張偉娜

（1.工業(yè)和信息化部中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心數(shù)據(jù)智能研究部，北京 100082；2.中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會，北京 100082）

0 引言

在“創(chuàng)新驅(qū)動增長”的時代，一個國家要持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展經(jīng)濟(jì)，其關(guān)鍵就是提高國家的創(chuàng)新實(shí)力[1]。中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)韌性的重要基礎(chǔ)，是保市場主體、保就業(yè)的主力軍[2]，也是提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)。當(dāng)前，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的加快形成及高質(zhì)量發(fā)展下新成果的不斷突破，激發(fā)了中小企業(yè)的創(chuàng)新活力及轉(zhuǎn)型升級動力。一方面，各地競相布局以新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式為主的“四新”經(jīng)濟(jì)，以市場需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新為內(nèi)核[3]，推動了市場環(huán)境和投資機(jī)會的加速變化，這些都為中小企業(yè)尋找創(chuàng)新發(fā)展新動能、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。另一方面，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大潮下，在創(chuàng)新政策支持力度加大、產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新水平增強(qiáng)、市場創(chuàng)新活力不斷迸發(fā)的同時，中小企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展過程中仍存在認(rèn)識缺位、資金缺位、技術(shù)缺位的問題。

（1）認(rèn)識缺位。部分企業(yè)決策者缺乏引入創(chuàng)新技術(shù)及創(chuàng)新產(chǎn)品的全局視野，對創(chuàng)新方向、創(chuàng)新模式等方面的把握缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知。另外，盡管部分決策者認(rèn)為創(chuàng)新發(fā)展極為重要，但不確定的經(jīng)濟(jì)效益以及無法承擔(dān)技術(shù)創(chuàng)新所帶來的風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)缺乏打破現(xiàn)有企業(yè)模式的勇氣，使得中小企業(yè)在創(chuàng)新過程中持有一種矛盾心態(tài)。

（2）資金缺位。足量的資金投入是企業(yè)敢于嘗試創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。對于紡織、食品等傳統(tǒng)企業(yè)來說，原料價格提升、設(shè)備升級、用人成本提高等因素，使得企業(yè)創(chuàng)新投入成本加大而利潤率降低的情況較為普遍。據(jù)德國Bitkom調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)中，75%的企業(yè)主認(rèn)為過高的資金壓力是他們實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙[4]。

（3）技術(shù)缺位。創(chuàng)新需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，利用專業(yè)化的知識和轉(zhuǎn)化能力進(jìn)行有針對性的賦能及轉(zhuǎn)化，具有一定的技術(shù)門檻，受到技術(shù)和人才方面的限制，在一定程度上阻礙了中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。由于科研投入資金有限、缺乏創(chuàng)新技術(shù)人才、缺少技術(shù)交流平臺和產(chǎn)學(xué)研渠道等原因，中小企業(yè)不具備深加工能力及技術(shù)轉(zhuǎn)化能力，創(chuàng)新應(yīng)用水平較低。此外，人才短缺的社會現(xiàn)象及大企業(yè)對人才的搶奪，使得中小企業(yè)創(chuàng)新型人才嚴(yán)重不足。

近年來，云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，呈現(xiàn)出新技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的蓬勃發(fā)展態(tài)勢，為中小企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的技術(shù)手段、服務(wù)模式和市場機(jī)遇。面對新的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)模式和國內(nèi)外市場環(huán)境的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)需要在新一輪信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)革命與我國結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的歷史交匯中，搶奪先機(jī)、贏得主動，依托以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)、新理念，不斷創(chuàng)新生產(chǎn)方式及經(jīng)營模式，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中立足與壯大。人工智能（AI）作為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，是支撐制造、金融、健康、交通等領(lǐng)域的根技術(shù)和根產(chǎn)業(yè)[5]，而中小企業(yè)作為各行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的主體力量，在加快人工智能產(chǎn)業(yè)落地、推進(jìn)自身創(chuàng)新發(fā)展中的潛力巨大。本文將借鑒當(dāng)前中小企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)研究成果[6-9]，圍繞中小企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境及企業(yè)所處發(fā)展階段、不同環(huán)節(jié)等方面，探討人工智能賦能中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的模式和路徑，為我國中小企業(yè)應(yīng)用人工智能推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展提供參考依據(jù)。

1 研究思路

隨著人工智能進(jìn)入大規(guī)模落地應(yīng)用階段，其技術(shù)進(jìn)步對企業(yè)賦能、提質(zhì)降本、效益培增所帶來的效應(yīng)更加明顯。在人工智能推動中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，由于中小企業(yè)具有“量大面廣”的特點(diǎn)，其賦能并無單一特定的路徑可遵循，而是處于“百花齊放”“相互使能”的狀態(tài)。中小企業(yè)在增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力的同時，也需要良好的創(chuàng)新環(huán)境為其提供系列保障。從整體來看，對企業(yè)所處發(fā)展階段、企業(yè)運(yùn)行中所涉及的各個環(huán)節(jié)、企業(yè)信息化水平、創(chuàng)新環(huán)境等方面進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，是研究人工智能促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑的有效手段。人工智能賦能中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的整體思路如圖1所示。

圖1 人工智能賦能中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展整體思路

2 路徑分析

2.1 創(chuàng)新環(huán)境

從創(chuàng)新政策來看，中央全面深化改革委員會第七次會議上通過的《關(guān)于促進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的指導(dǎo)意見》等相關(guān)政策的推出，對人工智能與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有機(jī)融合指明了方向；“十四五”規(guī)劃中提出“支持創(chuàng)新型中小微企業(yè)成長為創(chuàng)新重要發(fā)源地”“提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力”；2020年國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦啟動面向中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的“上云用數(shù)賦智”行動中，“賦智”就是要加大對企業(yè)智能化改造的支持力度，特別是要推進(jìn)人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合[10]。此外，在促進(jìn)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的政策措施中，對減稅降費(fèi)、創(chuàng)新服務(wù)供給、創(chuàng)新資源聚集均做出了明確規(guī)定，積極推動各類中小企業(yè)走創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展道路。

從創(chuàng)新服務(wù)來看，國家和地方各中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，通過AI對接、推動企業(yè)上云等多種形式搭建企業(yè)創(chuàng)新橋梁，打通中小企業(yè)、高校院所、AI服務(wù)商、大企業(yè)、人才服務(wù)等各方之間的聯(lián)系，從而充分調(diào)動中小企業(yè)自我發(fā)展的主動性。通過促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，建立國家高新區(qū)、科技企業(yè)孵化器、人工智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)等系列措施，加強(qiáng)對中小企業(yè)的創(chuàng)新支持。此外，第三方機(jī)構(gòu)通過組織AI培訓(xùn)、人才交流、行業(yè)典型示范等多類活動促進(jìn)企業(yè)間的合作交流，也為企業(yè)利用人工智能技術(shù)提供了良好的支撐。

從創(chuàng)新資源供給來看，人工智能科技企業(yè)推出了智能云、開源平臺、解決方案等多樣化的資源供給，包括百度飛槳開放平臺、騰訊人工智能開放平臺、曠視Face++人工智能開放平臺、訊飛開放平臺以及城市大腦平臺、醫(yī)療影像平臺和智能語音平臺等新一代人工智能開放平臺，諸多的開放平臺為中小企業(yè)快速融入人工智能提供了渠道[11]，也推動了大中小企業(yè)在人工智能方向上的融通發(fā)展。

2.2 企業(yè)發(fā)展階段

我國中小企業(yè)根據(jù)不同發(fā)展階段，可劃分為初創(chuàng)期、成長發(fā)展期、成熟穩(wěn)定期3 個大的發(fā)展階段，而處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，在企業(yè)規(guī)模、資金需求、投資風(fēng)險、市場開拓、創(chuàng)新發(fā)展等方面都有明顯差別。因此，對于創(chuàng)新發(fā)展的布局和推進(jìn)各異，人工智能在其間的作用及賦能模式也不盡相同。

2.2.1 初創(chuàng)期中小企業(yè)

對于初創(chuàng)期中小企業(yè)，需要選擇與之匹配的目標(biāo)市場和發(fā)展邏輯。在進(jìn)行創(chuàng)新時，處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)需要匹配市場產(chǎn)品特征與創(chuàng)新路徑和發(fā)展策略，對“功能性不足”的產(chǎn)品市場進(jìn)行縱向整合，使之不斷完善，而對“功能過剩”的產(chǎn)品市場可以從某一模塊化產(chǎn)品市場切入，用低成本戰(zhàn)略贏得競爭[12]。此階段的中小企業(yè)通?？紤]將適量的低成本人工智能產(chǎn)品運(yùn)用于難度低且重復(fù)的工作環(huán)節(jié)，延長有效工作時間，降低人力成本，為中小企業(yè)提高競爭力創(chuàng)造有利條件，實(shí)現(xiàn)增值，產(chǎn)生盈利，如零售業(yè)中的刷臉支付、服務(wù)業(yè)中的智能客服等。同時，人工智能帶來的新興市場也為科技型中小企業(yè)提供了靈感來源，依托人工智能技術(shù)開發(fā)出具有市場吸引力的產(chǎn)品，如基于人臉識別的美圖相機(jī)、基于虛擬現(xiàn)實(shí)的游戲等。

2.2.2 成長發(fā)展期中小企業(yè)

對于成長發(fā)展期中小企業(yè)，在經(jīng)過初創(chuàng)階段的磨練和市場競爭的較量后取得了一定收獲，已有比較明確的市場定位，其主要訴求是怎樣不斷地壯大，逐步形成自己的核心能力，獲取更加穩(wěn)定顯著的市場份額。在此階段，人工智能供應(yīng)商、解決方案提供商可以直接為中小企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、研究、銷售等方面提供技術(shù)支持。企業(yè)可根據(jù)自身現(xiàn)狀先采購較為成熟的低成本AI產(chǎn)品投入使用，取得良好的運(yùn)行效果后，再循序漸進(jìn)擴(kuò)大人工智能的應(yīng)用范圍。特別地，對處于成長發(fā)展期的科技創(chuàng)新型企業(yè)來說，人工智能技術(shù)為其提供更多創(chuàng)新的可能性，此類企業(yè)更多地是利用人工智能進(jìn)行模式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

2.2.3 成熟穩(wěn)定期中小企業(yè)

對于成熟穩(wěn)定期中小企業(yè)，在行業(yè)中的地位已基本穩(wěn)固下來，企業(yè)業(yè)務(wù)水平和管理水平都進(jìn)入一個相對完善的階段，具有較強(qiáng)的生存能力和競爭能力，其創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)聚焦在引入人工智能技術(shù)以實(shí)現(xiàn)利潤的增長，穩(wěn)固其在市場中的地位及競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大品牌影響力。在應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行賦能時，對于積極創(chuàng)新型企業(yè)，其戰(zhàn)略及創(chuàng)新能力相對更為活躍，對AI技術(shù)的引入從產(chǎn)品生產(chǎn)中的數(shù)據(jù)、算法應(yīng)用，到辦公軟件、辦公方式的智能優(yōu)化，再到經(jīng)營銷售流程中的智能產(chǎn)品引入均有所涉及，以實(shí)現(xiàn)緊跟市場動態(tài)，把握客戶需求；對于穩(wěn)健保守型的傳統(tǒng)中小企業(yè)，為避免風(fēng)險，對AI應(yīng)用的需求更多是求穩(wěn)，更傾向于能夠在低風(fēng)險的同時帶來可預(yù)見的收益，在同行業(yè)成熟落地且價格低廉的AI技術(shù)是其首選。另外，此類企業(yè)需要更多免費(fèi)體驗(yàn)、參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，逐步理解并深化AI應(yīng)用。

2.3 企業(yè)運(yùn)行環(huán)節(jié)

人工智能已經(jīng)為企業(yè)帶來了巨大變革，從研發(fā)、生產(chǎn)、管理、運(yùn)營、市場等多個方面促進(jìn)了企業(yè)的不斷發(fā)展。從應(yīng)用現(xiàn)狀來看，人工智能重點(diǎn)在中小企業(yè)管理、技術(shù)及市場方面推動其創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而推動企業(yè)取得成本降低、銷量擴(kuò)大、融資增加等創(chuàng)新成效，如圖2所示。

圖2 人工智能推動企業(yè)運(yùn)行環(huán)節(jié)創(chuàng)新

2.3.1 管理創(chuàng)新

從促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新方面來看，人工智能的應(yīng)用激發(fā)了具有前瞻性思維的管理者，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來管理成本降低、融資渠道增加、管理效率提升等方面的創(chuàng)新發(fā)展。在供應(yīng)鏈管理上，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)和要素，探索打造智慧高效供應(yīng)鏈，助推傳統(tǒng)供銷模式提檔升級[13]。核心企業(yè)建立供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺，對產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)各類采購、生產(chǎn)、加工制造、銷售等環(huán)節(jié)沉淀的大量數(shù)據(jù)載體進(jìn)行智能化數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新企業(yè)授信方式，將主體信用轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)信用[14]，為其上下游中小企業(yè)提供高效便捷的融資渠道，在大大降低其融資門檻和難度的同時，也帶動了中小企業(yè)的資金活性，降低了企業(yè)運(yùn)營成本和金融服務(wù)風(fēng)險。此外，在財務(wù)管理和人員管理上，可利用自然語言處理技術(shù)從企業(yè)收到的非結(jié)構(gòu)化票據(jù)形式中提取關(guān)鍵信息（如賬單金額、賬戶信息、日期、地址和相關(guān)方等），提升工作效率，并依托指紋錄入、AI聊天機(jī)器人、績效分析等智能識別技術(shù)及智能決策手段，推進(jìn)企業(yè)在員工評價、行政管理等方面的創(chuàng)新。

2.3.2 技術(shù)創(chuàng)新

從促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面來看，人工智能為中小企業(yè)發(fā)展帶來的效果主要為提升生產(chǎn)效率、節(jié)省人力成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量等，進(jìn)一步影響其在消費(fèi)市場的創(chuàng)新以及新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)用人工智能的創(chuàng)新方式重點(diǎn)包括漸進(jìn)式創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新兩種。對于漸進(jìn)式創(chuàng)新，主要是基于現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行升級，以生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品、找到更優(yōu)質(zhì)的客戶。隨著人臉識別、目標(biāo)檢測等技術(shù)應(yīng)用的不斷成熟，人工智能重點(diǎn)應(yīng)在安防、零售、制造等行業(yè)賦能中小企業(yè)。如預(yù)測性維護(hù)設(shè)備故障，對包裝和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，減少不合格產(chǎn)品等；智能客服、智能語音機(jī)器人的引入將從售后、征詢等方面極大地服務(wù)于零售、旅游、酒店等服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)。對于顛覆式創(chuàng)新，企業(yè)利用AI技術(shù)或產(chǎn)品完全替換或打破原來的生產(chǎn)、運(yùn)作模式，為企業(yè)帶來全新的體驗(yàn)或效益。如在新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，加速推動了零售行業(yè)使用無接觸刷臉支付，在疫情平緩后這些設(shè)備仍可被商家使用，并且對于所收集的數(shù)據(jù)可以通過智能系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)者畫像、精準(zhǔn)營銷、消費(fèi)行為分析等，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，幫助企業(yè)重新定義當(dāng)前市場。

2.3.3 市場創(chuàng)新

從AI促進(jìn)企業(yè)市場創(chuàng)新方面來看，人工智能為中小企業(yè)發(fā)展帶來的效果主要為擴(kuò)大銷售市場、訂單量增加、改善用戶體驗(yàn)等。隨著AI技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)有很多中小企業(yè)開始將人工智能應(yīng)用到企業(yè)的市場創(chuàng)新中。從客戶服務(wù)來看，融入人工智能，代替人工客服，通過自然語言生成、自然交互、智能應(yīng)答進(jìn)行會員營銷與客戶服務(wù)，有效引導(dǎo)企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)解決成本轉(zhuǎn)化問題。從市場營銷來看，融合了人工智能技術(shù)的AI營銷系統(tǒng)，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，能為中小企業(yè)全面深入挖掘其所在的行業(yè)數(shù)據(jù)、采購商數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)以及歷史客戶數(shù)據(jù)等，并進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析及精準(zhǔn)營銷，全面挖掘企業(yè)優(yōu)勢，建設(shè)專有個性化營銷平臺，打造個性化營銷服務(wù)[15]，從而實(shí)現(xiàn)品牌的差異化，幫助企業(yè)脫離低水平價格戰(zhàn)。

2.4 企業(yè)信息化程度

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)下，我國行業(yè)信息化程度普遍較高，傳統(tǒng)的基于人力以及信息化程度低的企業(yè)將面臨巨大沖擊，企業(yè)的轉(zhuǎn)型已成為其生存的唯一途徑。在信息時代，與人工智能接軌已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、交通等領(lǐng)域都在人工智能技術(shù)的推動下產(chǎn)生深刻的變革，正確把握人工智能發(fā)展方向已經(jīng)成為決定企業(yè)未來的重要因素。

2.4.1 信息化程度低的企業(yè)

對于信息化程度低的企業(yè)，信息化是開展企業(yè)創(chuàng)新的必經(jīng)之路，只有信息化建設(shè)，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)高效流通，才能有效挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值，在此基礎(chǔ)上的人工智能應(yīng)用才可能實(shí)現(xiàn)。因此，人工智能對中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的推動力度與企業(yè)的信息化水平密不可分，只有按部就班才能實(shí)現(xiàn)從信息化到智能化的逐步晉級；否則，人工智能很難在企業(yè)中介入。

2.4.2 信息化程度高的企業(yè)

對于信息化程度高的企業(yè)，人工智能可發(fā)揮的作用更加明顯，賦能范圍也更大。在現(xiàn)有行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐中，企業(yè)的信息化階段主要劃分為4類：以流程為核心的信息化建設(shè)，以平臺為核心的信息化建設(shè)，以供應(yīng)鏈為核心的信息化建設(shè)，以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息化建設(shè)。

（1）以流程為核心的信息化建設(shè)，主要以密集性制造行業(yè)為主[16]，其信息化策略為效率導(dǎo)向，更加強(qiáng)調(diào)信息化對整個生產(chǎn)體系的支持。以此類信息化建設(shè)為主的中小企業(yè)，在引入AI技術(shù)時，可基于生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練建立正確的模型，自動對生產(chǎn)流程中的諸多參數(shù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品質(zhì)量，大大降低了產(chǎn)品不合格率，并通過增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)的并行效率、柔性化和智能化，可顯著縮短研發(fā)設(shè)計流程，進(jìn)一步提高了生產(chǎn)線上的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計效率。

（2）以平臺為核心的信息化建設(shè)，其信息化策略是管理導(dǎo)向[16]，通過共享資源、協(xié)同辦公等方式實(shí)現(xiàn)集成化管理與資源整合。企業(yè)可在此信息化基礎(chǔ)上，依托人工智能的數(shù)據(jù)收集和自主學(xué)習(xí)能力，在財務(wù)管理中進(jìn)行智能推理，提高企業(yè)融資的科學(xué)性；在企業(yè)人力管理、員工培訓(xùn)等方面，為企業(yè)帶來更有針對性的幫助[17]；隨著“上云用數(shù)賦智”等行動的開展，企業(yè)上云迎來黃金時代，可幫助企業(yè)有效利用云端數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)營的智能化水

平[18]。

（3）以供應(yīng)鏈為核心的信息化建設(shè)，要求企業(yè)能夠在供應(yīng)商、生產(chǎn)商和客戶之間有快速的信息交流渠道和響應(yīng)能力[16]。企業(yè)通過人工智能技術(shù)分析大量供應(yīng)和采購數(shù)據(jù)來增強(qiáng)企業(yè)的需求預(yù)測，通過結(jié)合預(yù)測和復(fù)雜情景分析，進(jìn)行精確的容量規(guī)劃以及供應(yīng)鏈和庫存的優(yōu)化。當(dāng)前，物流行業(yè)是已在積極使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的企業(yè)中數(shù)量最多的行業(yè)之一。物流公司通過了解期望值和智能調(diào)度可靈活調(diào)整車輛數(shù)量，進(jìn)而降低運(yùn)營成本。未來，人工智能將為整個供應(yīng)鏈和物流流程建立新的效率標(biāo)準(zhǔn)，通過更高效的方式，為企業(yè)物流管理數(shù)據(jù)、運(yùn)營和服務(wù)客戶創(chuàng)造“新常態(tài)”[19]。

（4）以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息化建設(shè)，一是自上而下的模式，借助信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和資源整合，多以信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)為主，通過引入AI技術(shù)進(jìn)行線上產(chǎn)品升級增加用戶體驗(yàn)，如利用人臉識別技術(shù)進(jìn)行美圖處理、人臉匹配等服務(wù)；二是自下而上的模式，即企業(yè)面向客戶，用信息化手段實(shí)現(xiàn)對銷售終端的信息采集和管理，以實(shí)現(xiàn)對市場需求的快速反應(yīng)，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析以及智能匹配與精準(zhǔn)推送等技術(shù)，對客戶群體提供個性化推薦服務(wù)，幫助企業(yè)變成“快速行動的恐龍”。

3 對策建議

3.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計與規(guī)劃

AI賦能中小企業(yè)可從頂層設(shè)計入手，分階段、分批次進(jìn)行。首先，根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行領(lǐng)域劃分，率先重點(diǎn)推進(jìn)零售、交通、教育、金融、制造等適合AI技術(shù)落地的領(lǐng)域場景，通過設(shè)置專場對接會、專場培訓(xùn)等方式予以推進(jìn)；其次，對企業(yè)進(jìn)行層次劃分，可率先對處于成熟期或信息化、數(shù)字化程度較好的“專精特新”企業(yè)入手；最后，部省市聯(lián)動推進(jìn)，聯(lián)合政府、AI企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、地方產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體，進(jìn)一步發(fā)揮各方主觀能動性，并從企業(yè)培訓(xùn)、公共服務(wù)平臺建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面開展配套工作，協(xié)同推進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

3.2 鼓勵場景挖掘與融合發(fā)力

對于AI應(yīng)用“落地”，對行業(yè)的理解比技術(shù)更重要，這就需要AI技術(shù)企業(yè)聯(lián)手在細(xì)分場景里創(chuàng)新的中小企業(yè)，利用每一個“小”環(huán)節(jié)來落地。一方面，鼓勵各地區(qū)結(jié)合地域特點(diǎn)，在挖掘細(xì)分行業(yè)、細(xì)分領(lǐng)域新的應(yīng)用場景的同時，根據(jù)中小企業(yè)實(shí)際需要推薦適合價格的產(chǎn)品，對實(shí)用性重點(diǎn)考慮。另一方面，對中小企業(yè)來說，低成本、便利化、效能好是關(guān)鍵，可通過鼓勵并支持通用型和易用性AI框架或平臺來降低企業(yè)的使用門檻，增強(qiáng)企業(yè)使用信心。同時，要鼓勵大企業(yè)營造創(chuàng)新生態(tài)，強(qiáng)化對中小企業(yè)的賦能作用，充分發(fā)揮大企業(yè)在人工智能應(yīng)用方面對中小企業(yè)的引領(lǐng)、帶動和幫助作用，實(shí)現(xiàn)大中小企業(yè)融通發(fā)展。

3.3 著力提升公共服務(wù)質(zhì)量

目前，我國在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域仍具有很大的成長空間。在AI賦能方面，可通過借助AI技術(shù)企業(yè)及第三方公共服務(wù)平臺，讓更多的企業(yè)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，利用對接企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)畫像，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景，有效推薦平臺的AI商品，為需求企業(yè)推薦最優(yōu)供應(yīng)商；另一方面，不斷充實(shí)人工智能企業(yè)數(shù)量及AI產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供不同商家同種類的AI產(chǎn)品，以增加用戶議價能力，降低企業(yè)的成本消耗。此外，平臺可提供專業(yè)科普視頻圖文、真實(shí)應(yīng)用案例、AI產(chǎn)品清單等資源，不斷充實(shí)平臺信息庫和應(yīng)用案例集，為中小企業(yè)應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新提供指導(dǎo)與示范。

3.4 配套組合保障體系

在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面，編制人工智能企業(yè)服務(wù)規(guī)范、中小企業(yè)人工智能應(yīng)用指南等，對企業(yè)進(jìn)行更加規(guī)范有效的賦能服務(wù)，提升企業(yè)應(yīng)用人工智能技術(shù)的能力和效力。在培訓(xùn)方面，發(fā)揮中小企業(yè)管理者多面手、在管理決策方面靈活快捷的優(yōu)勢，通過加強(qiáng)對中小企業(yè)管理者培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)其數(shù)字化、智能化意識，并為企業(yè)答疑解惑，解決是否適合引入AI、如何引入、引入成本多少等問題。在人才方面，可通過建設(shè)區(qū)域協(xié)作平臺實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同發(fā)展，對稀缺性人才逐步推廣視頻會議、直播研討等遠(yuǎn)程借智的柔性引才方式，為企業(yè)長期發(fā)展提供更全面的人才支撐。在產(chǎn)業(yè)集群方面，可整合產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)的優(yōu)勢資源，加強(qiáng)融合發(fā)展，形成“1+1＞2”的產(chǎn)業(yè)鏈聚集效應(yīng)。還可依托行業(yè)協(xié)會、人工智能先導(dǎo)區(qū)等載體，積極打造有效場景、推動供需精準(zhǔn)對接，并為AI賦能樹立標(biāo)桿示范。

4 結(jié)語

本文對人工智能賦能中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑進(jìn)行了研究，分析了中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀及其所處發(fā)展階段、運(yùn)行環(huán)節(jié)、信息化水平、創(chuàng)新環(huán)境等，探討了中小企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展過程中人工智能技術(shù)的賦能路徑，提出了進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策建議。當(dāng)前，人工智能賦能中小企業(yè)還未形成清晰的模式，需要結(jié)合企業(yè)創(chuàng)新過程中所面臨的問題積極探索新方法，嘗試新路徑。值得關(guān)注的是，企業(yè)是一個整體，中小企業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的大工程，人工智能賦能作為其中一環(huán)，應(yīng)與中小企業(yè)關(guān)心的政策、資本、財稅、訂單、融資、供應(yīng)鏈等問題相結(jié)合，而不能單獨(dú)割裂開來；否則，AI賦能極易造成片面化及形式化，不利于甚至?xí)g接阻礙企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。