張國慶

摘要：溝通是人們交流交往的重要方式，良好的溝通不僅能化解人們內(nèi)心的負(fù)面情緒，還能激發(fā)其對(duì)生活的向往和熱愛。對(duì)于班主任而言，良好的師生溝通可營造和諧的班級(jí)氛圍，促進(jìn)教學(xué)工作高效、有序開展。然而，溝通是一門藝術(shù)，要講究一定的技巧，單方面的說教和指責(zé)并不能充分發(fā)揮溝通的作用和價(jià)值，這就要求班主任主動(dòng)深入到學(xué)生群體當(dāng)中，用心傾聽學(xué)生的想法，用愛與學(xué)生進(jìn)行交流，通過尊重個(gè)體差異、開展真誠溝通、巧用鼓勵(lì)語言、發(fā)揮傾聽作用以及創(chuàng)新溝通方式等提高溝通效果，使學(xué)生在和諧友愛的氛圍中健康、快樂成長。

關(guān)鍵詞：班主任；管理工作；溝通藝術(shù)；路徑

中圖分類號(hào)：G451.6；G625.1文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2022）29-0125-04

班主任不僅是班級(jí)的管理者，還是某一學(xué)科的任課教師，身兼數(shù)職，具有多重身份，承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)。在開展教學(xué)管理工作時(shí)，班主任不僅要與班級(jí)學(xué)生進(jìn)行交流溝通，還要與家長進(jìn)行交流溝通，這就要求其具備良好的溝通能力，能正確處理師生、家校之間的關(guān)系，確保教學(xué)管理的有序、高效進(jìn)行。部分學(xué)生是獨(dú)生子女，自我意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，教學(xué)管理難度較大，對(duì)此，班主任不能一味地批評(píng)或指責(zé)，而是要深入到學(xué)生群體當(dāng)中，了解學(xué)生的內(nèi)心世界和精神需求，用心傾聽、用愛交流，暢通師生之間的交流溝通渠道，以此提高班級(jí)管理效果，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，健康成長。

1.營造良好的班級(jí)氛圍

溝通看似非常簡單，但卻有技巧。良好的溝通能力能夠讓對(duì)方敞開心扉、坦誠交流。對(duì)于年紀(jì)尚小的學(xué)生而言，其心智還不成熟，不能正確分辨是非黑白，有時(shí)可能會(huì)做出不符合家長和班主任預(yù)期的事情。在傳統(tǒng)教學(xué)管理中，部分班主任習(xí)慣利用自己的權(quán)威地位對(duì)學(xué)生進(jìn)行“壓制式”管理，使師生之間的關(guān)系非常緊張、僵化，管理效果也不理想。相反，如果教師在開展管理工作時(shí)能夠充分運(yùn)用溝通藝術(shù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生并沒有想象中的那么難管和調(diào)皮，他們天真可愛，思維活躍，會(huì)在班主任的諄諄教誨和耐心指導(dǎo)下產(chǎn)生強(qiáng)烈的集體意識(shí)和責(zé)任感，并主動(dòng)通過各種方式去維護(hù)和贏取集體榮譽(yù)，這樣班級(jí)氛圍自然也會(huì)越來越好。

2.促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展

促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性化發(fā)展是教育的重要目標(biāo)之一，尤其是在素質(zhì)教育背景下，班主任更要注重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)、興趣愛好以及能力特長均不相同，這就決定了教師不能對(duì)所有學(xué)生施行“一刀切”的管理模式，而應(yīng)當(dāng)因材施教，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)采取分層管理模式，從而達(dá)到“以人為本”的教學(xué)管理要求，讓不同層次的學(xué)生都能獲得成長與發(fā)展。因此，教師無論是和優(yōu)等生還是和學(xué)困生交流的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)一視同仁，溫柔耐心，不要以其權(quán)威壓制學(xué)生的天性，而要鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。

3.提高整體教學(xué)效果

教學(xué)與管理密不可分，相輔相成。對(duì)于班主任而言，只有不斷對(duì)管理模式進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，才能保證教學(xué)工作有序開展。但從目前的教學(xué)管理來看，部分班主任忽略了兩者之間的關(guān)系，甚至把教學(xué)與管理完全割裂開來。很顯然，這種做法是錯(cuò)誤的。班主任同時(shí)承擔(dān)著教學(xué)與管理的責(zé)任，其不能在教學(xué)過程中嚴(yán)謹(jǐn)耐心，而在管理過程中冷面無情，以居高臨下的態(tài)度對(duì)待學(xué)生。這不僅會(huì)讓學(xué)生抵觸與班主任溝通，還會(huì)使部分學(xué)生產(chǎn)生逆反心理或厭學(xué)情緒，教學(xué)效果也不理想。因此，班主任無論是在日常管理中還是課堂教學(xué)中，都應(yīng)當(dāng)與學(xué)生耐心溝通，積極拉近師生之間的距離，使學(xué)生主動(dòng)約束自身的行為，配合班主任做好各項(xiàng)工作，以此提升教學(xué)效果。

4.發(fā)揮家?；?dòng)作用

在現(xiàn)代教育中，家校之間的溝通和互動(dòng)比較頻繁，這就要求班主任在開展教學(xué)管理工作的時(shí)候，不能忽視家長的作用和價(jià)值，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與家長進(jìn)行溝通，保持互動(dòng)，使家長積極參與學(xué)生的成長和教育，為學(xué)生的健康成長保駕護(hù)航。在溝通中，班主任可以根據(jù)溝通對(duì)象的不同選擇合適的溝通方式，即根據(jù)家長的特點(diǎn)、教育理念選擇不同的溝通方式，以提高家校溝通的效率，充分發(fā)揮家校合力，共同促進(jìn)學(xué)生成長、成才。

1.尊重個(gè)體差異，合理選擇溝通時(shí)機(jī)

“特殊問題特殊處理”在班級(jí)管理工作中有極高的運(yùn)用價(jià)值。每一個(gè)學(xué)生的家庭環(huán)境、性格特點(diǎn)都不同，班主任要花費(fèi)心思了解學(xué)生的實(shí)際情況，并據(jù)此在合適的時(shí)機(jī)采取相應(yīng)的溝通方式。每個(gè)班級(jí)是由幾十名學(xué)生組成的集體，如果班主任在管理工作上采取單一的工作方法和態(tài)度，就無法實(shí)現(xiàn)良性溝通。尊重個(gè)體差異性是實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為本”教育理念的題中之義，因此，班主任要從學(xué)生的立場和角度考慮問題，逐一分析不同學(xué)生當(dāng)下的心理狀態(tài)和存在的問題，按照其性格特點(diǎn)選擇合適的溝通時(shí)機(jī)、溝通方式，從而使教學(xué)管理和溝通工作取得事半功倍的效果。在學(xué)生群體中，班主任要善于找到學(xué)生們的共性，并尊重學(xué)生的個(gè)體差異性，真正走進(jìn)學(xué)生的心里，讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)懷和溫暖，從而積極、主動(dòng)地配合班主任做好教學(xué)管理工作。每個(gè)學(xué)生都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，有自己的思想，班主任對(duì)個(gè)體差異性的尊重，可使學(xué)生充分了解自己，認(rèn)識(shí)自我，從而積極改正自身存在的問題，實(shí)現(xiàn)身心健康發(fā)展。

無論是對(duì)待學(xué)優(yōu)生還是學(xué)困生，班主任在管理溝通上，都要綜合分析方方面面的情況，盡量避免片面地下結(jié)論。例如，班上的小A平時(shí)喜歡跟別人攀比，橡皮擦、鉛筆、書本等學(xué)習(xí)用具都要比別人好，一看到其他同學(xué)的學(xué)習(xí)用具比他的好，就會(huì)心生煩惱，悶悶不樂。他還非常在意別人說他的鉛筆、書包、鞋子不好，也不允許其他同學(xué)在他面前稱贊別人的東西好看、貴重。如果有同學(xué)說了他不愛聽的話，他就會(huì)產(chǎn)生極端的負(fù)面情緒，并寫進(jìn)日記里。班主任經(jīng)過分析，認(rèn)為小A滋生了喜好面子、愛攀比的不良心理，但不宜當(dāng)面或公開對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)析或勸導(dǎo)。對(duì)此，班主任根據(jù)小A喜歡寫日記的特點(diǎn)，嘗試通過日記對(duì)話的方式與其溝通，鼓勵(lì)小A多關(guān)注其他同學(xué)身上的閃光點(diǎn)，而不要把眼光盯在物品的貴重好壞上。這樣，班主任就輕易進(jìn)入學(xué)生的精神世界，與其進(jìn)行輕松的交流、對(duì)話，幫助其從不良心理狀態(tài)中走出來，實(shí)現(xiàn)身心健康發(fā)展。

2.真誠溝通，了解學(xué)生的真實(shí)想法

無論何種溝通方式，其核心都在于“真誠”二字，班主任和學(xué)生之間的溝通亦是如此。師生之間的關(guān)系應(yīng)該是亦師亦友，而不應(yīng)存在上下級(jí)之分，如果班主任存在這種等級(jí)觀念，在與學(xué)生溝通的時(shí)候，很難讓學(xué)生找到舒適的感覺，就會(huì)影響到正常的師生交流互動(dòng)。有的班主任在交流互動(dòng)中存在言語過激的行為，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，并關(guān)上心靈的窗戶，不再與班主任溝通。另外，對(duì)于班主任的言語過激，有的學(xué)生則以討好型人格加以應(yīng)對(duì)，完全失去自我。而這兩種極端情況都會(huì)使師生溝通不暢，不利于班級(jí)管理工作的正常開展。青少年學(xué)生正處于天性使然的懵懂階段，可塑性非常強(qiáng)，班主任應(yīng)當(dāng)從心里將學(xué)生視為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體，并以平等交流的觀念，跟學(xué)生進(jìn)行平等與真誠的交流，充分尊重學(xué)生對(duì)事物規(guī)律的認(rèn)知和理解，而不是以成年人的眼光和見識(shí)來評(píng)判學(xué)生的想法和行為。如果學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀，班主任應(yīng)積極鼓勵(lì)，如果學(xué)生表現(xiàn)不佳，則應(yīng)使雙方處于同一位置，幫助學(xué)生分析存在的問題，并提出改善建議。

例如，小B一直是教師和同學(xué)們眼中的好學(xué)生，樂觀、積極、開朗，對(duì)于班級(jí)的事情主動(dòng)搶著做。但有一段時(shí)間，小B的狀態(tài)非常差，沉默了許多，上課也經(jīng)常走神，表現(xiàn)得心不在焉，總是喜歡把自己隱藏到角落里。作為班主任，這個(gè)時(shí)候其不能用嚴(yán)厲的語言對(duì)小B進(jìn)行批評(píng)，而要潛下心去了解小B最近發(fā)生了什么事情，為什么性格變化這么大，要像關(guān)心一個(gè)朋友一般，主動(dòng)了解學(xué)生的真實(shí)近況。通過幾天的了解和調(diào)查，班主任得知小B媽媽最近生病了，一直在醫(yī)院治療，小B擔(dān)心媽媽，所以變得沉默和頹喪。對(duì)此，班主任找到一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，與小B進(jìn)行了一次深聊，并陪著小B一起去看望他媽媽。班主任關(guān)心學(xué)生要像關(guān)心朋友一般，并讓學(xué)生感受到這種亦師亦友的關(guān)系。班主任真誠的關(guān)照和愛護(hù)使小B感到非常溫暖，其不良情緒很快一掃而光，笑容又重新回到臉上?？梢?，與學(xué)生共情是交流的關(guān)鍵所在，班主任要讓學(xué)生感受到其關(guān)心和愛護(hù)，讓學(xué)生產(chǎn)生溫暖的感覺，從而拉近師生之間的距離，確保相應(yīng)的管理和教育工作順利開展。

3.巧用鼓勵(lì)語言，拉近師生心靈距離

多元化的溝通是班主任必須掌握的一門技巧，尤其是在與年紀(jì)尚小的學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注重方式方法，因?yàn)閷W(xué)生心理承受能力相對(duì)較弱，班主任對(duì)其進(jìn)行管理教育的時(shí)候如果語氣過重，可導(dǎo)致學(xué)生形成心理陰影，進(jìn)而影響其健康成長，影響到班級(jí)管理目標(biāo)的落實(shí)。另外，班主任也要關(guān)注其他學(xué)科教師的教學(xué)風(fēng)格和教育方法，因?yàn)椴糠纸處熢陂_展教學(xué)工作的時(shí)候會(huì)將不佳情緒遷怒到學(xué)生身上。遇到此類情況的時(shí)候，班主任不能直接干涉，也不可坐視不理，應(yīng)當(dāng)做好溝通協(xié)調(diào)工作。首先，班主任應(yīng)找到任課教師，對(duì)其付出表示肯定和贊賞，并就教學(xué)管理問題與其進(jìn)行深入溝通，一起探討溝通的藝術(shù)和作用，以此促使任課教師積極改善情緒化的教學(xué)方式。另外，班主任也應(yīng)及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通，多方面引導(dǎo)學(xué)生理解任課教師的辛苦付出，使師生之間相互理解。與此同時(shí)，班主任還要及時(shí)對(duì)學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，讓學(xué)生感受到來自班主任的欣賞和認(rèn)可，從而拉近師生的心理距離，使兩者之間的交流和溝通更加暢通。

例如，小C同學(xué)的學(xué)習(xí)能力比較弱，雖然課余時(shí)間都在教室學(xué)習(xí)，成績卻沒有起色。班主任注意到這一情況后，先是對(duì)小C努力學(xué)習(xí)的態(tài)度給予高度的肯定和認(rèn)可，并告訴小C：“以后你學(xué)習(xí)上有任何問題都可以來找老師，老師可以為你提供針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助。”自那以后，每逢在學(xué)習(xí)上遇到問題時(shí)，小C便會(huì)積極找班主任咨詢，學(xué)習(xí)態(tài)度非常好，作業(yè)完成得也非常好，學(xué)習(xí)效率明顯提升。但小C的期中考試成績并不理想，有些題目講過很多遍，但他還是做錯(cuò)了，另外，也很久沒有主動(dòng)提出問題了。為此，班主任在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到小C，詢問他最近為何不主動(dòng)找老師解答問題。小C剛開始以自己有很多事情要做為借口。經(jīng)過三番五次的詢問，班主任才明白，原來小C認(rèn)為自己期中考試的成績太差，枉費(fèi)班主任多次的教導(dǎo)和補(bǔ)習(xí)，所以不好意思再來找班主任解答問題。了解到這個(gè)情況后，班主任發(fā)揮溝通的藝術(shù)，先對(duì)小C近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)態(tài)度表示極大肯定，然后對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)：“學(xué)習(xí)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的事情，短期內(nèi)是看不出最終效果的，你要對(duì)自己有信心，老師也對(duì)你有信心，以后學(xué)習(xí)上有問題還可以找老師?！彪S后，班主任耐心指出小C在學(xué)習(xí)方法上存在的一些問題，讓其有針對(duì)性地進(jìn)行改正。通過良好的溝通，小C內(nèi)心的羞愧和自卑一掃而光，師生之間的心靈距離更近了。

4.發(fā)揮傾聽作用，避免無效重復(fù)說教

在溝通中，主動(dòng)進(jìn)行溝通和創(chuàng)造溝通的環(huán)境固然很重要，但需要注意的是，有溝通便會(huì)有傾聽，傾聽在溝通過程中所起到的作用同樣不可忽視，主動(dòng)、耐心以及積極的傾聽可為后續(xù)的良好溝通奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果班主任不愿意傾聽學(xué)生的心聲，而是自顧自地進(jìn)行說教，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩或抵觸心理，從而使溝通歸于無效。可見，第一時(shí)間開口溝通并不是最好的方式，班主任正確的做法是尊重學(xué)生的心理狀態(tài)和實(shí)際情況，多傾聽學(xué)生的想法和感受，讓學(xué)生在疏導(dǎo)過程中卸掉所謂的情緒和包袱。在這個(gè)過程中，班主任可以掌握更多學(xué)生的情況，并由此確定采取何種角度和方式進(jìn)行溝通和交流，以此使溝通產(chǎn)生事半功倍的效果。學(xué)生本身就是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，對(duì)事物有獨(dú)特的觀察視角，班主任不能主觀臆測(cè)學(xué)生的想法，直接下結(jié)論，否則容易引起學(xué)生的反感或抵觸。通過認(rèn)真傾聽，班主任可了解事情的前因后果，從而提高溝通的有效性和成功率。

由此可見，傾聽是交流中的制勝法寶，如果沒有傾聽作為基礎(chǔ)，班主任在開展溝通工作時(shí)便沒有相應(yīng)的目標(biāo)和著眼點(diǎn)，只能就普遍性問題講大道理，這會(huì)讓學(xué)生覺得空泛而沒有力量，即沒有結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況說理、講情，很難真正打動(dòng)學(xué)生。部分學(xué)生極其敏感、脆弱，對(duì)此，班主任要尊重學(xué)生，保護(hù)其主體意識(shí)和自我意識(shí)，讓他們主動(dòng)將自身的想法傾訴出來，然后站在學(xué)生的視角來考慮問題，采取相應(yīng)的溝通策略，以此提升溝通的成功率?？梢?，班主任在提高自身溝通能力的同時(shí)，還要掌握傾聽的藝術(shù)，以此充分發(fā)揮溝通的藝術(shù)價(jià)值。

5.創(chuàng)新溝通形式，充分發(fā)揮溝通作用

為提升溝通管理工作的有效性，班主任可嘗試采用多種方式來跟學(xué)生進(jìn)行交流，如組織趣味性活動(dòng)，或以學(xué)生感興趣的話題進(jìn)行面對(duì)面的溝通，讓學(xué)生在相對(duì)輕松、活潑的環(huán)境中進(jìn)行表達(dá)和交流。具體而言，班主任要認(rèn)真觀察學(xué)生，掌握班級(jí)學(xué)生經(jīng)常討論的話題或者多數(shù)學(xué)生感興趣的活動(dòng)，然后組織相應(yīng)的趣味性活動(dòng)。例如，學(xué)生在聊天中談到想走出教室呼吸一下新鮮空氣，班主任可組織春游等戶外活動(dòng)。為保證戶外活動(dòng)有序進(jìn)行，班主任可安排學(xué)生感興趣的游戲、文藝表演、讀書比賽等活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生之間的相互了解。良好的活動(dòng)設(shè)置還可讓學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的溝通更加順暢，形成良好的班級(jí)氛圍，讓學(xué)生真切感受到班集體的凝聚力，從而提升學(xué)生的歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

另外，班主任還應(yīng)意識(shí)到學(xué)生群體是一個(gè)相對(duì)特殊的群體，他們各自的成長環(huán)境不同，因此會(huì)呈現(xiàn)出差異性和獨(dú)立性特征。在管理過程中，班主任要對(duì)個(gè)性較強(qiáng)的學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教導(dǎo)。對(duì)此，班主任要認(rèn)真觀察班級(jí)學(xué)生，分析班級(jí)學(xué)生的行為和表現(xiàn)，并做好記錄，以此為根據(jù)對(duì)不同學(xué)生采取不同的溝通方式，并逐漸形成一套完善的溝通管理方案。例如，班主任在與性格靦腆內(nèi)向的學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要注意自身的態(tài)度和言行舉止，盡量不給學(xué)生造成過大的心理壓力，以免學(xué)生封閉自我，而是多給予其鼓勵(lì)，讓他們打開心扉，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通。面對(duì)活潑開朗的學(xué)生時(shí)，教師則可以稍微強(qiáng)勢(shì)一些，跟學(xué)生說事實(shí)，講道理，并給學(xué)生提供充分表達(dá)和論證自身想法的機(jī)會(huì)。

綜上所述，對(duì)于班級(jí)管理工作，班主任需要運(yùn)用良好的溝通藝術(shù)保證教學(xué)管理工作的有序開展，確保相應(yīng)問題得到合理解決。一方面，班主任應(yīng)做到以學(xué)生為本，充分尊重學(xué)生的個(gè)體差異性，并進(jìn)行平等交流。另一方面，班主任要不斷提高自身溝通水平，提高班級(jí)管理水平，做好家校之間的溝通工作，以此為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓其健康、快樂成長。

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Exploration of the Art of Communication in the Management of Head Teachers

Zhang Guoqing

（Baiyun Primary School， Yongchang Town， Liangzhou District， Wuwei City， Gansu Province， Wuwei 733000， China）

Abstract： Communication is an important way for people to communicate. Good communication can not only dissolve people’s negative emotions， but also stimulate their yearning and love for life. For the head teacher， good communication between teachers and students can create a harmonious class atmosphere and promote the efficient and orderly development of teaching work. However， communication is an art that requires certain skills. Unilateral preaching and criticism can not give full play to the role and value of communication. This requires the head teacher to actively go deep into the student group， listen to the students’ ideas， communicate with them with love， and improve the communication effect by respecting individual differences， carrying out sincere communication， skillfully using encouraging language， playing the role of listening and enriching communication methods， so that students can grow up healthily and happily in a harmonious and friendly atmosphere.

Key words： head teacher； management； communication art； route