王澄劼/文

戶外是綠樹成蔭、荷塘涼亭，室內(nèi)是窗明幾凈、設(shè)施完備。僅看硬件，還以為身處的是某個(gè)高檔住宅小區(qū)，而步道上悠閑散步的都是“銀發(fā)”又會(huì)提示你，這里應(yīng)該是個(gè)養(yǎng)老院。是的，這里便是位于青浦區(qū)的上海中福會(huì)養(yǎng)老院。

小小貼紙 大大保障

不似一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“標(biāo)準(zhǔn)化”統(tǒng)一管理，中福會(huì)養(yǎng)老院更注重老人的“個(gè)性化”需求?！耙婚g房只住一位老人，或是一對(duì)夫妻。老人們可以按照自己的想法或習(xí)慣布置房間，營造出家的感覺?！备痹洪L許穎介紹道。

給老人更多的自由度，意味著養(yǎng)老院要有更緊的安全閥。每位老人入住前，中福會(huì)養(yǎng)老院會(huì)與老人進(jìn)行一輪面談，一是具體了解老人的身體情況，二是向老人介紹院內(nèi)的安全規(guī)定，隨后與其簽訂一份養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全承諾書。

入住當(dāng)天，后勤人員會(huì)對(duì)老人攜帶的電器設(shè)備進(jìn)行一次“安檢”，確認(rèn)其符合院內(nèi)規(guī)定與安全標(biāo)準(zhǔn)后，再給它們貼上一張“準(zhǔn)用證”貼紙。若是日后出現(xiàn)新添置的設(shè)備，客房服務(wù)人員在每日打掃時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并通知后勤開展檢查或處置。

某日，客房服務(wù)人員在打掃老人房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)床鋪里有一根微微露出的電線，掀開被褥一看，果然是電熱毯，隨即將情況報(bào)告給了后勤人員。

“不要不舍得開空調(diào)，電熱毯還是有一定危險(xiǎn)的，可能會(huì)燒起來，也可能會(huì)低溫燙傷?！惫ぷ魅藛T邊收起電熱毯，邊向老人介紹著它的危險(xiǎn)性，“先給您拿走了啊，下次您兒子來了我會(huì)給他的?！?/p>

“曉得的，曉得的?！崩先祟l頻點(diǎn)頭，其實(shí)他也知曉電熱毯屬于院內(nèi)違禁電器，為了不被察覺還特意藏在了被褥里，只不過還是被細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)了。

一輪輪“安檢”將隱患攔在了門外，工作人員時(shí)常會(huì)在檢查中發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)設(shè)備，例如明確不允許攜帶的電熱毯、燒煮類電器，因老人節(jié)儉而不舍得更換的“花線”拖線板等。在動(dòng)之以情、曉之以理的說明下，大部分老人都會(huì)配合養(yǎng)老院的工作。遇到極個(gè)別較固執(zhí)的老人，工作人員會(huì)聯(lián)系他的家屬，讓他們一起來做老人的思想工作。

小小的“準(zhǔn)用證”不僅會(huì)出現(xiàn)在老人的家電設(shè)備上，員工的電動(dòng)自行車上也會(huì)有它的身影。為了方便車輛管理，后勤部曾對(duì)員工的電動(dòng)自行車進(jìn)行過一次全面檢查。檢查過程中，電工師傅就發(fā)現(xiàn)了一輛電動(dòng)自行車的充電器電線有斷裂現(xiàn)象，建議其更換充電器?！半m然現(xiàn)在還沒斷，但繼續(xù)使用，危險(xiǎn)性很大?！甭犃穗姽煾导?xì)致的講解后，該員工表示會(huì)盡快購買新的充電器。

在首批檢查的37輛電動(dòng)自行車中，有34輛被貼上了表明檢驗(yàn)合格的“準(zhǔn)用證”，其余車輛也在電工師傅的幫助下，進(jìn)行了維修或更換。平日里，養(yǎng)老院的微型消防站隊(duì)員會(huì)在院內(nèi)各處開展巡邏，及時(shí)核實(shí)未貼“準(zhǔn)用證”的車輛情況。

車輛安全做了加固，充電場所也進(jìn)行了升級(jí)。從原先養(yǎng)老院的一個(gè)角落里、由電工師傅自己拉線做的一排插座，到如今坐落在微型消防站旁、有自動(dòng)斷電保護(hù)裝置的集中充電場所，中福會(huì)養(yǎng)老院全面提升電動(dòng)自行車充電時(shí)的安全指數(shù)。

因人而異 各有所學(xué)

“現(xiàn)在有關(guān)電動(dòng)自行車隱患的介紹鋪天蓋地，但對(duì)電動(dòng)輪椅的介紹真的很少?！彪妱?dòng)自行車的安全工作開展過后，許穎與其他工作人員敏銳地察覺到了另一個(gè)安全問題：同樣是使用鋰電池，電動(dòng)輪椅的危險(xiǎn)性不亞于電動(dòng)自行車?！拔覀?cè)豪镄袆?dòng)不便的老人占總?cè)藬?shù)的一半，電動(dòng)輪椅使用很頻繁。”

中福會(huì)養(yǎng)老院鼓勵(lì)老年人發(fā)展興趣愛好，豐富精神文化生活

起初，養(yǎng)老院想將“不進(jìn)樓、集中充電”的電動(dòng)自行車管理模式套用到電動(dòng)輪椅上，但效果并不理想。有老人發(fā)出質(zhì)疑：“我就是腿腳不好才用的，讓我推到指定地方去充電，輪椅還有什么意義。”更有老人拿出說明書跟工作人員摳起了字眼：“我這是電動(dòng)輪椅，不是電動(dòng)車，進(jìn)口的，花了好幾萬塊嘞，質(zhì)量絕對(duì)沒有問題的?！?/p>

考慮到老人的實(shí)際需求，養(yǎng)老院推出了“代充電”服務(wù)，老人一個(gè)電話，工作人員就會(huì)把輪椅推走，之后將電力滿滿的電動(dòng)輪椅送回。即便這樣，還有部分老人覺得太“麻煩”工作人員了，依舊在自己房間內(nèi)偷偷充電。

“我們?cè)诠矃^(qū)域設(shè)置了具有安全功能的插座，還配置了滅火器材，肯定比在房間充電要安全得多。有的老人配合度較差，我們也不能跟他硬著來，只能不停地去宣傳告知，這確實(shí)是一個(gè)難點(diǎn)。”雖然困難，但養(yǎng)老院并沒有打退堂鼓，“針對(duì)電動(dòng)輪椅的問題，消防部門也給了很多建議，我們后續(xù)會(huì)再完善機(jī)制?！?/p>

截至8月底，中福會(huì)養(yǎng)老院內(nèi)共住有272名老人，工作人員143名，其中，消防安全管理人員14人。無論是否直接參與安全工作，所有工作人員都需經(jīng)過專業(yè)的安全培訓(xùn)，部分人員根據(jù)崗位需求還考取了安全生產(chǎn)責(zé)任人、消防設(shè)施操作員等技能證書。

每年中福會(huì)養(yǎng)老院會(huì)舉辦兩次消防疏散演習(xí)，讓員工熟悉疏散路線、明確各自分工。

隨著“演練開始”的口號(hào)聲，全體工作人員進(jìn)入演練狀態(tài)。演習(xí)假定1號(hào)樓四樓微波爐由于使用不當(dāng)突發(fā)火災(zāi)。工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，立即通知微型消防站。隨即，門衛(wèi)啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，撥打119電話。著火樓層工作人員在每個(gè)安全樓梯口做疏散引導(dǎo)，同時(shí)提醒“低頭彎腰、快速撤離”。在員工有序疏散的同時(shí)，微型消防站隊(duì)員努力撲滅初期的火勢(shì)……

考慮到老年人行動(dòng)不便，演習(xí)通常僅限工作人員參與。一些對(duì)消防感興趣的老人在演習(xí)結(jié)束后常會(huì)找到許穎：“我看了你們演習(xí)，有沒有機(jī)會(huì)也教教我們老年人用滅火器呢？”

出于安全考慮，養(yǎng)老院的消防演習(xí)還是讓老人以參觀為主，針對(duì)他們的安全教育更多集中在增強(qiáng)安全意識(shí)，而非滅火技能上。

在養(yǎng)老院的多功能廳內(nèi)，各類關(guān)于安全的講座經(jīng)常會(huì)有。消防安全管理員洪軍負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)老人開展安全宣傳講座?！拔覀儾皇敲看味加幸粋€(gè)新主題，而是這次講這個(gè)內(nèi)容，下次還會(huì)講這個(gè)內(nèi)容，增強(qiáng)老人的記憶?！痹谡n堂上，老人觸摸滅火器并學(xué)習(xí)了使用知識(shí)，雖然不算實(shí)際操作，也算是滿足了老人學(xué)習(xí)使用滅火器的愿望。

推廣標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化管理

相比繁忙擁擠的市區(qū)，青浦區(qū)生態(tài)條件優(yōu)越，水系豐富、農(nóng)田翠綠的環(huán)境使其成了許多老年人的養(yǎng)老首選，二十余家養(yǎng)老院也紛紛落址青浦。

自去年起，上海開始推廣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，青浦區(qū)成為試點(diǎn)區(qū)域之一，消防安全是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的重要一環(huán)。工作啟動(dòng)后，青浦區(qū)消防救援支隊(duì)聯(lián)合區(qū)民政局、各街鎮(zhèn)職能部門及第三方消防監(jiān)督評(píng)估機(jī)構(gòu)，第一時(shí)間開展對(duì)全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，落實(shí)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全的規(guī)范化、流程化、精細(xì)化管理。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，第一步就是要制定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)與排摸情況，支隊(duì)制定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全問題隱患以及制度措施“兩份清單”，重點(diǎn)圍繞消防安全管理、消防設(shè)施器材配置、員工消防安全能力、消防工作臺(tái)賬、消防安全宣傳等內(nèi)容。對(duì)照清單細(xì)則，對(duì)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展“回頭看”工作和打分評(píng)比?！梆B(yǎng)老院里集中了弱勢(shì)群體，他們的安全意識(shí)、逃生自救能力較弱。對(duì)養(yǎng)老院的標(biāo)準(zhǔn)只能提高，不能降低。我們對(duì)養(yǎng)老院的檢查頻率通常要高于其他單位，超過50個(gè)床位的養(yǎng)老院就會(huì)被列為消防安全重點(diǎn)單位。”青浦區(qū)消防救援支隊(duì)防火監(jiān)督員聶江表示。

光有細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)還不夠，支隊(duì)計(jì)劃打造一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位，通過以點(diǎn)帶面的形式，提高全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全管理水平。這家示范單位就選定了中福會(huì)養(yǎng)老院。“跟新建的養(yǎng)老院比，它的硬件條件未必是最好的，但他們對(duì)安全工作足夠重視?！?/p>

為了幫助中福會(huì)養(yǎng)老院成為“樣板間”，青浦支隊(duì)對(duì)其進(jìn)行了全面的查漏補(bǔ)缺。檔案管理制度不完善，那就改；消防泵因?yàn)槭褂脮r(shí)間長導(dǎo)致壓力不足，那就換；排煙管道老化致使排煙量降低，那就修。完成這些整改后，支隊(duì)還指導(dǎo)院內(nèi)工作人員，如何開展后續(xù)檢查以及整改驗(yàn)收的規(guī)范，讓發(fā)現(xiàn)隱患處置問題成為一個(gè)長效的閉環(huán)機(jī)制。

青浦消防支隊(duì)開展全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，重點(diǎn)圍繞安全管理、器材配置、員工技能等內(nèi)容進(jìn)行檢查

“有些項(xiàng)目在養(yǎng)老院開業(yè)前，消防部門或?qū)I(yè)的檢測機(jī)構(gòu)會(huì)去做一次驗(yàn)收，但在后續(xù)的經(jīng)營中很容易被忽略?，F(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成了長效機(jī)制，讓這些隱患可以隨時(shí)被發(fā)現(xiàn)?！甭櫧隙藰?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)養(yǎng)老院安全的提升作用。

“當(dāng)初很少有針對(duì)養(yǎng)老院的指導(dǎo)意見，我們想?yún)⒖级疾恢酪词裁?，現(xiàn)在各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范越來越多了。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的工作，我們也想走在前面?！痹S穎自中福會(huì)養(yǎng)老院經(jīng)營伊始就在這里工作?！澳軒偷嚼夏耆耍屗麄冃腋５刈哌^人生的最后一站路，對(duì)于我個(gè)人來說很有成就感?！?/p>

如今，中福會(huì)養(yǎng)老院從一家“普通”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成為了區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“樣板間”。其他單位紛紛前往參觀、學(xué)習(xí)。不僅是中福會(huì)養(yǎng)老院，青浦區(qū)內(nèi)還有數(shù)家養(yǎng)老院都完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，青浦支隊(duì)的目標(biāo)是三年內(nèi)完成區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全覆蓋。

養(yǎng)老院是不少老人最后的歸宿，它們或豪華或樸素，但無論如何，首先得有安全感。有了安全感，才會(huì)有歸屬感，老年人方能收獲更多幸福感。