李延昊 蘇 竣

一、引言

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要“瞄準(zhǔn)人工智能、量子信息、集成電路、生命健康、腦科學(xué)、生物育種、空天科技、深地深海等前沿領(lǐng)域，實(shí)施一批具有前瞻性、戰(zhàn)略性的國家重大科技項(xiàng)目”，強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量。但在智能技術(shù)的發(fā)展過程中，“劍橋分析”事件、自動(dòng)化新聞、國家治理耗散(孫宇，2020)等社會(huì)現(xiàn)象也涌現(xiàn)出來，引發(fā)了學(xué)界對(duì)于智能技術(shù)的研究熱潮(蘇竣等，2020)。

2019年，《人物》文章《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》從個(gè)體和平臺(tái)系統(tǒng)層面出發(fā)，揭示了外賣騎手的生存現(xiàn)狀，將人與智能技術(shù)關(guān)系的思考和討論放在了聚光燈下。關(guān)于外賣騎手的現(xiàn)有研究多站在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)和勞動(dòng)控制論的角度，聚焦于系統(tǒng)和算法對(duì)于騎手的控制和約束(孫萍，2019；陳龍，2020a；陳龍，2020b)，對(duì)騎手被動(dòng)適應(yīng)算法的現(xiàn)象給出了充分的理論解釋，但鮮有研究關(guān)注騎手的自主性(馮向楠、詹婧，2019)。而在2021年1月4日，“外送江湖騎士聯(lián)盟”盟主熊焰在《南方周末》為騎手兄弟發(fā)聲，呼吁大家互幫互助，通過傳遞經(jīng)驗(yàn)形成互助組織，讓騎手們不再是孤零零一個(gè)人來面對(duì)智能算法。這一事件說明，還需要關(guān)注個(gè)體應(yīng)對(duì)算法的主觀能動(dòng)性，補(bǔ)充和完善人與智能算法的互動(dòng)理論。此外，對(duì)于智能技術(shù)和外賣騎手的研究多著眼于個(gè)體層面(閆冬，2020)，缺乏對(duì)于外賣騎手形成的組織方面的中觀研究。本文認(rèn)為，通過自組織理論來研究智能技術(shù)背景下產(chǎn)生的外賣騎手自組織，將會(huì)產(chǎn)生以下理論貢獻(xiàn)：首先，明晰騎手自組織是如何產(chǎn)生的，為個(gè)體通過組織與智能技術(shù)互動(dòng)的理論研究提供探索性結(jié)論；其次，回答智能時(shí)代的自組織與傳統(tǒng)自組織有何不同這一問題，并補(bǔ)充關(guān)于自組織的理論知識(shí)；此外，通過關(guān)注外賣騎手的主觀能動(dòng)性，本文能夠給出與被動(dòng)適應(yīng)算法不同的理論解釋，為被“困入”算法的騎手仍有掙扎空間這一命題提供經(jīng)驗(yàn)證據(jù)；最后，本文明晰了社會(huì)科學(xué)畛域內(nèi)自組織的概念，為學(xué)者在此問題上進(jìn)行對(duì)話提供了一個(gè)便利的渠道。

本文致力于回答的問題是：外賣騎手如何形成了自組織？騎手個(gè)體在形成自組織以后，與算法產(chǎn)生了哪些互動(dòng)？這類自組織與傳統(tǒng)自組織有何不同？本文在第二部分回溯了自組織理論，并對(duì)其進(jìn)行概念辨析和定義，討論為何將外賣騎手作為智能技術(shù)背景下的自組織進(jìn)行研究；文章第三部分梳理了自組織過程分析框架；第四部分呈現(xiàn)數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)處理方法；第五至第七部分描述騎手自組織的形成、適應(yīng)和反饋；第八部分討論騎手自組織與傳統(tǒng)自組織的不同，闡述研究的不足和對(duì)于未來研究的啟示。

二、文獻(xiàn)評(píng)述

(一)自組織的概念

自組織發(fā)跡于自然科學(xué)，目前對(duì)其有兩種解釋，一種將其視為動(dòng)詞，多見于自然科學(xué)(Talling，2000；Smith & Ng，2003)研究中；另一種將其視為名詞，多見于社會(huì)科學(xué)(Simsa，et al.，2019；Basurto，et al.，2013)研究中。在第一種視角下，自組織是事物自發(fā)、自主地走向組織的過程。普利高津在建立“耗散結(jié)構(gòu)論”時(shí)，最早明確提出了“自組織”這一概念，來描述熱力學(xué)中自發(fā)出現(xiàn)或自然有序的過程(Prigogine，1978)。之后，協(xié)同學(xué)創(chuàng)始人哈肯給“自組織”下了定義，認(rèn)為在沒有外界干涉的條件下，一個(gè)體系獲得空間、時(shí)間或功能結(jié)構(gòu)的過程，就是自組織(Haken，1988)。這一過程強(qiáng)調(diào)，自組織通過自身活動(dòng)改變自身結(jié)構(gòu)(Martin & Sunley，2015)，具體包括兩層含義：在“宏觀-整體”方面，系統(tǒng)與環(huán)境交換能量；在“微觀-局部”方面，系統(tǒng)的要素或者子系統(tǒng)相互作用、有序發(fā)展(陳彥光，2006)。這一視角下的自組織研究大多與復(fù)雜系統(tǒng)理論產(chǎn)生聯(lián)系(Markose，2005)，多進(jìn)行基于數(shù)學(xué)公式的演繹論證。

在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，自組織衍生出了名詞性的表述方式。在第二種視角下，自組織是一種系統(tǒng)，在系統(tǒng)中，秩序從局部的、獨(dú)立的互動(dòng)中自發(fā)出現(xiàn)(Massa & O’Mahony，2021)。這些自發(fā)出現(xiàn)的過程由“看不見的手”來指揮，是一種非線性的作用結(jié)果(Anderson，1999)。這類組織往往有自由決定的組織目標(biāo)、自下而上的組織形成過程和廣泛的參與式?jīng)Q策渠道(Read，2003；Read，2008)。不管是通過社會(huì)結(jié)構(gòu)而自發(fā)出現(xiàn)的一般自組織，還是由參與者自行決定規(guī)則的自主自組織(Ifejika-Speranza，et al.，2014)，自組織都沒有外部和中央的控制，且這一系統(tǒng)一直處于變化狀態(tài)(Ye，et al.，2012)。在公共政策領(lǐng)域，自組織往往與網(wǎng)絡(luò)研究結(jié)合起來(Wagner & Leydesdorff，2005；Lemarchand，2012)。研究認(rèn)為，合作網(wǎng)絡(luò)具有自發(fā)組織和功利主義的特征(Melin，2000)，因此成為自組織蓬勃發(fā)展的承載結(jié)構(gòu)(Sun & Cao，2018)。研究還強(qiáng)調(diào)以非正式的方式協(xié)調(diào)多個(gè)政府和非政府政策參與者的行動(dòng)(Berardo & Scholz，2010)。在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，自組織是一種自我規(guī)定和自我管理的方式，它通過關(guān)系與信任將一群人自愿地聯(lián)合到一起，以實(shí)現(xiàn)集體行動(dòng)的需要(羅家德、李智超，2012；李智超、羅家德，2011)。

綜上，本文將延續(xù)社會(huì)科學(xué)的主流做法，采用第二種視角來定義自組織，關(guān)注它的自主特征，以及由無序個(gè)體變?yōu)橛行蚪M織的特點(diǎn)。因此，本文認(rèn)為自組織是一種基于聯(lián)系和自愿而自發(fā)形成的集體、團(tuán)體或系統(tǒng)，且在其形成過程中不受除自身結(jié)構(gòu)以外的其他因素(如制度、權(quán)力等)干擾。

(二)自組織、自治組織與非正式組織

在明確自組織定義后，還需要將其與自治組織和非正式組織這兩個(gè)概念進(jìn)行辨析，以明確自組織的概念畛域。

首先，自組織與自治組織的區(qū)別在于，自治組織強(qiáng)調(diào)功能傾向。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角出發(fā)，自治組織是一種用來協(xié)調(diào)各方利益的制度安排(陳效林，2018)，它為了解決因避責(zé)行為而導(dǎo)致的集體行動(dòng)失敗，產(chǎn)生出一套組織大家行動(dòng)的權(quán)力體系(陶傳進(jìn)，2007)。在這一體系中，某些積極分子成為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人利益和公共利益間的平衡(盛智明，2019)。所以，自治組織是一種經(jīng)協(xié)調(diào)而實(shí)現(xiàn)公共利益的制度安排。通過梳理兩組構(gòu)念，本文發(fā)現(xiàn)，自組織與自治組織這兩個(gè)概念并不完全重合。雖然自治組織與自組織都強(qiáng)調(diào)“自我主導(dǎo)”以及“集體行動(dòng)”，但是自治組織側(cè)重于強(qiáng)調(diào)公共利益這一價(jià)值判斷，以及產(chǎn)生治理作用這一功能傾向。而自組織則更側(cè)重于個(gè)體自發(fā)形成組織這一客觀現(xiàn)象，以及自組織產(chǎn)生后的特征事實(shí)。

其次，自組織與非正式組織雖然都對(duì)組織的不同類型進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，但其對(duì)于組織特征的區(qū)分尺度不同。按照巴納德對(duì)于非正式組織的定義，非正式組織是指，組織中區(qū)別于正式組織的、具有特別密度的部分，表示個(gè)體之間聯(lián)系和互動(dòng)的集聚。其具有如下特征：互動(dòng)是基于人的特征而不是基于聯(lián)合目的或共識(shí)；非正式組織的形式是不確定的，不具有組織結(jié)構(gòu)；非正式組織內(nèi)聯(lián)系的緊密程度與個(gè)體在組織內(nèi)的距離，以及其所在的正式組織的目的有關(guān)；正式組織與非正式組織存在緊密的聯(lián)系(Jay & Albert，2007)。所以，非正式組織強(qiáng)調(diào)的是正式組織之外的影響，而自組織強(qiáng)調(diào)的是組織的自發(fā)性質(zhì)。由此可見，“自組織-他組織”與“正式組織-非正式組織”是兩個(gè)劃分依據(jù)不同的概念對(duì)，可能存在他組織的非正式組織，以及自組織的正式組織。所以，自組織與非正式組織之間，并不存在可比的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

(三)外賣騎手：一種智能技術(shù)背景下的新興自組織

社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的自組織研究主要有兩派，一派是數(shù)理邏輯推導(dǎo)的路徑，例如利用耗散結(jié)構(gòu)性解釋企業(yè)系統(tǒng)(徐全軍，2003；范明、湯學(xué)俊，2004)，對(duì)城市自組織規(guī)律進(jìn)行定量檢驗(yàn)(陳彥光，2006)。另一派是社會(huì)學(xué)觀察的描述性推論路徑，探析灌溉團(tuán)體特征如何影響自組織治理(王慧娜，2013)，社區(qū)治理中有組織的合作行動(dòng)何以可能、如何可能(徐選國等，2021)。不難看出，國內(nèi)的自組織研究多聚焦于從政治、行政視角探討自組織的公共參與問題，聚焦于組織的形成和發(fā)展過程。這類自組織研究仍聚焦于傳統(tǒng)時(shí)代背景，對(duì)勢(shì)必會(huì)引發(fā)人類社會(huì)角色轉(zhuǎn)型的智能技術(shù)(顏佳華、王張華，2019)卻鮮有考慮。因此，研究智能技術(shù)背景下的自組織，將為個(gè)體通過組織與智能技術(shù)互動(dòng)的理論研究提供探索性結(jié)論。同時(shí)，回答智能時(shí)代的自組織與傳統(tǒng)自組織有何不同這一問題，并補(bǔ)充關(guān)于自組織的理論知識(shí)。

在智能技術(shù)背景下工作的外賣騎手，成為可以回答上述理論問題的研究對(duì)象。雖然有基于配送站點(diǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)來管理外賣騎手，但在很多情況下，這種結(jié)構(gòu)除了發(fā)揮日常的管理作用之外，并不能像 “單位制”一樣，對(duì)個(gè)體產(chǎn)生較大的約束力。同時(shí)，外賣騎手又不僅僅是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，他們?cè)趧趧?dòng)過程中表現(xiàn)出對(duì)于實(shí)時(shí)信息和工作經(jīng)驗(yàn)的交流需求，因而通過互聯(lián)網(wǎng)群聊、線下交互等方式，形成了一個(gè)個(gè)具有物理或網(wǎng)絡(luò)空間邊界的組織。這些組織是一種基于聯(lián)系和自愿而自發(fā)形成的集體、團(tuán)體或系統(tǒng)，因而可以認(rèn)為外賣騎手所形成的組織，是一種智能技術(shù)背景下的新興自組織。

但是，針對(duì)外賣騎手，學(xué)者仍只進(jìn)行了大量著眼于個(gè)體層面的探究，而對(duì)于組織層面的分析尚且不足?，F(xiàn)有研究指出，基于算法管理的外賣工作，具有“時(shí)間內(nèi)嵌”“情感勞動(dòng)”和“游戲化管理”等特征(孫萍，2019)。平臺(tái)系統(tǒng)和顧客成為控制主體，通過“游戲”確保騎手對(duì)平臺(tái)規(guī)則的認(rèn)同，同時(shí)，平臺(tái)輔以“數(shù)據(jù)化控制”，將勞動(dòng)過程納入可計(jì)算范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)騎手的高度控制和精準(zhǔn)化預(yù)測(陳龍a，2020)。此外，平臺(tái)通過依附機(jī)制、分化機(jī)制和屏障機(jī)制，識(shí)別和培養(yǎng)忠誠的勞動(dòng)力，制造個(gè)人主義和競爭，以及轉(zhuǎn)移平臺(tái)責(zé)任和勞資矛盾(沈錦浩，2021)。雖然，數(shù)字控制不僅削弱了騎手的反抗意愿，還蠶食了他們發(fā)揮自主性的空間(陳龍b，2020)，但是，騎手也通過合理利用規(guī)則、主動(dòng)合作與抗?fàn)?、自主選擇送餐路線和順序、搭建“前后臺(tái)”、尋找成就感與身份認(rèn)知等方式，嘗試減少平臺(tái)對(duì)他們的控制，爭取勞動(dòng)的自主性，維護(hù)自身的主體性(馮向楠、詹婧，2019)。因此，針對(duì)外賣騎手自組織的研究，將契合自組織研究與外賣騎手研究的兩支文獻(xiàn)，除了回答騎手如何形成自組織，以及這種自組織新在何處這些問題之外，還能通過關(guān)注外賣騎手的主觀能動(dòng)性，為被“困入”算法的騎手是否仍有掙扎空間的理論爭論提供新的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。

三、理論框架

本文將采用自組織過程理論分析外賣騎手自組織的形成、適應(yīng)和反饋過程?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于自組織過程的討論并不存在一個(gè)共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，有學(xué)者強(qiáng)調(diào)直接交互、間接交互、代理與合作行為(Ye，et al.，2012)，有學(xué)者強(qiáng)調(diào)自上而下和自下而上的互動(dòng)之間的適應(yīng)和結(jié)合(McCarthy，et al.，2006)，還有學(xué)者強(qiáng)正反饋、邊界約束和新結(jié)果(He，et al.，2011)。上述三種路徑分別強(qiáng)調(diào)了自組織過程的不同階段，但可以被自組織“形成-適應(yīng)-反饋”的分析框架總體囊括。

首先，自組織形成所需的聯(lián)系，可以來自于聯(lián)合行動(dòng)、社會(huì)身份、自我防御、伴侶選擇、關(guān)系維持和親代照拂(Kenrick，et al.，2003)，也可以來自于信任和資源交換(許晶、趙麟斌，2020)。因此對(duì)于外賣騎手自組織來說，需要從形成動(dòng)機(jī)上剖析形成自組織的原因，并歸納自組織形成的路徑和產(chǎn)生的結(jié)果。其次，在自然科學(xué)語境下，自組織在出現(xiàn)之后會(huì)產(chǎn)生多重直接或間接的交互，以進(jìn)行交流(Moussaid，et al.，2009)。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者將這種交流解釋為“適應(yīng)”，它是指個(gè)體為滿足自身需求而在系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的自我調(diào)整，以及在這一過程中實(shí)現(xiàn)的自我發(fā)展(Jon，2007)。因而，對(duì)于騎手自組織來說，需要在適應(yīng)維度上關(guān)注騎手組織形成之后，騎手個(gè)人和自組織之間的互動(dòng)交流，探究互動(dòng)如何加強(qiáng)了個(gè)體間的聯(lián)系，并維護(hù)了自組織邊界的穩(wěn)定。最后，為應(yīng)對(duì)自組織產(chǎn)生后的環(huán)境變化，自組織也會(huì)產(chǎn)生反饋，以維持組織的健康發(fā)展。這種反饋是組織中某些行為、事件或者信息調(diào)整的傳遞過程，這些信息可以從自組織內(nèi)外部等多個(gè)角度獲取到(林新奇、蘇偉琳，2018)。因而對(duì)于騎手自組織來說，需要通過分析自組織在內(nèi)部、互動(dòng)和外部層面的反饋結(jié)果，聚焦于騎手通過自組織所達(dá)成的最終共識(shí)模式，歸納其與算法的互動(dòng)行為。

基于文獻(xiàn)評(píng)述，本文擬從自組織形成、適應(yīng)和反饋的三重分析視角，來分析智能技術(shù)背景下興起的外賣騎手自組織。在騎手自組織的形成方面，關(guān)注形成的動(dòng)機(jī)、方式和結(jié)果；在自組織的適應(yīng)方面，關(guān)注直接交互和間接交互；在自組織的反饋方面，關(guān)注其內(nèi)部、互動(dòng)和外部的三種反饋結(jié)果。綜上，本文“形成-適應(yīng)-反饋”的自組織過程分析框架如圖1所示。

圖1 “形成-適應(yīng)-反饋”的自組織過程分析框架

四、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)處理

筆者曾于2021年1月至3月在重慶市S區(qū)兩個(gè)騎手集聚地和專送站點(diǎn)進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談和參與式觀察，以便更好地適應(yīng)外賣騎手靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)。在實(shí)操過程中，以研究的邏輯主線為依托，靈活使用一對(duì)一、一對(duì)多的方式進(jìn)行；同時(shí)，訪談過程保持一定彈性。本文共訪談專送騎手、中層騎手(注：中層騎手是眾包騎手的另一種形式，每周與眾包平臺(tái)簽訂協(xié)議組成戰(zhàn)隊(duì)，進(jìn)行類似專送騎手的管理，并規(guī)定每日的在線時(shí)長和必須完成的單量)及眾包騎手52名，年齡從20歲至54歲不等，從業(yè)年限從1月至5年不等。

為對(duì)現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行理論抽象，本文在分析框架的基礎(chǔ)上采用編碼和歸類，對(duì)基于田野訪談材料的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解、檢測和比較，進(jìn)而將屬性相同的內(nèi)容進(jìn)行概念和范疇化的抽象處理(陳向明，1999)。本文在數(shù)據(jù)分析以及逐級(jí)編碼的過程中進(jìn)行反復(fù)迭代，以達(dá)到由實(shí)證材料到理論抽象的邏輯清晰合理的效果。對(duì)于外賣騎手自組織的形成動(dòng)機(jī)，本文首先根據(jù)訪談原文進(jìn)行開放式編碼，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行主軸編碼，形成了“情感支持”“處理緊急情況”“應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱”和“尋求生存空間”四個(gè)二級(jí)維度。最終，通過對(duì)主軸編碼的分析、比較和整合，聚合出“內(nèi)向動(dòng)機(jī)”“互動(dòng)動(dòng)機(jī)”和“外向動(dòng)機(jī)”三類自組織形成動(dòng)機(jī)的構(gòu)成主維度。對(duì)于自組織的形成方式和最終形態(tài)，本文在對(duì)訪談原文進(jìn)行開放式編碼和整合之后分別形成了“內(nèi)向縮小”“地域依賴”“外向擴(kuò)張”等八個(gè)二級(jí)維度和“實(shí)體空間”“賽博空間”“社會(huì)聯(lián)系”等九個(gè)二級(jí)維度，并結(jié)合訪談材料迭代聚合出“他組織脫離”和“基于虛擬身份聯(lián)系”兩個(gè)主維度以及“實(shí)體態(tài)”“虛擬態(tài)”和“交互態(tài)”三個(gè)主維度。對(duì)于騎手自組織的適應(yīng)和反饋，文章在開放式編碼和整合之后分別形成了“吐槽工作”“互動(dòng)娛樂”“真實(shí)身份聯(lián)系”等九個(gè)二級(jí)維度以及“補(bǔ)充智能算法思考”“應(yīng)用替代策略”“轉(zhuǎn)單確認(rèn)”等七個(gè)二級(jí)維度。之后，本文按照分析框架進(jìn)行迭代，將上述二級(jí)維度分別聚合到分析框架的主維度之下。下文的描述與分析將結(jié)合筆者的田野訪談材料和編碼歸類結(jié)果進(jìn)行。

五、外賣騎手自組織的形成

(一)促使自組織形成的多元?jiǎng)訖C(jī)

外賣騎手形成自組織的動(dòng)機(jī)是多元的，有內(nèi)向、互動(dòng)和外向三種。

內(nèi)向動(dòng)機(jī)反映出外賣騎手需要獲得對(duì)于自身情感的支持。按照戈夫曼的擬劇論，人們會(huì)在“后臺(tái)”展現(xiàn)出自己在“前臺(tái)”為了適應(yīng)某些情境而壓抑的行為。在外賣騎手的工作過程中，因站長克扣、顧客冷眼和商家推卸等難以在工作“前臺(tái)”展現(xiàn)的不滿情緒，需要借助“后臺(tái)”進(jìn)行排遣。出于排遣不滿、自我安慰及鼓舞士氣等獲取對(duì)自身情感支持的內(nèi)向動(dòng)機(jī)，騎手擁有了形成自組織的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。因而，在跑單之余，騎手會(huì)通過閑談交流、聯(lián)機(jī)手游、紙牌娛樂等方式，依托自組織搭建“后臺(tái)”，并在此交流和宣泄負(fù)面情感，以獲取對(duì)自身情感的支持。

互動(dòng)動(dòng)機(jī)反映出外賣騎手需要應(yīng)對(duì)工作過程中的緊急情況和信息不對(duì)稱。例如，騎手在跑單途中突遇摩托車皮帶損壞，但手上仍有未配送的訂單。在這種情況下，外賣騎手可以通過各自的自組織，及時(shí)進(jìn)行互助和信息傳遞。自組織內(nèi)順路的或手上沒單的“兄弟”，就會(huì)去幫助該騎手完成剩余外賣的配送。同時(shí)，平臺(tái)的數(shù)據(jù)壟斷機(jī)制產(chǎn)生了騎手端的信息不對(duì)稱，因而，騎手會(huì)通過自組織交流交通情況、商家單量和警察查證等情況，并以此來幫助組織內(nèi)成員合理規(guī)劃路線、挑選商家和規(guī)避行駛證抽查。因此，出于工作上處理緊急情況和打破信息壟斷的需求，騎手產(chǎn)生了形成自組織的互動(dòng)動(dòng)機(jī)。

外向動(dòng)機(jī)反映出外賣騎手需要在智能算法的監(jiān)視下尋求生存空間，具體表現(xiàn)為規(guī)避算法監(jiān)視和搶占生產(chǎn)資源。外賣騎手作為能動(dòng)的個(gè)體，會(huì)自發(fā)探尋算法監(jiān)視下的生存空間。但個(gè)體經(jīng)驗(yàn)總是有限的，為汲取更多經(jīng)驗(yàn)，騎手們產(chǎn)生了分享上報(bào)到店、提前送達(dá)、抄近路及脫離平臺(tái)解決糾紛等經(jīng)驗(yàn)的需求，并基于這些需求締結(jié)了自組織，以改善工作狀況，擴(kuò)大獲利空間。同時(shí)，由于平臺(tái)通過分配原則和計(jì)算規(guī)則，將訂單派遣向中層騎手傾斜，眾包騎手與中層騎手之間的單量矛盾日益突出，導(dǎo)致不同類型的騎手之間會(huì)搶奪派送訂單，即產(chǎn)生了生產(chǎn)資源的矛盾。出于防御目的，為搶占生產(chǎn)資源、維持收入，眾包騎手締結(jié)了自組織，甚至舉行過罷工。因此，外向動(dòng)機(jī)也成為騎手締結(jié)自組織的動(dòng)機(jī)之一。

(二)自組織形成的兩種方式

外賣騎手自組織的形成路徑有他組織脫離、基于虛擬身份的聯(lián)系兩種，如表1所示。

表1 自組織形成的兩種路徑

從他組織脫離的自組織形成路徑與傳統(tǒng)路徑類似。騎手基于正式工作組織而相互認(rèn)識(shí)，并在接觸交流中不斷縮小和調(diào)整自己的熟人范圍。最終留在以某騎手為中心的熟人圈內(nèi)的騎手，便可以自發(fā)形成范圍較小、具有地域限制的自組織。這一自組織的形成過程，在本質(zhì)上延續(xù)了工業(yè)時(shí)代的特點(diǎn)，它是基于人在現(xiàn)實(shí)中的交流和接觸體驗(yàn)，以人的真實(shí)身份為基礎(chǔ)，并依賴圈子對(duì)不同的人進(jìn)行分類篩選。此外，此類自組織往往依托于某一地區(qū)的專送站點(diǎn)，或是固定在某一片區(qū)跑單的騎手小隊(duì)而形成，因而產(chǎn)生了高度的地域依賴，自組織內(nèi)的成員幾乎不與本區(qū)域外的外賣騎手接觸。所以，從他組織脫離的自組織形成路徑是內(nèi)向、縮小和封閉的。

基于虛擬身份聯(lián)系的自組織形成路徑與傳統(tǒng)路徑大相徑庭。騎手基于工作場域中的某些人類特質(zhì)，例如氣質(zhì)、語言、思維等的組合，能夠與其他騎手形成一種脫離社會(huì)身份的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系。該種聯(lián)系雖然是基于現(xiàn)實(shí)接觸而產(chǎn)生的，但是聯(lián)系本身完全脫離了個(gè)體社會(huì)身份，是一種以特征組合為導(dǎo)向的聯(lián)系締結(jié)，即滿足某些特征組合便可以產(chǎn)生聯(lián)系。騎手在締結(jié)聯(lián)系的過程中，并不會(huì)關(guān)注對(duì)方是誰，也不會(huì)關(guān)注對(duì)方的背景和過往。這種現(xiàn)實(shí)聯(lián)系在產(chǎn)生后，還可以進(jìn)一步形成完全脫離現(xiàn)實(shí)接觸的賽博形態(tài)聯(lián)系，即以線上群聊等方式維系虛擬身份兩端。在此基礎(chǔ)上，騎手們通過二維賽博形態(tài)聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)疊加，就可以自發(fā)形成自組織并吸納更多的騎手，擴(kuò)大自組織容量，產(chǎn)生涵蓋范圍更廣、規(guī)模更大的組織。所以，基于虛擬身份聯(lián)系的自組織形成路徑是外向、擴(kuò)張和開放的。

(三)自組織形成后的三種空間形態(tài)

外賣騎手基于內(nèi)向、互動(dòng)和外向的動(dòng)機(jī)，通過他組織脫離和基于虛擬身份的聯(lián)系兩種方式形成自組織后，最終以實(shí)體態(tài)、虛擬態(tài)和交互態(tài)的形式穩(wěn)定下來，如表2所示。

表2 自組織形成后的三種空間形態(tài)

實(shí)體態(tài)的騎手自組織多由在同一片區(qū)從事外賣職業(yè)的騎手組成，組織內(nèi)的騎手在某一特定空間產(chǎn)生聚集。騎手在等單或休息時(shí)，會(huì)聚集在某一特定地點(diǎn)，他們之間會(huì)基于實(shí)體的聯(lián)系認(rèn)識(shí)并相互熟悉。這種自組織的特點(diǎn)是聯(lián)系松散、規(guī)模適中和地域隔閡。由于騎手僅能在特定的場所接觸，且騎手之間總是基于職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)身份進(jìn)行交流，所以，騎手在見面之外幾乎沒有聯(lián)系。該類自組織的規(guī)模在50—100人左右，介于虛擬態(tài)和交互態(tài)之間。由于實(shí)體態(tài)的自組織受限于物理空間的聚集，所以自組織成員均來自于某一特定片區(qū)，與其他地域的組織幾乎沒有聯(lián)系。

虛擬態(tài)的騎手自組織多由來自不同地域、從事外賣行業(yè)的騎手組成，其不具有實(shí)體的物理形態(tài)，而是在網(wǎng)絡(luò)空間中以賽博形態(tài)存在，主要存在于社交軟件和工作使用的APP上。該種形態(tài)的自組織的特點(diǎn)是聯(lián)系松散、規(guī)模較大和范圍廣泛。首先，騎手均以虛擬ID的形式在自組織中存在，彼此都不知道ID背后是何人，并在交流之中摒棄了所有人類特質(zhì)，僅以ID為排他和獨(dú)立存在的標(biāo)志。這種自組織內(nèi)的大多數(shù)成員互不認(rèn)識(shí)，在現(xiàn)實(shí)之中亦無接觸，因而聯(lián)系松散。其次，由于虛擬態(tài)的自組織存在于賽博空間，可以通過搜索或系統(tǒng)推薦申請(qǐng)加入，故而其規(guī)模一般在150人以上，且參與者多不拘泥于某一特定的工作地域。

交互態(tài)的騎手自組織多依賴他組織脫離的路徑形成，兼具實(shí)體態(tài)在物理空間聚集和虛擬態(tài)以賽博聯(lián)系維系的屬性，其中的成員多為專送騎手或中層騎手中的一種，沒有專送騎手與中層騎手均存在于同一交互態(tài)自組織中的情況。該種形態(tài)的自組織特點(diǎn)是聯(lián)系緊密、范圍較小和地域隔閡。首先，由于是從他組織脫離而來，該種自組織中成員間的熟悉程度遠(yuǎn)高于其余兩種形態(tài)，部分成員在生活和工作上有諸多交集，甚至是知根知底的好友。其次，由于交互態(tài)自組織是正式組織的產(chǎn)物，因而在人數(shù)上會(huì)小于正式組織的成員數(shù)量。同時(shí)，由于交互態(tài)自組織的屬性特點(diǎn)，同時(shí)滿足物理空間聚集和賽博形態(tài)維系兩個(gè)條件的騎手?jǐn)?shù)量較小。因此，該類組織的規(guī)模大多在20—30人，且圍繞某一專送站點(diǎn)或騎手小隊(duì)存在，具有地域依賴。

六、外賣騎手自組織中的適應(yīng)

(一)自組織適應(yīng)的四種方式

在社會(huì)科學(xué)語境下，自組織適應(yīng)是指個(gè)體為滿足自身需求而在系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的自我調(diào)整以及在這一過程中實(shí)現(xiàn)的自我發(fā)展(Jon,2007)。聚焦到外賣騎手自組織，隸屬于自組織的每一個(gè)外賣騎手，為滿足自身內(nèi)向、互動(dòng)和外向的動(dòng)機(jī)需求，會(huì)通過諸如炫耀訂單、即時(shí)求助及吐槽交流等方式，強(qiáng)化與自組織內(nèi)其余騎手的聯(lián)系，共享信息，聚合自組織資源。如圖2所示。

作為一個(gè)自組織，外賣騎手自組織的適應(yīng)路徑也呈現(xiàn)出直接交互和間接交互兩種類型。其中，直接交互是依托于現(xiàn)實(shí)空間、基于現(xiàn)實(shí)聯(lián)系和屏障身份的半真實(shí)性交互。這種交互的產(chǎn)生需要騎手在現(xiàn)實(shí)中基于騎手工作身份，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的言語交流，體現(xiàn)為松散和緊密兩種交互層次。間接交互是依托于網(wǎng)絡(luò)空間、基于虛擬聯(lián)系和ID身份的賽博性質(zhì)交互。這種交互的產(chǎn)生需要騎手在網(wǎng)絡(luò)空間基于各自的ID，實(shí)現(xiàn)ID對(duì)ID的虛擬信息交流，也表現(xiàn)出松散和緊密兩種層次。基于田野訪談資料，本文發(fā)現(xiàn)，自組織適應(yīng)路徑及其交互層次與自組織類型呈現(xiàn)出密切的關(guān)聯(lián)性：松散層次的直接交互多體現(xiàn)在實(shí)體態(tài)的騎手自組織中，松散層次的間接交互多體現(xiàn)在虛擬態(tài)的騎手自組織中，而緊密層次的直接和間接交互多體現(xiàn)在交互態(tài)的騎手自組織中。

(二)松散的直接交互和緊密的直接交互

松散的直接交互中并沒有特定的對(duì)象指向，它是以遇見和共情作為交互發(fā)生的契機(jī)。在實(shí)體態(tài)自組織中，外賣騎手以“感覺大家做這一行的都挺不容易的”(210209-CQ27)和“只要是外賣騎手，不管是在哪個(gè)平臺(tái)跑的，只要多見幾次了都能聊得來”(210305-CQ39)為共情出發(fā)點(diǎn)，就可以建立松散的直接交互。這種交互的具體形式多體現(xiàn)為吐槽工作和互動(dòng)娛樂。外賣騎手會(huì)與不特定對(duì)象交流工作上遇到的不順心和不如意，且都能收到對(duì)方感同身受的回應(yīng)。例如，送餐時(shí)遇到提出無理要求的顧客；導(dǎo)航的平面路徑規(guī)劃與實(shí)際路線不符，導(dǎo)致超時(shí)卻不能申訴；以及系統(tǒng)總是不派單或亂派單的情況；等等。同時(shí)，騎手也會(huì)通過在等單之余進(jìn)行紙牌游戲，或組隊(duì)完成多塔類手游的方式建立實(shí)體聯(lián)系，并在游戲的過程中進(jìn)行取餐送餐、路徑規(guī)劃等經(jīng)驗(yàn)的分享交流，互相安慰，形成松散的直接交互。

緊密的直接交互在松散層次上形成了次級(jí)聯(lián)系，這種聯(lián)系有兩種指向，即產(chǎn)生突破職業(yè)身份的真實(shí)身份聯(lián)系和交流內(nèi)容私密性的提升。該種交互一般發(fā)生在交互態(tài)自組織中，外賣騎手在職業(yè)身份背后進(jìn)行了真實(shí)身份的交流和認(rèn)識(shí)，在原有松散交互的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了基于真實(shí)身份的次級(jí)聯(lián)系，并由此產(chǎn)生外賣工作場景之外的互動(dòng)。例如，“在進(jìn)一步了解玩得比較好的幾個(gè)騎手之后，我就想和他們一起創(chuàng)業(yè)，做個(gè)小生意”(210313-CQ48)，“有的時(shí)候手頭比較緊張，就會(huì)找他(指著旁邊的騎手)借點(diǎn)錢”(210314-CQ51)。同時(shí)，“有些不方便在群里說的，就和幾個(gè)好朋友私底下罵一下隊(duì)長或者平臺(tái)，一吐為快”(210113-CQ05)，“平時(shí)要是碰到不熟悉路線的外賣員，還是會(huì)給大家指指路，但是到底怎么抄近道，就只和幾個(gè)兄弟伙分享”(210127-CQ16)。因此，基于次級(jí)聯(lián)系的外賣騎手之間，就產(chǎn)生了相較于松散交互更私密的討論和交流，從而產(chǎn)生了緊密的直接交互。

松散的直接交互是基于工作認(rèn)同的，使得騎手之間很容易基于共情和頻繁遇見而產(chǎn)生實(shí)體聯(lián)系，所以，該適應(yīng)過程多在實(shí)體態(tài)的自組織中完成。而緊密的直接交互需要騎手之間進(jìn)一步加深了解，在工作認(rèn)同之外產(chǎn)生個(gè)人信任，故而需要在成員之間更熟悉的交互態(tài)自組織中完成。直接交互中，松散和緊密兩個(gè)層次的根本區(qū)別在于，后者突破了騎手的職業(yè)認(rèn)同，產(chǎn)生了真實(shí)身份上的直接交互，對(duì)基于工作的交互聯(lián)系提供了內(nèi)容補(bǔ)充。雖然這兩種直接交互在松緊程度上有所區(qū)別，但本質(zhì)上都強(qiáng)化了騎手之間的聯(lián)系，為自組織積累了情感資源，產(chǎn)生了自組織認(rèn)同。

(三)松散的間接交互和緊密的間接交互

間接交互與直接交互的不同之處在于，間接交互是以信息和虛擬ID為載體的，且發(fā)生在賽博空間內(nèi)。松散的間接交互在外賣騎手自組織中表現(xiàn)為抱怨牢騷、炫耀訂單、信息分享。這些松散的交互多發(fā)生在虛擬態(tài)自組織中，形成了騎手們的宣泄渠道和信息池。“像我們下午沒有單子的時(shí)候就會(huì)在群里面抱怨，說今天都沒有單子跑，好無聊哦”(210131-CQ19)，“有的時(shí)候有人遇到了很多順路的單子，也會(huì)發(fā)在群里向大家小小炫耀一下”(210227-CQ34)。松散的間接交互為騎手提供了一個(gè)“被看見”的分享機(jī)會(huì)，產(chǎn)生了一種匿名的情感宣泄渠道。同時(shí)，“我們很多眾包騎手都是沒有摩托車駕駛證的，哪里要是查證的時(shí)候我們就在群里吼一聲，叫大家別往那里去”(210114-CQ06)，“有的時(shí)候商家爆單，或者小區(qū)電梯不好等的時(shí)候，就會(huì)在群里提醒大家不要接那個(gè)方向的單子”(210307-CQ42)。松散間接交互為外賣騎手提供了一個(gè)實(shí)時(shí)的信息池，也為他們的配送行為決策提供了動(dòng)態(tài)的信息基礎(chǔ)。

緊密的間接交互需要和現(xiàn)實(shí)的直接交互互為補(bǔ)充，形成一個(gè)聯(lián)合閉環(huán)，以完成即時(shí)求助行為。由于對(duì)間接交互和直接交互的雙重需求，這種交互僅發(fā)生在交互態(tài)自組織中。緊密的間接交互相較于松散形態(tài)具有更及時(shí)、更個(gè)性化的特點(diǎn)。自組織成員會(huì)利用即時(shí)語音交流和實(shí)時(shí)信息指導(dǎo)來幫助成員完成意外故障處理和訂單派送。“我們遇到問題就在群里吼一聲，馬上就有兄弟幫忙解決”(210224-CQ31)。當(dāng)外賣騎手在配送過程中出現(xiàn)摩托車皮帶斷裂、汽油燃盡或車禍等情況，會(huì)在賽博空間發(fā)出求救信號(hào)，自組織成員在看到信號(hào)之后，會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行互助幫扶。成員會(huì)通過線上告知修理廠位置、代送摩托車汽油及幫送未處理完的訂單等行為，指導(dǎo)并幫助成員完成意外故障處理。同時(shí)，若某一外賣騎手接到了不熟悉區(qū)域的訂單，且通過導(dǎo)航無法到達(dá)指定位置，也可通過實(shí)時(shí)拍照或錄制視頻的方式向自組織成員尋求幫助。自組織成員依據(jù)圖片或內(nèi)容信息可以實(shí)時(shí)為其指路，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一或多對(duì)一的互助結(jié)果，幫助外賣騎手完成取餐或訂單配送。

松散的間接交互為自組織內(nèi)的騎手提供了行為決策的信息支持，滿足了騎手匿名化宣泄情感和分享信息的需求，因而該種自組織適應(yīng)多發(fā)生在依托ID身份的虛擬態(tài)自組織中。相比而言，緊密的間接交互具有及時(shí)性和個(gè)性化特點(diǎn)，這就要求自組織成員需要在匿名的基礎(chǔ)上產(chǎn)生實(shí)體聯(lián)系，以完成該種適應(yīng)所需要的線下交互活動(dòng)和及時(shí)性指導(dǎo)幫扶。兩種間接交互的根本區(qū)別在于，緊密形態(tài)的間接交互需要信息發(fā)出方與信息接收方的溝通具有實(shí)時(shí)性，而松散形態(tài)則僅具備了一個(gè)“留言箱”的功能。但是，雖然二者在信息提供的及時(shí)性和個(gè)性化程度上存在差別，卻不可否認(rèn)，這兩種層次的間接交互本質(zhì)上都強(qiáng)化了騎手之間的聯(lián)系，為自組織積累了信息資源。

七、騎手自組織的反饋

在充斥著智能算法的工作情境中，外賣騎手形成的自組織共產(chǎn)生了三個(gè)層次的自組織反饋結(jié)果，分別是自我規(guī)勸的內(nèi)向算法適應(yīng)、成員調(diào)整的互動(dòng)算法應(yīng)對(duì)以及外部求助的外向算法逃離。這三種自組織反饋的邏輯層次從內(nèi)向的、個(gè)體的微觀層面，互動(dòng)的、群體的中觀層面，到外向的、環(huán)境的宏觀層面，揭示出在智能算法約束下人所擁有的主體性決策能力，體現(xiàn)出了自組織反饋結(jié)果的多元指向，如表3所示。

表3 騎手自組織反饋的三種結(jié)果

(一)自我規(guī)勸：內(nèi)向的算法適應(yīng)

外賣騎手自組織反饋結(jié)果的第一個(gè)層次就是自我規(guī)勸，需要承認(rèn)的是，這種自我規(guī)勸不僅僅發(fā)生在自組織里，也有一定概率零星地發(fā)生在游離于自組織之外的個(gè)體騎手身上。但是，自組織為行為提供了信息基礎(chǔ)，并擴(kuò)大了行為的規(guī)模效應(yīng)。該層次的算法反饋結(jié)果直接作用到騎手個(gè)體層面，表現(xiàn)為騎手對(duì)于算法的內(nèi)向適應(yīng)，包括補(bǔ)充智能算法思考和應(yīng)用替代策略。

“算法并不像我們想象的那么聰明”(210225-CQ32)，在騎手的勞動(dòng)過程中，算法在路徑規(guī)劃、派單過程和實(shí)時(shí)運(yùn)算上都需要騎手作為算法的補(bǔ)充，調(diào)整和修改算法的部分計(jì)算結(jié)果。由于算法的路徑規(guī)劃是基于2D平面的，而現(xiàn)實(shí)中的道路構(gòu)造卻是3D的，這就導(dǎo)致系統(tǒng)顯示的配送距離小于實(shí)際的配送距離，或產(chǎn)生單行道逆行的路徑規(guī)劃。因此，騎手在接單時(shí)需要根據(jù)個(gè)人和自組織提供的經(jīng)驗(yàn)，在算法計(jì)算結(jié)果的基礎(chǔ)上補(bǔ)充預(yù)估實(shí)際距離，再根據(jù)計(jì)算結(jié)果決定接單、轉(zhuǎn)單或拒絕訂單。同時(shí)，算法的計(jì)算對(duì)象是單筆訂單，在綜合考慮距離、騎手運(yùn)力、騎手密度等因素后計(jì)算派送時(shí)間，而不會(huì)對(duì)訂單間的關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，“特別是中午爆單的時(shí)候，系統(tǒng)總是給我派很多反向的訂單，完全沒有考慮過我手上本來有的單子”(210130-CQ18)。因此，騎手需要就各訂單之間的關(guān)系，在算法計(jì)算的路徑之外對(duì)所有訂單的路徑進(jìn)行再優(yōu)化和再組合，最終動(dòng)態(tài)地形成滿意的配送路徑。此外，雖然基于大數(shù)據(jù)的智能算法可以在零點(diǎn)幾秒之內(nèi)完成顧客提交訂單到分配訂單給騎手的全過程，但其對(duì)于現(xiàn)實(shí)情況的實(shí)時(shí)算力卻是嚴(yán)重不足的。例如，配送路線上出現(xiàn)了施工修路、車禍封路等即時(shí)情況，算法就不能將其考慮在內(nèi)，“高峰期的配送時(shí)間是統(tǒng)一延長10分鐘左右，不管路況如何都是這個(gè)時(shí)間”(210112-CQ03)。此時(shí)，外賣騎手就將通過自組織提供的實(shí)時(shí)路況信息，進(jìn)行實(shí)際配送時(shí)間的計(jì)算，補(bǔ)充算法的計(jì)算結(jié)果。正如一名騎手所說，“算法看似控制了我們的全部，但實(shí)際上仍有很多需要我們自己思考的問題”(210208-CQ26)。

應(yīng)用替代策略是外賣騎手的另一種內(nèi)向算法適應(yīng)策略。首先是由自組織內(nèi)的騎手集體探究的、在算法和規(guī)則框架內(nèi)的、依靠經(jīng)驗(yàn)的算法壓榨應(yīng)對(duì)方式?！懊繂闻渌偷臅r(shí)間是越來越緊了，從之前的40多分鐘到了現(xiàn)在的30多分鐘”(210111-CQ02)，為應(yīng)對(duì)平臺(tái)算法的時(shí)間壓榨，外賣騎手們探索出了少量多次的替代策略。通過在高峰期下調(diào)接單權(quán)限上限，減少同時(shí)配送的訂單數(shù)量，在保證各單均不超時(shí)的情況下，規(guī)避超時(shí)扣費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。其次，針對(duì)“這半年時(shí)間，每單的單價(jià)就下降了2元左右，從之前的5-7元到現(xiàn)在的4.50元左右”(210228-CQ35)這一類平臺(tái)的單價(jià)壓榨，騎手們探索出合理延長在線時(shí)間的策略，保證自身的收入水平。在應(yīng)對(duì)這兩種平臺(tái)壓榨的過程中，自組織不僅提供了經(jīng)驗(yàn)和信息基礎(chǔ)，還提供了基于組織認(rèn)同的情感支持，幫助騎手內(nèi)向適應(yīng)算法變化，增強(qiáng)勞動(dòng)韌性。此外，在實(shí)踐中，騎手還探索出通過上報(bào)異常情況來取消訂單的模式，即通過兩次間隔10分鐘的商家出餐異常情況上報(bào)，可以不支付費(fèi)用取消系統(tǒng)的強(qiáng)制派單。通過自組織內(nèi)部交流，騎手將許多平臺(tái)的備用異常處理變成了應(yīng)用替代策略，在規(guī)則之內(nèi)合理規(guī)避壓榨風(fēng)險(xiǎn)，尋找生存空間。

(二)成員調(diào)整：互動(dòng)的算法應(yīng)對(duì)

外賣騎手自組織反饋結(jié)果的第二個(gè)層次就是成員調(diào)整，即通過自組織成員間的協(xié)作共謀，在一定程度上轉(zhuǎn)移和脫離算法監(jiān)視。這是一種以至少兩名騎手的互動(dòng)為基礎(chǔ)的行為模式，表現(xiàn)為一個(gè)或幾個(gè)騎手對(duì)某一騎手的幫助。自組織為該層次的反饋結(jié)果提供了實(shí)體上的人員基礎(chǔ)、信任資源和組織認(rèn)同，包括轉(zhuǎn)單確認(rèn)、互送訂單和任務(wù)幫扶三種類型。

轉(zhuǎn)單行為普遍發(fā)生在騎手的工作過程中，專送騎手可以通過聯(lián)系站長請(qǐng)求調(diào)單，中層騎手每日有5次免費(fèi)轉(zhuǎn)單的機(jī)會(huì)和5次付費(fèi)轉(zhuǎn)單的機(jī)會(huì)，眾包騎手則可以相對(duì)自由地轉(zhuǎn)單，但若轉(zhuǎn)單過多，則會(huì)受到系統(tǒng)派單限制。雖然轉(zhuǎn)單行為普遍存在，但并不是所有的訂單都可以在搶單池中順利轉(zhuǎn)出，而自組織的存在就為轉(zhuǎn)單行為提供了確認(rèn)性保護(hù)。當(dāng)自組織內(nèi)的某一騎手有轉(zhuǎn)單意愿時(shí)，會(huì)將訂單信息截圖發(fā)送到自組織群內(nèi)，或詢問周邊的騎手是否有接單意愿，如果線上或周圍有騎手提供了接受轉(zhuǎn)單的確認(rèn)信息，騎手便會(huì)發(fā)起轉(zhuǎn)單，該訂單就能夠確保被轉(zhuǎn)出。“如果兄弟伙都不愿意接單子，那我就算是掛在平臺(tái)上加錢也沒人接了，到頭來不僅還是要自己跑，還浪費(fèi)一次轉(zhuǎn)單機(jī)會(huì)”(210209-CQ27)。

互送訂單是騎手通過實(shí)踐探索出的另一種互動(dòng)算法應(yīng)對(duì)模式。騎手通過小區(qū)或電梯內(nèi)偶遇進(jìn)行交流，并由相對(duì)不忙的一位幫助另一位完成訂單的上樓配送，如此可以節(jié)省時(shí)間并在配送末端脫離算法監(jiān)視。自組織則為該種互送訂單的行為提供了更大程度的算法脫離。騎手們會(huì)通過自組織內(nèi)的商議，將3名左右騎手手上不太順路的訂單全部重新拆分，再分配、組合到每名騎手身上進(jìn)行配送，以節(jié)省時(shí)間?！坝袝r(shí)候我的單子別人跑起來更順路，他的單子我也更喜歡，我們就換著跑，大家都賺錢，彼此都高興”(210207-CQ25)。因而，從取餐開始，騎手便在一定程度上脫離了算法的監(jiān)視。通過該種方式，騎手也將提升效率，獲得更可觀的收入。

任務(wù)幫扶多發(fā)生在交互態(tài)自組織中。由于該種自組織的每名成員每日均需要達(dá)成一定的單量或保證一定的在線時(shí)長，所以，當(dāng)騎手出現(xiàn)特殊狀況而不能完成當(dāng)日任務(wù)時(shí)，自組織內(nèi)的騎手之間就會(huì)進(jìn)行相互幫扶。通過登錄該騎手的賬號(hào)，自組織內(nèi)的成員可以使用這一騎手的ID身份進(jìn)行接單跑單，以完成規(guī)定任務(wù)，保證收益。“之前我要是出了車禍就只能自己賠餐損，但是現(xiàn)在好了，出了事群里一喊，大家都幫忙送我手上剩下的單，真的是救我的命”(210301-CQ36)。通過任務(wù)幫扶，自組織也可以達(dá)成規(guī)定的組織績效，從而獲得每周或每月的組織提成獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)外部求助：外向的算法逃離

外賣騎手自組織反饋結(jié)果的最后一個(gè)層次就是外部求助，即運(yùn)用自組織以外的資源達(dá)到脫離算法或調(diào)整算法的結(jié)果。騎手自組織通過與其他個(gè)人或組織締結(jié)組織間關(guān)系，進(jìn)而形成互惠行為，完成騎手對(duì)于算法的反饋和逃離，表現(xiàn)為聯(lián)合行為和配送轉(zhuǎn)移。

聯(lián)合行為的對(duì)象有兩個(gè)，一個(gè)是站長，另一個(gè)就是負(fù)責(zé)出餐的商家。對(duì)于眾包騎手而言，聯(lián)合片區(qū)站長能夠改變算法結(jié)果。為激勵(lì)眾包騎手工作，各外賣平臺(tái)均推出了針對(duì)惡劣天氣的訂單補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額是平臺(tái)依據(jù)氣象數(shù)據(jù)決定的。但是，重慶地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)河?xùn)|下雨、河西放晴的情況，致使現(xiàn)有算法無法實(shí)時(shí)變更補(bǔ)貼金額。所以，騎手通過聯(lián)合片區(qū)站長，實(shí)時(shí)反饋天氣情況，能夠在算法尚未識(shí)別惡劣天氣的情況下及時(shí)獲得天氣補(bǔ)貼，增加自身收入。對(duì)于商家來說，騎手自組織通過長期到店用餐，可以拉攏與商家的關(guān)系。由于在用餐高峰期容易出現(xiàn)商家出餐后無騎手配送，以及商家出餐較慢時(shí)需要騎手等待較長時(shí)間才能取餐的情況，所以，騎手以承諾優(yōu)先接商家訂單和優(yōu)先配送的方式，換取商家優(yōu)先出餐的特權(quán)。此時(shí)，騎手將會(huì)優(yōu)先對(duì)該商家的餐品進(jìn)行配送，提升該商家的客戶滿意度，而商家也會(huì)優(yōu)先制作該組織內(nèi)騎手的餐品，減少騎手的等餐時(shí)間。這種聯(lián)合在為商家和騎手雙方帶來更多收益的同時(shí)，也突破了算法的時(shí)間規(guī)制，節(jié)省了騎手配送該單的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了雙方收益的增加。

配送轉(zhuǎn)移是一種饒有趣味的、脫離算法的配送實(shí)踐。在筆者訪談過程中，某小隊(duì)的外賣騎手詳細(xì)描述了這種方式的操作過程。該小隊(duì)成員利用某一騎手與某小區(qū)老年人熟悉的關(guān)系，形成了外賣小隊(duì)與老年人團(tuán)體的聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，外賣騎手讓渡部分訂單收益，老年人讓渡部分閑散時(shí)間，達(dá)成聯(lián)合配送行為。當(dāng)騎手接到該小區(qū)的訂單時(shí)，會(huì)在雙方共同建立的微信群中發(fā)布該訂單信息，由該小區(qū)的老年人群體進(jìn)行“搶單”。若該單騎手的收益是6元，則騎手以4元的單價(jià)將餐品交到搶單成功的老年人手中，由該老年人完成進(jìn)小區(qū)和上樓配送的后續(xù)過程。這種聯(lián)合行為既節(jié)省了騎手的時(shí)間，也為老年人帶來了閑散收益，在算法監(jiān)視的范圍內(nèi)產(chǎn)生了逃離空間，完成了配送，實(shí)現(xiàn)了共贏。

八、結(jié)論與討論

(一)研究結(jié)論與思考

本文從實(shí)踐和學(xué)術(shù)熱點(diǎn)出發(fā)，明晰了騎手是如何建立自組織的，為個(gè)體通過組織與智能技術(shù)互動(dòng)的理論研究提供了探索性結(jié)論，同時(shí)為被“困入”算法的騎手仍有掙扎空間這一命題提供了經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。本文發(fā)現(xiàn)，騎手基于內(nèi)向、互動(dòng)和外向的動(dòng)機(jī)，以他組織脫離和基于虛擬身份的聯(lián)系，最終形成了實(shí)體態(tài)、虛擬態(tài)和交互態(tài)的自組織。在組織發(fā)展過程中，騎手通過緊密和松散的直接交互和間接交互產(chǎn)生自組織適應(yīng)，共享信息資源。最終，騎手通過自組織對(duì)算法進(jìn)行反饋，形成內(nèi)向的算法適應(yīng)、互動(dòng)的算法應(yīng)對(duì)以及外向的算法逃離，通過補(bǔ)充智能算法思考、應(yīng)用替代策略、轉(zhuǎn)單確認(rèn)、互送訂單、任務(wù)幫扶、聯(lián)合行為和配送轉(zhuǎn)移，探索出與算法和諧共生的行為模式。

有一個(gè)尚未討論的重要問題是，外賣騎手這一智能技術(shù)背景下的新興自組織究竟新在何處。本文認(rèn)為，其在形成、適應(yīng)和反饋上都與傳統(tǒng)自組織存在不同。

在自組織形成動(dòng)機(jī)上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的自組織是為了更好地表達(dá)某種利益訴求，提升群體影響力，以最終達(dá)成某種組織層面的共同目標(biāo)。但是，外賣騎手形成自組織的動(dòng)機(jī)目標(biāo)是基于成員個(gè)體的。在互動(dòng)動(dòng)機(jī)和外向動(dòng)機(jī)方面，騎手形成自組織的目的，是通過獲取應(yīng)對(duì)智能算法的實(shí)時(shí)信息，提升自己在現(xiàn)有算法模式下的競爭力。這一本質(zhì)與“自我-自組織”的傳統(tǒng)邏輯鏈條不同，自組織僅是其實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的中臺(tái)，并以“自我-自組織-自我”的路徑，最終回歸到組織成員個(gè)體。

在自組織適應(yīng)中，智能技術(shù)背景下的自組織實(shí)現(xiàn)了對(duì)親緣關(guān)系的逆轉(zhuǎn)和對(duì)現(xiàn)代性時(shí)空分離的再耦合。首先，緊密的直接交互產(chǎn)生了基于真實(shí)身份的聯(lián)系，這與傳統(tǒng)基于血緣、宗親的自組織形成路徑截然相反。通過這種次級(jí)聯(lián)系的建立，兩個(gè)素昧平生的個(gè)體得以形成一種類親緣關(guān)系，這說明在智能技術(shù)背景下，親緣關(guān)系并不是形成自組織的必要前提，反而還能實(shí)現(xiàn)對(duì)親緣關(guān)系的逆轉(zhuǎn)。其次，工業(yè)革命帶來的現(xiàn)代性產(chǎn)生了時(shí)空分離，將不同物理空間的人解脫出來，以實(shí)現(xiàn)同時(shí)間的交流和互動(dòng)。但是智能技術(shù)卻實(shí)現(xiàn)了超越互聯(lián)網(wǎng)的再耦合，是將分離的時(shí)空重新與另一個(gè)時(shí)空結(jié)合。在緊密的間接交互中，不同空間的騎手能夠在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交流，但是處于某一物理空間的騎手，可以與處于另一空間的騎手進(jìn)行智能技術(shù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，使得原本處于不同物理空間的騎手共處于“同一”概念上的空間，即將單一時(shí)間與不同的兩個(gè)物理空間進(jìn)行了再耦合。

在自組織反饋上，智能技術(shù)背景下的自組織不僅僅適應(yīng)現(xiàn)有體制的約束，還呈現(xiàn)出對(duì)于現(xiàn)有體制的反叛。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自組織大多是在現(xiàn)有的體系下，追求諸如村民自治、政策參與、權(quán)益保護(hù)等未能得到足夠外界關(guān)注、但與自身利益攸關(guān)的事項(xiàng)。但是，外賣騎手自組織突破了算法對(duì)于其行為的規(guī)制，通過聯(lián)合行為和配送轉(zhuǎn)移，突破了算法體制對(duì)于騎手的約束。所以，騎手自組織并不只是被算法監(jiān)管約束，也并不只能對(duì)其產(chǎn)生被動(dòng)適應(yīng)(沈錦浩，2021)，而是能夠通過對(duì)現(xiàn)有約束體制的反叛，擴(kuò)大自己的生存空間，即被“困入”算法的騎手仍有掙扎空間。

(二)政策啟示

無論是實(shí)體態(tài)、虛擬態(tài)還是交互態(tài)的自組織，在實(shí)踐中都不具備產(chǎn)生大規(guī)模集體行動(dòng)的人力基礎(chǔ)和聯(lián)系基礎(chǔ)。政府可以通過提供組織聚集渠道的方式，促進(jìn)騎手自組織的規(guī)模聚集效應(yīng)。政府可以通過公益類組織或第三方平臺(tái)，搭建騎手自組織的信息共享集群，盤活信息資源優(yōu)勢(shì)，增加各自組織之間非正式的交流和聯(lián)系，嘗試打破騎手自組織基于地緣因素的隔閡，促成對(duì)某一普遍問題達(dá)成規(guī)模性共識(shí)。此外，政府可以面向外賣騎手自組織提供公益法律援助，降低騎手維權(quán)的成本，提高騎手維權(quán)意識(shí)，使騎手在法律實(shí)踐上與算法及其背后的資本具有平等對(duì)抗地位。

對(duì)于智能算法而言，騎手在自組織提供事實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)算法進(jìn)行的補(bǔ)充思考，說明了算法在及時(shí)性算力方面仍有提升空間。政府應(yīng)該有針對(duì)性地從價(jià)值導(dǎo)向出發(fā)，引導(dǎo)算法技術(shù)創(chuàng)新，使算法在基于歷史大數(shù)據(jù)的推理預(yù)測之上，提升對(duì)于特殊情況的研判能力。在政府一攬子促進(jìn)智能算法發(fā)展的資助項(xiàng)目中，應(yīng)關(guān)注算法及時(shí)性算力方向的項(xiàng)目，提升對(duì)其的資助比例和資助金額，利用科研經(jīng)費(fèi)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，激勵(lì)高校智庫提供理論解決方案。同時(shí)，可以采用減免企業(yè)部分增值稅或給予專項(xiàng)補(bǔ)貼的方式，提升企業(yè)對(duì)于智能算法及時(shí)性算力方向的關(guān)注，從而引導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中，結(jié)合公共價(jià)值的需求導(dǎo)向進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。在激勵(lì)性政策工具之外，政府也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其角色特點(diǎn)，同時(shí)運(yùn)用“保底線”政策工具，懲處利用算法及時(shí)性缺陷，產(chǎn)生進(jìn)一步危害騎手群體及社會(huì)公共利益的行為。

(三)研究不足與未來研究方向

雖然本文以外賣騎手為例，從自組織視角對(duì)智能技術(shù)背景下的新興社會(huì)自組織這一大問題進(jìn)行了小切口的思考，但結(jié)論僅是探索性的。本文基于騎手的生產(chǎn)空間進(jìn)行了田野調(diào)查，卻未能對(duì)騎手的生活空間給予特別關(guān)注。未來研究可以聚焦騎手的生活空間，思考他們成為騎手前業(yè)已締結(jié)的自組織對(duì)于騎手自組織形成的影響，補(bǔ)充和修正本文得出的結(jié)論。同樣值得思考的問題是，雖然有騎手是由于鄉(xiāng)緣、親緣甚至是上一段就業(yè)中的業(yè)緣進(jìn)入了騎手的行業(yè)，但在通過依附機(jī)制進(jìn)入行業(yè)后，也逐漸被分散到不同的自組織中，形成了新的互動(dòng)。因此，可以通過準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的研究設(shè)計(jì)，回答親緣關(guān)系對(duì)于騎手自組織的形成是否產(chǎn)生了間接因果效應(yīng)。此外，未來研究還應(yīng)進(jìn)一步思考智能技術(shù)對(duì)自組織特征的變化產(chǎn)生了何種因果效應(yīng)，并進(jìn)一步討論產(chǎn)生這種變化的因果機(jī)制。