嵇 云 王麗華

（鹽城工學院科技查新工作站，江蘇鹽城 224051）

0 引言

科技是第一生產(chǎn)力。以創(chuàng)新驅動發(fā)展是黨的十八大以來明確指出的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針。隨著創(chuàng)新時代的到來，創(chuàng)新驅動發(fā)展更是在激發(fā)科技創(chuàng)新、提升企業(yè)競爭力、轉變經(jīng)濟發(fā)展模式和建設創(chuàng)新型國家有著重要的意義。

在我國發(fā)展戰(zhàn)略中指出要培育壯大創(chuàng)新型小微企業(yè)，讓創(chuàng)新能力強的小微企業(yè)持續(xù)涌現(xiàn)。目前，小微企業(yè)在我國企業(yè)中占90%以上，要強化企業(yè)的創(chuàng)新主體地位，就要調(diào)動小微企業(yè)創(chuàng)新的積極性。按照不同的創(chuàng)新源，企業(yè)創(chuàng)新主要分為模仿創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新和自主創(chuàng)新三大模式。據(jù)調(diào)查，我國大部分小微企業(yè)創(chuàng)新模式尚處于模仿創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新階段[1]，存在融資困難、人才匱乏等問題，創(chuàng)新所需的必要要素短缺。因此，小微企業(yè)要想實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略就需要借助外力。而競爭情報可為企業(yè)創(chuàng)新鏈中的眾多要素提供支撐。近年來，高校圖書館憑借其人才、技術及資源優(yōu)勢，已為企業(yè)提供科技查新、文獻傳遞、定題服務、參考咨詢等競爭情報服務，取得一定的成效，但應用競爭情報服務于企業(yè)科技創(chuàng)新的實踐力度不夠，尚未對小微企業(yè)創(chuàng)新轉型發(fā)揮推進作用。本文在分析小微企業(yè)科技創(chuàng)新過程中競爭情報需求的基礎上，探討高校圖書館服務科技型小微企業(yè)創(chuàng)新驅動發(fā)展的具體路徑，以期提升高校圖書館的情報服務水平。

1 小微企業(yè)對競爭情報服務的需求分析

當前，我國經(jīng)濟正在逐步從要素驅動轉向創(chuàng)新驅動，實施創(chuàng)新驅動發(fā)展的根本任務就要把握好“創(chuàng)新”和“驅動”兩個要點。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的驅動力，是增強企業(yè)市場競爭力的不二之選。由此可知，創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展有著密不可分的關系，而“外部技術的獲取和內(nèi)部基礎研發(fā)活動是成功創(chuàng)新的必備條件”[2]。目前，我國很多小微企業(yè)難以獨立完成科技研發(fā)，更談不上產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，借助“外力”是小微企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的可行路徑。

競爭情報是對競爭對手及環(huán)境實施全面檢測的過程[3]，通過收集競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身的信息加工成知識產(chǎn)品。企業(yè)通過競爭情報可以識別市場機遇和潛在威脅，為其發(fā)展決策提供謀略，提高企業(yè)的市場競爭力。因此，競爭情報與企業(yè)的競爭力有著密切的聯(lián)系，企業(yè)借助競爭情報這樣的“外力”可保持或提升其市場競爭優(yōu)勢。

總體來講，科技創(chuàng)新是一個鏈式流程。它由不同的鏈節(jié)構成，可以用“創(chuàng)新鏈”來表示。創(chuàng)新鏈是以市場需求為導向，以企業(yè)技術創(chuàng)新為基礎，以實現(xiàn)知識的經(jīng)濟化為目標，多個創(chuàng)新主體之間協(xié)同合作完成科技成果轉化的有序鏈接[4-5]。依據(jù)創(chuàng)新職能不同，學者對創(chuàng)新鏈的結構有著不同的劃分方法。有從微觀角度進行劃分，如王超等[6]提出的5 階段劃法；有從宏觀角度進行劃分，如 Ye等[7]提出的3 階段劃法；有Xu等[8]提出的線性、李傳超等[9]提出的非線性及Lhuillery等[10]提出的循環(huán)模式。

在日趨產(chǎn)業(yè)化的形勢下，小微企業(yè)只有處于產(chǎn)業(yè)鏈中才能不斷發(fā)展。因此，本文參照宏觀劃分法將創(chuàng)新鏈分為創(chuàng)新獲取、開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、商產(chǎn)化和產(chǎn)業(yè)化5 個階段。創(chuàng)新活動在各個鏈節(jié)中都需要來自各方面的信息支持。根據(jù)各鏈節(jié)創(chuàng)新任務的不同，所需信息內(nèi)容也各有側重，如表1所示。從表1可以看出，在技術創(chuàng)新的各個階段，處于創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈中的小微企業(yè)對市場類情報、技術類情報、產(chǎn)業(yè)類情報和自身情報有著不同的需求[11-12]。競爭情報工作正是輔助各鏈節(jié)點中的小微企業(yè)完成其創(chuàng)新信息的需求、搜集和分析，它的作用貫穿于整個創(chuàng)新活動，是企業(yè)完成創(chuàng)新活動的“得力助手”。

表1 創(chuàng)新鏈各鏈節(jié)中的小微企業(yè)信息需求

（1）創(chuàng)意獲取是創(chuàng)新活動的起始點，也是關鍵點?？茖W合理的創(chuàng)意是科技成果轉化成功的一半。創(chuàng)新思想、創(chuàng)新活動和創(chuàng)新項目的確定，通常需要企業(yè)把握市場需求，熟悉待開發(fā)產(chǎn)品的技術研究進展等情報。因此，小微企業(yè)的發(fā)展較一般企業(yè)更受限制，更需要通過分析企業(yè)人員情況、管理現(xiàn)狀、研發(fā)生產(chǎn)能力等自身實力來衡量是否有能力開展此項創(chuàng)新活動。而熟悉國內(nèi)外市場動態(tài)、買賣方市場動態(tài)、長短期市場需求、市場消費狀況及趨勢等需求類市場情報，及技術研究基礎、研究熱點和研究前沿等情報，都將有助于企業(yè)把握產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。此外，了解所處產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)類情報也是有必要的。

（2）開發(fā)研究主要是解決創(chuàng)新活動中的理論和技術問題，包括引進/轉讓研發(fā)、協(xié)同研發(fā)和自主研發(fā)3 種形式。目前，小微企業(yè)仍處于“弱勢群體”，存在著規(guī)模小、融資困難、管理和創(chuàng)新人才困乏等問題。因此，小微企業(yè)多處于協(xié)同創(chuàng)新模式。但對于產(chǎn)品類市場情報、產(chǎn)品專利類技術情報還是需要做到了然于胸，可通過行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、政府部門網(wǎng)站等熟知產(chǎn)品在市場的表現(xiàn)，并通過國內(nèi)外學術數(shù)據(jù)庫、國內(nèi)外專利數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡資源掌握核心專利、專利轉移轉化等技術情報。此階段中的小微企業(yè)在關注市場情報、產(chǎn)品及專利類技術情報的同時，還需要提高把握好企業(yè)技術人員情況、技術研發(fā)裝置、技術研發(fā)實力等自身的能力。

（3）生產(chǎn)制造主要是將創(chuàng)新思想轉化為成果，將想法變成實際的產(chǎn)品?！案F理以致其知，反躬以踐其實”。創(chuàng)新成果的轉化是創(chuàng)新的目的所在。要使產(chǎn)品得以生產(chǎn)，就要掌握新工藝、新技能、新設備等技術類信息，以及生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的原材料品種、價格、供應商、供應渠道等原材料類市場情報。另外，關注產(chǎn)業(yè)鏈中協(xié)同企業(yè)的生產(chǎn)能力、檢驗小微企業(yè)自身是否能夠實現(xiàn)管理更加合理化都將有益于科技成果的生產(chǎn)制造。

（4）商品化階段的主要任務是將生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場中銷售。此時，市場類情報顯得尤為重要。必須了解生產(chǎn)該類產(chǎn)品的企業(yè)，熟悉用戶的消費習慣，掌握該產(chǎn)品在市場中的占有率及市場變化等情報。競爭對手的產(chǎn)品創(chuàng)新之處及其產(chǎn)品被消費者接受程度，各類產(chǎn)品在市場詳細銷售情況，都是需要調(diào)研熟知。另外，及時了解產(chǎn)業(yè)布局類情報也是必不可少的。

（5）產(chǎn)業(yè)化被認為是“提升產(chǎn)品質(zhì)量的漸進性創(chuàng)新”，表現(xiàn)為創(chuàng)新鏈上的協(xié)同開發(fā)、協(xié)同生產(chǎn)、產(chǎn)學研合作和企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡等形式。產(chǎn)業(yè)化是社會市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。因此，此鏈節(jié)點熟悉產(chǎn)業(yè)的布局、組織和政策法規(guī)類信息是很有必要的。創(chuàng)新活動是一個循環(huán)過程，當完成一個創(chuàng)新鏈后，會進入下一個創(chuàng)新鏈，所以只有重新了解市場信息、把握企業(yè)自身情報才能為下一個創(chuàng)新活動做好準備。

2 高校圖書館的企業(yè)競爭情報服務

高校圖書館規(guī)程規(guī)定信息服務是高校圖書館的主要職能之一，這為圖書館開展企業(yè)競爭情報服務提供了政策支持。高校圖書館在開展企業(yè)情報服務方面有著自己獨特的優(yōu)勢[13]，主要體現(xiàn)在資源、技術和人才等方面。鑒于此，高校圖書館依據(jù)企業(yè)的信息需求開展企業(yè)競爭情報服務，在提升企業(yè)市場競爭力及實現(xiàn)高校圖書館的社會價值方面具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。高校圖書館競爭情報服務就是小微企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展可借助的“外力”，高校圖書館是實施這個“外力”的最佳對象。事實也證明了這一點。如大英圖書館通過建立 Business ＆ IP Centre 專業(yè)服務網(wǎng)絡，為中小企業(yè)提供科技情報和專利信息服務，促進企業(yè)科技情報、專利信息傳播及利用，以實踐英國政府的創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略[14]。

在理論層面，經(jīng)查閱中國知網(wǎng)期刊論文可知，關于高校圖書館的企業(yè)競爭情報服務工作已具有了相當完善的理論體系，其研究已從理論探索轉向實踐應用。在實踐層面，經(jīng)在線調(diào)研教育部查新站所屬102 所高校館競爭情報工作現(xiàn)狀，可知僅有18 家真正提供競爭情報類服務[15]。但較8年前陳淑平的在線調(diào)研已有質(zhì)的飛躍，已經(jīng)實現(xiàn)了零的突破，這表明高校圖書館在服務理念和實踐工作方面都充分意識到該項服務的重要性。

綜上所述，無論是優(yōu)勢角度還是必要角度，亦或是理論層面還是實踐層面，高校圖書館都有能力，有資源，也有人才，為地方科技型小微企業(yè)提供競爭情報服務。小微企業(yè)是一個集群，當面對服務對象是一個群體時，單個高校圖書館的服務力量就顯得很單薄。因此，高校圖書館只有借助其他高校圖書館、行業(yè)協(xié)會、第三方情報機構等組織的資源[16]，才能為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的競爭情報服務。

3 小微企業(yè)競爭情報服務體系構建

小微企業(yè)競爭情報服務應該是一種產(chǎn)品，但更是一個信息轉換成情報的過程。該過程包括需求分析、信息搜集、協(xié)同供給、信息分析、知識發(fā)現(xiàn)5 個方面，整個服務需要一個完整的服務體系來支撐。該服務體系的運行以企業(yè)的創(chuàng)新需求為出發(fā)點，具有人才、技術、資源等優(yōu)勢的高校圖書館協(xié)同其他高校、行業(yè)協(xié)會、第三方情報機構等組織，通過政府門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等資源搜集對稱的信息，再經(jīng)過信息清洗、整理和分析后得到知識產(chǎn)品反饋給企業(yè)用戶。在這一系列的競爭情報服務工作過程中，高校圖書館協(xié)同其他組織開展的服務工作內(nèi)容就是競爭情報產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，是整個服務體系的核心部分。為滿足企業(yè)創(chuàng)新需求的整個服務過程就是情報服務體系的整體框架。

3.1 競爭情報供給機制

首先，將高校圖書館小微企業(yè)競爭情報服務平臺線下收集到的競爭情報需求按照政府層面、技術層面、管理層面、市場層面進行需求匯總并分類[17]。然后，與情報服務機構、其他高校圖書館及行業(yè)協(xié)會等機構合作，采用信息搜索雷達技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、非結構化數(shù)據(jù)庫處理技術等現(xiàn)代化信息技術，對采集得到的數(shù)據(jù)進行清洗、分類、整理及分析等智能化處理，通過圖表、圖像、3D等可視化工具進行直觀的表述得到相應的知識產(chǎn)品。最后，通過微信、APP等互聯(lián)網(wǎng)終端形式發(fā)送給用戶（圖1）。

圖1 高校圖書館小微企業(yè)競爭情報服務平臺

（1）線下層。精準識別情報需求是情報工作的關鍵和基礎，只有在此基礎之上，才能開展更為精準的服務。加強線下服務平臺的建設，圍繞中觀層產(chǎn)業(yè)的大眾化需求提供共性化知識產(chǎn)品，圍繞微觀層企業(yè)用戶的個性化需求提供一對一的定制化情報服務。處于創(chuàng)新鏈不同鏈節(jié)點的企業(yè)，對競爭情報需求有著不同的側重點，定期對用戶信息需求進行調(diào)研，及時掌握用戶在政策層、技術層、產(chǎn)品層、決策層等信息需求改變。

（2）線上層。線上層根據(jù)功能的不同又可分為協(xié)同模塊和供給模塊。①協(xié)同模塊：在為企業(yè)集群的情報服務過程中，因涉及服務對象眾多、產(chǎn)品內(nèi)容繁雜及服務技術先進等問題，任何一個單體都無法獨立完成這項繁重的工作。高校圖書館在服務社會的同時還承擔著為校內(nèi)師生服務的重任，因此需要依靠其他高校、情報服務機構及中介機構等眾多力量，完成企業(yè)集群情報服務。②供給模塊：高校圖書館在協(xié)同各方力量下，依據(jù)企業(yè)集群各類信息需求，憑借關系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析、關系圖、可視化等處理技術，為企業(yè)定制化地產(chǎn)出地方產(chǎn)業(yè)報告、技術發(fā)展趨勢報告、競爭對手分析報告及市場產(chǎn)品調(diào)研報告等知識產(chǎn)品。

3.2 競爭情報工作流

通過線下信息融合、線上協(xié)同供給服務為科技型小微企業(yè)提供競爭情報服務。該服務體系的主要工作流分為以下5 個節(jié)點（圖2）。

圖2 創(chuàng)新驅動下高校圖書館服務小微企業(yè)競爭情報工作流實現(xiàn)示意

（1）確定需求節(jié)點。根據(jù)馬斯洛需求層次理論解析，需求往往具有層次性和傾向性[18]?？萍夹托∥⑵髽I(yè)雖然對各類信息都有著迫切的需求，但是不同類型的科技小微企業(yè)對信息的需求也有所不同。如環(huán)保類產(chǎn)業(yè)及醫(yī)藥類產(chǎn)業(yè)的信息需求既有交叉點，如兩個產(chǎn)業(yè)企業(yè)都對產(chǎn)業(yè)設備和藥劑信息都有需求，也有側重點，如前者更傾向于環(huán)保信息，后者更傾向于生物醫(yī)療信息。因此，高校圖書館要針對企業(yè)所屬的行業(yè)區(qū)域，對其進行充分的實地調(diào)研。在充分了解企業(yè)的基礎上，有的放矢地為目標企業(yè)用戶定制個性化的情報服務內(nèi)容。

（2）數(shù)據(jù)采集節(jié)點。在充分了解企業(yè)對競爭情報工作的需求基礎上，有針對性地進行競爭情報收集，利用專用數(shù)據(jù)采集技術從特定數(shù)據(jù)生產(chǎn)環(huán)境中獲取各類原始數(shù)據(jù)，并對其進行認證及預處理以去除冗余、失真數(shù)據(jù)，最后將這些數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)倉庫中。

進入大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館開展企業(yè)競爭情報服務工作，競爭情報收集的信息不同于傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)。高校圖書館通過各類數(shù)據(jù)庫及開放資源獲取企業(yè)信息，但由于大數(shù)據(jù)具有量大、多樣的特性，采集到的數(shù)據(jù)集就需要經(jīng)過數(shù)據(jù)預處理技術以去除冗余、失真、含噪聲的信息。預處理一般由數(shù)據(jù)的集成、清洗、歸約等方面的技術組成。數(shù)據(jù)集成技術可以將不同源的數(shù)據(jù)合并成統(tǒng)一一致的數(shù)據(jù)存儲單元；數(shù)據(jù)清洗的目的是刪除異常和噪聲數(shù)據(jù)，處理缺損值，糾正不一致；數(shù)據(jù)歸約技術可以利用去除冗余變量或聚類等方法降低運算時間。

（3）協(xié)同供給節(jié)點。哈肯[19]認為在整個環(huán)境中，各個系統(tǒng)之間存在協(xié)調(diào)互補的關系。協(xié)同是實現(xiàn)并保持系統(tǒng)有序的基本機理，追求的是“1+1＞2”的效應。協(xié)同供給基于協(xié)同的思想，具體是指為了提高競爭情報服務的質(zhì)量和水平，根據(jù)企業(yè)用戶的具體實際情況及問題，高校圖書館與其他高校、情報服務機構或者中介機構等通過互動合作或者整合等方式，直接融入為用戶解決問題的過程中，以數(shù)據(jù)信息的采集、清洗、整理、分析和重組為基礎進行的協(xié)作。這種協(xié)同可以實現(xiàn)信息資源共享、促進情報技術交流和情報服務平臺共建共享等。

（4）情報處理節(jié)點。對于大多數(shù)企業(yè)用戶來講，他們對數(shù)據(jù)處理分析并不關心，但最感興趣的是情報分析之后的成果。因此，情報服務系統(tǒng)中模塊功能是否完整就顯得很重要。情報分析成果應該能夠適應情報人員、管理者以及企業(yè)其他人員的信息需求動態(tài)，且能夠直觀地讓用戶讀懂。如果用戶不能通過成果產(chǎn)品直觀地解讀情報內(nèi)容，那么這些成果就屬于雞肋，有時甚至會影響其作出正確的決策。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)海量化，這導致數(shù)據(jù)分析的結果越來越復雜，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術已不能滿足此模式。目前應用較多的是“數(shù)據(jù)可視化”，可以把數(shù)據(jù)轉換為圖形或圖像，增強數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)效果，方便用戶以直觀的方式觀察數(shù)據(jù)，進而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的情報[20]。

（5）知識發(fā)現(xiàn)節(jié)點。數(shù)據(jù)可視化處理以表格、圖形（chart）、地圖等可視化元素將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給用戶，可視化的直接效應就是知識發(fā)現(xiàn)。知識發(fā)現(xiàn)是從各種數(shù)據(jù)信息中，根據(jù)用戶的需求將知識創(chuàng)新的過程。在競爭情報服務過程中，知識發(fā)現(xiàn)直接產(chǎn)生的知識產(chǎn)品包括專利情報、競爭對手情報、產(chǎn)業(yè)情報及企業(yè)自身情報等。

4 結語

創(chuàng)新驅動發(fā)展環(huán)境下，小微企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能跟上市場的轉變。小微企業(yè)存在人才短缺、資金匱乏、技術短板等發(fā)展瓶頸，如何在此困境下保持或提升自身市場競爭力，是一個現(xiàn)實嚴峻的問題。而競爭情報可幫助企業(yè)把握發(fā)展機遇及威脅，為企業(yè)提供決策支持；競爭情報還可快速提升企業(yè)市場競爭力，是企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展強有力的支撐。在科技創(chuàng)新發(fā)展過程中，小微企業(yè)可以充分利用競爭情報這個強有力的推力，借助一定的外界力量實現(xiàn)科技創(chuàng)新。

高校圖書館具有人才、技術、館藏等優(yōu)勢，且在為企業(yè)開展信息服務方面有著豐富的理論及實踐經(jīng)驗，是小微企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展最佳實施“外力”對象。基于高校圖書館協(xié)同的小微企業(yè)競爭情報服務體系，以小微企業(yè)集群為服務對象，協(xié)同其他高校圖書館、第三方情報機構及行業(yè)協(xié)會等組織，通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫、政府門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡等渠道搜集關于企業(yè)內(nèi)外部信息，以現(xiàn)代化技術清洗、整理、分析信息，得到可視化、知識化產(chǎn)品，服務于企業(yè)的環(huán)境監(jiān)測及決策支持，提升企業(yè)的市場競爭力。