王 峰 霍慧煜（江南大學(xué) 設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 無錫 214122）

隨著全球老齡人口規(guī)模的日趨龐大，加之自然或人為災(zāi)害導(dǎo)致的殘疾人數(shù)增加，全社會(huì)對弱勢群體的關(guān)注度不斷提高，其公共文化權(quán)益保障成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)。博物館作為公共文化機(jī)構(gòu)，是大眾可共享的精神家園，應(yīng)該更重視為市民創(chuàng)造多樣化、人性化的場所，以人為核心，研究人的需求和行為，體現(xiàn)人的尺度，營造親切、宜人、均等、可及的空間環(huán)境。作為一個(gè)國家進(jìn)步、文明發(fā)展的重要標(biāo)志，完善和設(shè)計(jì)建造適合弱勢群體的“無障礙”空間已經(jīng)成為全世界共同的目標(biāo)和課題。

2022國際博物館日主題為“博物館的力量”，聚焦后疫情時(shí)代博物館的潛力和能力，以及其在應(yīng)對未來教育、未來創(chuàng)造、未來社會(huì)等方面的新思考、新模式以及新方案?？鐚W(xué)科、跨媒介的敘事方式運(yùn)用大大提升了包含弱勢群體在內(nèi)公眾的體驗(yàn)層級和參與程度。作為學(xué)習(xí)、交流、社交、休閑以及療愈中心的博物館，其核心“對話”和“共情”能力在于與大眾建立新的社會(huì)關(guān)聯(lián)、創(chuàng)造持久的記憶和深刻的情感共鳴。

一、無障礙多感知沉浸體驗(yàn)

我們對世界的感知取決于我們不同的感官系統(tǒng)——視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺對信息的整合處理。神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)的內(nèi)在表征、我們對經(jīng)驗(yàn)作出預(yù)設(shè)的方式以及經(jīng)驗(yàn)本身的性質(zhì)，從本質(zhì)上說都是多感知的。包含五感在內(nèi)的知覺體驗(yàn)從根本上也是整合的。我們可以在博物館中感受到藝術(shù)創(chuàng)作中身體、社會(huì)、情感和智慧的多感知氛圍。與此同時(shí)，重大的技術(shù)和文化變革也深刻地重塑了我們對世界的感知。在更廣泛的社會(huì)和文化變革及非正式學(xué)習(xí)的發(fā)展引導(dǎo)下，博物館想法的“可塑性”“靈活性”和“社會(huì)關(guān)聯(lián)性”成了一個(gè)更復(fù)雜的表達(dá)平臺(tái)。

針對弱勢群體而言，博物館從業(yè)者與認(rèn)知科學(xué)家之間的對話自1987年開始就在非視覺藝術(shù)協(xié)會(huì)（ABS，原視障藝術(shù)教育協(xié)會(huì)）之間展開，各種多感知工具也被開發(fā)出來并逐漸展開應(yīng)用。北卡羅來納州立大學(xué)全球設(shè)計(jì)中心（The Center for Universal Design） 以Ron Mace教授為首，于1995年提出了無障礙設(shè)計(jì)的七大原則，分別為平等的使用方式，具通融性的使用方法，簡單易懂的操作設(shè)計(jì)，迅速理解必要的資訊，容錯(cuò)的設(shè)計(jì)考量，有效率的輕松操作，規(guī)劃合理的尺寸與空間?；诟兄w驗(yàn)的多樣性及多模態(tài)，我們能夠在多感知整合中積極建構(gòu)對世界的預(yù)期并與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比對。人類學(xué)家大衛(wèi)·霍威斯在《感知體驗(yàn)的多樣性》中也做了很多關(guān)于典型五感的研究，探討感知體驗(yàn)的多樣性，同時(shí)各種研究也驗(yàn)證了觸摸和把玩物件具有社會(huì)、認(rèn)知甚至是療愈價(jià)值。直接“體驗(yàn)與感受事物的屬性”已經(jīng)成為一個(gè)新的焦點(diǎn)。多感知沉浸已經(jīng)成為藝術(shù)界的目標(biāo)。

阿里的USEE2021國際設(shè)計(jì)展上也出現(xiàn)不少無障礙多感知沉浸式元素（圖1—3）。首先是“人人3小時(shí)—愛是我的超能力”多感官沉浸能量園，公眾進(jìn)入展區(qū)之前會(huì)被派發(fā)綠色小鹿角頭飾，體驗(yàn)自己變身園中角色，通過聲音指引與阿里動(dòng)物園萌寵們進(jìn)行友善互動(dòng)，伴隨綠色能量心和音樂聲指引進(jìn)入公益收集時(shí)刻。大家可以通過拍打觸摸收集能量，能量心收集達(dá)到一定時(shí)長會(huì)被點(diǎn)亮，與此同時(shí)能量園中會(huì)出現(xiàn)云霧繚繞和節(jié)奏歡快的慶祝音樂，清新自然霧氣通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多感官維度展現(xiàn)了愛的超能力及個(gè)人為公益做出的積極貢獻(xiàn)。

圖1—3 USee阿里國際設(shè)計(jì)周《人人三小時(shí)》主題項(xiàng)目展（作者自攝）

這里我們提到的無障礙多感知不僅局限于生理層面的無障礙，還應(yīng)包含心理層面的無障礙等“全人關(guān)懷”理念。以全球幸福指數(shù)最高的國家——芬蘭為例。當(dāng)我們走進(jìn)赫爾辛基現(xiàn)代藝術(shù)博物館，場館工作人員不僅會(huì)全程手語講解，還有全方位的語音導(dǎo)覽匹配。整個(gè)線下展廳中的藝術(shù)作品均可通過數(shù)字交互設(shè)備進(jìn)行連接，數(shù)字角色出現(xiàn)在屏幕上并身臨其境地娓娓道來畫面里的故事。觀眾可以自主選擇所需語言和數(shù)字角色出現(xiàn)的位置，其性別、角色形象和聲音均自主掌控。通過視聽結(jié)合地體驗(yàn)到靜態(tài)畫面背后的動(dòng)態(tài)故事，觀眾縮短了與作品的距離，并得到更深層的情感溝通與交流。同時(shí)，他們也可以通過放大或縮小畫面更為深入的研究作品細(xì)節(jié)，當(dāng)然也可以通過保存視頻進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)、留言評論或是社交分享（圖4—5）。

圖4—5 芬蘭赫爾辛基現(xiàn)代藝術(shù)博物館（作者自攝）

二、無障礙博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代敘事方法

1.沉浸式講故事的博物館體驗(yàn)

博物館展示歷經(jīng)“容”與“器”相互關(guān)系的演變過程，步入了以用戶體驗(yàn)為中心的敘事形態(tài)階段，呈現(xiàn)出包含文學(xué)、戲劇、音樂、影像敘事在內(nèi)的跨媒介敘事特征。由于用戶獲得體驗(yàn)形式的不同，從初始階段的共鳴式接受、身臨其境到互動(dòng)參與對話，敘事形態(tài)也逐漸分為自然型、場景型和交互型三種（見表1）。

表1 跨媒介敘事元素及構(gòu)成（作者自制）

講故事是一種基本的思維手段。大多數(shù)我們的經(jīng)歷、知識(shí)和思想，是以故事的方式組織的，所以好的博物館體驗(yàn)，應(yīng)該是親切的、溫暖的、有故事的、同時(shí)也是引人入勝的，就像戲劇舞臺(tái)一樣，能夠吸引觀眾投入展覽空間，投入故事營造的氛圍中去。開啟公眾與博物館展覽之間的對話、創(chuàng)造個(gè)性化的故事，利用現(xiàn)代計(jì)算與交互技術(shù)為藝術(shù)品、文物、歷史人物或事件提供故事體驗(yàn)和角色，以此加強(qiáng)人與人、物理空間與數(shù)字信息之間的交流是個(gè)令人激動(dòng)的轉(zhuǎn)換。

科技的確開啟了面向復(fù)雜問題的全新視角和無限可能性，包括沉浸在虛擬世界中。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality）、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）、嵌入式計(jì)算（Embedded Computing）、手勢控制（Signature Control）（圖6—10）等一些方法，使參觀者能夠在博物館的混合物理空間和數(shù)字信息空間中進(jìn)行豐富的交互。

圖6—8 芬蘭赫爾辛基當(dāng)代藝術(shù)博物館及澳大利亞格里菲斯大學(xué)VR實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目（作者自攝）

圖9—11 丹麥哥本哈根設(shè)計(jì)博物館智能設(shè)計(jì)展項(xiàng)（作者自攝）

2.多感知博物館展示的交互敘事

這里我們提出互動(dòng)敘事的前景基于三個(gè)軸。分別描述了故事的生成、人物的自主性和玩家的建模。在基于情節(jié)的創(chuàng)作系統(tǒng)和基于自主性的角色驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)間產(chǎn)生了相關(guān)的權(quán)衡。我們可以在事先設(shè)定的腳本中設(shè)計(jì)多條故事軌跡，隱含的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)由玩家自主解鎖和追蹤，當(dāng)然也要適應(yīng)玩家的反應(yīng)。通常這樣的戲劇管理模型是由視頻游戲中個(gè)性化故事以及好奇心驅(qū)使的冒險(xiǎn)精神背景下研究的。以類似的方式，這樣的方法和技術(shù)可以應(yīng)用于參觀前的數(shù)字化瀏覽故事講述，參觀時(shí)基于文物、人物以及歷史背景下的交互式敘事情境體驗(yàn)，以及參觀后回味和分享的社交圈子生成中。

初始階段：人機(jī)交互“界面”。

人機(jī)交互最初以初級的“模仿”體驗(yàn)交互形式存在，比如大家較為熟悉的手機(jī)APP交互界面等移動(dòng)終端，相對應(yīng)的流程包含輸入指令、終端接收輸入和處理輸入、計(jì)算機(jī)反饋以及用戶接收等。基礎(chǔ)交互過程盡管考慮到了用戶體驗(yàn)需求，但操作只能靠預(yù)先設(shè)置好的程序、鍵盤和語音等，界面感突出、操作不夠人性化且反饋模式有限，并不能做到完全智能化交互。

比如在芬蘭北極圈博物館（圖12—15），通過人機(jī)交互的方式我們可以了解具體北極圈的位置，樹帶界限，等溫線，海洋結(jié)冰的最大值及最小值。雖然機(jī)器可以通過預(yù)先設(shè)定好的程序與用戶進(jìn)行互動(dòng)，但限于展示形式單一，交互形式有限，因而不能達(dá)到更加完美的體驗(yàn)。

圖12—15 芬蘭北極圈博物館人機(jī)交互展項(xiàng)（作者自攝）

第二階段：基于場景的體驗(yàn)式交互——身體的“延伸”。

20世紀(jì)90年代提出的“情感計(jì)算”（Affective Computing）概念，可以算是人類通過人機(jī)交互滿足心理需求的一大嘗試，比如在體驗(yàn)過程中收集用戶的面部表情、語音語調(diào)、姿態(tài)以及包括血壓、呼吸、心率等信息，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的促進(jìn)人與空間有效的情感交互。當(dāng)然也有現(xiàn)如今實(shí)時(shí)流暢的人工智能技術(shù)，通過主動(dòng)識(shí)別人的面部表情、語音和手勢等自然狀態(tài)下的行為表現(xiàn)并作出相應(yīng)的反饋（圖16—17），這樣一體化的智能和共生狀態(tài)能夠大大減弱或消除人機(jī)界面的存在感，這種類似情感交流的互動(dòng)方式也能夠更好地實(shí)現(xiàn)真正一體化的智能共生狀態(tài)。

圖16—17 智能面部表情識(shí)別交互（作者自攝）

通過人與環(huán)境自然暢游的人機(jī)界面，能夠使我們在環(huán)境中無意識(shí)地獲取有感覺的交互服務(wù)，以最自然的方式，達(dá)到“無形又無處不在，有形又自然和諧”的普適交互模式。

當(dāng)代藝術(shù)往往需要參觀者不只是一個(gè)被動(dòng)的觀眾。芬蘭基亞斯瑪現(xiàn)代藝術(shù)博物館采用場景主題化即情境共創(chuàng)的設(shè)計(jì)（圖18—20），邀請觀眾參與到其中并進(jìn)行互動(dòng)，情境設(shè)置有演講、聆聽、繪畫和表演。有些作品提供了一個(gè)交流和討論的平臺(tái)，有些則鼓勵(lì)大家發(fā)揮創(chuàng)造力。交互設(shè)計(jì)和體驗(yàn)場景縮小了觀眾和展品之間的距離，用沉浸式的交互體驗(yàn)營造氛圍，同時(shí)可以拓展多方位多維度的綜合互動(dòng)。這種參與式博物館設(shè)計(jì)使得觀眾不再只是被動(dòng)接受和消費(fèi)館方制作的內(nèi)容，而是主動(dòng)參與、發(fā)布、分享、評論、協(xié)作、創(chuàng)造和建構(gòu)自己的內(nèi)容。

圖18—20 芬蘭基亞斯碼當(dāng)代藝術(shù)博物館情境共創(chuàng)類展項(xiàng)設(shè)計(jì)（作者自攝）

博物館未來研究中心表示，對于30歲以下消費(fèi)者而言，以“互動(dòng)游戲”和“互動(dòng)電影”為主的敘事性情境故事將會(huì)重塑觀眾體驗(yàn)，并成為博物館文化體驗(yàn)上的一個(gè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，情境共創(chuàng)的展項(xiàng)內(nèi)容受到更多用戶青睞。觀眾不僅可以沉浸其中身臨其境，并且與之共同創(chuàng)造出獨(dú)一無二的體驗(yàn)。美國大都會(huì)博物館科學(xué)技術(shù)主任 Vivian Trakinski 在《未來的博物館》研究報(bào)告中闡述了游客體驗(yàn)的演變。即從最初的專注于視頻（科學(xué)記錄短片），到現(xiàn)在會(huì)將大部分時(shí)間用于多種數(shù)字格式的數(shù)據(jù)可視化工作，探索更具沉浸感和互動(dòng)性的平臺(tái)，觀眾能夠在博物館從事創(chuàng)作與創(chuàng)造并策劃出獨(dú)屬于自己的博物館文化體驗(yàn)。

三、博物館多感知視域下的無障礙設(shè)計(jì)與社會(huì)關(guān)聯(lián)

多感知情境共創(chuàng)的展項(xiàng)及空間設(shè)計(jì)應(yīng)順應(yīng)人們生理、心理、審美、文化、行為等多方面要求，在功能上滿足包括弱勢群體在內(nèi)的公眾對展覽內(nèi)容及周邊環(huán)境的特殊需求,做到建筑無障礙、信息無障礙、文化無障礙及心理無障礙等。在博物館空間討論無障礙是為了更好地體現(xiàn)其公益性、開放性、包容性及服務(wù)性宗旨，同時(shí)更好地突出情感關(guān)懷及社會(huì)連接。

在選擇參觀博物館的有障礙人士中，肢體、視聽和言語障礙者居多，故利用五感（five senses）體驗(yàn)進(jìn)行情境認(rèn)知（situated cognition）是尤為重要的。在人體五感中，視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺所占接收信息比率分別為83%、11%、3.5%、1.5%以及1%。我們接下來將以在藝術(shù)博物館中對有視覺障礙人群的調(diào)研為例，來談?wù)劧喔兄臻g體驗(yàn)對于這些特殊群體的重要價(jià)值和意義。為什么他們要排除萬難來到博物館？是什么力量驅(qū)使他們到此？他們又從中體驗(yàn)到了什么？我們怎樣設(shè)計(jì)改進(jìn)才能給他們提供更好的體驗(yàn)？

關(guān)注有視覺障礙人群體驗(yàn)博物館或美術(shù)館并不是一個(gè)新話題。早在21世紀(jì)之前，交互式多媒體技術(shù)就在世界各地博物館和美術(shù)館迅速傳播，但這些人群出現(xiàn)在場的機(jī)會(huì)還是少得多，主要原因是沒有了解和解決他們的身心特征和需求。在實(shí)際生活中，針對這些人群的設(shè)計(jì)屬于跨學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的復(fù)雜問題。Hargraves表示，我們有必要通過多學(xué)科方法彌合科學(xué)發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)研究之間的差距，結(jié)合心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)等知識(shí)，彌補(bǔ)典型設(shè)計(jì)視角的局限性。接下來我們主要針對這些人群的認(rèn)知能力及對參觀博物館的需求，以及此類人群特有的展覽方式進(jìn)行研究。

1.有視覺障礙人群特點(diǎn)及需求

由于長期缺乏視力，其感知主要通過觸覺和聽覺特征實(shí)現(xiàn)。觸覺的特點(diǎn)是無法同時(shí)接收大量信息，以及緩慢、不連續(xù)等，同時(shí)他們通過身體運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)空間和方向感弱化，對自身運(yùn)動(dòng)的感知力較差，也許這就是他們走出去陌生公共空間的最大的障礙，但視力喪失訓(xùn)練了他們的記憶力以及在感覺、認(rèn)知、記憶和學(xué)習(xí)方法上的特殊能力。我們試圖從這些能力出發(fā)來尋求機(jī)會(huì)，以改善此類人群的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

首先觸摸式體驗(yàn)和聲音互動(dòng)（圖21—25）是必不可少的，這能夠幫助他們形成心理意象達(dá)成感知。心理意象是指由視覺、觸覺、聽覺和其他感官產(chǎn)生的外部世界的內(nèi)在心理表征。但鑒于他們在空間認(rèn)知上的弱點(diǎn)以及羞于增加別人負(fù)擔(dān)或給別人找麻煩的心理特點(diǎn)，主動(dòng)在博物館中設(shè)置導(dǎo)航或陪同的需求會(huì)比其他人更為迫切。

圖21—25 “基于五感體驗(yàn)現(xiàn)代食物配送系中時(shí)間與勞動(dòng)異化現(xiàn)象的裝置藝術(shù)”展項(xiàng)互動(dòng)（公共藝術(shù)與數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐作品）

再有就是我們提到的社會(huì)關(guān)聯(lián)性。Meza de—Luna等人也強(qiáng)調(diào)了視障人群社會(huì)互動(dòng)的重要性，其中源自日本的“共同游戲”（Fuji and Tomimatsu 2005）理念，即滿足盲人兒童與近視兒童互動(dòng)和玩耍的愿望。充分尊重他們是理解他們的首要原則。還有1976年于英國TATE泰特藝術(shù)館舉辦的可觸摸式展覽，主要面向有視覺障礙觀眾介紹西歐的現(xiàn)代雕塑。1990年大英博物館“走向古羅馬廣場”展，利用大量可觸摸的音樂導(dǎo)覽形式，為其營造出生動(dòng)的古羅馬世界。臺(tái)灣博物館體驗(yàn)建筑之美活動(dòng)，通過講解和親手觸摸，讓他們用黏土捏出自己熱愛的博物館，真實(shí)體驗(yàn)建筑之美的同時(shí)，也可以自由發(fā)布和分享。

2.無障礙設(shè)計(jì)方法探索

在與視障人群大量的交流和調(diào)研中，我們慢慢摸索出一些適合他們的無障礙設(shè)計(jì)方法。

首先就是適度降低視覺權(quán)威，對于他們的非視覺感官表示尊重和考慮，給予其易接近性和多感官沉浸美學(xué)體驗(yàn)，這樣也許會(huì)激活他們在展覽中的身心愉悅。再者可以更多采用服務(wù)設(shè)計(jì)，促進(jìn)其與公眾的互動(dòng)和了解。與其設(shè)計(jì)輔助工具彌補(bǔ)身體缺陷，不如為公眾創(chuàng)造出感同身受的環(huán)境，讓不同條件的人有機(jī)會(huì)見面、合作、交流、發(fā)展和相互理解。與實(shí)物展品和講述相比，無形設(shè)計(jì)同樣重要。一套以用戶為中心的研究指南、公眾的激勵(lì)機(jī)制以及評估、反饋和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)必須建立在博物館后端，用來服務(wù)有障礙人群和公眾，同時(shí)協(xié)調(diào)起利益相關(guān)者，培養(yǎng)起視障人群與公眾之間的同理心。其三就是加強(qiáng)參與式展覽，為視障人群提供身心享受（圖26—29）。有實(shí)驗(yàn)證明，觸摸確實(shí)可以加強(qiáng)認(rèn)知。諸如尺寸、質(zhì)地、濕度和溫度等信息對于其在腦海中建立心理意象是非常重要的（圖21—25）。參與式展覽可以邀請公眾（包括視障人群）加入進(jìn)來進(jìn)行表演和游戲，調(diào)動(dòng)他們的觸覺、聽覺和運(yùn)動(dòng)感覺。數(shù)字游戲可以是一種正向嘗試，而且往往是和多感官參與互相補(bǔ)充的。在設(shè)計(jì)時(shí)通過增加非視覺元素和任務(wù)，公平地吸引所有玩家完成任務(wù)并獲得身心愉悅。其四是采用最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，為視障人群創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)，并吸引其共同設(shè)計(jì)。很多智能數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成熟，比如紅外傳感、壓力傳感、語音識(shí)別、運(yùn)動(dòng)傳感、面部表情識(shí)別、室內(nèi)導(dǎo)航、機(jī)器學(xué)習(xí)等，所以將整個(gè)場館整合成一個(gè)非視覺沉浸式系統(tǒng)是非常必要的。加入與其共同創(chuàng)造視角，這種普遍性和包容性可使有障礙人群仿若進(jìn)入無人之境般自由行走，智能技術(shù)可以輔助其自主探索和享受。

圖26—29 基于觸覺和聽覺為主的“臥游西廂記”體驗(yàn)設(shè)計(jì)展項(xiàng)設(shè)計(jì)（公共藝術(shù)與數(shù)字創(chuàng)新實(shí)踐作品）

四、結(jié)語

在我們提出的基于無障礙視角的參與式設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)方法中，“對話”和“共情”始終是核心策略。在設(shè)計(jì)尊重、安全、有趣的探索空間時(shí)要將包括視障人群在內(nèi)的弱勢群體加入主流視野，更好地利用智能新技術(shù)為公眾提供、擴(kuò)大和補(bǔ)充其參觀和享受博物館的樂趣，加深利益相關(guān)者的社會(huì)交往和文化認(rèn)同，綜合利用多感知交互敘事和智能新技術(shù)，更多地通過反思、實(shí)踐和驗(yàn)證，最終在文化、心理無障礙等更深層次和更微妙的領(lǐng)域中加以應(yīng)用。

現(xiàn)當(dāng)代智能技術(shù)推動(dòng)博物館沉浸式敘事空間走向共創(chuàng)和超越，觀眾可多感官多維度參與的同時(shí)，也能夠更好地厘清心理感受，并達(dá)到與作品主題的情感交融。有人說，一座城市靈魂的高度體現(xiàn)在他的博物館，可見其在作為人類記憶和傳承文明載體的重要作用。藝術(shù)作為人類精神的家園及引發(fā)情感共鳴的場域，文化從來且永遠(yuǎn)是社會(huì)的文化，大眾的文化。文化藝術(shù)無障礙理念推動(dòng)普適大眾更具包容性的情境共創(chuàng)及更多感知的交互敘事。無障礙視角倡導(dǎo)的“對話”和“共情”策略正是更多思考了弱勢群體的社會(huì)關(guān)聯(lián)性、均等化及正?；那楦屑靶睦硇枨螅瑸槠涓玫厝谌?、探索或走到公共舞臺(tái)中央架設(shè)橋梁，這樣更多的關(guān)切與回應(yīng)，或許是打造未來多感知、可持續(xù)、多元和包容的博物館系統(tǒng)值得探討的方向。