陳萍

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇太倉 215400）

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，推動(dòng)跨境電商行業(yè)走向時(shí)代前沿。外貿(mào)企業(yè)與外貿(mào)工廠抓住時(shí)機(jī)，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，而小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，也是一支重要力量?？缇畴娚淘趯?duì)外貿(mào)易中所占比例逐漸上升，電子商務(wù)交易總額不斷攀升，為小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)創(chuàng)造巨大契機(jī)，幫助其突破國(guó)內(nèi)發(fā)展瓶頸，尋找新的經(jīng)營(yíng)模式，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

1 小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的背景

我國(guó)小型企業(yè)數(shù)量大，涉及很多行業(yè)，與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)的投資小、轉(zhuǎn)型成本低、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)靈活。從規(guī)模上來看，跨境電商企業(yè)規(guī)模與小型企業(yè)匹配度較高，一系列的跨境電商利好政策陸續(xù)出臺(tái)，積極推動(dòng)小企業(yè)的轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，不僅縮小了國(guó)內(nèi)的距離，還縮小了國(guó)內(nèi)與國(guó)外的距離，國(guó)際交往日益頻繁。中國(guó)跨境電商強(qiáng)勁發(fā)展，中國(guó)的產(chǎn)品也走出國(guó)門，受到越來越多國(guó)外消費(fèi)者的肯定。小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)有多年的產(chǎn)品交易經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場(chǎng)行情，并且有較穩(wěn)定的一手貨物來源，線上客戶的增多、巨大的市場(chǎng)潛力也給小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)帶來了很多發(fā)展機(jī)遇。

2 小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商企業(yè)面臨的機(jī)遇

2.1 政府大力扶持跨境電商企業(yè)

2012年12月，國(guó)家發(fā)改委和海關(guān)總署批準(zhǔn)重慶、鄭州、上海、杭州、寧波成為中國(guó)首批跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市，為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。隨后，陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策，建立跨境電子商務(wù)監(jiān)管體系，使企業(yè)管理更為專業(yè)化。另外，政府出資建設(shè)了產(chǎn)業(yè)園，不斷引進(jìn)項(xiàng)目，培育了一批公共平臺(tái)，鼓勵(lì)企業(yè)培育品牌、拓展銷售渠道。政策的出臺(tái)，逐漸完善了跨境電商海關(guān)進(jìn)出口通關(guān)作業(yè)流程，并對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目予以資金支持，同時(shí)加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)合作，為國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)保駕護(hù)航。2022年1月1日，《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）正式生效實(shí)施，RCEP協(xié)定生效后，已核準(zhǔn)成員之間90%以上的貨物貿(mào)易將最終實(shí)現(xiàn)零關(guān)稅。作為全球最大的自貿(mào)區(qū)，RCEP會(huì)給各領(lǐng)域帶來歷史性的變革，企業(yè)的市場(chǎng)空間顯著擴(kuò)大。

2.2 第三方跨境電商平臺(tái)成熟

為了幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)走向世界，拓展海外市場(chǎng)，第三方服務(wù)平臺(tái)逐漸醞釀成型，數(shù)量多、規(guī)模大，并日趨成熟。由于自建平臺(tái)成本較高，從事跨境電商的小企業(yè)都會(huì)選擇第三方平臺(tái)，以減少自身的運(yùn)營(yíng)成本、降低交易風(fēng)險(xiǎn)，并給國(guó)外客戶提供保障。對(duì)于沒有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)貿(mào)企業(yè)而言，成熟的第三方平臺(tái)可以幫助解決很多難題，如速賣通，可以幫助解決訂單、物流、產(chǎn)品交易結(jié)算的問題，速賣通的IM聊天會(huì)自動(dòng)對(duì)語言進(jìn)行翻譯，大大提高了賣家在服務(wù)方面的效率。內(nèi)貿(mào)企業(yè)進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，先要考慮的就是第三方跨境電商平臺(tái)，只有選擇正確合適的平臺(tái)，才能保證交易的順利進(jìn)行，提高銷售收入。

2.3 跨境電商市場(chǎng)潛能巨大

電商法和跨境電商政策的出臺(tái)，使跨境電商市場(chǎng)更為規(guī)范，市場(chǎng)品質(zhì)得到提高，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)憑借完善的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長(zhǎng)。另外，全球化和消費(fèi)升級(jí)，使各國(guó)消費(fèi)者從跨境電商平臺(tái)網(wǎng)購中國(guó)商品的頻率明顯增加?？缇畴娚痰谌狡脚_(tái)在多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，并涵蓋最熱門、主流、最具潛力的市場(chǎng)，中國(guó)賣家可以通過第三方平臺(tái)了解市場(chǎng)特性，尋找商機(jī)，進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試，完善和創(chuàng)新產(chǎn)品。

3 小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

3.1 跨境電商人才短缺

近年來，跨境電商發(fā)展速度驚人，大部分跨境電商企業(yè)主要是從原來的傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)變過來，外貿(mào)從業(yè)者有一定的英語和國(guó)貿(mào)知識(shí)基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)相比，內(nèi)貿(mào)企業(yè)面臨的人才短缺問題更為嚴(yán)重。首先，小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)員工英語技能較弱，無論是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)還是與客戶溝通時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)問題，無法為國(guó)外客戶提供良好的服務(wù)。其次，內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)有本質(zhì)的區(qū)別，雖然跨境電商不是傳統(tǒng)的大宗貿(mào)易，支付方式也與傳統(tǒng)外貿(mào)不同，但是也需要具備一定的外貿(mào)知識(shí)。內(nèi)貿(mào)企業(yè)員工英語技能及外貿(mào)知識(shí)儲(chǔ)備不足，是內(nèi)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)弊端。最后，由于高校不久前才開始培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才，市場(chǎng)上的跨境電商從業(yè)者面臨巨大缺口。

3.2 跨境電商產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

隨著越來越多的個(gè)人加入電商行業(yè)中，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)不可避免。例如網(wǎng)紅大肚水杯，一上市便吸引了大量消費(fèi)者，尤其是年輕女性。產(chǎn)品的外觀及容量成為商家獨(dú)特的賣點(diǎn)，這個(gè)賣點(diǎn)增強(qiáng)了產(chǎn)品的銷售力，占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額。但是，類似產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品的選擇往往是非常主觀的，加之其品牌忠誠(chéng)度不強(qiáng)，會(huì)在多個(gè)賣家之間周旋，這種情況下，價(jià)格成為差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段。在跨境貿(mào)易中，為了在有限的市場(chǎng)占有一席之地，企業(yè)之間利用壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不僅影響企業(yè)的利潤(rùn)收入，還使企業(yè)客戶資源逐漸流失，產(chǎn)品銷售量急劇下降，也影響企業(yè)投入新產(chǎn)品研發(fā)中的資金，久而久之，行業(yè)整體水平發(fā)展停滯，企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 跨境電商支付方式及物流服務(wù)與內(nèi)貿(mào)不同

內(nèi)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的一個(gè)難點(diǎn)就是支付方式與物流服務(wù)，因?yàn)閮?nèi)貿(mào)面對(duì)的是先進(jìn)流暢的國(guó)內(nèi)支付與物流，而外貿(mào)面對(duì)的是復(fù)雜繁瑣的國(guó)外支付與物流?？缇畴娚探灰椎暮诵沫h(huán)節(jié)是支付結(jié)算，傳統(tǒng)貿(mào)易結(jié)算大部分都是通過美元實(shí)現(xiàn)的，但是在跨境電商中，一般都要通過第三方支付行業(yè)進(jìn)行。另外，跨境電商中還涉及通關(guān)、退稅等問題，這是內(nèi)貿(mào)企業(yè)沒有涉足的領(lǐng)域，而跨境電商的支付方式也因貿(mào)易方式的不同而不同。如B2B貿(mào)易模式下，與傳統(tǒng)貿(mào)易方式基本一樣，主要采用信用證、托收、匯付的方式，這種支付方式相對(duì)安全。如企業(yè)開展的是B2C 和 C2C 的貿(mào)易模式，則主要選擇第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算，因?yàn)檫@兩種模式下，一般都是小額貿(mào)易，每筆訂單產(chǎn)品數(shù)量少，但是訂單頻繁。對(duì)于我國(guó)跨境電商企業(yè)來說，第三方支付平臺(tái)缺乏安全性，容易受到不法分子的攻擊，還有賬戶被封的風(fēng)險(xiǎn)。并且，第三方支付平臺(tái)要收取一定的手續(xù)費(fèi)，由于國(guó)內(nèi)外的支付體系不同，資金無法快速到達(dá)賣家賬戶，賣家現(xiàn)金流短缺，資金周轉(zhuǎn)緩慢。

在跨境電商交易中，物流是決定企業(yè)成敗的重要因素，是保證商品在市場(chǎng)上流通的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)物流時(shí)效高、速度快、價(jià)格低，內(nèi)貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)，可以根據(jù)距離、重量、價(jià)格等選擇物美價(jià)廉的物流，但是跨境電商物流成本一直居高不下，物流系統(tǒng)不發(fā)達(dá)。作為核心環(huán)節(jié)的跨境物流，與整個(gè)跨境電商體系是分開的，這是企業(yè)面臨的最大“瓶頸”。目前，我國(guó)跨境電商企業(yè)物流主要依賴第三方，跨境物流的成本高、時(shí)間長(zhǎng)、物流跟蹤能力差，對(duì)于買賣雙方來說退換貨都是極其困難的，賣家甚至面臨包裹在物流過程中遭受巨大損失的問題。另外，跨境物流需要經(jīng)歷清關(guān)的過程，由于國(guó)家政策的不同，不同地區(qū)、不同貨物在海關(guān)申報(bào)時(shí)會(huì)遇到手續(xù)繁瑣、費(fèi)用支出較高等問題。內(nèi)貿(mào)企業(yè)要轉(zhuǎn)型跨境電商行業(yè)，不僅要了解國(guó)外物流體系，還要學(xué)習(xí)清關(guān)方面的知識(shí)，才可以為國(guó)外客戶提供更好的服務(wù)。

4 小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的對(duì)策

4.1 培養(yǎng)跨境電商人才，提高運(yùn)營(yíng)能力

小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)，員工能力與素質(zhì)是亟待解決的問題。第一，培養(yǎng)員工的跨文化交際能力，包括英語基本的聽說讀寫技能，尤其是英語寫作技能，以及跨文化知識(shí)。因?yàn)榭缇畴娚檀蟛糠质切☆~訂單，會(huì)面對(duì)很多客戶，需要用書面語言發(fā)郵件、發(fā)信息進(jìn)行交流。雖然目前翻譯軟件較為發(fā)達(dá)，但是在為客戶解決問題時(shí)，及時(shí)性是非常重要的，所以跨境電商人才必須有一定的英語表達(dá)能力，能夠幫助企業(yè)和客戶進(jìn)行有效地溝通。另外，國(guó)外消費(fèi)者與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者由于地域、文化、習(xí)俗的不同，因此具有不同的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品的理解和喜好大相徑庭。企業(yè)員工要學(xué)習(xí)跨文化知識(shí)，熟悉不同國(guó)家的文化、禁忌等，避免不必要的矛盾與沖突。第二，培養(yǎng)員工的跨境電商運(yùn)營(yíng)能力及數(shù)據(jù)分析能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)給人帶來了便捷，同時(shí)幫助企業(yè)獲得更多的資源與機(jī)會(huì)。跨境電商人才需具備對(duì)潛在市場(chǎng)的分析能力，特別是各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析與處理能力，才能制定符合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)同樣可以幫助賣家選品、推廣產(chǎn)品、管理訂單，讓企業(yè)少走彎路。

總的來說，跨境電商需要的人才是既具備外語和外貿(mào)方面理論知識(shí)，又掌握運(yùn)營(yíng)與分析技術(shù)的復(fù)合型人才。對(duì)于內(nèi)貿(mào)企業(yè)來說，這是轉(zhuǎn)型能否成功的第一步，也是管理的重中之重。

4.2 打造產(chǎn)品品牌，創(chuàng)新產(chǎn)品

國(guó)內(nèi)很多小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)實(shí)際上是“產(chǎn)品的搬運(yùn)工”，他們沒有工廠，只是幫工廠銷售產(chǎn)品，是中間商。另外，國(guó)內(nèi)企業(yè)交易時(shí)不注重產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，在跨境電商交易中亦是如此。對(duì)于小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)而言，要想在國(guó)際市場(chǎng)中異軍突起，必須依賴質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品與品牌。目前，跨境電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，“賣什么都賺錢”的流量紅利期正在消失，第三方平臺(tái)為了維護(hù)自身的榮譽(yù)與利益，會(huì)禁止賣家出售質(zhì)量低廉及侵權(quán)商品，而國(guó)外消費(fèi)者非常注重品牌效應(yīng)，所以所有賣家都要具有品牌化思維。在未來的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中，品牌無疑是王道，有助于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品的來源，保護(hù)消費(fèi)者利益，消費(fèi)者可以根據(jù)品牌更快地找到產(chǎn)品，并對(duì)品牌建立忠誠(chéng)度，還有利于企業(yè)維護(hù)客戶。品牌會(huì)對(duì)消費(fèi)者起到一定的導(dǎo)向作用，在國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)缺乏了解的情況下，品牌可以協(xié)助企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍，占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)。

另外，不管是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，企業(yè)生存之道都是產(chǎn)品的創(chuàng)新，只有不斷推陳出新，才能讓企業(yè)屹立不倒。產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)建立在對(duì)消費(fèi)者調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，因?yàn)榭缇畴娚堂媾R的客戶群體來自不同國(guó)家和地區(qū)，具有不同的特質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品的欣賞角度不同，使用環(huán)境也不同。因此，內(nèi)貿(mào)企業(yè)不能單純地根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的要求對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)。在跨境電商中，大部分商品為簡(jiǎn)單加工產(chǎn)品和初級(jí)產(chǎn)品，比如衣服、電子產(chǎn)品、箱包等，這類產(chǎn)品很容易被替代品打敗，缺乏全球競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，在選品方面要注意選擇高科技產(chǎn)品及具有高附加值的產(chǎn)品，并定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代。

4.3 加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)法律意識(shí)

在國(guó)內(nèi)，買賣雙方出現(xiàn)矛盾時(shí)，可以通過法律手段予以解決。在法律的監(jiān)管范圍之下，消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)，對(duì)于賣家而言，各大電商平臺(tái)也會(huì)保障其銷售收益，買賣雙方利益都能得到保障。但是，在從事跨境電商時(shí)，需要與不同的國(guó)家打交道，不同國(guó)家在跨境電子商務(wù)方面的進(jìn)出口政策不同，支付、通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也受到雙邊法律法規(guī)的制約。小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)只有學(xué)習(xí)跨境法律法規(guī)，掌握各類平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，了解跨境電子商務(wù)合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律知識(shí)，才能在從事相關(guān)工作時(shí)規(guī)避商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)在跨境電子商務(wù)交易過程中的合法權(quán)益，提高防范意識(shí)，解決實(shí)際問題。

另外，企業(yè)在與國(guó)外客戶溝通時(shí)，應(yīng)維護(hù)中國(guó)企業(yè)在國(guó)外的良好形象，從國(guó)家利益出發(fā)，嚴(yán)格遵守跨境電商法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的氛圍。

5 結(jié)語

在跨境電商的大浪中，小型內(nèi)貿(mào)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的秘訣就是要對(duì)跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式了如指掌，清楚地知道國(guó)外消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品，打造獨(dú)一無二、優(yōu)秀的品牌，并學(xué)會(huì)靈活選擇效率高、成本少、安全可靠的物流方式。作為企業(yè)員工，一方面要?jiǎng)偃螌I(yè)數(shù)據(jù)的分析工作，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位產(chǎn)品，另一方面要依據(jù)法律法規(guī)，在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境下，制定科學(xué)的決策、革新發(fā)展方式，運(yùn)用新的思維方式，為企業(yè)的可持續(xù)和健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。