn)定甚至可增長的家居訂單，在這一層關(guān)系上，平臺與供應商在共享用戶。平臺每天對每個相應的客戶訂單信息進行集中處理，利用大數(shù)據(jù)分析與平臺人工智能結(jié)合技術(shù)，將訂單進行處理，直接將每種品類的家居發(fā)送到相應的供應商手中，進行集中、高效的量產(chǎn)，這有利于商家降低自己的成本，集中力量在少數(shù)生產(chǎn)線上做好優(yōu)化工作。

四、定制家具未來發(fā)展趨勢展望

現(xiàn)階段，國內(nèi)經(jīng)濟消費市場仍然處于高速健康發(fā)展的狀態(tài)，定制家具行業(yè)也已經(jīng)開始迅速健康發(fā)展，并且在逐步形成完善產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，形成一個面向全方位、立體化，多元化，智能化的專業(yè)生產(chǎn)管理體系。

考慮到國內(nèi)高端定制家具及其相關(guān)系列產(chǎn)品已經(jīng)基本能夠滿足大部分高端消費者的使用需求，未來，國內(nèi)高端定制家具將朝著日趨高端的發(fā)展趨勢方向發(fā)展。究其原因主要如下：一方面，在國內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控政策對國內(nèi)房產(chǎn)可住不能再炒的調(diào)控基調(diào)逐漸明顯增強的大環(huán)境背景下，房地產(chǎn)的市場調(diào)控穩(wěn)步加強，間接助力房地產(chǎn)行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，意味著家居市場和家居裝飾的穩(wěn)定增長提供穩(wěn)定動力。另一方面，消費者這個群體的優(yōu)質(zhì)個性化家具需求已經(jīng)開始實現(xiàn)呈逐漸快速增高的增長態(tài)勢，消費者將不再囿于追求原先那些千篇一律的優(yōu)質(zhì)大眾化家具產(chǎn)品，他們的消費目光將從聚焦向多種多樣、個性化、優(yōu)質(zhì)的家具產(chǎn)品上逐漸轉(zhuǎn)移。建立數(shù)字化、智能化家具工廠作為家具生產(chǎn)加工企業(yè)追求的最終目標將不再僅僅是單純面向工業(yè)化的大中小規(guī)模家具生產(chǎn)，多品種定制化優(yōu)勢和高效將漸漸成為行業(yè)發(fā)展的新興關(guān)鍵詞。

因此，未來中國定制家具市場仍然還隱藏著巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。具體來說，它將朝著以下幾個方向快速發(fā)展。

（一）定制家具高端化發(fā)展趨勢進一步加強

通過家具市場調(diào)研等調(diào)查手段，我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，由于家庭消費者的對市場文化消費接受能力的逐步提高，高凈值家庭消費者對文化審美和生活品質(zhì)的深刻追求已經(jīng)逐漸成為一種必然的消費需求，而家具定制傳統(tǒng)家具的走向高端化發(fā)展將逐漸成為家具行業(yè)未來快速發(fā)展的一個必然趨勢。

（二）結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，推動定制家具智能化

在當前定制家居企業(yè)的競爭環(huán)境下，定制家具行業(yè)內(nèi)部新的發(fā)展轉(zhuǎn)型方向正逐漸具象化為擴大信息化智能化生產(chǎn)設備的使用場景和范圍，主要表現(xiàn)在以下兩方面。

1．運用多個領域?qū)I(yè)知識，包含設計、生產(chǎn)、管理等板塊，用來形象化描述從前端顧客設計下單，至運輸安裝服務環(huán)節(jié)。

2．需要多個系統(tǒng)的相互配合，如：3D系列效果圖處理軟件、訂單信息分解處理軟件、ERP、MES等，借助企業(yè)信息管理技術(shù)、信息處理系統(tǒng)、自動材料加工系統(tǒng)等先進技術(shù)，推動企業(yè)實現(xiàn)手工柔性化家具生產(chǎn)，以充分滿足廣大消費者對手工定制實木家具的各種個性化設計需求。

（三）定制家具銷售渠道多元化建設穩(wěn)步發(fā)展

根據(jù)顧客需求分類產(chǎn)品分流明顯，產(chǎn)品的各種供需導向關(guān)系營銷結(jié)構(gòu)也正在逐漸發(fā)生顯著性的變化。對于傳統(tǒng)定制整具家居龍頭企業(yè)，一方面仍然需要繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展一線大中城市的實體市場，另一方面也需要謹慎選擇向下游渠道延伸，除了定制家居家具賣場、建材城以外，結(jié)合產(chǎn)品線下和線上渠道聯(lián)合形成生態(tài)圈的互動發(fā)展機制，電商和用戶體驗家具展廳等新興商業(yè)形式，開始走進產(chǎn)品渠道擴張多元化品牌建設的新領域。

五、結(jié)束語

總的來看，國內(nèi)國外定制家具市場整體需求在持續(xù)穩(wěn)定增長，但隨著現(xiàn)代人們自身物質(zhì)生活文化享受水平及精神審美修養(yǎng)水平的逐步不斷提升，定制家具市場所應對面臨的風險機遇和嚴峻挑戰(zhàn)也將越來越多。為正確保障和有效促進國內(nèi)定制家具的更好健康發(fā)展，我們不僅需要及時把握調(diào)控定制產(chǎn)品市場環(huán)境的整體發(fā)展趨勢方向，同時需要結(jié)合對定制產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢的宏觀展望，融合行業(yè)信息化，創(chuàng)新工業(yè)化，重組專業(yè)化，標準化，多元化，全方位化等，穩(wěn)步實施推進定制品牌整合營銷發(fā)展策略，促進國內(nèi)定制家具市場的日趨成熟，更好地能夠滿足廣大消費者市場需求，實現(xiàn)家居產(chǎn)品在新時代下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。