徐 蕾

（黑龍江工程學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱 150001）

多年以來，我們國家一直嚴(yán)格地執(zhí)行著計劃生育政策，該項(xiàng)政策在一定程度上減少了人口數(shù)量，同時政策也帶來了我國人口由“高增長率、高出生率、低死亡率”向“低出生率、低死亡率、低增長率”的根本轉(zhuǎn)變，直至2010年，在勞動人口比重達(dá)到了歷史最高值的峰值數(shù)據(jù)為74.53%的同時，每一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度平均水平達(dá)到10%左右。伴隨著低出生率，不可否認(rèn)的是我國經(jīng)濟(jì)水平在計劃生育執(zhí)行期間一直保持快速增長。2010年之后，在長期執(zhí)行計劃生育之后，同時經(jīng)濟(jì)水平不斷提高帶來的人的生育觀念的轉(zhuǎn)變，勞動年齡人口比重開始逐漸回落，到2019年已經(jīng)比2010年減少了4%，達(dá)到70.65%。伴隨勞動人口比重下降的是我國經(jīng)濟(jì)增速也開始下降，在2010年至2019年的十年間，經(jīng)濟(jì)增速下降了4%。同時，長期保持較低的出生率伴隨低死亡率水平，使得我國老年人口比重逐年增加，加速了我國進(jìn)入老齡化社會的進(jìn)程。近幾年，我國人口結(jié)構(gòu)主要是老年人數(shù)量急劇增加，無孩少子現(xiàn)象普遍，勞動力占比大大下降。

黑龍江省相較于國家其他省份進(jìn)入老齡化社會較晚，但是由于計劃生育執(zhí)行較好，黑龍江省的人口出生率長期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國其他省份，1996年的出生率同全國2017年的水平相當(dāng)，僅為12‰，千禧年之后出生率一直低于10‰，同時還持續(xù)下降。早在2015年黑龍江的人口自然增長率開始轉(zhuǎn)為負(fù)值，甚至比全國水平低5%。在新出生人口數(shù)量下降的同時，老年人口數(shù)量在黑龍江省迅速增加，需要社會撫養(yǎng)的老年人口占比2017年快速提高到15.6%，這一數(shù)據(jù)反映了黑龍江省的人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的改變。

從全國范圍來看，老年人口數(shù)量急劇增加，這也給我國老年旅游發(fā)展帶來了蓬勃的生機(jī)，國內(nèi)旅游市場也面臨著巨大的調(diào)整和轉(zhuǎn)變。在這樣一個背景下，發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)，關(guān)注老年人的身心健康，提高全社會對老年人的關(guān)愛，創(chuàng)造和諧社會，這些都為老年旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、老年旅游的特點(diǎn)

老年旅游是根據(jù)消費(fèi)者的年齡層次而劃分出來的，與傳統(tǒng)的旅游劃分標(biāo)準(zhǔn)有所不同，自然也有其獨(dú)特的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)為群體的特殊性、產(chǎn)品的綜合性和產(chǎn)業(yè)的微利性。

（一）老年群體自身的特殊性

老年旅游具有群體的特殊性，主要體現(xiàn)在老年旅游具有特殊的服務(wù)對象，即老年人。老年旅游涉及老年人的生活質(zhì)量，涉及消費(fèi)能力問題。老年旅游市場需求也具有特殊性，具有老年人特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容一定存在著和年輕人產(chǎn)品的巨大不同，老年旅游的服務(wù)對象主要為60歲及以上的老年人，需要研究老年人的實(shí)際特點(diǎn)，根據(jù)老年的身體和心理的特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，同時采用老年人易于接受的營銷推廣，以滿足老年人的物質(zhì)文化需求為第一要務(wù)。同時，老年旅游的服務(wù)對象雖然是針對老年人，但不局限于老年人，也包括對老年人有陪伴意愿的青年人。老年旅游的發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂”。

（二）產(chǎn)品具有集合性

集合性是老年旅游產(chǎn)品很明顯的一個特征，集中體現(xiàn)在它并不是傳統(tǒng)意義上獨(dú)立的產(chǎn)品，而是很多種產(chǎn)品組合在一起形成的。老年旅游產(chǎn)品具有豐富的內(nèi)涵和外延，廣泛的涉及領(lǐng)域，幾乎包括了所有專門為老年人生產(chǎn)、服務(wù)、銷售的企業(yè)產(chǎn)品，還包括為老年人提供的適合老年的食品，為老年人制造適合老年的旅游設(shè)備，如老年行動輔助器械等，包括在旅途中需要配備的衛(wèi)生保健人員。老年旅游是一個綜合性的大市場，老年旅游的市場涵蓋老年人日用品市場、養(yǎng)老食品市場、老年旅居市場和老年醫(yī)療等。

（三）產(chǎn)品利潤比較低

產(chǎn)業(yè)的微利性主要是因?yàn)槔夏曷糜蔚男袠I(yè)平均利潤比較低，在針對老年旅游的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的利潤率與旅游企業(yè)為其他年齡段的人群相比相對較低。這是因?yàn)槔夏耆耸軞v史原因影響，工資水平較低，創(chuàng)造財富的能力日益下降，心理不安全的因素增強(qiáng)；另一方面受傳統(tǒng)的生活習(xí)慣的影響，在過去困難時期養(yǎng)成的節(jié)儉消費(fèi)習(xí)慣在今天經(jīng)濟(jì)條件有很大改善的情況下，仍不能轉(zhuǎn)變思想形成符合時代的消費(fèi)觀念。以上種種都使得經(jīng)營老年旅游市場的企業(yè)所獲得的利潤率比較低。但是因?yàn)槲覈淆g人口的逐年增加和老齡人口總數(shù)的巨大，從事老年旅游的企業(yè)總體利潤還是很可觀的。這恰恰說明了老年旅游在整個旅游市場中構(gòu)成了很重要的一部分。

二、黑龍江省老年旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）高速增長的老年旅游需求

根據(jù)國際通行評判標(biāo)準(zhǔn)，黑龍江省已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會。在2009年黑龍江省老齡人口占比達(dá)到9.5%，高于全國老齡化水平1%。在2010年黑龍江省老齡化水平下降至8.3%，低于全國水平。此后的幾年間，在全國水平上看，黑龍江省的老齡化速度始終較快。2015年，老齡人口的占比高于全國平均水平。當(dāng)然，這與年輕人的加速流出也密切相關(guān)。老齡人口規(guī)模的增加，老齡人口所占總?cè)丝诘谋戎卦黾印Ｍ瑫r，資本的觸角也觸及到老年旅游市場，老齡人口消費(fèi)和老齡經(jīng)濟(jì)帶來的投資對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)也將更加明顯。隨著老年人口的增加，終于擁有大量的休閑時間的老年人口在退休之后逐漸改變了消費(fèi)觀念，在養(yǎng)生康養(yǎng)、文化娛樂、滿足心理需求等方面支出更多，也更樂意將更多的資金投入到自己的興趣愛好中來。很多人由于年輕時的時間、精力、家庭或者工作原因，沒有時間和精力去滿足自己的消費(fèi)意愿，退休之后想通過增加對自己興趣愛好的消費(fèi)支出進(jìn)行補(bǔ)償。同時隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，增強(qiáng)了老年人的體質(zhì)，延長了老年人的壽命，保持旺盛的精力和體力的老年人口數(shù)量越來越多，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在出現(xiàn)了大量老年人口在旅游方面的支出占比甚至超過了年輕人。發(fā)展中的中國老年旅游產(chǎn)業(yè)的態(tài)勢是由老年人消費(fèi)能力決定的，也是老年人消費(fèi)觀念改變決定的，當(dāng)然也是拉動中國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的必然要求。由此可見，如何面對規(guī)模大且數(shù)量增長快、對旅游產(chǎn)品品質(zhì)要求日漸提高的老年旅游需求是我們目前旅游企業(yè)面臨的最需要考慮的問題。

（二）老年旅游者消費(fèi)能力不足

雖然黑龍江省老年人口基數(shù)逐年上升，帶來了廣闊的老年旅游潛在的市場，但真實(shí)情況是黑龍江省的老年人出游率并不高，而且老年人的旅游實(shí)際消費(fèi)不足。從國家旅游局公布的相關(guān)信息來看，老年旅游所占的份額很低，約為25%左右。黑龍江省的實(shí)際情況應(yīng)該會更低。一方面黑龍江省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一直以來都處于全國發(fā)展水平的后部，居民收入平均水平也低于全國大部分地區(qū)。世界發(fā)達(dá)國家，一般老年旅游市場所占份額高達(dá)50%以上。我國目前還沒有完善的社會保障體系，退休后創(chuàng)造財富能力的下降使得許多老年人一方面對未來生活質(zhì)量下降的擔(dān)憂造成了一定的心理負(fù)擔(dān)，另一方面收入減少所帶來的生活負(fù)擔(dān)加重也不得不被老年人考慮進(jìn)去，導(dǎo)致在心理上不敢投入更多的資金或者沒有更多的資金來支持旅游消費(fèi)活動。較于經(jīng)濟(jì)條件已經(jīng)大大改善的老年朋友來說，老年朋友在完全可以負(fù)擔(dān)甚至是享受旅游消費(fèi)的思想意識也沒有普遍樹立起來，省吃儉用的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)水平的增長脫節(jié)，害怕出門不方便等種種因素也限制了老年人的出游。

（三）老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不完善

我們國家目前可以被稱為旅游大國，卻不是旅游強(qiáng)國。旅游從業(yè)企業(yè)目前只看到了老年旅游的微利，還沒有看到背后蘊(yùn)藏的巨大的利益和可持續(xù)發(fā)展的空間。一般來說只有中小型旅行社經(jīng)營老年旅游產(chǎn)品，大型旅行社也只把老年旅游產(chǎn)品看作是整個經(jīng)營中的補(bǔ)充，專業(yè)面向老年旅游的企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品少且不能滿足老齡人口對旅游產(chǎn)品的特有需求。老年旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)需要眾多的部門行業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，這種小規(guī)模的旅游活動自然影響力也較弱，老年旅游產(chǎn)品要求旅游產(chǎn)業(yè)的多方合作，老年人旅游產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員不僅要掌握相關(guān)的旅游專業(yè)技能，還要同時具備有一定的醫(yī)療保健技能和養(yǎng)生保健知識，還需要為老年人專門配置老年人專業(yè)化的設(shè)施設(shè)備，在這些環(huán)節(jié)的聯(lián)動上還存在著瓶頸。導(dǎo)致這樣的旅游產(chǎn)品整體競爭力不強(qiáng)，合作競爭狀態(tài)不穩(wěn)定，很難設(shè)計開發(fā)出高水平的老年旅游產(chǎn)品。

三、黑龍江省老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略

（一）開發(fā)符合老年人特殊需求的旅游產(chǎn)品

符合老年人人口需求的老年旅游產(chǎn)品一定是受老年人歡迎的產(chǎn)品。那么老年人區(qū)別于年輕人的特殊需求和特點(diǎn)又有哪些呢？首先是符合老年人體力要求的產(chǎn)品。例如，市面上大多數(shù)老年旅游沒有考慮到老年人的體力情況，一味見縫插針地將每一天的行程塞滿，但其實(shí)對于大多數(shù)老年人來說，隨著體力的下降，對旅游過程中愉悅程度會大打折扣，進(jìn)而萌生出種種不滿。所以，在旅游線路的設(shè)計上，一方面要滿足老年人希望多走多看的心理，另一方面要將每一天的旅游線路合理安排，讓高體力環(huán)節(jié)出現(xiàn)在旅程初期或者高體力和低體力放在一天。其次，符合老年人的心理需求。老年人對新奇事物的好奇度明顯低于年輕人，所以旅游產(chǎn)品的設(shè)計要盡可能地結(jié)合老年人的認(rèn)識和接受度，例如懷舊型旅游產(chǎn)品，或者是康養(yǎng)型旅游產(chǎn)品，“慢”旅游產(chǎn)品等。黑龍江省有著非常豐富的康養(yǎng)旅游資源，牡丹江的鏡泊湖是著名的避暑勝地，現(xiàn)有的產(chǎn)品僅限于走馬觀花的觀光。如果將健康旅游元素融入其中，將單純的觀光型旅游集合成康養(yǎng)、避暑、觀光于一體的旅游產(chǎn)品，不失為是一種新的嘗試。

（二）挖掘高端老年旅游產(chǎn)品

隨著生活水平的提高，雖然整體來講黑龍江省的收入在全國處于較低水平，其中喪失了財富再創(chuàng)造能力的老年人的收入水平更低，但是這其中也不乏既有先進(jìn)的養(yǎng)老理念又具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老年人。這部分老年人其實(shí)才是老年旅游市場盈利的主力軍。但是目前，低端老年旅游產(chǎn)品一方面對收入低的老年來說仍然是多余的開銷，另一方面對收入高的老年人來說完全不能滿足他們對老年旅游產(chǎn)品的需求，使得市面上大多數(shù)以低端老年旅游產(chǎn)品為主的旅行社陷入尷尬的境地。那么深入挖掘高端旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時也可以提高產(chǎn)品的利潤率，讓更多的大規(guī)模旅游企業(yè)加入其中。黑龍江省五大連池礦泉旅游目前就陷入了這樣的尷尬局面。蜚聲中外的五大連池是著名的礦泉養(yǎng)生基地，來這里旅游的老年人大多以康養(yǎng)為主，所以居住時間比較長，對康養(yǎng)旅游設(shè)施要求比較高，但是由于過去對高端旅游產(chǎn)品認(rèn)識不到位，使得五大連池的康養(yǎng)旅游低端化，居住環(huán)境差強(qiáng)人意，沒有相應(yīng)配套的基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療設(shè)施。在開發(fā)高端旅游產(chǎn)品的思路下，可以因地制宜地對五大連池礦泉周邊的居住環(huán)境進(jìn)行改善，一方面使居住環(huán)境更加適宜，另一方面對符合老年人基本需求的設(shè)施加以改造，比如平緩的臺階、必要的扶手，防跌傷的地板等等。同時還要配備相應(yīng)的懂得急救醫(yī)療保健的專業(yè)人員，以及心理疏導(dǎo)專業(yè)人員。打造高端旅游產(chǎn)品，牢牢抓住高端消費(fèi)老年人群，一方面可以穩(wěn)定這部分客源，降低拓客成本；另一方面可以增加產(chǎn)品的利潤，促使更多的大規(guī)模旅游企業(yè)投入到老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)中來。

（三）兼具公益性的老年旅游產(chǎn)品增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

剛剛一再提及老年旅游利潤比較低，所以大多數(shù)旅游企業(yè)并不愿意開展老年旅游，規(guī)模大的旅行社也只是把老年旅游當(dāng)作一個補(bǔ)充。但是，老年旅游人群基數(shù)大，利潤總額還是很可觀的。同時，發(fā)展老年旅游不僅僅具有社會經(jīng)濟(jì)價值，同時也具有社會福利價值。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，家家都有老人，人人都會老的現(xiàn)實(shí)讓我們看到如何對待老年人是一個社會文明進(jìn)步的縮影。讓老年旅游產(chǎn)品兼具社會福利價值，旅游企業(yè)也應(yīng)當(dāng)從回饋社會、提高企業(yè)美譽(yù)度角度出發(fā)，面對逐年攀升的老年旅游人口，利用一部分利潤回饋社會，以提高社會對企業(yè)的評價，無形當(dāng)中樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)將來的發(fā)展奠定良好的社會評價基礎(chǔ)，進(jìn)而通過良好的評價獲得長期發(fā)展空間。

（四）加強(qiáng)對老年旅游市場的監(jiān)管

黑龍江省作為老齡化比較嚴(yán)重的地區(qū)，政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大的作用規(guī)范旅游市場，真正保護(hù)老年旅游者的基本權(quán)益，老年旅游業(yè)水平提升老年人的生活幸福指數(shù)，是政府義不容辭的責(zé)任。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的細(xì)節(jié)決定服務(wù)的成敗。老年人的認(rèn)知水平較于年輕人來說逐步下降，有些無良企業(yè)會利用這一點(diǎn)在提供服務(wù)時損害老年旅游者的利益。在開發(fā)、開放、扶持老年旅游市場的同時，政府各部門一定要特別加強(qiáng)對老年旅游企業(yè)的監(jiān)管。例如，經(jīng)常性地對旅游企業(yè)開展老年旅游全程檢查。從簽訂合同開始，到行程過程的服務(wù)，直到旅途結(jié)束后搜集老年旅游者的反饋信息，使得為老年人提供服務(wù)的整個過程都處于監(jiān)管之下。同時為了方便老年旅游者更便捷地維護(hù)權(quán)益，可以直接向相關(guān)部門投訴，而不是通過旅行社一層層投訴。在相關(guān)部門設(shè)立專門處理老年旅游團(tuán)隊(duì)投訴的機(jī)構(gòu)，切實(shí)維護(hù)老年旅游者的合法權(quán)益，掃清老年旅游者旅游出行的障礙。

隨著醫(yī)療水平的提高，老年人健康狀況大為改觀，加之平均壽命延長、休閑理念的建立等多方面原因，促成老年旅游業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著旅游業(yè)的繁榮，社會老齡化程度日漸加深，我國老年旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既能夠體現(xiàn)社會福利價值，又能夠帶來可觀的市場經(jīng)濟(jì)價值，是值得深入探討的問題。