文/張璐（揚州大學(xué)財務(wù)處）

一、引言

新政府會計制度的頒布執(zhí)行，對高校財務(wù)工作提出了轉(zhuǎn)變管理理念、完善工作模式的要求，亟需由“核算型”轉(zhuǎn)向“管理型”、“決策型”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，預(yù)約報賬系統(tǒng)被不少高校應(yīng)勢推廣使用。學(xué)者對于預(yù)約報賬系統(tǒng)的研究主要集中在介紹系統(tǒng)功能、分析用戶心理、探析用戶困擾等方面。個體接納新系統(tǒng)新技術(shù)的行為意向受到其使用態(tài)度的影響。全面性系統(tǒng)性深入了解用戶感知，整體性客觀性研究影響其使用態(tài)度因素，才能更好地利用信息系統(tǒng)提升高校財務(wù)服務(wù)水平。本文選擇某高校使用過預(yù)約報賬系統(tǒng)的教職工和學(xué)生（以下統(tǒng)稱用戶）為研究對象，以技術(shù)接受模型作為理論基礎(chǔ)并應(yīng)用于研究用戶的使用態(tài)度。從微觀層次著眼，探析用戶使用態(tài)度的影響因素及相互關(guān)系，用實證研究結(jié)果為預(yù)約報賬系統(tǒng)改進(jìn)提供新路徑。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）技術(shù)接受模型及其擴展理論

Davis在博士論文中第一次提出技術(shù)接受模型（TAM），這是研究用戶對計算機信息系統(tǒng)的采納行為提出的一個理論模型。作為一個被廣泛用于表征個體對目標(biāo)技術(shù)內(nèi)在認(rèn)知的概念，其包括感知有用性和感知易用性兩大重要變量?；居^點認(rèn)為，有用性和易用性的感知會顯著影響個體對目標(biāo)技術(shù)的使用態(tài)度，進(jìn)而影響其使用行為[1]。

根據(jù)TAM在運用時的不足，2000年Venkatesh和Davis提出TAM2，將影響因素分為社會影響過程（主觀規(guī)范、使用者形象和自愿性）和認(rèn)知工具過程（工作相關(guān)性、輸出質(zhì)量、結(jié)果展示性和感知易用性）兩部分[2]。其中主觀規(guī)范指個人在決定是否采取某一特定行為時，受到周圍對他而言比較重要的人的影響[3]。技術(shù)接受模型廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)（IS）領(lǐng)域的用戶參與行為研究[1]。新系統(tǒng)能夠提供更多的優(yōu)勢和便利，使得用戶愿意接受并開始嘗試使用[4]。為了提高模型的解釋能力，后來學(xué)者們又引入其他潛變量拓展模型。

（二）研究假設(shè)

1.感知有用性、感知易用性和使用態(tài)度

本文中，感知有用性指用戶感受到預(yù)約報賬系統(tǒng)在協(xié)助自己完成工作的效能。感知易用性指用戶使用預(yù)約報賬系統(tǒng)時感受的難易程度。使用態(tài)度指用戶對預(yù)約報賬系統(tǒng)持有贊成或反對態(tài)度。學(xué)者們已經(jīng)證明感知有用性與感知易用性之間是顯著關(guān)系[5]；使用態(tài)度是用戶對系統(tǒng)整體功能認(rèn)可度，由感知有用性和感知易用性兩個因素決定[1]。對此，提出假設(shè)：

H1：用戶使用態(tài)度受感知有用性正向影響。

H2：用戶使用態(tài)度受感知易用性正向影響。

H3：用戶感知有用性受感知易用性正向影響。

2.時間成本與感知有用性

時間成本是感知成本的組成部分，是指用戶使用預(yù)約報賬系統(tǒng)所耗用時間與精力。以往高校師生手持報銷單據(jù)在財務(wù)部門的結(jié)報科室現(xiàn)場排隊等候報賬。如今，借助預(yù)約報賬系統(tǒng)可以7*24小時登錄系統(tǒng)填寫預(yù)約報賬單，放至校園投遞箱。緩解了“師生跑腿”與“排隊等候”兩個財務(wù)服務(wù)痛點。通過對比這兩種報賬模式需耗費的時間精力，判定系統(tǒng)有用性。對此，提出假設(shè)：

H4：用戶感知有用性受到時間成本反向影響。

3.主觀規(guī)范與感知有用性、感知易用性

本文中，主觀規(guī)范指高校師生對使用預(yù)約報賬系統(tǒng)認(rèn)知受到周圍與自己熟悉且有使用經(jīng)歷人的影響。這部分師生人群，認(rèn)為使用系統(tǒng)對我是有幫助，我能夠從中受益。并且他們對系統(tǒng)操作難易的反饋影響我的認(rèn)知。主面規(guī)范是研究這些影響作用程度的一個變量。相關(guān)研究認(rèn)為主觀規(guī)范對感知有用性和感知易用性有著顯著影響[6]。對此，提出假設(shè)：

H5：用戶感知有用性受到主觀規(guī)范正向影響。

H6：用戶感知易用性受到主觀規(guī)范正向影響。

4.系統(tǒng)質(zhì)量與感知有用性、感知易用性

系統(tǒng)質(zhì)量是用于“評估系統(tǒng)功能滿足用戶的需求程度”，這里主要考慮預(yù)約報賬系統(tǒng)設(shè)計與功能。系統(tǒng)設(shè)計主要指界面設(shè)計和內(nèi)容設(shè)計。友好安全的界面設(shè)計，架構(gòu)清晰的內(nèi)容展現(xiàn)會提高操作易用性，提升用戶認(rèn)可度。對此，提出假設(shè)：

H7：用戶感知有用性受到系統(tǒng)質(zhì)量正向影響。

H8：用戶感知易用性受到系統(tǒng)質(zhì)量正向影響。

5.工作績效與感知有用性

“績”就是業(yè)績，指工作完成的質(zhì)量?！靶А本褪切?，指在工作完成過程中消耗的各種有形無形資源。考核工作績效時，既要重視結(jié)果，更要關(guān)注這樣結(jié)果所需付出的代價。信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用目的就是為了讓“數(shù)據(jù)跑起來”，助力提升工作績效。對此，提出假設(shè)：

H9：用戶感知有用性受到工作績效正向影響。

6.感知有用性的中介作用

從上述系列假設(shè)關(guān)系分析可以得出，用戶因花費在報賬時間的減少，令他們覺得這個系統(tǒng)對自己有用，從而愿意去用。周圍師生認(rèn)為使用系統(tǒng)對我有利，系統(tǒng)質(zhì)量能提高工作績效，增添了有用性的感受度。對此，提出假設(shè)：

H10a：通過感知有用性，用戶使用態(tài)度間接受到時間成本反向影響。

H10b：通過感知有用性，用戶使用態(tài)度間接受到主觀規(guī)范正向影響。

H10c：通過感知有用性，用戶使用態(tài)度間接受到預(yù)約報賬系統(tǒng)質(zhì)量正向影響。

H10d：通過感知有用性，用戶使用態(tài)度間接受到工作績效正向影響。

7.感知易用性的中介作用

從上述系列假設(shè)關(guān)系的分析可以得出，預(yù)約報賬系統(tǒng)的設(shè)計簡潔明了，而且周圍熟悉的師生認(rèn)為這個系統(tǒng)容易熟練操作，用戶由此感覺它應(yīng)該是容易學(xué)會操作的，進(jìn)而不同程度地表現(xiàn)出愿意使用的態(tài)度。對此，提出假設(shè)：

H11a：通過感知易用性，用戶使用態(tài)度間接受到主觀規(guī)范正向影響。

H11b：通過感知易用性，用戶使用態(tài)度間接受到預(yù)約報賬系統(tǒng)質(zhì)量正向影響。

基于以上系列假設(shè)關(guān)系，本文以TAM2為理論基礎(chǔ)，選取感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度3個內(nèi)生潛變量，加入時間成本、主觀規(guī)范、系統(tǒng)質(zhì)量、工作績效4個外生潛變量，嘗試構(gòu)建預(yù)約報賬用戶使用態(tài)度影響因素理論模型（如圖1）。模型中3個內(nèi)生潛變量屬于核心變量。

圖1 預(yù)約報賬系統(tǒng)用戶使用態(tài)度影響因素的理論模型

三、研究方法

（一）研究問卷

本文采用問卷收集數(shù)據(jù)方式對研究假設(shè)進(jìn)行驗證。通過閱讀大量文獻(xiàn)資料，參考學(xué)者設(shè)計的成熟問卷，結(jié)合預(yù)約報賬系統(tǒng)功能及用戶特征，圍繞7個潛變量采用李克特(Likert)五級量表(完全同意、同意、一般、不同意、完全不同意)編制調(diào)查問卷，并在正式測試之前進(jìn)行了小規(guī)模預(yù)測試。根據(jù)預(yù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果，廣泛征求有關(guān)專家意見，對問卷題項內(nèi)容及表述等進(jìn)行反復(fù)修改，形成最終調(diào)查問卷。

（二）研究樣本

本文研究對象為某高校使用過預(yù)約報賬系統(tǒng)的教職工和學(xué)生，利用問卷星設(shè)計電子版問卷。調(diào)查時間為2022年3月26日至2022年4月9日，共收回352份問卷。篩選答題時間過短、回答較為極端的無效問卷28份，并予以剔除，有效率為92.05%。對接受調(diào)查者的基本信息描述性統(tǒng)計。身份：教職工88.55%、學(xué)生11.45%；性別：男53.01%、女占比46.99%，年齡：35周歲以下44.88%，35周歲-50周歲42.77%，50周歲以上12.35%；專業(yè)涉及理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、史、哲學(xué)、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、法學(xué)、教育、體育。

（三）數(shù)據(jù)分析方法

本文對問卷收集數(shù)據(jù)解析、選用偏最小二乘法結(jié)構(gòu)方程模型（PLSSEM），運用SmartPLS軟件檢測模型的信度以及效度，分析路徑系數(shù)，驗證假設(shè)結(jié)果。PLS-SEM方法是以方差為基礎(chǔ)，使用總方差來估計參數(shù)，結(jié)合主成分分析與普通最小二乘法回歸來評估模型結(jié)構(gòu)，適用于具有許多結(jié)構(gòu)、指標(biāo)變量和結(jié)構(gòu)路徑的復(fù)雜模型，且無需對數(shù)據(jù)施加分布假設(shè)[7]。

四、實證分析

（一）信度與效度分析

對測量模型的評價主要包括信度檢驗與效度檢驗，本文采用驗證性因素分析（confirmatory factor analysis;CFA）進(jìn)行檢驗。信度就是檢驗問卷的可靠性，用Cronbach's α值和組合信度（CR）值判定量表中每個題項的測量內(nèi)容是否相同。當(dāng)這兩個數(shù)值均大于0.7時，表明測量模型的信度比較好[8]。構(gòu)成本文測量模型7個潛變量Cronbach's α 值和CR值都在0.7之上，表明測量模型內(nèi)部一致性良好（表1）。

表1 測量模型信度、效度檢驗

效度即為有效性。效度檢驗是觀察一個測量題項是否與所設(shè)計的潛變量有顯著的載荷，包括收斂效度和區(qū)分效度。驗證性因素分析過程實質(zhì)上就是對測量模型檢驗過程。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛變量感知易用性中1個問題項和時間成本中2個問題項因子載荷均小于0.5，因此需要刪除這3個問題項。量表中每個潛變量平均方差提取值（AVE）均大于0.5，表明測量模型具有較好收斂效度[9]。構(gòu)成本文測量模型7個潛變量AVE值最小是0.697，遠(yuǎn)大于衡量值0.5，表明各潛變量之間收斂效度是比較好的（表1）。每個潛變量AVE值平方根均大于此潛變量與其他潛變量相關(guān)系數(shù)，表明測量模型區(qū)分效度也比較好[10]。

（二）模型擬合度分析

評價假設(shè)模型一般會選用模型擬合度這一指標(biāo)。通過擬合度檢驗發(fā)現(xiàn)，SRMR值為0.055，小于0.1，可以接受[11]。NFI值通常在0-1之間，越接近1表示模型擬合得越好[12]。本模型的NFI值為0.828，可以接受。RMS-theta值為0.166，該指標(biāo)只用于評估反映型模型，是評估外模式殘差的相關(guān)，代表外模式殘差的相關(guān)很小，越接近0越好[13]。上述指標(biāo)數(shù)據(jù)表明本模型的擬合效果較好。

（三）結(jié)構(gòu)模型分析

在檢驗結(jié)構(gòu)模型假設(shè)之前，需要用被解釋方差(R2)值來評價模型中內(nèi)生潛變量解釋力。R2值為0.19，0.33和0.67分別表示模型內(nèi)生潛變量解釋能力較弱、中等 、較強[14]。表2中，預(yù)約報賬系統(tǒng)的感知易用性R2值為0.541，說明解釋能力中等。感知有用性和使用態(tài)度R2值分別為0.785和0.696，說明解釋能力較強。本模型潛變量均能得到較好解釋。感知有用性的解釋力高達(dá)78.5%，說明理論模型具有較強的預(yù)測能力。通過blindfolding計算出3個內(nèi)生潛變量感知易用性、感知有用性和使用態(tài)度的Q2值分別為0.361、0.582和0.550，結(jié)構(gòu)模型預(yù)測相關(guān)性較強。

表2 結(jié)構(gòu)模型能力

（四）假設(shè)檢驗

本文通過Bootrapping方法（重抽樣本1000）檢驗結(jié)構(gòu)模型的假設(shè)。計算每一個假設(shè)路徑的系數(shù)、T統(tǒng)計量和P值，從這些數(shù)值分析判斷結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)的顯著性。數(shù)據(jù)得出，結(jié)構(gòu)模型中絕大多數(shù)假設(shè)通過檢驗。只有H5（β=0.119，P=0.104），因P值大于0.05，則未能通過檢驗，即主觀規(guī)范對用戶的感知有用性產(chǎn)生正向影響的假設(shè)是不成立的。將H5從結(jié)構(gòu)模型中予以刪除，修正后結(jié)構(gòu)模型數(shù)據(jù)結(jié)果見圖2。

圖2 修正后模型結(jié)果

五、研究結(jié)論

本文以高校預(yù)約報賬用戶為研究對象，構(gòu)建用戶使用態(tài)度影響因素的理論模型。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，測量模型的信度和效度良好，假設(shè)模型擬合效果不錯，結(jié)構(gòu)模型解釋力與預(yù)測力較強。運用Bootrapping方法對15個路徑假設(shè)加以檢驗，絕大多數(shù)假設(shè)通過驗證，研究結(jié)論如下：

第一，感知有用性（PU）與感知易用性（PEU）為影響預(yù)約報賬用戶使用態(tài)度的關(guān)鍵因素，均存在顯著正向影響，這與TAM相關(guān)研究結(jié)論一致。這兩個潛變量的中介效應(yīng)也較為明顯，其他相關(guān)潛變量通過這它們分別影響用戶接受使用的態(tài)度。

第二，時間成本（TC）對用戶的感知有用性呈反向路徑系數(shù)的顯著影響，并且通過感知有用性對用戶的使用態(tài)度產(chǎn)生反向影響。預(yù)約報賬系統(tǒng)實現(xiàn)了師生報賬無需往返財務(wù)部門，不再花費時間精力去現(xiàn)場排隊等候。從實證數(shù)據(jù)中也能看出，時間成本的節(jié)約能提升用戶對有用性的認(rèn)同感，使得他們愿意去學(xué)，樂意去用。

第三，系統(tǒng)質(zhì)量（SQ）對感知有用性、感知易用性均呈現(xiàn)出顯著正向影響，與賀偉等學(xué)者研究觀點一致[15]。本文中感知易用性受系統(tǒng)質(zhì)量的正向影響尤為明顯。系統(tǒng)質(zhì)量可以劃分成3個維度，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。良好的預(yù)約界面設(shè)計、豐富的財務(wù)信息資源、合理的窗口布局增強了預(yù)約報賬系統(tǒng)易操作性。預(yù)算控制、項目管理、財務(wù)數(shù)據(jù)查詢匯總等功能的展現(xiàn)增強了用戶對系統(tǒng)實用性的認(rèn)可。與有用性相比，易用性令使用態(tài)度表現(xiàn)得更加積極。

第四，工作績效（JP）是影響用戶使用預(yù)約報賬系統(tǒng)感知有用性（PU）的有利因素，呈顯著正向影響。一個新的系統(tǒng)是要滿足用戶的需求，必須總結(jié)過去經(jīng)驗，考慮用戶當(dāng)前需求，展現(xiàn)現(xiàn)有價值。實證數(shù)據(jù)顯示，高校師生明顯感受到系統(tǒng)實用價值會提高自己工作效率。說明信息化系統(tǒng)不僅改善績效管理，而且在提升工作效率方面發(fā)揮優(yōu)勢作用。

第五，依據(jù)結(jié)構(gòu)模型路徑假設(shè)檢驗結(jié)果，假設(shè)H5，由于P值大于0.05，未能通過假設(shè)檢驗，即主觀規(guī)范（SN）對預(yù)約報賬用戶的感知有用性正向影響效果不顯著。由此可見，用戶對有用性的感知實質(zhì)上是一種理性認(rèn)知，源于親身體驗與感受，并不受周圍系統(tǒng)用戶的影響。并且推廣使用預(yù)約報賬系統(tǒng)是學(xué)校財務(wù)部門要求執(zhí)行，事先并未考慮征求教職工個人意愿，這是假設(shè)不成立的另一原因。